Financial Ombudsman Service
நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை என்பது ஐக்கிய இராச்சியத்தில் உள்ள ஒரு குறைதீர்ப்பு அதிகாரி. இது 2000 ஆம் ஆண்டில் நிறுவப்பட்டது, மேலும் நுகர்வோருக்கும், வங்கிகள், கட்டிட சங்கங்கள், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், முதலீட்டு நிறுவனங்கள், நிதி ஆலோசகர்கள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்கள் போன்ற நிதி சேவைகளை வழங்கும் இங்கிலாந்தை தளமாகக் கொண்ட வணிகங்களுக்கும் இடையிலான மோதல்களைத் தீர்க்க உதவும் வகையில் 2001 ஆம் ஆண்டில் நிதி சேவைகள் மற்றும் சந்தைகள் சட்டம் 2000 ஆல் சட்டரீதியான அதிகாரங்கள் வழங்கப்பட்டன. வங்கி, காப்பீடு, அடமானங்கள், ஓய்வூதியங்கள், சேமிப்பு மற்றும் முதலீடுகள், கிரெடிட் கார்டுகள் மற்றும் ஸ்டோர் கார்டுகள், கடன்கள் மற்றும் கிரெடிட், வாடகை கொள்முதல் மற்றும் அடமான தரகு, நிதி ஆலோசனை, பங்குகள், பங்குகள், அலகு அறக்கட்டளைகள் மற்றும் பத்திரங்கள் உள்ளிட்ட பெரும்பாலான நிதி விஷயங்களைப் பற்றிய நுகர்வோரின் புகார்களை நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை கையாள முடியும். நவம்பர் 2009 முதல் பணப் பரிமாற்ற ஆபரேட்டர்களும் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் கீழ் வந்தனர். குறைதீர்ப்பு அதிகாரி நுழைவதற்கு முன்பு, நுகர்வோர் முதலில் அவர்கள் அதிருப்தி அடைந்த வணிகத்திற்கு புகாரை ஆராய்வதற்கான வாய்ப்பை வழங்க வேண்டும்-குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை சர்ச்சை குறித்து ஒரு முடிவை எடுப்பதற்கு முன்பு. புகாரைத் தீர்க்க வணிகத்திற்கு அதிகபட்சம் 8 வாரங்கள் உள்ளன. அவர்கள் அதை 8 வாரங்களுக்குள் தீர்க்கவில்லை என்றால் அல்லது நுகர்வோர் பதிலில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், அவர்கள் புகாரை குறைதீர்ப்பு சேவைக்கு பரிந்துரைக்கலாம். ஒரு நிறுவனம் நிதி இழப்பீட்டை வழங்கவும், நுகர்வோரின் கடன் கோப்பை சரிசெய்யவும் அல்லது மன்னிப்பு கேட்கவும், தகராறு தீர்க்கும் வழிமுறையாக, குறைதீர்ப்பு அதிகாரிக்கு அதிகாரம் உள்ளது. செயல்முறைகள் ஒவ்வொரு வழக்கின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலைகளிலும் நியாயமானது மற்றும் நியாயமானது என்று நம்பும் அடிப்படையில் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி முடிவுகளை எடுக்கிறார். தனிப்பட்ட புகார்கள் மீது முடிவுகளை எடுப்பதில், சட்டம் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி பின்வருவனவற்றை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும்ஃ தொடர்புடைய சட்டம் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள்; கட்டுப்பாட்டாளரின் விதிகள், வழிகாட்டுதல் மற்றும் தரநிலைகள்; நடைமுறைக் குறியீடுகள்; மற்றும் (பொருத்தமான இடங்களில்) அவர்/அவள் பொருத்தமான நேரத்தில் நல்ல தொழில்துறை நடைமுறையாக கருதுவது. நிதி குறைதீர்ப்பு சேவைக்கு நிதியளிப்பது இங்கிலாந்தின் நிதிச் சேவைத் துறையால் சட்டரீதியான வரிகள் மற்றும் வழக்குக் கட்டணங்களின் கலவையின் மூலம் நிதியளிக்கப்படுகிறது. இவை நிதி நடத்தை ஆணையத்தால் (எப். சி. ஏ) கட்டுப்படுத்தப்படும் அல்லது நியாயமான வர்த்தக அலுவலகத்தால் (ஓ. எஃப். டி) உரிமம் பெற்ற நிதி வணிகங்களால் செலுத்தப்படுகின்றன, மேலும் அவை தானாகவே குறைதீர்ப்பு சேவையால் சட்டத்தால் மூடப்படுகின்றன. இந்த சட்டரீதியான வரிகள் மற்றும் கட்டணங்களை செலுத்துவது விருப்பமல்ல, மேலும் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையால் ஒரு புகார் உறுதிப்படுத்தப்பட்டாலும் இல்லாவிட்டாலும் அவை செலுத்தப்படும். இந்த சேவை நுகர்வோருக்கு இலவசமாக வழங்கப்படுகிறது. 