Business process outsourcing in the Philippines
பிலிப்பைன்ஸில் மிகவும் மாறும் மற்றும் வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறைகளில் ஒன்று தகவல் தொழில்நுட்ப-வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் (ஐடி-பிபிஓ) தொழில் ஆகும். இந்தத் தொழில் எட்டு துணைத் துறைகளைக் கொண்டுள்ளது, அதாவது அறிவு செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் மற்றும் பின் அலுவலகங்கள், அனிமேஷன், அழைப்பு மையங்கள், மென்பொருள் மேம்பாடு, விளையாட்டு மேம்பாடு, பொறியியல் வடிவமைப்பு மற்றும் மருத்துவ டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன். நாட்டின் வளர்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டில் ஐடி-பிபிஓ தொழில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. 1995 ஆம் ஆண்டில், பிலிப்பைன்ஸ் பொருளாதார மண்டல ஆணையத்தை நிறுவிய சிறப்பு பொருளாதார மண்டலச் சட்டம், பிலிப்பைன்ஸ் காங்கிரஸால் நிறைவேற்றப்பட்டது. இந்தச் சட்டம் வளர்ச்சிகள் மற்றும் வரி சலுகைகளுக்கான குறைந்த பரப்பளவு தேவைகளை வழங்கியது, இதன் விளைவாக வெளிநாட்டு முதலீட்டாளர்களை ஈர்த்தது. 1997 ஆம் ஆண்டில், சைக்ஸ் பிலிப்பைன்ஸில் தனது கதவுகளைத் திறந்து, நாட்டில் செயல்படும் முதல் பன்னாட்டு அழைப்பு மையமாக மாறியது. நவம்பர் 2001 இல் ஜனாதிபதி குளோரியா மக்காபால் அரோயோ அமெரிக்காவிற்கு விஜயம் செய்தபோது, நியூயார்க்கில் தகவல் தொழில்நுட்ப (ஐடி) மன்றத்தில் ஜனாதிபதி உரையாற்றினார், மேலும் ஆறு (6) புரிந்துணர்வு ஒப்பந்தங்கள் பின்வருவனவற்றால் கையெழுத்திடப்பட்டனஃ ஐ. சி. பி வென்ச்சர் பார்ட்னர்ஸ், இன்க். மற்றும் அம்பர்ஜிஸ் சொல்யூஷன்ஸ், இன்க். 2. வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மையம், இன்க். (சி3) (பிஎச்) மற்றும் சோர்ஸ் ஒன் கம்யூனிகேஷன்ஸ் (யு. எஸ்.) 3. பெருநிறுவன தகவல் தீர்வுகள் (சிஐஎஸ்) மற்றும் தகவல் கட்டமைப்பாளர்கள் 4. இம்மெக்வைர் (ஆர்பி) மற்றும் டெலி ரெஸ்பான்ஸ் சென்டர், இன்க். (யு. எஸ்.) 5. ஈபிஎல்டிடி, இன்க். மற்றும் எகோஸ்டார் கம்யூனிகேஷன்ஸ் கார்ப்பரேஷன் 6. ஈபிஎல்டிடி, இன்க். மற்றும் டெலிடெக் ஹோல்டிங்ஸ், இன்க். புரிந்துணர்வு ஒப்பந்தங்கள் கையெழுத்திடப்பட்டதன் மூலம் பிலிப்பைன்ஸில் பிபிஓ தொழிற்துறையின் வளர்ச்சி தொடங்கியது, பயன்பாடுகள், தகவல் தொழில்நுட்பம், பயணம் மற்றும் விருந்தோம்பல், தொலைத்தொடர்பு மற்றும் நிதிச் சேவைத் தொழில்களில் அமெரிக்காவைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கான அழைப்பு மையமாக அம்பர்ஜிஸ் சொல்யூஷன்ஸ் அந்த ஆண்டு நிறுவப்பட்டது, மேலும் 5,500 ஊழியர்களை பணியமர்த்தியது. வர்ஜீனியாவின் ஆர்லிங்டனை தளமாகக் கொண்ட ஒரு அழைப்பு மையமாக இம்மெக்வைர் இருந்தது, இது பிலிப்பைன்ஸில் வேகமாக வளர்ந்து வரும் தொடர்பு மையங்களில் ஒன்றை இயக்க வந்தது. சோர்ஸ் ஒன் கம்யூனிகேஷன்ஸ் ஈஸ்ட்வுட் சைபர்பார்க்கில் ஒரு அழைப்பு மையத்தை அமைத்தது. அமெரிக்க நிறுவனமான எகோஸ்டார் மற்றும் ஈபிஎல்டிடி ஆகியவை மகதி நகரில் ரெபோசோ மூலையில் உள்ள ஜுபிடர் தெருக்களில் ஆரம்ப 500 இருக்கைகளுடன் 55 லட்சம் டாலர் மதிப்பிலான அழைப்பு மையத்தை நிறுவின. டெல்டெக், அதன் நிறுவனர்-தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கென்னத் டுச்மேன் ஜனாதிபதி அரோயோவின் நிர்வாகத்தின் போது பிலிப்பைன்ஸில் 21 ஆயிரத்திற்கும் மேற்பட்ட தொழிலாளர்களை முதலீடு செய்தார். (குறிப்புஃ வர்த்தக மற்றும் தொழில்துறை துறை, நியூயார்க் அலுவலகம்) அதே ஆண்டில், "மக்கள் ஆதரவு" என்று அழைக்கப்படும் அமெரிக்காவை தளமாகக் கொண்ட அவுட்சோர்சிங் மையம் தனது செயல்பாடுகளை பிலிப்பைன்ஸுக்கு மாற்றி, நாட்டிற்கு 8,400 வேலைகளை உருவாக்கியது. அதன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியான போங் போர்ஜா பிலிப்பைன்ஸ் பிபிஓ சங்கத்தின் தலைவரானார். 