Emotional contagion
உணர்ச்சி தொற்று என்பது சமூக நோய்த்தொற்றின் ஒரு வடிவமாகும், இது உணர்ச்சிகள் மற்றும் தொடர்புடைய நடத்தைகளின் தன்னிச்சையான பரவலை உள்ளடக்கியது. இத்தகைய உணர்ச்சி ஒருங்கிணைப்பு ஒரு நபரிடமிருந்து மற்றொரு நபருக்கு அல்லது ஒரு பெரிய குழுவில் நிகழலாம். உணர்ச்சிகளை தனிநபர்கள் மத்தியில் மறைமுகமாகவோ அல்லது வெளிப்படையாகவோ பல வழிகளில் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். உதாரணமாக, நனவான பகுத்தறிவு, பகுப்பாய்வு மற்றும் கற்பனை அனைத்தும் இந்த நிகழ்வுக்கு பங்களிக்கின்றன. மனிதர்கள், பிற விலங்கினங்கள், நாய்கள் மற்றும் கோழிகளில் இந்த நடத்தை கண்டறியப்பட்டுள்ளது. தனிப்பட்ட உறவுகளுக்கு உணர்ச்சி தொற்று முக்கியமானது, ஏனெனில் இது தனிநபர்களிடையே உணர்ச்சி ஒத்திசைவை வளர்க்கிறது. ஷோன்வோல்ஃப் பரிந்துரைத்த நிகழ்வின் ஒரு பரந்த வரையறை என்னவென்றால், "ஒரு நபர் அல்லது குழு மற்றொரு நபர் அல்லது குழுவின் உணர்ச்சிகள் அல்லது நடத்தையை உணர்ச்சி நிலைகள் மற்றும் நடத்தை அணுகுமுறைகளின் நனவான அல்லது மயக்கமடைந்த தூண்டல் மூலம் பாதிக்கும் ஒரு செயல்முறை". எலைன் ஹாட்ஃபீல்ட் மற்றும் பலர் உருவாக்கிய ஒரு பார்வை என்னவென்றால், இது ஒருவரின் வெளிப்பாடுகள், குரல்கள், தோரணைகள் மற்றும் இயக்கங்களை மற்றொரு நபரின் வெளிப்பாடுகளுடன் தானியங்கி பிரதிபலிப்பு மற்றும் ஒத்திசைவு மூலம் செய்ய முடியும். மக்கள் தங்கள் தோழர்களின் உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாடுகளை அறியாமலே பிரதிபலிக்கும்போது, அந்த தோழர்களின் உணர்ச்சிகளின் பிரதிபலிப்புகளை அவர்கள் உணர்கிறார்கள். 1993 ஆம் ஆண்டு ஆய்வறிக்கையில், உளவியலாளர்கள் எலைன் ஹாட்ஃபீல்ட், ஜான் காசியோப்போ மற்றும் ரிச்சர்ட் ராப்சன் ஆகியோர் உணர்ச்சி ரீதியான தொற்றுநோயை "வெளிப்பாடுகள், குரல்கள், தோரணைகள் மற்றும் இயக்கங்களை மற்றொரு நபரின் வெளிப்பாடுகளுடன் தானாகப் பிரதிபலிக்கும் மற்றும் ஒத்திசைக்கும் போக்கு மற்றும் அதன் விளைவாக, உணர்ச்சி ரீதியாக ஒன்றிணைக்கும் போக்கு" என்று வரையறுத்துள்ளனர். ஹாட்ஃபீல்ட் மற்றும் பலர், உணர்ச்சி ரீதியான தொற்றுநோயை இரண்டு படி செயல்முறையாக கோட்பாட்டளவில் கருதுகின்றனர்ஃ முதலில், நாங்கள் மக்களைப் பின்பற்றுகிறோம் (எ. கா., யாராவது உங்களைப் பார்த்து புன்னகைத்தால், நீங்கள் புன்னகைக்கிறீர்கள்). இரண்டாவதாக, நாம் விட்டுக் கொடுக்கும் உணர்ச்சியின் வாய்மொழி அல்லாத சமிக்ஞைகளின் அடிப்படையில் நமது சொந்த உணர்ச்சி அனுபவங்கள் மாறுகின்றன. உதாரணமாக, புன்னகைப்பது ஒருவரை மகிழ்ச்சியாக உணர