2006 மற்றும் 2009 க்கு இடையில் டெலாய்ட் எல்எல்பி வழங்கிய வழக்கு கையாளுதல் சேவைகளை குறைதீர்ப்பு சேவை பயன்படுத்தியது, கட்டண பாதுகாப்பு காப்பீட்டு புகார்களால் உருவாக்கப்படும் வேலைகளின் எண்ணிக்கையை கையாள. நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை நுகர்வோருக்கு ஆதரவாக அது நிலைநிறுத்தும் புகார்களின் விகிதத்தை வெளியிடுகிறது. 2013/2014 இல் உள்ள அனைத்து புகார்களிலும் 58 சதவீதம் நுகர்வோருக்கு ஆதரவாக இருப்பதாக குறைதீர்ப்பு அதிகாரி கண்டறிந்தார். குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஒரு பக்கச்சார்பற்ற மற்றும் சுயாதீனமான அமைப்பாக பாராளுமன்றத்தால் அமைக்கப்பட்டது, இருப்பினும் அதன் முடிவுகளை தோல்வியுற்ற தரப்பினரால் விமர்சிக்க முடியும். சுயாதீன வர்ணனையாளர்கள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை நுகர்வோருக்கு ஒரு மதிப்புமிக்க இலவச சேவை என்பதை ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்-இருப்பினும் ஒரு புகாரை "இழந்துவிட்டதாக" நினைப்பவர்கள் புரிந்துகொள்ளத்தக்க வகையில் ஏமாற்றமடையலாம் மற்றும் குறைதீர்ப்பு அதிகாரியின் பக்கச்சார்பற்ற தன்மையை கேள்வி கேட்க விரும்பலாம். சில நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி வழங்கிய நிவாரணத் தொகையை கேள்வி எழுப்பியுள்ளனர், அதே நேரத்தில் பல வணிகங்கள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி இழப்பீட்டு வரம்பை கடுமையாகப் பயன்படுத்துவார் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஒரு வணிகத்திற்கு செலுத்தச் சொல்லக்கூடிய அதிகபட்ச இழப்பீட்டில் 100,000 பவுண்டுகளிலிருந்து 150,000 பவுண்டுகளாக அதிகரிப்பதற்கு எதிராக (ஜனவரி 2012 இல்) வற்புறுத்தினர். நிதி குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் பாகுபாடு குறித்து புகார் செய்ய பல்வேறு வலைத்தளங்கள் அமைக்கப்பட்டுள்ளன-பொதுவாக குறிப்பிட்ட குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் முடிவுகளுடன் உடன்படாத நபர்களால். தனிப்பட்ட நிதி நிறுவனங்களின் புகார்கள்-கையாளுதல் செயல்திறன் செப்டம்பர் 2009 முதல் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் தனிப்பட்ட வணிகங்கள் குறித்து அதன் இணையதளத்தில் புகார்கள் தரவை வெளியிட்டு வருகிறது. வழங்கப்பட்ட தரவு ஒவ்வொரு ஆறு மாத காலத்திலும் 30 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புதிய வழக்குகள் அல்லது 30 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தீர்க்கப்பட்ட வழக்குகளைக் கொண்ட வணிகங்களுடன் தொடர்புடையது. தரவு புதிய புகார்களின் எண்ணிக்கையையும், நுகர்வோருக்கு ஆதரவாக உறுதிப்படுத்தப்பட்ட புகார்களின் விகிதத்தையும் காட்டுகிறது. 