Customer feedback management services
வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மேலாண்மை (சி. எஃப். எம்) ஆன்லைன் சேவைகள் என்பது பயனர் பரிந்துரைகள் மற்றும் புகார்களை ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட பாணியில் நிர்வகிக்க வணிகங்களை அனுமதிக்கும் வலை பயன்பாடுகள் ஆகும். அபெர்டீன் குழுமம் நடத்திய 2011 ஆம் ஆண்டு ஆய்வில், வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மேலாண்மை சேவைகள் மற்றும் சமூக ஊடக கண்காணிப்பைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் 15 சதவீதம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன என்பதைக் காட்டுகிறது. பல்வேறு ஆன்லைன் சி. எஃப். எம் சேவைகள் வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. பெரும்பாலான முறைகளின் நோக்கம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதாகும், சில மாதிரிகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் வாய் வார்த்தை உள்ளிட்ட தொடர்புடைய கட்டமைப்புகளை அளவிடுகின்றன (வெப்ரிப் மாதிரியைப் பார்க்கவும்). ஒவ்வொரு சேவையின் பின்னணியில் உள்ள முறை சேவையின் தன்மையில் ஒரு முக்கியமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் அவற்றுக்கிடையேயான முக்கிய வேறுபாடாகும். முக்கிய பின்னூட்ட மேலாண்மை முறைகள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன. பின்னூட்ட பகுப்பாய்வு சேவைகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளவிடுவதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர் உருவாக்கிய பின்னூட்டத் தரவைப் பயன்படுத்துகின்றன. பின்னூட்டத் தரவு சேகரிக்கப்படுகிறது, பின்னர், முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் மற்றும் பின்னூட்ட அளவீடுகளைப் பயன்படுத்தி, வலைத்தள மேம்பாட்டிற்கான செயல்படக்கூடிய தகவல்களாக மாற்றப்படுகிறது. பின்னூட்ட பகுப்பாய்வு சேவைகள் வலைத்தள உரிமையாளர்களுக்கு பின்னூட்ட படிவங்களை உருவாக்கும் திறனை வழங்குகின்றன, அவை வலைத்தளத்திற்கு ஏற்றவாறு தனிப்பயனாக்கப்பட்டு அனைத்து பக்கங்களிலும் வைக்கப்படலாம். இது வலைத்தளத்தின் பயனர்கள் ஒரு சிக்கலை எதிர்கொள்ளும்போது அல்லது ஒரு அம்சக் கோரிக்கையைக் கொண்டிருக்கும்போது கருத்துக்களைச் சமர்ப்பிக்க அனுமதிக்கிறது. ஒவ்வொரு தளத்தின் பக்கங்களிலும் ஒரு பின்னூட்ட பொத்தான் எல்லா நேரங்களிலும் தெரியும். பின்னூட்ட பகுப்பாய்வு பக்க மற்றும் வலைத்தள அளவிலான நடவடிக்கை தரவை வழங்குகிறது, மேலும் ஒரு வலைத்தள உரிமையாளருக்கு பின்னூட்டத்தைப் படிக்கவும் நிர்வகிக்கவும், அதே போல் பயனர்களிடம் திரும்பவும் உதவுகிறது. பின்னூட்டம் வலைத்தள உரிமையாளருக்கு மட்டுமே அணுகக்கூடியது. இதன் பொருள் என்னவென்றால், பின்னூட்ட பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தும் வலைத்தளங்கள் தங்கள் பிராண்டுக்கு ஏற்படக்கூடிய தீங்கு விளைவிக்காது, இது பகிரங்கப்படுத்தப்பட்ட பின்னூட்டத்தால் ஏற்படலாம். பின்னூட்ட சேகரிப்பு செயலற்றதாக (பின்னூட்ட பொத்தானைப் பயன்படுத்தி) அல்லது செயலில் (சில நிபந்தனைகளில் தோன்றும் வகையில் அமைக்கப்பட்ட பின்னூட்டப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தி) அல்லது இரண்டாகவும் இருக்கலாம். பொத்தானின் இருப்பிடத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் திறன், அதே போல் பாப்-அப் அதிர்வெண் மற்றும் நிபந்தனைகள் பின்னூட்ட பகுப்பாய்வுகளை வலைத்தள பயனரின் பார்வையில் இருந்து