Word-of-mouth marketing
வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் (WOMM, WOM மார்க்கெட்டிங், வாய் வார்த்தை விளம்பரம் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது) இயற்கையாக நிகழும் வாய் வார்த்தையிலிருந்து வேறுபடுகிறது, அதில் இது நிறுவனங்களால் தீவிரமாக பாதிக்கப்படுகிறது அல்லது ஊக்குவிக்கப்படுகிறது (எ. கா. ஒரு நெட்வொர்க்கில் ஒரு செய்தியை 'விதைத்தல்' வழக்கமான நுகர்வோருக்கு WOM இல் ஈடுபட வெகுமதி அளிக்கிறது, WOM 'முகவர்களை' பயன்படுத்துகிறது). WOM ஐ உண்மையிலேயே கட்டுப்படுத்துவது கடினம் என்றாலும், WOMM நோக்கத்திற்காக WOM ஐ 'நிர்வகிக்க' மூன்று பொதுவான வழிகள் உள்ளன என்பதை ஆராய்ச்சி காட்டுகிறதுஃ ஒரு வலுவான WOM அடித்தளத்தை உருவாக்குதல் (எ. கா. போதுமான அளவு திருப்தி, நம்பிக்கை மற்றும் அர்ப்பணிப்பு), மறைமுக WOMM மேலாண்மை என்பது மேலாளர்களுக்கு மிதமான அளவு கட்டுப்பாடு மட்டுமே உள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது (எ. கா. சர்ச்சைக்குரிய விளம்பரம், டீஸர் பிரச்சாரங்கள், வாடிக்கையாளர் உறுப்பினர் கிளப்புகள்), நேரடி WOMM மேலாண்மை, இது அதிக அளவிலான கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது (எ. கா. ஊதியம் பெற்ற WOM 'முகவர்கள்', 'நண்பருக்கு நண்பர் கிடைக்கும்' திட்டங்கள்). வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலின் வெற்றி பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படும் வெகுமதிகளின் தன்மையைப் பொறுத்தது. தயாரிப்புகள் அல்லது பிராண்டுகள் பற்றி நேர்மறையான வார்த்தைகளை பரப்ப நுகர்வோர் அல்லது முகவர்களை ஊக்குவிக்க தவறான ஊக்குவிப்புகள் பயன்படுத்தப்படும்போது, பிரச்சாரங்கள் நிறுவனத்திற்கு பின்னடைவை ஏற்படுத்தும் என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. புரோகான்சுமர் WOM வணிக ரீதியாக உந்துதல் பெற்ற வாய் வார்த்தைக்கு எதிர் எடையாக பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. ஜார்ஜ் சில்வர்மேன், ஒரு உளவியலாளர், புதிய மருந்து தயாரிப்புகள் பற்றிய உரையாடலில் மருத்துவர்களை ஈடுபடுத்துவதற்காக "தொலைத்தொடர்பு சக செல்வாக்கு குழுக்கள்" என்று அவர் அழைத்ததை உருவாக்கியபோது வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலுக்கு முன்னோடியாக இருந்தார். 1970 களின் முற்பகுதியில் மருத்துவர்களுடன் கவனம் செலுத்தும் குழுக்களை நடத்தும்போது சில்வர்மேன் ஒரு சுவாரஸ்யமான நிகழ்வைக் கவனித்தார். "ஒரு மருந்துடன் நல்ல அனுபவங்களைக் கொண்டிருந்த ஒன்று அல்லது இரண்டு மருத்துவர்கள் முழு சந்தேகக் குழுவையும் திசை திருப்புவார்கள். எதிர்மறையான அனுபவங்களைக் கொண்டிருந்த அதிருப்தி அடைந்த முன்னாள் பரிந்துரைப்பாளர்களின் குழுவைக் கூட அவர்கள் திசை திருப்புவார்கள்! " வலை 2 இன் தோற்றத்துடன், பேஸ்புக், யூடியூப், மைஸ்பேஸ் மற்றும் டிக் போன்ற பல வலை தொடக்கங்கள் அவர்கள் உருவாக்கிய சமூக வலைப்பின்னல்களுடன் இணைப்பதன் மூலம் பஸ் மார்க்கெட்டிங் பயன்படுத்துகின்றன. ஆராய்ச்சி மற்றும் தகவல் தொடர்பு தளமாக இணையத்தின் பயன்பாடு அதிகரித்து வருவதால், நுகர்வோர் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு வாய் வார்த்தை