Call center industry in the Philippines
அழைப்பு மையங்கள் பிலிப்பைன்ஸில் மின்னஞ்சல் பதில் மற்றும் நிர்வாக சேவைகளை வழங்குபவர்களாகத் தொடங்கின, பின்னர் பயண சேவைகள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு, கல்வி, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு, நிதி சேவைகள், ஆன்லைன் வணிகத்திலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கு ஆதரவு மற்றும் ஆன்லைன் வணிகத்திலிருந்து வணிகத்திற்கு ஆதரவு வரை கிட்டத்தட்ட அனைத்து வகையான வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கான தொழில்துறை திறன்களுக்கும் விரிவுபடுத்தப்பட்டன. அழைப்பு மையத் தொழில் நாட்டிலேயே மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறைகளில் ஒன்றாகும். பிலிப்பைன்ஸ் அதன் குறைந்த செலவு கொண்ட செயல்பாட்டு மற்றும் தொழிலாளர் செலவுகள் மற்றும் கல்லூரி படித்த பட்டதாரிகள் ஏற்கனவே பெரும்பாலும் இளம் பணியாளர்களுக்குள் நுழைவதன் தொடர்ச்சியான நீரோட்டம் காரணமாக விருப்பமான இடமாகவும் கருதப்படுகிறது. பிலிப்பைன்ஸ் மக்கள் பொதுவாக அமெரிக்க பாணி ஆங்கிலம் மற்றும் பேச்சு மொழியில் தேர்ச்சி பெற்றுள்ளனர், மேலும் அமெரிக்க மற்றும் ஐரோப்பிய கலாச்சாரங்களுடன் வலுவான பரிச்சயம் கொண்டுள்ளனர். இன்று, பிலிப்பைன்ஸ் 150 பில்லியன் டாலர் மதிப்புள்ள பிபிஓ தொழில்துறையின் சிறந்த வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் (பிபிஓ) இடமாக உள்ளது. ஒரு மில்லியனுக்கும் அதிகமான பிலிப்பைன்ஸ் மக்கள் அழைப்பு மையங்களில் பணிபுரிகின்றனர். பல பிலிப்பைன்ஸ் அழைப்பு மையங்களால் நிர்வகிக்கப்படும் அழைப்புகளை இரண்டு வகைகளில் ஒன்றாக வகைப்படுத்தலாம்ஃ வெளிப்புற அழைப்புகள் மற்றும் உள்வரும் அழைப்புகள். வெளிப்புற அழைப்புகளில் ஆலோசனைகள், விற்பனை சரிபார்ப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவைகள், ஆய்வுகள், சேகரிப்புகள் மற்றும் டெலிமார்க்கெட்டிங் ஆகியவை அடங்கும். உள்வரும் அழைப்புகளில் கணக்கு விசாரணைகள், சரிபார்ப்பு, தொழில்நுட்ப ஆதரவு, விற்பனை மற்றும் பல்வேறு வாடிக்கையாளர் சேவைகள் ஆகியவை அடங்கும். ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் பயிற்சி செயல்முறை புதிய கால் சென்டர் முகவர்களுக்கான ஆட்சேர்ப்பு செயல்முறை பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்ஃ தொலைபேசி ஸ்கிரீனிங்-இந்த கட்டம் தொலைபேசியில் குரல் தரத்தை தீர்மானிக்கிறது மற்றும் விண்ணப்பதாரர் அழைப்புக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்கிறார் என்பதை தீர்மானிக்கிறது; ஆரம்ப நேர்காணல்-நிறுவனத்தின் மனித வளத் துறை அல்லது மற்றொரு அவுட்சோர்ஸ் பணியாளர் நிறுவனத்தால் நடத்தப்படுகிறது, இது பேசும் திறன், அணுகுமுறை மற்றும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதில் விண்ணப்பதாரரின் நம்பிக்கையை