200க்கும் குறைவான வணிகங்கள் (குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவையின் கீழ் உள்ள 100,000க்கும் மேற்பட்டவற்றில்) சேர்ந்து சுமார் 90 சதவீதம் பணிச்சுமையை உருவாக்குகின்றன, ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட வணிகம் தொடர்பான புகார்களின் எண்ணிக்கை 30 முதல் 45,000 வரை இருக்கும், நுகர்வோருக்கு ஆதரவாக நிலைநிறுத்தப்பட்ட வழக்குகளின் விகிதம் வணிகத்திற்கு வணிகம் கணிசமாக மாறுபடும்-3 சதவீதம் முதல் 100% வரை. பட்ஜெட் மற்றும் பணியாளர் மட்டங்கள் 2007 ஆம் ஆண்டில் மொத்த குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஊழியர்களும் (கணிசமான எண்ணிக்கையிலான துணை ஊழியர்கள் உட்பட) 960 பேர் இருந்தனர். அவர்கள் 627,814 ஆரம்ப விசாரணைகளை கையாள முடிந்தது மற்றும் தீர்ப்புக்காக அனுப்பப்பட்ட 111,673 வழக்குகளை மூட முடிந்தது. ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை 600 ஆகக் குறைக்க அம்புட்ஸ்மேன் திட்டமிட்டுள்ளதாக பிபிசி செப்டம்பர் 2007 இல் அறிவித்தது, இது அடமான அறக்கட்டளை புகார்களின் சரிவை பிரதிபலிக்கிறது. 2009 டிசம்பருக்குள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை 1,000 க்கும் அதிகமாக உயர்ந்தது, இது 2,00,000 வழக்குகளில் கணிசமாக அதிகரித்த பணிச்சுமையை பிரதிபலிக்கிறது. தற்போது குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தில் 4,500 பேர் பணிபுரிகின்றனர்-இது கடந்த ஆண்டு அரை மில்லியனுக்கும் அதிகமான வழக்குகளில் கணிசமாக அதிகரித்த பணிச்சுமையை பிரதிபலிக்கிறது (2014/2015). நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையில் பணியாளர் நிலைகள் மாறுபடுகின்றன-ஆண்டுக்கு ஆண்டு வரவு செலவுத் திட்டத்தைப் போலவே-அது கையாளும் மோதல்களின் அளவுடன் பொருந்துகிறது. தேவைப்படும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை-மற்றும் புகார்களின் அளவு மற்றும் பணிச்சுமை பற்றிய கணிப்புகள்-ஒவ்வொரு ஆண்டும் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் பெருநிறுவனத் திட்டம் மற்றும் வரவுசெலவுத் திட்டத்தில் பகிரங்கமாக ஆலோசிக்கப்படுகின்றன. குறைதீர்ப்பு அதிகாரி முடிவுகளின் நிலை நிதி குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை தீர்க்கும் மோதல்களில் சுமார் 90 சதவீதம் குறைதீர்ப்பு அதிகாரியின் தலையீடு இல்லாமல் முந்தைய முறைசாரா கட்டங்களில் தீர்க்கப்படுகின்றன. குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் முடிவு என்பது நிதி குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் செயல்முறையின் இறுதி கட்டமாகும். புகாரைக் கொண்ட நுகர்வோர் ஒரு இறுதி முடிவை ஏற்றுக்கொண்டால், அது இரு தரப்பினருக்கும் கட்டுப்படும் மற்றும் நீதிமன்றத்தில் அமல்படுத்தப்படும். ஆனால் நுகர்வோர் ஒரு குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் முடிவை ஏற்க வேண்டாம் என்று தேர்வுசெய்தால், அவர்களின் சட்ட உரிமைகள் பாதிக்கப்படாமல் இருக்கும், அதற்கு பதிலாக அவர்கள் நீதிமன்றத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட எந்தவொரு தேவைகளுக்கும் உட்பட்டு இந்த விஷயத்தை நீதிமன்றத்திற்கு எடுத்துச் செல்லலாம். இருப்பினும், சுயாதீன வர்ணனையாளர்கள் பொதுவாக நுகர்வோர் நீதிமன்றங்களை விட குறைதீர்ப்பு சேவையைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று பரிந்துரைக்கிறார்கள், ஏனெனில் நீதிமன்ற வழக்குகளின் முடிவு எதிர்பாராததாகவும், ஏமாற்றமாகவும், விலையுயர்ந்ததாகவும் இருக்கும். இருப்பினும், குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் முடிவுகளை