2003 ஆம் ஆண்டில், கன்வெர்ஜிஸ் கார்ப்பரேஷன் பிலிப்பைன்ஸில் மேலும் இரண்டு அழைப்பு மையங்களைத் திறந்தது. இந்த நேரத்தில்தான் கன்வெர்ஜிஸ் கார்ப்பரேஷனின் தலைவரான ஜாக் ஃப்ரீக்கர், பிலிப்பைன்ஸை வருவாய் உற்பத்தி திட்டத்திலும் நிறுவனத்தின் உலகளாவிய விரிவாக்கத்திலும் இணைப்பதாக அறிவித்தார். 2005 ஆம் ஆண்டில், நாட்டின் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் 2.4 சதவீதமாக இருந்த பிலிப்பைன்ஸ், உலகளாவிய பிபிஓ சந்தையில் 3 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான பங்கை வாங்கியது. ஒரு வருடம் கழித்து, பிபிஓ தொழில்துறையில் ஈபிஎல்டிடி வென்டஸ் முன்னணி வகிப்பதால், உள்நாட்டு பொருளாதாரம் 5.4 சதவீதம் அதிகரித்து மேலும் 11,000 பேர் வேலைவாய்ப்பு பெற்றனர். 2010 ஆம் ஆண்டில், பிலிப்பைன்ஸ் உலகின் பிபிஓ தலைநகராக அறிவிக்கப்பட்டது. இந்த கட்டத்தில் இருந்து, பிபிஓ தொழில் தொடர்ந்து வளர்ந்து அதிக வருவாயை ஈட்டியது, இந்தத் தொழில் தனியார் துறையில் அதிக வேலை வாய்ப்புகளை வழங்கியது. 1980 களில் இருந்து, பிலிப்பைன்ஸில் வேலையின்மை விகிதம் 8-11% க்கு இடையில் இருந்தது. பொருளாதாரம் ஓரளவு வளர்ச்சியைப் பெற்றாலும் கூட, வேலைவாய்ப்பு உருவாக்கத்தில் எப்போதும் சிக்கல் உள்ளது. பொருளாதார வளர்ச்சிக்கு பிபிஓ தொழில் மிகவும் கணிசமான பங்களிப்பைக் கொண்டுள்ளது, இருப்பினும் அது பிலிப்பைன்ஸ் தொழிலாளர் சக்தியில் 1 சதவீதத்தை மட்டுமே பயன்படுத்துகிறது. எம்டிபிடிபி (நடுத்தர கால பிலிப்பைன்ஸ் மேம்பாட்டுத் திட்டம் 2004-2010) "2004 மற்றும் 2010 க்கு இடையில் ஆண்டுக்கு 15 லட்சம் வேலைகளை அல்லது 2010 க்குள் மொத்தம் 10 மில்லியன் வேலைகளை" உருவாக்க இலக்கு நிர்ணயித்தது. இந்த வெற்றியில் அரசாங்கம் தோல்வியடைந்தாலும், 2006 ஆம் ஆண்டில் இணைய சேவைகள், விமானப் போக்குவரத்து, வேளாண் வணிகம், சுகாதார சேவைகள், சுரங்கம், ஆக்கபூர்வமான தொழில்கள், ஹோட்டல்கள் மற்றும் உணவகங்கள், மருத்துவ சுற்றுலா மற்றும் வெளிநாட்டு வேலைவாய்ப்பு ஆகிய ஒன்பது வேலைவாய்ப்பை உருவாக்கும் காரணிகளை அரசாங்கத்தால் அடையாளம் காண முடிந்தது. 2000ஆம் ஆண்டில் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் பி. பி. ஓ. துறை 1 சதவீதத்தை மட்டுமே கொண்டிருந்தது, ஆனால் 2005ஆம் ஆண்டில் இது 2.4 சதவீதமாக உயர்ந்தது, இது வேலைவாய்ப்பை உருவாக்குவதற்கான பெரும் திறனைக் குறிக்கிறது. இந்தத் துறையில் மட்டும், 2010ஆம் ஆண்டுக்குள் இது ஒரு மில்லியன் தொழிலாளர்களை எட்டியது, மேலும் இது அனைத்து புதிய வேலைகளிலும் 27 சதவீதமாகும். பிபிஓ அமைப்புகள் (கேப்டிவ் சந்தைகள் மற்றும் ஆஃப்ஷோரிங்/மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங்) மற்றொரு நாட்டில் குறிப்பிட்ட பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை உற்பத்தி செய்வதற்கான குறைந்த செலவு காரணமாக, அவுட்சோர்சிங் பல பன்னாட்டு நிறுவனங்களுக்கு ஒரு பொதுவான வணிக மூலோபாயமாக மாறியுள்ளது. அவுட்சோர்சிங்கில் இரண்டு பொதுவான நடைமுறைகள் உள்ளன, இவை மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங் அல்லது கேப்டிவ் மார்க்கெட்டைப் பயன்படுத்துகின்றன. இடர் மேலாண்மை நிலை, செலவு செயல்திறன் அல்லது நிர்வாகக் கட்டுப்பாட்டின் தேவை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இவை இரண்டும் வேறுபடுகின்றன. பிலிப்பைன்ஸில், கேப்டிவ் சந்தைகள் சில