மிகவும் சக்திவாய்ந்த மற்றும் பயனுள்ள ஆதாரமாக மாறியுள்ளது. இணையத்தின் வருகையுடன், தூரம், மொழியியல் மற்றும் பிற தகவல்தொடர்பு தடைகள் காணாமல் போனதால் தகவல்தொடர்பு செயல்முறை எளிமைப்படுத்தப்பட்டதால் இது சாத்தியமானது. மக்கள் தங்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், கருப்பொருள் சமூகங்களை உருவாக்கவும் அதிக விருப்பம் கொண்டுள்ளனர், இது இறுதியில் WOM ஐ பாதித்தது. அக்டோபர் 2005 இல், விளம்பர கண்காணிப்புக் குழுவான கமர்ஷியல் அலர்ட், அமெரிக்க எஃப்டிசி-க்கு மனு அளித்தது, கட்டண வார்த்தை-வாய் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் அவர்கள் சந்தைப்படுத்தும் நிறுவனத்துடன் தங்கள் உறவையும் தொடர்புடைய இழப்பீட்டையும் வெளிப்படுத்த வேண்டிய வழிகாட்டுதல்களை வெளியிடுமாறு கோரியது. ஒரு பொருளின் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துபவருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையிலான உறவு வெளிப்படுத்தப்படாத மற்றும் ஒப்புதலை பாதிக்கக்கூடிய சூழ்நிலைகளை விசாரிப்பதாக யுனைடெட் ஸ்டேட்ஸ் எஃப்டிசி கூறியது. ஒவ்வொரு வழக்கு அடிப்படையில் மீறுபவர்களைப் பின்தொடர்வதாக எஃப்டிசி கூறியது. மீறுபவர்களுக்கான விளைவுகளில் போர்நிறுத்த உத்தரவுகள், அபராதங்கள் அல்லது சிவில் தண்டனைகள் ஆகியவை அடங்கும். நூற்றுக்கணக்கான நிறுவனங்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமெரிக்க அமெரிக்க வர்த்தகக் குழுவான வேர்ட் ஆஃப் மௌத் மார்க்கெட்டிங் அசோசியேஷன், உற்பத்தியாளர்கள் பரிந்துரைகள் அல்லது ஒப்புதல்களுக்கு ஈடாக நுகர்வோருக்கு பணம் செலுத்தக்கூடாது என்று ஒரு நெறிமுறைக் குறியீட்டை ஏற்றுக்கொண்டது. ஆராய்ச்சி நிறுவனமான PQ மீடியா 2008 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனங்கள் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலுக்காக 1.5 பில்லியன் டாலர் செலவழித்ததாக மதிப்பிட்டுள்ளது. பாரம்பரிய விளம்பர சேனல்களுக்கான செலவு குறைந்து கொண்டிருந்தபோது, 2008 ஆம் ஆண்டில் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் செலவு 14.2 சதவீதம் அதிகரித்தது, இதில் 30 சதவீதம் உணவு மற்றும் பான பிராண்டுகளுக்கானது. வாய் மார்க்கெட்டிங் இன்று ஆன்லைன் மற்றும் நேருக்கு நேர் தொடர்பு மூலம் உள்ளது. எஹ்ரன்பெர்க்-பாஸ் இன்ஸ்டிடியூட் ஃபார் மார்க்கெட்டிங் சயின்ஸ் வளர்ச்சியை அடைய, பிராண்டுகள் முக்கிய ரசிகர் குழுக்களுக்கு அப்பால் வாய் வார்த்தையை உருவாக்க வேண்டும் என்பதைக் காட்டுகிறது-அதாவது சந்தைப்படுத்துபவர்கள் பேஸ்புக் போன்ற சமூகங்களில் மட்டுமே கவனம் செலுத்தக்கூடாது. டெலாய்ட்டின் கூற்றுப்படி, 'பெரும்பாலான வாதங்கள் ஆஃப்லைனில் நடைபெறுகின்றன' என்று மேலும் ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது-அதற்கு பதிலாக அது நேரில் நிகழ்கிறது. ஜர்னல் ஆஃப் அட்வர்டைசிங் ரிசர்ச்சின் கூற்றுப்படி, பிராண்டுகள் பற்றிய அனைத்து நுகர்வோர் உரையாடல்களிலும் 75 சதவீதம் நேருக்கு நேர் நிகழ்கின்றன, 15 சதவீதம் தொலைபேசியிலும் 10 சதவீதம் ஆன்லைனிலும் நிகழ்கின்றன. மறுபுறம், சிலர் சமூக ஊடக தொடர்புகளை வாய் மார்க்கெட்டிங் வார்த்தையுடன் பிரிக்க முடியாத வகையில் பிணைக்கப்பட்டுள்ளதாகப் பார்க்கிறார்கள். 