Content Guru
کنٹینٹ گرو برطانیہ کے بریک نیل میں مقیم کلاؤڈ کمیونیکیشن فراہم کنندہ ہے۔ کمپنی اپنے کلاؤڈ کانٹیکٹ سینٹر کے ذریعے 60 سے زیادہ ممالک میں خدمات فراہم کرتی ہے۔ یہ خدمات براہ راست صارفین اور ووڈا فون، سینوس، کے پی این، اور راکوٹن جیسے شراکت داروں کو فراہم کی جاتی ہیں۔ اپریل 2016 میں، کنٹینٹ گرو کو انوویشن کے لیے کوئینز ایوارڈ ملا۔ کلائنٹس میں نیشنل ہیلتھ سروس، سرکو، اور ٹریوس پرکنز شامل ہیں۔ نیشنل ہیلتھ سروس (این ایچ ایس) کے لیے کیے گئے کام کے جواب میں، کنٹینٹ گرو نے کئی ایوارڈز جیتے ہیں، جن میں آئی ٹی یوروپا ایوارڈز (2022) میں کرائسز مینجمنٹ انوویشن آف دی ایئر، ای سی سی سی ایس اے ایوارڈز (2021) میں بیسٹ انوویشن ان کسٹمر سروس اور مینجمنٹ ٹوڈے نیکسٹ جین ایوارڈز (2020) میں نیکسٹ جین ٹیکنالوجی ایوارڈ شامل ہیں۔ ہسٹری کنٹینٹ گرو شمالی امریکہ، ایشیا پیسیفک اور یورپ میں ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز گروپ کی مکمل ملکیت والی متعدد ذیلی کمپنیوں پر مشتمل ہے۔ ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز گروپ کی طرف سے پیدا ہونے والی آمدنی کی اکثریت گروپ کے اسٹورم انفراسٹرکچر کے ذریعے کلاؤڈ سروسز کی فراہمی سے آتی ہے، جسے کنٹینٹ گرو کے ذریعے فراہم اور سپورٹ کیا جاتا ہے۔ کنٹینٹ گرو کی بنیاد 2005 میں رکھی گئی تھی اور یہ کلاؤڈ پر مبنی کسٹمر انگیجمنٹ اور کسٹمر ایکسپریس سروسز اور کلاؤڈ کانٹیکٹ سینٹر پروڈکٹس فراہم کرتا ہے۔ کمپنی کے دفاتر امریکہ، جاپان، ملائیشیا، سنگاپور، برطانیہ، نیدرلینڈز، جرمنی، آئرلینڈ اور اٹلی میں ہیں۔ 2010 میں، آئی ٹی وی نیوز کی جانب سے کامریس نے برطانیہ کے 2010 کے عام انتخابات کی تیاری میں ٹیلی ویژن پر نشر ہونے والے پہلے انتخابی رہنماؤں کے مباحثے کے لیے براہ راست سامعین کی رائے شماری فراہم کرنے کے لیے طوفان کا استعمال کیا تھا۔ 2013 میں، کنٹینٹ گرو نے برک شائر کمیونٹی فاؤنڈیشن (بی سی ایف) کے بزنس فلانتھروپی کلب (بی پی سی) کی مشترکہ بنیاد رکھی، جو برک شائر میں کاروباروں کو اپنی مقامی برادریوں میں نچلی سطح کی تنظیموں اور منصوبوں کے لیے فنڈنگ فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ کنٹینٹ گرو اپنی پیرنٹ کمپنی ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز کے ساتھ 2016 سے پرائڈ آف بریک نیل فاریسٹ ایوارڈز کا اسپانسر رہا ہے۔ کنٹینٹ گرو کئی مقامی اور قومی خیراتی اداروں کی حمایت کرتا ہے، جن میں ریڈ کراس، لائنز انٹرنیشنل، برنارڈوز، کیکا کنڈر فونڈز، میک ملن کینسر سپورٹ، سیو دی چلڈرن، سولجنگ آن ایوارڈز، ٹیمز ہاسپیس، اور یوتھ لائن شامل ہیں۔ مارچ 2017 میں، کمپنی نے اعلان کیا کہ وہ ریاستہائے متحدہ کو خدمات فراہم کرے گی۔ اس سال کے آخر میں، کنٹینٹ گرو اور ووڈافون نے یو کے کی ہائر ایجوکیشن ایپلی کیشنز سروس، یو سی اے ایس کے لیے طلباء کی پوچھ گچھ کو سنبھالا۔ جنوری 2018 میں، کنٹینٹ گرو اور اس کی بنیادی کمپنی، ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز گروپ کا ایک اقلیتی حصہ، سکاٹش ایکویٹی پارٹنرز کو 25 ملین پاؤنڈ کے نقد معاہدے میں فروخت کیا گیا تھا۔ فروری 2018 میں، کنٹینٹ گرو نے جاپان کو خدمات فراہم کرنے کے لیے راکوٹن کمیونیکیشنز کے ساتھ شراکت کا اعلان کیا۔ 2019 میں، کنٹینٹ گرو مغربی یورپ کے سی سی اے اے ایس (کانٹیکٹ سینٹر ایز اے سروس) کے لیے گارٹنر میجک کواڈرینٹ میں لیڈر بن گئے۔ جون 2019 میں، ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز گروپ نے ویسٹن ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز حاصل کی۔ اس نے اسکرین ریکارڈنگ اور کوالٹی کی نگرانی پیش کرنے کے لیے کنٹینٹ گرو کے پروڈکٹ کو بڑھایا۔ فروری 2020 میں، گروپ سنڈے ٹائمز ایچ ایس بی سی انٹرنیشنل ٹریک 200 میں تھا۔ 2021 میں گروپ انٹرنیشنل ٹریک 200 میں 74 ویں پوزیشن سے 21 ویں نمبر پر آگیا۔ مارچ 2020 میں، کنٹینٹ گرو نے امریکی مارکیٹ میں توسیع کا اعلان کیا، کیلیفورنیا میں ایک نئے بزنس ڈویلپمنٹ مینیجر کی تقرری، اور ایک امریکی چینل پارٹنر پروگرام کی تشکیل کے ساتھ۔ 2020 کے اوائل میں، کنٹینٹ گرو نے برطانیہ میں ہوم ورک کرنے کے بارے میں ایک سروے کیا، جس میں رابطہ مرکز کے اندر ہوم ورک کرنے کے مالی اور پیداواری فوائد کو دکھایا گیا۔ وبائی مرض کے دوران، کنٹینٹ گرو نے اپنے صارفین کو اپنے رابطہ مراکز کو ہوم ورکنگ ماحول میں منتقل کرنے میں مدد کی، مثال کے طور پر، جیوریز ان اور ریل ڈیلیوری گروپ۔ جولائی 2020 کے اوائل میں کنٹینٹ گرو نے اعلان کیا کہ اس کی مصنوعات اب مائیکروسافٹ ٹیموں کے ساتھ ضم ہو سکتی ہے۔ لاک ڈاؤن کے دوران، کنٹینٹ گرو نے ہرٹس ارجینٹ کیئر (ایچ یو سی) کو جہاں بھی ممکن ہو ایڈہاک ویڈیو مشاورت پیش کرنے اور عملے اور مریضوں کو کووڈ-19 سے بچانے کے قابل بنایا۔ جولائی 2020 میں، کنٹینٹ گرو کو کراؤن کمرشل سروس کے اسپارک ڈائنامک پرچیزنگ سسٹم میں سپلائر کے طور پر نامزد کیا گیا تھا۔ اگست 2020 میں کنٹینٹ گرو نے سروس ٹیکنالوجی انوویشن لیڈرشپ ایوارڈ کے طور پر فراسٹ اینڈ سلیوان کا 2020 یورپی رابطہ مرکز جیتا۔ نومبر 2020 میں، کنٹینٹ گرو کو 2020 کے گلوبل گارٹنر میجک کواڈرینٹ فار کانٹیکٹ سینٹر ایز اے سروس (سی سی اے اے ایس) میں چیلنجر کے طور پر تعینات کیا گیا تھا۔ اپریل 2021 میں، کنٹینٹ گرو کی پیرنٹ کمپنی ریڈ ووڈ ٹیکنالوجیز نے امریکہ میں قائم پوٹومیک انٹیگریشن اینڈ کنسلٹنگ (پی آئی سی) حاصل کی۔ اگست 2021 میں، کنٹینٹ گرو کو کنٹیکٹ سینٹر ایز اے سروس (سی سی اے اے ایس) کے لیے 2021 گارٹنر ® میجک کواڈرینٹ میں چیلنجر کے طور پر تعینات کیا گیا تھا۔ اگست 2022 میں، کنٹینٹ گرو کو 2022 گارٹنر ® میجک کواڈرینٹ ٹی ایم فار کانٹیکٹ سینٹر ایز اے سروس (سی سی اے اے ایس) میں چیلنجر کے طور پر تعینات کیا گیا تھا۔ کمپنی مئی 2017 کے مانچسٹر ایرینا بم دھماکے میں اپنے کردار کی وجہ سے تنقید کا نشانہ بنی جس کے دوران اسٹورم کام کرنے میں ناکام رہا۔ اس کے نتیجے میں حملے سے متاثرہ افراد پولیس یا ہنگامی خدمات سے رابطہ نہیں کرسکے۔ ووڈا فون نے نیشنل میوچل ایڈ ٹیلی فونی سسٹم فراہم کرنے کے لیے اپنی خدمات کو کنٹینٹ گرو کو ذیلی معاہدہ کیا تھا۔ تاہم، جب انہوں نے اسے استعمال کرنے کی کوشش کی تو انہیں "ریکارڈ شدہ پیغام میں ترمیم کرنے میں ناکامی اور سرور کے ساتھ تکنیکی مشکلات" نظر آئیں۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ ووڈافون یا اس کے ذیلی ٹھیکیدار کنٹینٹ گرو کے اندر علم یا مہارت کی ناکافی سطح تھی۔ ووڈافون اور کنٹینٹ گرو ووڈافون اسٹورم برانڈ کے تحت ووڈافون مارکیٹنگ کنٹینٹ گرو کے پروڈکٹ کے ساتھ اپنی شراکت داری جاری رکھے ہوئے ہیں۔ حوالہ جات کلاؤڈ کمپیوٹنگ فراہم کنندگان بریک نیل میں مقیم کمپنیاں