வைக்கிறது, மேலும் புன்னகைப்பது ஒருவரை மோசமாக உணர வைக்கிறது. மக்களுக்கிடையேயான உணர்ச்சி இயக்கத்தின் ஒரு அடித்தளமாக மிமிக்ரி தெரிகிறது. தனிப்பட்ட மற்றும் முன் தனிப்பட்ட அனுபவங்களை வேறுபடுத்தும் திறனைத் தவிர, உணர்ச்சி தொற்று மற்றும் பச்சாத்தாபம் ஒத்த பண்புகளைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன, இது தனித்துவம் என்று அழைக்கப்படும் ஒரு செயல்முறையாகும். தி ஆர்ட் ஆஃப் லவிங் (1956) இல், சமூக உளவியலாளர் எரிக் ஃப்ரோம் இந்த வேறுபாடுகளை ஆராய்ந்து, உணர்ச்சி தொற்றுநோய்களில் காணப்படாத பச்சாத்தாபத்திற்கு சுயாட்சி அவசியம் என்று கூறுகிறார். சொற்பிறப்பியல் ஜேம்ஸ் பால்ட்வின் தனது 1897 ஆம் ஆண்டு படைப்பான மன வளர்ச்சியில் சமூக மற்றும் நெறிமுறை விளக்கங்களில் "உணர்வின் தொற்று" என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தினாலும், "உணர்வின் தொற்று" என்ற வார்த்தையைப் பயன்படுத்தினார். 20 ஆம் நூற்றாண்டின் பல்வேறு அறிஞர்கள் இந்த நிகழ்வுகளை "சமூக தொற்று" என்ற தலைப்பின் கீழ் விவாதித்தனர். "உணர்ச்சி தொற்று" என்ற சொல் முதன்முதலில் ஆர்தர் எஸ். ரெபரின் 1985 தி பெங்குயின் டிக்ஷனரி ஆஃப் சைக்காலஜியில் தோன்றியது. உறுப்பினர் நிலைத்தன்மை, மனநிலை-ஒழுங்குமுறை விதிமுறைகள், பணி ஒருவருக்கொருவர் சார்ந்திருத்தல் மற்றும் சமூக ஒருவருக்கொருவர் சார்ந்திருத்தல் உள்ளிட்ட பல காரணிகள் ஒரு குழுவில் உணர்ச்சி ஒருங்கிணைப்பின் விகிதம் மற்றும் அளவை தீர்மானிக்கின்றன. இந்த நிகழ்வு-கட்டமைப்பு பண்புகளைத் தவிர, குழுவின் உறுப்பினர்களின் தனிப்பட்ட பண்புகள் உள்ளன, அதாவது உணர்வுகளைப் பெறுவதற்கும் கடத்துவதற்கும் திறந்த மனப்பான்மை, மக்கள்தொகை பண்புகள் மற்றும் உணர்ச்சி ரீதியான தொற்றுநோயின் தீவிரத்தை பாதிக்கும் மனோபாவம். நிறுவன, சமூக, குடும்ப, வளர்ச்சி மற்றும் நரம்பியல் உள்ளிட்ட பல்வேறு கண்ணோட்டங்களில் உணர்ச்சி தொற்று குறித்த ஆராய்ச்சி ஆராய்ச்சி நடத்தப்பட்டுள்ளது. நனவான பகுத்தறிவு, பகுப்பாய்வு மற்றும் கற்பனை ஆகியவை உணர்ச்சி நோய்த்தொற்றுக்கு காரணமாகின்றன என்று ஆரம்பகால ஆராய்ச்சி பரிந்துரைத்தாலும், மிகவும் பழமையான உணர்ச்சி நோய்த்தொற்றின் சில வடிவங்கள் மிகவும் நுட்பமானவை, தானியங்கி மற்றும் உலகளாவியவை. ஹாட்ஃபீல்ட், காசியோப்போ மற்றும் ராப்சனின் 1993 ஆம் ஆண்டு உணர்ச்சி தொற்று பற்றிய ஆராய்ச்சி, மற்றவர்களின் உணர்வுகளைப் பற்றிய மக்களின் நனவான மதிப்பீடுகள் மற்றவர்கள் சொன்னவற்றால் பெரிதும் பாதிக்கப்பட்டுள்ளன என்று தெரிவித்தன. இருப்பினும், மக்களின் சொந்த