Customer communications management
کسٹمر کمیونیکیشنز مینجمنٹ (سی سی ایم) وہ سافٹ ویئر ہے جسے کمپنیاں صارفین کو مواصلات فراہم کرنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ اصل میں، صارفین کے مواصلات میں طباعت شدہ دستاویزات، آرکائیو شدہ ڈیجیٹل دستاویزات، اور ای میل کا حوالہ دیا جاتا ہے۔ تنظیموں کی کسٹمر کمیونیکیشنز کی ڈیجیٹل تبدیلی نے ایس ایم ایس، ان ایپ نوٹیفیکیشنز، رسپانسیو ڈیزائن موبائل تجربات، اور عام سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر پیغامات کو شامل کرنے کے لیے مواصلاتی تقسیم کو بڑھایا۔ سی سی ایم کی اصطلاح استعمال ہونے سے پہلے، اس ٹیکنالوجی کو متغیر ڈیٹا پرنٹنگ (وی ڈی پی) یا متغیر ڈیٹا پبلشنگ کہا جاتا تھا۔ اصطلاح "ٹرانس پرومو"، جو "ٹرانس پروموشنل" کے لیے مختصر ہے، استعمال میں تھی کیونکہ اصطلاح "وی ڈی پی" نے صنعت سے تیار کردہ مواد میں "سی سی ایم" کو راستہ دیا۔ ابتدائی سی سی ایم تصورات کمپنی کے نظام کے استعمال پر مرکوز ٹرانزیکشن دستاویزات تیار کرتے ہیں۔ ان دستاویزات جیسے بینک اسٹیٹمنٹ، اکاؤنٹ کے بیانات، رسیدیں، اور دیگر کسٹمر ٹرانزیکشن دستاویزات کو صارفین کے لیے کمپنی کی مصنوعات کو فروغ دینے کے لیے مثالی کسٹمر ٹچ پوائنٹ کے طور پر دیکھا جاتا تھا۔ لین دین کے دستاویزات 90 فیصد سے زیادہ صارفین کھولتے اور پڑھتے ہیں۔ مسابقتی بازاروں میں، اوسط صارف کو روزانہ متعدد اشتہارات، ای میلز، براہ راست میل اور درخواستوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ذاتی مواصلاتی حکمت عملیوں کو استعمال کرنے کے نتیجے میں گاہکوں کو بار بار خریدنا پڑ سکتا ہے۔ اجزاء تمام سی سی ایم ٹیکنالوجیز میں ڈیزائن انٹرفیس ہوتے ہیں جو بنیادی طور پر مواصلات کے ڈھانچے کی وضاحت کے لیے بصری ترتیب والے سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ ڈیزائن انٹرفیس مواصلات کا ایک بنیادی بصری ڈھانچہ بناتے ہیں جو بعد میں ڈیٹا، متغیر تخلیق شدہ ڈیٹا، جامد مواد کے عناصر، قواعد پر مبنی مواد کے عناصر، بیرونی حوالہ شدہ مواد اور دیگر عناصر کے ساتھ ایک پروڈکشن انجن کے ذریعہ آباد ہوتا ہے تاکہ ایک مکمل کسٹمر مواصلات تشکیل دی جاسکے۔ نفاست کی مختلف ڈگریاں ہیں جو کاروباری ضروریات کے لحاظ سے سی سی ایم ڈیزائن انٹرفیس سنبھالتے ہیں۔ کچھ ڈیزائن ماحول سادہ کلاؤڈ پر مبنی انٹرفیس ہوتے ہیں جو فوری اور آسان مارکیٹنگ مواصلات کے لیے مواصلات پیدا کرتے ہیں۔ مزید جامع انٹرفیس ہیں جو پیچیدہ ایپلی کیشنز جیسے انشورنس پالیسی بنانے میں مدد کر سکتے ہیں جن کے لیے بہت سے کاروباری ماہرین کی مہارت اور مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ زیادہ تر سی سی ایم ٹیکنالوجیز ڈیٹا نکالنے کی صلاحیتیں پیش کرتی ہیں جو مارکیٹرز اور کاروباری اداروں کو مواصلات مرتب کرنے سے پہلے کسٹمر تجزیہ انجام دینے کے لیے اپنے کاروبار میں متعدد سسٹمز سے ڈیٹا کو یکجا کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ یہ مارکیٹرز کو مارکیٹنگ مکس کا جائزہ لینے اور ڈیزائن کے اندر موجود مواد کے عناصر پر قواعد کا اطلاق کرکے گاہک سے مطابقت یا خریداری کے رجحان کے ماڈل کے نتائج کے حوالے سے انفرادی مصنوعات کو گاہک کے سامنے رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس عمل کے نتیجے میں ڈیٹا ماڈل، ڈیٹا کے حصول اور فیصلے کے قواعد کی تخلیق ہوتی ہے۔ یہ دستاویز کی ساخت کے انجن کو دستاویز کی درخواست کے قواعد کے اپنے سیٹ پر عمل کرنے کے قابل بناتے ہیں، انفرادی دستاویزات کو فرد کے ڈیٹا ریکارڈ میں موجود ڈیٹا آئٹمز کی بنیاد پر بناتے ہیں۔ ڈاکیومنٹ کمپوزیشن انجن عام طور پر یا تو پرنٹ اسٹریم یا ایکس ایم ایل ڈیٹا تیار کرتا ہے۔ پوسٹ پروسیسنگ کو پیداوار اور تقسیم کے لیے پرنٹ کام تیار کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس میں ایسے کام شامل ہو سکتے ہیں جیسے کہ بارکوڈ کا اطلاق جو انفرادی میل پیس ہدایات کو داخل کرنے والوں تک پہنچاتا ہے اور ان میں اصل داخل کرنے والے کے استعمال کے لحاظ سے فرق کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایک کارخانہ دار کے انسرٹر کو ایک ہی کام کو دوسرے کے مقابلے مکمل کرنے کے لیے مختلف بارکوڈ ہدایات کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ پرنٹ مینجمنٹ سافٹ ویئر پرنٹ جابز کی روٹنگ اور تقسیم کو ایک واحد پروڈکشن پرنٹر یا پروڈکشن پرنٹرز کے بیڑے میں کنٹرول کرتا ہے۔ پرنٹ مینجمنٹ سافٹ ویئر پرنٹ ڈیوائسز سے مواصلات اور فیڈ بیک کے ذریعے یقینی ترسیل (اس بات کو یقینی بنانا کہ تمام صفحات پرنٹ ہو جائیں) کے لیے ایک طریقہ کار بھی فراہم کرتا ہے۔ نتیجے کے اعداد و شمار کا تجزیہ دستاویز کی تیاری کے منتظمین کے لیے مفید بصیرت فراہم کرتا ہے۔ ڈاکیومنٹ آٹومیشن انٹیلیجنٹ ڈاکیومنٹ کسٹمر ایکسپیرئنس مینجمنٹ انٹرپرائز آؤٹ پٹ مینجمنٹ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ حوالہ جات مارکیٹنگ سافٹ ویئر مارکیٹنگ تکنیک ڈاکیومنٹ مینجمنٹ سسٹم بھی دیکھیں۔