UserVoice
یوزر وائس ایک سان فرانسسکو بیسڈ سافٹ ویئر ایز اے سروس (ساس) کمپنی ہے جو کسٹمر انگیجمنٹ ٹولز تیار کرتی ہے۔ ہسٹری یوزر وائس کا آغاز 2006 میں ہوا، جب پروگرامر رچرڈ وائٹ نے سافٹ ویئر صارفین کے تاثرات کی نگرانی کے لیے ایک زیادہ موثر طریقہ بنانے کا فیصلہ کیا۔ انہوں نے صارفین کے لیے ایک آن لائن فورم بنایا تاکہ وہ اس پروجیکٹ کے بارے میں خیالات فراہم کر سکیں جسے وہ ڈیزائن کر رہے تھے۔ وائٹ نے صارفین سے کہا کہ وہ پروگرامرز کو استعمال کرنے کے بجائے ووٹ دیں، یہ طریقہ جوئل اسپلسکی سے متاثر ہے، جس نے سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کو ترجیح دینے کے لیے پروگرامرز کو محدود تعداد میں ووٹ دینے کی وکالت کی۔ وائٹ نے لانس آئیوی اور مارکس نیلسن کے ساتھ مل کر فروری 2008 میں یوزر وائس کا آغاز کیا۔ ایک ابتدائی اپنانے والا اسٹیک اوور فلو تھا، جسے اسپولسکی چلاتا تھا۔ یوزر وائس کے 13 ملازمین اور 4,000 کلائنٹ تھے، جن میں 2011 تک 23 ملین صارفین نے حصہ لیا۔ پروڈکٹس یوزر وائس فیڈ بیک صارفین کی تجاویز کو جمع اور ترجیح دیتا ہے جب وہ خیالات کی فہرست بناتے ہیں اور ان پر ووٹ دیتے ہیں۔ یہ ووٹنگ اسمارٹ ووٹ موازنہ جانچ کی خصوصیت کے ذریعے ہو سکتی ہے۔ اصل ویب سائٹ طرز کے پروڈکٹ کے علاوہ، آئی فون اور فیس بک ایپس ڈویلپرز کو موبائل ایپس کے لیے فیڈ بیک جمع کرنے کی اجازت دینے کے لیے دستیاب ہیں۔ یوزر وائس ہیلپ ڈیسک گاہکوں کے مسائل پر نظر رکھنے اور ان کا جواب دینے کے لیے ایک معاون ٹول ہے۔ گاہک اس معاون شخص کا شکریہ ادا کر سکتے ہیں جو انہیں "تعریفیں" دے کر ان کے ٹکٹ کا جواب دیتا ہے۔ یہ نظام سپورٹ ٹیموں کو اعلی معیار کی خدمت فراہم کرنے کی ترغیب دینے کے لیے گیمیفیکیشن تکنیک کا استعمال کرتا ہے۔ مدد کرنے والی ٹیمیں ایک ایسے نظام کے اندر کام کرتی ہیں جو ہر شخص کی تعریف کو حقیقی وقت میں ظاہر کرتا ہے۔ یوزر وائس ہیلپ ڈیسک صارفین کو سوالات ٹائپ کرتے وقت متعلقہ جوابات کی ہدایت بھی کرتا ہے۔ اطمینان کے مسئلے سے باخبر رہنے کا نظام حاصل کریں حوالہ جات بیرونی روابط سان فرانسسکو بے ایریا سافٹ ویئر کمپنیوں میں مقیم سافٹ ویئر کمپنیاں جو 2008 میں قائم کیلیفورنیا میں آٹومیشن سافٹ ویئر ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر 2008 کے ادارے ہیں