Nancy Friedman
نینسی جے فریڈمین (جو اپنی کاروباری شخصیت میں "ٹیلی فون ڈاکٹر" کے نام سے جانی جاتی ہیں) ایک امریکی کسٹمر سروس اور ٹیلی فون مہارتوں کی مشیر ہیں۔ نینسی فریڈمین ٹیلی فون ڈاکٹر کی بانی اور صدر ہیں، جو سینٹ لوئس، مسوری میں مقیم ایک کسٹمر سروس ٹریننگ کمپنی ہے۔ وہ کمپنی کے ویڈیو ٹریننگ پروگراموں میں ترجمان کے طور پر بھی نظر آتی ہیں۔ فریڈمین "ٹیلی فون ڈاکٹر" کے لیے رجسٹرڈ ٹریڈ مارک اور ڈاٹ کام ڈومین کو کنٹرول کرتا ہے۔ سوانح عمری فریڈمین اور اس کے شوہر ڈک فریڈمین اصل میں شکاگو سے تھے۔ فریڈمین کے پاس میامی یونیورسٹی سے ایک سال کا کالج ہے۔ فریڈمین نے 1960 کی دہائی میں سان ڈیاگو میں بطور اداکارہ کام کیا۔ 1964 میں، انہوں نے اور ان کے شوہر نے ایک ریڈیو اسٹیشن خریدا اور پھر 1967 میں، انہوں نے سینٹ لوئس، میسوری میں ایک اور ریڈیو اسٹیشن خریدا۔ 1967 میں، وہ اور ان کے شوہر سینٹ لوئس چلے گئے۔ سینٹ لوئس میں، اس نے موسم کی پیش گوئی کی خدمت، ویدر لائن کے لیے تشہیر کی، جس کا آغاز اس نے اپنے شوہر کے ساتھ 1968 میں کیا تھا۔ اس نے اداکاری بھی جاری رکھی، ایک سال میں کئی شوز کیے اور "بہترین مزاحیہ اداکارہ" کے لیے گولڈن گلوب اٹلس ایوارڈ جیتا۔ 1982 میں، اپنے انشورنس ایجنٹ کو معمول کی کال میں بدتمیزی کے ساتھ سلوک کیے جانے کے بعد، فریڈمین دونوں نے اپنی پالیسیاں منسوخ کر دیں اور ملازمین کو ٹیلی فون کے آداب کی تربیت دینے کے لیے "ڈیسک دراز" ایک خاتون کاروباری ٹیلی فون ڈاکٹر کا آغاز کیا۔ بیمہ کمپنی نے پوچھا کہ "یہ کیسے کیا جانا چاہیے" اور فریڈمین کو اپنے نمائندوں کے لیے شائستہ کسٹمر سروس کا مظاہرہ کرنے کی دعوت دی، جس کے نتیجے میں فریڈمین دوسرے کارپوریشنوں اور انجمنوں کو کسٹمر سروس سیمینار فراہم کرتا ہے۔ فریڈمین کے پہلے سیمینار نے منافع میں 38 سینٹ کمائے۔ "ٹیلی فون ڈاکٹر" کا نام فریڈمین کے دوسرے کلائنٹ، ڈیوینپورٹ، آئیووا اخبار کے ایڈیٹر نے رکھا تھا۔ ٹیلی فون ڈاکٹر نامی کمپنی کی بنیاد فریڈمین نے 1983 میں رکھی تھی۔ 1986 تک، اس کا کاروبار، جو اس کے شوہر ڈک فریڈمین اور اس کے بیٹے ڈیوڈ کے ساتھ شریک ملکیت تھا، ویدر لائن اور اسپورٹس لائن کا ذیلی ادارہ تھا۔ 1987 تک وہ ہفتے میں تین سے چار سیمیناروں میں شرکت کر رہی تھیں۔ اس نے اور اس کے شوہر نے تربیتی ویڈیوز بنانا شروع کر دیے کیونکہ اس کے پاس ان تمام سیمیناروں کو کرنے کے لیے کافی وقت نہیں تھا جو لوگ مانگ رہے تھے۔ 1994 تک، ٹیلی فون ڈاکٹر نے 23 عملے کے ارکان کو ملازمت دی اور دنیا بھر میں اس کی سالانہ فروخت 20 لاکھ ڈالر تھی۔ کمپنی اسی سال تھیٹر کے ساتھ ایک نئی عمارت میں منتقل ہو گئی۔ اس کے علاوہ 1994 میں کمپنی نے ورلڈ ٹیلی کام ایسوسی ایٹس حاصل کیا۔ کمپنی نے یہ جاننے کے لیے سروے بھی کیے کہ کون سے جملے کال کرنے والوں کو سب سے زیادہ مایوس کرتے ہیں۔ فریڈمین نے اپنے کاروبار کی نمائش کو بڑھانے کے لیے ٹیلی ویژن پر جانے کی کوشش کی، لیکن بعد میں پتہ چلا کہ گاہکوں کے ساتھ قریبی تعلقات پیدا کرنا اس کے کاروبار کی قسم کے لیے بہتر کام کرتا ہے۔ 2007 میں کمپنی نے 30 لاکھ ڈالر کمائے۔ فریڈمین کی کاروباری اداروں کو یہ سکھانے کی خواہش کہ ٹیلی فون کو معمولی طور پر لینے کے بجائے اس کا بہتر استعمال کیسے کیا جائے، کو "صلیبی جنگ" اور "فون کی بدتمیزی کو ختم کرنے کی جستجو" کہا گیا ہے۔ وہ بتاتی ہیں کہ خراب کسٹمر سروس کم فروخت اور سینکڑوں ملین ڈالر کے کھوئے ہوئے کاروبار میں تبدیل ہوتی ہے۔ فریڈمین امریکہ میں کارپوریٹ سیمیناروں میں اسپیکر ہیں، وہ فارچیون 500 اور دیگر کارپوریٹ اور ایسوسی ایشن کے اجلاسوں میں کلیدی اسپیکر رہ چکی ہیں۔ اس کے طریقوں کی سفارش بیئر سٹرنز کے چیئرمین ایلن سی گرین برگ نے تمام ملازمین کے ذریعے عمل درآمد کے لیے کی تھی۔ کتابیں کسٹمر سروس ڈراؤنے خواب: بدترین تجربات کی 100 کہانیاں ممکن ہیں، اور وہ کیسے طے کیے جا سکتے ہیں (1998) ٹیلی فون کی مہارتیں اے سے زیڈ تک: ٹیلی فون ڈاکٹر فون بک (2000) بہانے، بہانے، بہانے۔ (2001) حوالہ جات بیرونی روابط زندہ لوگ امریکی خواتین چیف ایگزیکٹوز شکاگو کی کاروباری شخصیات سینٹ لوئس کی اداکارائیں سینٹ لوئس کی اداکارائیں سان ڈیاگو سے 21 ویں صدی کی امریکی خواتین لاپتہ (زندہ لوگ)