ஒப்பீட்டளவில் ஊடுருவும் அணுகுமுறையாக ஆக்குகின்றன. அதன் அளவிடக்கூடிய தன்மை காரணமாக, பின்னூட்ட பகுப்பாய்வு தரவை வலை பகுப்பாய்வு தரவுகளுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும், இது வலைத்தள உரிமையாளர்கள் தங்கள் பயனர்கள் தங்கள் தளத்தில் என்ன செய்கிறார்கள் (வலை பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி) மற்றும் அவர்கள் ஏன் அதைச் செய்கிறார்கள் (பின்னூட்ட பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி) என்பதை ஒரே இடைமுகத்தில் புரிந்து கொள்ள அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட உகப்பாக்கம் மதிப்பாய்வு மன்ற உகப்பாக்கம் அல்லது ஆர். எஃப். ஓ என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது. எஸ்சிஓவைப் போலவே, சிஎஃப்ஓ என்பது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வலைப்பக்கங்களின் தெரிவுநிலையை பாதிக்கும் செயல்முறையாகும் அல்லது பல்வேறு வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மேலாண்மை சேவைகள் அல்லது ஆன்லைன் மதிப்பாய்வு மன்றங்களின் இயற்கையான அல்லது செலுத்தப்படாத முடிவுகளில் விளைகிறது. சிஎஃப்ஓ என்பது வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட உகப்பாக்கத்தை குறிக்கிறது, எனவே உகந்ததாக இருக்கும் தளங்கள் மதிப்பாய்வு, தரவரிசை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களால் பொருட்கள் மற்றும் அல்லது சேவைகளின் கருத்துக்களை வழங்குவதாகும். சமீபத்திய ஆண்டுகளில் மதிப்பாய்வு மன்றங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மேலாண்மை சேவைகள் செல்வாக்கில் வேகமாக வளர்ந்து வருகின்றன, 83 சதவீத நுகர்வோர் ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் ஒரு நிறுவனத்தைப் பற்றிய தங்கள் கருத்தை பாதிக்கின்றன என்று கூறுகின்றனர். கூடுதலாக, ஒரு ஆய்வு கூறுகிறது, நுகர்வோர் தயாரிப்பு வகையைப் பொறுத்து, ஒரு நல்ல (4 நட்சத்திர மதிப்பீடு) விட சிறந்த (5 நட்சத்திர) மதிப்பீட்டிற்கு 20 சதவீதம் முதல் 99 சதவீதம் வரை அதிகமாக செலுத்த தயாராக இருந்தனர். பொதுவாக அறியப்பட்ட சில மறுஆய்வு மன்றங்கள் யெல்ப் (பிப்ரவரி 2013 இல் 20 மில்லியன் வருகைகள்), டிரிப் அட்வைசர் (பிப்ரவரி 2013 இல் 10 மில்லியன் வருகைகள்), டிராவலோசிட்டி (பிப்ரவரி 2013 இல் 37 லட்சம் வருகைகள்), மற்றும் ஏஞ்சிஸ் லிஸ்ட் (பிப்ரவரி 2013 இல் 34 லட்சம் வருகைகள்) ஆகும். அம்ச ஒப்பீடு குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட மேலாண்மை சேவைகளின் ஒப்பீடு கீழே உள்ளது. புராணக்கதைஃ யார் வாக்களித்தனர்ஃ ஒரு பொருளின் மீது வாக்களித்த பயனர்களைக் காட்டுகிறது, ஆனால் ஒவ்வொரு பயனரின் வாக்கையும் காட்டாது மனித நட்பு URL கள்ஃ/தயாரிப்பு/பரிந்துரை _ பெயர். மனிதர்களுக்கு உகந்ததாக இல்லாத URL கள்ஃ/அகிரா/டிடிடி/6320-2416,/பக்கங்கள்/பொதுவான/பரிந்துரைகள்/7841 இணைத்தல் பரிந்துரைகள்ஃ நகல் பரிந்துரைகளை நீக்குவதை விட, இணைத்தல் இணைக்கப்பட்ட ஆலோசனையிலிருந்து வாக்குகளை முக்கிய ஒரு தனிப்பயன் URL இல் சேர்க்கிறதுஃ டிஎன்எஸ் ஆன்லைன் பின்னூட்ட சேவையின் துணை டொமைனுக்கு feedback.mycompany.com போன்ற துணை டொமைனை மாற்றுகிறது (எ. கா. mycompany.cfmsite.com) மேலும் காண்க வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நிறுவன பின்னூட்ட மேலாண்மை ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு குறிப்புகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம்