2022 Rogers Communications outage
8 جولائی 2022 کو، کینیڈا کے ٹیلی کام فراہم کنندہ راجرز کمیونیکیشنز نے راجرز کے کیبل انٹرنیٹ اور سیلولر نیٹ ورک کے 12 ملین سے زیادہ صارفین کو متاثر کرنے والی ایک بڑی سروس بندش کا تجربہ کیا، جس میں ذیلی برانڈز راجرز وائرلیس، فیڈو، سٹیفون، اور چیٹر شامل ہیں۔ اس کے بعد ایک سال قبل اپریل 2021 میں ایک اور بڑی قومی بندش ہوئی۔ 2022 کی بندش نے راجرز نیٹ ورک تک تھوک رسائی کے ساتھ انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والوں کو متاثر کیا، جیسے کہ ٹیک سیوی، نیز ملک بھر میں مختلف دیگر انفارمیشن سسٹمز جو راجرز نیٹ ورک پر انحصار کرتے تھے، بشمول انٹراک، او ایل جی، اور کچھ وفاقی سرکاری خدمات۔ متعدد بین الاقوامی ویب نگرانی تنظیموں نے بندش کا مشاہدہ کیا۔ اس تقریب نے نئی حکومتی پالیسیوں کو فروغ دیا جس میں تمام ٹیلی مواصلات فراہم کرنے والوں کو بندش کی صورت میں ایک دوسرے کو باہمی مدد فراہم کرنے، حریفوں کے متاثرہ صارفین کے لیے ہنگامی رومنگ سروس پیش کرنے، اور مذکورہ واقعات کے بارے میں عوام سے بات چیت کرنے کے لیے منصوبے قائم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ صارفین کے لیے چھوٹ کا تخمینہ راجرز کے لیے 28 ملین ڈالر سے 70 ملین ڈالر تک ہے۔ 261 ملین ڈالر میں ان کی فزیکل اور وائرلیس لائنوں کو تقسیم کرنا، اور کسٹمر کریڈٹ میں 150 ملین ڈالر دینا راجرز کے لیے تین سال کے عرصے میں 10 بلین ڈالر کے منصوبے کا حصہ بن گیا جس میں انتظام میں اضافہ اور مستقبل کی ممکنہ غلطیوں کی نگرانی کے لیے مصنوعی ذہانت کا اضافی استعمال شامل ہے۔ بندش کی مدت کے لیے کینیڈا کی معیشت کا معاشی نقصان 14 کروڑ 20 لاکھ ڈالر متوقع تھا۔ اثر بندش کا ملک بھر میں مختلف انفارمیشن سسٹمز پر نمایاں اثر پڑا، جن میں سے زیادہ تر ماضی کے رہائشی اور تجارتی راجرز صارفین تک پھیل گئے، راجرز کے بنیادی ڈھانچے پر انحصار کی وجہ سے: برطانیہ کی سائبرسیکیوریٹی تنظیم نیٹ بلاکس کے مطابق، تقریبا 25 فیصد کینیڈا نے انٹرنیٹ کنیکٹوٹی کھو دی۔ 12 ملین سے زیادہ صارفین متاثر ہوئے۔ انٹراک کو بندش کی وجہ سے آف لائن کر دیا گیا، جس سے ملک بھر کے تمام کاروباروں کو ان کے انٹرنیٹ سروس فراہم کنندہ سے قطع نظر ڈیبٹ کارڈ کے لین دین کو قبول کرنے کے قابل ہونے سے روکا گیا۔ کچھ دکانیں عارضی طور پر بند رہیں۔ بندش نے راجرز نیٹ ورک پر موبائل فون سے 911 خدمات استعمال کرنے کی صلاحیت کو روک دیا، جس کے نتیجے میں کم از کم ایک موت کا معاملہ رپورٹ ہوا۔ یہ واضح نہیں ہے کہ اگر 911 سے رابطہ ممکن ہوتا تو موت سے بچا جا سکتا تھا یا نہیں۔ ڈیبٹ کو قبول کرنے میں مذکورہ بالا ناکامی کے ساتھ، کچھ پبلک ٹرانسپورٹ ایجنسیوں نے بندش سے منسلک کمپیوٹر سسٹم کے دیگر مسائل کی اطلاع دی۔ بندش نے حکومت کینیڈا کی کچھ خدمات کو متاثر کیا، جیسے سروس کینیڈا، کینیڈا ریونیو ایجنسی، اور پاسپورٹ کے دفاتر۔ کینیڈین فیڈریشن آف انڈیپینڈنٹ بزنس (سی ایف آئی بی) نے بتایا کہ چھوٹے کاروباروں کو چند سو سے لے کر کئی ہزار ڈالر تک کا نقصان ہوا ہے۔ ٹورنٹو میں راجرز پر کچھ انحصار تھا۔ تمام ٹریفک سگنلز کا ایک چوتھائی سگنل کے وقت کی تبدیلیوں کے لیے اپنے سیلولر نیٹ ورک پر انحصار کرتا تھا۔ راجرز جی ایس ایم نیٹ ورک کا استعمال میونسپل عمارتوں میں فائر الارم اور اسپرنکلرز کی دور سے نگرانی کے لیے بھی کیا جاتا تھا۔ عوامی پارکنگ کی ادائیگیاں اور عوامی بائیک خدمات بھی دستیاب نہیں تھیں۔ یہ شہر کے لیے کیبل ٹی وی کا واحد فراہم کنندہ بھی تھا۔ تابکاری تھراپی کے ساتھ اونکولوجی کے مریضوں کے لیے نیاگرا ہیلتھ سسٹم کے ذریعے طبی تقرریوں کو دوبارہ شیڈول کیا گیا، ہنگامی نگہداشت کی ضرورت والے مریضوں کو ہیملٹن ہیلتھ سائنسز منتقل کرنے کے منصوبے کے ساتھ۔ کینیڈا کے گلوکار و نغمہ نگار دی ویکینڈ کو اس رات ٹورنٹو کے راجرز سنٹر میں آفٹر آورس ٹیل ڈان ٹور پر ایک کنسرٹ ملتوی کرنے پر مجبور کیا گیا، کیونکہ "سروس کی بندش سے پنڈال کے آپریشن پر اثر پڑا"۔ کنسرٹ کو بعد میں 22 ستمبر 2022 کے لیے دوبارہ شیڈول کیا گیا۔ راجرز سینٹر میں دوسرا شو 23 ستمبر کو شامل کیا گیا۔ ریکوری راجرز نے اس شام آہستہ آہستہ سروس بحال کرنا شروع کر دی تھی، لیکن سی ای او ٹونی اسٹافیری نے کہا کہ اس بات کا کوئی تخمینہ نہیں ہے کہ سروسز دوبارہ کب مکمل طور پر آپریشنل ہوں گی۔ اگلے دن، راجرز نے کہا کہ اس نے اپنے صارفین کی "وسیع اکثریت" کے لیے خدمات بحال کر دی ہیں ؛ تاہم ملک بھر میں تمام خدمات بحال نہیں کی گئیں۔ 11 جولائی کو، ویب ٹریفک کی نگرانی کرنے والی کمپنی اوکلا کے ڈاؤن ڈیٹیکٹر کو سروس کے مسائل میں اضافے کی اطلاع دی گئی، کچھ صارفین نے اطلاع دی کہ ان کے لیے سروس بحال نہیں ہوئی ہے۔ کلاؤڈ فلیئر کی ایک رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ بندش بیرونی وجوہات کے بجائے اندرونی وجوہات کی وجہ سے تھی۔ اس نے بی جی پی اپ ڈیٹس میں اضافے کے ساتھ ساتھ آئی پی پریفیکس کی واپسی کی نشاندہی کی، اس بات کو نوٹ کرتے ہوئے کہ راجرز اس کی موجودگی کا اشتہار نہیں دے رہے تھے، جس کی وجہ سے دوسرے نیٹ ورکس کو راجرز نیٹ ورک نہیں مل رہا تھا۔ بندش کے اگلے دن تک، وجہ نامعلوم رہی۔ پبلک سیفٹی کینیڈا نے کہا کہ یہ سائبر حملہ نہیں تھا۔ بعد میں کہا گیا کہ یہ بندش دیکھ بھال کے اپ گریڈ کی وجہ سے ہوئی جس کی وجہ سے راؤٹرز میں خرابی پیدا ہوئی۔ اسی طرح کی بندش اپریل 2021 میں ہوئی تھی، جسے سافٹ ویئر اپ ڈیٹ سے منسوب کیا گیا تھا۔ پوسٹ مارٹم سی آر ٹی سی کو لکھے گئے ایک خط میں، راجرز نے کہا کہ اس کے ڈسٹری بیوشن راؤٹرز پر روٹنگ فلٹر کو حذف کرنے کی وجہ سے انٹرنیٹ کے تمام ممکنہ راستے راؤٹرز سے گزرتے ہیں، جو اس کے بنیادی نیٹ ورک پر راؤٹرز کی صلاحیت سے تجاوز کرتے ہیں۔ حذف کرنا چھٹے مرحلے کے دوران اس کے بنیادی آئی پی نیٹ ورک میں سات مرحلے کی اپ ڈیٹ میں ہوا۔ یہ ناکامی صبح 4 بج کر 45 منٹ پر پیش آئی اور اس کے نتیجے میں ملک بھر میں کمپنی کے فون اور انٹرنیٹ خدمات تک رسائی کے ساتھ ساتھ اس کے بنیادی نیٹ ورک نوڈس تک کمپنی کے وی پی این جیسے سسٹمز تک اندرونی رسائی کا نقصان ہوا، جس سے کمپنی کے ملازمین کی ٹیم کو متحرک کرنے اور مسئلے کی نشاندہی کرنے کی صلاحیت میں رکاوٹ پیدا ہوئی۔ کچھ ملازمین متبادل نیٹ ورکس پر "ایمرجنسی سمز" کے ذریعے رابطہ قائم کرنے کے قابل تھے، جو ان کے پاس 2015 میں دوسرے کیریئرز کے ساتھ کیے گئے باہمی معاہدوں کے ذریعے قائم کردہ عمل کی وجہ سے تھا۔ دوسروں نے نیٹ ورک تک رسائی قائم کرنے کے لیے مرکزی مقامات کا سفر کیا۔ صبح 6 بجے، کمپنی کے سی ٹی او جارج فرنانڈیز، جنہیں اس کے بعد تبدیل کر دیا گیا ہے، نے حریف کمپنیوں بیل اور ٹیلس کی قیادت سے رابطہ کیا، انہیں ان مسائل کے بارے میں مشورہ دیا جن کا انہیں سامنا ہے، اور ساتھ ہی "ممکنہ سائبر حملوں سے محتاط رہنے" کا انتباہ بھی دیا۔ دونوں حریفوں نے راجرز کو مدد کی پیشکش کی، حالانکہ کمپنی نے اپنے صارف کے ڈیٹا بیس تک رسائی حاصل کرنے میں ناکامی کے ساتھ ساتھ 10 ملین سے زیادہ صارفین کے اچانک اضافے سے دوسرے نیٹ ورکس پر اضافی بوجھ کا حوالہ دیتے ہوئے طے کیا کہ اپنے صارفین کو متبادل نیٹ ورکس میں تبدیل کرنا ممکن نہیں ہے۔ مستقبل میں کیریئرز کس طرح مل کر کام کر سکتے ہیں اس بارے میں ایک مفاہمتی یادداشت ستمبر میں انوویشن، سائنس اور اقتصادی ترقی کے وزیر کو پیش کی گئی تھی۔ راجرز اپنے وائرلیس اور وائر لائن کور نیٹ ورکس کو جسمانی طور پر الگ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تاکہ مستقبل میں ہونے والی بندشوں کے اثرات کو کم کرنے میں مدد ملے۔ رد عمل کے ناقدین نے اس بندش کو کینیڈا کی ٹیلی کام اولیگوپولی کے اثرات کی ایک مثال کے طور پر پیش کیا ہے، اور راجرز کے شا کمیونیکیشنز کے مجوزہ حصول (جو صنعت کو مزید مستحکم کرے گا) کے خلاف دلیل دی ہے۔ این ڈی پی کے رہنما جگمیت سنگھ نے لبرل پارٹی کی حکومت پر "ٹیلی کام کے بڑے اداروں کے منافع کو بچانے" کا الزام لگایا، جبکہ کنزرویٹو ایم پی مشیل ریمپل گارنر نے تحقیقات کا مطالبہ کرتے ہوئے کہا کہ "متاثر ہونے والے اہم بنیادی ڈھانچے کو دیکھتے ہوئے، اور یہ کہ چونکہ کینیڈا کے ریڈیو ٹیلی ویژن اور ٹیلی مواصلات کمیشن (سی آر ٹی سی) خود متاثر ہے، اس لیے راجرز کی بندش کی وجہ فوری طور پر بیان کی جانی چاہیے۔" سی آر ٹی سی کے ترجمان نے وعدہ کیا کہ تنظیم بندش کا جائزہ لے گی اور "اسے دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے ضروری اقدامات کرے گی"۔ ناقدین نے صارفین اور کاروباری اداروں کی اپنی ٹیلی مواصلات کی خدمات کو متنوع بنانے کی اہمیت کو بھی اجاگر کیا، جیسے کہ متعدد فراہم کنندگان کے ساتھ بیک اپ سروس کے معاہدے رکھنے والے کاروبار اور صارفین بنڈل "آل ان ون" کیبل، انٹرنیٹ اور فون سروس پیکجوں پر انحصار کو کم کرتے ہیں۔ رسپانس راجرز نے پانچ دن کی گمشدہ سروس کے لیے گاہکوں کو کریڈٹ دینے کا منصوبہ بنایا، جسے یکم اگست کو کریڈٹ کیا جانا تھا۔ 10 جولائی 2022 کو، راجرز کمیونیکیشنز کے صدر اور سی ای او، ٹونی اسٹافیری نے تمام صارفین کو ایک ای میل بھیجا کہ وہ اس واقعے کے لیے باضابطہ طور پر معافی مانگیں اور انہیں مطلع کریں کہ راجرز جمعہ کے لیے تمام صارفین کے کھاتوں میں کریڈٹ کریں گے۔ آخری بار جب انہوں نے صارفین کو اس پیمانے پر کریڈٹ دیا تھا وہ ان کی 19 اپریل 2021 کی بندش کے فورا بعد تھا، جب "سافٹ ویئر اپ ڈیٹ کے مسئلے کی وجہ سے پورے کینیڈا میں وائرلیس کالز، ایس ایم ایس اور ڈیٹا سروسز تقریبا پورے دن کے لیے بند تھیں"۔ 8 جولائی کو، جس دن بندش ہوئی تھی، ایک اندرونی ای میل بھیجی گئی تھی جس میں خوردہ مقامات سے اشارے ہٹانے کی درخواست کی گئی تھی جس میں "کینیڈا کا سب سے زیادہ قابل اعتماد 5 جی نیٹ ورک" کا نعرہ تھا۔ 11 جولائی کو، راجرز، بیل، ٹیلس، شا، ویڈیوٹرون، ساسکٹیل، اور ایسٹ لنک کے سی ای اوز کو وفاقی کابینہ کے وزیر فرانکوئس-فلپ شیمپین کے ساتھ ایک کانفرنس کال میں حصہ لینے کے لیے مدعو کیا گیا تھا تاکہ مستقبل میں اسی طرح کے واقعے کو دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے ہنگامی حالات میں کمپنیوں کے درمیان تعاون کے ایک نئے "باہمی امداد" کے فریم ورک پر تبادلہ خیال کیا جا سکے۔ اسی دن، شیمپین نے نئی پالیسیوں کا اعلان کیا جس میں تمام ٹیلی مواصلات فراہم کرنے والوں کو بندش کی صورت میں ایک دوسرے کو باہمی مدد فراہم کرنے، حریفوں کے متاثرہ صارفین کے لیے ہنگامی رومنگ سروس پیش کرنے، اور مذکورہ واقعات کے بارے میں عوام سے بات چیت کرنے کے لیے منصوبے قائم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ شیمپین نے کہا کہ کمپنیوں کے پاس اس سلسلے میں ایک دوسرے کے ساتھ معاہدے کرنے کے لیے 60 دن ہوں گے۔ کینیڈا کا ہاؤس آف کامنز لبرل، کنزرویٹو، نیو ڈیموکریٹک پارٹی، اور بلاک کوئبیکوئس کے اراکین پارلیمنٹ پر مشتمل بندش کا مطالعہ کرنے کی درخواستوں پر تبادلہ خیال کر رہا تھا۔ کیوبیک کی سپیریئر کورٹ میں ایک کلاس ایکشن کا مقدمہ دائر کیا گیا تھا جس میں تمام صارفین کو 400 ڈالر کی چھوٹ حاصل کرنے کی درخواست کی گئی تھی، جس کی وجوہات میں ہر وقت 9-1-1 کالز کو دستیاب کرنے کے لیے سی آر ٹی سی کے ضوابط کی لاپرواہی شامل تھی۔ سی ایف آئی بی نے راجرز سے درخواست کی کہ وہ دوسروں کو ہونے والے نقصانات کی تلافی کے لیے ایک ماہ کی مفت خدمت فراہم کریں۔ بندش کے نتیجے میں، ٹورنٹو کی شہری حکومت نے مختلف فراہم کنندگان کے ساتھ سورسنگ کے لیے اپنے میراث کے معاہدے کا جائزہ لیا۔ کونسل کے اجلاسوں کا منصوبہ بنایا گیا تھا تاکہ معیشت کی مکمل لاگت اور مستقبل میں اس کے بجائے شہر کے بنیادی ڈھانچے میں مقامی کنیکٹ ٹی او کو استعمال کرنے کی صلاحیت کا جائزہ لیا جا سکے۔ 21 جولائی کو یہ اطلاع ملی کہ چیف ٹیکنالوجی اینڈ انفارمیشن آفیسر جارج فرنانڈیز کی جگہ رون میک کینزی لینے والے ہیں، جو راجرز فار بزنس کے سابق صدر تھے۔ قیادت کی ٹیم کو اس تبدیلی کی عکاسی کرنے کے لیے راجرز ویب سائٹ پر پچھلی رات اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔ یہ بھی دیکھیں کہ گوگل سروسز کی بندش 2021 فیس بک کی بندش حوالہ جات 2020 انٹرنیٹ کی بندش 2022 کینیڈا میں 2022 کی آفات کی گنتی میں جولائی 2022 کینیڈا میں بندش کے واقعات