வளர்ச்சியைப் பெறுவதாகத் தெரிகிறது, இருப்பினும் பொருளாதார நிலப்பரப்பில் மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங் இன்னும் பெரும்பான்மையான தொழில்துறை இருப்பைக் கொண்டுள்ளது. சமீபத்திய நெருக்கடிகளின் சந்தர்ப்பங்களில் கேப்டிவ் சந்தைகளுக்கு மாறாக மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களுக்கு சாதகமான வளர்ச்சி குறித்து அவதானிப்புகள் உள்ளன என்பதே இதற்குக் காரணம். இந்த நிகழ்வு மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங்கை விட கேப்டிவ் சந்தைகள் குறைவான செயல்திறன் கொண்டவை என்ற கருத்துக்கு வழிவகுத்தது. மூன்றாம் தரப்பு அவுட்சோர்சிங் அவுட்சோர்சிங் மற்ற நாடுகளில் உள்ள மக்களுக்கும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் பொருளாதார பிரச்சினைகள் உள்ள மாநிலங்களுக்கும் ஒரு சரியான வேலைச் சூழலை வழங்குகிறது. கூடுதலாக, இது நிறுவனங்களுக்கு அதிக பணத்தை சேமிக்க உதவும். எனவே, இது உள்நாட்டு பொருளாதாரத்திற்கும் உதவக்கூடும். அவுட்சோர்சிங் என்பது ஒரு திட்டத்தை வெளிப்புற வழங்குநருக்கு மாற்றுவதாக விளக்கப்படுகிறது, இது மத்திய நிறுவனங்களின் சார்பாக திட்டத்தை செயல்படுத்தும். திட்ட அடிப்படையிலான அவுட்சோர்சிங் இது முதன்மையாக ஒழுங்கற்ற அதிர்வெண்கள் அல்லது ஒரு முறையான திட்டங்களுடன் வணிக நடவடிக்கைகளுக்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது. வழக்கமான செலவு முறை நேரம் மற்றும் பொருள் செலவுகளை மாறி செலவுகள் மற்றும் நிலையான செலவுகளாகப் பயன்படுத்துகிறது. அர்ப்பணிக்கப்பட்ட மேம்பாட்டு மையம் இது முதன்மையாக வணிக வழக்குகளில் தூக்குதல் தேவைகள் இருக்கும்போது பயன்படுத்தப்படுகிறது. இந்த குறிப்பிட்ட மாதிரியில் தொழில்நுட்பம் அல்லது மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான சில நீண்ட கால இலக்குகளுக்கு இது பயன்படுத்தப்படலாம். சொந்த நாட்டை விட அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நாட்டில் வளத் தேவைகள் குறைவாக இருக்கும்போது இது விரும்பப்படுகிறது, எனவே ஒப்பீட்டு நன்மையை உருவாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களிடம் (பன்னாட்டு நிறுவனங்கள்) முழுநேர ஊழியர்களின் ஊதியமான நிலையான கட்டணங்களுக்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படுகிறது. முக்கிய அல்லது முக்கியமான வணிக நடவடிக்கைகள் மலிவான விலையில் நடத்தப்பட வேண்டியிருக்கும் போது இந்த அமைப்பு விரும்பப்படுகிறது. இத்தகைய அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான காரணம் உயர் நிர்வாகக் கட்டுப்பாட்டை உள்ளடக்கிய நீண்ட கால மூலோபாய திட்டங்களைப் பூர்த்தி செய்வதாகும். இந்த விஷயத்தில் ஒரு கேப்டிவ் சந்தையை அமைக்க இரண்டு முக்கிய வழிகள் உள்ளனஃ இவை DIY அல்லது 'ஸ்க்ராட்சில் இருந்து தொடங்கு' மாதிரி மற்றும் பில்ட்-ஆபரேட்-டிரான்ஸ்ஃபர் மாதிரி. இந்த வழியில், வணிக நடைமுறைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் இன்னும் நிறுவனத்திற்குள் மற்றும் நிறுவனத்தால் இயக்கப்படுகின்றன, இது முக்கியமான தகவல்களை வெளிப்படுத்தும் அபாயத்தைத் தணிக்கிறது. பிலிப்பைன்ஸில் சிட்டி, அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ், ஜே. பி. மோர்கன், வெல்ஸ் பார்கோ மற்றும் தற்போது வளர்ந்து வரும் கேபிடல் ஒன் உள்ளிட்ட இந்த அமைப்புகளுக்கு எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன, இவை அனைத்தும் அமெரிக்காவை தளமாகக் கொண்ட பன்னாட்டு நிறுவனங்களாகும். புதிதாக நியமிக்கப்பட்ட பகுதி அல்லது செயல்பாட்டு நாட்டில் நிறுவனம் தனது அனைத்து