உணர்ச்சிகள், அவர்கள் உண்மையில் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதற்கான மற்றவர்களின் சொற்களற்ற தடயங்களால் அதிகம் பாதிக்கப்பட்டன. உணர்ச்சிகளை அங்கீகரிப்பது மற்றும் அவற்றின் தோற்றத்தை ஒப்புக்கொள்வது உணர்ச்சி தொற்றுநோயைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரு வழியாகும். உணர்ச்சிகளின் மாற்றம் பல்வேறு சூழ்நிலைகள் மற்றும் அமைப்புகளில் ஆய்வு செய்யப்பட்டுள்ளது, சமூக மற்றும் உடலியல் காரணங்கள் ஆராய்ச்சியின் மிகப்பெரிய பகுதிகளில் இரண்டு ஆகும். மேலே விவாதிக்கப்பட்ட சமூக சூழல்களுக்கு கூடுதலாக, நிறுவனங்களுக்குள் உணர்ச்சி தொற்று ஆய்வு செய்யப்பட்டுள்ளது. ஷ்ராக், லீஃப் மற்றும் ரோர் (2008) நிறுவனங்கள், சமூகங்களைப் போலவே, மொழிகள், சடங்குகள் மற்றும் அர்த்த அமைப்புகளைக் கொண்ட உணர்ச்சி கலாச்சாரங்களைக் கொண்டுள்ளன, இதில் தொழிலாளர்கள் உணர வேண்டும், உணரக்கூடாது மற்றும் வெளிப்படுத்தக்கூடாது என்ற உணர்வுகள் பற்றிய விதிகள் அடங்கும். உணர்ச்சி கலாச்சாரம் "உணர்ச்சி சூழலுக்கு" மிகவும் ஒத்ததாக இருப்பதாக அவர்கள் கூறுகிறார்கள், இல்லையெனில் மன உறுதி, நிறுவன மன உறுதி மற்றும் பெருநிறுவன மன உறுதி என்று அழைக்கப்படுகிறது. மேலும், வொர்லைன், வ்ரெஸ்னிவ்ஸ்கி மற்றும் ரஃபேலி (2002) நிறுவனங்கள் ஒட்டுமொத்த "உணர்ச்சி திறனைக்" கொண்டுள்ளன என்று குறிப்பிடுகின்றனர், அதே நேரத்தில் மெக்கால்-கென்னடி மற்றும் ஸ்மித் (2006) வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் "உணர்ச்சி தொற்றுநோயை" ஆராய்கின்றனர். இந்த சொற்கள் அனைத்தும் ஒரே மாதிரியான நிகழ்வை விவரிக்க முயற்சிக்கின்றன; ஒவ்வொரு வார்த்தையும் நுட்பமான மற்றும் ஓரளவு பிரித்தறிய முடியாத வழிகளில் வேறுபடுகின்றன. சமூக ஊடக தளமான ஃபேஸ்புக்கைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் உணர்ச்சி தொற்றுநோயை நிரூபிக்கும் ஒரு சர்ச்சைக்குரிய சோதனை 2014 ஆம் ஆண்டில் 689,000,000 பயனர்கள் தங்கள் செய்தி ஊட்டங்களிலிருந்து நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை உணர்ச்சி உள்ளடக்கத்தை வடிகட்டுவதன் மூலம் மேற்கொள்ளப்பட்டது. இந்த ஆய்வு தனிப்பட்ட தனியுரிமையை மீறுவதாக உணர்ந்த மக்களிடையே இந்த சோதனை சலசலப்பை ஏற்படுத்தியது. பேஸ்புக் மற்றும் கார்னெல் பல்கலைக்கழகத்திற்கு இடையிலான ஒத்துழைப்பான "சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் மிகப்பெரிய அளவிலான உணர்ச்சி தொற்றுநோயின் சோதனைச் சான்றுகள்" என்ற இந்த பரிசோதனையின் விளைவாக 2014 ஆம் ஆண்டு வெளியிடப்பட்ட ஒரு ஆராய்ச்சிக் கட்டுரையை டோனி