Airline complaints
ایئر لائن شکایات کسی بھی قسم کی باضابطہ شکایت ہوتی ہے جو ایئر لائن کے گاہک کی طرف سے شکایت کے لیے ذمہ دار ایئر لائن یا ایئر لائنز کی قومی صنعت کی نگرانی کے لیے ذمہ دار سرکاری دفتر میں درج کی جاتی ہے۔ ایئر لائن کی شکایات عام طور پر ہوائی سفر کے دوران پیش آنے والے مسائل کی وجہ سے پیدا ہوتی ہیں جنہیں حل نہیں کیا گیا تھا۔ ایئر لائن کوالٹی ریٹنگ 2007 کی رپورٹ کے مطابق، 2005 کے بعد سے ریاستہائے متحدہ میں ایئر لائن کی پریشانیوں میں اضافہ ہوا ہے۔ دوسری طرف، شکایات کی شرح تقریبا یکساں رہی ہے، فی 100,000 میں 0.88 شکایات کے ساتھ، جن میں سے نصف پروازیں یا سامان کے مسائل کی وجہ سے تھیں۔ یہ 9/11 کے بعد سے مسافروں کے زیادہ معاف کرنے کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ تاہم، اس بارے میں بھی تنقید کی جاتی ہے کہ آیا سرکاری شکایات کی تعداد واقعی اس تجربے کی عکاسی کرتی ہے جس کا مسافروں کو سامنا کرنا پڑ رہا ہے، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ مسافروں کو یہ معلوم کرنے میں دشواری ہوتی ہے کہ باضابطہ شکایت کیسے جاری کی جائے۔ مزید برآں، امریکہ میں ایئر لائنز کی شکایات کے بارے میں شکایات میں اضافہ ہوا ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ جو لوگ شکایت کرنے کے قابل ہیں، وہ نتائج سے مطمئن نہیں ہیں۔ یورپ میں ایئر لائن کی شکایات یورپ میں، ہوائی مسافروں کو امریکہ کے مقابلے میں زیادہ حقوق حاصل ہیں اور انہیں زیادہ بکنگ، منسوخی یا پرواز میں تاخیر کے لیے قانون کے ذریعے معاوضہ دیا جانا چاہیے۔ 2005 کے اوائل میں یورپی یونین میں اس قانون (ریگولیشن 261/2004) کے متعارف ہونے کے بعد، توقع کے مطابق شکایات میں اضافہ ہوا، کیونکہ سرکاری طور پر شکایت کرنے والے مسافروں سے مزید معاوضے کی توقع کی جا سکتی تھی۔ درحقیقت، منسوخی سے متعلق شکایات میں اضافہ ہوا 600% اور تاخیر سے متعلق شکایات میں اضافہ ہوا 500%، حیرت کی بات نہیں ہے کیونکہ یہ وہ زمرے ہیں جہاں نئے قانون کے بعد سے معاوضے میں اضافہ ہوا ہے۔ سب سے زیادہ شکایات موصول کرنے والی ایئر لائنز امریکہ میں، ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز میں 2006 میں شکایات کی سب سے کم شرح تھی، جس میں فی 100,000 مسافروں میں 0.11 شکایات تھیں، جبکہ یو ایس ایئر ویز اور یونائیٹڈ ایئر لائنز میں شکایات کی سب سے خراب شرح تھی، دونوں میں فی 100,000 مسافروں میں 1.36 شکایات تھیں۔ یو ایس ایئر ویز وقت پر بدترین کارکردگی کے ساتھ امریکی ایئر لائن بھی ہے، جو اس کی شکایات کی شرح کی وضاحت کر سکتی ہے۔ شکایات کی نگرانی کرنے والی سرکاری ایجنسیاں امریکہ میں محکمہ نقل و حمل ایئر لائن انڈسٹری کا ذمہ دار ہے اور اس کا ایک مخصوص ڈویژن ہے جسے ایوی ایشن کنزیومر پروٹیکشن سروس کہا جاتا ہے جو ایئر لائن کی شکایات کو سنبھالتا ہے۔ وہ بڑی امریکی ایئر لائنز کی کارکردگی کے اعداد و شمار بھی شائع کرتے ہیں، جو ان کی ویب سائٹ پر آزادانہ طور پر قابل رسائی ہیں۔ برطانیہ میں، سول ایوی ایشن اتھارٹی مسافروں کی کسی ایئر لائن کے بارے میں شکایات میں مدد کر سکتی ہے، جہاں مسافروں نے ایئر لائن سے شکایت کی ہے اور وہ اپنی شکایت کو حل نہیں کر پائے ہیں۔ برطانیہ کے اندر اور باہر سفر کرنے والے مسافروں کے لیے متبادل تنازعات کا حل (مثال کے طور پر ثالثی یا فیصلہ) دستیاب ہے۔ اے ڈی آر کے لیے سائن اپ کرنے والی ایئر لائنز کی فہرست سی اے اے کی ویب سائٹ پر شائع کی گئی ہے۔ یورپی یونین میں، کئی رکن ممالک کے پاس ایئر لائن کی شکایات کو سنبھالنے کے لیے مخصوص دفاتر نہیں ہیں۔ تاہم، یورپی کمیشن کا ایئر ٹرانسپورٹ پورٹل رکن ممالک کی ایئر لائن شکایات کو سنبھالتا ہے۔ ٹرانسپورٹیشن سیکیورٹی ایڈمنسٹریشن ایئر سیفٹی ایئرپورٹ سیکیورٹی حوالہ جات بیرونی لنکس ایئر لائن شکایات یو ایس ڈیپارٹمنٹ آف ٹرانسپورٹیشن ایوی ایشن کنزیومر پروٹیکشن سروس کینیڈین ٹرانسپورٹیشن ایجنسی مسافر حقوق یورپی یونین سول ایوی ایشن میں