சட்டப்படி ஏற்க வேண்டிய நிதிச் சேவை நிறுவனங்களால் கொண்டுவரப்பட்ட குறைதீர்ப்பு ஆணையருக்கு எதிராக நீதித்துறை மறுஆய்வுகள் செய்யப்பட்டுள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, ஜனவரி 2011 இல் பிரிட்டிஷ் வங்கியாளர்கள் சங்கம்-பல உயர்-தெரு வங்கிகளின் சார்பாக-பிபிஐ புகார்களைக் கையாள்வதற்கான அணுகுமுறை குறித்து குறைதீர்ப்பு அதிகாரி மற்றும் எஃப்எஸ்ஏவுக்கு எதிராக நீதித்துறை மறுஆய்வு செய்தது. உயர்நீதிமன்றம் வங்கிகளின் சவாலை நிராகரித்து, குறைதீர்ப்பு அதிகாரி மற்றும் எஃப்எஸ்ஏ எடுத்த அணுகுமுறையை அங்கீகரித்தது. நீதித்துறை மறுஆய்வு பெறுவதில் உள்ள சிரமம் என்னவென்றால், நிதி சேவைகள் மற்றும் சந்தைகள் சட்டம் 2000, நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையை நிறுவ வழிவகுத்தது, குறைதீர்ப்பு அதிகாரி முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும், "குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் கருத்துப்படி, அனைத்து சூழ்நிலைகளிலும் நியாயமான மற்றும் நியாயமானவை". ஒரு சுயாதீன நிதி ஆலோசகர் (ஐ. எஃப். ஏ) கொண்டு வந்த குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் முடிவின் நீதித்துறை மறுஆய்வில், நீதிபதி மேலும் தெளிவுபடுத்தினார், குறைதீர்ப்பு ஆணையம் "சட்டத்தைப் பயன்படுத்தும் நீதிமன்றம் வழங்கும் விருதை விட வித்தியாசமாக ஒரு விருதை வழங்க சுதந்திரமாக உள்ளது". இதன் பொருள் என்னவென்றால், குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் முழு முடிவும் மிகவும் நியாயமற்றது என்பதை நிரூபிப்பதற்கான மிக உயர்ந்த தடையை ஒரு வழக்குரைஞர் கடக்க வேண்டும், இதனால் எந்தவொரு சரியான எண்ணம் கொண்ட நபரும் இதேபோன்ற முடிவை எடுத்திருக்க மாட்டார்கள். இது வெட்னஸ்பரி நியாயமற்ற கொள்கை என்று குறிப்பிடப்படுகிறது, இது முடிவின் பகுத்தறிவற்ற தன்மை காரணமாக செய்யப்பட்ட நீதித்துறை மறுஆய்வுக்கான எந்தவொரு விண்ணப்பத்திற்கும் பொருந்தும். பொறுப்புக்கூறல் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையின் வாரியம் நிதி நடத்தை ஆணையத்தால் நியமிக்கப்படுகிறது-மேலும் தலைவரின் நியமனம் எச். எம் கருவூலத்தால் அங்கீகரிக்கப்படுகிறது. வாரியத்தின் பங்கு குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் சுதந்திரத்தை பாதுகாப்பதை உள்ளடக்கியது-நிதிச் சேவைத் தொழில் மற்றும் வர்த்தக அமைப்புகள், கட்டுப்பாட்டாளர்கள், நுகர்வோர் குழுக்கள் மற்றும் அரசாங்கத்தின் தேவையற்ற செல்வாக்கிலிருந்து. வாரிய உறுப்பினர்கள் நிர்வாகமற்றவர்கள்-தனிப்பட்ட புகார்களில் அவர்களுக்கு எந்தத் தொடர்பும் இல்லை. குறைதீர்ப்பு அதிகாரி நாடாளுமன்ற கருவூலத் தேர்வுக் குழு முன் ஆஜராகுமாறு கேட்கப்படலாம், அவரை நுகர்வோர் எம். பி. தொடர்பு கொள்ளலாம். நவம்பர் 2011 இல் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் 2000 இன் கீழ் வந்தது. குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் இணையதளத்தில் இந்த விஷயத்தில் ஒரு தகவல் பக்கம் உள்ளது-நுகர்வோர் திருப்தி ஆய்வுகள் மற்றும் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தால் உள்ளடக்கப்பட்ட வணிகங்களின் ஆய்வுகள்-நிதி குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தால் தொடர்ந்து