வளங்களையும் மேம்படுத்துவதே வழக்கமான ஓட்டம். இது மாதிரியின் தொடக்கத்தை உள்ளடக்கியது, இதில் சொத்து மற்றும் உபகரணங்களை வாங்குவது அடங்கும், பி. பி. ஓ மையத்தை இயக்கும் வரை உரிய விடாமுயற்சி நீடிக்கும். செயல்பாட்டில் உள்ள நாட்டில் மூன்றாம் தரப்பு தொடர்பைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் சொத்து மற்றும் உபகரணங்களை கையகப்படுத்துதல் செய்யப்படுகிறது. இந்த மாதிரியை அதிக அளவிலான சந்தை அறிவு மற்றும் பகுப்பாய்வு கொண்ட நிறுவனங்கள் விரும்புகின்றன. கட்டமைத்தல்-இயக்குதல்-பரிமாற்ற மாதிரி இந்த மாதிரியில், மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளரைத் தொடர்புகொள்வது நடைமுறையாகும், இதில் விற்பனையாளர் தான் சொத்தை உருவாக்கி, ஊழியர்களை ஆதாரமாகக் கொண்டு, முதல் குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அல்லது நேரத்திற்கு பிபிஓ மையத்தை நிர்வகிக்கிறார். அதன்பிறகு, விற்பனையாளருடன் ஒப்பந்தம் செய்த நிறுவனம் வந்து செயல்பாடுகளை எடுத்துக் கொள்கிறது. நிறுவனத்தின் தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்வதற்காக ஊழியர்களுக்கு சிறப்பு பயிற்சி அளிக்க, நிறுவனத்தின் நிர்வாக மற்றும் பயிற்சி ஊழியர்களை விற்பனையாளரின் வளர்ச்சியின் ஒரு கட்டத்தில் இணைப்பது பொதுவான நடைமுறையாகும். இந்த மாதிரி புதிய நாட்டின் செயல்பாடுகளில் எந்த சிறப்பு நிபுணத்துவமும் இல்லாத நிறுவனங்களால் விரும்பப்படுகிறது, எனவே சந்தை நுழைவு உத்திகளுக்கு உதவ உள்ளூர் பங்குதாரர் அல்லது விற்பனையாளர் தேவை. பிலிப்பைன்ஸின் வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் தொழிற்துறையின் வளர்ச்சிக்கு வளர்ச்சி மற்றும் தாக்கம் அரசாங்க ஆதரவு முக்கியமானது. தொழில்துறையில் அதிகரித்த முதலீட்டை ஊக்குவிக்க, முதலீட்டு முன்னுரிமைத் திட்டத்தில் தகவல் தொடர்பாடல் தொழில்நுட்பத்தை சேர்க்க ஆம்னிபஸ் முதலீட்டுச் சட்டம் திருத்தப்பட்டது. தகவல் தொடர்பாடல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கு ஊக்கத்தொகை, வரி விடுமுறை நாட்கள், பெசா அங்கீகாரம் ஆகியவை வழங்கப்பட்டன. பிலிப்பைன்ஸ் உலகின் 39 வது பெரிய பொருளாதாரமாக இருப்பதால், பி. பி. ஓ தொழில்துறைக்கு நாடு தொடர்ந்து ஒரு நம்பிக்கைக்குரிய வாய்ப்பாக உள்ளது. ஆகஸ்ட் 2014 இல், பிலிப்பைன்ஸ் பிபிஓ தொழில்துறையில் வேலைவாய்ப்புக்கான எல்லா நேரத்திலும் உயர்ந்த நிலையை எட்டியது. 2004 ஆம் ஆண்டில் 101,000 தொழிலாளர்களாக இருந்த இந்தத் தொழில்துறையின் தொழிலாளர் படை 2014 ஆம் ஆண்டின் முதல் காலாண்டில் 930,000 க்கும் அதிகமாக வளர்ந்தது. பிபிஓ தொழில்துறையின் வளர்ச்சி 20 சதவீதம் என்ற சராசரி வருடாந்திர விரிவாக்க விகிதத்துடன் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றங்களைக் காட்டுகிறது. 2004ஆம் ஆண்டில் 130 கோடி டாலராக இருந்த பி. பி. ஓ-வின் ஏற்றுமதி வருவாய் 2013ஆம் ஆண்டில் 130 கோடி டாலராக உயர்ந்துள்ளதாக புள்ளிவிவரங்கள் காட்டுகின்றன. பிலிப்பைன்ஸின் தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வணிக செயல்முறை சங்கம் (ஐ. பி. பி. ஏ. பி) 2016 ஆம் ஆண்டில் இந்தத் துறை 25 பில்லியன் டாலர் மொத்த வருவாயைக் கொண்டிருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்தத் தொழில்துறையின் இந்த வளர்ச்சி பிலிப்பைன்ஸ் அரசாங்கத்தால் மேலும் ஊக்குவிக்கப்படுகிறது. பிலிப்பைன்ஸ் மேம்பாட்டுத் திட்டத்தால் பிபிஓ 10 உயர் திறன் மற்றும் முன்னுரிமை மேம்பாட்டுப் பகுதிகளில் ஒன்றாக முன்னிலைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. முதலீட்டாளர்களை மேலும் கவர்ந்திழுக்க, அரசாங்கத் திட்டங்களில் வரி