Customer value model
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்குள், ஒரு வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரி (சி. வி. எம்) என்பது ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன செய்கிறது அல்லது செய்ய முடியும் என்பதன் மதிப்பு, பண அடிப்படையில், தரவு சார்ந்த பிரதிநிதித்துவமாகும். வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகள் என்பது முதன்மையாக பி 2 பி சந்தைகளில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளாகும், அங்கு கொடுக்கப்பட்ட தயாரிப்பு, சேவை அல்லது சலுகையின் தேர்வு முதன்மையாக உருவாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் மதிப்பின் அளவை அடிப்படையாகக் கொண்டது. வாடிக்கையாளர் மதிப்பு என்பது மதிப்பு = நன்மைகள் கழித்தல் விலை என வரையறுக்கப்படுகிறது. இவ்வாறு, வாடிக்கையாளர் நன்மைகள் ஒரு சி. வி. எம். இல் அளவிடப்படுகின்றன; தயாரிப்பு அம்சங்கள் மற்றும் திறன்கள் டாலர்களாக மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகள் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு மாதிரிகளிலிருந்து வேறுபட்டவை, அவை ஒரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை அதன் சப்ளையர்களுக்கு அளவிட முற்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் ஜெனரல் எலக்ட்ரிக், அல்கோவா, டபிள்யூ. டபிள்யூ. கிரேங்கர், குவால்காம், சோனோகோ, பி. டி இண்டஸ்ட்ரீஸ் குரூப், ராக்வெல் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அக்சோ நோபல் உள்ளிட்ட பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகளைப் பயன்படுத்துவதாக தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகளின் பயன்பாடுகள் புதிய தயாரிப்பு மற்றும் சேவை மேம்பாடு மற்றும் சுத்திகரிப்புஃ சி. வி. எம் இன் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் உரையாடல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மூழ்குதல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த தயாரிப்பு அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாடு அதிக மதிப்பை உருவாக்கும் என்பதைக் கண்டறியவும் தீர்மானிக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த ஆன்-சைட் தொடர்பு அந்த அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாட்டை வடிவமைக்கவும் வரையறுக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம். அம்சங்களைக் காட்டிலும் தயாரிப்பு அல்லது சேவை திறன்களில் கவனம் செலுத்துவது பெரும்பாலும் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். வெற்றிகரமான சி. வி. எம் முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர்-சப்ளையர் தயாரிப்பு உரையாடலின் அடிப்படையை அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளிலிருந்து விலகி பிரச்சினைகள், நன்மைகள் மற்றும் மதிப்பை நோக்கி மாற்றுகின்றன. விற்பனைக் கருவிகள்ஃ சி. வி. எம். க்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மதிப்பு மற்றும் நன்மைகளின் அளவிடப்பட்ட அறிக்கையாக செயல்பட முடியும், இது விற்பனையாளர் விற்பனை ஊழியர்களால் ஒரு புதிய கணக்கில் விற்கவும், தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் வளர்க்கவும் ஒரு வழிமுறையாக தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்ட மதிப்பை மீண்டும் உறுதிப்படுத்தவும் சரிபார்க்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது. சி. வி. எம். க்கள் நிறுவனங்களுக்கு அதிக பகுத்தறிவு விளம்பர செலவை தீர்மானிக்க உதவும். வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரி முறைகள் வாடிக்கையாளர் மதிப்பு மாதிரிகளை உருவாக்க பல முறைகள் மற்றும் அணுகுமுறைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த அணுகுமுறைகள் அனைத்தும் கணிசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் ஆன்-சைட் நேர்காணல்கள் மற்றும் தயாரிப்பு அல்லது சேவை மதிப்புக்குரியதாக இருப்பது தொடர்பான வாடிக்கையாளர்களின் சவால்கள் பற்றிய அவதானிப்புகளைப் பொறுத்தது. சிவிஎம்கள் மாறுபட்ட சிக்கல்களைக் கொண்டுள்ளன. ஒரு ஆலோசனை நிறுவனம் தயாரிப்பு நன்மைகளுக்கும் வாடிக்கையாளர் அடிமட்டத்திற்கும் இடையே ஒரு தெளிவான தொடர்பை நிறுவுவதற்கு ரிவர்ஸ்-இன்ஜினியர் வாடிக்கையாளர் பி & எல்எஸ் (லாபம் மற்றும் இழப்பு அறிக்கைகள்) பயனுள்ளதாக இருப்பதைக் கண்டறிந்துள்ளது. குறிப்புகள் மதிப்பு