Emotional branding
جذباتی برانڈنگ ایک ایسی اصطلاح ہے جو مارکیٹنگ مواصلات کے اندر استعمال ہوتی ہے جس سے مراد ایسے برانڈز بنانے کا عمل ہے جو صارفین کی جذباتی حالت، ضروریات اور خواہشات کو براہ راست اپیل کرتے ہیں۔ جذباتی برانڈنگ تب کامیاب ہوتی ہے جب یہ صارفین میں جذباتی ردعمل کو متحرک کرتی ہے، یعنی مشتہر شدہ برانڈ (یا پروڈکٹ) کی خواہش جسے مکمل طور پر معقول نہیں بنایا جا سکتا۔ جذباتی برانڈز کا ایک اہم اثر ہوتا ہے جب صارف برانڈ کے ساتھ مضبوط اور دیرپا لگاؤ کا تجربہ کرتا ہے جس کا موازنہ تعلقات، صحبت یا محبت کے احساس سے کیا جا سکتا ہے۔ جذباتی برانڈنگ کی مثالوں میں کوڈیک برانڈ کی فلم سے پرانی یادوں کا لگاؤ، جم بیم بوربن برانڈ کے ساتھ تعلق، اور میکڈونلڈز برانڈ سے محبت شامل ہیں۔ برانڈنگ کا رواج قدیم زمانے میں شروع ہوا جب اسے کاریگر اپنے سامان پر ٹریڈ مارک چھاپنے کے لیے استعمال کرتے تھے۔ برانڈنگ نہ صرف شناخت میں مدد کرتی ہے، بلکہ یہ سامان اور خدمات کے معیار کو بھی یقینی بناتی ہے جو خریدار اور تاجر مینوفیکچرر سے خریدیں گے۔ تاریخ میں، مویشیوں اور بھیڑوں کو ملکیت کی نشاندہی کرنے کے لیے گرم لوہے سے نشان زد کیا جاتا تھا۔ انسانوں کو بھی ان کی سماجی حیثیت کی درجہ بندی کے لیے نشان زد کیا گیا تھا۔ غلاموں کو ملکیت کی نشاندہی کرنے کے لیے نشان زد کیا جاتا تھا اور مجرموں کو بدنامی ظاہر کرنے کے لیے واضح طور پر نشان زد کیا جاتا تھا۔ اسی طرح، دوسری جنگ عظیم کے نازی ظلم و ستم کے متاثرین کو حراستی کیمپوں میں داخل ہوتے ہی نمبروں کے ساتھ نشان زد کیا گیا۔ تاہم، برانڈنگ سے منسلک منفی معنی سے بھری تاریخ کے باوجود، اسے ایک مثبت اور زیادہ تجارتی معنی سے تبدیل کر دیا گیا ہے، جو برانڈ کے سامان اور خدمات کی درجہ بندی کے استعمال سے متعلق ہے۔ صنعتی انقلاب نے برانڈنگ کے مستقبل میں بڑے پیمانے پر تبدیلی لائی کیونکہ اس نے بصری شناخت اور ٹریڈ مارک کی اہمیت اور قدر کو تبدیل کر دیا۔ اس عرصے کے دوران، جب ریلوے اور روڈ ورک نے مختلف علاقوں میں مصنوعات کی تقسیم کے بڑے دائرہ کار کو فروغ دیا، تو برانڈنگ صرف لوگو کا استعمال کرکے مختلف مقامی اور برآمد شدہ سامان میں فرق کرنے کے ایک طریقے کے طور پر ابھری۔ برانڈنگ کی اس ابتدائی شکل نے مختلف اشیا سے واقفیت پیدا کی اور اس نے اپنے وفادار صارفین میں اعتماد پیدا کرنا شروع کیا۔ کمپنیاں وفادار خریداروں کی واپسی کو یقینی بنانے کے لیے تقسیم کی جانے والی مصنوعات کے معیار کو ترجیح دینے پر بھی توجہ مرکوز کر رہی تھیں اور آخر کار یہ مارکیٹ میں مانگ میں اضافے کا آغاز کرے گی۔ سامان کے معیار کو یقینی بنانے کے علاوہ، تاجر اپنے ہدف بازار تک پہنچنے کے لیے مختلف قسم کے اشتہارات ایجاد کرنے میں کامیاب رہے۔ نئی ٹارگٹ مارکیٹیں بنیں کیونکہ انقلاب نے نہ صرف مارکیٹنگ کی صنعت میں تبدیلی کو جنم دیا بلکہ اس نے سماجی طبقات پر بھی زبردست اثر ڈالا۔ تاجروں نے اپنی مصنوعات کو بڑھتے ہوئے متوسط طبقے کے سامنے فروغ دینا شروع کیا کیونکہ ان کی خریداری کی طاقت ایک بڑے بازار کے طور پر تھی۔ بیچنے والے اس بات سے واقف تھے کہ جیسے جیسے یہ نیا سماجی طبقہ بازار میں داخل ہوتا ہے بہت سے لوگ اخبارات نہیں پڑھ پاتے، اس لیے انہوں نے اپنی تخلیقی سوچ کو وسعت دی اور بہت زیادہ ممکنہ گاہکوں تک پہنچنے کے لیے نئے طریقوں کا تجربہ کرنا شروع کر دیا۔ مثال کے طور پر، پلے کارڈ پہنے ہوئے مردوں کے ذریعے، ہاتھ سے پکڑے ہوئے کھمبوں اور چھتری کے نشانات سے بینرز بہہ رہے ہیں۔ دوسری جنگ عظیم کے بعد صارفین کے سامان کی تیزی سے توسیع نے جمع شدہ اختراعات کے ذریعے مارکیٹ میں موجودہ سامان میں اضافہ کیا، جس سے برانڈنگ میں ایک اور بڑی تبدیلی پیدا ہوئی، جو اعلی خصوصیات، منفرد اجزاء اور فعال فوائد پر زیادہ مرکوز ہے۔ کاروباری اداروں نے طرز زندگی کو برانڈز سے جوڑنے کی کوشش میں اپنی مصنوعات کا استعمال کرتے ہوئے برانڈ کی شناخت بنانے کے لیے اختراعی طور پر سوچنا شروع کیا۔ ناشپاتی کے صابن کا برانڈ ایک انتہائی مطلوب پروڈکٹ بن گیا کیونکہ تھامس جے بیرٹ-جو "فادر آف ماڈرن ایڈورٹائزنگ" کے نام سے جانا جاتا ہے-ہمیشہ پروڈکٹ کی توثیق کرنے کے نئے طریقے تلاش کرتا تھا۔ بیرٹ نے تخلیقی اشتہارات کی مختلف تکنیکیں استعمال کیں جو صابن کی مصنوعات کو عوام تک پہنچانے میں مدد کریں گی۔ بیرٹ نے برانڈ کو معیار اور عیش و عشرت سے منسلک کرنے کے لیے امیجری اور کیچ فریسز کا استعمال کرتے ہوئے تھیم والے پوسٹروں کا ایک سلسلہ استعمال کیا۔ اس سیریز میں ایک بار بار آنے والا تھیم ہے اور پوسٹر میں سے ایک میں جان ایوریٹ میلیس کی ایک مشہور پینٹنگ کا استعمال کیا گیا ہے جس کا عنوان "بلبلے" ہے۔ یہ پینٹنگ میلیس کے پوتے سے متاثر تھی اور اس کی تصویر بچے کے لیے ان کی خوشی سے بنائی گئی تھی۔ پینٹنگ میں خالص بے گناہی کو دکھایا گیا ہے کیونکہ میلیس نے اپنے پوتے کو پینٹ کرنے کا موقع لیا کیونکہ وہ بلبلے بنانے کے لیے پائپ پکڑتے ہوئے کتنا شاندار نظر آتا تھا۔ اس کے بعد بیرٹ نے پینٹنگ کے معنی کو پیئر صابن کے پیغام کا حصہ بننے کے لیے استعمال کیا۔ صابن کو پیش منظر پر اس حوالے سے شامل کیا گیا تھا کہ اچھی طرح سے تیار متوسط طبقے کے بچے گھریلو آرام سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں اور اعلی معاشرے کی خواہشات رکھتے ہیں۔ کمپنیوں نے اپنی مصنوعات پر کامیابی حاصل کرنے میں مدد کے لیے بیرٹ کی تکنیک کو اپنانا شروع کیا، جس سے سامان فروخت کرنے کے لیے انسانی جذبات میں ہیرا پھیری کے ذریعے جدید جذباتی برانڈنگ کا آغاز ہوا۔ بہت سے کاروباروں نے بڑھتی ہوئی مارکیٹ میں اپنی مصنوعات کو دوسروں سے ممتاز کرنے کے لیے برانڈ کی شناخت کے رجحان کو پکڑنا شروع کر دیا۔ 2001 میں، مارک گوبے نے جذباتی برانڈنگ: "جذباتی برانڈنگ" کے خیال پر روشنی ڈالنے کے لیے برانڈز کو لوگوں سے جوڑنے کے لیے نیا نمونہ لکھا۔ گوبے نے یہ تصور اپنے مشاہدے کے ایک حصے کے طور پر تخلیق کیا کہ صارفین اور برانڈ کے تعلقات میں جذباتی سطح پر ایک ممکنہ تعلق موجود ہے۔ گوبے نے لکھا، "برانڈز کو یہ تسلیم کرنا چاہیے کہ ان کی جذباتی شناخت نہ صرف اشتہارات اور مصنوعات کا نتیجہ ہے، بلکہ کارپوریٹ پالیسی اور موقف بھی ہیں۔ پیغام لطیف طریقوں سے بھیجا جا سکتا ہے کہ کمپنی ہم جنس پرست برادری کی حمایت کرتی ہے۔ کلیدی اجزاء شمولیت، نفاست اور لطیفہ ہیں۔ "وہ وضاحت کرتے ہیں کہ جذباتی برانڈنگ برانڈ بیداری کے لفظی احساس سے الگ ہے کیونکہ اس میں اشتہارات سے لے کر فزیکل پروڈکٹ تک جذباتی سطح پر اپنے صارفین کے ساتھ جڑنے کی صلاحیت ہے جہاں یہ صارف کو کچھ جذبات کا احساس دلانے کے قابل ہے جس کا کمپنی اظہار کرنا چاہتی ہے۔ یہ کمپنی کی اندرونی ثقافت کی بھی عکاسی کرتا ہے کیونکہ کاروبار کو اپنے ہدف مارکیٹ تک کامیابی کے ساتھ پہنچنے کے قابل ہونے کے لیے ہم آہنگی اور متحد مقصد ہونا چاہیے۔ برانڈ کی طرف جذبات کسی برانڈ کے کامیاب ہونے کے لیے صارف اور پروڈکٹ کے درمیان جذباتی تعلق پیدا ہونا ضروری ہے۔ جذبات ایک ذہنی حالت ہے جو کسی کے بدیہی احساسات سے حاصل ہوتی ہے، جو استدلال، علم اور واقعات یا خیالات کی علمی تشخیص سے پیدا ہوتی ہے۔ جذبات اعمال کو متحرک کر سکتے ہیں جو اس کی نوعیت اور اس شخص کے جذبات کی وجہ پر منحصر ہے۔ جذبات اس رائے کے طور پر ہوتے ہیں کہ کوئی شخص برانڈ کی کھپت کے تجربے جیسی صورتحال کو کیا بناتا ہے۔ جذبات رویہ سے مختلف ہوتے ہیں، رویہ وقت کے ساتھ سیکھا جاتا ہے اور ردعمل کو کنٹرول کرتا ہے جبکہ جذبات شاذ و نادر ہی مستقل ہوتے ہیں اور الگ الگ واقعات میں مختلف ہوتے ہیں۔ لہذا، جذبات رویہ سے کم مستقل ہوتے ہیں۔ برانڈ کی کھپت پر جذبات پیدا ہوتے ہیں اور رویے پیدا نہیں ہوتے۔ رویہ کو تبدیل کرنا جذبات سے زیادہ مشکل ہے۔ برانڈ کے تجربے اور برانڈ کی وفاداری کے اثر پر جذبات غالب کردار ادا کرتے ہیں، "مارکیٹنگ کے پیشہ ور افراد کو صارفین کے برانڈ کے ادراک سے زیادہ صارفین کے جذبات پر زیادہ توجہ دینے کی ضرورت ہے" (ڈنگ اینڈ سینگ، 2015)۔ جذبات برانڈ کے تجربے اور برانڈ کی وفاداری کے درمیان مثبت یا منفی تعلق کا سبب بنتے ہیں۔ صارفین کے جذباتی یا ثقافتی طور پر اہم مصنوعات میں شامل ہونے کا امکان ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں تجرباتی مارکیٹنگ موثر ثابت ہوتی ہے کیونکہ یہ جذبات کو اپیل کرکے برانڈ کی وفاداری حاصل کر سکتی ہے۔ جذبات فنتاسیوں، تخیل، احساسات، اور کسی شے کے استعمال کے دوران ہونے والی خوشی سے متحرک ہوتے ہیں۔ کھپت میں خوشی کا وعدہ صارفین کے لیے بار بار خوشگوار احساسات کا تجربہ کرنے کے لیے ایک طاقتور اور مسلسل محرک بناتا ہے۔ صارفین کسی برانڈ کے وفادار ہوتے ہیں کیونکہ وہ خوشگوار احساسات کا دوبارہ تجربہ کرنا چاہتے ہیں۔ کسٹمر کا جذباتی لگاؤ مارکیٹنگ میں جذباتی برانڈنگ بہت اہم ہے کیونکہ کسٹمر کا کسی برانڈ کے ساتھ جذباتی لگاؤ جیسے ہمدردی، اداسی، فخر اور غصے کے احساسات کے نتیجے میں فرد کے ماحول کی الگ معنی ہوتی ہے اور اس وجہ سے انتخاب اور فیصلہ سازی کی طرف اس کے منفرد محرک اثرات ہوتے ہیں۔ مارکیٹرز سامعین کے دلوں پر قبضہ کرنے کے لیے چھوٹے بچے یا جانور جیسے ہتھکنڈوں کا استعمال کرتے ہیں۔ گاہک اور برانڈ کے درمیان یہ بندھن گاہک کے رویے کو متاثر کرتا ہے، جس کے نتیجے میں فرم کی منافع بخشیت اور فرم کے لیے گاہک کی قدر کو فروغ مل سکتا ہے۔ یہ ایک بنیادی انسانی ضرورت ہے کہ وہ لگاؤ بنانا چاہے۔ گاہک جمع کرنے کے قابل اشیاء، تحائف اور یقینا برانڈز جیسی اشیاء کی ایک صف سے جذباتی وابستگی بنا سکتے ہیں۔ اس حقیقت کے باوجود کہ کسی چیز سے جذباتی لگاؤ طاقت میں دو انسانوں کے درمیان لگاؤ کی طرح ہونے کا امکان نہیں ہے، جذباتی لگاؤ کی بنیادی خصوصیات اور طرز عمل کے اثرات ایک جیسے ہیں۔ برانڈ کے ساتھ جذباتی لگاؤ برانڈ کے تئیں محبت، پیار اور تعلق کی وجہ سے ہوتا ہے۔ جذباتی لگاؤ کے یہ اجزاء یہ بتاتے ہیں کہ ایک مضبوط جذباتی لگاؤ والا گاہک کسی برانڈ سے زیادہ پرعزم اور جذباتی طور پر منسلک ہونے کا امکان رکھتا ہے۔ اعلی سطح پر جذباتی لگاؤ سے برانڈ کے لیے گاہک کی جذباتی ضرورت میں اضافہ ہونے کا امکان ہے۔ جیسے جیسے گاہک کسی برانڈ کے ساتھ زیادہ متحد ہوتا جاتا ہے، ان کے برانڈ کے ساتھ نسبتا قریب رہنے کا امکان ہوتا ہے کیونکہ برانڈ کی موجودگی لطف، خوشی اور سلامتی کے احساسات پیش کرتی ہے۔ اس سے یہ نتیجہ اخذ ہوتا ہے کہ کسی برانڈ سے اعلی درجے کا لگاؤ رکھنے والا گاہک برانڈ کے ساتھ طویل مدتی تعلقات میں رہنے کا عہد کرنے کا زیادہ امکان رکھتا ہے۔ مارکیٹرز کو اس بات کو یقینی بنانے کی ضرورت ہے کہ وہ صارفین کے اندر صحیح قسم کے جذبات تک پہنچ رہے ہیں، جو برانڈ سے متعلق ہیں۔ مقصد جذباتی برانڈنگ کا مقصد صارفین کے جذبات کو بھڑکاتے ہوئے صارفین اور مصنوعات کے درمیان ایک رشتہ قائم کرنا ہے۔ وینس پیکارڈ کی دی ہڈن پرسواڈرز اشتہارات پر صارفین کے جذباتی ردعمل کی بات کرتی ہے۔ اس میں لکھا ہے، "خریداری کی صورت حال میں، صارف عام طور پر جذباتی اور لازمی طور پر کام کرتا ہے، غیر شعوری طور پر مصنوعات سے وابستہ تصاویر اور ڈیزائنوں پر رد عمل ظاہر کرتا ہے۔" یہ تصور کہ جذبات کا تعلق نہ صرف زبردستی اور غیر معقولیت سے ہے، بلکہ یہ ایک لاشعوری رد عمل ہے، وہ فریم ورک ہے جو جذباتی برانڈنگ تھیوری کو چلاتا ہے۔ کہا جاتا ہے کہ آج کی سب سے کامیاب کمپنیوں نے صارفین کو ذاتی بات چیت میں شامل کرکے ان کے ساتھ تعلقات استوار کیے ہیں جو ان کی ضروریات کا جواب دیتے ہیں۔ مارکیٹرز جنہوں نے بے ترتیبی کو توڑا ہے انہوں نے صارفین کے ساتھ جڑ کر ایسا کیا ہے اور اس طرح اپنے برانڈز کے ذریعے مضبوط جذباتی بندھن پیدا کیے ہیں۔ مصنفہ باربرا گرین کا کہنا ہے کہ "آپ کو صارفین کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کے ساتھ ان کے ساتھ محبت کا تعلق رکھنا ہوگا، اس دلچسپ گونج کو فراہم کریں۔ جب وہ چھیڑ چھاڑ والا رشتہ ایک گہرا رشتہ بن جاتا ہے، تو آپ کے پاس ایک بڑا برانڈ ہوتا ہے۔ "جذباتی برانڈنگ کے عمل میں چار اہم عوامل پر مبنی ایک بنیادی تصور ہوتا ہے جو خاکہ کے طور پر کام کرتا ہے: رشتہ، حسی تجربہ، تخیل اور وژن۔ جذباتی برانڈنگ کا رشتہ دار پہلو صارفین کو ایسا تجربہ دے کر ان کے لیے باہمی احترام پر مبنی تعلق قائم کرتا ہے جو انہیں جذباتی طور پر چھوتا ہے۔ یہ بہت ضروری ہے کہ کمپنیاں صارفین کے رجحانات کی تیزی سے تبدیلی کے مطابق ڈھال سکیں۔ بہت سی تنظیمیں صارفین کی آبادی میں بدلتے رجحانات سے واقف نہیں ہیں، جیسے کہ ٹارگٹ مارکیٹ میں کثیر الثقافتی نسلوں کی بڑھتی ہوئی تعداد اور ہماری موجودہ نسل میں حقوق نسواں کے اثرات، جو صارفین کی برانڈ کی توقعات کو بہت زیادہ متاثر کر رہے ہیں۔ محققین نے ابھی تک حسی تجربے کی گہرائیوں کی وضاحت نہیں کی ہے کیونکہ یہ ممکنہ طور پر اس بات کی گہری وضاحت کا باعث بن سکتا ہے کہ ملٹی سینسری برانڈ کا تجربہ کس طرح اور کیوں صارفین کی طرف سے جذباتی ردعمل کو متحرک کر سکتا ہے۔ حسی تجربہ یہ بھی بتاتا ہے کہ کمپنیاں کس طرح صارفین کا حق حاصل کرنے کے لیے مصنوعات پر انسانی جذبات کو لاگو کرنے اور ان میں ہیرا پھیری کرنے میں کامیاب ہوئیں۔ تخیل جذباتی برانڈنگ کا وہ حصہ ہے جو پورے عمل کو حقیقی بناتا ہے۔ تخلیقی طریقوں میں پروڈکشن، پیکیجنگ، اسٹورز میں ڈیلیوری اور اشتہارات سے کسی پروڈکٹ کے ڈیزائن کی تفصیل کا گہرائی سے مطالعہ شامل ہے۔ اس مرحلے پر، ان ذرائع ابلاغ نے صارفین کے دلوں کو راغب کرنے کا ایک نیا، نیا طریقہ تیار کیا ہوگا۔ یہ مستقبل کے اداروں کو چیلنج کرتا ہے کہ وہ بازار میں کاروبار کو بڑھاتے رہنے کے ساتھ ساتھ موجودہ صارفین کی دلچسپی کو برقرار رکھنے کے لیے مسلسل اختراعی خیالات پیدا کریں۔ برانڈ کے مستقبل کا تصور اس کی طویل مدتی کامیابی میں ایک اہم عنصر ہے۔ نئے حریف ہمیشہ بازار میں داخل ہوتے ہیں اور بازار کی پوزیشننگ کو برقرار رکھنے کے لیے، کاروباروں کو اپنی برتری برقرار رکھنے کے لیے نئے خیالات کے لیے تیار رہنا چاہیے۔ مارکیٹ میں برتری برقرار رکھنا مارکیٹ میں موجود خلا کو تبدیل کرنے کے لیے تازہ، نئے تصورات رکھنے کے مترادف ہے، اس طرح زیادہ ممکنہ گاہکوں کو اپنی مصنوعات خریدنے کے لیے مشغول کرنا۔ اس طرح کا اصول خریدار کے ذہنوں میں دیرپا تاثر چھوڑے گا اور یہ آنے والی نسل کے لیے بھی ایک مثال قائم کرے گا کہ کاروبار کو ایک ایسا معروف برانڈ بنانا چاہیے جو اپنے صارفین کی ضروریات کو ترجیح دے۔ گوبے نے "جذباتی برانڈنگ کے دس احکام" بنائے تاکہ برانڈ کی اپنے صارفین کے ساتھ جذباتی طور پر جڑنے کی صلاحیت کے مقابلے میں برانڈ کی آگاہی کے درمیان کلیدی اختلافات کی مزید وضاحت کی جا سکے، جس سے برانڈ کو ترجیح دینے کی اپنی خواہش کا اظہار کرنے کا موقع ملتا ہے۔ جذباتی برانڈنگ کے دس احکام: i. صارفین سے لے کر لوگوں تک جذباتی برانڈنگ کمپنیوں کو اپنے صارفین کے ساتھ باہمی احترام پر مبنی تعلقات قائم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس نقطہ نظر سے ممکنہ صارفین کو مصنوعات کے بارے میں مثبت رویہ رکھنے میں مدد ملے گی، جس سے برانڈ اور purchase.ii پر مجبور کیے بغیر فروخت کی جانے والی اشیاء کے درمیان کشش پیدا ہوگی۔ پروڈکٹ سے لے کر تجربہ تک جذباتی برانڈنگ خریدار اور پروڈکٹ کے درمیان ایک جذباتی یادداشت پیدا کرتی ہے جو کہ ضرورت سے بالاتر تعلق کی ایک شکل ہے۔ ضرورت قیمت اور سہولت پر مبنی ہوتی ہے، مصنوعات کے تجربے کو خریدنے میں اس کی ایک اضافی قیمت ہوتی ہے جسے پیسہ نہیں خرید سکے گا۔ III. ایمانداری سے لے کر اعتماد تک جذباتی برانڈنگ اعتماد پیدا کرتی ہے۔ یہ برانڈ کی بنیادی اقدار میں سے ایک ہے جس کے لیے کمپنی کی طرف سے حقیقی کوشش کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس سے صارفین کو مکمل سکون ملتا ہے اور اس سے کمپنی کو فائدہ ہوتا ہے کیونکہ خریدار اپنے برانڈ کو اپنے ٹاپ choices.iv میں سے ایک کے طور پر رکھیں گے۔ کوالٹی سے لے کر ترجیح تک جذباتی برانڈنگ کسی برانڈ کو صارفین کی ترجیح بننے میں مدد کرتی ہے۔ کاروبار میں برقرار رہنے کے لیے معیار ایک لازمی عنصر ہے، تاہم صارفین کی طرف سے ترجیحی حیثیت حاصل کرنے کا مطلب یہ ہے کہ پروڈکٹ نے اپنے users.v کے ساتھ حقیقی تعلق قائم کیا۔ بدنامی سے لے کر امنگ تک جذباتی برانڈنگ کاروبار کو محض معروف ہونے کے بجائے ایک امنگ کی شکل دیتی ہے۔ برانڈ سے متعلق آگاہی اپنے صارفین کے ساتھ واقفیت پیدا کرتی ہے لیکن کامیابی حاصل کرنے کے لیے برانڈ کو صارف کو desired.vi بننے کی ترغیب دینے کے قابل ہونا چاہیے۔ شناخت سے لے کر شخصیت تک جذباتی برانڈنگ کسی کمپنی کو صارفین پر دیرپا اثر پیدا کرنے کے لیے اپنی شخصیت کی تعمیر کرنا سکھاتی ہے۔ برانڈ کی شخصیات کرشماتی رویہ تشکیل دیتی ہیں جو brand.vii کے تئیں مثبت جذباتی ردعمل کو متحرک کرے گی۔ فنکشن سے لے کر فیل ایموشنل برانڈنگ برانڈ کی شناخت پیدا کرنے میں تجربے کو ایک اہم عنصر بناتی ہے۔ پروڈکٹ اپنے عملی کام کے مطابق کارکردگی کا مظاہرہ کر سکتا ہے، لیکن جذباتی برانڈنگ صارف کو product.viii کا استعمال کرتے ہوئے گہرا جذباتی تجربہ حاصل کرنے کے قابل بناتی ہے۔ ہر جگہ سے لے کر موجودگی تک ایک تجربہ رکھنے کے ساتھ، جذباتی برانڈنگ برانڈ کی موجودگی کو فروغ دیتی ہے کیونکہ یہ ممکنہ صارفین پر بھی اثر ڈالتی ہے، جس سے people.ix کے ساتھ مستقل تعلق کو یقینی بنایا جاتا ہے۔ کمیونیکیشن سے لے کر ڈائیلاگ تک جذباتی برانڈنگ اپنے ہدف والے سامعین کے ساتھ بات چیت کرنے کی حوصلہ افزائی کرتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ product.x کے ساتھ حقیقی تجربات کا اشتراک کرنے کے لیے ذاتی پیغام کے ذریعے ہدف کے سامعین کو کمپنی کی طرف سے ایک مکالمہ ہونا چاہیے۔ سروس سے لے کر ریلیشن شپ تک جذباتی برانڈنگ برانڈ اور اس کے وفادار صارفین کے درمیان ایک خاص تعلق پیدا کرنے میں مدد کرتی ہے۔ صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرنا شاید جذباتی برانڈنگ کا سب سے اہم پہلو ہے کیونکہ کمپنی اپنے صارفین کے ساتھ گہرا تعلق رکھنا چاہتی ہے اور یہ اپنے صارفین کے درمیان ایک اہم رشتہ قائم کرے گی۔ اس رہنما اصول پر عمل کرنے سے بڑھتے ہوئے کاروباروں کو اپنے ہدف بازار کے ساتھ گہرے تعلقات قائم کرنے اور ترقی کرنے میں مدد ملے گی۔ یہ نئی انجمنوں کو اپنی کمپنی کی ثقافت کے لیے مضبوط بنیادیں بنانے، شخصیات اور مخصوص اقدار کو پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے جو مجموعی طور پر وجود کی عکاسی کرتی ہیں۔ اس طرح، صارفین برانڈ کے ساتھ ایک قریبی رشتہ قائم کریں گے کیونکہ پروڈکٹ ایک جذباتی ردعمل کو متحرک کرنے میں کامیاب رہی جس کی کمپنی اپنے صارفین سے حاصل کرنے کی امید کر رہی تھی۔ اگرچہ یہ سوچنا محفوظ ہوگا کہ صارفین اپنے خریداری کے فیصلے کرنے کے لیے جو معیار استعمال کرتے ہیں وہ قیمت اور معیار پر غور کرنے پر مبنی تھے، لیکن اس بات کا زیادہ امکان ہے کہ صارفین بنیادی طور پر جذباتی جبلت کی بنیاد پر انتخاب کریں گے۔ صارفین اپنے جذبات کو اپنے فیصلے کی بنیاد کے طور پر استعمال کریں گے اور جیسا کہ پرانی کہاوت ہے کہ "احساسات حقائق ہیں"۔ نہ صرف ممکنہ گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت مثبت جذباتی رابطوں کو فروغ دینا ضروری ہے، بلکہ اس کی توسیع طویل مدتی سامعین تک بھی ہونی چاہیے تاکہ ان کی وفاداری برقرار رہے۔ جذباتی برانڈنگ سامان کے معیار، سہولت اور قیمت پر کم توجہ دیتی ہے لیکن طویل مدتی بنیاد پر مضبوط بندھن برقرار رکھنے کے قابل ہونے کے لیے، یہ اپنے صارفین کے ساتھ مضبوط بندھن بنانے کی اہمیت پر زور دیتی ہے۔ تکنیکیں جذباتی برانڈنگ برانڈ سے وابستہ ایک اہم احساس کو فروغ دینے کے لیے پیغامات پر کارروائی کرنے کی صارف کی صلاحیت کا استعمال کرتی ہے۔ پروسیسنگ کی دو قسمیں جو ایک شخص برانڈنگ کو سمجھنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے وہ ہیں ایکٹو پروسیسنگ، جو سیکھنا ہے جو اس وقت ہوتا ہے جب گہری، توجہ دینے والی پروسیسنگ کا اطلاق کیا جا رہا ہوتا ہے، یا، امپلیسیٹ پروسیسنگ، جو اس وقت ہوتا ہے جب بیداری کے بغیر معنی پر کارروائی کی جا سکتی ہے۔ جذباتی برانڈنگ کافی پیچیدہ ہے، اس میں ایک شخص توجہ سے پروسیسنگ کے ذریعے برانڈ امیج کی تشریح کر سکتا ہے، لیکن ایک بار جب ان کے جذبات کو اکسایا جاتا ہے، تو وہ برانڈ امیج سے جو معنی لیتے ہیں اسے واضح طور پر پروسیس کیا جا سکتا ہے، یا دوسرے الفاظ میں، لاشعوری طور پر بنایا جا سکتا ہے۔ مصنف انتونیو دماسیو نوٹ کرتے ہیں، "ہم زیادہ کمزور ہوتے ہیں جب ہم صرف مبہم طور پر آگاہ ہوتے ہیں کہ ہمارے جذبات متاثر ہو رہے ہیں، اور سب سے زیادہ کمزور ہوتے ہیں جب ہمیں بالکل اندازہ نہیں ہوتا ہے کہ ہمارے جذبات متاثر ہو رہے ہیں۔" اس کی ایک مثال ایک لاشعوری موڈ پیدا کرنے کے لیے اسٹور میں موسیقی بجانا ہو سکتا ہے۔ کسی برانڈ کے لیے جذباتی ردعمل حاصل کرنے کے لیے متعدد تکنیکیں ہیں۔ پہلا، اور شاید سب سے پیچیدہ طریقہ برانڈ کو نظریاتی اقدار کے ایک مخصوص سیٹ سے جوڑنا ہے۔ یہ سب سے بہتر کام کرتا ہے جب مشتہر نے آبادیاتی سامعین پر کافی مقدار میں تحقیق کی ہو، یہ جانتے ہوئے کہ کون سی اقدار اور خیالات برانڈ کے ساتھ جذباتی ردعمل اور تعلق کو متحرک کریں گے۔ اقدار کو تصاویر اور زبان کے ذریعے برانڈ میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ اس کی ایک مثال والٹ ڈزنی ورلڈ اشتہارات میں پیش کردہ خاندانی اقدار اور بچپن اور بندھن کا جوہر ہوگا۔ جذباتی برانڈنگ صارف کے لیے معنی پیدا کرنے کے لیے موضوعات اور علامتوں کا ایک سلسلہ استعمال کرتی ہے۔ اس لحاظ سے، "تھیم" کا مطلب ایک تصور یا کہانی کی لکیر ہے جو پورے اشتہار میں موجود ہے، اور اگر اچھی طرح سے مربوط ہے، تو پورے برانڈ میں۔ ایک "علامت" تھیم کی نمائندہ ہوتی ہے۔ وینس پیکارڈ کے دی ہڈن پرسواڈرز سے پتہ چلتا ہے کہ یہ علامت ایک وعدے کی نمائندگی کرتی ہے اور صارفین اس وعدے کو خرید لیتے ہیں۔ متن میں لکھا ہے، "کاسمیٹکس بنانے والے لینولین نہیں بیچ رہے ہیں، وہ امید بیچ رہے ہیں۔ ہم اب سنتری نہیں خریدتے، ہم توانائی خریدتے ہیں۔ ہم صرف آٹو نہیں خریدتے بلکہ وقار خریدتے ہیں۔ " جیسا کہ ایڈورڈ برنیز کی دی انجینئرنگ آف کنسینٹ میں تجویز کیا گیا ہے، تھیمز کو کامیاب ہونے کے لیے انسانی محرکات کی طرف راغب ہونا چاہیے۔ محرک کسی شخص کی کچھ اہداف کو حاصل کرنے یا ان کو پورا کرنے کی لاشعوری خواہشات کے ساتھ گہرا تعلق رکھتا ہے۔ برنیز تجویز کرتے ہیں کہ ایسے عوامل کی ایک وسیع فہرست موجود ہے جو نظریاتی اقدار اور ذاتی تجربے دونوں کی بنیاد پر محرک کو چلاتے ہیں۔ علامتیت کے ساتھ استعمال ہونے والی چند تکنیکیں ہیں۔ پہلا ایک برانڈ کے تھیم اور علامت کو مسلسل تشہیر کرنا ہے۔ دوسری تکنیک اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ تھیم اور علامت میں اہمیت ہو اور کمپنی کے بارے میں ایک مخصوص خیال کو فروغ دیا جائے۔ کمپنی کی علامت کو اقدار کے ایک مجموعے کے طور پر مضبوطی سے کھڑے ہوتے ہوئے بدلتے ہوئے معاشرے کے مطابق ڈھالنے کی ضرورت ہے۔ علامات بیک وقت متعدد موضوعات کی نمائندگی کر سکتی ہیں، جیسا کہ برنیز نے تجویز کیا ہے۔ مثال کے طور پر، بلی کا بچہ چنچل پن اور سکون دونوں کی نمائندگی کر سکتا ہے۔ علامتیں اپنے برانڈ سے وابستہ تکمیل کے احساس کے لیے وعدہ فراہم کرتی ہیں۔ وینس پیکارڈ ان آٹھ پوشیدہ ضروریات کو اجاگر کرتا ہے جو صارفین کے پاس ہیں جو تھیمز اور علامتیں فروخت کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ آٹھ ضروریات مندرجہ ذیل ہیں: جذباتی سلامتی قدر خوداعتمادی کی یقین دہانی تخلیقی آؤٹ لیٹس محبت اشیاء طاقت کا احساس جڑوں کا احساس امرتا یہ ضروریات، جو لاشعوری طور پر جذبات پر مبنی ہیں، جذباتی برانڈنگ کی بنیاد کے طور پر کام کرتی ہیں اور جب صارفین کی ضروریات کی بات آتی ہے تو مارکیٹرز کو خود کو پورا کرنے والی پیشن گوئی پیدا کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ لوگ ان ضروریات کو پورا کرنا چاہتے ہیں، اور مشتہرین ایک دائمی چکر میں ان ضروریات کو پورا کرنے کی ضرورت کو فروغ دیتے ہیں۔ جذباتی برانڈنگ کا دوسرا طریقہ کسی پروڈکٹ اور اس کی جذبات سے وابستگی کے بارے میں لفظی بیان دینا ہے۔ اس کی ایک مثال 1966 کے ہیملٹ سگار کے اشتہار میں دیکھی جا سکتی ہے جس میں کہا گیا ہے کہ "خوشی ایک سگریٹ ہے جسے ہیملٹ کہا جاتا ہے۔" یہ برانڈ کو انتہائی لفظی انداز میں ایک خاص جذبات سے جوڑتا ہے۔ جذبات سے منسلک ہونے کا تیسرا طریقہ صارف کو کسی اشتہار پر جذباتی ردعمل دینا ہے۔ اشتہارات میں اس کی ایک مثال مصنوعات سے لطف اندوز ہونے والے لوگوں کی تصاویر کے ساتھ بیک وقت چلنے والی پرسکون موسیقی ہو سکتی ہے۔ یہ طریقہ سب سے بہتر کام کرتا ہے جب غیر منطقی جذبات پیدا ہوتے ہیں۔ مثال کے طور پر، مصنوعات کے بغیر جدوجہد کرنے والے لوگوں کی تصاویر کے ساتھ غیر معمولی موسیقی بجانا صارفین کے غم پر کھیل کر مصنوعات کے ساتھ ایک غیر معقول تعلق پیدا کرے گا۔ ایک طرح سے، برانڈ اپنے ساتھ ایک مثبت معنی پیدا کرتا ہے، دوسرے میں، برانڈ پروڈکٹ کے بغیر زندگی کا منفی معنی پیدا کرتا ہے۔ یہ دونوں جذباتی برانڈنگ کی مثالیں ہیں۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ جذباتی برانڈنگ ایک ایسی چیز ہے جو وقت اور طویل عرصے سے موجودگی کے ساتھ آتی ہے۔ مثال کے طور پر، کوڈیک برانڈ کی فلم سے "پرانی یادوں" کے مخصوص جذبات کا لگاؤ، جم بیم بوربن برانڈ سے "تعلق"، اور میکڈونلڈز برانڈ سے "محبت" کا تعلق وقت کے ساتھ بنتا ہے۔ ان موضوعات اور علامتوں کی تکرار کے ذریعے، یہ برانڈ نام برانڈ یوفوریا تک پہنچ گئے ہیں، جہاں اب معنی پیدا کرنے کی ضرورت نہیں ہے، کیونکہ برانڈ امیج کو مستحکم کرنے کے لیے کافی برانڈنگ کی گئی ہے۔ جذباتی برانڈنگ ایک قابل ذکر ٹول ہے جو بہت سے جنوبی اور جنوب مشرقی ایشیائی ممالک خاص طور پر تھائی لینڈ، ہندوستان، سنگاپور اور ملائیشیا میں اشتہارات میں استعمال ہوتا ہے۔ وہ عام طور پر لمبائی میں 3 منٹ سے 15 منٹ سے زیادہ کے درمیان چلتے ہیں اور عام طور پر ایک کہانی پیش کرتے ہیں۔ تنقید جذباتی برانڈنگ کی زیادہ واضح تنقید میں سے ایک انسانی جذبات کو جوڑنے کی اخلاقیات سے متعلق ہے، جو اکثر انسانی سوچ کا ایک انتہائی کمزور اور غیر منطقی عنصر ہو سکتا ہے۔ اخلاقیات کے ماہر رچرڈ لپکے نوٹ کرتے ہیں کہ برانڈنگ کے ذریعے پیش کیے گئے کچھ پیغامات پر تنقید کی جانی چاہیے۔ یہ پیغامات یہ ہیں: جذباتی اپیلوں کو قبول کرنے کی حوصلہ افزائی، حد سے زیادہ سادگی، سطحی اور دعووں کے ثبوت کے ناقص معیارات۔ کفایت شعاری اور تحمل کے بجائے آسانی اور تسکین پر زور۔ یہ تصور کہ مشتہرین کو لوگوں کو یہ دکھانے کی اجازت دینی چاہیے کہ اچھی زندگی کیسے گزاری جائے۔ کھانے کی مسلسل حوصلہ افزائی، ایسا نہ ہو کہ کوئی نئی چیز سے محروم ہو جائے۔ یہ غلط عقیدہ کہ مصنوعات غیر بازار سامان فراہم کریں گی جس سے وہ وابستہ ہیں۔ جذباتی برانڈنگ کی اسی طرح کی تنقید پروپیگنڈا کے استعمال کے طور پر اس کی اصل سے متعلق ہے۔ اشتہارات کے پروپیگنڈے سے تعلق کے بارے میں بہت سی تنقید کی گئی ہیں، کیونکہ تعلقات عامہ کے بارے میں پہلے خیالات اور اشتہارات اور برانڈنگ کے بارے میں بہت سے خیالات اسی شخص، ایڈورڈ برنیز سے آئے تھے، جنہوں نے پروپیگنڈے کے فن کو مکمل کیا۔ جذباتی برانڈنگ کی تیسری تنقید مارکیٹ میں مصنوعات کی بڑھتی ہوئی "یکسانیت" اور مارکیٹرز کی اپنے برانڈ کو دوسروں سے الگ کرنے کی مایوس کن کوشش کے حوالے سے ہے۔ دی ہڈن پرسواڈرز سے: "مصنوعات کے درمیان مماثلت جتنی زیادہ ہوگی، برانڈ کے انتخاب میں وجہ اتنی ہی کم ہوگی"۔ آج مسابقت کی مقدار کی وجہ سے، صنعت صارفین کو غیر معمولی طور پر متاثر کرنے کے مزید طریقوں کا مطالبہ کرتی ہے۔ نفسیاتی تحقیق پر مبنی صارف کو متاثر کرنے کی سوچ اپنے آپ میں متنازعہ ہے اور اشتہاری صنعت کی ترقی کے دوران اسے شدید تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ آج مارکیٹ میں مصنوعات کی مماثلت اور اشتہارات کی بے ترتیبی دونوں کی وجہ سے، زیادہ تخلیقی حربے، جن پر کچھ لوگ تنقید کر سکتے ہیں، دماغ کو غیر معمولی طور پر متاثر کرنے کے لیے استعمال کیے جا رہے ہیں۔ نوٹ حوالہ جات امریکن مارکیٹنگ ایسوسی ایشن ڈکشنری۔ برنیز، ایڈورڈ ایل۔ تعلقات عامہ۔ نارمن: یونیورسٹی آف اوکلاہوما، 1952۔ پرنٹ کریں۔ برنیز، ایڈورڈ ایل، اور ہاورڈ والڈن۔ کٹلر۔ رضامندی کی انجینئرنگ۔ نارمن: یونیورسٹی آف اوکلاہوما، 1955۔ پرنٹ کریں۔ ڈیماسیو، اے آر۔ (2000) کیا ہوتا ہے اس کا احساس۔ ہینمین، لندن۔ گرین، باربرا۔ (2003) پروڈکٹ اب کافی نہیں ہے ؛ ہوشیار مارکیٹرز جانتے ہیں کہ بٹوے کا راستہ دل کے ذریعے ہے۔ نیشنل جیولر: 40 +۔ جنرل ون فائل۔ ہیتھ، رابرٹ۔ (2012) سب کانشئس کو تعلیم دینا۔ ولی پبلشنگ جیمز، ڈبلیو۔ (1890) نفسیات کے اصول۔ ڈوور، نیویارک۔ جذباتی تعلق بنانا۔ (2001) برانڈ ویک۔ جنرل ون فائل۔ میناگن، ٹی۔ (1995)، "برانڈ امیج ڈویلپمنٹ میں اشتہارات کا کردار"، جرنل آف پروڈکٹ اینڈ برانڈ مینجمنٹ، جلد۔ 4 نمبر 4، پی پی۔ 23-34۔ پیکارڈ، وینس۔ پوشیدہ محرکات۔ نیویارک: ڈی۔ میککے، 1957۔ پرنٹ کریں۔ فلپس، مائیکل۔ (1997) "اشتہارات میں اخلاقیات اور ہیرا پھیری: ایک ناقص الزام کا جواب دینا"۔ گرین ووڈ پریس۔ (صفحہ 6) راسٹر، جان اور اسٹیو بیلمین۔ (2012) جذباتی برانڈنگ ادا کرتی ہے۔ جرنل آف ایڈورٹائزنگ ریسرچ 52.3 (2012): 291-296۔ مواصلات اور ماس میڈیا مکمل۔ ویسٹن، ڈریو (1999)۔ بے ہوش عمل کی سائنسی حیثیت: کیا فرائیڈ واقعی مر چکا ہے؟ جرنل آف دی امریکن سائیکوانالیٹک ایسوسی ایشن 47 (4): 1061-1106۔ دوئی: 10.1177/000306519904700404۔ برانڈنگ کی اصطلاحات