2003 ஆம் ஆண்டில், ஃப்ரெட் ரீச்செல்ட் நெட் புரமோட்டர் ஸ்கோர் அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்தியது, இது ஒரு பிராண்டில் உள்ள விளம்பரதாரர்களின் எண்ணிக்கையை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, அவர்கள் அத்தகைய சந்தைப்படுத்தல் தந்திரத்தின் மூலம் தங்களுக்குத் தெரிந்த மற்றவர்களுக்கு பிராண்டை பரிந்துரைக்கிறார்கள். கல்வி ஆராய்ச்சி மற்றும் ஜோனா பெர்கரின் அதிகம் விற்பனையாகும் புத்தகமான தொற்றுநோய்ஃ ஏன் விஷயங்கள் பிடிக்கின்றன என்பதன் படி, மக்கள் எதைப் பற்றி பேசுகிறார்கள் மற்றும் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள் என்பதைத் தூண்டும் ஆறு முக்கிய காரணிகள் உள்ளன. அவை STEPPS என்ற சுருக்கத்தில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளன, இது பின்வருவனவற்றைக் குறிக்கிறதுஃ சமூக நாணயம்-சிறந்த ஒன்று மக்களை தோற்றமளிக்கிறது, அவர்கள் அதைப் பகிர்ந்து கொள்வதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். தூண்டுதல்கள்-மனதின் மேல் இருக்கும் விஷயங்கள் (அதாவது, அணுகக்கூடியவை) நாக்கின் முனையாக இருக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது. உணர்ச்சி-நாம் அக்கறை கொள்ளும்போது, பகிர்ந்து கொள்கிறோம். அதிக தூண்டுதல் உணர்ச்சிகள் பகிர்வை அதிகரிக்கின்றன. பொது-எதையாவது பார்ப்பது எளிதானது, மக்கள் அதைப் பின்பற்றுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். நடைமுறை மதிப்பு-மக்கள் மற்றவர்களுக்கு உதவ பயனுள்ள தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள். கதைகள்-ட்ரோஜன் ஹார்ஸ் கதைகள் சவாரிக்கான செய்திகளையும் யோசனைகளையும் கொண்டு செல்கின்றன. வாய் வார்த்தையின் மற்றொரு முக்கிய உளவியல் இயக்கி ஆர்வம். செர்னோவிட்ஸ் குறிப்பிடுவது போல், "சலிப்பான நிறுவனங்கள், சலிப்பான தயாரிப்புகள் அல்லது சலிப்பான விளம்பரங்களைப் பற்றி யாரும் பேசுவதில்லை". கருத்துக்கள்/மாதிரிகள் மூன்று மாதிரிகள் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் என்ற கருத்தை மேலும் ஆராய்ச்சி செய்யும்போது, வாய் வார்த்தை மூலோபாயத்தின் பின்னணியில் உள்ள பல மாதிரிகளும் உருவாக்கப்பட்டன. இந்த மாதிரிகளில் கரிம நுகர்வோர் செல்வாக்கு மாதிரி, நேரியல் சந்தைப்படுத்துபவர் செல்வாக்கு மாதிரி மற்றும் நெட்வொர்க் இணை உற்பத்தி மாதிரி ஆகியவை அடங்கும். வாய் மார்க்கெட்டிங் வார்த்தையின் ஆரம்ப மற்றும் எளிமையான வடிவத்தைக் கையாளும் போது அது கரிம நுகர்வோர் செல்வாக்கு மாதிரியின் மாதிரியுடன் தொடர்புடையது. இதன் பொருள் என்னவென்றால், குறிப்பிட்ட தயாரிப்பைப் பற்றி என்ன சொல்லப்படுகிறது என்பதற்கான நேரடி உள்ளீடு இல்லாத நிறுவனங்கள், இது ஒரு நுகர்வோர் மற்றொருவருடன் தயாரிப்பு மதிப்புரைகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி பேசுவதாகும். இந்த மாதிரியின் பின்னணியில் உள்ள முக்கிய உந்துதல், மற்றவர்கள் தனிப்பட்ட லாபத்திற்காக அல்லாமல், தங்கள் சிறந்த நலனுக்காக ஒரு தயாரிப்பைப் பற்றிய சாத்தியமான நுகர்வோரை எச்சரிக்கவும் தெரிவிக்கவும் வேண்டும். இந்த மாதிரி ஆர்கானிக் என்று குறிப்பிடப்படுகிறது, ஏனெனில் இது இயற்கையாகவே நிகழ்கிறது, அதாவது