டி. சாம்ப்சன், ஸ்டீபன் மேடிசன் மற்றும் டேரன் எல்லிஸ் (2018) ஆகியோர் விவரித்துள்ளனர். டோனி டி. சாம்ப்சன் மற்றும் பலர். "மனித ஆராய்ச்சி பாடங்களுக்கான பாதுகாப்பு குறித்த நெறிமுறை வழிகாட்டுதல்களிலிருந்து கல்வி ஆராய்ச்சியாளர்களை விலக்கி வைக்க முடியும் என்ற கருத்தை விமர்சிக்கவும், ஏனெனில் அவர்கள் ஒரு சமூக ஊடக வணிகத்துடன் பணிபுரிகின்றனர், இது 'தகவலறிந்த ஒப்புதலைப் பெறுதல் மற்றும் பங்கேற்பாளர்களை விலகலாம்' என்ற கொள்கைக்கு 'இணங்க வேண்டிய கடமை இல்லை'. பயனர்களின் காலக்கெடுவை கையாளாமல் ட்விட்டரில் உணர்ச்சிபூர்வமான தொற்று இருப்பதை அடுத்தடுத்த ஆய்வு உறுதிப்படுத்தியது. நெறிமுறைக் கவலைகளைத் தாண்டி, சில அறிஞர்கள் ஃபேஸ்புக் கண்டுபிடிப்புகளின் முறைகள் மற்றும் அறிக்கைகளை விமர்சித்தனர். சைக் சென்ட்ரலுக்காக எழுதும் ஜான் க்ரோஹோல், அதன் தலைப்பு மற்றும் "உணர்ச்சி தொற்று" பற்றிய கூற்றுக்கள் இருந்தபோதிலும், இந்த ஆய்வு உணர்ச்சிகளைப் பார்க்கவில்லை என்று வாதிட்டார். அதற்கு பதிலாக, அதன் ஆசிரியர்கள் பயனர்களின் உணர்வுகளை ஊகிப்பதற்காக நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை சொற்களை வெறுமனே கணக்கிடும் ஒரு பயன்பாட்டை ("மொழியியல் விசாரணை மற்றும் சொல் எண்ணிக்கை" அல்லது LIWC 2007 என்று அழைக்கப்படுகிறது) பயன்படுத்தினர். LIWC கருவியின் ஒரு குறைபாடு என்னவென்றால், அது எதிர்மறைகளை புரிந்து கொள்ளவில்லை. எனவே, "நான் மகிழ்ச்சியடையவில்லை" என்ற ட்வீட் நேர்மறையாக மதிப்பிடப்படும்ஃ "LIWC 2007 முறைசாரா மனித தகவல்தொடர்புகளின் இந்த நுட்பமான யதார்த்தங்களை புறக்கணிப்பதால், ஆராய்ச்சியாளர்களும் அவ்வாறு செய்கிறார்கள்". இந்த நுணுக்கங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, கண்டுபிடிப்புகளின் விளைவு அளவு ஒரு "புள்ளிவிவர பிளிப்பை" விட சற்று அதிகம் என்று கிரோஹோல் முடிவு செய்தார். கிராமர் மற்றும் பலர். (2014) ஒரு 0.07% ஐக் கண்டறிந்தார்-அது 7 சதவீதம் அல்ல, அது ஒரு சதவீதத்தில் 1/15 வது! - மக்களின் பேஸ்புக் செய்தி ஊட்டத்தில் எதிர்மறை இடுகைகளின் எண்ணிக்கை குறையும் போது அவர்களின் நிலை புதுப்பிப்புகளில் எதிர்மறை சொற்கள் குறைகின்றன. இந்த விளைவு காரணமாக ஒரு குறைவான எதிர்மறை வார்த்தையை எழுதுவதற்கு முன்பு நீங்கள் எத்தனை வார்த்தைகளைப் படிக்க வேண்டும் அல்லது எழுத வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? அநேகமாக ஆயிரம் இருக்கலாம். உணர்ச்சிகளின் வகைகள் பல வழிகளில் பகிரப்படலாம் மற்றும் பின்பற்றப்படலாம். உணர்ச்சி நோய்த்தொற்றின் ஆரம்பகால புலனாய்வாளர்கள் "நனவான பகுத்தறிவு, பகுப்பாய்வு