Customer communications management
வாடிக்கையாளர் தகவல் தொடர்பு மேலாண்மை (சிசிஎம்) என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவல்தொடர்புகளை வழங்க நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் மென்பொருளாகும். முதலில், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் அச்சிடப்பட்ட ஆவணங்கள், காப்பகப்படுத்தப்பட்ட டிஜிட்டல் ஆவணங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆகியவற்றைக் குறிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளின் அமைப்புகளின் டிஜிட்டல் மாற்றம் எஸ்எம்எஸ், பயன்பாட்டு அறிவிப்புகள், பதிலளிக்கக்கூடிய வடிவமைப்பு மொபைல் அனுபவங்கள் மற்றும் பொதுவான சமூக ஊடக தளங்களில் செய்திகளை உள்ளடக்கிய தகவல்தொடர்பு விநியோகத்தை விரிவுபடுத்தியது. சிசிஎம் என்ற சொல் பயன்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு, இந்த தொழில்நுட்பம் மாறி தரவு அச்சிடுதல் (விடிபி) அல்லது மாறி தரவு வெளியீடு என்று குறிப்பிடப்பட்டது. "டிரான்ஸ் விளம்பரம்" என்பதன் சுருக்கமான "டிரான்ஸ் விளம்பரம்" என்ற சொல், தொழில்துறையால் உருவாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தில் "சிசிஎம்" என்பதற்கு "விடிபி" என்ற சொல் வழிவகுத்ததால் பயன்படுத்தப்பட்டது. நிறுவன அமைப்பு உருவாக்கிய பரிவர்த்தனை ஆவணங்களின் பயன்பாட்டில் கவனம் செலுத்திய ஆரம்ப சிசிஎம் கருத்துக்கள். வங்கி அறிக்கைகள், கணக்கு அறிக்கைகள், விலைப்பட்டியல்கள் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனை ஆவணங்கள் போன்ற இந்த ஆவணங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை விளம்பரப்படுத்த சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடு புள்ளிகளாக பார்க்கப்பட்டன. பரிவர்த்தனை ஆவணங்கள் 90 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான நுகர்வோரால் திறக்கப்பட்டு படிக்கப்படுகின்றன. போட்டிச் சந்தைகளில், சராசரி நுகர்வோர் தினசரி ஏராளமான விளம்பரங்கள், மின்னஞ்சல்கள், நேரடி அஞ்சல் மற்றும் கோரிக்கைகளை எதிர்கொள்கிறார். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்பு உத்திகளைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதற்கு வழிவகுக்கும். அனைத்து சிசிஎம் தொழில்நுட்பங்களும் வடிவமைப்பு இடைமுகங்களைக் கொண்டுள்ளன, அவை முதன்மையாக தகவல்தொடர்பு கட்டமைப்பை வரையறுக்க ஒரு காட்சி தளவமைப்பு மென்பொருளைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த வடிவமைப்பு இடைமுகங்கள் ஒரு தகவல்தொடர்புகளின் அடிப்படை காட்சி கட்டமைப்பை உருவாக்குகின்றன, இது பின்னர் தரவு, மாறுபட்ட உருவாக்கப்பட்ட தரவு, நிலையான உள்ளடக்க கூறுகள், விதிகளால் இயக்கப்படும் உள்ளடக்க கூறுகள், வெளிப்புறமாக குறிப்பிடப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் பிற கூறுகளுடன் ஒரு உற்பத்தி இயந்திரத்தால் நிரப்பப்பட்டு ஒரு முடிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குகிறது. வணிகத் தேவைகளைப் பொறுத்து சிசிஎம் வடிவமைப்பு இடைமுகங்கள் கையாளும் அதிநவீனத்தின் மாறுபட்ட அளவுகள் உள்ளன. சில வடிவமைப்பு சூழல்கள் எளிய