Efficiency Office
ایفیشنسی آفس (ای ایف او،) حکومت ہانگ کانگ کے انوویشن، ٹیکنالوجی اور انڈسٹری بیورو کے تحت ایک سرکاری محکمہ ہے۔ یہ ایس اے آر حکومت کے ڈھانچے میں ایک انتظامی مشاورتی ایجنسی ہے، جو ایس اے آر حکومت کے مختلف محکموں اور ایجنسیوں کے لیے عمومی مشاورت، وسائل کے انتظام اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی تجاویز فراہم کرتی ہے۔ دفتر مئی 1992 میں قائم کیا گیا تھا، جسے پہلے ایفیشنسی یونٹ کے نام سے جانا جاتا تھا، چیف سکریٹری کے دفتر کے تحت ایک ایجنسی کے طور پر (حوالگی کے بعد اس کا نام بدل کر چیف سکریٹری برائے انتظامیہ کا دفتر رکھا گیا)۔ یکم اپریل 2018 کو، یونٹ کو انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی بیورو، بعد میں انوویشن، ٹیکنالوجی اینڈ انڈسٹری بیورو کے تحت دوبارہ مختص کیا گیا، اور اس کا نام بدل کر ایفیشنسی آفس رکھا گیا۔ 1972 میں، گورنر مرے میکلیہوز نے میک کینسی اینڈ کمپنی کو ہانگ کانگ میں حکومت کی مشینری کا ایک مختصر معائنہ کرنے کا حکم دیا۔ رپورٹ، جسے عام طور پر "میک کینسی رپورٹ" کے نام سے جانا جاتا ہے، پتہ چلا کہ نوآبادیاتی حکومت کی خدمات کو بڑھانے کی کوششیں ہنر مند اور تجربہ کار عملے میں مسلسل کمی کی وجہ سے کمزور ہو گئیں۔ اس لیے یہ سفارش کی گئی کہ حکومت کو پالیسی بنانے کے لیے سیکرٹریٹ کی شاخوں اور نفاذ کے لیے محکموں میں تقسیم کیا جائے، جبکہ تمام درجات کے لیے سینئر عہدوں کو کھول کر اور میرٹ پر مبنی ترقی کا نظام متعارف کروا کر اہلکاروں کے انتظام کو بہتر بنایا جائے۔ گورنر میکلیہوز نے بعد میں اپنے 1973 کے پالیسی خطاب میں جدید کارپوریٹ مینجمنٹ میں سرکاری ملازمین کی مہارت کو فروغ دینے کی تجویز پیش کی۔ فروری 1989 میں فنانس برانچ نے پبلک سیکٹر کی اصلاحات کے لیے ٹھوس تجاویز پیش کیں، جس کا مقصد پبلک سروس مینجمنٹ اور ڈیلیوری کی کارکردگی کو بڑھانا ہے۔ ان تجاویز میں تجارتی فنڈز اور قانونی کارپوریشنوں کے استعمال کے ساتھ ساتھ آؤٹ سورسنگ بھی شامل ہے۔ ایفیشنسی یونٹ، ای ایف او کی پیشرو ایجنسی، مئی 1992 میں قائم کی گئی تھی، جس کے افتتاحی سربراہ کولن سانکی 2003 میں اپنی موت تک رہے۔ اس کا عملہ بنیادی طور پر مختلف پیشہ ورانہ اور انتظامی پس منظر سے تعلق رکھنے والے سرکاری ملازمین پر مشتمل تھا تاکہ سرکاری ایجنسیوں میں اسٹریٹجک مسائل پر کام کیا جا سکے، بشمول مواقع کی نشاندہی کرنا، حل وضع کرنا، اور اصلاحات کو فروغ دینا اور مربوط کرنا۔ اسی طرح، مینجمنٹ سروسز ایجنسی کی بنیاد ستمبر 1993 میں بیوروکس اور محکموں کو سروس میں بہتری لاگو کرتے وقت مینجمنٹ اور ٹیکنالوجی کنسلٹنسی سپورٹ فراہم کرنے کے لیے کی گئی تھی۔ جولائی 2002 میں، ایفیشنسی یونٹ اور مینجمنٹ سروسز ایجنسی دونوں کو ایک ہی یونٹ میں ضم کر دیا گیا تاکہ اصلاحاتی ایجنڈے کو انجام دینے اور بدلتے ہوئے مطالبات کا جواب دینے میں لچک بڑھانے کے لیے انتظامی ڈھانچے کو ہموار کیا جا سکے۔ تاریخ میں پہلی بار، ایفیشنسی یونٹ نے معلومات تک رسائی سے متعلق کوڈ کے ساتھ ساتھ انسانی وسائل کے انتظام، عوامی مالیات، اور سول سروس کی تربیت کے لیے ساتھی رہنما خطوط شائع کیے۔ جولائی 2001 میں، ایفیشنسی یونٹ نے 1823 کال سینٹر کا آغاز کیا، جو 24 گھنٹے کی ون اسٹاپ ہاٹ لائن سروس ہے، تاکہ عوامی پوچھ گچھ کا جواب دیا جا سکے اور تقریبا 20 شریک سرکاری محکموں کی شکایات وصول کی جا سکیں۔ 2004 میں، ایفیشنسی یونٹ کا ایک اندرونی جائزہ لیا گیا جس کی وجہ سے اس کی تبدیلی ہوئی، جس میں ایفیشنسی یونٹ نے تمام سرکاری بیوروکس اور محکموں کے لیے "ترجیحی مشاورتی شراکت دار" کا کردار ادا کیا۔ تب سے ایفیشنسی یونٹ نے خاص طور پر کسٹمر پر مبنی خدمات کو بہتر بنانے اور ان کا جائزہ لینے کے لیے کسٹمر کا سامنا کرنے والی ایجنسیوں کے لیے کسٹمر مینجمنٹ اسسمنٹ فریم ورک (سی ایم اے ایف) تیار کیا۔ مشاورتی خدمات فراہم کرنے کے علاوہ، ایفیشنسی یونٹ نے پبلک مینجمنٹ کے نئے تصورات پر بھی تحقیق کی، جہاں اس نے یوزر گائیڈز، رپورٹس اور نیوز لیٹرز تیار کیے، اور سرکاری ملازمین کے لیے سیمیناروں اور تربیتی اجلاسوں کا اہتمام کیا۔ 2010 میں ایفیشنسی یونٹ نے "پبلک سیکٹر ریفارم کانفرنس-پبلک سروس 2020" کا انعقاد کیا تاکہ عمر رسیدہ آبادی کے نئے چیلنجوں، بڑھتی ہوئی آٹومیشن، زیادہ توقعات اور آئینی ترقی پر تبادلہ خیال کیا جا سکے۔ مزید برآں، ایفیشنسی یونٹ نے دیگر سرکاری ایجنسیوں اور دیگر بیرونی اداروں کے ساتھ تعاون کیا۔ مثالوں میں نوجوانوں کی سرکاری معلومات اور عوامی خدمات تک رسائی کو فروغ دینے کے لیے آر ٹی ایچ کے کے ساتھ یوتھ پورٹل کا آغاز، لائسنسنگ کے نظام کو بہتر بنانے کے لیے اکنامک اینالیسس اینڈ بزنس فیسیلیٹیشن یونٹ (ای اے بی ایف یو) کے ساتھ "بی دی اسمارٹ ریگولیٹر پروگرام" کے ساتھ ساتھ جنرل مینجمنٹ کنسلٹنسی (جی ایم سی) سروسز پورٹل شامل ہیں تاکہ سرکاری ایجنسیوں کو انتظامی مشیروں کی خریداری میں مدد ملے۔ کمیشن برائے غربت کے ساتھ مل کر ایفیشنسی یونٹ نے سوشل انوویشن اینڈ انٹرپرینیورشپ ڈیولپمنٹ (ایس آئی ای) فنڈ کا آغاز کیا تاکہ کم ضروریات کو پورا کرنے میں اختراعی سماجی کاروبار کی حمایت کی جا سکے اور سماجی شمولیت کو فروغ دیا جا سکے، جیسے کہ جرون ٹیکنالوجی پلیٹ فارم، سماجی امپیکٹ بانڈز، فوڈ سپورٹ پروجیکٹس وغیرہ۔ 2015 سے شروع کرتے ہوئے، ایس آئی ای فنڈ کاروباری اداروں کو کمیونٹی کی ترقی کے ساتھ کاروباری منافع کو ہم آہنگ کرنے کے لیے تخلیق شدہ مشترکہ قدر (سی ایس وی) کاروباری ماڈل کو اپنانے کی ترغیب دیتا ہے۔ اپنی 20 ویں سالگرہ کے موقع پر، ایفیشنسی یونٹ کو 2012 میں اپنے موجودہ دفتر میں متحد کیا گیا تھا، جسے ایک جامع انٹرپرائز انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ عملے کے موافق اور باہمی تعاون کے ساتھ کام کرنے کی جگہ فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ یکم اپریل 2018 کو ایفیشنسی یونٹ کو چیف سکریٹری برائے انتظامیہ کے دفتر سے انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی بیورو میں منتقل کر دیا گیا، اور اس کا نام بدل کر ایفیشنسی آفس (ای ایف او) رکھ دیا گیا۔ دریں اثنا، ای اے بی ایف یو کے تحت کاروباری سہولت ڈویژن کو زیادہ ہم آہنگی اور کارکردگی کے لیے ای ایف او میں منتقل کر دیا گیا۔ افتتاحی کمشنر برائے کارکردگی اولیویا نپ تھیں، جنہوں نے 2017 سے 2020 تک خدمات انجام دیں۔ مستقبل میں، ای ایف او سرکاری خدمات کو ہموار کرنے اور ایس آئی ای فنڈ کے لیے نئے بچولیوں کو شامل کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ یہ کووڈ-19 وبائی مرض کے دوران 1823 ہاٹ لائن سروس کو اپ گریڈ کرنے اور عوامی خدمات کی فراہمی میں اختراع اور ٹیکنالوجی کے استعمال کو تیز کرنے کی بھی کوشش کرتا ہے۔ تنظیم اور انتظام کارکردگی کے کمشنر کارکردگی کے کمشنر کمیونٹی کی ضروریات کو پورا کرنے میں عوامی خدمات کے معیار اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے کاروباری طریقوں میں ٹیکنالوجی اور اختراعات کو اپنانے کو فروغ دینے کے لیے ذمہ دار ہیں۔ ایک طرف، وہ ای ایف او کا سربراہ بن کر اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرتا ہے اور دوسری طرف، وہ بیوروکس اور محکموں، بیرونی شراکت داروں اور اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ مضبوط شراکت داری بناتا ہے تاکہ خدمات میں بہتری کے لیے خیالات کی نشاندہی کی جا سکے، اختراعات کو تیار کیا جا سکے اور ان کی جانچ کی جا سکے اور کامیاب منصوبوں کے نفاذ کو بڑھایا جا سکے۔ اپنے فرائض کی انجام دہی میں ایک ڈپٹی کمشنر اور سات اسسٹنٹ کمشنر اس کی مدد کرتے ہیں۔ موجودہ کمشنر مسٹر لی کوک بن، ایوان ہیں اور ڈپٹی کمشنر مسز لی کوک چی کٹ، جوڈی ہیں۔ سربراہ، کارکردگی یونٹ 1. کولن سنکی (مئی 1993-اکتوبر 2003) 2. ڈنکن پیسکوڈ (نومبر 2004-فروری 2006) 3. کٹی چوئی کٹ-یو (اپریل 2006-اگست 2009) 4. کم انتھونی سالکلڈ (اگست 2009-نومبر 2017) 5. اولیویا نپ سائی-لین (دسمبر 2017-مارچ 2018) کمشنر برائے کارکردگی 1. اولیویا نپ سائی-لین (اپریل 2018-دسمبر 2020) 2. ایوان لی کوک بن (دسمبر 2020-موجودہ) مینجمنٹ سروسز آفیسرز گریڈ مینجمنٹ سروسز آفیسرز (ایم ایس اوز) ایفیشنسی آفس کے اہم اراکین ہیں۔ مینجمنٹ کنسلٹنٹس کے طور پر، ایم ایس اوز پالیسی بیوروکس اور محکموں کو بہتری کے مواقع تلاش کرنے، تبدیلی کو آسان بنانے اور نافذ کرنے، اور بہتر خدمات کے لیے اختراع اور ٹیکنالوجی کو اپنانے میں تیزی لانے میں مدد کرتے ہیں۔ مشاورت کی اقسام میں بزنس پروسیس ری انجینئرنگ، ڈپارٹمنٹل مینجمنٹ ریویوز، تنظیمی جائزہ، کارکردگی کی پیمائش، ڈیزائن تھنکنگ، نالج مینجمنٹ، مشترکہ خدمات، پبلک سیکٹر انوویشن، انفارمیشن ٹیکنالوجی ایپلی کیشن اسٹڈیز، سرکاری خدمات کو ہموار کرنا اور کاروباری سہولت کے ساتھ ساتھ مارکیٹ اور مالیاتی تجزیہ پر جائزہ شامل ہیں۔ ایم ایس اوز کو حکومت کے مختلف پالیسی بیوروکس اور محکموں میں کام کرنے کے لیے تعینات کیا جا سکتا ہے۔ وہ عمومی مشاورت، وسائل کے انتظام اور دیگر شعبوں میں خدمات فراہم کرنے میں مختلف درجات کے ساتھیوں کے ساتھ قریبی شراکت داری میں کام کرتے ہیں۔ فنکشنز ای ایف او کو سات ٹیموں میں تقسیم کیا گیا ہے۔ ان سات ٹیموں کے کام، جن میں سے ہر ایک کی سربراہی ایک اسسٹنٹ کمشنر کرتا ہے، یہ ہیں: a. بزنس فیسیلیٹیشن ٹیم: یہ ٹیم بزنس فیسیلیٹیشن ایڈوائزری کمیٹی اور اس کی ٹاسک فورسز کو سیکرٹریٹ کی مدد فراہم کرتی ہے، "بی دی اسمارٹ ریگولیٹر" پروگرام کا انتظام کرتی ہے اور بزنس فیسیلیٹیشن کلچر کے فروغ اور ورلڈ بینک کی ڈوئنگ بزنس رینکنگ سے متعلق ہے۔ ب۔ ٹیم 1: یہ ٹیم ڈیزائن تھنکنگ، کنسلٹنسی، جنرل مینجمنٹ کنسلٹنسی سپورٹ اور مینجمنٹ سروسز آفیسر گریڈ مینجمنٹ کے لیے ذمہ دار ہے۔ ج۔ ٹیم 2: یہ ٹیم 1823 میں تبدیلی کے انتظام اور حکومت میں اختراع اور ٹیکنالوجی کو اپنانے کے فروغ کے لیے ذمہ دار ہے۔ د۔ ٹیم 3: یہ ٹیم سوشل انوویشن اینڈ انٹرپرینیورشپ ڈیولپمنٹ فنڈ (ایس آئی ای فنڈ) کے انتظام اور انتظامیہ اور خدمات کے معیار سے متعلق سروے کے لیے ذمہ دار ہے۔ ٹیم 4: یہ ٹیم یوتھ پورٹل اور ایس آئی ای فنڈ کی مارکیٹنگ اور مواصلات کے لیے ذمہ دار ہے۔ f. ٹیم 5: یہ ٹیم سرکاری خدمات کے پروگرام اور مشاورت کو ہموار کرنے کے لیے ذمہ دار ہے۔ انتظامی ٹیم: یہ ٹیم انتظامی اور آئی ٹی سپورٹ، انسانی اور مالیاتی وسائل کے انتظام اور ایس آئی ای فنڈ کو انتظامی اور کمیٹی سپورٹ کے لیے ذمہ دار ہے۔ مینجمنٹ کنسلٹنسی میں فرائض اور آپریشنز/سروس اور سہولیات مینجمنٹ کنسلٹنسی ای ایف او کے فرائض کو مزید 10 کلیدی شعبوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔ سرکاری خدمات کے پروگرام کو ہموار کرنا: درخواستوں اور منظوریوں پر مشتمل سرکاری خدمات کو بہتر بنانے کے مقصد سے 2019 کے وسط میں سرکاری خدمات کے پروگرام (ایس جی ایس پی) کو ہموار کرنا شروع کیا گیا تھا۔ ایس جی ایس پی کاروباری عمل کو ہموار کرنے اور ٹیکنالوجی کو اپنانے کو وسیع کرنے کے ذریعے سرکاری خدمات کی سہولت، کارکردگی اور شفافیت کو بڑھاتا ہے۔ ایس جی ایس پی کے تحت اقدامات کو ہموار کرنا کاروباری عمل کو ہموار کرنے، دستاویزات کی ضروریات کو کم کرنے، سروس چینلز کو بہتر بنانے اور مواصلات کو مضبوط بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ایس جی ایس پی نے گزشتہ 2 سالوں میں مختلف سرکاری بیوروکس اور محکموں کی مدد کی ہے۔ 2019-2020 میں، 36 بیوروکس اور محکموں نے ایس جی ایس پی کے تحت کل 74 ہموار اقدامات کی تجویز پیش کی ہے۔ 2020-21 میں، 38 بیوروکس اور محکموں نے ایس جی ایس پی کے تحت کل 80 ہموار اقدامات کی تجویز پیش کی ہے۔ ایس جی ایس پی کے تحت اقدامات کی مثالوں میں امیگریشن ہیڈ کوارٹر اور امیگریشن برانچ دفاتر میں ٹریول ڈاکیومنٹ جمع کرانے کے کیوسک کا تعارف، مختلف سبسڈی والے سیل فلیٹ اسکیموں کے لیے درخواستیں وصول کرنے کے لیے ایک الیکٹرانک پلیٹ فارم کی ترقی، اور ون اسٹاپ ریٹریول کی اجازت دینے کے لیے کمپیوٹر سسٹم کو اپ گریڈ کرنا اور الیکٹرانک ویکسینیشن ریکارڈ کی پرنٹنگ شامل ہیں۔ ب۔ بزنس پروسیس ری انجینئرنگ: بزنس پروسیس ری انجینئرنگ میں سرکاری بیوروکس اور محکموں میں خدمات کی فراہمی کے عمل پر دوبارہ سوچنا اور دوبارہ ڈیزائن کرنا شامل ہے۔ ای ایف او ری انجینئرنگ کے عمل میں موجودہ عمل اور ان کے بنیادی مقاصد کا جائزہ لیتا ہے اور نئے اقدامات کی مشاورت اور نفاذ دونوں میں مدد فراہم کرتا ہے۔ ای ایف او کی قیادت میں کاروباری عمل کے دوبارہ انجینئرنگ کے منصوبوں کی مثالوں میں محکمہ کسٹمز اینڈ ایکسائز کے پوسٹل کلیئرنس سسٹم پر دوبارہ انجینئرنگ کا مطالعہ اور محکمہ ٹرانسپورٹ کے ای-سروس فار پرمٹ ایپلی کیشن سسٹم (ای پی اے ایس) کا نفاذ شامل ہے۔ ج۔ تنظیمی جائزہ: تنظیمی جائزہ میں تنظیم کی ذمہ داریوں میں تبدیلی اور اس کی خدمات کے لیے عوامی مطالبے کی روشنی میں تنظیم کے ڈھانچے کا جائزہ لینا شامل ہے۔ تنظیمی جائزے کے ذریعے، ای ایف او کا مقصد لاگت کو کم کرنا، وسائل کے مناسب اور موثر استعمال کو یقینی بنانا، عملے کی صلاحیت کو بڑھانا اور مستقبل کی تبدیلیوں کا جواب دینے کی تنظیم کی صلاحیت کو بڑھانا ہے۔ ای ایف او کے ذریعے تعاون یافتہ تنظیمی جائزے کے طریقوں میں پالیسی بیوروکس اور محکموں کے جائزوں میں پرنسپل عہدیداروں کی مدد کرنا، دیگر موجودہ ماڈلز کے حوالے سے موجودہ تنظیمی ڈھانچے، افعال، کرداروں اور ذمہ داریوں کا جائزہ لینا اور دوبارہ ڈیزائن کرنا، اور نئے یا دوبارہ منظم ڈھانچے میں منتقلی میں مدد کے لیے خدمات یا وسائل فراہم کرنا شامل ہیں۔ تنظیمی جائزے میں ای ایف او کے کام کی ایک مثال 2013 میں محکمہ میرین کا جائزہ ہے، جس کے ذریعے ای ایف او نے بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کی، سفارشات پیش کیں اور محکمہ میرین کے ساتھ سفارشات تیار کیں۔ د۔ کارکردگی کی پیمائش: عوامی خدمات کے صارفین کو خدمات کے معیار کے بارے میں معلومات فراہم کرنے اور عوامی خدمات فراہم کرنے والوں کو خدمات کے معیار یا ان شعبوں کی نشاندہی کرنے کے قابل بنانے کے مقصد سے جنہیں برقرار یا بہتر بنایا جانا چاہیے، ای ایف ایف او بیوروکس اور محکموں کو کارکردگی کی پیمائش کے موثر طریقہ کار کو تیار کرنے میں مدد کرتا ہے۔ کارکردگی کی پیمائش کے طریقہ کار کو تیار کرنے میں، ای ایف او کے کام میں وژن، مشن اور اقدار کے بیانات قائم کرنے، کارکردگی کے وعدے شروع کرنے، ورکشاپس اور رپورٹس کے ذریعے کارکردگی کے انتظام میں بہترین طریقوں کا اشتراک کرنے اور رہنما خطوط شائع کرنے کے بارے میں مشورہ دینا شامل ہے۔ کارکردگی کی پیمائش کی ایک مثال ہانگ کانگ گورنمنٹ سروس ایکسی لینس انڈیکس ہے، جو عوامی خدمات کے معیار اور کارکردگی کے ساتھ عوامی اطمینان کی پیمائش کرتا ہے۔ 2009 سے، ای ایف او نے عوامی خدمات کی فراہمی کے تجربے پر شہریوں کے خیالات پر سالانہ سروے کرنے کے لیے ایک آزاد تنظیم کو کمیشن دیا ہے۔ موازنہ کے ایک نقطہ کے طور پر، 2011 سے نجی خدمات کی فراہمی کے ساتھ عوامی اطمینان کا ایک مماثل سروے متعارف کرایا گیا ہے۔ مثال کے طور پر ڈیزائن تھنکنگ: ڈیزائن تھنکنگ سے مراد ایک منظم اور باہمی تعاون کا عمل ہے جس کے ذریعے عملہ اور اسٹیک ہولڈرز خدمات کو مشترکہ طور پر تخلیق کرنے اور خدمات کے تجربے کو بہتر بنانے میں مصروف ہیں۔ ڈیزائن تھنکنگ کے عمل کا مقصد عوامی خدمات کے معیار اور کارکردگی کو بڑھانا اور عوامی خدمات کی فراہمی میں عوامی ضروریات کو پورا کرنا ہے۔ ای ایف او نے کئی ڈیزائن تھنکنگ پروجیکٹس میں حصہ لیا ہے۔ ایک مثال ہانگ کانگ پوسٹ یوزر ریسرچ اینڈ یوزر سینٹرڈ ڈیزائن پائلٹ پروجیکٹ ہے، جس کے ذریعے ای ایف او نے ہانگ کانگ ڈیزائن سینٹر کے ساتھ مونگکوک پوسٹ آفس کو نئی شکل دی۔ ایک اور مثال چین انٹرنیشنل امپورٹ ایکسپو 2018 میں ہانگ کانگ نمائشی علاقے کا ڈیزائن ہے، جس کے دوران ای ایف او نے زائرین کے نقطہ نظر سے ڈیزائن کے اصولوں اور کلیدی ڈیزائن عناصر کو مشترکہ طور پر ڈیزائن کرنے میں 12 بیوروکس/محکموں کے ساتھ تعاون کیا۔ ای ایف او نے کامرس اینڈ اکنامک ڈیولپمنٹ بیورو کو ایک ورکشاپ ڈیزائن کرنے میں بھی مدد کی ہے جس میں دریافت کیا گیا ہے کہ حکومت بیرونی اقتصادی ماحول کے چیلنجوں اور معاشی بدحالی کے دباؤ سے نمٹنے کے لیے ایس ایم ایز کی بہتر مدد کیسے کر سکتی ہے۔ اس کے علاوہ، ای ایف او نے "آئی اے ایم اسمارٹ" موبائل ایپ کے ڈیزائن کے "یوزر ایکسپریس ڈیزائن" مرحلے میں حصہ لیا، جس کے ذریعے اس نے مختلف عمر کے گروپوں، تعلیمی سطحوں اور پیشوں کے شہریوں بشمول معذور افراد کو موبائل ایپ کے لیے متعدد شریک ڈیزائن ورکشاپس میں شرکت کے لیے مدعو کیا۔ ورکشاپس نے سرکاری ڈویلپرز کو موبائل ایپ استعمال کرنے والوں کی عادات، اور "آئی اے ایم اسمارٹ" پر خیالات اور توقعات کے بارے میں مزید سمجھنے کا موقع فراہم کیا۔ چ۔ تبدیلی کا انتظام: تبدیلی کا انتظام اس عمل سے مراد ہے جس میں موجودہ اسٹیک ہولڈرز تنظیمی ڈھانچے اور خدمات کی فراہمی میں نئی تبدیلیوں کے مطابق ڈھالنے کے لیے تیار اور لیس ہوتے ہیں۔ ای ایف ایف او بیوروکس اور محکموں کو ایک منظم عمل تیار کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے تاکہ ان کے عملے کو تبدیلی کی ضرورت کو سمجھنے، تفصیلی تبدیلیوں کو مشترکہ طور پر ڈیزائن کرنے، اور تبدیلیوں کو نافذ کرنے اور اپنانے میں مدد ملے۔ بیوروکس اور محکموں کی درخواست پر، یہ عملے کے ممبروں کو نئے طریقوں کو ایڈجسٹ کرنے میں تربیت اور مدد بھی فراہم کرتا ہے۔ اس شعبے میں ای ایف او کے کام کی ایک مثال الیکٹرانک ریکارڈ کیپنگ سسٹم کا مکمل نفاذ ہے، جس کے دوران بیوروکس اور محکموں نے روایتی کاغذ پر مبنی ریکارڈ کیپنگ طریقہ کار کے برخلاف نئے الیکٹرانک ریکارڈ کیپنگ سسٹم کے مطابق ڈھال لیا۔ ای ایف ایف او نے اس منتقلی کو آسان بنانے کے لیے عملی ٹولز کا ایک مجموعہ تیار کیا، جس میں ورکشاپس اور بریفنگز سے لے کر تجربہ شیئرنگ سیشنز اور جاری مشاورتی خدمات تک شامل ہیں۔ ج۔ علم کا انتظام: علم کے انتظام میں حکومت میں معلومات اور ریکارڈ کا انتظام شامل ہوتا ہے۔ ای ایف او الیکٹرانک انفارمیشن مینجمنٹ (ای آئی ایم) پروگرام چلاتا ہے تاکہ بیوروکس اور محکموں کو علم، معلومات اور ریکارڈ کے انتظام کو بہتر بنانے اور اندرونی تعاون کو آسان بنانے میں مدد ملے۔ ای آئی ایم پروگرام کا مقصد بیوروکس اور محکموں کو معلومات تک رسائی بڑھانے میں مدد کرنا ہے، اس طرح بیوروکس اور محکموں کی سیکھنے، اختراع اور معیاری عوامی خدمات فراہم کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنانا ہے۔ مشترکہ خدمات: مشترکہ خدمات ایک خدمت کی فراہمی کا ماڈل ہے جس کا مقصد متعدد ایجنسیوں میں اسی طرح کے کاموں یا کام کے عمل کو مشترکہ خدمات کے پلیٹ فارم پر مستحکم اور منتقل کرکے خدمات کے معیار اور پیداواری صلاحیت کو بڑھانا ہے۔ یہ وسائل اور کام کے طریقہ کار کو مستحکم اور معقول بناتا ہے، جس سے لاگت کم ہوتی ہے اور خدمات کی فراہمی میں کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔ ای ایف او کے ذریعہ تیار کردہ مشترکہ خدمات کی ایک مثال کامرس اینڈ اکنامک ڈویلپمنٹ بیورو کے تحت سنگل ونڈو پروجیکٹ مینجمنٹ آفس کے ساتھ ہانگ کانگ میں ٹریڈ سنگل ونڈو کی ترقی ہے۔ ٹریڈ سنگل ونڈو ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو تجارتی برادری سے حکومت کو تمام تجارتی دستاویزات کو ون اسٹاپ درج کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس پلیٹ فارم کی ترقی تجارتی اعلامیے اور کسٹم کلیئرنس میں سہولت فراہم کرتی ہے۔ i. پبلک سیکٹر انوویشن: پبلک سیکٹر انوویشن سے مراد بیوروکس اور محکموں میں لاگو نقطہ نظر، کام کے عمل اور خدمات کی فراہمی کے ماڈل کو جدید بنانا ہے۔ اس کا مقصد عوامی خدمات کی فراہمی کے اثرات، انتظامیہ، انتظام اور معیار کو بڑھانا ہے۔ پبلک سیکٹر انوویشن میں ای ایف او کا کام خاص طور پر نئی ٹیکنالوجیز کی موثر تعیناتی، ڈیٹا اینالیٹکس اور اوپن ڈیٹا، اسٹیک ہولڈر مینجمنٹ، ہیومن ریسورس مینجمنٹ اور ٹرانسفارمیشن، پروکیورمنٹ ریفارم، سوشل امپیکٹ انویسٹمنٹ، مشترکہ خدمات اور ویلیو فار منی تجزیہ پر مرکوز ہے۔ جے۔ جنرل مینجمنٹ کنسلٹنسی سپورٹ: ای ایف او کے ذریعہ فراہم کردہ جنرل مینجمنٹ کنسلٹنسی سپورٹ میں سرکاری بیوروکس اور محکموں کو بیرونی مینجمنٹ کنسلٹنسی فرموں سے جوڑنا شامل ہے۔ جنرل مینجمنٹ کنسلٹنسی سروسز پورٹل بیوروکس اور محکموں کو رجسٹرڈ جنرل مینجمنٹ کنسلٹنگ فرموں کے بارے میں تفصیلی معلومات تک رسائی اور اس کے مطابق مناسب خدمات حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ای ایف او فرموں کے رجسٹر کو برقرار رکھتے ہوئے، فرموں اور متعلقہ بیوروکس یا محکموں کے درمیان انتخاب اور گفت و شنید کے عمل میں حصہ لے کر، اور منتخب کنسلٹنٹس کی کارکردگی کی نگرانی کے لیے پروجیکٹ اسٹیئرنگ گروپوں میں حصہ لے کر انتظامی مشاورتی فرموں کی کارکردگی کی نگرانی کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، یہ بیوروکس اور محکموں کو مینجمنٹ کنسلٹنٹس کی خدمات حاصل کرنے اور ان کے استعمال کے لیے تکنیکی اور انتظامی مدد بھی فراہم کرتا ہے، مثال کے طور پر ایفیشنسی آفس کے ساتھ رجسٹرڈ مینجمنٹ کنسلٹنگ فرموں کے پس منظر، تجربے اور تخصص کے شعبوں پر مشورہ دے کر۔ شہری مرکوز خدمات چار کلیدی خدمات شہری مرکوز خدمات کے تحت مل سکتی ہیں۔ اے۔ 1823 میں 2001 میں قائم کیا گیا، 1823 میں اصل میں پانچ محکموں سے متعلق انکوائریوں اور شکایات کو سنبھالا گیا۔ مسلسل ترقی کے ساتھ، 1823 ایک ون اسٹاپ ہاٹ لائن سروس بن گئی ہے جو 23 شریک محکموں کی جانب سے شہریوں کی عمومی پوچھ گچھ کا جواب دینے کے لیے چوبیس گھنٹے دستیاب ہے۔ 1823 میں سرکاری خدمات سے متعلق شکایات اور سفارشات بھی موصول ہوتی ہیں۔ 1823 حصہ لینے والے محکموں سے متعلق پوچھ گچھ کے لیے براہ راست جوابات فراہم کرے گا، جبکہ دیگر محکموں سے متعلق پوچھ گچھ کے لیے صرف رابطہ کی معلومات فراہم کی جاتی ہیں۔ 1823 شکایات اور سفارشات کی تفصیلات درج کر سکتا ہے تاکہ متعلقہ محکموں کو مزید حوالہ دیا جا سکے، تاکہ شہریوں کو ذمہ دار محکمے کی شناخت کرنے کی ضرورت نہ پڑے۔ جب کہ یہ محکمہ ہے جو فیصلہ کرتا ہے کہ آیا پیروی کی جائے، 1823 محکمہ کے جواب سمیت پوری پیشرفت کی نگرانی کرے گا اور اگر ضروری ہوا تو شکایت کنندگان کو اپنا جواب پہنچائے گا۔ کالز کے علاوہ، 1823 تحریری چینلز، یعنی ای میل، موبائل ایپ، ویب فارم اور ایس ایم ایس سے پوچھ گچھ اور شکایات کو سنبھالتا ہے۔ 1823 کی سرکاری ویب سائٹ اکثر پوچھے جانے والے موضوعات کے تحریری جوابات پیش کرتی ہے اور سادہ عوامی پوچھ گچھ کے جوابات کے لیے ایک چیٹ بوٹ بھی دستیاب ہے۔ مختلف محکموں اور دیگر متعلقہ تنظیموں کے ذریعے نوجوانوں سے متعلق عوامی خدمات کی معلومات فراہم کرنے اور نوجوانوں کو شامل کرنے کے مقصد سے، Youth.gov.hk اپنی سرکاری ویب سائٹ کے ساتھ ساتھ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز (فیس بک، یوٹیوب اور انسٹاگرام) پر معلومات پھیلانے کے لیے قائم کیا گیا ہے۔ ای ایف ایف او نوجوانوں کی ضروریات کے مطابق مواد تیار کرنے کے لیے مختلف اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ تعاون کر رہا ہے۔ توجہ کے کلیدی شعبوں میں کیریئر اور مطالعہ، صنعت کاری، اور ثقافتی اور تخلیقی سرگرمیاں شامل ہیں۔ آنے والی سرگرمیوں کی فہرست اور مختلف دلچسپیوں والی سرورق کہانیاں اکثر اپ ڈیٹ کی جاتی ہیں، جو نوجوانوں کو تازہ بصیرت فراہم کرتی ہیں۔ ج۔ سماجی اختراع غربت اور سماجی اخراج کے خاتمے کے ساتھ ساتھ معاشرے کی فلاح و بہبود اور ہم آہنگی کو فروغ دینے کے لیے، حکومت نے 2013 میں سماجی اختراع کو فروغ دینے اور سماجی کاروبار کو فروغ دینے کے لیے 50 کروڑ ڈالر مختص کیے۔ اس کے بعد ایک ٹرسٹ فنڈ کے طور پر ایک سوشل انوویشن اینڈ انٹرپرینیورشپ ڈیولپمنٹ فنڈ (ایس آئی ای فنڈ) قائم کیا گیا۔ اسے سکریٹری برائے امور داخلہ کے تحت شامل کیا گیا تھا اور اس کی نگرانی ای ایف او کرتا ہے۔ کمیشن برائے غربت کے تحت، 2012 کے آخر میں ایس آئی ای فنڈ کے آپریشن اور انتظامیہ کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں مشورہ دینے کے لیے ایک ایس آئی ای فنڈ ٹاسک فورس بھی قائم کی گئی تھی۔ ہانگ کانگ کے رہائشیوں کو فائدہ پہنچاتے ہوئے جنہیں غربت کے خاتمے اور سماجی اخراج کی روک تھام کی ضرورت ہے، ایس آئی ای فنڈ منتخب اختراعی پروگراموں اور صلاحیت سازی کے پروگراموں کو گرانٹ کی شکل میں سبسڈی دیتا ہے۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ ایس آئی ای فنڈ نے مقامی سماجی اختراعی ماحولیاتی نظام کی ترقی میں کافی تعاون کیا ہے۔ مارچ 2022 تک کل تقریبا 400 فنڈ شدہ منصوبے 303,000 سے زیادہ مستفیدین تک پہنچ چکے ہیں۔ ڈ۔ ون اسٹاپ سینٹر فار ویئر ہاؤس کنسٹرکشن پرمٹ حکومت کے "بی دی اسمارٹ ریگولیٹر" پروگرام (نیچے دیکھیں) کے ایک لازمی حصے کے طور پر 2008 میں گودام کی تعمیر کے اجازت نامے کے لیے ون اسٹاپ سینٹر (او ایس سی) قائم کیا گیا تھا، جس کا مقصد لائسنسنگ کے عمل کو ہموار کرنا اور کاروباروں کے لیے تعمیل کے اخراجات کو کم کرنا ہے۔ درخواست جمع کرانے اور معائنے کی درخواست کے موجودہ طریقہ کار کے متبادل کے طور پر، او ایس سی تعمیر سے پہلے اور بعد کے مراحل میں منصوبوں اور درخواستوں کی پیشکشیں حاصل کرنے کے لیے ایک مرکزی دفتر فراہم کرتا ہے، جس میں دو منزلہ گوداموں کے مشترکہ معائنے کو مربوط کیا جاتا ہے۔ مختلف محکموں میں اصلاحات اور ہموار کرنے کی کوششیں کی گئی ہیں۔ وہ ہیں بلڈنگز ڈیپارٹمنٹ، فائر سروسز ڈیپارٹمنٹ اور ہائی ویز ڈیپارٹمنٹ۔ بزنس فیسیلیٹیشن ای ایف او ہانگ کانگ میں کاروباری ترقی کو آسان بنانے کے لیے کئی ورکنگ گروپس اور اقدامات کے لیے ذمہ دار ہے۔ اے۔ بزنس فیسیلیٹیشن ایڈوائزری کمیٹی اور اس کی ٹاسک فورسز سابق اقتصادی اور روزگار کونسل کے کام کو جاری رکھنے کے لیے، بزنس فیسیلیٹیشن ایڈوائزری کمیٹی (بی ایف اے سی) جنوری 2006 میں قائم کی گئی تھی۔ بی اے ایف سی کاروبار کو متاثر کرنے والے ضوابط اور طریقہ کار کا جائزہ لیتا ہے اور حکومتی ضوابط کے ساتھ کاروباری تعمیل کو آسان بنانے کے لیے مالیاتی سکریٹری کو رپورٹ کرتا ہے۔ 3 ٹاسک فورسز (تھوک اور خوردہ ٹاسک فورس، فوڈ بزنس اور متعلقہ خدمات ٹاسک فورس، اور کاروباری رابطہ گروپوں پر ٹاسک فورس) اور 10 کاروباری رابطہ گروپوں (نیچے دیکھیں) کے ساتھ مل کر، بی ایف اے سی صنعتوں کو سرکاری محکموں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے ایک پلیٹ فارم پیش کرتا ہے۔ وہ نئے یا مجوزہ ضوابط کے نفاذ کے مسائل کو حل کرتے ہوئے ریگولیٹری معاملات پر غور کر سکتے ہیں۔ ماضی کی کوششوں نے ریڈ ٹیپ کو کم کرنے، متروک یا بوجھل قواعد و ضوابط کو ہٹانے، ریگولیٹری کارکردگی، شفافیت، اور کاروباری دوستی کو بہتر بنانے، اور کاروباری اداروں پر ریگولیٹری اثرات اور تعمیل کے اخراجات کو کم کرنے میں اہم کردار ادا کیا۔ اس کے حالیہ کام میں پلاسٹک بیوریج کنٹینر پر پروڈیوسر رسپانسبلٹی اسکیم پر عوامی مشاورت، واٹر ورکس آرڈیننس میں مجوزہ ترامیم پر عوامی مشاورت، ہانگ کانگ 2. b کے لیے اسمارٹ سٹی بلیو پرنٹ شامل ہیں۔ کاروباری رابطہ گروپ (بی ایل جی) حکومت اور کاروباری برادری کے درمیان مواصلات کو مستحکم کرنے کے لیے رسمی مباحثے کے فورم کے طور پر قائم کیے گئے ہیں۔ بی ایل جی کی باقاعدہ میٹنگوں کے دوران حکومت اور مختلف شعبوں کے نمائندے لائسنسنگ اور آپریشنل ریگولیٹری مسائل پر تجارت کے حوالے سے خیالات کا تبادلہ کریں گے۔ ان مسائل کے جواب میں بروقت فیڈ بیک فراہم کیا جائے گا۔ فی الحال 10 بی ایل جی ہیں۔ وہ سینما گھروں، تھیم پارکوں اور پرکشش مقامات، تفریحی کلبوں اور ہوٹلوں جیسے شعبوں کا احاطہ کرتے ہیں۔ بزنس کنسلٹیشن ای پلیٹ فارم گورنمنٹ ایچ کے پورٹل کے تحت ایک بزنس کنسلٹیشن ای پلیٹ فارم تیار کیا گیا ہے۔ یہ کاروباری شعبوں کو مجوزہ ضوابط، انتظامی اقدامات اور طریقہ کار کے بارے میں مشاورتی معلومات تک رسائی کی اجازت دیتا ہے جو کاروبار کو متاثر کریں گے۔ وہ مختلف شعبوں پر اپنے خیالات اور تبصرے پیش کر سکتے ہیں۔ ماضی کی مشاورت کی مثالوں میں کھلونوں اور بچوں کی مصنوعات کے لیے حفاظتی معیارات، لازمی توانائی کی کارکردگی کی لیبلنگ اسکیم اور چینی جڑی بوٹیوں کی دوائیوں میں نقصان دہ باقیات کی حدود میں ترامیم شامل ہیں۔ د۔ اسمارٹ ریگولیٹر پروگرام بنیں "بی دی اسمارٹ ریگولیٹر" پروگرام 2007 میں شروع کیا گیا تھا تاکہ حکومت کی لائسنسنگ خدمات کی کارکردگی، شفافیت اور صارفین کے ساتھ دوستی کو بڑھا کر کاروباری لائسنسنگ کے ماحول کو بہتر بنایا جا سکے اور ساتھ ہی کاروباری تعمیل کے اخراجات کو کم کیا جا سکے۔ اس پروگرام میں 400 سے زیادہ کاروباری لائسنس شامل ہیں جن میں 29 بیوروکس اور محکمے شامل ہیں۔ کچھ عام گھومنے والے موضوعات میں ریگولیٹری جائزہ، کارکردگی، شفافیت، اور کاروباری دوستی شامل ہیں۔ اسٹریم لائننگ، آئی ٹی کا استعمال، اور لائسنس کی درخواستوں پر رہنمائی کو بہتر بنانا حصہ لینے والے بیورو اور محکموں کی طرف سے 2018 سے 2021 تک عائد کردہ تین سب سے عام کاروباری سہولت کے اقدامات ہیں۔ سرکاری عمل میں آئی ٹی کو اپنانے کا فروغ بیوروکس اور محکموں (بی/ڈیز) کو مارکیٹ میں جدید ترین ٹیکنالوجیز اور اختراعات کے بارے میں بیداری اور علم پیدا کرنے میں مدد کرنے کے لیے آئی اینڈ ٹی سیکٹر کے ساتھ تعاون کرتا ہے۔ ایسا کرنے سے، اس کا مقصد اختراعی حکومت کی خریداری کی پالیسی کے نفاذ کو آسان بنانا اور عوامی خدمات کی فراہمی میں اختراعی اور ٹیکنالوجی (آئی اینڈ ٹی) کے استعمال کو تیز کرنا ہے۔ ای ایف او مارکیٹ میں جدید ترین ٹیکنالوجیز اور اختراعات کے بارے میں بیوروکس اور محکموں کی بیداری اور علم کو بڑھانے کے لیے پروموشنل ایونٹس کا اہتمام کرتا ہے۔ ان تقریبات کی مثالوں میں انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی سولیوشن ڈے 2021، انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی ٹریڈ شو لائیو 2020 ایف/ڈبلیو، اور انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی ٹریڈ شو 2019 ایس/ایس شامل ہیں۔ متعلقہ واقعات/تنازعات 1823 کال سینٹر پر تنقید انٹیگریٹڈ کال سینٹر (آئی سی سی) (1823 کال سینٹر کا پرانا نام) کے قیام کے بعد سے، محتسب کے دفتر کو اس کے آپریشن کے بارے میں شکایات موصول ہوئیں، اس لیے محتسب نے براہ راست تحقیقات کا آغاز کیا اور 2003 میں رپورٹ جاری کی۔ محتسب نے منظوری دی کہ آئی سی سی نے ان سابقہ محکمہ جاتی ہاٹ لائنز کے مقابلے میں 'مالی، انتظامی اور کارکردگی کے فوائد' لائے، اور مزید بہتری کے لیے کام کی تقسیم اور جوابدہی جیسے شعبوں سے متعلق سفارشات فراہم کی گئیں۔ ایفیشنسی یونٹ (ای یو) (ایفیشنسی آفس کا پرانا نام) نے زیادہ تر سفارشات کو قبول اور نافذ کیا۔ تاہم، محتسب کو آئی سی سی کے بارے میں نئی شکایات موصول ہوتی رہیں، اس لیے ایک اور تفتیشی رپورٹ 2008 میں شائع ہوئی۔ محتسب نے تبصرہ کیا کہ آئی سی سی مربوط ون اسٹیپ سروس کے اپنے ہدف سے بہت دور ہے کیونکہ آئی سی سی نے تمام سرکاری محکموں میں سے صرف ایک تہائی کو خدمات فراہم کیں۔ آئی سی سی کو افرادی قوت کی کمی کے مسئلے کا بھی سامنا کرنا پڑا اور مختلف محکموں کی شکایات کا سامنا کرتے وقت ذمہ دار محکموں کی نشاندہی کرنے میں ناکام رہا۔ یورپی یونین نے جواب دیا کہ وہ مختلف محکموں کی شکایات سے نمٹنے کے لیے اپنے نقطہ نظر کے ساتھ مضبوط ہوگا اور محتسب کی تمام سفارشات کو نافذ کرے گا۔ حالیہ برسوں میں، ناقدین نے 1823 کال سینٹر کی کارکردگی کے اپنے مجموعی عہد کو پورا کرنے میں ناکامی کی طرف رخ کیا۔ کال سینٹر کا ہدف ہے کہ وہ 12 سیکنڈ کے اندر 80 فیصد کالوں کا جواب دے۔ بہر حال، 2008 کے اوائل میں، محتسب نے انکشاف کیا کہ آئی سی سی پچھلے چار سالوں (2004-2007) میں اس ہدف کو حاصل کرنے میں ناکام رہا، اور ہر سال مقررہ وقت کے اندر صرف 62 فیصد سے 78 فیصد کے درمیان جواب دینے میں کامیاب رہا۔ کچھ لوگوں نے دعوی کیا کہ یہ افرادی قوت کی کمی اور کال سینٹر کے ناقص انتظام کی وجہ سے ہوا ہے۔ 2017 اور 2018 میں، بالترتیب 12 سیکنڈ کے اندر صرف 71 فیصد اور 67 فیصد کالوں کا جواب دیا گیا، ای ایف او نے اس ناکامی کو ہوم اونرشپ اسکیم جیسے انفرادی مسائل کی وجہ سے کال کے حجم میں اضافے کو قرار دیا، اور افرادی قوت کی مسلسل سخت صورتحال، مزید تربیت، بھرتی کی مشقیں اور اس مسئلے سے نمٹنے کے لیے صارف دوست طریقے متعارف کرائے جائیں گے۔ 2019 میں کال سینٹر کی کارکردگی قدرے بہتر ہو کر 68 فیصد ہو گئی۔ تاہم، کووڈ-19 سے متعلق مسائل اور سرکاری ملازمین کے لیے خصوصی کام کے انتظامات کے اثرات کی وجہ سے کال کے حجم میں اضافے کی وجہ سے 2020 میں فیصد میں کمی واقع ہوئی۔ جنوری سے مارچ 2022 تک کے تازہ ترین اعداد و شمار کے مطابق، صرف 39 فیصد کالوں کا جواب 12 سیکنڈ کے اندر دیا جاتا ہے۔ Youth.com کے فیس بک لائیو کے حوالے سے "فوڈ ویسٹ" کا الزام 2017 میں، ای ایف او کے زیر انتظام Youth.gov.hk (YP) نے فیس بک پر ایک لائیو ویڈیو شائع کیا۔ لائیو ویڈیو میں، دونوں ایڈیٹرز نے 30 منٹ میں شومائی کے 100 ٹکڑے کھانے کے لیے مقابلہ کیا، ایک اور ایڈیٹر نے یہاں تک کہ چیخ کر کہا کہ ویڈیو میں 'افریقہ کے لوگ بھوکے ہیں'۔ تیز رفتار کھانے والی ویڈیو پر عوام کی جانب سے شدید تنقید کی گئی۔ ماحولیاتی گروپ فوڈ گریس نے تبصرہ کیا کہ ویڈیو نے کھانے کے ضیاع کی حوصلہ افزائی کی۔ وائی پی نے بعد میں باضابطہ معافی مانگی اور وضاحت کی کہ ان کا کھانا ضائع کرنے کا ارادہ نہیں تھا۔ کوئی شومائی ضائع نہیں ہوئی کیونکہ تمام شومایوں کو ادارتی ٹیم نے کھا لیا تھا۔ یکم اپریل 2018 کو ایفیشنسی یونٹ کا نام بدل کر ایفیشنسی آفس (ای ایف او) رکھ دیا گیا۔ سکریٹری برائے انوویشن اینڈ ٹیکنالوجی نکولس یانگ نے اس موقع پر ای ایف او کے کام کو تسلیم کرتے ہوئے دفتر کو حکومت کے اندر "گمنام ہیرو" قرار دیا۔ انہوں نے خاص طور پر الیکٹرانک ہیلتھ ریکارڈ شیئرنگ سسٹم کے قیام میں ای ایف او کے تعاون کا نام دیا، اور 1823 ہاٹ لائن کے ساتھ ساتھ Youth.gov.hk کو بھی چلایا۔ حوالہ جات حکومت ہانگ کانگ