Customer advisory council
کسٹمر ایڈوائزری کونسل (جسے کسٹمر ایڈوائزری بورڈ یا سی اے بی بھی کہا جاتا ہے) مارکیٹ ریسرچ کی ایک شکل ہے جس کے تحت موجودہ صارفین کا ایک گروپ باقاعدگی سے طلب کیا جاتا ہے تاکہ کمپنی مینجمنٹ کو صنعت کے رجحانات، کاروباری ترجیحات اور اسٹریٹجک سمت کے بارے میں مشورہ دیا جا سکے۔ سی اے بی روایتی فوکس گروپوں سے درج ذیل طریقوں سے مختلف ہے: رکنیت کسٹمر کمپنیوں کے سینئر ایگزیکٹوز پر مشتمل ہوتی ہے، پروڈکٹ صارفین پر نہیں۔ بحث کے موضوعات تاکتیکی کمپوزیشن کسٹمر ایڈوائزری کونسلوں سے زیادہ اسٹریٹجک ہوتے ہیں اور سی اے بی عام طور پر 10 سے 15 گاہکوں پر مشتمل ہوتے ہیں جو کسٹمر بیس کے کراس سیکشن کی نمائندگی کرنے کے لیے منتخب ہوتے ہیں۔ حاضرین کے مناسب انتخاب کے لیے نہ صرف سب سے زیادہ اسٹریٹجک کسٹمر کمپنی، بلکہ مناسب فرد کی بھی شناخت کرنا ضروری ہے جو اپنی کمپنی کی ضروریات، ترجیحات اور ہدایات کی بہترین نمائندگی کر سکے۔ کلیدی افراد جن کے اسپانسرنگ کمپنی کے ساتھ مضبوط تعلقات ہیں اور ان کے پاس تعاون کرنے کے لیے قیمتی خیالات ہیں وہ مثالی امیدوار ہیں۔ رکنیت سے چند کھل کر بات کرنے والے گاہکوں کو بھی فائدہ ہو سکتا ہے جنہوں نے ماضی میں موجودہ کاروباری عمل کے بارے میں سخت شکایات کا اظہار کیا ہے۔ تعدد اور شکل کسٹمر ایڈوائزری کونسلوں کے لیے ہر سال 1 سے 2 بار ملنا عام عمل ہے۔ شرکاء کے وقت کی رکاوٹوں کی وجہ سے زیادہ بار بار ملاقاتیں عام طور پر عملی نہیں ہوتی ہیں۔ مزید برآں، مشاورتی کونسل کی سفارشات پر کارروائی کرنے اور انہیں موجودہ کمپنی کی حکمت عملی کے اندر نافذ کرنے میں کافی وقت لگتا ہے۔ ملاقاتیں عام طور پر آدھے دن یا اس سے زیادہ وقت تک آمنے سامنے ہوتی ہیں۔ میٹنگز ٹیلی کانفرنس کے ذریعے یا انٹرایکٹو ذرائع سے بھی منعقد کی جا سکتی ہیں حالانکہ دو طرفہ بات چیت کی سطح متاثر ہو سکتی ہے۔ میٹنگ کے ایجنڈے عام طور پر مختلف قسم کے غوروخوض اور ورکشاپ کی تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے آسان بحث کے لیے کافی وقت چھوڑتے ہیں۔ کونسل کے ممبران عام طور پر رضاکارانہ بنیاد پر حصہ لیتے ہیں تاکہ کمپنی کی سمت کو اس طرح متاثر کرنے کا موقع ملے جو ان کی اپنی ضروریات کے ساتھ ساتھ کسٹمر کمیونٹی کے لیے بھی فائدہ مند ہو۔ ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے یہ ضروری ہے کہ اسپانسرز کونسل کی طرف سے کی گئی کلیدی سفارشات پر عمل کرنے کے لیے پرعزم ہوں یا کم از کم ان سفارشات کے لیے ایک عقلی وضاحت فراہم کریں جو بالآخر نافذ نہیں کی جاتی ہیں۔ شرکاء عام طور پر شرکت کے وقار، ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ کمپنی کے افسران کے ساتھ نیٹ ورک کرنے کی صلاحیت، اور بہترین طریقوں اور نئے خیالات کو بانٹنے کے موقع سے بھی فائدہ اٹھاتے ہیں۔ فوکس گروپ آن لائن ریسرچ کمیونٹی آبزرویشنل تکنیک مارکیٹ ریسرچ بھی دیکھیں۔