நடத்தப்படுகின்றன. இந்த முடிவுகள் ஆண்டுதோறும் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் வருடாந்திர மதிப்பாய்வில் வெளியிடப்படுகின்றன. நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையின் வாடிக்கையாளர்கள்-நுகர்வோர் மற்றும் வணிகர்கள் இருவரும்-அவர்கள் பெற்ற சேவையின் மட்டத்தில் அதிருப்தி அடைந்தால் சுயாதீன மதிப்பீட்டாளரிடம் நிவாரணம் பெறலாம். சுயாதீன மதிப்பீட்டாளர் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை வாரியத்தால் நியமிக்கப்படுகிறார். இந்த பதவியின் தற்போதைய உரிமையாளர் கில்லியன் கை, முன்பு இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸுக்கான குடிமக்கள் ஆலோசனையின் தலைமை நிர்வாகி, அவரது நியமனம் 26 ஆகஸ்ட் 2020 அன்று நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையால் அக்டோபர் 2020 முதல் நடைமுறைக்கு வரும் என்று அறிவிக்கப்பட்டது. சுயாதீன மதிப்பீட்டாளர் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையின் குழுவிற்கு முறையாக அறிக்கை அளிக்கிறார்-இது நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையின் வருடாந்திர மதிப்பாய்வின் ஒரு பகுதியாக ஒவ்வொரு ஆண்டும் ஒரு அறிக்கையை முழுமையாக வெளியிடுகிறது. மூன்று வருட மதிப்பாய்வுகள் நிதி குறைதீர்ப்பு சேவையின் நிர்வாகமற்ற வாரியம் சேவையின் மூன்று வருடாந்திர வெளிப்புற மதிப்பாய்வுகளை ஆணையிடுகிறது. தலைமை குறைதீர்ப்பு அதிகாரி வால்டர் மெரிக்ஸ், 2000-2009 நடாலி சீனி, 2010-2013 கரோலின் வேமேன், 2014-2021 நௌசிகா டெல்ஃபாஸ் (இடைக்கால), 2021-2022 அப்பி தாமஸ், 2022 விமர்சன ஊழியர்களை முன்வைக்க கிளாஸ்டூர் மீது (சராசரியாக 5 க்கு 1.9 மதிப்பீட்டுடன்) பெரும் எதிர்மறையான விமர்சனங்களை விட்டுச் சென்றுள்ளனர், சமீபத்திய (2016-2019) அமைப்பு கட்டமைக்கப்பட்ட விதத்தில் ஏற்பட்ட மாற்றங்களால் தரம் குறைந்துவிட்டதாக குற்றம் சாட்டியுள்ளனர், இருப்பினும் அதன் பின்னர் மதிப்பீடு சீராக மேம்பட்டுள்ளது. காலவரையறை-குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை உருவாக்கப்பட்டதிலிருந்து சில ஆண்டுகளில், சில நுகர்வோர், வணிகர்கள் மற்றும் வர்ணனையாளர்கள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சில புகார்களைப் பார்க்க அதிக நேரம் எடுப்பதாக பரிந்துரைத்துள்ளனர். முந்தைய ஆண்டுகளில், குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சில மேற்பூச்சு நிதி விஷயங்களைப் பற்றிய புகார்களை மற்றவர்களை விட தீர்க்க அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்வதைக் கண்டார் (குறிப்பாக, அடமான எண்டோவ்மென்ட்ஸ் மற்றும் கட்டண பாதுகாப்பு காப்பீடு (பிபிஐ) சேவையால் பெறப்பட்ட புகார்களின் அளவு காரணமாக. குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தின் வெளியிடப்பட்ட வருடாந்திர மதிப்பாய்வு (2012/2013) அனைத்து மோதல்களிலும் 58 சதவீதம் ஆறு மாதங்களுக்குள் தீர்க்கப்பட்டதாகவும், பிபிஐ அல்லாத வழக்குகளில் 43 சதவீதம் மூன்று மாதங்களுக்குள் தீர்க்கப்பட்டதாகவும் காட்டியது. நிதிச் சேவைகளால் நிதியளிக்கப்பட்ட விதம் மற்றும் பல ஊழியர்கள் நிதிச் சேவை நிறுவனங்களில் பணியாற்றியுள்ளனர், பெரும்பாலும் அவர்களின் சகோதரர்களில் 38 சதவீதம் பேர் வழக்கறிஞர்களாக உள்ளனர் என்பதன் காரணமாக