Scottish Public Services Ombudsman
ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி (எஸ். பி. எஸ். ஓ) என்பது ஸ்காட்லாந்தில் பொது சேவைகள் குறித்த புகார்களை கையாளும் அமைப்பாகும். குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை அரசாங்கத்திலிருந்து சுயாதீனமானது மற்றும் பக்கச்சார்பற்ற முறையில் செயல்பட வேண்டிய கடமையுடன் உள்ளது. கவுன்சில்கள், தேசிய சுகாதார சேவை, வீட்டுவசதி சங்கங்கள், ஸ்காட்டிஷ் அரசாங்கம் மற்றும் அதன் முகமைகள் மற்றும் இயக்குநரகங்கள், பல்கலைக்கழகங்கள் மற்றும் கல்லூரிகள், சிறைச்சாலைகள் மற்றும் பெரும்பாலான ஸ்காட்டிஷ் பொது அதிகாரிகள் உட்பட ஸ்காட்லாந்தில் பொது சேவைகளை வழங்கும் பெரும்பாலான அமைப்புகள் குறித்து ஸ்காட்டிஷ் பொதுமக்களின் தனிப்பட்ட உறுப்பினர்கள் அளித்த புகார்களை எஸ். பி. எஸ். ஓ கவனிக்கும் பொறுப்பைக் கொண்டுள்ளது. தவறான நிர்வாகம் அல்லது சேவை தோல்வியின் விளைவாக ஒரு பொது உறுப்பினர் அநீதி அல்லது கஷ்டங்களை அனுபவித்ததாகக் கூறும் புகார்களை எஸ். பி. எஸ். ஓ ஆராய்கிறது. எஸ். பி. எஸ். ஓ என்பது 'கடைசி வழி'; புகார்தாரர் ஏற்கனவே சம்பந்தப்பட்ட அமைப்பின் முறையான புகார் நடைமுறையை முடித்த பிறகு வழக்குகளை விசாரிக்கிறார். ஸ்காட்லாந்தில் உள்ள பொது சேவைகள் ஸ்பெக்ட்ரம் முழுவதும் சேவை விநியோகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான அதன் பணிகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்வதையும் எஸ். பி. எஸ். ஓ பகிர்ந்து கொள்கிறது. இந்த அலுவலகம் பொது மக்கள் மற்றும் அதிகார வரம்பின் கீழ் உள்ள அமைப்புகளுடன் விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தும் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்கிறது மற்றும் ஸ்காட்லாந்தில் பொது சேவை வழங்குநர்களால் நல்ல புகார்களை கையாளுவதை ஊக்குவிக்கிறது. புகார்களைக் கையாள்வதில் சிறந்த நடைமுறையை ஆதரிக்க எஸ். பி. எஸ். ஓ ஒரு தனி வலைத்தளத்தைக் கொண்டுள்ளது. வரலாறு 23 அக்டோபர் 2002 அன்று ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி தலைமையிலான குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை, ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சட்டம் 2002 ஆல் நிறுவப்பட்டது. ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் இந்தச் சட்டம் குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் பங்கு மற்றும் நியமன விதிமுறைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்ற குறைதீர்ப்பு அதிகாரி, சுகாதார சேவை குறைதீர்ப்பு அதிகாரி, ஸ்காட்லாந்தின் உள்ளூராட்சி குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஆகிய மூன்று முந்தைய அலுவலகங்களுக்கு முன்பு அனுப்பப்பட்ட சட்டரீதியான கடமைகளை ஏற்றுக்கொண்டு இந்த சட்டம் குறைதீர்ப்பு அதிகாரியை ஒரு 'ஒன்-ஸ்டாப்-ஷாப்' ஆக நிறுவியது. ஸ்காட்லாந்திற்கான வீட்டுவசதி சங்க குறைதீர்ப்பு ஆணையரிடமிருந்து சட்டப்பூர்வமற்ற கடமைகளையும் அது ஏற்றுக்கொண்டது. முதல் ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி பேராசிரியர் ஆலிஸ் பிரவுன் ஆவார். எஸ். பி. எஸ். ஓவின் அதிகார வரம்பிற்குள் வரும் ஒரு நிறுவனத்தின் புகார் செயல்முறையை ஒரு நபர் கடந்து சென்றவுடன் செயல்முறை புகார்களை குறைதீர்ப்பு சேவைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம். பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் முறையான புகார் நடைமுறையைக் கொண்டுள்ளன, அவை புகாரைத் தீர்ப்பதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன. பொதுமக்களில் ஒரு வேதனையான உறுப்பினர் வழக்கமாக சம்பந்தப்பட்ட அமைப்புக்கு தங்கள் அதிருப்தியையும், தங்கள் புகார் எவ்வாறு தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று அவர்கள் விரும்புகிறார்கள் என்பதையும் விளக்க கடிதம் எழுத வேண்டும். ஒரு குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள் பதில் அளிக்கப்பட