விடுமுறை நாட்கள், வரி விலக்குகள் மற்றும் எளிமைப்படுத்தப்பட்ட ஏற்றுமதி மற்றும் இறக்குமதி நடைமுறைகள் போன்ற பல்வேறு சலுகைகள் அடங்கும். கூடுதலாக, பிபிஓ விண்ணப்பதாரர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது. பிலிப்பைன்ஸ் பிபிஓ தொழில் மிகவும் போட்டித்தன்மை வாய்ந்ததாக இருப்பதால், உலகின் பிற பகுதிகளைப் போலவே நாட்டிலும் பின்வரும் போக்குகள் ஏற்படும் என்று கணிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர்களின் வளர்ந்து வரும் தேவையை பூர்த்தி செய்வதற்கும், வேகத்தைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் புதிய நடைமுறைகளை மாற்றியமைப்பதும், தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவதும் நாட்டில் உள்ள பி. பி. ஓ. க்களின் சிறந்த நலனுக்காக உள்ளது. 2015 ஆம் ஆண்டில், கணிக்கப்பட்ட தொழில்துறை போக்குகள் பின்வருமாறுஃ சிறந்த தகவல் பாதுகாப்பு பாதுகாப்பு மீறல்கள் அவுட்சோர்சிங் தொழில்துறைகளை அச்சுறுத்துகின்றன, ஏனெனில் வேலையின் தன்மை முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தகவல்களைக் கையாள்வதை உள்ளடக்கியது. சோனி பிக்சர்ஸ் பாதுகாப்பு மீறலில் 2014 முடிவடைந்த நிலையில், பாதுகாப்பு மீறல்களால் கொண்டுவரப்பட்ட அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களின் நற்பெயருக்கு ஏற்படும் எதிர்மறையான விளைவுகளைத் தணிப்பதற்காக வணிகங்கள் பாதுகாப்புக்கு முன்னுரிமை அளித்தன. மூலோபாய சமச்சீர்-கடற்கரை அவுட்சோர்சிங் சேவை வழங்குநர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான அட்டவணை மோதல்கள் போன்ற சிக்கல்களைத் தீர்க்க, அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்கள் தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக சமச்சீர்-கடற்கரை அவுட்சோர்சிங் (வீட்டில், தளத்தில், அருகிலுள்ள கடற்கரை, கடலோர அல்லது கடல் அவுட்சோர்சிங் தீர்வுகளின் கலவை) வடிவத்தில் மிகவும் நெகிழ்வான செயல்பாட்டுத் திட்டத்தை வழங்கத் தொடங்கின. வளர்ந்து வரும் வலைப்பதிவு மற்றும் சமூக ஊடக அவுட்சோர்சிங் நாட்டில் பல்வேறு அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களின் புகழ் அதிகரித்து வருவதைக் கருத்தில் கொண்டு, நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை விரிவுபடுத்துவதற்கும், தங்கள் நிறுவனங்களுக்குள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பராமரிப்பதற்கும் டிஜிட்டல் விளம்பரத்தில் அதிக திறமை தேவைப்பட்டது. 2015 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்திலிருந்து, அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களாக பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கும், அவுட்சோர்சிங் சேவைகளைப் பெறும்போது சாத்தியமான விலைக் குறைப்புகளைப் பெறுவதற்கும் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட நாட்டின் உள்ளூர் அவுட்சோர்சிங் நிறுவனத்துடன் குறுகிய கால ஒப்பந்தங்களில் நுழைவது பொதுவான நடைமுறையாக இருந்தது. கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருளின் புகழ் தொழில்நுட்பத்தைப் பொறுத்தவரை, பின்னர் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்பட்ட மற்றொரு நடைமுறை, தரவைச் சேமிக்க கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதாகும். இத்தகைய நடைமுறை, ஒரு முறை தழுவி, பெரிய தரவு சேமிப்பு வன்பொருளை வைத்திருப்பதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் ஏற்படும் செலவு மற்றும் ஆபத்தை குறைக்கும் என்று கணிக்கப்பட்டது. 