மற்றும் கற்பனை ஆகியவை இந்த நிகழ்வுக்கு காரணமாக இருந்தன" என்று நம்பினர். இருப்பினும், ஆரம்பகால கோட்பாட்டாளர்கள் பரிந்துரைத்ததை விட சில வகையான உணர்ச்சி நோய்த்தொற்றுகள் மிகவும் நுட்பமானவை மற்றும் தானியங்கி என்று இப்போது அறியப்படுகிறது. மறைமுகமாக போலல்லாமல், உணர்ச்சி தொற்று குறைவான உணர்வு மற்றும் மிகவும் தானியங்கி. இது முக்கியமாக வாய்மொழி அல்லாத தகவல்தொடர்புகளை நம்பியுள்ளது, இருப்பினும் உணர்ச்சி தொற்று தொலைத்தொடர்பு மூலம் ஏற்படலாம் மற்றும் நிகழலாம். எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் அரட்டைகள் மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் நபர்கள் மற்றவர்களின் உணர்ச்சிகளால் பாதிக்கப்படுகிறார்கள், சொற்கள் அல்லாத குறிப்புகளை உணர முடியாது. ஹாட்ஃபீல்ட் மற்றும் சக ஊழியர்களால் முன்மொழியப்பட்ட ஒரு பார்வை, உணர்ச்சி ரீதியான தொற்றுநோயை ஒரு பழமையான, தானியங்கி மற்றும் மயக்கமடைந்த நடத்தை என்று விவரிக்கிறது, இது தொடர்ச்சியான படிகளின் மூலம் நடைபெறுகிறது. ஒரு பெறுநர் அனுப்புநருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, அனுப்புநரின் உணர்ச்சி வெளிப்பாடுகளை அவர் உணர்கிறார். பெறுநர் தானாகவே அந்த உணர்ச்சி வெளிப்பாடுகளைப் பிரதிபலிக்கிறார். அஃபெரென்ட் ஃபீட்பேக் செயல்முறையின் மூலம், இந்த புதிய வெளிப்பாடுகள் அனுப்புநர் உணரும் உணர்ச்சிகளை உணர மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளன, இதனால் உணர்ச்சி ஒருங்கிணைப்புக்கு வழிவகுக்கிறது. சமூக ஒப்பீட்டு கோட்பாடுகளிலிருந்து வெளிப்படும் மற்றொரு பார்வை, உணர்ச்சி தொற்றுநோயை அதிக அறிவாற்றல் முயற்சியையும் அதிக விழிப்புணர்வையும் கோருகிறது என்று பார்க்கிறது. இந்தக் கண்ணோட்டத்தின்படி, மக்கள் தங்கள் உணர்ச்சி ரீதியான எதிர்வினை தங்களைச் சுற்றியுள்ள நபர்களுடன் ஒத்திருக்கிறதா என்பதைப் பார்க்க சமூக ஒப்பீட்டில் ஈடுபடுகிறார்கள். பெறுநர் அவர் அல்லது அவள் எப்படி உணர வேண்டும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உணர்ச்சியை ஒரு வகையான சமூகத் தகவலாகப் பயன்படுத்துகிறார். நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை தூண்டுதல்களுக்கு மக்கள் வித்தியாசமாக பதிலளிக்கிறார்கள்; எதிர்மறை நிகழ்வுகள் நடுநிலை அல்லது நேர்மறை நிகழ்வுகளை விட வலுவான மற்றும் விரைவான உணர்ச்சி, நடத்தை மற்றும் அறிவாற்றல் பதில்களை வெளிப்படுத்துகின்றன. எனவே விரும்பத்தகாத உணர்ச்சிகள் இனிமையான உணர்ச்சிகளை விட மனநிலை தொற்றுக்கு வழிவகுக்கும். மற்றொரு மாறுபாடு உணர்ச்சி