Consumer confusion
صارفین کی الجھن ذہن کی ایک ایسی حالت ہے جو صارفین کو خریداری کے نامکمل فیصلے کرنے یا ان کے خریداری کے فیصلوں کی درستگی پر اعتماد کی کمی کا باعث بنتی ہے۔ الجھن اس وقت پیدا ہوتی ہے جب صارف مصنوعات اور خدمات کو صحیح طریقے سے سمجھنے یا ان کی تشریح کرنے میں ناکام ہو جاتا ہے۔ اس کے نتیجے میں وہ خریداری کے نامکمل فیصلے کرتے ہیں۔ یہ تصور مارکیٹرز کے لیے اہم ہے کیونکہ صارفین کی الجھن کے نتیجے میں فروخت میں کمی، مصنوعات کے ساتھ اطمینان میں کمی اور صارفین کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے میں دشواری ہو سکتی ہے۔ یہ ایک وسیع پیمانے پر مطالعہ شدہ اور وسیع موضوع ہے جو صارفین کے رویے اور فیصلہ سازی کا ایک حصہ ہے۔ چوائس اوورلوڈ (بعض اوقات الجھن کے تناظر میں اوور چوائس کہا جاتا ہے) اس وقت ہوتا ہے جب کسی صارف کے لیے خریداری کے اختیارات کا مجموعہ بہت زیادہ بڑا ہو جاتا ہے۔ ایک اچھی مثال برطانیہ میں شراب ہے جہاں سپر مارکیٹیں 1000 سے زیادہ مختلف مصنوعات پیش کر سکتی ہیں جس سے صارفین کو انتخاب کے مشکل عمل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اگرچہ بڑی درجہ بندی کے کچھ مثبت پہلو ہوتے ہیں (بنیادی طور پر نیاپن اور محرک اور بہترین حل) کوئی بھی درجہ بندی تقریبا 12-14 مصنوعات سے زیادہ الجھن کا باعث بنتی ہے اور خاص طور پر معیار کی یقین دہانی کی ملکیت کو صارفین کو منتقل کرتی ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب یہ ہے کہ بڑی اقسام سے خریداری کے ساتھ اطمینان کی سطح کم ہو جاتی ہے کیونکہ ایک صارف کو شک ہو سکتا ہے کہ وہ "بہترین" پروڈکٹ تلاش کرنے میں کامیاب ہو گیا ہے۔ چوائس اوورلوڈ بڑھ رہا ہے اور بڑی سپر مارکیٹیں اور انٹرنیٹ اس کی دو اہم وجوہات ہیں۔ مماثلت وہ ہے جہاں دو یا زیادہ مصنوعات میں مختلف خصوصیات کی کمی ہوتی ہے جو صارف کو ان کے درمیان آسانی سے فرق کرنے سے روکتی ہے۔ امتیازی خصوصیات مارکیٹنگ مکس یا پروڈکٹ سے وابستہ کسی بھی چیز جیسے برانڈ سے ہو سکتی ہیں۔ مصنوعات کی مماثلت کا فیصلہ کرنے کے لیے درکار علمی کوشش کو بڑھانے کے لیے صارفین پر منفی اثر پڑتا ہے۔ اور فیصلے کی درستگی کے ادراک کو کم کرنا۔ یہ دونوں فیصلے کے ساتھ اطمینان کو کم کرتے ہیں اور اس طرح خریداری کے ساتھ اطمینان کو کم کرتے ہیں۔ معلومات کی کمی ایک صارف کو معلومات کی کمی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے اگر معلومات موجود نہیں ہے، مطلوبہ وقت پر ان کے لیے دستیاب نہیں ہے یا ان کے لیے اپنے فیصلہ سازی کے عمل میں استعمال کرنے کے لیے بہت پیچیدہ ہے۔ کسی پروڈکٹ یا سروس کے ارد گرد بہت زیادہ معلومات صارفین کو زیادہ پیچیدہ اور وقت طلب خریداری کے عمل میں مشغول ہونے پر مجبور کر کے پریشان کرتی ہیں۔ یہ، اور یہ حقیقت کہ ضرورت سے زیادہ معلومات کا موازنہ کرنا اور اس کی قدر کرنا مشکل ہے، صارفین کو غیر مطمئن، اس بارے میں غیر محفوظ چھوڑ دیتا ہے کہ کیا انتخاب کرنا ہے، اور فیصلہ سازی میں تاخیر کا زیادہ امکان ہے، اور اس طرح اصل خریداری ہوتی ہے۔ مستقل مزاجی کا فقدان جب کسی پروڈکٹ اور/یا سروس کے بارے میں فراہم کردہ معلومات صارف کے پہلے کے عقائد اور عقائد سے مطابقت نہیں رکھتی ہیں، تو پروڈکٹ کی تفہیم میں ابہام پیدا ہوتا ہے۔ قانون ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کو ملٹی فیکٹر "الجھن کا امکان" ٹیسٹ کے ذریعے ماپا جاتا ہے۔ یعنی، ایک نیا نشان موجودہ ٹریڈ مارک کی خلاف ورزی کرے گا اگر نیا نشان اصل سے اتنا ملتا جلتا ہے کہ صارفین دونوں نشانوں کو الجھانے کا امکان رکھتے ہیں، اور غلطی سے غلط کمپنی سے خرید لیتے ہیں۔ الجھن کی جانچ کا امکان کئی عوامل پر اثر انداز ہوتا ہے، جن میں شامل ہیں: مدعی کے ٹریڈ مارک کی طاقت ؛ مسئلہ میں دو نشانوں کے درمیان مماثلت کی ڈگری ؛ مسئلہ میں سامان اور خدمات کی مماثلت ؛ حقیقی الجھن کا ثبوت ؛ خریدار کی نفاست ؛ مدعا علیہ کے سامان یا خدمات کا معیار ؛ نشان کو اپنانے میں مدعا علیہ کا ارادہ۔ ابتدائی سود کی الجھن اس وقت ہوتی ہے جب کسی صارف کو راغب کرنے کے لیے نشان کا استعمال کیا جاتا ہے، لیکن معائنہ کرنے پر کوئی الجھن نہیں ہوتی ہے۔ اس قسم کی الجھن انٹرنیٹ سرچز کے لیے اچھی طرح سے پہچانی جاتی ہے، جہاں صارف ایک کمپنی کی سائٹ تلاش کر رہا ہو سکتا ہے، اور دوسری سائٹ "حقیقی" سائٹ سے ہٹ کھینچنے کے لیے مطلوبہ الفاظ اور میٹا ڈیٹا کی نقل کرتی ہے۔ پوائنٹ آف سیل کی الجھن اس وقت پیدا ہوتی ہے جب کوئی صارف یہ مانتا ہے کہ اس کی مصنوعات کسی ایسی کمپنی کی ہے جو نہیں ہے۔ فروخت کے بعد الجھن کسی پروڈکٹ کی خریداری کے بعد پیدا ہوتی ہے، اور تیسرے فریق غلطی سے یہ سوچتے ہیں کہ پروڈکٹ کسی مختلف، عام طور پر زیادہ باوقار، برانڈ کے ذریعہ تیار کیا گیا ہے۔ حوالہ جات صارفین کا طرز عمل