ILD Teleservices
ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ், (ஐ. எல். டி கார்ப்பரேட்டின் ஒரு பிரிவு) எல். இ. சி பில்லிங் மற்றும் மின்-காசோலைகள், ஏ. சி. எச் மற்றும் மைக்ரோ கொடுப்பனவுகள் போன்ற மாற்று கட்டண விருப்பங்களுக்கான ஒரு தீர்வு இல்லமாகும். வட அமெரிக்காவில் உள்ள தகவல் தொடர்பு நிறுவனங்கள், டிஜிட்டல் உள்ளடக்க வழங்குநர்கள் மற்றும் பிற ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கான கட்டண செயலாக்க சேவைகளை ஐ. எல். டி செய்கிறது. 1996 ஆம் ஆண்டில் நிறுவப்பட்ட இந்த நிறுவனத்தின் தலைமையகம் புளோரிடாவின் பொன்டே வேத்ராவில் உள்ளது. சமீபத்திய ஆண்டுகளில், இந்த நிறுவனம் பல நுகர்வோர் புகார்களுக்கும், குறைந்தது இரண்டு மாநிலங்கள் மற்றும் மத்திய வர்த்தக ஆணையத்தால் கொண்டுவரப்பட்ட சட்ட நடவடிக்கைகளுக்கும் உட்பட்டுள்ளது. 2003 ஆம் ஆண்டில், ஐ. எல். டி ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷனுடன் ஒப்பந்தம் செய்தது. வணிகர்களுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான பரிவர்த்தனைகளுக்கான முன்னணி கட்டண செயலி ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் ஆகும். ஏடி அண்ட் டி மற்றும் வெரிசோன் போன்ற தொலைபேசி நிறுவனங்களுடனான ஒப்பந்த உறவுகள் மூலம், ஐ. எல். டி வணிகர்களுக்கு நீண்ட தூரம், இணைய அணுகல், அழைப்பு சேகரிப்பு மற்றும் சில டிஜிட்டல் உள்ளடக்கம் போன்ற தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை நுகர்வோர் தங்கள் தொலைபேசி கட்டணங்களுக்கு நேரடியாக வசூலிக்க அனுமதிக்கும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது. இந்த பொருட்களை கிரெடிட் கார்டு மூலம் வாங்குவதற்குப் பதிலாக, வங்கிக் கணக்குகள் அல்லது நிதி தகவல்களை வணிகருக்கு வெளிப்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, நுகர்வோர் தங்கள் தொலைபேசியில் நேரடியாக கட்டணத்தை செலுத்தலாம். அவர்கள் அவ்வாறு செய்யும்போது, வணிகர் வாங்குபவரின் பரிவர்த்தனை தகவல்களை ஐ. எல். டி. க்கு அனுப்புகிறார், மேலும் ஐ. எல். டி அவர்களின் தொலைபேசி கட்டணத்தில் கட்டணத்தை சேர்க்கிறது. கிரெடிட் கார்டு நிறுவனங்கள் வழங்குவதைப் போலவே இது ஒரு சேவையாகும். நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் உள்ள ஒரு காட்சி வரைபடம் கட்டணச் செயலாக்கத்தில் ஐ. எல். டி வகிக்கும் பங்கை விளக்குகிறது. தொலைபேசி கட்டண சேவைகளுக்கு பில் வழங்க 200 க்கும் மேற்பட்ட வணிகர்களுடன் ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் கூட்டு சேர்ந்துள்ளது, மேலும் அதன் நெட்வொர்க்கில் ஏடி அண்ட் டி, வெரிசோன், குவெஸ்ட், எம்பர்க் மற்றும் பிறவற்றை உள்ளடக்கிய 1,400 க்கும் மேற்பட்ட உள்ளூர் எக்ஸ்சேஞ்ச் கேரியர்கள் உள்ளன. ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் ஆண்டுக்கு 120 மில்லியனுக்கும் அதிகமான பரிவர்த்தனைகளை செயலாக்குகிறது, இது தொலைபேசி பில்களில் வைக்கப்படும் மூன்றாம் தரப்பு கட்டணங்களில் சுமார் $5 பில்லியனுக்கு சமம். ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் என்பது புளோரிடாவின் பொன்டே வேத்ரா கடற்கரையை தலைமையிடமாகக் கொண்ட தனியார் மற்றும் அமெரிக்காவை தளமாகக் கொண்ட அவுட்சோர்சிங் சேவை நிறுவனமான ஐ. எல். டி கார்ப்பரேஷனின் ஒரு பிரிவாகும். நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சமீபத்திய ஆண்டுகளில், ஐ. எல். டி நுகர்வோரை அவர்களின் தொலைபேசி கட்டணங்களில் அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டணங்களிலிருந்து பாதுகாப்பதற்கான முயற்சிகளை துரிதப்படுத்தியுள்ளது. நிறுவனம் தனது சேவை வழங்கலின் பாதுகாப்பு நெறிமுறைகளை வலுப்படுத்தவும், மாற்று கட்டண முறைகள் மற்றும் அங்கீகரிக்கப்படாத