இது நிறுவனத்தால் திட்டமிடப்படவில்லை மற்றும் நுகர்வோர் ஒரு குறிப்பிட்ட பிராண்ட் அல்லது தயாரிப்புடன் தங்கள் அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்பும் போது நிகழ்கிறது. ஆராய்ச்சி முன்னேறத் தொடங்கியதும், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் "செல்வாக்குமிக்க நுகர்வோரின்" முக்கியத்துவத்தைக் கண்டறிந்தனர். எனவே நேரியல் சந்தைப்படுத்துபவர் செல்வாக்கு மாதிரி ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது. லீனியர் மார்க்கெட்டர் இன்ஃப்ளூயன்ஸ் மாடல் செல்வாக்குமிக்க வாடிக்கையாளர்களின் யோசனையை அறிமுகப்படுத்துகிறது, இது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோருடன் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு வாங்குவதற்கு எவ்வாறு பயனளிக்கும் என்பதைப் பற்றி உரையாடலை உருவாக்குகிறது. நம்பகமான செல்வாக்குமிக்க ஆதாரங்கள் நிறுவனத்தின் சொல்/செய்தியைப் பரப்புகின்றன என்பதையும், நிறுவனத்தின் மதிப்பு முன்மொழிவை வெற்றிகரமாகவும் துல்லியமாகவும் இலக்கு நுகர்வோருக்கு வழங்குகின்றன என்பதையும் உறுதிப்படுத்த இந்த மாதிரி நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது. இது "தயாரிப்பை மதிப்பாய்வு செய்யும் நம்பகமான ஆதாரங்கள் மூலம் இலக்கு விளம்பரங்கள் மற்றும் விளம்பரங்கள்" மூலம் செய்யப்படலாம். சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இந்த மாதிரியை வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலின் ஒரு பயனுள்ள மாதிரியாகக் கண்டறிந்தனர், மேலும் இது நிறுவனத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பைப் பற்றி எதிர்மறையான கருத்துக்கள் மற்றும் அணுகுமுறைகள் பரவுவதற்கான வாய்ப்புகளைக் குறைத்தது. நெட்வொர்க் கூட்டு உற்பத்தி மாதிரிஃ இது சந்தைப்படுத்துபவர்கள் "ஒன்றுக்கு ஒன்று விதைத்தல் மற்றும் தகவல்தொடர்பு திட்டங்களை" அறிமுகப்படுத்துவதைக் கண்டது. இந்த மாதிரி ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பற்றிய தகவல்களை வெளியிடுவதன் மூலம் குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பற்றிய வாடிக்கையாளர்களிடையே உரையாடல்களை ஊக்குவிக்கிறது. இந்த வாய் வார்த்தை மாதிரி ஆன்லைன் செயல்பாடுகளில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது, வலைப்பதிவுகள் மற்றும் ஆன்லைன் சமூகங்களை தயாரிப்பின் செய்தியைத் தொடர்புகொள்வதற்கான ஆதாரங்களாகப் பயன்படுத்துகிறது. நெட்வொர்க் கோப்ரொடக்ஷன் மாடல் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு ஆன்லைனில் வாய்மொழி செயல்பாட்டைக் கட்டுப்படுத்தவும் நிர்வகிக்கவும் வாய்ப்பளிக்கிறது. வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலின் நெட்வொர்க் இணை உற்பத்தி மாதிரியை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதற்கு விதைப்பு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. விதைப்பு சந்தைப்படுத்துபவர்கள் பல்வேறு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் அணுகுமுறைகள் பொறியியல் WOM உரையாடல்கள் மற்றும் நேரடி அணுகுமுறைகள் போன்ற மறைமுகமாக இருக்கலாம் பொறியியல் அணுகுமுறையில் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் உரையாடல்களை