SAP CRM
SAP CRM பயன்பாடுகள் ஆரம்பத்தில் SAP SE ஆல் தயாரிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருளை ஒருங்கிணைத்தன, இது அனைத்து தொழில்கள் மற்றும் துறைகளில் உள்ள நடுத்தர மற்றும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவைக்கான வணிக மென்பொருள் தேவைகளை இலக்காகக் கொண்டது. முதல் SAP CRM வெளியீடு 2 பொதுவாக நவம்பர் 2000 இல் கிடைத்தது. தற்போதைய வெளியீடு 2009 முதல் காலாண்டு மேம்பாட்டு பொதிகளுடன் (ஈஎச்பி) புதுப்பிக்கப்பட்டுள்ளது. 2007 ஆம் ஆண்டில் SAP கிளவுட் அடிப்படையிலான CRM ஐ உருவாக்கத் தொடங்கியது, இது SAP பிசினஸ் பைடிசைன் CRM இலிருந்து வாடிக்கையாளருக்கான SAP கிளவுட் மற்றும் இறுதியாக SAP கிளவுட் ஃபார் சேல்ஸ் என மறுபெயரிடப்பட்டது. 2018 முதல் SAP அதன் கிளவுட் அடிப்படையிலான சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, சேவை மற்றும் வர்த்தக பயன்பாடுகள் அனைத்தையும் SAP C/4HANA தொகுப்பாக ஒருங்கிணைத்துள்ளது. 2013 ஆம் ஆண்டில் ஹைப்ரிஸை கையகப்படுத்திய பிறகு, SAP படிப்படியாக தங்கள் CRM மூலோபாயத்தை மாற்றியமைத்துள்ளது, இது முக்கியமாக கிளவுட் அடிப்படையிலான மென்பொருளான சந்தைத் தலைவரான Salesforce.com ஐ எதிர்கொள்ளும். மேலும் போட்டி மற்றும் எதிர்காலத்தில் கவனம் செலுத்தும் முயற்சியில், எஸ்ஏபி 2011 முதல் பாரம்பரிய வளாகத்தில் உள்ள மென்பொருளை விட கிளவுட் அடிப்படையிலான சிஆர்எம் பயன்பாடுகளை நோக்கி மாறி வருகிறது. இன்னும் SAP CRM ஆயிரக்கணக்கான நிறுவனங்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது மற்றும் SAP இன் கூற்றுப்படி தயாரிப்பை சூரிய அஸ்தமனத்திற்கு அனுப்ப எந்த திட்டமும் இல்லை. எஸ்ஏபி தனது சிஆர்எம் பயன்பாடுகளை "வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் வர்த்தகம்" (சிஇசி) மற்றும் 2018 முதல் "வாடிக்கையாளர் அனுபவம்" (சிஎக்ஸ்) ஆகியவற்றின் கீழ் ஒருங்கிணைத்துள்ளது. எஸ்ஏபி பல்வேறு வகையான (ஓரளவு கையகப்படுத்தப்பட்ட) பயன்பாடுகளை வழங்குகிறதுஃ வாடிக்கையாளர் சுயவிவர மேலாண்மை எஸ்ஏபி வாடிக்கையாளர் தரவு கிளவுட் (கையகப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் முன்பு ஜிக்யா என்று அழைக்கப்பட்டது) சந்தைப்படுத்தல் எஸ்ஏபி மார்க்கெட்டிங் கிளவுட் (முன்பு எஸ்ஏபி ஹைப்ரிஸ் மார்க்கெட்டிங் என்று அழைக்கப்பட்டது) எஸ்ஏபி சிஆர்எம் மார்க்கெட்டிங் (வளாகத்தில்) காமர்ஸ் எஸ்ஏபி காமர்ஸ் கிளவுட் (கையகப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் முன்பு ஹைப்ரிஸ் காமர்ஸ் என்று அழைக்கப்பட்டது) சேல்ஸ் எஸ்ஏபி சேல்ஸ் கிளவுட் (முன்பு கிளவுட் ஃபார் சேல்ஸ் அல்லது சி 4 சி என்று அழைக்கப்பட்டது) காலிடஸ் கிளவுட் சிபிக்யூ (கையகப்படுத்தப்பட்டது) எஸ்ஏபி சிஆர்எம் சேல்ஸ் (வளாகத்தில்) சர்வீஸ் எஸ்ஏபி சர்வீஸ் கிளவுட் (முன்பு கிளவுட் ஃபார் சர்வீஸ் அல்லது சி 4 எஸ் என்று அழைக்கப்பட்டது) எஸ்ஏபி வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு மையம் (முன்பு ஹைப்ரிஸ் சர்வீஸ் என்கேமென்ட் சென்டர் என்று அழைக்கப்பட்டது) கோர் சிஸ்டம்ஸ் (கையகப்படுத்தப்பட்டது) எஸ்ஏபி சிஆர்எம் சர்வீஸ் எஸ்ஏபி ஆர்/3 ஈஆர்பி-யின் "விற்பனை மற்றும் விநியோகம்" (எஸ்டி) தொகுதி பின்வருவனவற்றின் செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியதுஃ வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை மற்றும் தயாரிப்பு பட்டியல் (எம்எம்). விசாரணை, செயல்பாடுகள் மற்றும் மேற்கோள் நிர்வாகத்திற்கான விற்பனைக்கு முந்தைய