வேண்டும். சில நிறுவனங்கள் தங்கள் புகார் நடைமுறையில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட கட்டங்களைக் கொண்டிருக்கும், எனவே செயல்முறையின் முடிவை அடைவதற்கு முன்பு புகார்தாரருக்கும் உடலுக்கும் இடையே தொடர்ச்சியான பதில்கள் இருக்கலாம். நிறுவனத்தின் இறுதிப் பதிலில் புகார்தாரர் எஸ். பி. எஸ். ஓ-வைத் தொடர்பு கொள்ளலாம் என்ற விளக்கம் இருக்க வேண்டும். கடிதங்கள், மின்னஞ்சல்கள், புகார் படிவங்கள் மற்றும் தொலைபேசி மூலம் எஸ். பி. எஸ். ஓ-க்கு புகார்கள் வருகின்றன. எஸ். பி. எஸ். ஓ அதிக எண்ணிக்கையிலான விசாரணைகளையும் புகார்களையும் பெறுகிறது, அவை அதன் வரம்பிற்குள் இல்லை அல்லது அதைப் பார்க்கத் தயாராக இல்லை-இந்த சந்தர்ப்பங்களில், பொது உறுப்பினர்கள் பொருத்தமான அமைப்பு அல்லது குறைதீர்ப்பு சேவைக்கு அனுப்பப்படுகிறார்கள். எஸ். பி. எஸ். ஓ சட்டம் 2002 குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் அதிகாரங்களைக் குறிப்பிடுகிறது, குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தால் என்ன செய்ய முடியும், என்ன செய்ய முடியாது என்பதை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. ஒரு புகாரை விசாரிப்பதற்கு முன்பு சில தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் என்று இந்தச் சட்டம் விதிக்கிறது. குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் சேவைக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லை. எஸ். பி. எஸ். ஓ ஒரு கண்காணிப்பாளர் அல்லது கட்டுப்பாட்டாளர் அல்ல-ஒரு புகாரின் மீது ஒரு சுயாதீனமான மற்றும் பக்கச்சார்பற்ற முடிவை வழங்குவதே அவர்களின் பங்கு. ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் முன் வைக்கப்படும் விசாரணைகளின் அறிக்கைகள் புகார்தாரர், அமைப்பு மற்றும் ஸ்காட்லாந்து அமைச்சர்களுக்கு அனுப்பப்படுகின்றன. விசாரணையில் அடையாளம் காணப்பட்ட தோல்விகளை நிவர்த்தி செய்ய குறைதீர்ப்பு அதிகாரி உடலுக்கு பரிந்துரைகளை வழங்கலாம். தனிப்பட்ட புகாருக்கு தீர்வு காணும் வகையில் பரிந்துரைகள் வடிவமைக்கப்படலாம் (எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு விளக்கம், மன்னிப்பு அல்லது நிறுவனத்தின் பிழையின் விளைவாக ஏற்பட்ட செலவுகளை மீண்டும் ஈடுசெய்வது), அல்லது நிறுவனத்திற்குள் பொதுவான பணி நடைமுறைகளை மேம்படுத்துவதற்காக (எடுத்துக்காட்டாக, நடைமுறையில் மாற்றம்). குறைதீர்ப்பு அதிகாரி நாடாளுமன்றத்தில் சமர்ப்பிக்கப்படும் அறிக்கைகளுடன் மாதாந்திர விளக்கவுரையையும் வழங்குகிறார். இது அறிக்கைகளை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது மற்றும் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி கவனத்தை ஈர்க்க விரும்பும் ஏதேனும் சிக்கல்கள் அல்லது போக்குகளை முன்னிலைப்படுத்துகிறது. தற்போதைய ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ரோஸ்மேரி அக்ன்யூ ஆவார். ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் நியமனத்தின் பேரில், ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு மிகாமல், மாட்சிமை பொருந்திய அரசால் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி நியமிக்கப்படுகிறார். குறைதீர்ப்பாளர் இரண்டாவது பதவிக்காலத்திற்கு தகுதியானவர், ஆனால் சிறப்பு சூழ்நிலைகள் காரணமாக பொது நலனில் விரும்பத்தக்கதாக இருந்தால் மட்டுமே மூன்றாவது பதவிக்காலத்திற்கு மீண்டும் நியமிக்க அனுமதிக்கப்படுகிறார். ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் கோரிக்கையின் பேரில் அல்லது ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் தீர்மானத்தைத் தொடர்ந்து குறைதீர்ப்பு அதிகாரி பதவியில் இருந்து விடுவிக்கப்படலாம், இது ஒரு பிரிவின் மீது நிறைவேற்றப்பட்டால், குறைந்தது மூன்றில் இரண்டு பங்கு உறுப்பினர்களால் வாக்களிக்கப்பட வேண்டும். பொறுப்புக்கூறல் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி அவர்கள் விசாரிக்கும் அமைப்புகளிலிருந்து சுயாதீனமாக இருக்கிறார். எஸ். பி. எஸ். ஓவின் சுதந்திரத்தைப் பாதுகாக்க, ஸ்காட்டிஷ் பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்புச் சட்டம் 2002 இன் விதிகளின் கீழ், எஸ். பி. எஸ். ஓவின் சட்டரீதியான செயல்பாடுகளைப் பயன்படுத்துவதில், எஸ். பி. எஸ். ஓ ஸ்காட்டிஷ் அரசாங்கத்தின் அல்லது ஸ்காட்டிஷ் நாடாளுமன்றத்தின் எந்த உறுப்பினரின் வழிகாட்டுதலுக்கும் கட்டுப்பாட்டிற்கும் உட்பட்டது அல்ல. எஸ். பி. எஸ். ஓ., குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் உறுப்பினராக உள்ளது. ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றம் குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் சம்பளம் மற்றும் செலவுகள் மற்றும் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் செயல்பாட்டின் போது ஏற்படும் எந்தவொரு செலவுகளையும் செலுத்துகிறது. குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்திற்கு பொறுப்பானவர், மேலும் அவர் ஒரு வருடாந்திர அறிக்கையையும் அவர்களின் விசாரணை அறிக்கைகளையும் நாடாளுமன்றத்தின் முன் வைக்க வேண்டும். அதிகாரங்கள் ஒரு விசாரணையில் தவறான நிர்வாகத்தைக் கண்டறிந்தால், அது சரியாக வரையறுக்கப்படாது, அல்லது சேவை செயலிழப்பு, குறைதீர்ப்பு அதிகாரி அடையாளம் காணப்பட்ட சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான பரிந்துரைகளைச் செய்யலாம். நிறுவனங்கள் எஸ். பி. எஸ். ஓவின் பரிந்துரைகளுக்கு இணங்க வேண்டியதில்லை, அவ்வாறு செய்ய சட்டத்திற்கு கட்டுப்படுவதில்லை. ஒரு அமைப்பு பரிந்துரைகளை அமல்படுத்தத் தவறினால், குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றத்தின் முன் ஒரு 'சிறப்பு' அறிக்கையை வைக்க முடியும், ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், எந்தவொரு கவலையையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது, இது எஸ். பி. எஸ். ஓ-வை உண்மையான அதிகாரங்கள் இல்லாத ஒரு பல் இல்லாத அமைப்பாக ஆக்குகிறது. டிரஸ்ட்பைலட் விமர்சனங்கள். 2013 ஆம் ஆண்டில் எஸ். பி. எஸ். ஓ ஸ்காட்லாந்திற்கான என்ஹெச்எஸ் கல்வியுடன் இணைந்து என்ஹெச்எஸ் ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி பொருட்களைக் கையாளும் புகார்களை உருவாக்கியது. எஸ். பி. எஸ். ஓ ஹெல்த்கேர் இம்ப்ரூவ்மென்ட் ஸ்காட்லாந்துடன் (எச். ஐ. எஸ்) நெருக்கமாக பணியாற்றினார், பாதகமான சம்பவ மதிப்பாய்வுகளுக்கான புதிய வழிகாட்டுதல்களைப் பார்த்து அவர்களின் பணிக்குழுவில் பங்கேற்றார். ஆகஸ்ட் 2023 இல், பராமரிப்பு ஆய்வாளரின் ஆய்வு செயல்முறைகள் வழக்கமாக அடையாளம் காணத் தவறிவிட்டன, எனவே, பராமரிப்பு வழங்குநர்களால் ஆபத்து எடுக்கப்படுவதை நிவர்த்தி செய்யவோ அல்லது துறையில் உள்ள "மூடிய கலாச்சாரங்களின்" குறிகாட்டிகளை அடையாளம் காணவோ மற்றும் பராமரிப்பு ஆய்வாளரின் செயல்பாடுகள் குறித்த கடுமையான புகார்களைக் கற்கள் அடிக்கவோ செய்கின்றன என்ற கூற்றுக்களை விசாரிக்குமாறு எஸ். பி. எஸ். ஓ கேட்டுக் கொள்ளப்பட்டதாக BetterCareScotland.org தெரிவித்துள்ளது. ஸ்காட்லாந்தின் தரநிலைகள் ஆணையம் வடக்கு அயர்லாந்து குறைதீர்ப்பு பொது சேவைகள் குறைதீர்ப்பு வேல்ஸ் நாடாளுமன்ற ஆணையர் தரநிலைகள் நாடாளுமன்ற மற்றும் சுகாதார சேவை குறைதீர்ப்பு குறிப்புகள் வெளிப்புற இணைப்புகள் எஸ். பி. எஸ். ஓவின் வலைத்தளம் எஸ். பி. எஸ். ஓ கண்டுபிடிப்புகள் ஸ்காட்லாந்தில் ஸ்காட்லாந்து குறைதீர்ப்பு முறையின் ஸ்காட்லாந்து அரசு ஸ்காட்லாந்தில் குறைதீர்ப்பு முறையின் ஸ்காட்லாந்து அரசாங்கம் ஸ்காட்லாந்தில் உயர்கல்வி ஸ்காட்லாந்து ஆணையங்கள் மற்றும் விசாரணைகள் ஸ்காட்லாந்தில் ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்றம் 2002 நிறுவனங்கள் 2002 இல் நிறுவப்பட்டன எடின்பர்க் ஸ்காட்லாந்து நாடாளுமன்ற பெருநிறுவன அமைப்பை தளமாகக் கொண்ட அமைப்புகள்