Customer feedback management services
کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ (سی ایف ایم) آن لائن خدمات ویب ایپلی کیشنز ہیں جو کاروباری اداروں کو صارف کی تجاویز اور شکایات کو منظم انداز میں سنبھالنے کی اجازت دیتی ہیں۔ ایبرڈین گروپ کے 2011 کے ایک مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ سروسز اور سوشل میڈیا کی نگرانی استعمال کرنے والی کمپنیوں میں صارفین کو برقرار رکھنے کی شرح 15 فیصد بہتر ہے۔ طریقہ کار مختلف آن لائن سی ایف ایم خدمات مختلف طریقوں کا استعمال کرتی ہیں۔ زیادہ تر طریقوں کا مقصد گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کرنا ہے، کچھ ماڈلز میں متعلقہ تعمیرات کی پیمائش بھی کی جاتی ہے جن میں گاہکوں کی وفاداری اور گاہکوں کے الفاظ شامل ہیں (ویبریپ ماڈل دیکھیں)۔ ہر خدمت کے پیچھے طریقہ کار کا خدمت کی نوعیت پر ہی اہم اثر پڑتا ہے، اور یہ ان کے درمیان اہم فرق ہے۔ فیڈ بیک مینجمنٹ کے اہم طریقے ذیل میں درج ہیں۔ فیڈ بیک اینالیٹکس فیڈ بیک اینالیٹکس سروسز صارفین کے تجربے کی پیمائش کرنے اور صارفین کے اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے صارفین کے تیار کردہ فیڈ بیک ڈیٹا کا استعمال کرتی ہیں۔ فیڈ بیک ڈیٹا اکٹھا کیا جاتا ہے، پھر، کلیدی کارکردگی کے اشارے اور فیڈ بیک میٹرکس کا استعمال کرتے ہوئے، ویب سائٹ کی بہتری کے لیے قابل عمل معلومات میں تبدیل کیا جاتا ہے۔ فیڈ بیک تجزیاتی خدمات ویب سائٹ کے مالکان کو فیڈ بیک فارم بنانے کی صلاحیت فراہم کرتی ہیں جنہیں ویب سائٹ کے مطابق بنایا جا سکتا ہے اور تمام صفحات پر رکھا جا سکتا ہے۔ یہ ویب سائٹ کے صارفین کو کسی مسئلے کا سامنا کرنے یا فیچر کی درخواست کرنے پر فیڈ بیک جمع کرانے کی اجازت دیتا ہے۔ سائٹ کے ہر صفحے پر ہر وقت ایک فیڈ بیک بٹن نظر آتا ہے۔ فیڈ بیک اینالیٹکس پیج اور ویب سائٹ کی سطح پر قابل عمل ڈیٹا فراہم کرتے ہیں، اور ویب سائٹ کے مالک کو فیڈ بیک کو پڑھنے اور ان کا انتظام کرنے کے ساتھ ساتھ صارفین تک واپس جانے کے قابل بناتے ہیں۔ فیڈ بیک صرف ویب سائٹ کے مالک کے لیے قابل رسائی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ فیڈ بیک اینالیٹکس استعمال کرنے والی ویب سائٹس کو ان کے برانڈ کو ممکنہ نقصان نہیں پہنچتا ہے جو عوامی طور پر فیڈ بیک کا سبب بن سکتا ہے۔ فیڈ بیک کلیکشن غیر فعال (فیڈ بیک بٹن کا استعمال کرتے ہوئے)، یا فعال (مخصوص حالات میں ظاہر ہونے کے لیے سیٹ کیے گئے فیڈ بیک فارم کا استعمال کرتے ہوئے)، یا دونوں ہو سکتے ہیں۔ بٹن کے مقام کا انتخاب کرنے کی صلاحیت کے ساتھ ساتھ پاپ اپ کی تعدد اور شرائط ویب سائٹ کے صارف کے نقطہ نظر سے فیڈ بیک اینالیٹکس کو نسبتا غیر مداخلت والا نقطہ نظر بناتی ہیں۔ اس کی قابل پیمائش نوعیت کی وجہ سے، فیڈ بیک تجزیاتی ڈیٹا کو ویب تجزیاتی ڈیٹا کے ساتھ مربوط کیا جا سکتا ہے، جس سے ویب سائٹ کے مالکان کو یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ ان کے صارفین اپنی سائٹ پر کیا کر رہے ہیں (ویب تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے) اور وہ ایسا کیوں کرتے ہیں (فیڈ بیک تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے)، ایک ہی انٹرفیس میں۔ کسٹمر فیڈ بیک آپٹیمائزیشن کو ریویو فورم آپٹیمائزیشن یا آر ایف او بھی کہا جاتا ہے۔ ایس ای او کی طرح، سی ایف او منتخب ویب صفحات کی مرئیت کو متاثر کرنے کا عمل ہے یا مختلف کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ سروسز یا آن لائن ریویو فورمز کے قدرتی یا غیر ادا شدہ نتائج کا نتیجہ ہے۔ سی ایف او کا مطلب کسٹمر فیڈ بیک آپٹیمائزیشن ہے، اس طرح جن سائٹس کو بہتر بنایا جا رہا ہے وہ گاہکوں کے ذریعہ سامان اور یا خدمات کے جائزے، درجہ بندی، اور فیڈ بیک دینے کے لیے ہیں۔ حالیہ برسوں میں جائزہ فورم یا کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ سروسز کا اثر تیزی سے بڑھ رہا ہے، 83 ٪ صارفین کا کہنا ہے کہ آن لائن جائزے کمپنی کے بارے میں ان کے تاثرات کو متاثر کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ایک مطالعہ میں کہا گیا ہے کہ صارفین مصنوعات کے زمرے کے لحاظ سے اچھے (4 اسٹار ریٹنگ) کے مقابلے میں بہترین (5 اسٹار) ریٹنگ کے لیے 20 فیصد سے 99 فیصد کے درمیان زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار تھے۔ کچھ عام طور پر معروف جائزہ فورم ییلپ (فروری 2013 میں 20 ملین وزٹ)، ٹرپ ایڈوائزر (فروری 2013 میں 10 ملین وزٹ)، ٹریولوسیٹی (فروری 2013 میں 37 لاکھ وزٹ)، اور اینجیز لسٹ (فروری 2013 میں 34 لاکھ وزٹ) ہیں۔ خصوصیت کا موازنہ ذیل میں قابل ذکر کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ سروسز کا موازنہ ہے۔ لیجنڈ: کس نے ووٹ دیا: ان صارفین کو دکھاتا ہے جنہوں نے کسی آئٹم پر ووٹ دیا، لیکن ہر صارف کا ووٹ نہیں۔ انسانی دوستانہ یو آر ایل:/پروڈکٹ/تجویز _ نام۔ انسان دوست یو آر ایل:/اکیرا/ڈی ٹی ڈی/6320-2416،/صفحات/عمومی/تجاویز/7841 ضم تجاویز: ڈپلیکیٹ تجاویز کو حذف کرنے سے زیادہ، ضم کرنے سے ضم شدہ تجویز سے ووٹ مرکزی یو آر ایل میں شامل ہو جاتے ہیں: ڈی این ایس ایک ذیلی ڈومین جیسے feedback.mycompany.com کو آن لائن فیڈ بیک سروس کے ذیلی ڈومین سے الگ کرتا ہے (مثال کے طور پر۔ mycompany.cfmsite.com) کسٹمر کا تجربہ انٹرپرائز فیڈ بیک مینجمنٹ انٹرایکٹو کسٹمر ایویلیوایشن حوالہ جات بھی دیکھیں۔