வெளிப்படும் ஆற்றல் நிலை ஆகும். அதிக ஆற்றல் அதற்கு அதிக கவனத்தை ஈர்க்கிறது, எனவே அதிக ஆற்றலுடன் வெளிப்படுத்தப்படும் அதே உணர்ச்சி வேலன்ஸ் (இனிமையான அல்லது விரும்பத்தகாத) குறைந்த ஆற்றலுடன் வெளிப்படுத்தப்படுவதை விட அதிக தொற்றுநோய்க்கு வழிவகுக்கும். மேலே விவரிக்கப்பட்ட உணர்வுகளின் தானியங்கி நோய்த்தொற்றைத் தவிர, எதையாவது அடைவதற்காக ஒரு நபர் அல்லது ஒரு குழுவால் மற்றவர்களின் உணர்ச்சிகள் கையாளப்படும் நேரங்களும் உள்ளன. இது ஒரு தலைவர் அல்லது குழு உறுப்பினரின் வேண்டுமென்றே உணர்ச்சிபூர்வமான செல்வாக்கின் விளைவாக இருக்கலாம். இந்த நபர் மற்றவர்களை எதையாவது நம்ப வைக்க விரும்புகிறார் என்று வைத்துக்கொள்வோம், அவர் தனது உற்சாகத்தில் அவர்களைத் தூண்டிவிடுவதன் மூலம் அவ்வாறு செய்யலாம். அத்தகைய சந்தர்ப்பத்தில், அவரது நேர்மறையான உணர்ச்சிகள் மற்றவர்களின் உணர்வுகளை "மாசுபடுத்தும்" நோக்கத்துடன் ஒரு செயலாகும். ஒரு வித்தியாசமான மனநிலை தொற்று, எடுத்துக்காட்டாக, குழுவிற்கு அவர்களின் உணர்வுகளைத் தணிப்பதற்காக ஒரு வெகுமதி அல்லது விருந்தை வழங்குவதாகும். நிறுவன உளவியலின் ஒழுக்கம் உணர்ச்சி உழைப்பின் அம்சங்களை ஆராய்கிறது. உணர்ச்சிகளை நிர்வகிக்க வேண்டியதன் அவசியமும் இதில் அடங்கும், இதனால் அவை நிறுவன அல்லது தொழில்சார் காட்சி விதிகளுடன் ஒத்துப்போகின்றன, அவை உள் உணர்வுகளுடன் முரண்படுகின்றனவா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல். உணர்ச்சி ரீதியான தொற்றுநோயைப் பொறுத்தவரை, ஒரு குறிப்பிட்ட உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த வேண்டிய வேலை அமைப்புகளில், ஒருவர் இந்த உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்தவும், அதன் விளைவாக உணரவும் கடமைப்பட்டிருப்பதைக் காண்கிறார். மேலோட்டமான நடிப்பு ஆழமான நடிப்பாக வளர்ந்தால், உணர்ச்சி தொற்று என்பது வேண்டுமென்றே உணர்ச்சிபூர்வமான தோற்ற மேலாண்மையின் துணை விளைபொருளாகும். பணியிடங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களில் இன்ட்ரா-குரூப் பல நிறுவனங்கள் மற்றும் பணியிடங்கள் குழுப்பணியை ஊக்குவிக்கின்றன. நிறுவன உளவியலாளர்கள் நடத்திய ஆய்வுகள் பணிக் குழுக்களின் நன்மைகளை எடுத்துக்காட்டுகின்றன. உணர்ச்சிகள் செயல்படுகின்றன மற்றும் ஒரு குழு உணர்ச்சி உருவாகிறது. குழுவின் உணர்ச்சி நிலை ஒத்திசைவு, மன உறுதி, உறவு மற்றும் அணியின் செயல்திறன் போன்ற காரணிகளை பாதிக்கிறது. இந்த காரணத்திற்காக, பயனுள்ள பக்கங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும், குழுவின் உணர்ச்சியின் தீங்கு விளைவிக்கும் பக்கங்களைத் தவிர்ப்பதற்கும், பணி-அணிகளின் உணர்ச்சி நிலையை வடிவமைக்கும் காரணிகளை நிறுவனங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். மேலாளர்கள் மற்றும் குழுத் தலைவர்கள் தங்கள் நடத்தையில் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் அவர்களின் உணர்ச்சி செல்வாக்கு ஒரு "வழக்கமான" குழு உறுப்பினரை விட அதிகமாக உள்ளதுஃ தலைவர்கள் மற்றவர்களை விட உணர்ச்சி ரீதியாக "தொற்றுநோயாக" உள்ளனர். பணியாளர்/வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பு சேவையின் தரம் குறித்த வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பீடுகள் மற்றும் சேவை வழங்குநருடனான அவர்களின் உறவு ஆகிய இரண்டையும் பாதிக்கிறது. சேவை தொடர்புகளில் நேர்மறையான உணர்ச்சிகரமான காட்சிகள் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் விளைவுகளுடன் சாதகமாக தொடர்புடையவை, அதாவது திரும்புவதற்கான நோக்கம் மற்றும் ஒரு நண்பருக்கு கடையை பரிந்துரைப்பது போன்றவை. மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் திருப்தியானவர் என்பதால், தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பது நிறுவனங்களின் ஆர்வமாகும். வாடிக்கையாளரின் உணர்ச்சி நிலை ஊழியர்/சேவை வழங்குநர் உணர்ச்சி தொற்று மூலம் வெளிப்படுத்தும் உணர்ச்சிகளால் நேரடியாக பாதிக்கப்படுகிறது என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது. ஆனால் இந்த செல்வாக்கு ஊழியரின் உணர்ச்சி வெளிப்பாட்டின் நம்பகத்தன்மையைப் பொறுத்தது, அதாவது ஊழியர் மேற்பரப்பில் மட்டுமே செயல்படுகிறார் என்றால், தொற்று மோசமாக உள்ளது, இந்த விஷயத்தில் நன்மை பயக்கும் விளைவுகள் ஏற்படாது. நரம்பியல் அடிப்படையிலான விட்டோரியோ காலிஸ், கண்ணாடி நியூரான்கள் மற்றவர்களுடன் தொடர்புடைய வேண்டுமென்றே இணைவதற்கு காரணமாகின்றன என்று கூறுகிறார். காலேஸ் மற்றும் பார்மா பல்கலைக்கழகத்தின் சகாக்கள் ப்ரீமோட்டர் கார்டெக்ஸில் ஒரு வகை நியூரான்களைக் கண்டறிந்தனர், அவை மக்காக் குரங்குகள் இலக்கு தொடர்பான கை அசைவுகளைச் செய்யும்போது அல்லது மற்றவர்கள் அதே செயலைச் செய்வதைப் பார்க்கும்போது வெளியேற்றப்படுகின்றன. இந்த நரம்பணுக்களில் ஒரு வகை செயல் செயலாக்கம் மற்றும் அவதானிப்பு மற்றும் அதே செயலின் ஒலி உற்பத்தி மூலம் சுடுகிறது. மனிதர்களில் மேற்கொள்ளப்பட்ட ஆராய்ச்சி, செயல் உணர்தல் மற்றும் செயல்படுத்தலுக்காக மூளையின் ப்ரீமோட்டர் கார்டெக்ஸ் மற்றும் பேரிட்டல் பகுதியின் செயல்பாட்டைக் காட்டுகிறது. மனிதர்கள் ஒரு உருவகப்படுத்தப்பட்ட பகிரப்பட்ட உடல் நிலை