Kerala State Consumer Disputes Redressal Commission
کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن ایک خود مختار، قانونی اور آئینی ادارہ ہے جو صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 1986 کی دفعہ 24-بی کے تحت کیرالہ میں ایک نیم عدالتی ادارے کے طور پر تشکیل دیا گیا ہے۔ یہ تجارت کے عمل کے دوران متضاد فریقوں کے درمیان متبادل تنازعات کے حل کا ایک نظام ہے۔ ریاستی صارفین کے تنازعات کے ازالے کے کمیشن کے صدر کا تقرر ریاستی حکومت ریاستی ہائی کورٹ کے چیف جسٹس کی مشاورت سے کرتی ہے۔ تاریخ اور مقصد کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن کی تشکیل کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 1986 کے مطابق صارفین کے حقوق کو فروغ دینے اور ان کے تحفظ کے لیے کی گئی تھی۔ کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن ملک کا پہلا کمیشن ہے جس نے آن لائن باہمی تعاون کے طریقوں کا ازالہ شروع کیا ہے۔ اس نظام کے تحت تنازعہ میں فریقین خود یا اپنے وکیل کے ذریعے کال کے ذریعے کورٹ ماسٹر کو اپنے کیس کے لیے ایدالات کا حصہ بننے میں اپنی دلچسپی کا اظہار کرتے ہیں۔ کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن کی تشکیل درج ذیل ہوگی۔ صدر اور 2. کم از کم دو اراکین اور ریاستی قانون میں مقرر کردہ سے زیادہ نہیں۔ صدر کا تقرر ریاستی حکومت ریاستی ہائی کورٹ کے چیف جسٹس کی مشاورت سے کرے گی۔ صدر کے لیے اہلیت یہ ہے کہ وہ کسی بھی ہائی کورٹ میں جج کے طور پر خدمات انجام دے رہا ہو یا خدمات انجام دے رہا ہو۔ اراکین کی تعداد 1 ہونی چاہیے۔ 35 سال سے کم عمر اور 2۔ تسلیم شدہ یونیورسٹی بیچلر ڈگری 3۔ اچھی صلاحیت، دیانت داری اور حیثیت کے ساتھ اور 10 سال کے ماہر تجربے کے ساتھ اور اکاؤنٹنسی، قانون، تجارت، معاشیات، صنعت، انتظامیہ اور عوامی امور کے مضامین میں مہارت کا علم اور اسی میں مسئلہ حل کرنے کی صلاحیت کے ساتھ۔ اس کے علاوہ کمیٹی کے پچاس فیصد سے زیادہ اراکین کا تعلق عدالتی پس منظر سے نہیں ہونا چاہیے۔ معزز جسٹس پی۔ کیو۔ برکاتھالی کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن کی صدر ہیں۔ سطح اور دائرہ اختیار کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن کو درج ذیل دائرہ اختیار کے ساتھ تین سطحوں کے ذریعے صارفین کے حقوق کو فروغ دینے اور ان کے تحفظ کے لیے تشکیل دیا گیا تھا: ڈسٹرکٹ کمیشن (جسے پہلے ڈسٹرکٹ فورم کہا جاتا تھا) صارفین کی شکایات کو قبول کر سکتا ہے اگر سامان یا خدمات کی قیمت 1 کروڑ روپے تک ہے (پہلے کی حد 20 لاکھ روپے تھی)۔ ریاستی کمیشن صارفین کی شکایات کو قبول کر سکتا ہے اگر سامان یا خدمات کی قیمت 1 کروڑ روپے سے زیادہ ہے لیکن 10 کروڑ روپے سے کم ہے (پہلے کی حد 20 لاکھ روپے سے 1 کروڑ روپے کے درمیان تھی)۔ اگر اشیا یا خدمات کی قیمت 10 کروڑ سے زیادہ ہے تو قومی کمیشن صارفین کی شکایات قبول کر سکتا ہے۔ شکایات درج کرنے کا طریقہ کار کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن شکایات درج کرنے اور حل کرنے کا عمل درج ذیل ہے: شکایات الیکٹرانک طور پر درج کی جا سکتی ہیں اور اختلاف کرنے والے فریقوں کی جانچ ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے کی جاتی ہے جس میں سماعت اور/یا کسی دوسرے طریقے سے جانچ شامل ہے۔ شکایات کو جلد از جلد حل کیا جائے۔ شکایت کے تجزیے کی ضرورت نہ ہونے کی صورت میں تنازعہ کو حل کرنے کے لیے وقت کی مدت مخالف فریق کی طرف سے نوٹس موصول ہونے کی تاریخ سے 3 ماہ ہے۔ تاہم اگر شکایت کے لیے مصنوعات کے معیار کے تجزیے یا جانچ کی ضرورت ہو تو تنازعہ کو حل کرنے کے لیے وقت کی حد 5 ماہ کے اندر ہے۔ ای-دکھل پورٹل کا استعمال کرتے ہوئے شکایات درج کی جا سکتی ہیں جو پریشانی سے پاک، تیز رفتار اور کفایتی سہولت ہے اور صارفین کے لیے متعلقہ صارفین کے فورم تک رسائی آسان بنانے کے لیے بنایا گیا ہے۔ یہ صارفین کے سفر کرنے اور کمیشن میں جسمانی طور پر دستیاب ہونے کی ضرورت سے بھی بچتا ہے۔ ای-دکھل پورٹل میں ای-نوٹس بھیجنے، کیس دستاویز کا لنک ڈاؤن لوڈ کرنے، ویڈیو کال کی سماعت کے لیے لنک فراہم کرنے، مخالف فریق کے ذریعے تحریری طور پر جواب داخل کرنے، شکایت کرنے والے شخص کے ذریعے جواب داخل کرنے اور ایس ایم ایس اور ای میل الرٹ بھیجنے جیسی خصوصیات شامل کی گئی تھیں۔ فی الحال 43,000 صارفین نے ای-دکھل پورٹل پر اندراج کرایا ہے اور تقریبا 10,000 مقدمات درج کیے جا رہے ہیں۔ مینوفیکچررز اور سروس فراہم کرنے والوں کو گمراہ کن معلومات دینے یا پروڈکٹ کے غلط اشتہار کے لیے جرمانہ اور قید کی سزا دی جاتی ہے۔ سزا میں 10 لاکھ روپے کا جرمانہ یا 2 سال قید یا دونوں شامل ہو سکتے ہیں۔ تفتیشی ایجنسی صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی یا غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کی تحقیقات سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) میں ڈائریکٹر جنرل کی سطح کے عہدے کی سربراہی میں تفتیشی ونگ کے ذریعے کی جاتی ہے۔ کیرالہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن میں اہم اصطلاحات درج ذیل ہیں: ایکٹ کے مطابق "گڈز" کا مطلب ہے صارفین کی طرف سے خوردہ یا تھوک میں خوردہ یا تھوک فروشوں سے خریدی گئی کوئی بھی چیز۔ انہیں یا تو تیار کیا جا سکتا ہے یا تیار کیا جا سکتا ہے۔ ایکٹ کے مطابق "خدمات" کا مطلب وہ ہے جو "نقل و حمل، ٹیلی فون، بجلی، رہائش، بینکنگ، بیمہ، طبی علاج وغیرہ" کی شکل میں ہیں۔ ایکٹ کے مطابق صارف کا مطلب ہے "کوئی بھی شخص جو کوئی سامان خریدتا ہے یا کرایہ پر لیتا ہے یا کسی ایسی ادائیگی کے لیے کوئی خدمات حاصل کرتا ہے جو پہلے ہی ادا کی جا چکی ہو یا وعدہ کیا گیا ہو یا جزوی طور پر ادا کیا گیا ہو اور جزوی طور پر وعدہ کیا گیا ہو یا موخر ادائیگی کے کسی بھی نظام کے تحت ہو۔" شخص میں وہ شخص شامل ہوتا ہے جو آن لائن سسٹم کے ذریعے یا براہ راست یا آف لائن، ٹیلی شاپنگ کے ذریعے، یا الیکٹرانک کے ذریعے سامان خریدتا ہے جس میں براہ راست فروخت یا کثیر سطحی مارکیٹنگ شامل ہے۔ صارف میں وہ شخص شامل نہیں ہے جو دوبارہ فروخت کے لیے یا کسی دوسرے تجارتی مقصد کے لیے سامان یا خدمات خریدتا یا حاصل کرتا ہے۔ کمیشن کے مقصد کے لیے شرائط کا حوالہ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 میں دیا گیا ہے۔ چیلنجز ضلع، ریاستی اور قومی سطح کے کمیشنوں کو کم عملہ یا خالی آسامیوں کو وقت پر پورا نہ کرنے کے چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ سپریم کورٹ آف انڈیا کی ہدایت پر سینئر ایڈوکیٹ کی تیار کردہ رپورٹ میں ہندوستان کی کئی ریاستوں میں ضلعی اور ریاستی صارفین کے ازالے کے اداروں کے دفاتر میں بہت سی خامیاں پائی گئیں۔ ان میں کیس فائلوں کے لیے اسٹوریج رومز کی عدم موجودگی، شکایات کی سماعت کرنے والے اراکین کی سہولت کے لیے ممبر چیمبرز کی کمی، انتخابی مقدمات میں عدالتی کمروں اور واش رومز کی عدم دستیابی شامل ہیں۔ متعلقہ مضامین نیشنل کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن اوڈیشہ اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن آندھرا پردیش اسٹیٹ کنزیومر ڈسپیوٹس ریڈریسل کمیشن حوالہ جات بیرونی روابط آفیشل ویب سائٹ ہندوستان کے نیم عدالتی ادارے ہندوستان میں مقیم قانونی تنظیمیں ہندوستان میں صارفین کی تنظیمیں ہندوستانی کمیشن اور انکوائری