Operational efficiency
کاروباری تناظر میں، آپریشنل کارکردگی وسائل کی تقسیم کی ایک پیمائش ہے اور اس کی تعریف کاروبار سے حاصل کردہ آؤٹ پٹ اور کاروباری آپریشن چلانے کے لیے ان پٹ کے درمیان تناسب کے طور پر کی جا سکتی ہے۔ آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتے وقت، آؤٹ پٹ اور ان پٹ کے تناسب میں بہتری آتی ہے۔ ان پٹ عام طور پر پیسہ (لاگت)، لوگ (یا تو ہیڈ کاؤنٹ کے طور پر یا کل وقتی مساوی کی تعداد کے طور پر ماپا جاتا ہے) یا وقت/کوشش ہوتے ہیں۔ آؤٹ پٹ عام طور پر پیسہ (آمدنی، مارجن، نقد)، نئے گاہک، گاہکوں کی وفاداری، بازار کی تفریق، پیداوار، جدت، معیار، رفتار اور چستی، پیچیدگی یا مواقع ہوتے ہیں۔ اصطلاحات "آپریشنل ایفیشنسی"، "ایفیشنسی" اور "پروڈکٹیویٹی" اکثر ایک دوسرے کے متبادل کے طور پر استعمال ہوتی ہیں۔ کارکردگی اور (کل عنصر) پیداواریت کے درمیان فرق کی وضاحت "کارکردگی اور پیداواریت کے تجزیے کا تعارف" میں پائی جاتی ہے۔ معنی کو پیچیدہ بنانے کے لیے، آپریشنل ایکسی لینس، جو مسلسل بہتری کے بارے میں ہے، کارکردگی تک محدود نہیں ہے، کبھی کبھار اس وقت استعمال کیا جاتا ہے جب آپریشنل کارکردگی کا مطلب ہوتا ہے۔ کبھی کبھار، آپریٹنگ ایکسی لینس کو بھی آپریشنل ایفیشنسی کے معنی کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے۔ آپریشنل کارکردگی کی پیمائش آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانا اس کی پیمائش سے شروع ہوتا ہے۔ چونکہ آپریشنل کارکردگی آؤٹ پٹ اور ان پٹ تناسب کے بارے میں ہے، اس لیے اسے ان پٹ اور آؤٹ پٹ دونوں طرف ناپا جانا چاہیے۔ اکثر، کمپنی کا انتظام بنیادی طور پر ان پٹ سائیڈ پر ناپ رہا ہے، مثال کے طور پر، یونٹ کی پیداوار کی لاگت یا ایک یونٹ تیار کرنے کے لیے درکار افرادی اوقات۔ اگرچہ اہم ہے، یونٹ کی پیداوار کی لاگت جیسے ان پٹ اشارے کو آپریشنل کارکردگی کے واحد اشارے کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہیے۔ آپریشنل کارکردگی کی پیمائش کرتے وقت، کمپنی کو ان پٹ اور آؤٹ پٹ دونوں طرف کارکردگی کے متعدد اشارے کی وضاحت، پیمائش اور ٹریک کرنا چاہیے۔ ان کارکردگی کے اشارے کی صحیح تعریف صنعتوں کے درمیان مختلف ہوتی ہے، لیکن عام طور پر ان زمروں کا احاطہ کرتی ہے: ان پٹ: آپریشنل اخراجات (اوپیکس)، کیپٹل اخراجات (سی اے پی ای ایکس)، لوگ (یا تو ہیڈ کاؤنٹ بشمول شراکت داروں کی ہیڈ کاؤنٹ، یا کل تعداد کے طور پر ماپا جاتا ہے) آؤٹ پٹ: آمدنی، گاہکوں کی تعداد/حصوں کے درمیان تقسیم، معیار، ترقی، گاہکوں کی اطمینان آپریشنل کارکردگی کا موازنہ اگر ارادہ بینچ مارکنگ کے ذریعے دوسروں کے ساتھ نمبروں کا موازنہ کرنا ہے تو بوجھ اور پیچیدگی کے لیے کارکردگی کے اشارے کی وضاحت، پیمائش اور ٹریک کرنا بھی ضروری ہے۔ یہاں تک کہ اسی صنعت کے اندر بھی، گاہکوں کا طرز عمل مثال کے طور پر ہو سکتا ہے۔ دو بازاروں (یا دو ممالک) کے درمیان نمایاں طور پر مختلف ہونا جس کی وجہ سے ایک کمپنی کو گاہکوں کو سنبھالنے کے لیے زیادہ وسائل اور لاگت تفویض کرنی پڑتی ہے۔ اس طرح کے بوجھ اور پیچیدگی کے عوامل کی پیمائش نہ کرنا آپریشنل کارکردگی پر غلط نتائج کا باعث بن سکتا ہے۔ بینچ مارکنگ کے مقداری نتائج کی تشریح کرتے وقت، اسٹریٹجک تفریق پر غور کرنا ضروری ہے: "لاگت سرگرمیوں کو انجام دینے سے پیدا ہوتی ہے، اور لاگت کا فائدہ حریفوں کے مقابلے میں مخصوص سرگرمیوں کو زیادہ موثر طریقے سے انجام دینے سے پیدا ہوتا ہے۔ اسی طرح، سرگرمیوں کے انتخاب اور ان کی کارکردگی دونوں میں فرق پیدا ہوتا ہے۔ " معیار کے لحاظ سے بینچ مارکنگ کے مقداری نتائج کی تشریح کرتے وقت، کمپنی کی حکمت عملی کے ساتھ ساتھ ہم مرتبہ گروپ کے دیگر اراکین کی انفرادی حکمت عملیوں کو بھی مدنظر رکھنا پڑتا ہے۔ اگر ایسا نہیں کیا گیا تو مقداری نتائج جو حکمت عملی کا نتیجہ ہیں، ناکارہ ہونے کا نہیں، کو ختم نہیں کیا جا سکتا۔ ایک کمپنی کے پاس کم قیمت کے ساتھ فرق کرنے کی حکمت عملی ہو سکتی ہے۔ اس کمپنی کے لیے، یونٹ کی کم پیداواری لاگت اور تقسیم میں اعلی کارکردگی کا ہونا بہت ضروری ہے۔ ایک اور کمپنی کے لیے، اعلی معیار کے ساتھ فرق کرتے ہوئے، یونٹ کی پیداوار کی لاگت اتنی اہم نہیں ہے (لیکن پھر بھی جاننا ضروری ہے، یقینا)۔ اس کے بجائے، مطمئن اور وفادار گاہکوں اور فی گاہک اعلی مطلق آمدنی کا ہونا بہت ضروری ہے۔ اصل معیار کی سطح کو سمجھنا بھی کلیدی ہے۔ آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانا آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتے وقت کمپنیوں کے پاس چند متبادل ہوتے ہیں۔ سب سے زیادہ عام ہیں: کم کے لیے یکساں، یعنی۔ کم ان پٹ کے لیے یکساں آؤٹ پٹ۔ اسی کے لیے زیادہ، یعنی۔ اسی ان پٹ کے لیے زیادہ آؤٹ پٹ زیادہ کے لیے بہت زیادہ، یعنی۔ زیادہ ان پٹ کے لیے بہت زیادہ پیداوار یہ ایک عام غلط فہمی ہے کہ آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتے وقت لاگت، مطلق لحاظ سے، ہمیشہ کم ہوتی ہے۔ یہ "کم کے لیے یکساں" متبادل کے لیے درست ہے، لیکن دو دیگر متبادلات کے لیے نہیں۔ یہ لاگت بڑھانے کے لیے عملی طور پر موثر ہو سکتا ہے-جب تک کہ پیداوار میں زیادہ اضافہ ہو رہا ہو۔ کم متبادل کے لیے اس کی ایک مثال یہ ہے کہ جب کوئی مینوفیکچرنگ کمپنی اپنے کل اہلکاروں (اور اس طرح اہلکاروں کی لاگت) کو کم کرتی ہے جبکہ اب بھی سامان کی یکساں مقدار پیدا کرتی ہے۔ یہ مثال کے طور پر ہو سکتا ہے۔ مرکزی کاری، آٹومیشن یا کام کرنے کے عمل کو بہتر بنانے کے ذریعے حاصل کیا جائے۔ ایک ہی متبادل کے لیے مزید کی ایک مثال یہ ہے کہ ایک مینوفیکچرنگ کمپنی زیادہ رقم یا وسائل کا استعمال کیے بغیر ناقص مصنوعات کی پیداوار کو کم کرتی ہے (اور اس طرح فروخت کے بعد کی لاگت کو کم کرتی ہے)۔ یہ مثال کے طور پر ہو سکتا ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے استعمال، اہلکاروں کے لیے موجودہ تربیتی پروگراموں میں معیار کو حل کرنے یا ذیلی ٹھیکیدار معاہدوں کو طول دیتے وقت اعلی معیار کی ضروریات کو متعارف کرانے کے ذریعے حاصل کیا جائے۔ زیادہ متبادل کے لیے بہت زیادہ کی ایک مثال یہ ہے کہ جب کوئی مینوفیکچرنگ کمپنی ایک نئے پروڈکشن پلانٹ میں سرمایہ کاری کرتی ہے جو انہیں پرانے پلانٹس میں پیدا ہونے والی مصنوعات سے زیادہ بہتر مصنوعات تیار کرنے کی سہولت دیتی ہے۔ وہ ان مصنوعات کو پریمیم پر فروخت کر سکتے ہیں جو اضافی لاگت کی تلافی سے زیادہ ہے۔ "زیادہ کے لیے بہت زیادہ" کی ایک اور مثال یہ ہے کہ جب کوئی سروس کمپنی صارفین کے اطمینان اور صارفین کی وفاداری کو بڑھانے کے لیے اپنی کسٹمر سروس کو بڑھانے میں سرمایہ کاری کرتی ہے۔ حوالہ جات کاروباری اصطلاحات