உருவாக்குவதைக் கொண்டுள்ளது, எனவே அதிக சலசலப்பு உருவாக்கப்படுகிறது மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அதிகரிப்பின் அடிப்படையில் உரையாடல்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கிறது. விதைப்புக்கு ஒரு நேரடி அணுகுமுறை சிறப்பு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நுகர்வோரை குறிவைத்து, ஒரு நிறுவனத்தில் உள்ள தயாரிப்புகளை மாதிரி செய்ய அனுமதிக்கிறது. இந்த தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் சமூகங்கள் அல்லது வலைப்பதிவுகள் மூலம் இந்த தயாரிப்புகள் குறித்த தங்கள் உணர்வுகளை முன்வைக்க இது அனுமதிக்கிறது. விதைப்பு பிரச்சாரங்கள் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு ஒரு புதிய நுகர்வோரை அடையும் திறனை வழங்க முடியும். தயாரிப்பு அதன் தயாரிப்பு வாழ்க்கை பாணியின் தொடக்க கட்டத்தில் இருக்கும்போது இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், மேலும் பிராண்ட் மற்றும் தயாரிப்பின் நற்பெயரை இயக்க உதவுகிறது. பஸ் மார்க்கெட்டிங் சலசலப்பு அல்லது வெறுமனே "சலசலப்பு" என்பது வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலில் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு சொல்-ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் நுகர்வோர் மற்றும் பயனர்களின் தொடர்பு அசல் சந்தைப்படுத்தல் செய்தியை பெருக்க உதவுகிறது. சிலர் சலசலப்பை நுகர்வோர் மத்தியில் மிகைப்படுத்தப்பட்ட ஒரு வடிவம், ஒரு தெளிவற்ற ஆனால் நேர்மறையான தொடர்பு, உற்சாகம் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய எதிர்பார்ப்பு என்று விவரிக்கிறார்கள். நேர்மறையான "சலசலப்பு" பெரும்பாலும் வைரஸ் மார்க்கெட்டிங், மக்கள் தொடர்பு மற்றும் வலை 2 ஊடகங்களில் விளம்பரம் செய்வதன் குறிக்கோளாகும். இந்த சொல் சந்தைப்படுத்தல் நுட்பத்தை செயல்படுத்துவதையும், அதன் விளைவாக உருவாக்கப்பட்ட நல்லெண்ணத்தையும் குறிக்கிறது. அறிமுகத்தின் போது வலுவான சந்தைப்படுத்தல் சலசலப்பைக் கொண்ட தயாரிப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள் ஹாரி பாட்டர், வோக்ஸ்வாகன் நியூ பீட்டில், போகிமொன், பீனி பேபீஸ் மற்றும் பிளேர் விட்ச் திட்டம் ஆகும். வைரஸ் விளைவுகள் வைரஸ் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வைரஸ் விளம்பரம் என்பது வைரஸ் அல்லது கணினி வைரஸ்களின் பரவலுக்கு ஒத்த வைரஸ் செயல்முறைகளை சுயமாக பிரதிபலிப்பதன் மூலம் பிராண்ட் விழிப்புணர்வை அதிகரிக்க அல்லது பிற சந்தைப்படுத்தல் நோக்கங்களை (தயாரிப்பு விற்பனை போன்றவை) அடைய முன்பே இருக்கும் சமூக வலைப்பின்னல்களைப் பயன்படுத்தும் சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்களைக் குறிக்கும் சலசலப்பான சொற்கள் ஆகும். இணையத்தின் நெட்வொர்க் விளைவுகளால் இது வாய்மொழியாக வழங்கப்படலாம் அல்லது மேம்படுத்தப்படலாம். வைரல் விளம்பரங்கள் வீடியோ கிளிப்கள், ஊடாடும் ஃப்ளாஷ் கேம்கள், வினைச்சொற்கள், மின்புத்தகங்கள், முத்திரையிடக்கூடிய மென்பொருள், படங்கள் அல்லது உரைச் செய்திகளின் வடிவத்தை எடுக்கலாம். வெற்றிகரமான வைரஸ் சந்தைப்படுத்தல் திட்டங்களை உருவாக்க ஆர்வமுள்ள