Behavioral communication
مواصلاتی طرز عمل نفسیاتی تعمیرات ہیں جو زیادہ براہ راست اور کھلے مواصلات کے متبادل کے طور پر احساسات، ضروریات اور خیالات کے اظہار میں انفرادی اختلافات کو متاثر کرتی ہیں۔ مزید خاص طور پر، مواصلاتی طرز عمل سے مراد بالواسطہ پیغامات کا استعمال کرتے ہوئے لوگوں کا اظہار کرنے کا رجحان ہے۔ درحقیقت ہماری زیادہ تر بات چیت غیر زبانی ہوتی ہے۔ کسی بھی رویے (یا اس کی عدم موجودگی) کو مواصلاتی سمجھا جا سکتا ہے اگر وہ کوئی پیغام پہنچانے کا ارادہ رکھتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک اظہار خیال والا ہیئر اسٹائل، کسی خاص جذبات کا مظاہرہ، یا صرف پکوان کرنا (یا نہ کرنا) ایسا ذریعہ ہو سکتا ہے جس کے ذریعے لوگ ایک دوسرے کو پیغامات پہنچا سکتے ہیں۔ طرز عمل کے مواصلات کو انفرادی اختلافات کے متغیر کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے۔ کچھ لوگ، دوسروں کے مقابلے میں زیادہ، زبانی مواصلات کے مختلف متبادلات کے باوجود، بالواسطہ یا طرز عمل کے مواصلات میں مشغول ہوتے ہیں، چاہے وہ شعوری یا لاشعوری طور پر ہوں۔ کسی فرد کا طرز عمل زبانی اور غیر زبانی مواصلات کو نمایاں طور پر متاثر کرتا ہے۔ کوئی شخص شاذ و نادر ہی تمام طرز عمل کے مواصلاتی انداز کا استعمال کرتا ہے۔ کسی کے طرز عمل کی شناخت کے لیے اعلی سطح کی خود آگاہی کی ضرورت ہوتی ہے۔ بات چیت کے مختلف طریقے ہیں جیسے براہ راست اور بالواسطہ بات چیت۔ براہ راست مواصلات واضح طور پر بیان کرتا ہے کہ ان کے ارادے یا ہدایات کیا ہیں، جبکہ بالواسطہ مواصلات ان کے معنی یا ارادوں کو ظاہر کرنے کے لیے مواصلات کی مختلف شکلوں پر انحصار کرتا ہے۔ براہ راست مواصلاتی حکمت عملی: لازمی، ممانعت کا بیان، ہدایات، اجازت/ترجیح کا بیان، یا تجاویز کا استعمال۔ بالواسطہ مواصلاتی حکمت عملی: سوالات کا استعمال، منسوب ہدایات، احساسات کی اپیل، یا استدلال/اشارے۔ مواصلاتی رویے کی مختلف قسمیں مواصلاتی رویے کی چار قسمیں ہیں: جارحانہ، ثابت قدمی، غیر فعال اور غیر فعال-جارحانہ۔ جارحانہ جارحیت کو غصے کے بے ترتیب عمل کے طور پر بیان کیا گیا ہے جس میں حملہ آور کسی کو یا کسی چیز کو چوٹ پہنچانے کا ارادہ رکھتا ہے۔ جارحانہ بات چیت کرنے والے عام طور پر ذاتی حملوں اور پٹ ڈاؤن میں ملوث ہو کر ناقابل تلافی تنازعہ پیدا کرتے ہیں۔ جارحانہ بات چیت کرنے والے جیت-ہار کی صورتحال پیدا کرتے ہیں اور اکثر دوسروں کی قیمت پر اپنی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے دھمکیوں کا استعمال کرتے ہیں۔ جارحانہ بات چیت کرنے والے عام طور پر ناکافی کا مضبوط احساس محسوس کرتے ہیں، ہمدردی کی کمی محسوس کرتے ہیں، اور یقین رکھتے ہیں کہ ان کی ضروریات کو پورا کرنے کا واحد راستہ طاقت اور کنٹرول کے ذریعے ہے۔ جارحانہ بات چیت کرنے والے عام طور پر قریبی ذہن کے ہوتے ہیں، ناقص سننے والے ہوتے ہیں، اور دوسروں پر اجارہ داری رکھتے ہیں۔ جارحانہ بات چیت کے دوران اکثر دیکھے جانے والے طرز عمل میں شامل ہیں: دوسروں کو نیچا دکھانا، دوسروں پر غالب آنا، تعریف نہ کرنا، دوسروں کو غیر ضروری طور پر جلدی کرنا، دوسروں کو نظر انداز کرنا، دوسروں کے جذبات پر غور نہ کرنا، دوسروں کو خوفزدہ کرنا، اور شائستگی سے بات کرنا۔ جارحانہ مواصلات کے دوران ظاہر ہونے والے غیر زبانی طرز عمل میں شامل ہیں: غصہ، تنقیدی چمک، سخت کرنسی۔ دوسروں پر کھڑے ہونے کی کوشش کرنا تیز آواز اور تیز تقریر کا استعمال کرتے ہوئے اس قسم کے مواصلات میں مشغول ہونے کے دوران، افراد عام طور پر غصہ، برتری، مایوسی اور بے چینی محسوس کرتے ہیں۔ جارحانہ مواصلات کے نتیجے میں اکثر جوابی جارحیت، علیحدگی، اور مزاحمت یا سرکشی پیدا ہوتی ہے۔ مزید برآں، جارحانہ مواصلات حاصل کرنے والے افراد عام طور پر ناراضگی، دفاعی، ذلت آمیز، تکلیف دہ اور خوف محسوس کرتے ہیں۔ تاہم، ایسے وقت بھی آتے ہیں جب جارحانہ بات چیت مناسب ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، ہنگامی حالات کے دوران یا جب فیصلے تیزی سے کیے جانے چاہئیں تو ایک جارحانہ مواصلاتی انداز ضروری ہے۔ ثابت قدمی کسی کی خواہشات اور احساسات کو مناسب طریقے سے ظاہر کرنے کی صلاحیت ہے۔ واضح مواصلات غیر فعال مواصلات اور جارحانہ مواصلات کے درمیان آدھے راستے کا نقطہ ہے۔ مضبوط مواصلات اس عقیدے پر مبنی ہے کہ ہر فرد اپنے مسائل کا ذمہ دار ہے۔ لہذا، وہ ان مسائل کو براہ راست دوسرے فریقوں تک پہنچانے کے ذمہ دار ہیں۔ مصدقہ مواصلات براہ راست مواصلات ہے جو بغیر کسی دلیل کے مواصلاتی اور وصول کنندہ کے حقوق اور رائے دونوں کا احترام کرتا ہے۔ مضبوط مواصلات میں مشغول ہونے سے افراد کو تنازعات سے بچنے، تعلقات کو برقرار رکھنے اور عام طور پر سمجھوتے میں ختم ہونے میں مدد ملتی ہے۔ تاہم، واضح مواصلات وہ مواصلاتی انداز ہے جو کم سے کم استعمال ہوتا ہے۔ وہ افراد جو ثابت قدمی سے بات چیت میں مشغول ہوتے ہیں وہ تنقید کیے بغیر دوسروں کی رائے سننے کے لیے کھلے ہوتے ہیں اور اپنے خیالات کا اظہار کرنے کے لیے کافی آرام دہ محسوس کرتے ہیں۔ واضح بات چیت کرنے والوں میں عام طور پر اعلی خود اعتمادی ہوتی ہے، کیونکہ انہیں ناراض ہوئے یا ہیرا پھیری کیے بغیر دوسروں کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کا اعتماد ہوتا ہے۔ بات چیت کرتے وقت، ثابت قدم مواصلاتی حدود اور توقعات بیان کریں گے، فیصلے کے بغیر مشاہدات بیان کریں گے، فعال سامعین بنیں گے، اور دوسروں کے جذبات کی جانچ کریں گے۔ مسائل کو حل کرنے کی ضروری مہارتیں جو ثابت قدمی سے بات چیت کرنے والے حاصل کرتے ہیں ان میں مذاکرات، مسائل پیدا ہوتے ہی ان کا مقابلہ کرنا، اور منفی جذبات کو بڑھنے نہ دینا شامل ہیں۔ جب کوئی فرد ثابت قدمی سے بات چیت میں مشغول ہوتا ہے تو جو طرز عمل موجود ہو سکتے ہیں ان میں شامل ہیں: اپنے خیالات اور احساسات کا اظہار کرتے وقت کھلا رہنا، دوسروں کو کھل کر اپنی رائے اور احساسات کا اظہار کرنے کی ترغیب دینا، دوسروں کی رائے سننا اور ان کا مناسب جواب دینا، ذمہ داریوں کو قبول کرنا، عمل پر مبنی ہونا، غلطیوں کو تسلیم کرنے کے قابل ہونا، حقیقت پسندانہ اہداف طے کرنا، خود پر قابو رکھنا، اور ان لوگوں کے برابر کام کرنا جو بات چیت کے اختتام پر ہیں۔ بہت سے غیر زبانی طرز عمل بھی مضبوط مواصلات کی نمائندگی کرتے ہیں۔ ثابت قدمی سے بات چیت میں مشغول افراد سیدھی کرنسی اور آرام دہ حرکتوں کے ساتھ کھلی اور قبول کرنے والی جسمانی زبان کا اظہار کرتے ہیں۔ واضح بات چیت کرنے والوں کی آواز کا لہجہ واضح ہوتا ہے اور وہ آنکھوں سے مناسب رابطہ کرتے ہیں۔ اس قسم کی بات چیت میں مشغول رہتے ہوئے مضبوط بات چیت کرنے والے عام طور پر زیادہ پراعتماد اور عزت نفس محسوس کرتے ہیں۔ جارحانہ مواصلات کے اختتام پر لوگ عام طور پر ایسا محسوس کرتے ہیں جیسے وہ بات چیت کرنے والے پر یقین کر سکتے ہیں، جانتے ہیں کہ وہ بات چیت کرنے والے کے ساتھ کہاں کھڑے ہیں، اور بات چیت کرنے والے کے لیے احترام کا احساس رکھتے ہیں۔ واضح مواصلات کے مواصلاتی اور وصول کنندہ دونوں پر مثبت اثرات ہوتے ہیں۔ کچھ مثبت اثرات میں بات چیت کرنے والا دوسروں سے جڑا ہوا احساس، اپنی زندگیوں پر قابو پانے کا احساس، اور انفرادی طور پر ترقی کر سکتا ہے کیونکہ وہ مسائل کو حل کر سکتے ہیں اور حل کر سکتے ہیں جب وہ پیدا ہوتے ہیں اور دوسروں کے لیے ایک قابل احترام ماحول پیدا کر سکتے ہیں۔ غیر فعال غیر فعال مواصلات میں کسی کے خیالات یا احساسات کا اظہار نہ کرنا اور دوسروں کو خوش رکھنے کی کوشش میں ان کی ضروریات کو آخری مقام دینا شامل ہے۔ غیر فعال بات چیت کرنے والے تنازعات سے بچنے اور دوسروں کی طرف سے پسند کیے جانے کے لیے اپنی تکلیف کو اندرونی بنائیں گے۔ یہ مواصلاتی انداز عام طور پر اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب افراد کو لگتا ہے کہ ان کی ضروریات سے کوئی فرق نہیں پڑتا اور اگر وہ اپنے خدشات کا اظہار کرتے ہیں تو انہیں مسترد کر دیا جائے گا۔ وہ افراد جو بنیادی طور پر غیر فعال مواصلاتی انداز کا مظاہرہ کرتے ہیں ان میں عام طور پر خود اعتمادی کم ہوتی ہے اور وہ اپنی ضروریات کو مؤثر طریقے سے پہچاننے کے قابل نہیں ہوتے ہیں۔ وہ دوسروں پر بھروسہ کرتے ہیں، لیکن وہ خود پر بھروسہ نہیں کرتے۔ اس مواصلاتی انداز سے شناخت کی جانے والی بہت سی طرز عمل کی خصوصیات ہیں۔ ان رویے کی خصوصیات میں شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں ہیں: فعال طور پر تصادم سے گریز کرنا، ذمہ داری لینے یا فیصلے کرنے میں دشواری، کسی اور کی ترجیحات سے اتفاق کرنا، تعریف سے انکار کرنا، بہت زیادہ سانس لینا، غیر ضروری طور پر اجازت مانگنا، اور دوسروں کو مورد الزام ٹھہرانا۔ بہت سے غیر زبانی طرز عمل غیر فعال مواصلات کی عکاسی کرتے ہیں۔ عام طور پر، غیر فعال مواصلاتی انداز میں مشغول افراد کی آواز نرم ہوتی ہے، وہ ہچکچاتے ہوئے بولتے ہیں، اور خود کو بہت چھوٹا بناتے ہیں۔ وہ بھی بے چین ہو جاتے ہیں اور آنکھوں کے رابطے سے گریز کرتے ہیں۔ غیر فعال بات چیت کرنے والے اپنے اندر اور دوسروں میں بھی بے شمار جذبات کا اظہار کرتے ہیں۔ ان میں عام طور پر بے چینی، افسردگی، ناراضگی، بے اختیار ہونے کے احساسات اور الجھن کے احساسات ہوتے ہیں۔ وہ بے چینی محسوس کرتے ہیں کیونکہ ایسا لگتا ہے کہ ان کی زندگی ان کے قابو سے باہر ہے، اور وہ نا امیدی کے احساس سے افسردہ احساسات حاصل کرتے ہیں۔ غیر فعال بات چیت کرنے والے ناراض ہو سکتے ہیں کیونکہ انہیں لگتا ہے کہ ان کی اپنی ضروریات پوری نہیں ہو رہی ہیں اور وہ الجھن میں پڑ سکتے ہیں کیونکہ وہ اپنے جذبات کی شناخت نہیں کر سکتے ہیں۔ غیر فعال مواصلات کے اختتام پر لوگ عام طور پر مایوس، مجرم محسوس کرتے ہیں، اور غیر فعال مواصلاتی کو یہ نہ جاننے کی وجہ سے چھوٹ دے سکتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔ اس قسم کی بات چیت میں مشغول ہونے کے دوران، غیر فعال افراد عام طور پر گفتگو کے دوران بے چینی محسوس کرتے ہیں اور بعد میں تکلیف یا غصہ محسوس کرتے ہیں۔ غیر فعال مواصلاتی افراد انحصار کرنے والے تعلقات استوار کرتے ہیں۔ وہ اکثر یہ نہیں جانتے کہ وہ حالات میں کہاں کھڑے ہیں اور دوسروں کو زیادہ فروغ دیں گے، جس کے نتیجے میں ان کی خود اعتمادی میں کمی واقع ہوتی ہے۔ غیر فعال مواصلاتی باقاعدگی سے تکلیف دہ حالات کا جواب نہیں دیتے بلکہ اس کے بجائے اپنی تکلیف کو اس وقت تک بڑھنے دیتے ہیں جب تک کہ ان میں دھماکہ خیز مواد نہ پھیل جائے۔ یہ اشتعال شرم اور الجھن کا باعث بنتا ہے، جو فرد کو ایک غیر فعال مواصلاتی انداز کی طرف لے جاتا ہے۔ تاہم، ایسی متعدد مثالیں ہیں جن میں غیر فعال مواصلات ضروری ہے۔ چند حالات میں شامل ہو سکتے ہیں: جب کوئی مسئلہ معمولی ہوتا ہے، جب تنازعہ کی وجہ سے پیدا ہونے والے مسائل اصل تنازعہ سے بدتر ہوتے ہیں، اور جب جذبات بلند ہوتے ہیں۔ غیر فعال-جارحانہ انداز غیر فعال اور جارحانہ مواصلاتی انداز دونوں کے پہلوؤں کو شامل کرتا ہے۔ اس انداز کو استعمال کرنے والے افراد غیر فعال نظر آتے ہیں لیکن بالواسطہ طور پر اپنے غصے کا اظہار کرتے ہیں۔ جو لوگ اس مواصلاتی انداز کو فروغ دیتے ہیں وہ عام طور پر بے اختیار، ناراض اور پھنسے ہوئے محسوس کرتے ہیں۔ غیر فعال-جارحانہ افراد اپنے غصے کو تاخیر کے ذریعے بے نقاب کرتے ہیں، مبالغہ آمیز طور پر بھول جاتے ہیں، اور یا جان بوجھ کر غیر موثر ہوتے ہیں، دوسری چیزوں کے علاوہ۔ اس مواصلاتی انداز سے بہت سی طرز عمل کی خصوصیات کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ ان رویے کی خصوصیات میں طنز، ناقابل اعتماد ہونا، بار بار شکایت کرنا، غصہ کرنا، سرپرستی کرنا اور گپ شپ کرنا شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں۔ غیر زبانی طرز عمل، جیسے کرنسی یا چہرے کے تاثرات، غیر فعال-جارحانہ مواصلات کی عکاسی بھی کر سکتے ہیں۔ عام طور پر، غیر فعال-جارحانہ مواصلات میں مشغول افراد غیر متناسب کرنسی اور ہلکے یا تیز اشاروں کو ظاہر کرتے ہیں۔ ان کے چہرے کے بے گناہ تاثرات بھی ہو سکتے ہیں اور وہ اپنے غصے یا مایوسی کو چھپانے کے لیے حد سے زیادہ دوستانہ سلوک کرتے ہیں۔ غیر فعال-جارحانہ مواصلات کے اختتام پر لوگ عام طور پر الجھن، غصے اور تکلیف میں رہ جاتے ہیں۔ وہ دوسروں سے الگ تھلگ ہو جاتے ہیں کیونکہ وہ ان ناخوشگوار احساسات کو ظاہر کرتے ہیں۔ ایک غیر فعال-جارحانہ مواصلاتی انداز مناسب مسائل یا مسائل کو مناسب طریقے سے حل نہیں کرتا ہے۔ یہ غیر موافقت پذیر مسئلہ حل کرنے کا انداز غیر فعال-جارحانہ بات چیت کرنے والوں کو بے اختیار حالت میں رکھتا ہے، جس کے نتیجے میں غیر فعال-جارحیت جاری رہتی ہے۔ غیر فعال جارحانہ زبان/طرز عمل کی مثالوں میں پرجوش بیانات، پیچھے سے تعریفیں، مقصد کے ساتھ نظر انداز کرنا یا کچھ نہ کہنا، کسی کو باہر چھوڑنا، کسی کو سبوتاژ کرنا، اور مسئلے کا سامنا کرنے کے بجائے خود سے بڑبڑانا شامل ہیں۔ حوالہ جات بیرونی لنکس BehavioralCommunication.net رویے کے مواصلات کی تعمیر کے لیے سرکاری تحقیقی ویب سائٹ ہے۔ PsyResearch.org/behavioralcommunication تحقیقی شرکاء کے لیے ڈیبریف معلومات پیش کرتا ہے جنہوں نے رویے کے مواصلات کے پہلے مطالعے (2006-2007) میں حصہ لیا۔ انسانی مواصلات