Unified communications
یونیفائیڈ کمیونیکیشنز (یو سی) ایک کاروباری اور مارکیٹنگ کا تصور ہے جو انٹرپرائز مواصلاتی خدمات جیسے فوری پیغام رسانی (چیٹ)، موجودگی کی معلومات، آواز (بشمول آئی پی ٹیلی فونی)، نقل و حرکت کی خصوصیات (بشمول توسیعی نقل و حرکت اور واحد نمبر تک رسائی)، آڈیو، ویب اور ویڈیو کانفرنسنگ، فکسڈ موبائل کنورجنس (ایف ایم سی)، ڈیسک ٹاپ شیئرنگ، ڈیٹا شیئرنگ (بشمول ویب سے منسلک الیکٹرانک انٹرایکٹو وائٹ بورڈز)، کال کنٹرول اور غیر حقیقی وقت کی مواصلاتی خدمات جیسے یونیفائیڈ میسجنگ (مربوط وائس میل، ای میل، ایس ایم ایس اور فیکس) کے ساتھ تقریر کی شناخت کے انضمام کو بیان کرتا ہے۔ یو سی لازمی طور پر ایک واحد پروڈکٹ نہیں ہے، بلکہ مصنوعات کا ایک مجموعہ ہے جو متعدد آلات اور میڈیا اقسام میں مستقل متحد یوزر انٹرفیس اور صارف کا تجربہ فراہم کرتا ہے۔ اپنے وسیع تر معنوں میں، یو سی مواصلات کی ان تمام شکلوں کو شامل کر سکتا ہے جن کا تبادلہ نیٹ ورک کے ذریعے کیا جاتا ہے جس میں مواصلات کی دیگر شکلیں جیسے انٹرنیٹ پروٹوکول ٹیلی ویژن (آئی پی ٹی وی) اور ڈیجیٹل اشارے شامل ہوتے ہیں کیونکہ وہ نیٹ ورک مواصلات کی تعیناتی کا ایک مربوط حصہ بن جاتے ہیں اور ایک سے دوسرے تک مواصلات یا نشر مواصلات کے طور پر ہدایت کی جا سکتی ہے۔ یو سی ایک فرد کو ایک میڈیم پر پیغام بھیجنے اور دوسرے میڈیم پر وہی مواصلات حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ مثال کے طور پر، کوئی بھی صوتی میل پیغام وصول کر سکتا ہے اور ای میل یا سیل فون کے ذریعے اس تک رسائی حاصل کرنے کا انتخاب کر سکتا ہے۔ اگر بھیجنے والا موجودگی کی معلومات کے مطابق آن لائن ہے اور فی الحال کالز قبول کرتا ہے، تو جواب فوری طور پر ٹیکسٹ چیٹ یا ویڈیو کال کے ذریعے بھیجا جا سکتا ہے۔ بصورت دیگر، اسے غیر حقیقی وقت کے پیغام کے طور پر بھیجا جا سکتا ہے جس تک مختلف ذرائع ابلاغ کے ذریعے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔ تعریف متحد مواصلات کی مختلف تعریفیں ہیں۔ ایک بنیادی تعریف "کاروباری عمل کو بہتر بنانے اور صارف کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے لیے مربوط مواصلات" ہے، لیکن اس طرح کا انضمام بہت سی شکلیں لے سکتا ہے، جیسے: صارفین کو محض اپنی عادات کو ایڈجسٹ کرنا، دستی انضمام جیسا کہ طریقہ کار اور تربیت کے ذریعے بیان کیا گیا ہے، مواصلات کو آف شیلف ٹولز جیسے تھنڈر برڈ، آؤٹ لک، لوٹس نوٹس، بلیک بیری، Salesforce.com، وغیرہ میں ضم کرنا، یا مخصوص آپریٹنگ محکموں یا عمودی بازاروں جیسے صحت کی دیکھ بھال میں حسب ضرورت ایپلی کیشنز میں مقصد سے متعلق انضمام۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز ٹیکنالوجیز کا ایک ارتقا پذیر مجموعہ ہے جو انسانی اور ڈیوائس مواصلات کو ایک مشترکہ سیاق و سباق اور تجربے میں خودکار اور متحد کرتا ہے۔ یہ کاروباری عمل کو بہتر بناتا ہے اور تاخیر کو کم کرکے، بہاؤ کا انتظام کرکے، اور ڈیوائس اور میڈیا کے انحصار کو ختم کرکے انسانی مواصلات کو بڑھاتا ہے۔ یو سی سسٹم میں میسجنگ، وائس اور ویڈیو کالز، میٹنگز، ٹیم کا تعاون، فائل شیئرنگ، اور انٹیگریٹڈ ایپس جیسی خصوصیات شامل ہو سکتی ہیں۔ تاریخ متحد مواصلات کی تاریخ معاون ٹیکنالوجی کے ارتقا سے منسلک ہے۔ اصل میں، کاروباری ٹیلی فون سسٹم ایک نجی برانچ ایکسچینج (پی بی ایکس) یا کلیدی ٹیلی فون سسٹم تھا جو مقامی فون کمپنی کے ذریعہ فراہم اور منظم کیا جاتا تھا۔ ان نظاموں نے مرکزی دفتر (سی او) سے گاہک کو فون کالز پہنچانے کے لیے فون کمپنی کے اینالاگ یا ڈیجیٹل سرکٹس کا استعمال کیا۔ سسٹم-پی بی ایکس یا کلیدی ٹیلی فون سسٹم-نے کال کو قبول کیا اور کال کو گاہک کے دفتر میں فون پر مناسب توسیع یا لائن کی ظاہری شکل میں منتقل کر دیا۔ 1980 کی دہائی میں، سیل فون کے دھماکے اور پی سی کے پھیلاؤ سے پہلے، آئی وی آر جیسی خصوصیات والے وائس میل سسٹم کو موبائل ملازمین کے لیے کارپوریٹ معلومات تک رسائی کے طریقہ کار کے طور پر تسلیم کیا گیا تھا۔ ای میل کی مقبولیت میں بھی اضافہ ہونا شروع ہوا، اور 1985 کے اوائل میں، بعض صوتی میل کے لیے ای میل پڑھنے کی خصوصیات دستیاب کر دی گئیں۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز کی اصطلاح 1990 کی دہائی کے وسط میں اس وقت سامنے آئی جب میسجنگ اور ریئل ٹائم کمیونیکیشنز کو یکجا کرنا شروع کیا گیا۔ 1993 میں تھنک رائٹ (وائس رائٹ) نے آئی بی ایم کے اندرونی استعمال کے لیے یونیفائیڈ میسجنگ سسٹم، پوئیٹ تیار کیا۔ یہ 55 آئی بی ایم یو ایس برانچ آفس میں 54,000 ملازمین کے لیے نصب کیا گیا تھا اور آئی بی ایم آفس ویژن/وی ایم (پی آر او ایف ایس) کے ساتھ مربوط کیا گیا تھا اور آئی بی ایم والوں کو صوتی میل، فیکس، حرفی عددی پیجنگ اور فالو می کے لیے ایک فون نمبر فراہم کیا گیا تھا۔ شاعر 2000 تک استعمال میں تھا۔ 1990 کی دہائی کے آخر میں، نیوزی لینڈ میں مقیم ایک تنظیم جسے آئی پی ایف ایکس کہا جاتا ہے، نے ایک تجارتی طور پر دستیاب پریزنس پروڈکٹ تیار کیا، جو صارفین کو ساتھیوں کا مقام دیکھنے، ان سے رابطہ کرنے کے بارے میں فیصلے کرنے اور ان کی اپنی موجودگی کی بنیاد پر ان کے پیغامات کو کس طرح سنبھالا گیا اس کی وضاحت کرنے دیتا ہے۔ پہلی مکمل خصوصیات والی کنورجڈ ٹیلی فونی/یو سی پیشکش نورٹل سکسیشن ایم ایکس (ملٹی میڈیا ایکسچینج) پروڈکٹ تھی، جو بعد میں نورٹل ملٹی میڈیا کمیونیکیشن سرور (ایم سی ایس 5100) کے نام سے مشہور ہوئی۔ اس سروس کی سب سے بڑی خرابی پی بی ایکس یا کلیدی ٹیلی فون سسٹم کو (زیادہ تر معاملات میں) سنبھالنے کے لیے فون کمپنی یا وینڈر پارٹنر پر انحصار تھا۔ اس کے نتیجے میں گاہکوں کے لیے بقایا، بار بار آنے والی لاگت آئی۔ وقت گزرنے کے ساتھ، پی بی ایکس کی زیادہ نجکاری ہو گئی، اور ان نظاموں کو سنبھالنے کے لیے اندرونی عملے کے ارکان کی خدمات حاصل کی گئیں۔ یہ عام طور پر ان کمپنیوں کے ذریعے کیا جاتا تھا جو اس مہارت کو اپنے اندر لانے کی استطاعت رکھتی تھیں اور اس طرح ہر بار سسٹم میں تبدیلی کی ضرورت پڑنے پر فون کمپنی یا ان کے مقامی پی بی ایکس وینڈر کو مطلع کرنے کی ضرورت کو کم کر دیتی تھیں۔ اس بڑھتی ہوئی نجکاری نے زیادہ طاقتور سافٹ ویئر کی ترقی کو جنم دیا جس سے نظام کے استعمال اور انتظام میں اضافہ ہوا۔ جیسے ہی کمپنیوں نے اپنے ماحول میں آئی پی نیٹ ورک کو تعینات کرنا شروع کیا، کمپنیوں نے روایتی ٹیلی فون نیٹ ورک سرکٹس پر انحصار کرنے کے بجائے آواز منتقل کرنے کے لیے ان نیٹ ورکس کو استعمال کرنا شروع کر دیا۔ اوایا اور نورٹیل جیسے کچھ دکانداروں نے اپنے پی بی ایکس سسٹمز کے لیے سرکٹ پیک یا کارڈ بنائے جو ان کے مواصلاتی نظام کو آئی پی نیٹ ورک سے جوڑ سکتے تھے۔ سسکو جیسے دوسرے دکانداروں نے ایسے آلات تیار کیے جنہیں راؤٹرز میں رکھا جا سکتا ہے تاکہ کمپنی کے نیٹ ورک میں صوتی کالز کو سائٹ سے سائٹ تک پہنچایا جا سکے۔ پی بی ایکس سرکٹس کو ایک نیٹ ورک میں منتقل کرنے اور دوسرے فون سسٹم تک پہنچانے کے خاتمے کو روایتی طور پر وائس اوور آئی پی (وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول یا وی او آئی پی) کہا جاتا ہے۔ اس ڈیزائن کے لیے نیٹ ورک کے آلات کے دونوں سروں پر خصوصی ہارڈ ویئر کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ہر سائٹ پر اختتامی اور ترسیل فراہم کی جا سکے۔ جیسے جیسے وقت گزرتا گیا، سیمنز، الکاٹیل-لیوسنٹ، سسکو، نورٹل، اوایا، وائلڈکس اور میٹل کو روایتی پی بی ایکس یا کلیدی نظام کو ختم کرنے اور اسے آئی پی پر مبنی حل سے تبدیل کرنے کی صلاحیت کا احساس ہوا۔ یہ آئی پی حل صرف سافٹ ویئر پر مبنی ہے، اور اس طرح کسٹمر سائٹ پر "سوئچنگ" آلات کی ضرورت کو دور کرتا ہے (بیرونی دنیا سے جڑنے کے لیے ضروری آلات کو بچاتا ہے)۔ اس سے ایک نئی ٹیکنالوجی پیدا ہوئی، جسے اب آئی پی ٹیلی فونی کہا جاتا ہے۔ ایک ایسا نظام جو میراث پی بی ایکس یا کلیدی نظام کے بجائے صرف آئی پی پر مبنی ٹیلی فونی خدمات کا استعمال کرتا ہے، اسے آئی پی ٹیلی فونی حل کہا جاتا ہے۔ آئی پی ٹیلی فونی کی آمد کے ساتھ ہینڈسیٹ اب پی بی ایکس سے تانبے کے لوپ سے لٹکنے والا ڈیجیٹل ڈیوائس نہیں رہا۔ اس کے بجائے، ہینڈسیٹ نیٹ ورک پر ایک اور کمپیوٹر ڈیوائس کے طور پر رہتا تھا۔ اس لیے آڈیو کی نقل و حمل اب وولٹیج میں تبدیلی یا فریکوئنسی کے ماڈیولیشن جیسے کہ پہلے سے ہینڈ سیٹس کے ساتھ نہیں تھی، بلکہ ایک کوڈیک (G.711 اصل میں) کا استعمال کرتے ہوئے گفتگو کو انکوڈنگ کرنا اور اسے ریئل ٹائم ٹرانسپورٹ پروٹوکول (آر ٹی پی) جیسے پروٹوکول کے ساتھ منتقل کرنا تھا۔ جب ہینڈسیٹ نیٹ ورک سے منسلک صرف ایک اور کمپیوٹر ہوتا ہے، تو کمپیوٹر ایپلی کیشنز کو سرور کمپیوٹرز کے ساتھ کسی بھی طرح سے بات چیت کرنے کی اجازت دے کر جدید خصوصیات فراہم کی جا سکتی ہیں۔ ایپلی کیشنز کو ہینڈسیٹ پر اپ گریڈ یا تازہ انسٹال بھی کیا جا سکتا ہے۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز حل فراہم کرنے والوں کی کوششوں پر غور کرتے وقت، مجموعی مقصد یہ ہے کہ اب روزانہ مواصلات کے ٹیلی فون حصے پر سختی سے توجہ مرکوز نہ کی جائے۔ ایک پلیٹ فارم کے اندر تمام مواصلاتی آلات کا اتحاد نقل و حرکت، موجودگی اور رابطے کی صلاحیتیں فراہم کرتا ہے جو فون سے آگے ان تمام آلات تک پھیل جاتی ہیں جو ایک شخص استعمال کر سکتا ہے یا ان کے پاس موجود ہیں۔ متحد مواصلات کے وسیع دائرہ کار کو دیکھتے ہوئے، کمیونٹی کی تعریف کا فقدان رہا ہے کیونکہ زیادہ تر حل ملکیتی دکانداروں کے ہیں۔ مارچ 2008 سے، یو سی فوکس کے ساتھ کئی اوپن سورس پروجیکٹس ہیں جیسے ڈریوڈ اور ایلسٹکس، جو ایک معروف اوپن سورس ٹیلی فونی پروجیکٹ ایسٹرسک پر مبنی ہیں۔ ان اوپن سورس یو سی پروجیکٹوں کا مقصد ڈویلپرز اور صارفین کی اوپن سورس کمیونٹی کو متحد مواصلات میں رائے دینے کی اجازت دینا ہے اور اس کا کیا مطلب ہے۔ آئی بی ایم کئی مصنوعات کے ساتھ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز مارکیٹ پلیس میں داخل ہوا، جس کا آغاز 2006 میں یونیفائیڈ کمیونیکیشنز مڈل ویئر پلیٹ فارم، آئی بی ایم لوٹس سیم ٹائم 7.5 کے ساتھ ساتھ متعلقہ مصنوعات اور خدمات جیسے آئی بی ایم ویب سپیئر یونیفائیڈ میسجنگ، آئی بی ایم گلوبل ٹیکنالوجی سروسز-کنورجڈ کمیونیکیشنز سروسز، اور بہت کچھ کی تازہ ترین ریلیز کے ساتھ ہوا۔ اکتوبر 2007 میں، مائیکروسافٹ ونڈوز پر چلنے والی سافٹ ویئر پر مبنی ایپلی کیشن آفس کمیونیکیشنز سرور کے آغاز کے ساتھ یو سی مارکیٹ میں داخل ہوا۔ مارچ 2008 میں، یونیسن ٹیکنالوجیز نے یونیسن کا آغاز کیا، جو سافٹ ویئر پر مبنی متحد مواصلاتی حل ہے جو لینکس اور ونڈوز پر چلتا ہے۔ مئی 2010 میں یونیفائیڈ کمیونیکیشنز انٹرآپریبلٹی فورم (یو سی آئی ایف) کا اعلان کیا گیا۔ یو سی آئی ایف ٹیکنالوجی کمپنیوں کے درمیان ایک آزاد، غیر منافع بخش اتحاد ہے جو انٹرآپریبلٹی پروفائلز، نفاذ کے رہنما خطوط، اور یو سی مصنوعات اور موجودہ مواصلات اور کاروباری ایپلی کیشنز کے درمیان انٹرآپریبلٹی کے لیے بہترین طریقوں کی تخلیق اور جانچ کرتا ہے۔ اصل بانی ممبران ایچ پی، جونیپر نیٹ ورکس، لاجیٹیک/لائف سائز، مائیکروسافٹ، اور پولی کام تھے۔ اس بارے میں کچھ بحث ہے کہ آیا کسی انٹرپرائز کے احاطے میں ہوسٹ کیے گئے یونیفائیڈ کمیونیکیشنز وہی ہیں جو یونیفائیڈ کمیونیکیشنز حل ہیں جو سروس فراہم کنندہ، یا یو سی اے اے ایس (یو سی ایز اے سروس) کے ذریعے ہوسٹ کیے جاتے ہیں۔ اگرچہ دونوں اپنے اپنے فوائد پیش کرتے ہیں، ان تمام طریقوں کو متحد مواصلات کے واحد چھتری زمرے کے تحت گروپ کیا جا سکتا ہے۔ ٹیکنالوجی کانٹراسٹنگ یونیفائیڈ میسجنگ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز بعض اوقات یونیفائیڈ میسجنگ کے ساتھ الجھ جاتے ہیں، لیکن یہ الگ ہے۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشن سے مراد وصول کنندہ کے ترجیحی طریقہ کار اور مقام کی بنیاد پر مواصلات کی ریئل ٹائم اور غیر ریئل ٹائم ڈیلیوری دونوں ہیں۔ یونیفائیڈ میسجنگ کئی ذرائع (جیسے ای میل، وائس میل اور فیکس) سے پیغامات کو کال کرتی ہے، لیکن ان پیغامات کو صرف بعد میں بازیافت کے لیے رکھتی ہے۔ متحد مواصلات کسی فرد کو کسی بھی وقت کسی بھی مواصلاتی ڈیوائس سے ای میل یا وائس میل کو چیک کرنے اور بازیافت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ وائس میل سروسز سے آگے بڑھ کر ڈیٹا کمیونیکیشنز اور ویڈیو سروسز تک پھیلتا ہے۔ اجزاء متحد مواصلات کے ساتھ، کاروباری مواصلات کے متعدد طریقے مربوط ہیں۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشن ایک واحد پروڈکٹ نہیں ہے بلکہ عناصر کا مجموعہ ہے جس میں شامل ہیں: کال کنٹرول اور ملٹی موڈل کمیونیکیشنز پریزننس انسٹنٹ میسجنگ یونیفائیڈ میسجنگ اسپیچ ایکسیس اور پرسنل اسسٹنٹ کانفرنسنگ (آڈیو، ویب اور ویڈیو) تعاون کے اوزار موبلٹی بزنس پروسیس انٹیگریشن (بی پی آئی) کاروباری عمل کے انضمام کو فعال کرنے کے لیے سافٹ ویئر موجودگی-یہ جاننا کہ مطلوبہ وصول کنندگان کہاں ہیں، اور اگر وہ حقیقی وقت میں دستیاب ہیں-یونیفائیڈ کمیونیکیشنز کا ایک کلیدی جزو ہے۔ متحد مواصلات ان تمام نظاموں کو مربوط کرتا ہے جو صارف پہلے ہی استعمال کر سکتا ہے، اور ان نظاموں کو حقیقی وقت میں مل کر کام کرنے میں مدد کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، متحد مواصلاتی ٹیکنالوجی صارف کو کسی پروجیکٹ پر کسی دوسرے شخص کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے تعاون کرنے کی اجازت دے سکتی ہے، چاہے دونوں صارفین الگ الگ مقامات پر ہی کیوں نہ ہوں۔ صارف ایک انٹرایکٹو ڈائرکٹری تک رسائی حاصل کرکے، ٹیکسٹ میسجنگ سیشن میں مشغول ہوکر، اور پھر سیشن کو وائس کال، یا یہاں تک کہ ویڈیو کال تک بڑھا کر فوری طور پر ضروری شخص کا پتہ لگا سکتا ہے۔ ایک اور مثال میں، ایک ملازم کو ایک گاہک کی طرف سے کال موصول ہوتی ہے جو جوابات چاہتا ہے۔ متحد مواصلات اس ملازم کو حقیقی وقت کی فہرست سے ماہر ساتھی کو کال کرنے کے قابل بناتا ہے۔ اس طرح، ملازم آگے پیچھے ای میلز اور فون ٹیگ کے راؤنڈز کو ختم کرکے گاہک کو تیزی سے جواب دے سکتا ہے۔ پچھلے پیراگراف کی مثالیں بنیادی طور پر "ذاتی پیداواریت" میں اضافے کو بیان کرتی ہیں جو انفرادی صارف کو فائدہ پہنچاتی ہیں۔ اگرچہ اس طرح کے فوائد اہم ہو سکتے ہیں، کاروباری اداروں کو معلوم ہو رہا ہے کہ وہ کاروباری عمل کو تبدیل کرنے کے لیے متحد مواصلاتی صلاحیتوں کا استعمال کر کے اور بھی زیادہ اثر حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ بہت سے سپلائرز کے ذریعہ فراہم کردہ ترقیاتی ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے یو سی کی فعالیت کو براہ راست کاروباری ایپلی کیشنز میں ضم کرکے حاصل کیا جاتا ہے۔ انفرادی صارف کے یو سی کی فعالیت کو کسی مناسب وسائل کو تلاش کرنے کے لیے کہنے کے بجائے، ورک فلو یا پروسیس ایپلی کیشن خود بخود کاروباری سرگرمی کے اس مقام پر وسائل کی شناخت کرتی ہے جہاں کسی کی ضرورت ہوتی ہے۔ جب اس طریقے سے استعمال کیا جاتا ہے، تو موجودگی کا تصور اکثر بدل جاتا ہے۔ زیادہ تر لوگ موجودگی کو فوری پیغام رسانی (آئی ایم "بڈی لسٹس") سے جوڑتے ہیں جس میں افراد کی حیثیت کی نشاندہی کی جاتی ہے۔ لیکن، بہت سے کاروباری عمل کی ایپلی کیشنز میں، جو اہم ہے وہ کسی خاص مہارت کے ساتھ کسی کو تلاش کرنا ہے۔ ان ماحول میں، موجودگی دستیاب مہارتوں یا صلاحیتوں کی نشاندہی کرتی ہے۔ یو سی کی فعالیت کو مربوط کرنے کے لیے یہ "کاروباری عمل" نقطہ نظر نچلی لائن کے فوائد کا باعث بن سکتا ہے جو صرف ذاتی پیداواری طریقوں سے حاصل ہونے والے فوائد سے کہیں زیادہ ہیں۔ متعلقہ تصورات یونیفائیڈ کمیونیکیشنز اینڈ کولیبریشن (یو سی سی) مختلف مواصلاتی طریقوں کا انضمام ہے جس میں باہمی تعاون کے ٹولز جیسے ورچوئل وائٹ بورڈ، ریئل ٹائم آڈیو اور ویڈیو کانفرنسنگ، اور کال کنٹرول کی صلاحیتوں میں اضافہ ہوتا ہے۔ مواصلات اور تعاون کے ٹولز کے ایک پلیٹ فارم میں اس امتزاج سے پہلے، انٹرپرائز تعاون سروس وینڈرز اور انٹرپرائز مواصلات سروس وینڈرز نے واضح طور پر مختلف حل پیش کیے۔ اب، باہمی تعاون کی خدمات فراہم کرنے والے بھی مواصلاتی خدمات پیش کرتے ہیں، اور مواصلاتی خدمات فراہم کرنے والوں نے باہمی تعاون کے اوزار تیار کیے ہیں۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز اینڈ کولیبریشن ایز اے سروس (یو سی سی اے اے ایس) کلاؤڈ پر مبنی یو سی سی پلیٹ فارم ہے۔ احاطے پر مبنی یو سی سی حلوں کے مقابلے میں، یو سی سی اے اے ایس پلیٹ فارم ایس اے اے ایس سبسکرپشن ماڈل کی وجہ سے بہتر لچک اور توسیع پذیری پیش کرتے ہیں۔ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز پروویژننگ فون سسٹمز، انسٹنٹ میسجنگ، ٹیلی پریزنس، اور دیگر باہمی تعاون کے چینلز کے صارفین کے لیے ترتیبات کو داخل کرنے اور ترتیب دینے کا عمل ہے۔ فراہم کنندگان اس عمل کو چالوں، اضافے، تبدیلیوں، اور حذف کرنے یا MAC-D کے طور پر حوالہ دیتے ہیں۔ انٹیلیجنٹ نیٹ ورک سروس یونیفائیڈ کمیونیکیشنز مینجمنٹ یونیفائیڈ کمیونیکیشنز ایز اے سروس (یو سی اے اے ایس) موبائل تعاون ٹیلی پریزنس یونیفائیڈ میسجنگ حوالہ جات ٹیلی کانفرنسنگ ویڈیو ٹیلی فون سروس بہتر خصوصیات سوشیالوجی آف ٹیکنالوجی دیکھیں۔