சந்தைப்படுத்துபவர்களின் குறிக்கோள், அதிக சமூக வலைப்பின்னல் திறன் (எஸ். என். பி) கொண்ட நபர்களை அடையாளம் காண்பது-மற்றொரு போட்டியாளரால் எடுக்கப்படுவதற்கான அதிக நிகழ்தகவு உள்ளது-மேலும் மக்கள்தொகையின் இந்த பிரிவை ஈர்க்கும் வைரஸ் செய்திகளை உருவாக்குகிறது. "வைரஸ் மார்க்கெட்டிங்" என்ற சொல் திருட்டுத்தனமான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களைக் குறிக்கவும் இழிவாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது-ஆன்லைன் ஆஸ்ட்ரோடர்ஃபிங்கின் நேர்மையற்ற பயன்பாடு ஷாப்பிங் மையங்களில் குறைவான சந்தை விளம்பரங்களுடன் இணைந்து தன்னிச்சையான வார்த்தை-வாய் உற்சாகத்தின் தோற்றத்தை உருவாக்குகிறது. WOM நுகர்வோரை பகுப்பாய்வு செய்வது சமூக, செயல்பாட்டு மற்றும் உணர்ச்சி காரணிகளால் பிராண்டுகளை வாய் வார்த்தை மூலம் விளம்பரப்படுத்தலாம். WOM ஐத் தூண்டும் பதின்மூன்று பிராண்ட் பண்புகளை ஆராய்ச்சி அடையாளம் கண்டுள்ளது, அதாவதுஃ சந்தையில் பிராண்டின் வயதுஃ ஒரு பிராண்ட் அல்லது தயாரிப்பின் நீண்ட வரலாறு நுகர்வோருக்கும் தனக்கும் இடையே ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான உறவை உருவாக்க முடியும். ஒரு சந்தையில் அதன் இடம் இருப்பதன் மூலம் பிராண்ட் நம்பகமானதாகவோ அல்லது பயனுள்ளதாகவோ தெளிவாகத் தெரிந்தால் இது WOM ஐத் தூண்டும், இது நிறுவனங்கள் தங்கள் வலிமையை மற்ற போட்டியாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும். பொருளின் வகைஃ தயாரிப்பின் வகையைப் பொறுத்து, ஒரு தயாரிப்புடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இருக்கும் அனுபவங்கள் வெவ்வேறு வகையான சூழ்நிலைகளில் இருக்கும்போது மற்றவர்களுக்கு பிராண்டுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்க WOM ஐப் பயன்படுத்தலாம் என்பதைக் குறிக்கலாம். இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு ஒரு வீட்டு அல்லது தோட்டப் பொருளாக இருக்கலாம். சிக்கலானதுஃ ஒரு பொருளின் பயன்பாடு அல்லது அதன் செயல்திறன் அதன் நோக்கம் அல்லது தேவையை பூர்த்தி செய்யுமா இல்லையா என்பதை விளக்க இந்த நிகழ்வில் WOM பயன்படுத்தப்படுகிறது. ஒரு பிராண்ட் பற்றிய அறிவுஃ சிக்கலைப் போலவே, ஒரு பிராண்டின் செயல்திறன், அதன் பின்னணியில் உள்ள வரலாறு மற்றும் உற்பத்தியின் முக்கிய நோக்கம் என்ன என்பதை விவரிக்க WOM ஐப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு நிறுவனத்தின் எதிர்காலம் நேர்மறையானதா அல்லது எதிர்மறையானதா என்பதை அடையாளம் காணவும் WOM பயன்படுத்தப்படுகிறது. வேறுபாடுஃ ஒரு சந்தைக்குள் வெவ்வேறு தயாரிப்புகளுடன் ஒரு அனுபவம் என்பது WOM மற்றவர்களுக்கு தீர்வுகளை வழங்க முடியும் மற்றும் ஒரே தேவையை பூர்த்தி செய்யும் ஒத்த தயாரிப்புகளைப் பார்க்கும்போது எந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் பிராண்டுகள் மற்றவர்களை விட மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை விளக்க முடியும். முந்தைய நுகர்வோர் தயாரிப்புகளின் பலம் மற்றும் பலவீனங்களை விவரிக்கவும் சரியான முடிவை எடுக்கவும் உதவ முடியும். பரந்த பார்வையாளர்களுக்கு ஒரு பிராண்டின் பொருத்தப்பாடு தரம்ஃ ஒரு பிராண்டிற்கு வழங்கப்படும் மதிப்புஃ பிரீமியங்களைப் பொறுத்தவரை WOM என்பது ஒரு பிராண்டின் தயாரிப்புகளின் மிகவும் மாறுபட்ட பேக்கேஜிங்கைக் குறிக்கலாம். எ. கா. ஈஸ்டர் அல்லது கிறிஸ்துமஸ் பண்டிகையின் போது. வெவ்வேறு மற்றும் உற்சாகமான பேக்கேஜிங் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் WOM தகவல்தொடர்புக்கான ஒரு பெரிய ஆதாரத்தைத் தூண்டும் மற்றும் குறுகிய காலத்தில் பிராண்டுகள் மிகவும் பிரபலமடைவதற்கு வழிவகுக்கும். இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு கிறிஸ்துமஸ் விடுமுறை காலத்தில் பல்பொருள் அங்காடி 'மொத்த கொள்முதல்' ஒப்பந்தங்கள் ஆகும். பார்வைத் திறன் உற்சாகம்ஃ வரவிருக்கும் தயாரிப்புகளை ஊக்குவிக்க WOM ஐப் பயன்படுத்தலாம், இதன் விளைவாக பெரும் அளவு உற்சாகம் ஏற்படுகிறது. பொதுமக்களுக்கு வெளியிடப்படும் புதிய தொழில்நுட்பம் மற்றும் மருத்துவ தொழில்நுட்பம் மற்றும் வாகனங்களில் ஏற்பட்டுள்ள முன்னேற்றங்கள் இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. வாய் மார்க்கெட்டிங் வார்த்தையின் விளைவாக உற்சாகத்தை நிரூபிக்க இந்த எடுத்துக்காட்டுகள் சிறந்தவை. திருப்தி உணரப்பட்ட ஆபத்துஃ ஒரு தயாரிப்பு அது இருப்பதாகக் கூறுவது அல்ல என்று மற்ற சாத்தியமான வாங்குபவர்களை எச்சரிக்க WOM ஐப் பயன்படுத்தலாம். முறையான தயாரிப்பு போல் தோற்றமளிக்கும் போலி பொருட்களை உற்பத்தி செய்வதில் கவனம் செலுத்தும் போலி நிறுவனங்களின் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளின் விளைவாக ஆன்லைனில் வாங்குவது இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. இதற்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு போலி ஐபோன்கள் மற்றும் ஆடைகள் (மிக முக்கியமாக காலணிகள் மற்றும் விளையாட்டு உடைகள்). ஈடுபாடு WOM ஆன்லைன் மூலம் விளம்பரப்படுத்துவதற்கு சமூக மற்றும் செயல்பாட்டு இயக்கிகள் மிக முக்கியமானவை என்றாலும், உணர்ச்சிபூர்வமான இயக்கி ஆஃப்லைனில் ஆதிக்கம் செலுத்துகிறது என்றும் இந்த ஆராய்ச்சி கண்டறிந்துள்ளது. நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் வாய் மார்க்கெட்டிங் வார்த்தை விளம்பர பிரச்சாரத்தின் தகவல்தொடர்புகளில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இது ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பைப் பற்றி பேசுவதற்கு "நுகர்வோர் காவலர்களை ஊடுருவுவதற்கு" ஒரு தீர்வை வழங்க முடியும். பல சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இந்த வகை சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தை ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் முழு விளம்பர பிரச்சாரத்திற்கும் சாதகமாக கருதுகின்றனர். இந்த சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தின் ஒரு நேர்மறையான அம்சம் என்னவென்றால், இந்த வாய் வார்த்தை விளம்பரத்தின் ஆதாரங்கள் பெரும்பாலும் தனிப்பட்டவை. இதன் பொருள் என்னவென்றால், அவர்கள் தனிப்பட்ட ஆதாயங்களுக்காக அல்லது பக்கச்சார்பானவர்களாக இருப்பதற்காக நிறுவனத்தின் தூண்டுதலுக்கு உட்பட்டவர்கள் அல்ல. இது விளம்பர பிரச்சாரத்தில் சாதகமான விளைவை ஏற்படுத்துகிறது, ஏனெனில் இது ஒரு தயாரிப்பைப் பற்றி நுகர்வோர் நேர்மையாக