அவர்களின் பக்கச்சார்பற்ற தன்மை குறித்த கேள்விகள். குறைதீர்ப்பு அதிகாரி சேவை தற்போது 49 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான புகார்களை நுகர்வோருக்கு ஆதரவாக ஆதரித்தாலும், விருதுகள் போதுமானதாக இல்லை என்று புகார்கள் வந்துள்ளன. ஒரு குறைதீர்ப்பு ஆணையரின் முடிவு சேவையின் செயல்பாட்டின் இறுதி கட்டமாக இருப்பதால், மகிழ்ச்சியற்ற நிலையில் இருக்கும் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தின் மூலம் தங்கள் புகாரைத் தொடர வேண்டும். (எனினும், மாற்று வழிகள் எதுவும் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை.) பதினைந்து ஆண்டு கால இடைவெளி இல்லைஃ நிதிச் சேவைகள் மற்றும் சந்தைகள் சட்டத்தின் கீழ் செய்யப்பட்ட புகார்களைக் கையாளும் விதிகளில் பதினைந்து ஆண்டு கால "நீண்ட இடைவெளி" விதி இல்லை. 2003 ஜனவரியில் வெளியிடப்பட்ட அதன் கொள்கை அறிக்கையில்-மற்றும் அடுத்தடுத்த மதிப்பாய்வுகளில்-நிதிச் சேவைகள் ஆணையம் (எஃப்எஸ்ஏ) புகார்களைக் கையாளும் விதிகளில் பதினைந்து ஆண்டு வரம்பு காலம் ஏன் இல்லை என்பதைக் குறிப்பிடுகிறதுஃ "நீதிமன்ற வழக்குகளுக்கு பொருந்தும் 15 ஆண்டு காலத்திற்கு வெளியே புகார்கள் கையாளப்படுவதற்கான சாத்தியத்தை நிராகரிப்பது நுகர்வோரின் நலன்களுக்கானது என்று நாங்கள் கருதவில்லை. நிறுவனங்கள் சிரமப்படுவதைத் தடுக்க இது அவசியம் என்று நாங்கள் கருதவில்லை ". சேனல் 4 இல் காட்டப்பட்ட அனுப்புதல்கள் 2017 ஆம் ஆண்டில் FOS இல் மறைக்கப்பட்டன மற்றும் பல சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தியது. பதில்களுக்காக வழக்குகளை கூகிள் செய்ததாகவும், கடன்களை தள்ளுபடி செய்யுமாறு கடன் வழங்குநர்களிடம் ஒருபோதும் கூறவில்லை என்றும் வழக்குகளை தவறாக கையாள்வதாகவும் ஜூனியர் ஊழியர்கள் கூறியது இதில் அடங்கும். அதன் பணி குறித்து தேசிய விசாரணைக்கு எம். பி. க்கள் அழைப்பு விடுத்தனர். 2018 ஆம் ஆண்டில் ஒரு சுயாதீன விசாரணையில் FOS "அதன் பகிரங்கமாக கூறப்பட்ட நோக்கங்களுடன் ஒத்துப்போகும் மட்டத்தில் செயல்படுகிறது" என்று கண்டறியப்பட்டது. நிதிச் சேவைகள் குறைதீர்ப்பு திட்டங்களின் சர்வதேச வலையமைப்பு இங்கிலாந்து நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை என்பது நிதிச் சேவைகள் குறைதீர்ப்பு திட்டங்களின் சர்வதேச வலையமைப்பின் உறுப்பினராகும், இது ஒரு உலகளாவிய சங்கமாகும், அதன் உறுப்பினர்கள் நிதித் துறையில் நீதிமன்றத்திற்கு வெளியே உள்ள தகராறு தீர்க்கும் வழிமுறைகளாக செயல்படுகிறார்கள். பிற உறுப்பினர்களில் பின்வருவன அடங்கும்ஃ நிதி குறைதீர்ப்பு சேவை (ஆஸ்திரேலியா) வங்கி சேவைகள் மற்றும் முதலீடுகளுக்கான குறைதீர்ப்பு அதிகாரி (கனடா) நிதி சேவைகள் குறைதீர்ப்பு அதிகாரி அயர்லாந்து குறைதீர்ப்பு அதிகாரி பணியகம் வங்கி சேவைகளுக்கான குறைதீர்ப்பு அதிகாரி (தென்னாப்பிரிக்கா) அனைத்து உறுப்பினர்களின் பட்டியலையும் சர்வதேச வலையமைப்பின் இணையதளத்தில் காணலாம். குறிப்புகள் வெளி இணைப்புகள் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளம் கருவூலக் குழுவின் முன் சான்றுகளின் டிரான்ஸ்கிரிப்ட், 18 ஜூலை 2018, இங்கிலாந்து நாடாளுமன்றத்தின் இணையதளத்தில் நிதி ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகள் ஐக்கிய இராச்சியத்தில் உள்ள குறைதீர்ப்பு ஆணையர்கள் வகை வங்கி குறைதீர்ப்பு ஆணையர்கள்