சோதிக்கிறது; தேர்வு-இதில் திறன் சோதனைகள், கணினி அடிப்படையிலான அழைப்பு உருவகப்படுத்துதல்கள் மற்றும் உணர்ச்சி அளவு (EQ) சோதனைகள் அடங்கும்; மற்றும் இறுதி நேர்காணல்-வாடிக்கையாளர் சேவை, தொழில்நுட்பம் அல்லது விற்பனை திறன்களை மதிப்பிடுவதற்கு. அழைப்பு மையங்களில் ஒரு தொழிலைத் தொடங்க பல்வேறு வழிகள் உள்ளன, அவற்றில் மிகவும் பொதுவானது அழைப்பு மையத்தின் ஆட்சேர்ப்பு அலுவலகத்திற்கு நேரடியாக விண்ணப்பிப்பதாகும். இந்த செயல்முறை பொதுவாக "வாக்-இன்" பயன்பாடாக உருவாக்கப்படுகிறது. மற்றொரு நடைமுறையில் ஒரு பணியாளர் பரிந்துரை அடங்கும், அங்கு ஒரு விண்ணப்பதாரர் ஒரு அழைப்பு மையத்தின் தற்போதைய ஊழியரால் குறிப்பிடப்படுகிறார். எந்தவொரு அழைப்பு மையத்திற்கும் ஒரு விண்ணப்பதாரரை அங்கீகரிப்பதற்கு முன்பு, ஒரு நபர் ஒரு வேலைவாய்ப்பு நிறுவனம் மூலமாகவும் விண்ணப்பிக்கலாம், இது அதன் சொந்த திரையிடல் நடைமுறைகளை நடத்தும். அழைப்பு மையத்தில் ஒரு தொழிலுக்கு விண்ணப்பிப்பதற்கான ஒரு வளர்ந்து வரும் முறை ஆன்லைன் விண்ணப்பத்தின் மூலம் உள்ளது, ஏனெனில் இது விண்ணப்பதாரர்களுக்கு அழைப்பு மையம் அல்லது வணிகத்தைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைப் பெறுவதற்கான எளிதான வழியை வழங்குகிறது, எளிதான விண்ணப்பம் மற்றும் மீண்டும் சமர்ப்பிப்பைத் தொடங்குகிறது மற்றும் தொலைதூர அல்லது தொலைதூர பகுதிகளில் உள்ள பிலிப்பைன்ஸ் மக்களை அனுமதிக்கிறது. விண்ணப்பிக்க. 2008 ஆம் ஆண்டில் உலகளாவிய மந்தநிலை பல வெளிநாட்டு பிலிப்பைன்ஸ் தொழிலாளர்களுக்கு (ஓ. எஃப். டபிள்யூ) வேலைகளை இழக்கச் செய்தது. இது பிலிப்பைன்ஸ் அரசாங்கத்தை அழைப்பு மைய முகவர்களுக்கு மாறுவதற்கு உதவ தூண்டியது. வெளிநாட்டு தொழிலாளர்கள் நல நிர்வாகத்தால் (ஓ. டபிள்யூ. டபிள்யூ. ஏ) நிதியளிக்கப்பட்ட அரசாங்கத் திட்டம், ஓ. டபிள்யூ. டபிள்யூ. ஏ-வின் அரசாங்கத்தின் தொழிற்பயிற்சி உதவித்தொகை திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் நாட்டிற்குத் திரும்பும் ஓ. எஃப். டபிள்யூ-களுக்கான மறு ஒருங்கிணைப்பு ஆகும். உள்ளூர் நாணயத்தின் மதிப்பு தொடர்ந்து அதிகரித்து வருவதால் இந்த குறைந்த விலைத் தொழில் அச்சுறுத்தலுக்கு உள்ளாகியுள்ளது. அமெரிக்க டாலருடன் பெசோ மற்றும் இந்திய ரூபாய் மாற்று விகிதங்களில் 30 சதவீத வேறுபாடு இருப்பதால் பிலிப்பைன்ஸ் இப்போது இந்தியாவை விட 30 சதவீதம் அதிக விலை கொண்டது. பிலிப்பைன்ஸ் கால் சென்டர் தொழில்துறையில் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங்கையும் பார்க்கவும் பங்களாதேஷில் சைபர் சர்வீசஸ் பொருளாதாரம் பிலிப்பைன்ஸ் மருத்துவ டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன் ஆஃப்ஷோரிங் அவுட்சோர்சிங் பிலிப்பைன்ஸ் சைபர் காரிடார் குறிப்புகள் பிலிப்பைன்ஸ் கால் சென்டர் தொழில்துறையில் அவுட்சோர்சிங் நாடு வாரியாக