Marketing of Apple Inc.
ایپل انکارپوریٹڈ کی مارکیٹنگ کمپنی کے اشتہارات، تقسیم اور برانڈنگ پر مشتمل ہے۔ 1997 میں اسٹیو جابز کے ایپل میں واپس آنے کے بعد، انہوں نے صنعتی ڈیزائن کو کمپنی کی برانڈنگ حکمت عملی کا ایک اہم عنصر بنا دیا۔ ایپل کی عوامی شبیہہ کو ٹی بی ڈبلیو اے چیٹ ڈے کے ساتھ شراکت میں بنائے گئے کئی سراہی جانے والے اشتہارات سے شکل دی گئی ہے، جن میں 1984 اور گیٹ اے میک شامل ہیں۔ ایپل کے بہت سے پروڈکٹ کے اعلانات کلیدی تقریروں کے دوران ہوتے ہیں جو کمپنی سال میں کئی بار دیتی ہے، ایپل اسپیشل ایونٹس یا ایپل کی ورلڈ وائڈ ڈویلپرز کانفرنس میں، جو ایپل کے برانڈ کو تقویت دینے میں مدد کرتی ہیں۔ ایڈورٹائزنگ قابل ذکر اشتہارات 1984 (اشتہار) مختلف سوئچ سوچیں (اشتہاری مہم) میک برانڈ پارٹنرشپ حاصل کریں نائکی + آئی پوڈ ایپل واچ ہرمیس برانڈنگ اسٹیو جابز کے مطابق، کمپنی کا نام ان کے سیب کے فارم کے دورے سے متاثر تھا جب وہ پھل دار غذا پر تھے۔ جابز کا خیال تھا کہ "ایپل" کا نام "مزے دار، پرجوش اور خوف زدہ کرنے والا نہیں" تھا۔ اسٹیو جابز اور اسٹیو ووزنیاک بیٹلز کے مداح تھے، لیکن ایپل انکارپوریٹڈ کے پاس ایپل کور لمیٹڈ کے ساتھ نام اور لوگو ٹریڈ مارک کے مسائل تھے، جو کہ 1968 میں بیٹلز کی طرف سے شروع کی گئی ایک ملٹی میڈیا کمپنی تھی۔ اس کے نتیجے میں دونوں کمپنیوں کے درمیان قانونی چارہ جوئی اور تناؤ کا سلسلہ شروع ہوا۔ یہ مسائل 2007 میں ان کے مقدمے کے تصفیے کے ساتھ ختم ہوئے۔ لوگو ایپل کا پہلا لوگو، جسے رون وین نے ڈیزائن کیا تھا، سر آئزک نیوٹن کو سیب کے درخت کے نیچے بیٹھے ہوئے دکھایا گیا ہے۔ اس کی جگہ تقریبا فوری طور پر روب جانوف کے "اندردخش ایپل" نے لے لی، جو اب ایک سیب کا معروف اندردخش رنگ کا خاکہ ہے جس میں سے کاٹا گیا ہے۔ جانوف نے جابز کو "کٹے ہوئے" لوگو کے لیے کئی مختلف یک رنگ تھیمز پیش کیے، اور جابز نے فورا اسے پسند کر لیا۔ تاہم، جابز نے اصرار کیا کہ کمپنی کو انسانی بنانے کے لیے لوگو کو رنگین کیا جائے۔ لوگو کو کاٹنے کے ساتھ ڈیزائن کیا گیا تھا تاکہ اسے چیری کے ساتھ الجھایا نہ جائے۔ رنگین دھاریوں کا تصور لوگو کو زیادہ قابل رسائی بنانے اور اس حقیقت کی نمائندگی کرنے کے لیے کیا گیا تھا کہ ایپل II رنگ میں گرافکس تیار کر سکتا ہے۔ اس لوگو کو اکثر غلطی سے ایلن ٹورنگ کو خراج تحسین پیش کیا جاتا ہے، جس میں کاٹنے کا نشان اس کے خودکشی کے طریقہ کار کا حوالہ دیتا ہے۔ جانوف اور ایپل دونوں لوگو کے ڈیزائن میں ٹورنگ کو کسی بھی خراج تحسین سے انکار کرتے ہیں۔ 27 اگست، 1999 کو (آئی میک جی 3 کے تعارف کے بعد کا سال)، ایپل نے باضابطہ طور پر اندردخش اسکیم کو ترک کر دیا اور موناکرومیٹک لوگوز کا استعمال کرنا شروع کر دیا جو پچھلے اندردخش اوتار کی شکل میں تقریبا ایک جیسے تھے۔ مونوکروم لوگو کا ایکوا تھیم والا ورژن 1998 سے 2003 تک استعمال کیا گیا تھا، اور گلاس تھیم والا ورژن 2007 سے 2013 تک استعمال کیا گیا تھا۔ برانڈ کی وفاداری ایپل کے صارفین نے کمپنی کی تاریخ کے اوائل میں عقیدت اور وفاداری کے لیے شہرت حاصل کی۔ 