Market orientation
சந்தை நோக்குநிலை முன்னோக்குகளில் முடிவெடுக்கும் முன்னோக்கு (ஷாபிரோ, 1988), சந்தை நுண்ணறிவு முன்னோக்கு (கோலி மற்றும் ஜவோர்ஸ்கி, 1990), கலாச்சார அடிப்படையிலான நடத்தை முன்னோக்கு (நார்வர் மற்றும் ஸ்லேட்டர், 1990), மூலோபாய முன்னோக்கு (ரூகெர்ட், 1992) மற்றும் வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை முன்னோக்கு (தேஷ்பாண்டே மற்றும் பலர், 1993) ஆகியவை அடங்கும். அஜய் கோலி மற்றும் பெர்னி ஜவோர்ஸ்கி (1990) மற்றும் நார்வர் அண்ட் ஸ்லேட்டர் (1990) ஆகியோரால் வழங்கப்பட்டவை சந்தை நோக்குநிலையின் இரண்டு மிக முக்கியமான கருத்தாக்கங்களாகும். கோலி மற்றும் ஜவோர்ஸ்கி (1990) சந்தை நோக்குநிலையை சந்தைப்படுத்தல் கருத்தை செயல்படுத்துவதாகக் கருதுகையில், நார்வர் மற்றும் ஸ்லேட்டர் (1990) இதை ஒரு நிறுவன கலாச்சாரமாக கருதுகின்றனர். கோலி மற்றும் ஜவோர்ஸ்கி (1990) சந்தை நோக்குநிலையை "சந்தை நுண்ணறிவின் அமைப்பு அளவிலான தலைமுறை, துறைகள் முழுவதும் நுண்ணறிவைப் பரப்புதல் மற்றும் அதற்கு அமைப்பு அளவிலான பதிலளிப்பு" என்று வரையறுத்தனர். அவர்களைப் பொறுத்தவரை, சந்தைப்படுத்தல் கருத்து ஒரு வணிக தத்துவம், அதேசமயம் சந்தை நோக்குநிலை என்ற சொல் சந்தைப்படுத்தல் கருத்தை உண்மையில் செயல்படுத்துவதைக் குறிக்கிறது. "ஒரு சந்தை நோக்குநிலை நிறுவனத்திற்குள் தனிநபர்கள் மற்றும் துறைகளின் முயற்சிகள் மற்றும் திட்டங்களுக்கு ஒரு ஒருங்கிணைந்த கவனத்தை வழங்குவதாகத் தெரிகிறது" என்று அவர்கள் மேலும் கூறினர். மறுபுறம், நார்வர் மற்றும் ஸ்லேட்டர் (1990) சந்தை நோக்குநிலையை "வாங்குபவர்களுக்கு உயர்ந்த மதிப்பை உருவாக்குவதற்கு தேவையான நடத்தைகளை மிகவும் திறம்படவும் திறமையாகவும் உருவாக்கும் நிறுவன கலாச்சாரம், இதனால் வணிகத்திற்கு தொடர்ச்சியான சிறந்த செயல்திறன்" என்று வரையறுத்தனர். எனவே, சந்தை நோக்குநிலை என்பது மூன்று நடத்தை கூறுகளைக் கொண்ட ஒரு நிறுவன கலாச்சாரமாக அவர்கள் கருதுகின்றனர், அதாவது, i) வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை, ii) போட்டியாளர் நோக்குநிலை மற்றும் iii) இடைமுக ஒருங்கிணைப்பு; மற்றும் இரண்டு முடிவு அளவுகோல்கள், அதாவது, iv) நீண்ட கால கவனம், மற்றும் v) லாபம். இருப்பினும், அளவுகோல் சரிபார்ப்பு செயல்பாட்டின் போது, நீண்ட கால கவனம் மற்றும் லாபத்திற்கான உருப்படிகள் நம்பகத்தன்மை அளவுகோல்களை பூர்த்தி செய்யவில்லை மற்றும் அகற்றப்பட்டன. மூன்று நடத்தை கூறுகளிலும், இடைமுக ஒருங்கிணைப்பு, குறிப்பாக ஆர் & டி மற்றும் மார்க்கெட்டிங் இடையேயானவை புதிய தயாரிப்பு வெற்றியில் மிக முக்கியமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன என்று அனுபவ ஆய்வு கண்டறிந்துள்ளது. போட்டி நன்மையின் மாறிவரும் ஆதாரம் நீரஜ் தாவர் வாதிடுகிறார், போட்டி நன்மை என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் ஆதாரம், உற்பத்தி, தளவாடங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்புகள் போன்ற "மேல்நோக்கிய நடவடிக்கைகளில்" இருந்து "கீழ்நிலை நடவடிக்கைகளுக்கு" மாறுகிறது. அவ்வாறு செய்யும்போது, சந்தை நோக்குநிலை என்ற கருத்தை தாவர் விரிவுபடுத்துகிறார்ஃ சந்தைக்கு சிறந்த தயாரிப்புகளைக் கொண்டுவருவதற்கோ அல்லது செயல்பாட்டு மற்றும் சொத்து செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கோ பதிலாக, கீழ்நிலை நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளருக்கு நிறுவனம் வேறு என்ன செய்ய முடியும் என்பதில் கவனம் செலுத்துகின்றனஃ வணிகத்தின் முக்கிய கவனம் தயாரிப்பு மற்றும் உற்பத்தியில் இருந்து வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சந்தைக்கு சாய்ந்துள்ளது. எனவே, போட்டி நன்மை நிறுவனத்திற்கு வெளிப்புறமாக உள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் மதிப்பின் புதிய வடிவங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் நீடித்த வேறுபாட்டை உருவாக்க நிறுவனத்திற்கு உதவுகிறது. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் நிறுவனத்தின் நிலைப்பாடே முக்கியமானது, கொள்முதல் அளவுகோல்களை மாற்றும் சூழலில், தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பு அல்ல. நம்பிக்கையை வளர்ப்பதிலும், வாடிக்கையாளரின் கொள்முதல் அளவுகோல்களை மாற்றுவதிலும், போட்டி தொகுப்பை வரையறுப்பதிலும் அதிக கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளை வடிவமைக்க முடியும். குறிப்பிட்ட நுகர்வு சூழ்நிலைகளுக்கு ஏற்ப சலுகையை மாற்றியமைப்பதன் மூலமும், வாடிக்கையாளர் செலவுகள் மற்றும் அபாயங்களைக் குறைப்பதன் மூலமும், கீழ்நிலை கண்டுபிடிப்புகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பு உருவாக்கப்படுகிறது. இறுதியாக, நிறுவனம் நெட்வொர்க் விளைவுகளிலிருந்து திரட்டப்பட்ட போட்டி நன்மையை உருவாக்க முடியும், மேலும் வாடிக்கையாளர் தரவுத்தொகுப்புகளை சேகரித்து மேம்படுத்துவதன் மூலமும். அளவீட்டு அளவுகோல்கள் சந்தை நோக்குநிலையை அளவிடுவதற்காக, மிகவும் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் இரண்டு அளவுகோல்கள் மார்க்கர் மற்றும் எம். கே. டி. ஓ. ஆர். எம். கே. டி. ஓ. ஆர் அளவுகோல் ஒரு 15-உருப்படி, 7-புள்ளி லிக்கர்-வகை அளவுகோலாகும், இதில் அனைத்து புள்ளிகளும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. இந்த அளவீட்டில், சந்தை நோக்குநிலை ஒரு பரிமாண கட்டமைப்பாகக் கருதப்படுகிறது, இதில் மூன்று கூறுகள் உள்ளன, அதாவதுஃ வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை, போட்டியாளர் நோக்குநிலை மற்றும் இடைமுக ஒருங்கிணைப்பு. மூன்று கூறுகளின் மதிப்பெண்களின் எளிய சராசரி சந்தை நோக்குநிலை மதிப்பெண் ஆகும். மறுபுறம், மார்கோர் அளவுகோல் ஒரு 20-உருப்படி, 5-புள்ளி லைக்கர்ட் அளவுகோலாகும், அளவின் முனைகள் மட்டுமே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. இங்கே சந்தை நோக்குநிலை மீண்டும் மூன்று கூறுகளால் ஆனது, அதாவதுஃ நுண்ணறிவு உருவாக்கம், நுண்ணறிவு பரவல் மற்றும் பதிலளிப்பு. மதிப்பீட்டு அளவுகோல்கள் (தேஷ்பாண்டே 1998) எங்கள் வணிக நோக்கங்கள் முதன்மையாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியால் இயக்கப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான எங்கள் அர்ப்பணிப்பு மற்றும் நோக்குநிலையை நாங்கள் தொடர்ந்து கண்காணிக்கிறோம். அனைத்து வணிக செயல்பாடுகளிலும் எங்கள் வெற்றிகரமான மற்றும் தோல்வியுற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைப் பற்றிய தகவல்களை நாங்கள் சுதந்திரமாக தொடர்பு கொள்கிறோம். போட்டி நன்மைகளுக்கான எங்கள் மூலோபாயம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றிய எங்கள் புரிதலை அடிப்படையாகக் கொண்டது. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை முறையாகவும் அடிக்கடி அளவிடுகிறோம். வாடிக்கையாளர் சேவையின் வழக்கமான அல்லது வழக்கமான நடவடிக்கைகள் எங்களிடம் உள்ளன. எங்கள் போட்டியாளர்களை விட நாங்கள் அதிக வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்துகிறோம். இந்த வணிகம் முதன்மையாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்காக உள்ளது என்று நான் நம்புகிறேன். எங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்காக குறைந்தபட்சம் வருடத்திற்கு ஒரு முறையாவது இறுதி பயனர்களின் கருத்துக்கணிப்பை நடத்துகிறோம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த தரவுகள் இந்த வணிகப் பிரிவில் அனைத்து மட்டங்களிலும் தவறாமல் பரப்பப்படுகின்றன. மேலும் காண்க சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை சந்தைப்படுத்தல் உத்தி உற்பத்தி நோக்குநிலை சமூக சந்தைப்படுத்தல் நிலையான சந்தை நோக்குநிலை குறிப்புகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் சந்தை (பொருளாதாரம்) சந்தை நுண்ணறிவு