நடவடிக்கைகள். விற்பனை ஆர்டர் மற்றும் டெலிவரி மேனேஜ்மென்ட் விலை நிர்ணயம், வரி மற்றும் பில்லிங் உள்ளிட்ட கிரெடிட் மேனேஜ்மென்ட் எஸ்ஏபி 2000 ஆம் ஆண்டில் அதன் முதல் தனித்துவமான சிஆர்எம் மென்பொருளை வழங்கியது. "SAP CRM" 2 இன் ஆரம்ப வெளியீடு ஜெர்மன் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆட்டோமேஷன் நிபுணர் கீஃபர் & வைட்டிங்கர் அதன் "மொபைல் சேல்ஸ்" பயன்பாட்டுடன் கையகப்படுத்தியதன் மூலம் தள்ளப்பட்டது. தனித்துவமான எஸ்ஏபி சிஆர்எம்-க்கான புதிய கவனத்திற்கு இணையாக, எஸ்ஏபி 2005 ஆம் ஆண்டில் அதன் ஈஆர்பி மென்பொருளின் ஒரு பகுதியாக உட்பொதிக்கப்பட்ட சிஆர்எம் காட்சிகளில் தொடர்ந்து முதலீடு செய்தது. இது 2007 ஆம் ஆண்டில் புதிதாக உருவாக்கப்பட்ட கிளவுட் ஈஆர்பி எஸ்ஏபி பிசினஸ் பைடிசைனிலிருந்து சிஆர்எம் குறியீட்டை நகலெடுக்கவும், சுயாதீனமான "கிளவுட் ஃபார் சேல்ஸ்" மற்றும் "கிளவுட் ஃபார் சர்வீஸ்" பயன்பாடுகளை உருவாக்கவும் எஸ்ஏபி அனுமதித்தது (வாடிக்கையாளருக்கான கிளவுட் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது). இந்த நகல் மற்றும் ஒட்டுதல் அணுகுமுறைக்கு மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு சேவை மற்றும் விற்பனைக்கான SAP CRM குறியீட்டை S/4HANA ERP க்குள் நகர்த்துவதற்கான முடிவு ஆகும், இது SAP ஐ புதிய "வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்திற்கான S/4HANA" விருப்பத்தை வழங்க அனுமதித்தது. எஸ்ஏபி சிஆர்எம் வளர்ச்சியின் முக்கிய மைல்கற்கள்ஃ எஸ்ஏபி ஆர்/3 விற்பனை மற்றும் விநியோகம் (எஸ்டி) ஆரம்பத்தில் ஆர்/3 எண்டர்பிரைஸ் எடிஷன் 1 ஏ இன் ஒரு பகுதியாக 1992 இல் வெளியிடப்பட்டது எஸ்ஏபி சிஆர்எம் 2000 (2) ஆரம்பத்தில் 2000 இல் வெளியிடப்பட்டது எஸ்ஏபி சிஆர்எம் 2006 (5) 2005 இல் வெளியிடப்பட்டது எஸ்ஏபி சிஆர்எம் 2007 (6) 2007 இல் வெளியிடப்பட்டது எஸ்ஏபி சிஆர்எம் 2008 (7) 2009 இல் எஸ்ஏபி பிசினஸ் சூட் 7 இன் ஒரு பகுதியாக வெளியிடப்பட்டது எஸ்ஏபி பிசினஸ் பைடிசைன் கிளவுட் ஈஆர்பி உட்பட சிஆர்எம் ஆரம்பத்தில் 2007 இல் வெளியிடப்பட்டது வாடிக்கையாளருக்கான எஸ்ஏபி கிளவுட் ஆரம்பத்தில் 2011 ஹைப்ரிஸ் கையகப்படுத்தலில் 2013 இல் வெளியிடப்பட்டது, பின்னர் அதன் சிஆர்எம் போர்ட்ஃபோலியோவை எஸ்ஏபி ஹைப்ரிஸ் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் வர்த்தகம் (சிபிக்யூ) என்று மறுபெயரிட்டது SAP C/4HANA என்பது SAP இன் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவ தயாரிப்புகளுக்கான ஒரு குடைச் சொல்லாகும். SAP தயாரிப்புகளின் குறிப்புகள் ஆதாரங்களின் பட்டியலையும் பார்க்கவும் கலைமணி ஜே. (2016) எஸ். ஏ. பி. சி. ஆர். எம் 7ஐ செயல்படுத்துதல். இல்ஃ SAP திட்ட மேலாண்மை சிக்கல்கள். அப்ரெஸ், பெர்க்லி, சிஏ. யி வூ மற்றும் ஃபெங்பிங் வூ, "பின்வாங்குவதற்கான அறிவிப்புஃ சிகரெட் உற்பத்தி தொழிற்சாலையில் SAP-CRM இன் பயன்பாடு குறித்த ஆராய்ச்சிகள்", 2011 செயற்கை நுண்ணறிவு, மேலாண்மை அறிவியல் மற்றும் மின்னணு வர்த்தகம் (AIMSEC), 2011, pp. 4762-4765,. ஏ. டி. பெர்டி, எம். ஒசாசி, ஐ. மஸ்காலாஜியு மற்றும் ஜி. ப்ரோஸ்டீன், "பல்வேறு எஸ்ஏபி யுஐ தொழில்நுட்பங்களில் செயல்படுத்தப்பட்ட ஒரு வலை வணிக பயன்பாட்டைப் பற்றிய ஒரு வழக்கு ஆய்வு", 2012 7 வது ஐஇஇஇ சர்வதேச சிம்போசியம் பயன்பாட்டு கணக்கீட்டு நுண்ணறிவு மற்றும் தகவலியல் (எஸ்ஏசிஐ), 2012, பக். 111-114,. வெளிப்புற இணைப்புகள் SAP SE வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருள் 1992 மென்பொருள்