மூலம் உணர்ச்சிகளைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்று காலேஸ் கூறுகிறார். பார்வையாளர்களின் நரம்பியல் செயல்பாடு ஒரு நேரடி அனுபவ புரிதலை செயல்படுத்துகிறது. "இடைவிடாத அதிர்வு" என்பது கோல்ட்மேன் மற்றும் ஸ்ரீபாடா (2004) ஆகியோரின் ஒத்த கோட்பாடாகும். பச்சாத்தாபம் என்பது நமது மூளையில் உள்ள செயல்பாட்டு பொறிமுறையின் ஒரு விளைபொருளாக இருக்கலாம், இது உருவகப்படுத்துதலை உருவாக்குகிறது. நாம் பார்க்கும் அல்லது கேட்கும் மற்றது நம் மனதில் "மற்ற சுயமாக" மாறுகிறது. வேறொருவரின் உணர்ச்சிகளைக் கவனிப்பது (அ) ஒத்த உணர்ச்சிகளை அனுபவிப்பது மற்றும் (ஆ) ஒத்த முகபாவனைகளை உருவாக்குவது ஆகியவற்றில் ஈடுபடும் மூளை பகுதிகளை நியமிக்கிறது என்று பிற ஆராய்ச்சியாளர்கள் காட்டியுள்ளனர். இந்த கலவையானது பார்வையாளர் (அ) உணர்ச்சி தொற்றுக்கு வழிவகுக்கும் மற்ற நபரின் உணர்ச்சி உணர்வின் பிரதிநிதித்துவம் மற்றும் (ஆ) முக பிரதிபலிப்புக்கு வழிவகுக்கும் கவனிக்கப்பட்ட முகபாவனையின் மோட்டார் பிரதிநிதித்துவத்தை செயல்படுத்துகிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. மூளையில், மற்ற நபர்களின் உணர்ச்சிகளைப் புரிந்துகொள்வதும் பகிர்ந்து கொள்வதும் உணர்ச்சி தொற்று மற்றும் முக பிரதிபலிப்பின் கலவையாக இருக்கும். முக்கியமாக, அதிக பரிவு கொண்ட நபர்கள் மற்ற நபர்களின் உணர்ச்சிகளைக் காணும் போது உணர்ச்சி பகுதிகளில் அதிக மூளை செயல்பாட்டை அனுபவிக்கிறார்கள். அமிக்டாலா என்பது மூளையின் ஒரு பகுதியாகும், இது பச்சாத்தாபத்திற்கு அடித்தளமாக உள்ளது மற்றும் உணர்ச்சி ரீதியான ஆற்றலை அனுமதிக்கிறது மற்றும் உணர்ச்சி தொற்றுக்கான பாதையை உருவாக்குகிறது. மூளைத் தண்டு உள்ளிட்ட அடித்தளப் பகுதிகள், ஒரு நபரிடம் மற்றவரின் உடலியல் நிலையை மீண்டும் உருவாக்குகின்றன. உளவியலாளர் ஹோவர்ட் ஃப்ரீட்மேன், இதனால்தான் சிலர் மற்றவர்களை நகர்த்தவும் ஊக்குவிக்கவும் முடியும் என்று நினைக்கிறார். முகபாவனைகள், குரல்கள், சைகைகள் மற்றும் உடல் அசைவுகளின் பயன்பாடு ஒரு பேச்சாளரிடமிருந்து பார்வையாளர்களுக்கு உணர்ச்சிகளை அனுப்புகிறது. மேலும் குறிப்புகள் மேலும் வாசிப்பு வெளிப்புற இணைப்புகள் சிகாகோ பல்கலைக்கழக இதழில் இருந்து பிரதிபலிக்கப்பட்ட உணர்ச்சி. நியூயார்க் டைம்ஸில் நீங்கள் என்னை நினைவூட்டுகிறீர்கள். ஆல்பர்ட் பந்துரா அமிக்டாலா (மூளை) போபோ டால் இணைத்தல், குற்றச்சாட்டு மற்றும் உருவகப்படுத்துதலின் நோக்கம், ஆல்வின் கோல்ட்மேன் உணர்ச்சி சிக்கல்கள் வெகுஜன மனநோய் கூட்ட உளவியல் குழு ஒருவருக்கொருவர் தகவல்தொடர்புகளை செயலாக்குகிறது