Chocolates on the Pillow Aren't Enough
تکیا پر چاکلیٹ کافی نہیں ہیں: کسٹمر کے تجربے کو دوبارہ ایجاد کرنا کسٹمر سروس کے مشورے پر ایک کتاب ہے۔ یہ مارچ 2007 میں ریلیز ہوئی تھی۔ جائزہ یہ لووز ہوٹلوں کے چیئرمین اور سی ای او جوناتھن ٹش کی دوسری کتاب ہے۔ تکیا پر چاکلیٹ کافی نہیں ہیں میں، وہ مہمان نوازی کی صنعت میں اپنے کیریئر کے دوران سیکھے گئے گاہکوں کے تعلقات کے اسباق کا اشتراک کرتا ہے۔ کیس اسٹڈی کے طور پر ان-این-آؤٹ برگر، کامرس بینک، اربن آؤٹ فیٹرز جیسی مقبول کمپنیوں کا استعمال کرتے ہوئے، ٹش کسٹمر سروس اور کاروباری کامیابی کے درمیان تعلق کی وضاحت کرتا ہے۔ ان کے مشورے کا احاطہ کرتا ہے: صارفین کے ساتھ قریبی تعلقات پیدا کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرنا۔ کسی تنظیم کی پیشکش کو ان کی بنیادی مصنوعات یا خدمات سے آگے بڑھانے کے طریقے تلاش کرنا۔ جسمانی اور نفسیاتی حفاظت کے لیے گاہکوں کی ضروریات کو کیسے پہچانا جائے۔ جسمانی اور ورچوئل دونوں جگہوں پر "استقبال کے فن" کو مکمل کریں۔ شفافیت کی بڑھتی ہوئی مانگ کو تحفظ اور رازداری کی حقیقت پسندانہ ضروریات کے ساتھ متوازن کریں۔ اس کتاب کو سی این بی سی کے "پاور لنچ"، ای ایس پی این کے "کولڈ پیزا"، اور پی بی ایس کے "نائٹلی بزنس رپورٹ" پر کوریج ملی ہے۔ مصنف جوناتھن ٹش 2 مارچ 2007 کو این بی سی کے دی ٹوڈے شو میں مہمان تھے اور 7 مارچ 2007 کو سی بی ایس کے ارلی شو پر کھلے تبادلے پر تبادلہ خیال کر رہے تھے جہاں انہوں نے بلڈ-اے-بیئر کمپنی کو بطور ماڈل استعمال کرتے ہوئے کتاب کے مضبوط کسٹمر سروس پیغام پر تبادلہ خیال کیا۔ حوالہ جات یوٹیوب، توسیعی کتابیں، دی الٹیمیٹ ان کسٹمر کیئر سی بی ایس، دی ارلی شو، جوناتھن ٹش ظہور یوٹیوب، این بی سی، دی ٹوڈے شو، جوناتھن ٹش ظہور کاروباری کتابیں 2007 غیر افسانوی کتابیں