மேகக்கணி அடிப்படையிலான இடைமுகங்களாகும், அவை விரைவான மற்றும் எளிதான சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளுக்கான தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குகின்றன. பல வணிக நிபுணர்களின் திறன்களும் நிபுணத்துவமும் தேவைப்படும் காப்பீட்டு பாலிசி உருவாக்கம் போன்ற சிக்கலான பயன்பாடுகளை ஆதரிக்கக்கூடிய விரிவான இடைமுகங்கள் உள்ளன. பெரும்பாலான சிசிஎம் தொழில்நுட்பங்கள் தரவு பிரித்தெடுக்கும் திறன்களை வழங்குகின்றன, இது சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் வணிகங்கள் தங்கள் வணிகத்தில் உள்ள பல அமைப்புகளிலிருந்து தரவை இணைத்து தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு செய்ய அனுமதிக்கிறது. இது சந்தைப்படுத்தல் கலவையை மதிப்பீடு செய்ய சந்தைப்படுத்துபவர்களை அனுமதிக்கிறது மற்றும் வடிவமைப்பிற்குள் உள்ள உள்ளடக்க கூறுகள் குறித்த விதிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு பொருத்தமான அல்லது கொள்முதல் விருப்பம் மாதிரியின் முடிவுகள் குறித்து வாடிக்கையாளருக்கு தனிப்பட்ட தயாரிப்புகளை நிலைநிறுத்துகிறது. இந்த செயல்முறை ஒரு தரவு மாதிரி, தரவு கையகப்படுத்தல் மற்றும் முடிவு விதிகளை உருவாக்குகிறது. ஒரு தனிநபரின் தரவு பதிவில் உள்ள தரவு உருப்படிகளின் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட ஆவணங்களை உருவாக்கி, ஒரு ஆவண கலவை இயந்திரம் அதன் சொந்த ஆவண பயன்பாட்டு விதிகளைப் பின்பற்ற இவை உதவுகின்றன. ஆவண கலவை இயந்திரம் பொதுவாக ஒரு அச்சு ஸ்ட்ரீம் அல்லது எக்ஸ்எம்எல் தரவை உருவாக்குகிறது. உற்பத்தி மற்றும் விநியோகத்திற்கு ஒரு அச்சு வேலையைத் தயாரிக்க பிந்தைய செயலாக்கத்தைப் பயன்படுத்தலாம். தனிப்பட்ட அஞ்சல் துண்டு அறிவுறுத்தல்களை உட்பொதிப்பவர்களுக்கு வழங்க பார்கோடுகளைப் பயன்படுத்துவது மற்றும் பயன்படுத்தப்படும் உண்மையான உட்பொதிப்பின் அடிப்படையில் இவற்றை மாற்றுவது போன்ற பணிகளும் இதில் அடங்கும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு உற்பத்தியாளரின் இன்செர்டருக்கு ஒரே பணியை மற்றொரு பணியை விட முடிக்க வெவ்வேறு பார்கோடு அறிவுறுத்தல்கள் தேவைப்படலாம். அச்சு மேலாண்மை மென்பொருள் ஒற்றை உற்பத்தி அச்சுப்பொறி அல்லது உற்பத்தி அச்சுப்பொறிகளின் குழுவிற்கு அச்சு வேலைகளின் ரூட்டிங் மற்றும் விநியோகத்தை கட்டுப்படுத்துகிறது. அச்சு மேலாண்மை மென்பொருள் அச்சு சாதனங்களிலிருந்து தகவல் தொடர்பு மற்றும் பின்னூட்டங்கள் மூலம் உறுதியான விநியோகத்திற்கான (அனைத்து பக்கங்களும் அச்சிடப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது) ஒரு பொறிமுறையையும் வழங்குகிறது. இதன் விளைவாக வரும் தரவுகளின் பகுப்பாய்வு ஆவண உற்பத்தி மேலாளர்களுக்கு பயனுள்ள நுண்ணறிவை வழங்குகிறது. மேலும் காண்க ஆவணம் தானியங்கி நுண்ணறிவு ஆவணம் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேலாண்மை நிறுவன வெளியீட்டு மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை குறிப்புகள் சந்தைப்படுத்தல் மென்பொருள் சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்கள் ஆவணம் மேலாண்மை அமைப்புகள்