First-time user experience
انسانی کمپیوٹر تعامل اور UI ڈیزائن میں، پہلی بار صارف کا تجربہ (FTUE) سافٹ ویئر کے ایک ٹکڑے کو استعمال کرنے کے ابتدائی مراحل سے مراد ہے۔ اس میں عام طور پر ترتیب کے اقدامات شامل ہوتے ہیں، جیسے اکاؤنٹ کے لیے سائن اپ کرنا۔ سروس کے ہر صارف کا اپنا ایف ٹی یو ای ہوتا ہے، چاہے انہیں اسی طرح کی مصنوعات استعمال کرنے کا وسیع تجربہ ہو۔ صبر، وقت کی سرمایہ کاری، اور بدیہیت صارف کے ایف ٹی یو ای کے عوامل ہیں۔ سافٹ ویئر سروسز میں عام طور پر مختلف ترتیب، انداز، گرافکس اور ہاٹکیز ہوتے ہیں جن کی شناخت صارف کے سیکھنے، مہارت اور سافٹ ویئر کی کارکردگی میں حصہ ڈالنے کے لیے کی جانی چاہیے۔ ایف ٹی یو ای لائن کے نیچے کسی پروڈکٹ کے ساتھ بات چیت کرتے وقت صارف کے تجربے کے لیے اسٹیج ترتیب دینے کا ذمہ دار ہے۔ یہ آؤٹ آف باکس تجربہ (او او بی ای) سے مختلف ہے، جو خاص طور پر پیکیجنگ، انفارمیشن پریزنٹیشن، اور آؤٹ آف دی باکس سسٹم کے سیٹ اپ کے بارے میں ہے۔ کولڈ اسٹارٹ کے مسئلے سے تعلق ایف ٹی یو ای کا براہ راست تعلق سفارش کے نظام میں معروف کولڈ اسٹارٹ کے مسئلے سے ہے، جو صارف کو معیاری سفارشات دینے کے لیے مطلوبہ معلومات جمع کرنے میں دشواری کے ساتھ ابتدائی تجربے کی آسانی کو متوازن کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ عام طور پر، صارف کے لیے سفارشات کے معیار کو زیادہ سے زیادہ کرتے ہوئے داخلے کی رکاوٹوں کو کم سے کم کرکے صارف کو برقرار رکھنے کی کوشش کی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، یہ پایا گیا کہ ایف ٹی یو ای ٹاسک کو 15 انفرادی آئٹمز کی درجہ بندی سے تبدیل کر کے آئٹمز کے گروپوں کی کم تعداد کی درجہ بندی کرنے سے، ابتدائی کام کو مکمل کرنے میں لگنے والے وقت میں 50 فیصد سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی اور نتیجے میں ہونے والی سفارشات سے صارف کی اطمینان میں اضافہ ہوا۔ تاہم، اس بات کے شواہد موجود ہیں کہ داخلے کی زیادہ ضروریات زیادہ وقف شدہ صارفین کا باعث بن سکتی ہیں۔ مزید برآں، یونیورسٹی آف مینیسوٹا کے ایک مطالعے میں، یہ پایا گیا کہ داخلے میں رکاوٹوں کو بڑھانا مواد کے معیار کی قربانی کے بغیر ایف ٹی یو ای کے دوران تیار کردہ صارف کے تیار کردہ مواد کی مقدار میں اضافہ کر سکتا ہے۔ زیادہ مشکل ایف ٹی یو ای کا شکار ہونے والے صارفین کے مستقبل میں مزید مواد تیار کرنے کا امکان بھی زیادہ ہو سکتا ہے۔ یہ ایک ٹریڈ آف پر آتا ہے، کیونکہ صارف کی تخفیف کی شرح آہستہ آہستہ داخلے میں زیادہ رکاوٹ کے ساتھ بڑھتی ہے۔ اس روشنی میں، ایف ٹی یو ای کا خیال آن لائن کمیونٹی اور سفارشات کے معیار کو زیادہ سے زیادہ فائدہ پہنچانے میں سے ایک بن جاتا ہے جبکہ صارف کی کمی کی شرح میں اضافے کو کم سے کم کرتا ہے۔ ابتدائی نمائش کے بعد صارفین کو سافٹ ویئر کو ترک کرنے سے روکنا اچھے ایف ٹی یو ای ڈیزائن کا ایک مقصد ہے۔ صارف کو برقرار رکھنے کی کوششوں کی مثالیں درج ذیل ہیں۔ رفتار بمقابلہ معیار: ایک انٹرایکٹو ایپلی کیشن کے ابتدائی یوزر انٹرفیس (UI) پر پہلے تاثرات کا انحصار متعدد عوامل پر ہوتا ہے ؛ خاص طور پر رفتار اور معیار۔ رفتار اور معیار کا لازمی طور پر الٹا تعلق نہیں ہے، لیکن اگر کسی پروجیکٹ کے لیے دستیاب ترقیاتی اوقات کی مقدار کی کوئی حد ہے، تو عام طور پر دونوں میں سے ایک کو نقصان پہنچے گا۔ درخواست پر منحصر ہے، رفتار یا معیار میں قربانی عام طور پر کی جانی چاہیے۔ معیار میں قربانیوں میں کم لگژری خصوصیات، کم بدیہی/جدید UI خصوصیات، یا کم سے کم حسب ضرورت شامل ہو سکتی ہیں۔ رفتار میں قربانیاں بیرونی کلائنٹس یا سرورز کے ساتھ بات چیت کرتے وقت مجموعی طور پر سست کارکردگی یا تاخیر سے ردعمل کا باعث بن سکتی ہیں۔ دونوں ایپلی کیشن کے "احساس" کے لیے اہم ہیں، اور اس طرح ایف ٹی یو ای میں عنصر ہیں۔ پہلی بار صارف کے منفی تجربات: منفی ایف ٹی یو ای صارف کو برقرار رکھنے پر شدید اثر ڈال سکتے ہیں۔ منفی تجربات کا تعلق زیادہ پیچیدہ ابتدائی رجسٹریشن کے طریقہ کار سے ہو سکتا ہے۔ سوشل لاگ ان: یہ صارفین کو فیس بک جیسے سوشل نیٹ ورکنگ پروفائلز سے پہلے سے حاصل کردہ معلومات کی بنیاد پر اکاؤنٹ بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ مقبول ایپلی کیشنز جیسے اسپاٹائف، کوورا، پنٹیرسٹ اور مزید رجسٹریشن کا یہ طریقہ پیش کرتے ہیں۔ 92 ٪ تک لوگوں نے گمشدہ لاگ ان کی معلومات کی بازیابی کے بجائے ویب سائٹس کو مستقل طور پر چھوڑنے کی اطلاع دی ہے۔ سماجی لاگ ان ماہانہ منفرد صارفین کو ماہانہ فعال صارفین میں تبدیل کرکے اس کا مقابلہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ سوشل لاگ ان صارف کے دوستوں یا رابطوں تک رسائی کی بھی اجازت دیتا ہے۔ 78 ٪ تک لوگوں کا دعوی ہے کہ وہ اپنے سوشل نیٹ ورک پر مذکور ویب سائٹ کو دیکھنے کے بعد اس کا دورہ کرتے ہیں، اور یہ کہ وہ سوشل میڈیا کے ذریعے مذکور مصنوعات کی خریداری کے لیے اپنے دوستوں کی سفارشات کو بہت زیادہ وزن دیتے ہیں۔ ساختی ترتیب: تکمیل/رجسٹریشن کے لیے واضح طور پر بیان کردہ اقدامات کا ایک مجموعہ ایک کامیاب ایف ٹی یو ای کے لیے کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ مثال کے طور پر، فیس بک رجسٹریشن واضح طور پر ظاہر کرتا ہے کہ نیا پروفائل بنانے سے پہلے کتنے مراحل باقی ہیں۔ اس قسم کی شفافیت سازگار ہے کیونکہ "غیر یقینی، غیر واضح انتظار معلوم سے زیادہ لمبا، محدود انتظار محسوس کرتے ہیں۔" باقی وقت اور باقی مراحل کی تعداد جتنی زیادہ منظم اور واضح ہوگی، اتنا ہی امکان ہوگا کہ صارف ایف ٹی یو ای سے گزرنے کے لیے درکار تمام مراحل کو مکمل کرنے کے لیے کافی صبر کرے گا۔ ادا شدہ اپ گریڈ: ایف ٹی یو ای کے عمل میں اپ گریڈ خریدنے کا موقع پیش کرنا فائدہ مند ہو سکتا ہے اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ نئے صارفین زیادہ حوصلہ افزائی یا پرجوش ہوتے ہیں۔ اس طرح ان کے فریمیم صارفین کے بجائے ادائیگی کرنے والے گاہک بننے کا زیادہ امکان ہوگا۔ سافٹ ویئر انسٹال کرنے اور رجسٹر کرنے کے لیے وقت گزارنے کے بعد، صارف نے ٹیکنالوجی کے لیے کم از کم اعتدال پسند لگن کا مظاہرہ کیا ہے اور اس میں اتنی سرمایہ کاری کی جا سکتی ہے کہ وہ اس اپ گریڈ کی ادائیگی کر سکے جس پر انہوں نے اصل میں غور نہیں کیا تھا۔ ڈراپ باکس ایک سادہ، غیر ناگوار سوال کے ساتھ ہر ماہ ایک ڈالر کی رقم کے لیے مزید اسٹوریج کی پیشکش کر کے ایسا کرتا ہے۔ ویمیو ایک پیشہ ورانہ پیکیج پیش کرتا ہے، جیسا کہ بہت سی آن لائن خدمات میں عام ہے۔ اگرچہ مطلوبہ ابتدائی تجربات عام طور پر سافٹ ویئر اور پروڈکٹ کے استعمال کے خوشگوار سنسنی خیز پہلوؤں سے متعلق لگتے ہیں، لیکن طویل تجربات نمایاں طور پر ان پہلوؤں سے زیادہ جڑے ہوتے ہیں جو اس بات کی عکاسی کرتے ہیں کہ پروڈکٹ صارف کی زندگی میں کس طرح معنی خیز بن سکتا ہے۔ سماجی مصنوعات صرف ہدف کے حصول میں ثالثی کے لیے ذمہ دار نہیں ہیں۔ وہ ذاتی ترقی کی اندرونی ضرورت کو پورا کرتی ہیں اور سماجی ترتیب میں صارف کی خود شناخت کے بارے میں پیغامات پہنچاتی ہیں۔ جیسے جیسے صارف کی کسی پروڈکٹ سے واقفیت وقت کے ساتھ مضبوط ہوتی جاتی ہے، توقع کی جاتی ہے کہ وہ کم مایوسی کے ساتھ ساتھ کم جوش و خروش کا تجربہ کریں گے۔ نتیجے کے طور پر، مصنوعات کے سمجھے جانے والے معیار میں تبدیلی کی توقع کی جاتی ہے، اور اس وجہ سے مصنوعات میں مختلف خصوصیات کی نسبتا اہمیت بھی وقت کے ساتھ بدل سکتی ہے۔ یہ وسیع پیمانے پر قبول کیا جاتا ہے کہ مصنوعات کے استعمال کے ابتدائی مراحل کے دوران سیکھنے کی اہلیت اور نیاپن اہم ہیں، تاہم، مصنوعات کے سماجی سرمائے جیسے دیگر پہلوؤں سے طویل استعمال کی ترغیب ملنے کا امکان ہے۔ کسی سروس یا پروڈکٹ کے استعمال کا تجربہ تین اہم قوتوں سے مطابقت رکھتا ہے: واقفیت، فعال انحصار، اور جذباتی لگاؤ۔ یہ تینوں قوتیں صارفین کے تجربے کو تین مراحل میں منتقل کرنے کے لیے ذمہ دار ہیں: ترتیب، شمولیت، اور شناخت، بالترتیب۔ انضمام کا عنصر تینوں میں سے سب سے اہم صارف کے تجربے کا مرحلہ ہے۔ انضمام طویل مدتی استعمال کو ابتدائی سیکھنے کے مقابلے میں بہت زیادہ اہم بناتا ہے، اور مصنوعات کی افادیت صارف کی نظر میں مصنوعات کی مجموعی قدر کو متاثر کرنے والا اہم عنصر بن جاتا ہے۔ جیسا کہ صارف مصنوعات کو اپنی زندگیوں میں قبول کرتا ہے، یہ عام سماجی تعاملات میں حصہ لیتا ہے، اور صارفین کی خود شناخت کے ایک حصے کے ساتھ مربوط ہوتا ہے جو دوسروں سے جڑتا ہے اور کمیونٹی کا احساس پیدا کرتا ہے، شناخت پیدا کرتا ہے۔ پروڈکٹ کے ساتھ اصل تجربہ صارفین کی اطمینان کے لیے ان کی سابقہ توقعات سے زیادہ بااثر پایا گیا ہے، حالانکہ توقعات اور توقعات کی تخلیق کا عمل بنیادی صارف کے تجربے کا ایک اہم حصہ ہے۔ بعض اوقات کسی پروڈکٹ کے ساتھ تجربات کی توقع کرنا خود تجربات سے بھی زیادہ اہم، جذباتی اور یادگار ہو جاتا ہے۔ موثر اور کامیاب خدمات اور مصنوعات روزمرہ کی رسومات کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں اور خود کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں۔ صارفین ان مصنوعات سے منسلک ہو جاتے ہیں جو خود شناخت کی حمایت کرتے ہیں جسے وہ مخصوص ترتیبات میں بات چیت کرنا چاہتے ہیں۔ مصنوعات اور خود شناخت صارفین کے رویے کی تحقیق کا ایک بڑا حصہ رہے ہیں، لیکن اب بھی سی ایچ آئی اور ڈیزائن کی تحقیق میں بڑی حد تک غیر دریافت شدہ ہیں۔ چیف ایکسپریس آفیسر (سی ایکس او) مواد کی حکمت عملی سیاق و سباق سے متعلق انکوائری گاہک کا تجربہ توقع انسانی عوامل تعامل ڈیزائن آؤٹ آف باکس تجربہ صارف کا تجربہ صارف پر مرکوز ڈیزائن صارف کا تجربہ ڈیزائن صارف کے تجربے کی تشخیص صارف کی تحقیق حوالہ جات انسانی کمپیوٹر تعامل