ISO/IEC 20000
ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 என்பது தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மைக்கு சர்வதேச தரநிலையாகும். இது 2005 ஆம் ஆண்டில் ISO/IEC JTC1/SC7 ஆல் உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் 2011 மற்றும் 2018 ஆம் ஆண்டுகளில் திருத்தப்பட்டது. இது முதலில் பிஎஸ்ஐ குழுமத்தால் உருவாக்கப்பட்ட முந்தைய பிஎஸ் 15000 ஐ அடிப்படையாகக் கொண்டது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000, அதன் பிஎஸ் 15000 முன்னோடியைப் போலவே, ஐடிஐஎல் கட்டமைப்பிற்குள் உள்ள சிறந்த நடைமுறை வழிகாட்டுதல்களைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் முதலில் உருவாக்கப்பட்டது, இருப்பினும் இது மைக்ரோசாப்ட் செயல்பாட்டு கட்டமைப்பு மற்றும் ஐசாக்காவின் கோபிட் கட்டமைப்பின் கூறுகள் உள்ளிட்ட பிற ஐடி சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்புகள் மற்றும் அணுகுமுறைகளை சமமாக ஆதரிக்கிறது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 மற்றும் பிஎஸ் 15000 ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான வேறுபாட்டை ஜென்னி டக்மோர் உரையாற்றினார். இந்த தரநிலை முதன்முதலில் டிசம்பர் 2005 இல் வெளியிடப்பட்டது. ஜூன் 2011 இல், ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2005 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2011 ஆக புதுப்பிக்கப்பட்டது. பிப்ரவரி 2012 இல், ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-2:2005 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-2:2012 ஆக புதுப்பிக்கப்பட்டது. ஐஎஸ்ஓ 20000-1 என்பது ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி ஜேடிசி 1/எஸ்சி 40 ஐடி சேவை மேலாண்மை மற்றும் ஐடி நிர்வாகத்தால் திருத்தப்பட்டுள்ளது. இந்த திருத்தம் ஜூலை 2018 இல் வெளியிடப்பட்டது. அந்த கட்டத்தில் இருந்து சான்றளிக்கப்பட்ட நிறுவனங்கள் ஐஎஸ்ஓ 20000-1, ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2018 இன் புதிய பதிப்பிற்கு புதுப்பிக்க மூன்று ஆண்டு மாற்றக் காலத்திற்குள் நுழைகின்றன-தகவல் தொழில்நுட்பம்-சேவை மேலாண்மை-பகுதி 1: சேவை மேலாண்மை அமைப்பு தேவைகள் பாகங்கள் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1: சேவை மேலாண்மை முறைப்படிஃ ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2018 ('பகுதி 1') ஒரு சேவை மேலாண்மை அமைப்பை (எஸ்எம்எஸ்) நிறுவுதல், செயல்படுத்துதல், பராமரித்தல் மற்றும் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதற்கான தேவைகளைக் குறிப்பிடுகிறது. ஒரு எஸ்எம்எஸ் சேவை வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் நிர்வாகத்தை ஆதரிக்கிறது, இதில் திட்டமிடல், வடிவமைப்பு, மாற்றம், விநியோகம் மற்றும் சேவைகளின் மேம்பாடு ஆகியவை அடங்கும், அவை ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள், பயனர்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனத்திற்கு மதிப்பை வழங்குகின்றன. 2018 பதிப்பு (ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி 20000-1:2018) பத்து பிரிவுகளைக் கொண்டுள்ளது, ஒருங்கிணைந்த ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி வழிகாட்டுதல்களின் இணைப்பு எஸ். எல் இன் உயர் மட்ட கட்டமைப்பைப் பின்பற்றி, பகுதி 1: நோக்கம் நெறிமுறை குறிப்புகள் விதிமுறைகள் மற்றும் வரையறைகள் நிறுவனத்தின் சூழல் தலைமைத்துவ திட்டமிடல் ஆதரவு சேவை மேலாண்மை அமைப்பு செயல்பாடு சேவை மேலாண்மை அமைப்பு செயல்திறன் மதிப்பீடு மேம்பாடு ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. சி 20000-2: சேவை மேலாண்மை அமைப்புகளின் பயன்பாடு குறித்த வழிகாட்டுதல் ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. சி 20000-2:2019 ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. சி 20000-1:2018 இல் உள்ள தேவைகளின் அடிப்படையில் சேவை மேலாண்மை அமைப்புகளின் (எஸ். எம். எஸ்) பயன்பாடு குறித்த வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-3: ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-3:2019 இன் நோக்கம் வரையறை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய தன்மை குறித்த வழிகாட்டுதல், ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 இன் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட சேவை வழங்குநர்களுக்கான நோக்கம் வரையறை, பொருந்தக்கூடிய தன்மை மற்றும் இணக்கத்தை நிரூபித்தல் பற்றிய வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. இது ISO/IEC 20000-2 இல் உள்ள ஆலோசனையை பூர்த்தி செய்கிறது, இது ISO/IEC 20000-1 க்கு இணங்க ஒரு எஸ்எம்எஸ்-ஐ செயல்படுத்துவதற்கான பொதுவான வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. ISO/IEC 20000-4: செயல்முறை மதிப்பீட்டு மாதிரி ISO/IEC TR 20000-4:2010 திரும்பப் பெறப்பட்டுள்ளது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2018 அடிப்படையிலான செயல்முறை குறிப்பு மாதிரி (பிஆர்எம்) மற்றும் செயல்முறை மதிப்பீட்டு மாதிரி (பிஏஎம்) வழங்கும் புதிய ஆவணங்களின் தொகுப்பு ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி ஜேடிசி1/எஸ்சி7 ஆல் 33000 தொடர் தரநிலைகளில் உருவாக்கப்பட்டு வருகிறது. ISO/IEC 20000-5: ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC TR 20000-5:2022 க்கான அமலாக்க வழிகாட்டுதல், ISO/IEC 20000-1 அடிப்படையில் ஒரு எஸ்எம்எஸ்-ஐ எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்பது குறித்து சேவை வழங்குநர்களுக்கு வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. ISO/IEC 20000-6 சேவை மேலாண்மை அமைப்புகளின் தணிக்கை மற்றும் சான்றிதழை வழங்கும் அமைப்புகளுக்கான தேவைகள் ISO/IEC 20000-6:2017 ISO/IEC 20000-1 உடன் இணக்கத்தை மதிப்பிடுவதற்கான தணிக்கை அமைப்புகளுக்கான தேவைகளை வழங்குகிறது. ISO/IEC 20000-7: ISO/IEC 20000-1:2018 ஐ ISO 9001:2015 மற்றும் ISO/IEC 27001:2013 ISO/IEC TR 20000-7:2019 உடன் ஒருங்கிணைத்தல் மற்றும் தொடர்புபடுத்துதல் குறித்த வழிகாட்டுதல், ISO/IEC 9001:2015 மற்றும்/அல்லது ISO/IEC 27001:2013 ஐ அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை அமைப்புடன் ISO/IEC 20000-1:2018 ஐ அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு சேவை மேலாண்மை அமைப்பை ஒருங்கிணைத்து செயல்படுத்துவதற்கான வழிகாட்டுதல்களை வழங்குகிறது. ISO/IEC 20000-9: கிளவுட் சேவைகளுக்கு ISO/IEC 20000-1 ஐப் பயன்படுத்துவது குறித்த வழிகாட்டுதல் ISO/IEC TR 20000-9:2015 கிளவுட் சேவைகளை வழங்கும் சேவை வழங்குநர்களுக்கு ISO/IEC 20000-1:2011 ஐப் பயன்படுத்துவது குறித்த வழிகாட்டுதல்களை வழங்கியது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-10: கருத்துக்கள் மற்றும் சொற்களஞ்சியம் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி டிஆர் 20000-10:2018 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 இன் முக்கிய கருத்துக்களை விவரிக்கிறது, வெவ்வேறு பகுதிகள் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2018 ஐ எவ்வாறு ஆதரிக்கின்றன என்பதையும், ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 மற்றும் பிற சர்வதேச தரநிலைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப அறிக்கைகளுக்கு இடையிலான உறவுகளையும் அடையாளம் காட்டுகிறது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 இன் இந்த பகுதி ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 தொடரில் பயன்படுத்தப்படும் சொற்களையும் விளக்குகிறது, இதனால் நிறுவனங்கள் மற்றும் தனிநபர்கள் கருத்துக்களை சரியாக விளக்க முடியும். ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 1: ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 மற்றும் சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்புகளுக்கு இடையிலான உறவு குறித்த வழிகாட்டுதல்ஃ ஐடிஐஎல் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி டிஎஸ் 20000-11:2021 என்பது ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2011 மற்றும் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்பான ஐடிஐஎல் 4 ஆகியவற்றுக்கு இடையிலான உறவு குறித்த வழிகாட்டுதல்களை வழங்கும் ஒரு தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்பாகும். [வளர்ச்சியின் கீழ்] ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-14: ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 மற்றும் சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்புகளுக்கு இடையிலான உறவு குறித்த வழிகாட்டுதல்ஃ சேவை ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் மேலாண்மை 2023 ஆம் ஆண்டின் பிற்பகுதியில் திட்டமிடப்பட்ட வெளியீடு. [வளர்ச்சியின் கீழ்] ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-15: சேவை மேலாண்மை அமைப்பில் சுறுசுறுப்பான மற்றும் டெவொப்ஸ் கொள்கைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான வழிகாட்டுதல் 2024 இல் திட்டமிடப்பட்ட வெளியீடு. சான்றிதழ்கள் மற்றும் தகுதித் திட்டங்கள் பெரும்பாலான ஐஎஸ்ஓ தரங்களைப் போலவே, நிறுவனங்களும் தனிநபர்களும் தரத்தைப் பயன்படுத்துவதில் அறிவையும் சிறப்பையும் நிறுவுவதற்கான பயிற்சியைத் தேடுகிறார்கள். சான்றிதழ் திட்டம் நிறுவனங்களை குறிவைக்கிறது, அதே நேரத்தில் தகுதித் திட்டம் தனிநபர்களை குறிவைக்கிறது. தனிநபர்களின் தகுதிகள் யுஆர்எஸ், ஏபிஎம்ஜி-இன்டர்நேஷனல், எக்ஸின், பிஇசிபி, விசுவாசமான சான்றிதழ் சேவைகள், டிஇவி எஸ்இடி அகாடமி, பிஓபிஎல்இசிஇஆர்டி மற்றும் ஐஆர்சிஏ ஆகியவற்றால் வழங்கப்படுகின்றன. எக்ஸின், லயலிஸ்ட் மற்றும் டி. யு. வி. எஸ். யு. டி திட்டம் உண்மையில் ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி 20000 ஐ அடிப்படையாகக் கொண்ட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை நிர்வாகத்தில் ஒரு தகுதியாகும், மேலும் இது ஒரு அடித்தள நிலை மற்றும் பல பங்கு அடிப்படையிலான சான்றிதழ்களை உள்ளடக்கியதுஃ சீரமைப்பு, வழங்கல், கட்டுப்பாடு மற்றும் ஆதரவு, அசோசியேட், (நிர்வாகி) ஆலோசகர்/மேலாளர் மற்றும் தணிக்கையாளர் ஆகியவற்றில் நிபுணர்கள். ஏபிஎம்ஜி தகுதிகள் ஒரு நிறுவனத்திற்கு சான்றிதழ் பெறுவதில் கவனம் செலுத்துகின்றன, மேலும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை பற்றிய அறிவு ஏற்கனவே உள்ளது என்று கருதுகின்றன. ஏபிஎம்ஜி தகுதிகள் அறக்கட்டளை, பயிற்சியாளர் மற்றும் தணிக்கையாளர் மட்டத்தில் நடத்தப்படுகின்றன. தணிக்கையாளர்களின் சான்றிதழில் ஈடுபட்டுள்ள ஐஆர்சிஏ மற்றும் பிற நிறுவனங்கள் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 தணிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் சொந்த தணிக்கையாளர் பயிற்சி மற்றும் சான்றிதழை உருவாக்கியுள்ளன. சான்றளிப்பைப் பொறுத்தவரை, உலகெங்கிலும் முன்னணி சான்றிதழ் அமைப்புகள் உள்ளன, எடுத்துக்காட்டாக, இங்கிலாந்தில் பிஎஸ்ஐ, ஆஸ்திரியாவில் குவாலிட்டி ஆஸ்திரியா, ஜப்பானில் ஜேக்யூஏ, கொரியாவில் கேஎஃப்க்யூ மற்றும் ஆஸ்திரேலியா, ஆசியா மற்றும் அமெரிக்காவில் எஸ்ஏஐ குளோபல். ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 க்கு சான்றிதழின் முக்கியத்துவம் உலகளாவிய தத்தெடுப்பால் தொடர்புபடுத்தப்படவில்லை. ஐஎஸ்ஓ பல்வேறு சான்றிதழ் அமைப்புகளிடமிருந்து வழங்கப்பட்ட சான்றிதழ்களின் எண்ணிக்கையை சேகரித்து, ஆண்டுதோறும் ஐஎஸ்ஓ சர்வே ஆஃப் மேனேஜ்மென்ட் சிஸ்டம் ஸ்டாண்டர்ட் சான்றிதழ்களில் முடிவுகளை வெளியிடுகிறது. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000 க்கு 7846 (சீனாவில் 5461) சான்றிதழ்கள் வழங்கப்பட்டதாக 2020 கணக்கெடுப்பு தெரிவிக்கிறது. கல்வி வளங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப தரநிலைகள் மற்றும் தரப்படுத்தல் ஆராய்ச்சியின் சர்வதேச இதழ், (இணையம்), (அச்சு), தகவல் வள மேலாண்மை சங்கம் ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி <ஐ. டி 2>, ஐ. டி சேவை மேலாண்மையில் வெளியிடப்பட்டதுஃ ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி <ஐ. டி 2> டால்ஃப் வான் டெர் ஹேவன் எழுதிய அறிமுகம் மற்றும் செயல்படுத்தல் வழிகாட்டி. ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 27001 ஐஎஸ்ஓ 9001 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 15504 ஐஎஸ்ஓ தரநிலைகளின் பட்டியல் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி ஜேடிசி 1/எஸ்சி 40 குறிப்புகள் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1:2018 சேவை மேலாண்மை அமைப்பு தேவைகள். சேவை மேலாண்மை அமைப்புகளின் பயன்பாடு குறித்த வழிகாட்டுதலில் 2018-07-15 (ISO/IEC 20000-1:2011 க்கு பதிலாக) ISO/IEC 20000-2:2019 இல் புதுப்பிக்கப்பட்டது. ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி 20000-3:2019 ஐ. எஸ். ஓ/ஐ. இ. சி 20000-1 இன் நோக்கம் வரையறை மற்றும் பொருந்தக்கூடிய தன்மை குறித்த வழிகாட்டுதல். ISO/IEC TR 20000-5:2013 எடுத்துக்காட்டு செயல்படுத்தல் திட்டம் ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 20000-6:2017 சேவை மேலாண்மை அமைப்புகளின் தணிக்கை மற்றும் சான்றிதழை வழங்கும் அமைப்புகளுக்கான தேவைகள் ISO/IEC 20000-7:2019 ISO/IEC 20000-1:2018 ஐ ISO 9001:2015 மற்றும் ISO/IEC 27001:2013 உடன் ஒருங்கிணைத்தல் மற்றும் தொடர்புபடுத்துதல் குறித்த வழிகாட்டுதல். ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 0 2018 கருத்துக்கள் மற்றும் சொற்களஞ்சியம் ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-11:2021 ஐஎஸ்ஓ/ஐஇசி 20000-1 மற்றும் சேவை மேலாண்மை கட்டமைப்புகளுக்கு இடையிலான உறவு குறித்த வழிகாட்டுதல்ஃ ஐடிஐஎல் குறிப்புகள் வெளிப்புற இணைப்புகள் 2005 இல் நிறுவப்பட்ட 20000 ஐடி சேவை மேலாண்மை ஐடிஐஎல் வெளியீடுகள்