1984 میں، بی وائی ٹی ای نے کہا کہ: ایپل کے مبشران ایک وقت میں کمپنی کے ذریعہ فعال طور پر مصروف تھے، لیکن یہ اس رجحان کے پہلے ہی مضبوطی سے قائم ہونے کے بعد تھا۔ ایپل کے مبشر گائی کاواساکی نے برانڈ کی جنونیت کو "کچھ ایسی چیز جس پر ٹھوکر کھائی گئی تھی" کہا ہے، جبکہ میں نے 2014 میں وضاحت کی ہے کہ ایپل کی مصنوعات کے ساتھ "لوگوں کا ناقابل یقین حد تک ذاتی تعلق ہے"۔ ایپل اسٹور کے کھلنے اور نئی مصنوعات کی ریلیز سینکڑوں لوگوں کے ہجوم کو اپنی طرف متوجہ کر سکتی ہیں، جن میں سے کچھ کھلنے سے ایک دن پہلے تک قطار میں انتظار کر رہے ہیں۔ 2006 میں نیویارک شہر کے ایپل ففتھ ایونیو اسٹور کے افتتاح میں بہت زیادہ شرکت ہوئی، اور اس تقریب میں یورپ سے آنے والے زائرین آئے تھے۔ جون 2017 میں، ایک نو شادی شدہ جوڑے نے سنگاپور میں حال ہی میں کھولے گئے آرچرڈ روڈ ایپل اسٹور کے اندر اپنی شادی کی تصاویر لیں۔ برانڈ کی وفاداری کی اعلی سطح پر تنقید اور مذاق اڑایا گیا ہے، جس میں "ایپل فین بوائے" کا لقب لگایا گیا ہے اور پروڈکٹ لانچ سے پہلے لمبی لائنوں کا مذاق اڑایا گیا ہے۔ 2015 میں لیک ہونے والے ایک اندرونی میمو سے پتہ چلتا ہے کہ کمپنی نے لمبی لائنوں کی حوصلہ شکنی کرنے اور صارفین کو اپنی ویب سائٹ پر اپنی مصنوعات خریدنے کی ہدایت کرنے کا منصوبہ بنایا ہے۔ فارچیون میگزین نے ایپل کو 2008 میں ریاستہائے متحدہ میں اور 2008 سے 2012 تک دنیا میں سب سے زیادہ قابل تعریف کمپنی قرار دیا۔ 30 ستمبر 2013 کو ایپل نے کوکا کولا کو پیچھے چھوڑتے ہوئے اونی کام گروپ کی "بہترین عالمی برانڈز" کی رپورٹ میں دنیا کا سب سے قیمتی برانڈ بن گیا۔ بوسٹن کنسلٹنگ گروپ نے 2005 سے ہر سال ایپل کو دنیا کا جدید ترین برانڈ قرار دیا ہے۔ 1985 میں دی نیویارک ٹائمز نے کہا کہ "ایپل سب سے بڑھ کر ایک مارکیٹنگ کمپنی ہے"۔ جان سکلی نے 1997 میں دی گارڈین اخبار کو بتاتے ہوئے اتفاق کیا کہ "لوگ ٹیکنالوجی کے بارے میں بات کرتے ہیں، لیکن ایپل ایک مارکیٹنگ کمپنی تھی۔ یہ دہائی کی مارکیٹنگ کمپنی تھی۔ " 2002 میں نیٹ ریٹنگز کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ایپل کا اوسط صارف عام طور پر پی سی کمپنی کے دیگر صارفین کے مقابلے میں زیادہ متمول اور بہتر تعلیم یافتہ تھا۔ تحقیق نے اشارہ کیا کہ یہ ارتباط اس حقیقت سے پیدا ہو سکتا ہے کہ اوسطا ایپل انکارپوریٹڈ کی مصنوعات دیگر پی سی مصنوعات کے مقابلے میں زیادہ مہنگی تھیں۔ وفادار ایپل صارفین کی عقیدت کے بارے میں ایک سوال کے جواب میں، جوناتھن ایو نے جواب دیا: ڈسٹری بیوشن ایپل اسٹورز ایپل نے 19 مئی 2001 کو میک لین، ورجینیا اور گلینڈیل، کیلیفورنیا میں اپنے پہلے دو ایپل اسٹور کھولے، جو بعد میں سینکڑوں دیگر مقامات تک پھیل گئے۔ یہ اسٹور اس وقت کے سی ای او اسٹیو جابز کی پہل پر بنائے گئے تھے تاکہ صارفین کو ایپل کی مصنوعات اور انٹرنیٹ سے زیادہ واقف ہونے کے لیے ایک مقام فراہم کیا جا سکے۔ معیاری ریٹیل کے علاوہ، ایپل اسٹورز جینیئس بارز کے ذریعے تکنیکی مدد فراہم کرتے ہیں اور ایپل مصنوعات کی نمائش کے لیے مظاہرے کرتے ہیں۔ ایپل اسٹورز کی تخلیق کئی سالوں کی کوششوں کے بعد ہوئی لیکن اسٹور کے اندر اسٹور کے تصورات میں ناکام رہی۔ کمپنی کی مصنوعات کی بہتر خوردہ پیشکش کی ضرورت کو دیکھتے ہوئے، جابز نے 1997 میں صارفین کے ساتھ بہتر تعلقات حاصل کرنے کے لیے خوردہ پروگرام کو بہتر بنانے کی کوشش شروع کی، اور 2000 میں رون جانسن کی خدمات حاصل کیں۔ میڈیا نے ابتدائی طور پر قیاس آرائی کی کہ ایپل ناکام ہو جائے گا، لیکن اس کے اسٹور انتہائی کامیاب رہے، حریف قریبی اسٹورز کی فروخت کی تعداد کو نظرانداز کرتے ہوئے اور تین سالوں کے اندر سالانہ فروخت میں 1 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئے، ایسا کرنے والے تاریخ کے تیز ترین خوردہ فروش بن گئے۔ سالوں کے دوران، ایپل نے دنیا بھر کے 22 ممالک میں 499 اسٹورز کے ساتھ خوردہ مقامات کی تعداد اور اس کی جغرافیائی کوریج کو بڑھایا ہے۔ مصنوعات کی مضبوط فروخت نے ایپل کو 2011 میں عالمی سطح پر 16 بلین ڈالر سے زیادہ کی فروخت کے ساتھ اعلی درجے کے خوردہ اسٹورز میں شامل کیا ہے۔ مئی 2016 میں، ایپل کی اس وقت کی ریٹیل کی سینئر نائب صدر، انجیلا احرینڈس نے یونین اسکوائر، سان فرانسسکو میں ایک نمایاں طور پر دوبارہ ڈیزائن کیے گئے ایپل اسٹور کی نقاب کشائی کی، جس میں داخلے، کھلی جگہوں اور ری برانڈڈ کمروں کے لیے شیشے کے بڑے دروازے تھے۔ مصنوعات کی خریداری کے علاوہ، صارفین "تخلیقی پیشہ" سے مشورہ اور مدد حاصل کر سکتے ہیں-وہ افراد جو تخلیقی فنون کے بارے میں خصوصی علم رکھتے ہیں ؛ ٹری لائنڈ جینیئس گروو میں پروڈکٹ سپورٹ حاصل کر سکتے ہیں ؛ اور سیشنز، کانفرنسوں اور کمیونٹی ایونٹس میں شرکت کر سکتے ہیں، احرینڈز نے تبصرہ کیا کہ مقصد ایپل اسٹورز کو "ٹاؤن اسکوائرز" میں بنانا ہے، ایک ایسی جگہ جہاں لوگ فطری طور پر ملتے ہیں اور وقت گزارتے ہیں۔ نئے ڈیزائن کا اطلاق دنیا بھر کے تمام ایپل اسٹورز پر کیا جائے گا، ایک ایسا عمل جس نے اسٹورز کو عارضی طور پر منتقل یا بند ہوتے دیکھا ہے۔ بہت سے ایپل اسٹور شاپنگ مالز کے اندر واقع ہیں، لیکن ایپل نے ہائی پروفائل مقامات پر کئی اسٹینڈ اکیلے "فلیگ شپ" اسٹور بنائے ہیں۔ اسے ڈیزائن کا پیٹنٹ دیا گیا ہے اور اس نے اپنے اسٹورز کے ڈیزائن اور تعمیر کے لیے آرکیٹیکچرل ایوارڈز حاصل کیے ہیں، خاص طور پر شیشے کی سیڑھیوں اور کیوب کے استعمال کے لیے۔ ایپل اسٹورز کی کامیابی کا دوسرے کنزیومر الیکٹرانکس خوردہ فروشوں پر نمایاں اثر پڑا ہے، جنہوں نے ایپل اسٹورز پر خدمات اور مصنوعات کے اعلی معیار کی وجہ سے ٹریفک، کنٹرول اور منافع کھو دیا ہے۔ صارفین کے درمیان ایپل کی قابل ذکر برانڈ کی وفاداری نئے ایپل اسٹور کے کھلنے یا مصنوعات کی ریلیز پر سینکڑوں لوگوں کی لمبی قطاریں کا سبب بنتی ہے۔ برانڈ کی مقبولیت کی وجہ سے، ایپل کو بڑی تعداد میں ملازمت کی درخواستیں موصول ہوتی ہیں، جن میں سے بہت سے نوجوان کارکنوں کی طرف سے آتی ہیں۔ اگرچہ ایپل اسٹور کے ملازمین کو اوسط سے زیادہ تنخواہ ملتی ہے، انہیں تعلیم اور صحت کی دیکھ بھال کے لیے رقم کی پیشکش کی جاتی ہے، اور مصنوعات کی چھوٹ حاصل ہوتی ہے، لیکن کیریئر کی ترقی کے محدود یا کوئی راستے نہیں ہیں۔ ایپل کی ویب سائٹ ایپل نے 10 نومبر 1997 کو ایپل کے زیر انتظام چلنے والے پہلے ریٹیل ڈسٹری بیوشن پلیٹ فارم کے طور پر اپنا ورچوئل اسٹور کھولا۔ اس سے پہلے، ایپل کی مصنوعات بنیادی طور پر چین اسٹورز کے ذریعے فروخت کی جاتی تھیں، جو بعض اوقات نسبتا کم کمیشن کی وجہ سے میک فروخت کرنے کے لیے تیار نہیں ہوتے تھے۔ جب ورچوئل ایپل اسٹور لانچ کیا گیا تو یہ ڈیل کا ایک بڑا حریف بن گیا، جو پہلے ہی ایک کامیاب ورچوئل اسٹور چلا رہا تھا۔ اپنے آپریشن کے پہلے 30 دنوں میں، ورچوئل ایپل اسٹور نے 12 ملین ڈالر کی آمدنی حاصل کی۔ نئی مصنوعات لانچ کرتے وقت، ایپل نے ہائپ پیدا کرنے کے لیے ریلیز سے چند گھنٹے قبل اپنا ورچوئل اسٹور بند کر دیا ہے۔ ایپل نے 28 اپریل 2003 کو ایپل مصنوعات کے لیے موسیقی کی خریداری کو آسان بنانے کے لیے آئی ٹیونز اسٹور کی ریلیز کے ساتھ ورچوئل ریٹیل میں اپنے کردار کو بڑھایا۔ ریٹیل پارٹنرشپ مارکیٹ پوزیشننگ مارکیٹ پاور ایپ اسٹور ایپ کا جائزہ ایڈوب فلیش آئی او ایس 4 ایس ڈی کے کی ریلیز کے ساتھ، ایپل نے اپنے ڈویلپر معاہدے کو تبدیل کر دیا تاکہ ان پروگراموں کو آئی فون پر استعمال کرنے سے منع کیا جا سکے جو اصل میں غیر ایپل منظور شدہ زبانوں میں لکھے گئے ہیں۔ آئی فون ایپس بنانے کے لیے ایڈوب اینیمیٹ (سابقہ ایڈوب فلیش پروفیشنل) اور دیگر آئی ڈی ایز کے استعمال کی اجازت نہ دے کر اسے مسابقتی مخالف ہونے پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا۔ نیو یارک ٹائمز نے ایڈوب کے ایک ملازم کے حوالے سے الزام لگایا کہ یہ پالیسی مسابقتی مخالف ہے۔ 3 مئی 2010 کو آرس ٹیکنیکا اور نیو یارک پوسٹ نے اطلاع دی کہ یو ایس فیڈرل ٹریڈ کمیشن (ایف ٹی سی) اور یونائیٹڈ اسٹیٹس ڈیپارٹمنٹ آف جسٹس (ڈی او جے) فیصلہ کر رہے ہیں کہ کون سی ایجنسی اس معاملے میں عدم اعتماد کی تحقیقات شروع کرے گی۔ اسٹیو جابز نے "تھٹس آن فلیش" کے عنوان سے ایک رد عمل پوسٹ کیا، لیکن ایڈوب کے فلیش پلیٹ فارم کے علاوہ کسی تیسرے فریق کے ترقیاتی ٹولز سے براہ راست خطاب نہیں کیا۔ چینی سرکاری میڈیا کے مطابق، کاپی رائٹ کی خلاف ورزی 2012 میں، چینی مصنفین کے متعدد گروپوں کو ایپل کی طرف سے ان ایپس کی میزبانی کرنے پر 200,000 ڈالر سے زیادہ کا معاوضہ دیا گیا تھا جن میں ان کی کتابوں کے غیر لائسنس یافتہ ورژن تھے۔ گوگل وائس ایپل کو آئی فون پر گوگل وائس ایپلی کیشن کو غیر فعال کرکے آئی فون صارفین کو اس کے استعمال سے روکنے کی کوشش پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ ایپل نے آئی فون پر استعمال کے لیے گوگل ایپلی کیشن کو منظوری دینے سے انکار کر دیا، یہ دعوی کرتے ہوئے کہ ایپلی کیشن نے آئی فون کی مطلوبہ فعالیت کو تبدیل کر دیا، یعنی گوگل وائس انسٹالیشن کے ساتھ، وائس میل کو اب آئی فون کی مقامی ایپلی کیشن ویژول وائس میل پر نہیں بھیجا جاتا بلکہ اس کے بجائے گوگل کی ایپلی کیشن کے ذریعے بھیجا جاتا ہے، اس طرح آئی فون صارف کے تجربے کو "برباد" کر دیتا ہے۔ اس سے آئی فون ڈویلپرز اور صارفین میں تنازعہ پیدا ہوا، اور ریاستہائے متحدہ کے فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن (ایف سی سی) نے ایپل کے آن لائن اسٹور سے گوگل وائس انسٹال کرنے کی صارفین کی صلاحیت سے انکار کرنے کے ایپل کے فعال فیصلے کی تحقیقات شروع کردی جو صارفین کے لیے آئی فون ایپلی کیشنز کو ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کرنے کا واحد سرکاری طریقہ ہے۔ نومبر 2010 تک، گوگل وائس کو آئی فون کے لیے دستیاب کر دیا گیا ہے۔ حریفوں کی ایپس کو ہٹانا نومبر 2015 میں، f.lux، نیلے رنگ کی روشنی کو ہٹانے کے لیے رات کے وقت ڈسپلے کے رنگوں کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے ایک مقبول کمپیوٹر پروگرام جو نیند کے نمونوں کو متاثر کر سکتا ہے، آئی او ایس ڈیوائسز کے لیے "سائیڈ لوڈنگ" کے ذریعے دستیاب کیا گیا تھا۔ صارفین ایکس کوڈ، میک کمپیوٹرز کے لیے ایک ترقیاتی ماحول انسٹال کرتے ہیں، اور دستی طور پر اپنے آئی او ایس ڈیوائس پر ایپ انسٹال کرتے ہیں، ایپ اسٹور اور آفیشل ریلیز چینلز کو نظرانداز کرتے ہوئے جو کام کرنے کے لیے f.lux کے لیے مطلوبہ اجازت نہیں دیتے ہیں۔ ایک دن بعد، f.lux کے ڈویلپرز نے سائڈلوڈنگ ایپ کو دستیاب نہیں کیا، ایپل کی طرف سے اس معلومات کے ساتھ رابطہ کیا گیا کہ اس طرح کا طریقہ کار ڈویلپر پروگرام معاہدے کی خلاف ورزی کرتا ہے۔ مارچ 2016 میں، آئی او ایس آپریٹنگ سسٹم میں ایک اپ ڈیٹ نے ایپل کے اپنے "نائٹ شفٹ" کے نفاذ کو فعال کیا، اور "نائٹ شفٹ" فیچر کو بعد میں مارچ 2017 میں میک او ایس آپریٹنگ سسٹم تک بڑھا دیا گیا۔ آئی او ایس کی دستیابی کے بعد، f.lux ڈویلپرز نے ایک باضابطہ پریس ریلیز جاری کی، جس میں ایپل کی کوششوں کو "ایک بڑا عزم اور ایک اہم پہلا قدم" کے طور پر سراہا گیا، حالانکہ انہوں نے خود کو "اس شعبے میں اصل اختراع کاروں اور قائدین" کے طور پر تسلیم کیا۔ انہوں نے یہ بھی درخواست کی کہ ایپل ایپ اسٹور میں داخل ہونے کے لیے f.lux تک رسائی کھول دے، اس طرح "نیند اور کرونو بائیولوجی میں تحقیق کو آگے بڑھانے" میں اس کے مشن کی حمایت کرے۔ مقامی میک او ایس کی دستیابی کے بعد، ایک f.lux ڈویلپر نے مارچ 2017 میں اپنے فورمز میں پوسٹ کیا کہ میک او ایس ورژن نیلے رنگ کی روشنی کی سطح کو کافی حد تک کم نہ کر کے اپنے اصل اثر میں زیادہ محدود تھا۔ یہ f.lux ایپ کے بالکل برعکس تھا، جس نے رنگ کو نمایاں طور پر کم کر دیا۔ اسی طرح کی تنقید 2019 میں سامنے آئی، جب ایپل کے بارے میں بتایا گیا کہ اس نے والدین کے کنٹرول اور ڈیوائس کے استعمال سے باخبر رہنے والی ایپس میں تبدیلیوں یا انہیں ہٹانے کا مطالبہ کیا ہے ؛ مؤخر الذکر کو "اسکرین ٹائم" کے بینر کے تحت آئی او ایس 12 میں متعارف کرایا گیا تھا۔ دی نیویارک ٹائمز کی اس معاملے پر ایک رپورٹ کے بعد، جس میں کہا گیا تھا کہ ایپل نے "سب سے زیادہ ڈاؤن لوڈ کی جانے والی اسکرین ٹائم اور پیرنٹل کنٹرول ایپس میں سے 11 سے 17 کو ہٹا دیا ہے"۔ ایپل نے کہا کہ یہ مطالبات سسٹم کی سطح تک رسائی حاصل کرنے کے لیے موبائل ڈیوائس مینجمنٹ کی خصوصیات کے استعمال سے متعلق رازداری کے خدشات کی وجہ سے تھے-جسے اس نے انٹرپرائز کی ترتیب سے باہر نامناسب سمجھا، اور بچوں کے ذریعے استعمال ہونے والے آلات کے لیے ایک خاص رازداری کا خطرہ۔ ایپ اسٹور کے ذریعے دستیاب آئی او ایس ایپلی کیشنز جن میں فیچرز یا رکنیت کے لیے ادائیگیوں کی ضرورت ہوتی ہے، کو ایپل کے آئی ٹیونز پیمنٹ سسٹم کو استعمال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے کمپنی کو تمام لین دین میں 30 فیصد کمی مل جاتی ہے۔ اس پالیسی کو ہر لین دین کے لیے غیر معقول حد تک بڑی رقم لینے کے طور پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے، جس کا موازنہ عام 1-5% کٹ سے کیا جا رہا ہے جس کی کریڈٹ کارڈ کمپنیوں کو ضرورت ہوتی ہے اور 1-10% کٹ جس کی کچھ آن لائن بازاروں کو ضرورت ہوتی ہے۔ کچھ ماہرین نے ایپ اسٹور کی فیس کا موازنہ کرایہ طلب کرنے سے بھی کیا ہے۔ جولائی 2015 میں، میوزک اسٹریمنگ سروس اسپاٹائف نے اپنے آئی او ایس صارفین کو ایک ای میل بھیجا، جس میں ان پر زور دیا گیا کہ وہ اپنے ایپ اسٹور کی سبسکرپشنز کو منسوخ کریں، میعاد ختم ہونے کا انتظار کریں، اور پھر اسپاٹائف کی ویب سائٹ کے ذریعے ادا شدہ رکنیت کے لیے سائن اپ کریں، 30 فیصد ایپ اسٹور ٹرانزیکشن فیس کو نظرانداز کرتے ہوئے اور سروس کو مزید سستی بنائیں۔ تقریبا ایک سال بعد، ریکوڈ نے اطلاع دی کہ اسپاٹائف کے جنرل کونسل ہوراسیو گٹیرز نے ایپل کے اس وقت کے جنرل کونسل بروس سیویل کو ایک خط بھیجا تھا، جس میں کہا گیا تھا کہ کمپنی "اسپاٹائف اور اس کے صارفین کو شدید نقصان پہنچا رہی ہے" کیونکہ وہ اسپاٹائف ایپ میں اپ ڈیٹ کی منظوری نہیں دے گی۔ ایپل نے "بزنس ماڈل رولز" کی وجہ سے نئے ورژن کی منظوری نہیں دی تھی، جس کے لیے ضروری تھا کہ اسپاٹائف آئی ٹیونز پیمنٹ سسٹم استعمال کرے اگر وہ "ایپ کو نئے صارفین حاصل کرنے اور سبسکرپشنز فروخت کرنے کے لیے استعمال کرنا چاہتا ہے"۔ گٹیرز نے واقعات کے سلسلے پر شدید تنقید کرتے ہوئے لکھا کہ "یہ تازہ ترین واقعہ امریکہ اور یورپی یونین کے مسابقتی قانون دونوں کے تحت سنگین خدشات کو جنم دیتا ہے۔ یہ آئی او ایس پر اسپاٹائف کی مسابقت کو خارج کرنے اور کم کرنے کے لیے اور ایپل میوزک کے حریف کے طور پر ایپل کے رویے کا ایک پریشان کن نمونہ جاری رکھتا ہے، خاص طور پر جب ایپل کے پچھلے مسابقتی مخالف طرز عمل کے پس منظر کے خلاف دیکھا جاتا ہے جس کا مقصد اسپاٹائف ہے۔ " انہوں نے ایپ اسٹور کی منظوری کے عمل کو "حریفوں کو نقصان پہنچانے کا ہتھیار" بھی قرار دیا۔ بزفیڈ نیوز کی طرف سے رپورٹ کیے گئے ایک جواب میں، بروس سیویل نے کہا کہ "ہمیں یہ پریشان کن لگتا ہے کہ آپ ان قوانین سے چھوٹ مانگ رہے ہیں جو ہم تمام ڈویلپرز پر لاگو کرتے ہیں اور عوامی طور پر ہماری سروس کے بارے میں افواہوں اور نصف سچائیوں کا سہارا لے رہے ہیں"، انہوں نے مزید کہا کہ "ہماری ہدایات تمام ایپ ڈویلپرز پر یکساں طور پر لاگو ہوتی ہیں، چاہے وہ گیم ڈویلپر ہوں، ای بک بیچنے والے ہوں، ویڈیو اسٹریمنگ سروسز ہوں یا ڈیجیٹل میوزک ڈسٹری بیوٹر ہوں ؛ اور اس سے قطع نظر کہ وہ ایپل کے خلاف مقابلہ کریں یا نہ کریں"۔ سیویل نے مزید دعوی کیا کہ کمپنی نے اپنی ایپل میوزک اسٹریمنگ سروس متعارف کرتے وقت "ہمارے رویے یا ہمارے قوانین کو تبدیل نہیں کیا" اور یہ کہ مسابقتی دعووں کی حمایت کرنے کے لیے "ایپل کے طرز عمل میں کچھ بھی نہیں تھا"۔ بی جی آر کے زچ ایپسٹین نے رائے دی کہ اسپاٹائف ناراض تھا کیونکہ "یہ کوئی غیر منافع بخش نہیں ہے" جس نے کسی دوسری کمپنی کی سروس پر بنی اپنی ایپ پر آزادانہ لگام نہیں رکھی تھی، اور اس تبصرے کے ساتھ اختتام کیا کہ "بظاہر، ایپل کو لاکھوں ممکنہ صارفین کو اسپاٹائف تک رسائی دینے کے لیے معاوضہ نہیں دیا جانا چاہیے"۔ اگست 2016 میں، اسپاٹائف نے ان فنکاروں کو "سزا دینا" شروع کیا جنہوں نے ایپل میوزک کو اس کی خدمت پر اپنے مواد کو کم نمایاں طور پر پیش کرکے اور پروموشنل کے کم مواقع پیش کرکے خصوصی پیشکش کی۔ مئی 2017 میں، فنانشل ٹائمز نے اطلاع دی کہ اسپاٹائف کے ساتھ ساتھ کئی دیگر کمپنیوں نے یورپی یونین میں ایک خط دائر کیا تھا، جس میں الزام لگایا گیا تھا کہ "کچھ" آپریٹنگ سسٹم، ایپ اسٹورز اور سرچ انجنوں نے "گیٹ وے" سے "گیٹ کیپرز" بننے کے لیے اپنی "مراعات یافتہ پوزیشن" کا غلط استعمال کیا ہے۔ کچھ دنوں بعد، رائٹرز نے اطلاع دی کہ یورپی یونین نئے قوانین اور قانون سازی تیار کر رہی ہے جس کا مقصد بڑے کارپوریشنوں اور چھوٹے کاروباروں کے درمیان تنازعات سے نمٹنا ہے، خاص طور پر "غیر منصفانہ تجارتی طریقوں" کے حوالے سے۔ دسمبر 2017 میں ایک اور خط بھیجا گیا تھا، جس میں ایک بار پھر ایپل پر اپنے موقف کا "باقاعدگی سے غلط استعمال" کرنے کا الزام لگایا گیا تھا، اور ریگولیٹرز سے کہا گیا تھا کہ وہ قدم اٹھائیں اور "مساوی مواقع" کو یقینی بنائیں۔ 13 اگست 2020 کو ایپک گیمز نے ایپل کی ایپ اسٹور فیس کو نظرانداز کرنے کے لیے فورٹناائٹ میں براہ راست ادائیگی کا نظام شامل کیا۔ جواب میں، ایپل نے گیم کو ایپ اسٹور سے ہٹا دیا، اور نئے کھلاڑیوں کو گیم ڈاؤن لوڈ کرنے سے روک دیا۔ اسی دن، ایپک گیمز نے ایپل پر حملہ کرنے والی ایک ویڈیو جاری کی جس کا عنوان نائنٹین-ایٹی-فورٹنیٹ تھا جس میں ایپل کے اشتہار 1984 سے مماثلت تھی۔ اس کے ساتھ ہی، ایپک نے ایپل کے خلاف انجونکٹو ریلیف کے لیے ایک شکایت جاری کی۔ ستمبر 2020 میں، ایپک گیمز اور تیرہ دیگر کمپنیوں نے کولیشن فار ایپ فیئرنیس کا آغاز کیا جس کا مقصد ایپ اسٹور میں ایپس کو شامل کرنے کے لیے بہتر حالات پیدا کرنا ہے۔ آئی ٹیونز ایپل یورپی یونین میں موسیقی کی آن لائن فروخت کے حوالے سے تنازعہ میں پھنس گیا تھا جہاں، ایک واحد بازار کے طور پر، صارفین کسی بھی رکن ریاست سے سامان اور خدمات خریدنے کے لیے آزاد ہیں۔ آئی ٹیونز اسٹورز نے صارفین اور دیگر موسیقی کے خریداروں کو صرف آئی ٹیونز سائٹس پر مجبور کیا اور مواد کی خریداری کو اس ملک تک محدود کر دیا جہاں سے صارفین کی ادائیگی کی تفصیلات شروع ہوئیں، جس کے نتیجے میں کچھ ممالک میں صارفین کو زیادہ قیمتیں ادا کرنے پر مجبور ہونا پڑا۔ 3 دسمبر 2004 کو، برطانوی آفس آف فیئر ٹریڈنگ نے آئی ٹیونز میوزک اسٹور کو یورپی یونین کے آزاد تجارتی قانون سازی کی خلاف ورزی پر یورپی کمیشن کے حوالے کیا۔ ایپل نے تبصرہ کیا کہ انہیں یقین نہیں ہے کہ انہوں نے یورپی یونین کے قانون کی خلاف ورزی کی ہے، لیکن میوزک لیبلز اور پبلشرز کی طرف سے انہیں دیئے گئے حقوق کی قانونی حدود کے ذریعے محدود کیا گیا ہے۔ پی سی ورلڈ نے تبصرہ کیا کہ ایسا لگتا ہے کہ "کمیشن کا بنیادی ہدف ایپل نہیں بلکہ میوزک کمپنیاں اور میوزک رائٹس ایجنسیاں ہیں، جو قومی بنیاد پر کام کرتی ہیں اور ایپل کو قومی اسٹورز پیش کرنے کے علاوہ بہت کم انتخاب دیتی ہیں"۔ ریکارڈ لیبلز کے ساتھ مبینہ گٹھ جوڑ مئی 2015 میں، یہ اطلاع ملی تھی کہ امریکی محکمہ انصاف اور فیڈرل ٹریڈ کمیشن نے ایپل کی بڑے ریکارڈ لیبلز کے ساتھ ایک کارٹیل میں ملوث ہونے کے لیے تحقیقات شروع کر دی تھی جو انہیں اپنی موسیقی کی مفت، اشتہار سے تعاون یافتہ اسٹریمنگ آن لائن پیش کرنے سے حوصلہ شکنی کرتی ہے، تاکہ صارفین کو سبسکرپشن پر مبنی بیٹس میوزک سروس کے دوبارہ آغاز کی طرف دھکیل دیا جا سکے۔ خاص طور پر، یہ الزام لگایا گیا تھا کہ ایپل نے لیبلز کو مسابقتی سروس اسپاٹائف (ایک ایسی سروس جس نے ایپل کی میوزک سیلز کی آمدنی میں کمی کی ہے) کے فرییمیم درجے سے اپنی موسیقی کو نکالنے کے لیے زور دیا تھا، اور یونیورسل میوزک گروپ کو لیبل کے ساتھ یوٹیوب کی لائسنسنگ فیس کے مساوی ادا کرنے کی پیشکش کی تھی۔ میڈیا ریلیشنز ایپل اپنی مصنوعات اور اس کے طریقوں کے بارے میں رازداری برقرار رکھتا ہے، پروڈکٹ لانچ کے بارے میں معلومات کو سختی سے کنٹرول کرتا ہے، لیک کرنے والوں کو تلاش کرنے اور میڈیا کو ایپل انکارپوریٹڈ کی موجودہ پیشرفتوں سے بے خبر رکھنے کی کوشش میں جان بوجھ کر غلط معلومات منتقل کرتا ہے۔ کمپنی ورک فلو اور ترقی میں موجود مصنوعات تک رسائی پر سخت کنٹرول برقرار رکھتی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ رساو نہ ہو، ملازمین کو جاننے کی ضرورت کی بنیاد پر معلومات فراہم کرتی ہے۔ بہت سے لوگ ایپل کی رازداری کو اسٹیو جابز کی الگ تھلگ نوعیت سے منسوب کرتے ہیں جہاں "اس نے ہمیشہ چیزوں کو بنیان کے قریب رکھا ہے اور صرف نسبتا کم لوگوں پر اعتماد کیا ہے"۔ ایپل صرف سب سے اہم مصنوعات اور سنگ میل کے لیے تعلقات عامہ کی سرگرمی میں مشغول رہتا ہے، اور نامہ نگاروں کو تیار شدہ مصنوعات کے بارے میں معلومات فراہم کی جاتی ہیں تاکہ ان تبدیلیوں پر توجہ دی جا سکے جن پر ایپل زور دینا چاہتا ہے۔ کلیدی نوٹ مصنوعات پرائیویسی سیکیورٹی سماجی انصاف ایپل انکارپوریٹڈ کی ٹائم لائن بھی دیکھیں۔ ایپل انکارپوریٹڈ کی مصنوعات کی ٹائپگرافی۔ حوالہ جات ایپل انکارپوریٹڈ۔ ایپل انکارپوریٹڈ۔