என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதையும், நம்பகமான ஆதாரத்தால் நுகர்வோர் பரிந்துரைக்கப்படுவதால், குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவைகளை முயற்சிக்க உந்துதல் அதிகரிக்கிறது என்பதையும் காட்டுகிறது. இருப்பினும், வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்துதலில் சில குறைபாடுகள் மற்றும் விமர்சனங்கள் உள்ளன. வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் நிறைய ஒழுங்கீனங்களுக்கு உட்பட்டது. பாரம்பரிய வாய் வார்த்தைகளைப் போலல்லாமல், மின்னணு WOM நேர்மறையான மதிப்புரைகளை மட்டுமல்லாமல், ஆன்லைனில் முன்னாள், உண்மையான மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களால் செய்யப்பட்ட எதிர்மறையான மதிப்புரைகளையும் சரியான நேரத்தில் சேர்க்க முடியும். இதன் விளைவாக, பிராண்ட் பற்றி எதிர்மறையான உரையாடல்கள் நடத்தப்படலாம் என்பதால், நுகர்வோரின் அணுகுமுறைகள் மற்றும் கருத்தை குறிப்பாக ஒரு கரிம மூலத்திலிருந்து மாற்றுவதில் அல்லது செல்வாக்கு செலுத்துவதில் வாய் வார்த்தை சந்தைப்படுத்தல் சில நேரங்களில் பயனுள்ளதாக இருக்காது. கரிம மூலங்கள் தயாரிப்புக்கு நன்மை பயக்கவில்லை, எனவே தயாரிப்பு குறித்து எதிர்மறையான கருத்து உள்ளது, பின்னர் அது பகிரப்படுகிறது. நேர்மறையான வாய் வார்த்தை கொள்முதல் நோக்கத்தை சாதகமாக பாதிக்கிறது, அதே நேரத்தில் எதிர்மறையான வாய் வார்த்தை வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் நோக்கத்தைக் குறைக்கிறது, இதன் விளைவு சமச்சீரற்றது. நேர்மறையான வாய் வார்த்தையுடன் ஒப்பிடும்போது, எதிர்மறையான வாய் வார்த்தை கொள்முதல் நோக்கங்களில் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. இந்த சந்தைப்படுத்தல் மூலோபாயத்தைப் பற்றிய மற்றொரு விமர்சனம் என்னவென்றால், ஒரு தயாரிப்பைப் பற்றிய தங்கள் அணுகுமுறையில் செல்வாக்கு செலுத்திய ஒரு நபர் அதை நோக்கி வேலை செய்கிறார் அல்லது அதிலிருந்து பயனடைகிறார் என்பதைக் கண்டுபிடிக்கும்போது மக்கள் ஏமாற்றப்படுகிறார்கள் மற்றும் ஏமாற்றப்படுகிறார்கள். இது இறுதியில் நுகர்வோர் தங்கள் அணுகுமுறையை மாற்றும் ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது, இது நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு நற்பெயருக்கு எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். பிராண்டைப் பற்றிய தங்கள் முழு உணர்வுகள் என்ன என்பதைச் சொல்வது மூலத்தின் ஆர்வத்தில் இல்லை என்று நுகர்வோர் கருதுவதால் இது நடந்திருக்கலாம். இதேபோல், இணைய பிரச்சார நிறுவனங்களால் வடிவமைக்கப்பட்ட வாய் வார்த்தையை செயற்கை மற்றும் சில நேரங்களில் தனிப்பட்டதாகக் கருதப்படும் தகவல்களை அடிப்படையாகக் கொண்டதாகக் காணலாம். மேலும் காண்க சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு எவாஞ்சலிசம் மார்க்கெட்டிங் இரண்டு படி ஓட்டம் வைரல் மார்க்கெட்டிங் மார்க்கெட்டிங் பஸ் கெரில்லா மார்க்கெட்டிங் பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் ஆன்லைன் பிராண்ட் பாதுகாப்பு-ஒரு வகை நுகர்வோர் நடத்தை வார்த்தை-வாய் குறிப்புகள் விளம்பர நுட்பங்கள் விளம்பரம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதாக கருதப்படுகிறது.