2016 ஆம் ஆண்டிற்கான எதிர்காலக் கண்ணோட்டம், பிலிப்பைன்ஸின் பிபிஓ தொழில் ஒட்டுமொத்த நேர்மறையான வளர்ச்சி விகிதத்தை கணித்துள்ளது. தொழில்துறையின் செயல்பாடு வலுவானதாகத் தோன்றியது, இதனால் தொழில்துறையின் திட்டமிடப்பட்ட மொத்த வருமான வரம்பு 2016 ஆம் ஆண்டில் $20 முதல் $27 பில்லியனையும், 2020 ஆம் ஆண்டில் $40 முதல் $55 பில்லியனையும் எட்டும். அப்போது சுமார் 1 மில்லியன் நேரடியாக வேலை செய்யும் ஊழியர்களைக் கொண்டிருந்த இந்தத் தொழில், நேரடியாகவும் மறைமுகமாகவும் வேலை செய்யும் ஊழியர்களைக் கொண்ட மொத்தம் சுமார் 13 லட்சம் முதல் 15 லட்சம் புதிய வேலைகளை வழங்குவதன் மூலம் வேலைவாய்ப்பை அதிகரிக்கும் என்றும் கணிக்கப்பட்டது. பிலிப்பைன்ஸின் கடன் மதிப்பீடுகளைப் பொறுத்தவரை, நாட்டின் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால கடன் மதிப்பீடு அதிகரிக்கும் இல்லையென்றால், நாடு அனுபவித்த நிலையான பொருளாதார வளர்ச்சியால் உந்தப்படும் என்று அறிக்கைகள் வந்தன, இதில் ஒரு நல்ல பகுதி பிபிஓ தொழில்துறையின் பங்களிப்பாக அங்கீகரிக்கப்பட்டது. உள்ளூர் தொழில்துறை துறைகளைப் பொறுத்தவரை, குரல் செயல்பாடுகள் அல்லது அழைப்பு மையங்கள் முன்னணி துணைத் துறைகளாக இருந்தன. தொழில்துறையின் கட்டுரையின்படி, பிலிப்பைன்ஸ் பிபிஓ தொழில் இப்போது முன்னணி கால் சென்டர் நாடாக இந்தியாவின் இடத்தைப் பிடித்துள்ளது. இந்த நிகழ்வின் காரணமாக, அடுத்தடுத்த ஆண்டுகளில் தொழில்துறையின் வளர்ச்சிக்கு துணைத் துறை தொடர்ந்து மிகப்பெரிய பங்களிப்பை வழங்கும் என்று கணிக்கப்பட்டது. ஒரு யுஏ & பி (ஆசியா மற்றும் பசிபிக் பல்கலைக்கழகம்) தொழில்துறை பொருளாதார நிபுணரின் கூற்றுப்படி, குரல் துணைத் துறை 2020 வரை ஒரு வலுவான வளர்ச்சி விகிதத்தைத் தொடரும் என்று எதிர்பார்க்கப்பட்டது, ஆனால் பிலிப்பைன்ஸின் மத்திய வங்கியான பிஎஸ்பி (பாங்கோ சென்ட்ரல் என்ஜி பிலிபினாஸ்) ஊகத்தின் காரணமாக அந்த ஆண்டின் இறுதிக்குள் மெதுவாக்கப்படும் அல்லது சீரழியும் என்று கணிக்கப்பட்டது. முன்னறிவிக்கப்பட்ட அச்சுறுத்தல்கள் ஒட்டுமொத்தமாக தொழில்துறை கண்ணோட்டம் சாதகமாக இருந்தபோதிலும், நாட்டின் அரசாங்கத்தால் மேற்கொள்ளப்படக்கூடிய கொள்கை மாற்றங்களால் ஏற்படும் முன்னறிவிக்கப்பட்ட அச்சுறுத்தல்களின் பிரச்சினை உள்ளது. அத்தகைய ஒரு பிரச்சினை வரி விடுமுறைக்கான முன்மொழியப்பட்ட மாற்றங்கள், தற்காலிக குறைப்புகள் அல்லது வரிகளை நீக்குவது ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. அடுத்த 15 ஆண்டுகளுக்கு வருமான வரியை 30 சதவீதத்திலிருந்து 15 சதவீதமாகக் குறைப்பதற்கான சமரசத்துடன், பிபிஓ தொழிலுக்கு அமல்படுத்தப்பட வேண்டிய வரி விடுமுறைகளைக் குறைப்பது குறித்து இந்த முன்மொழிவு விவாதிக்கிறது. தொழில்துறை ஆளுமைகளின் கூற்றுப்படி, வரிச் செலவுகள் குறைந்தாலும், இந்த மாற்றம், 10 சதவீதமாகக் குறைக்கப்பட்டாலும் கூட, பிலிப்பைன்ஸ் சந்தையில் நுழைய வெளிநாட்டு நிறுவனங்களுக்கு ஒரு தடையாக செயல்படக்கூடும், இதன் விளைவாக நாட்டின் போட்டி நன்மை குறைகிறது. நன்கு பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களின் பற்றாக்குறை மற்றும் அதிக விற்றுமுதல் விகிதங்கள், ஊழியர்கள் மாற்றப்படும் விகிதம், இது 2014 ஆம் ஆண்டில் தொழில்துறையில் உள்ள ஊழியர்களில் 50 சதவீதம் வரை உயர்ந்ததாகக் கூறப்படுகிறது. நான்காவது தொழில்துறை புரட்சி தொழில்நுட்பங்கள் பிலிப்பைன்ஸ் பி. பி. ஓ தொழில்துறைக்கு மற்றொரு அச்சுறுத்தலாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. அவை தொழில்துறையில் குறிப்பிடத்தக்க பொருளாதார, உற்பத்தித்திறன் மற்றும் வேலைவாய்ப்பு தாக்கங்களை ஏற்படுத்தும், மேலும் பிபிஓ துறையில் இரண்டு பெரிய தொழில்துறைகளான பிலிப்பைன்ஸ் மற்றும் இந்தியாவுக்கு இடையிலான இடைவெளியைக் குறைக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. ஐபிபிஏபி (ஐடி & பிசினஸ் பிராசஸ் அசோசியேஷன் பிலிப்பைன்ஸ்) ஒட்டுமொத்த சந்தை முதிர்ச்சியடையும் மற்றும் 2016 முதல் 2022 வரை 9.2 சதவீதம் கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதத்தில் (சிஏஜிஆர்) வளரும் என்று மதிப்பிடுகிறது, இது 2010 முதல் 2016 வரை 17 சதவீதமாக இருந்த சிஏஜிஆர்-ஐ விட மெதுவாகும். தானியங்கிமயமாக்கலின் விளைவாக 43,000 குறைந்த திறன் கொண்ட வேலைகள் வழக்கற்றுப் போகும், அதே நேரத்தில் 388,000 புதிய நடுத்தர திறன் கொண்ட வேலைகள் மற்றும் 309,000 உயர் திறன் கொண்ட வேலைகள் 2022 க்குள் தொழில்துறை மதிப்பு சங்கிலியை உயர்த்துவதால் உருவாக்கப்படும். வாய்ப்புகள் குரல் தகவல்களின் தேவையில் மாற்றம் என்பது தொழில்துறை எதிர்கொள்ள வேண்டிய ஒரு பிரச்சினையாக இருந்தாலும், இது ஏற்கனவே 2014 முதல் கணிக்கப்பட்டுள்ளது. புதிய நிறுவனங்கள் நாட்டிற்குள் நுழைவது அல்லது கேபிஓக்கள் அல்லது அறிவு செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் மூலம் வழங்கப்படும் சேவைகளை விரிவுபடுத்துவது ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் தொழில்துறை தேவையுடன் மாறும் என்றும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, இது புதிய தேவையைப் பூர்த்தி செய்து பரந்த அளவிலான பாத்திரங்களை பூர்த்தி செய்ய முடியும். சந்தை ஆராய்ச்சி, மோசடி பகுப்பாய்வு, பங்கு ஆராய்ச்சி மற்றும் முதலீடு, வங்கி காப்பீடு மற்றும் காப்பீட்டு பொறியியல் சேவைகள், வலை மேம்பாடு, தரவு ஒருங்கிணைப்பு, திட்ட மேலாண்மை ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாடு, மருத்துவ டிரான்ஸ்கிரிப்ட் தயாரிப்பு மற்றும் சட்ட செயல்முறைகள் ஆகியவை இதில் அடங்கும். பிலிப்பைன்ஸில் குறைந்த தொழிலாளர் செலவு மற்றும் பெரிய ஆங்கிலம் பேசும் பணியாளர்களின் தற்போதைய நன்மைகளைக் கருத்தில் கொண்டு, வேலை பொருந்தாத தன்மைகளைத் தடுக்க குறைந்த திறன் கொண்ட வேலைகளின் பொருத்தமான பயிற்சித் திட்டங்கள் மற்றும் இந்த நோக்கத்திற்காக போதுமான அரசாங்க நிதி ஆகியவை பிபிஓவிலிருந்து கேபிஓவுக்கு மாறுவதற்கு அவசியமாக இருக்கும். பிலிப்பைன்ஸ் நாட்டு தொழிலாளர்களுக்கு பி. பி. ஓ தொழில்துறைக்கான பயிற்சியை வழங்குவதற்காக, தொழில்நுட்ப கல்வி மற்றும் திறன் மேம்பாட்டு ஆணையம் (டி. இ. எஸ். டி. ஏ) தொழில்நுட்ப மற்றும் தொழிற்கல்வி மற்றும் பயிற்சி (டி. வி. இ. டி) திட்டங்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இருப்பினும், டி. வி. இ. டி நிதி அதிகரித்துள்ள நிலையில், பிபிஓ தொழில்துறைக்கு வரையறுக்கப்பட்ட பயிற்சி வளங்களின் ஒரு சிறிய ஒதுக்கீடு மட்டுமே கிடைத்தது, பெரும்பாலான நிதி தற்போது சுற்றுலா, மின்சாரம் மற்றும் மின்னணுவியல், கட்டுமானம் மற்றும் சுகாதாரப் பாதுகாப்பு போன்ற பிபிஓ அல்லாத தொழில்களில் முதலீடு செய்யப்பட்டுள்ளது. மனித மூலதன மேம்பாடு மற்றும் பிபிஓ தொழில்துறையில் நிலையான வளர்ச்சிக்கு, பிற நாடுகளில் கூடுதல் ஆராய்ச்சிகள் மற்றும் பிபிஓ பணியாளர்களின் திறனை மேம்படுத்துவதற்கும் மறு திறன் மேம்பாட்டிற்கும் நிதி தேவைப்படுகிறது. பிலிப்பைன்ஸ் பிபிஓ தொழில்துறையின் மிகப்பெரிய துணைத் துறையாக இருக்கும் அழைப்பு/தொடர்பு மையங்கள், சுகாதாரம் மற்றும் பணி நிலைமைகள் குறித்த வழக்கு ஆய்வில் ஒரு முக்கிய விஷயமாக இருந்து வருகின்றன. பொதுவாக அடையாளம் காணப்பட்ட சில உடல்நலப் பிரச்சினைகள் பின்வருமாறுஃ பணிமனை அமைப்புகள் மற்றும் கண்காணிப்பு