Market orientation
مارکیٹ واقفیت کے نقطہ نظر میں فیصلہ سازی کا نقطہ نظر (شاپیرو، 1988)، مارکیٹ انٹیلی جنس نقطہ نظر (کوہلی اور جوورسکی، 1990)، ثقافتی طور پر مبنی طرز عمل کا نقطہ نظر (نارور اور سلیٹر، 1990)، اسٹریٹجک نقطہ نظر (روئکرٹ، 1992) اور کسٹمر واقفیت کا نقطہ نظر (دیشپانڈے اور دیگر، 1993) شامل ہیں۔ بازار کی واقفیت کے دو سب سے نمایاں تصورات وہ ہیں جو اجے کوہلی اور برنی جوورسکی (1990) اور نارور اینڈ سلیٹر (1990) نے پیش کیے ہیں۔ جبکہ کوہلی اور جوورسکی (1990) مارکیٹ کے رجحان کو مارکیٹنگ کے تصور کے نفاذ کے طور پر دیکھتے ہیں، نارور اور سلیٹر (1990) اسے ایک تنظیمی ثقافت سمجھتے ہیں۔ کوہلی اور جوورسکی (1990) نے مارکیٹ واقفیت کی تعریف "مارکیٹ انٹیلی جنس کی تنظیم بھر میں نسل، محکموں میں انٹیلی جنس کا پھیلاؤ اور اس کے لیے تنظیم بھر میں ردعمل" کے طور پر کی ہے۔ ان کے مطابق، مارکیٹنگ کا تصور ایک کاروباری فلسفہ ہے، جبکہ مارکیٹ واقفیت کی اصطلاح مارکیٹنگ کے تصور کے حقیقی نفاذ سے مراد ہے۔ انہوں نے مزید کہا کہ "بازار کی واقفیت تنظیم کے اندر افراد اور محکموں کی کوششوں اور منصوبوں کے لیے ایک متحد توجہ فراہم کرتی دکھائی دیتی ہے"۔ دوسری طرف، نارور اینڈ سلیٹر (1990) نے بازار کی واقفیت کی تعریف اس طرح کی ہے کہ "وہ تنظیمی ثقافت جو خریداروں کے لیے اعلی قدر کی تخلیق کے لیے انتہائی مؤثر اور مؤثر طریقے سے ضروری طرز عمل پیدا کرتی ہے اور اس طرح کاروبار کے لیے مسلسل اعلی کارکردگی"۔ اس طرح، وہ بازار کی واقفیت کو ایک تنظیمی ثقافت سمجھتے ہیں جو تین طرز عمل کے اجزاء پر مشتمل ہے، یعنی، i) گاہک کی واقفیت، ii) مسابقتی واقفیت اور iii) باہمی تعاون ؛ اور دو فیصلہ معیار، یعنی، iv) طویل مدتی توجہ، اور v) منافع بخش۔ تاہم، پیمانے کی توثیق کے عمل کے دوران، طویل مدتی توجہ اور منافع کے لیے اشیاء وشوسنییتا کے معیار پر پورا نہیں اترتیں اور انہیں ہٹا دیا گیا۔ تجرباتی مطالعہ سے پتہ چلا ہے کہ تینوں طرز عمل کے اجزاء میں، انٹرفنکشنل کوآرڈینیشن، خاص طور پر آر اینڈ ڈی اور مارکیٹنگ کے درمیان نئے پروڈکٹ کی کامیابی پر سب سے زیادہ اہم اثر پڑتا ہے۔ مسابقتی فائدے کا بدلتا ہوا ذریعہ نیرج داور کا استدلال ہے کہ مسابقتی فائدہ کسی فرم کی "اپ اسٹریم سرگرمیوں" جیسے سورسنگ، پروڈکشن، لاجسٹکس اور پروڈکٹ انوویشن سے "ڈاؤن اسٹریم سرگرمیوں" کی طرف منتقل ہو رہا ہے۔ ایسا کرنے میں، داور مارکیٹ واقفیت کے تصور کو وسعت دیتا ہے: بہتر مصنوعات کو مارکیٹ میں لانے یا آپریشنل اور اثاثوں کی استعداد کو بڑھانے کے بجائے، نچلی سطح کی سرگرمیاں اس بات پر توجہ مرکوز کرتی ہیں کہ فرم گاہک کے لیے اور کیا کر سکتی ہے: کاروبار کی بنیادی توجہ مصنوعات اور پیداوار سے لے کر گاہکوں اور مارکیٹ کی طرف جھکی ہوئی ہے۔ اس طرح، مسابقتی فائدہ فرم کے لیے بیرونی طور پر موجود ہوتا ہے، جو کمپنی کو کسٹمر ویلیو کی نئی شکلیں بنا کر دیرپا تفریق پیدا کرنے کے قابل بناتا ہے۔ نتیجتا، یہ گاہک کی نظر میں فرم کی سمجھی جانے والی پوزیشن ہے جو خریداری کے معیار کو تبدیل کرنے کے تناظر میں اہمیت رکھتی ہے، نہ کہ پروڈکٹ انوویشن کے۔ گاہکوں کے تصورات کو اعتماد پیدا کرنے، گاہک کی خریداری کے معیار کو تبدیل کرنے اور مسابقتی سیٹ کی وضاحت پر زیادہ توجہ کے ذریعے تشکیل دیا جا سکتا ہے۔ پیشکش کو مخصوص کھپت کے حالات کے مطابق ڈھال کر اور صارفین کے اخراجات اور خطرے کو کم کرکے، ڈاون اسٹریم انوویشن کے ذریعے صارفین کے لیے قدر پیدا کی جاتی ہے۔ آخر میں، فرم نیٹ ورک کے اثرات سے جمع شدہ مسابقتی فائدہ حاصل کر سکتی ہے اور صارفین کے ڈیٹا سیٹس کو جمع اور فائدہ اٹھا کر بھی۔ پیمائش کے پیمانے بازار کی واقفیت کی پیمائش کرنے کے لیے، دو سب سے زیادہ استعمال ہونے والے پیمانے مارکر اور ایم کے ٹی او آر ہیں۔ ایم کے ٹی او آر پیمانہ ایک 15 آئٹم، 7 نکاتی لکرٹ قسم کا پیمانہ ہے، جس میں تمام نکات متعین ہیں۔ اس پیمائش میں، مارکیٹ کی واقفیت کو ایک جہتی تعمیر کے طور پر تصور کیا جاتا ہے، جس میں تین اجزاء ہوتے ہیں، یعنی: کسٹمر واقفیت، مسابقتی واقفیت، اور انٹرفنکشنل کوآرڈینیشن۔ تینوں اجزاء کے اسکور کی سادہ اوسط مارکیٹ اورینٹیشن اسکور ہے۔ دوسری طرف، مارکر پیمانہ ایک 20 آئٹم، 5 نکاتی لیکیرٹ پیمانہ ہے، جس میں پیمانے کے صرف سرے متعین ہوتے ہیں۔ یہاں بازار کا رخ پھر سے تین اجزاء پر مشتمل ہے، یعنی: ذہانت پیدا کرنا، ذہانت کا پھیلاؤ، اور ردعمل۔ تشخیص کے پیمانے (دیشپانڈے 1998) ہمارے کاروباری مقاصد بنیادی طور پر صارفین کے اطمینان سے کارفرما ہیں۔ ہم گاہکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنے عزم اور واقفیت کی سطح کی مسلسل نگرانی کرتے ہیں۔ ہم تمام کاروباری افعال میں اپنے کامیاب اور ناکام صارفین کے تجربات کے بارے میں آزادانہ طور پر معلومات فراہم کرتے ہیں۔ مسابقتی فائدے کے لیے ہماری حکمت عملی گاہکوں کی ضروریات کے بارے میں ہماری سمجھ پر مبنی ہے۔ ہم گاہکوں کے اطمینان کی پیمائش منظم طریقے سے اور کثرت سے کرتے ہیں۔ ہمارے پاس کسٹمر سروس کے معمول یا باقاعدہ اقدامات ہیں۔ ہم اپنے حریفوں سے زیادہ گاہکوں پر مرکوز ہیں۔ مجھے یقین ہے کہ یہ کاروبار بنیادی طور پر گاہکوں کی خدمت کے لیے موجود ہے۔ ہم اپنی مصنوعات اور خدمات کے معیار کا اندازہ لگانے کے لیے سال میں کم از کم ایک بار اختتامی صارف کا سروے کرتے ہیں۔ گاہکوں کی اطمینان سے متعلق اعداد و شمار کو اس کاروباری اکائی میں ہر سطح پر باقاعدگی سے پھیلایا جاتا ہے۔ مارکیٹنگ مینجمنٹ مارکیٹنگ کی حکمت عملی پیداوار واقفیت سماجی مارکیٹنگ پائیدار مارکیٹ واقفیت حوالہ جات گاہک کا تجربہ مارکیٹ (معاشیات) مارکیٹ انٹیلی جنس بھی دیکھیں۔