Advanced case management
மேம்பட்ட வழக்கு மேலாண்மை (ஏ. சி. எம்), டைனமிக் வழக்கு மேலாண்மை அல்லது தகவமைப்பு வழக்கு மேலாண்மை என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, இது ஒரு வாடிக்கையாளர், ஒரு குடிமகன் அல்லது ஒரு ஊழியர் போன்ற ஒரு பொருளின் சார்பாக நிதி, சுகாதாரம், சட்ட, குடிமகன் அல்லது மனித வளம் தொடர்பான விஷயங்களில் ஒரு சேவை கோரிக்கையின் ஒருங்கிணைப்பைக் குறிக்கிறது. பிரிட்டிஷ் நிறுவனமான இன்சைட் 2 வேல்யூவின் கூற்றுப்படி, ஏ. சி. எம் "ஒவ்வொரு வேலையையும் செயலாக்கும் போது கண்காணிக்கும், புதுப்பிக்கும், புரிந்துகொள்ளும் மற்றும் விளக்கும் திறனை வழங்குகிறது, செயல்திறன் மற்றும் பாதுகாப்பு இரண்டையும் மேம்படுத்துகிறது மற்றும் பெருகிய முறையில் சிக்கலான கேசலோட் மற்றும் சுருங்கிவரும் வளங்களைக் கையாள ஒரு சிறந்த, ஒருங்கிணைந்த வழியை வழங்குகிறது". சமூக சேவைகள் மேம்பட்ட வழக்கு மேலாண்மையில்ஃ தொண்ணூறுகளின் புதிய உத்திகள், நோர்மா ராடோல் ரைஃப் சமூகப் பணியில் வழக்கு நிர்வாகத்தின் வரலாற்றை விவரிக்கிறார். சமூகப் பணியில் வழக்கு மேலாண்மையை "தனிநபருக்கு மரியாதை, வாடிக்கையாளர் சுயநிர்ணய உரிமை மற்றும் வளங்களுக்கான சமமான அணுகல் ஆகியவற்றின் புனிதமான கொள்கை உட்பட, தொழில்முறை மதிப்பின் அடித்தளத்தில் வேர்களைக் கொண்ட ஒரு தலையீடு" என்று அவர் கருதுகிறார். "கணினிமயமாக்கப்பட்ட இலக்கிய மதிப்பாய்வு மற்றும் தற்போதுள்ள மாதிரிகளின் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், ஒரு நிரல் அல்லது நடைமுறை ஐந்து சாத்தியமான பரிமாணங்களில் புதுமையான நடத்தையைக் காட்டினால் 'மேம்பட்ட' என்று வகைப்படுத்தப்படலாம் என்று நாங்கள் முன்மொழிகிறோம்ஃ வாடிக்கையாளர், பயிற்சியாளர், அமைப்பு, சேவை வழங்கல் மாதிரி, மற்றும்/அல்லது 'தர உத்தரவாதம்' மீது கவனம் செலுத்துதல்". வணிக மாதிரிகள் ஐபிஎம் போன்ற பெரிய நிறுவனங்களால் ஏசிஎம் என்ற கருத்து ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டுள்ளது, மேலும் இது ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதில் ஒருங்கிணைப்பின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்தும் ஒவ்வொரு சாத்தியமான கோணத்திலிருந்தும் வழக்குகளை அணுகும் ஒரு விரிவான மூலோபாயமாக வரையறுக்கப்படுகிறது-360 டிகிரியிலிருந்து மேலாண்மை என்றும் அழைக்கப்படுகிறது. பால்டிமோரை தளமாகக் கொண்ட நிறுவனமான சோஷியல் சொல்யூஷன்ஸ், "மேம்பட்ட வழக்கு மேலாண்மை, ஒரு புதிய தொழில்நுட்பமாக இருப்பதை விட, உண்மையில் நாம் பயன்படுத்தும் தொழில்நுட்பம் நாம் வழங்கும் சேவைகளுடன் எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கிறது என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க ஒரு புதிய வழி" என்று முடிவு செய்கிறது. ஒரு வழக்கிற்குத் தேவையான பணிகள் பொதுவாக தேவையான அனைத்து கலைப்பொருட்களுக்கும் ஒரு வழக்கு கோப்புறை அல்லது கொள்கலனை உருவாக்குவதை உள்ளடக்கியது. ஒரு வழக்கைச் செயலாக்குவதற்கான மற்றொரு முக்கியமான படி, சேவையை வழங்குவதை உறுதிசெய்து, தீர்மானிக்கப்பட்ட மற்றும் தற்காலிகமான வணிக நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதை உள்ளடக்கியது. ஒவ்வொரு வழக்கின் மாறும் மற்றும் தனித்துவமான தன்மை காரணமாக, கோரப்பட்ட சேவைகளுக்கு பொதுவாக சேவை நிறுவனத்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உள்ள பிற சிறப்பு ஊழியர்களுடன் ஒத்துழைப்பு தேவைப்படுகிறது. இணைக்கும்போது, வழக்கு மேலாண்மை மிகவும் ஒத்துழைப்பு, மாறும் மற்றும் சூழல் இயல்புடையது, நிகழ்வுகள் நீண்ட கால வழக்கு அடிப்படையிலான வணிக செயல்முறையை இயக்குகின்றன. நிலைத்தன்மை, நுண்ணறிவு மற்றும் உகப்பாக்கம் ஆகியவற்றின் ஒற்றுமையுடன் பல நிகழ்வுகளை ஒருங்கிணைப்பது வழக்கு ஊழியர் மற்றும் அமைப்பு ஆகிய இருவருக்கும் ஒரு சவாலான முயற்சியாக மாறும். சேவைகள் மேம்பட்ட வழக்கு மேலாண்மை உள்ளடக்க மேலாண்மை, வணிக செயல்முறை மேலாண்மை, வணிக விதிகள் மேலாண்மை, பகுப்பாய்வு, வணிக கண்காணிப்பு, ஒத்துழைப்பு, ஒருங்கிணைப்பு, ஆவணப் பிடிப்பு, ஆவண உருவாக்கம் மற்றும் வழக்கு வடிவமைப்பு உள்ளிட்ட பல சேவைகளைப் பயன்படுத்துகிறது. தொழில்துறை தரநிலைகள் மே 2014 இல் பொருள் மேலாண்மைக் குழு (OMG) வழக்கு நிர்வாகத்திற்கான ஒரு தரநிலையை அங்கீகரித்தது, இது வணிக செயல்முறை நிர்வாகத்திற்கான தற்போதைய தரநிலைகளைப் போன்றது. சிஎம்எம்என் தரநிலை ஒரு வழக்கை வெளிப்படுத்துவதற்கான வரைகலை பிரதிநிதித்துவத்தையும், வெவ்வேறு கருவிகளுக்கு இடையில் வழக்கு மாதிரிகளை பரிமாறிக்கொள்வதற்கான பரிமாற்ற வடிவமைப்பையும் விவரிக்கிறது. குறிப்புகள் வணிக செயல்முறை மாடலிங்