நிலைகள் காரணமாக ஊழியர்கள் முதுகு மற்றும் தோள்பட்டை வலியை அனுபவிக்கிறார்கள், பலர் ஒரு நாளைக்கு பல அழைப்புகளைக் கையாள்வதால் தொண்டை எரிச்சலை அனுபவிப்பதாகவும், அதிக மன அழுத்தத்துடன் கூடிய பணிச் சூழல் மற்றும் இந்த தொழிலாளர்களில் பெரும்பாலோர் அதிக சத்தம் நிலைகளுக்கு ஆளாகுவதால் ஊழியர்களின் செவித்திறன் சேதமடைவது குறித்த கவலைகள் குறித்தும் புகார் அளித்துள்ளனர். இந்த அழைப்பு/தொடர்பு மைய ஊழியர்களைப் பொறுத்தவரை ஆரோக்கியத்தின் உளவியல் சமூக அம்சத்திற்கும் சில எதிர்மறையான விளைவுகள் ஏற்பட்டுள்ளன. சமூக மற்றும் குடும்ப வாழ்க்கையில் தலையிடும் ஒழுங்கற்ற வேலை அட்டவணைகள், இதுபோன்ற ஊடகங்களின் பாதுகாப்பு மற்றும் கிடைக்கும் தன்மை குறித்து போக்குவரத்தில் சிக்கலை ஏற்படுத்தும் ஒழுங்கற்ற மணிநேரங்கள் மற்றும் வேகமான பணிச்சுமை போன்ற பல வேலை அழுத்தங்கள் பணியிடத்தில் உள்ளன. மேலே கூறப்பட்ட சுகாதாரப் பிரச்சினைகளைப் பொறுத்தவரை இந்த உளவியல் சமூக அழுத்தங்களும் ஒரு முக்கிய காரணமாகவோ அல்லது பெருக்கியாகவோ இருக்கலாம் என்று வழக்கு ஆய்வு குறிப்பிடுகிறது. பொருளாதார பிரச்சினைகள் நாட்டில் மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறையாக பிபிஓ தொழில் திகழ்கிறது, மேலும் 2017ஆம் ஆண்டில் ஓஎஃப்டிள்யூ அனுப்புதல்களை முந்தும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விரைவான வளர்ச்சியின் காரணமாக, இந்த வளர்ச்சி உள்ளடக்கியதா இல்லையா என்ற கேள்வி எழுகிறது. பணக்காரர்களுக்கும் ஏழைகளுக்கும் இடையிலான இடைவெளியை ஐடி மூடும் என்று நெக்ரோஸ் ஆக்ஸிடென்டல் கவர்னர் ஆல்ஃபிரடோ மரானோன் ஜூனியர் கூறினார்ஃ "நமது மக்கள் தொகையில் 65 சதவீதம் பேர் 35 வயதிற்குட்பட்டவர்கள். உங்கள் எதிர்காலம் பிரகாசமாக இருக்கட்டும். இது உங்கள் எதிர்காலத்திற்கான பதில் என்று நான் நம்புகிறேன் ". இருப்பினும், ஆசிய மேம்பாட்டு வங்கியின் 2012 ஆம் ஆண்டு அறிக்கை பிபிஓ தொழிற்துறையின் வளர்ச்சி பிலிப்பைன்ஸ் மக்கள்தொகையில் பெரும்பகுதிக்கு குறைவாகவே உள்ளது என்று குறிப்பிடுகிறது. தொழில்துறையின் வளர்ச்சிக்கும் நாட்டின் வளர்ச்சிக்கும் இடையே ஒரு பலவீனமான தொடர்பு மட்டுமே உள்ளது என்று அறிக்கை குறிப்பிடுகிறது, முக்கியமாக அதிக வேலையின்மை மற்றும் வேலைவாய்ப்பின்மை விகிதங்கள் காரணமாக; பிபிஓ தொழில் 2005 முதல் 2012 வரை வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறையாக இருந்தது, ஆனால் தொழிலாளர் சக்தியில் 1 சதவீதத்தை மட்டுமே எடுத்தது. ADB பிலிப்பைன்ஸ் நாட்டின் மூத்த பொருளாதார நிபுணர் நோரியோ உசி அறிக்கையில் குறிப்பிடுகையில், இந்தத் தொழில் கல்லூரி பட்டதாரிகளை மட்டுமே பணியமர்த்துகிறது, மிதமான திறன்கள் மற்றும் கல்லூரி பட்டங்கள் இல்லாதவர்களுக்கு தொழில்துறையின் வளர்ச்சியில் பங்கேற்க வாய்ப்பு இல்லை. நாட்டில் ஏராளமான ஆங்கிலம் பேசும், இளம் கல்லூரி படித்த தொழிலாளர்கள் இருந்தபோதிலும், நாட்டின் மோசமான உள்கட்டமைப்பு மற்றும் மெதுவான இணைய இணைப்பு ஆகியவை நாட்டின் வளர்ந்து வரும் பிபிஓ துறையில் முதலீடு செய்வதற்கான வருங்கால வெளிநாட்டு முதலீட்டாளர்களின் முடிவை எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது. பிலிப்பைன்ஸில் உள்ள இந்தியா கால் சென்டர் தொழில்துறைக்கு வணிக செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் பிலிப்பைன்ஸில் உள்ள கால் சென்டர் சைபர் சர்வீசஸ் பிலிப்பைன்ஸில் இந்தியா தொடர்பான தலைப்புகளின் பட்டியல் ஆஃப்ஷோரிங் அவுட்சோர்சிங் அனிமேஷனின் அவுட்சோர்சிங் பிலிப்பைன் சைபர் காரிடார் குறிப்புகள் ஆதாரங்கள் பிலிப்பைன்ஸில் அவுட்சோர்சிங்