பில்லிங்கைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகள் குறித்து நுகர்வோருக்குத் தெரிவிக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்ட பல முயற்சிகளைத் தொடங்கியுள்ளது. இவற்றில் பின்வருவன அடங்கும்ஃ பொறுப்பான பில்லிங் உறுதி செய்வதற்கான கூட்டணி நுகர்வோர் தங்கள் தொலைபேசி பில்களில் அங்கீகரிக்கப்படாத, ஏமாற்றும் அல்லது தெளிவற்ற கட்டணங்களிலிருந்து பாதுகாப்பதற்காக, ஐ. எல். டி பொறுப்பான பில்லிங் (சி. இ. ஆர். பி) நடைமுறையின் தரங்களை உறுதி செய்வதற்கான கூட்டணியை ஏற்றுக்கொண்டது. CERB அதன் தளத்தில் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, "'கிராமிங்' (ஒரு நுகர்வோர் தெரிந்தே அங்கீகரிக்காத தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கான தொலைபேசி கட்டணத்தில் கட்டணங்களைச் சேர்ப்பது) பெருக்கத்தை எதிர்த்துப் போராடும் முயற்சியில் உருவாக்கப்பட்டது". ஆன்லைன் சுய உதவி மையம் அதன் பில் டு ஃபோன் மாற்று கட்டண முறையைப் பற்றி நுகர்வோருக்குக் கற்பிப்பதற்கான அதன் விரிவான முயற்சியின் மையக் கூறு, ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் அதன் தளத்தில் ஒரு சுய உதவி மையத்தை நிறுவியுள்ளது, இது ஒரு ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை பயன்பாடாகும், இது கட்டணச் செயலாக்கத் துறையில் முதன்முதலாக ஆன்லைனில் உள்ளது. சுய உதவி மையம் நுகர்வோர் விசாரணைகளைத் தொடங்குவதற்கும் பரிவர்த்தனை சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்ப்பதற்கும் ஒரு பாதையை வழங்குகிறது. பல முக்கிய கேள்விகள் நுகர்வோரை தீர்வுக்கு வழிநடத்த உதவுகின்றன. அங்கீகரிக்கப்படாத கட்டணங்கள் குறித்த விசாரணைகளை நுகர்வோர் சமர்ப்பிக்கலாம், கடன் கோரிக்கைகளை சரிபார்க்கலாம் மற்றும் சேவைகளை ரத்து செய்வதற்கான விரைவான பாதையைக் கண்டறியலாம். நுகர்வோர் கல்வி வலைப்பதிவு அதன் சுய உதவி மையத்துடன் இணைந்து, வணிகர்கள் மற்றும் நுகர்வோருக்கு அதன் வணிக நடவடிக்கைகள் குறித்து தெரிவிக்க ஐ. எல். டி தனது இணையதளத்தில் ஒரு வலைப்பதிவைத் தொடங்கியுள்ளது. தொலைபேசி கட்டணத்தில் இ-காமர்ஸ் பரிவர்த்தனைகளுக்கான வழிகாட்டுதல்களை நிறுவுவதன் மூலம் பில் டு ஃபோன் தொழிற்துறையை வழிநடத்துவதில் ஐ. எல். டி ஒரு செயலில் பங்கு வகித்துள்ளது. ஐ. எல். டி. யின் வலைப்பதிவு வணிகர்கள் மற்றும் நுகர்வோர் ஒரே மாதிரியான தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவும் உதவிக்குறிப்புகள், எச்சரிக்கைகள் மற்றும் பிற தகவல்களை வழங்குகிறது, இதில் நெரிசலைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகள், எஃப். சி. சி யின் ஆலோசனை மற்றும் தங்கள் தொலைபேசி கட்டணத்தில் அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனையின் அச்சுறுத்தலில் இருந்து தங்களைப் பாதுகாக்க நுகர்வோர் என்ன செய்ய முடியும் என்பது பற்றிய கட்டுரைகள் அடங்கும். ஐ. எல். டி ஒவ்வொரு ஆண்டும் வாங்குபவர்கள் மற்றும் வணிகர்களுக்காக 120 மில்லியனுக்கும் அதிகமான பரிவர்த்தனைகளை செயலாக்கினாலும்-அரை பில்லியன் டாலருக்கும் அதிகமான கொள்முதல்-கிரெடிட் கார்டுகளைப் போலவே ஒரு சிறிய பகுதியே சர்ச்சைகள் மற்றும் சார்ஜ் பேக்குகளில் விளைகிறது. சர்ச்சைகள் ஏற்படும் போது, ஐ. எல். டி தனது வணிகர்களுடன் இவற்றை விசாரித்து, கிரெடிட் கார்டு நிறுவனத்தின் தரங்களைப் போலவே தொலைபேசி கட்டணத்திற்கும் வரவுகள் மீண்டும் பயன்படுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது. எங்கள் மூலம் பணம் செலுத்தும் வணிகருக்கு எதிரான புகார் நிலைகளை ஐ. எல். டி தொடர்ந்து கண்காணிக்கிறது, மேலும் ஐ. எல். டி கொள்கைகளை மீறும் ஒரு வணிகரைக் கண்டறிந்தால், அது அவர்களின் பில்லிங் ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்யும். சரிபார்ப்பு மற்றும் அங்கீகார சேவைகள் அதன் பில் டு ஃபோன் மாற்று கட்டண சலுகையை வலுப்படுத்துவதற்கான தொடர்ச்சியான முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக, ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் ஒரு நுகர்வோர் பரிவர்த்தனையை செயலாக்குவதற்கு முன்பு பாதுகாப்பு சான்றுகள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக புதிய சரிபார்ப்பு மற்றும் அங்கீகார சேவைகளான iValidateSM ஐ வெளியிடுகிறது. புதிய இணைய அடிப்படையிலான சரிபார்ப்பு அமைப்பு வணிகர்களுக்கு ஒரு பில்லிங் தொலைபேசி எண்ணை (பி. டி. என்) எல். இ. சி உடன் சரிபார்க்க உதவுகிறது, இது ஒரு பில் டு ஃபோன் பரிவர்த்தனையை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன்பு "எல். இ. சி பில்லபிள்" என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. பில் டு ஃபோன் கட்டணத்தை ஏற்றுக்கொண்டு, ஐஎல்டியுடன் பரிவர்த்தனைகளை செயலாக்கும் அனைத்து வணிகர்களும், அதன் இணைய போர்ட்டல் மூலம் நிகழ்நேரத்தில் சரிபார்க்க முடியும், இது அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகளைத் தணிக்கும் மற்றும் கட்டப்படாதவற்றைக் குறைக்கிறது. வணிகர் சரிபார்ப்பு செயல்முறை ஒரு தீர்வு இல்லமாக, வணிகர் திரையிடல் செயல்பாட்டில் கடுமையான கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை பராமரிக்க வேண்டும் என்று ஐ. எல். டி கூறுகிறது, இதில் வணிகர் வாடிக்கையாளர், அதன் அதிகாரிகள் மற்றும் உரிமையாளர்கள் பற்றிய விரிவான பின்னணி தேடல் அடங்கும். வணிக வாடிக்கையாளர், அதன் அதிகாரிகள், உரிமையாளர்கள் மற்றும் வணிகத் தகவல்களை மறுஆய்வு செய்ய ஒரு சுயாதீனமான மூன்றாம் தரப்பு பின்னணி ஆய்வாளரை ஐ. எல். டி பயன்படுத்துகிறது, பின்னர் ஒரு வணிகரை தொலைபேசி பில்லிங் வாடிக்கையாளராக ஏற்றுக்கொள்வதற்கு முன்பு, நிறுவனம் வணிகரின் தயாரிப்பு மற்றும்/அல்லது சேவை, தயாரிப்பு மற்றும்/அல்லது சேவைக்கான சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனைத் திட்டம் மற்றும் பிற தொடர்புடைய நிறுவனத் தகவல்கள் பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கிறது, பின்னர் உள்ளூர் பரிவர்த்தனை கேரியர்களால் வழங்கப்பட்ட இறுதி ஒப்புதலுடன் மதிப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது. இருப்பினும், இந்த முயற்சிகள் ஐ. எல். டி மூலம் நிரம்பி வழிவதை நிறுத்தவில்லை, ஏனெனில் மோசடி குற்றச்சாட்டுகள் மற்றும் வழக்குகள் போன்ற தளங்களில் அவர்களுக்கு எதிரான தொடர்ச்சியான புகார்களால் சான்றளிக்கப்படுகிறது, ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் மீது ஏராளமான நுகர்வோர் புகார்கள் செய்யப்பட்டுள்ளன, அவை போலியானவை, தவறானவை அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு கட்டணங்கள் அல்லது சந்தாக்களை உயர்த்தியுள்ளன என்று குற்றம் சாட்டுகின்றன. வாடிக்கையாளர்களை போலி கட்டணங்களை சர்ச்சைக்குள்ளாக்க அனுமதிக்கத் தவறியதாகவும், குற்றச்சாட்டுகள் மோசடியானவை என்று வாடிக்கையாளர்கள் விளக்கிய பிறகும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கட்டணங்களை செலுத்த வேண்டும் என்று வலியுறுத்தியதாகவும் ஏராளமான புகார்கள் வந்துள்ளன. வணிகர் சேவைகளை வழங்குவதில் சிக்கல்கள் பொதுவாக இருப்பதால் குற்றச்சாட்டுகள் சில நேரங்களில் ஆதாரமற்றவை. 1996 ஆம் ஆண்டில் தொடங்கப்பட்டதிலிருந்து, ஐ. எல். டி பெயரிடப்பட்ட கிட்டத்தட்ட அனைத்து வழக்குகளிலும், பொறுப்பை ஒப்புக்கொள்ளாமலோ அல்லது நிறுவனம் தவறு செய்ததாகக் கண்டறியாமலோ வழக்குகள் தள்ளுபடி செய்யப்பட்டுள்ளன. இருப்பினும், பின்வரும் கனெக்டிகட் வழக்கைக் கவனியுங்கள், அங்கு ஐ. எல். டி குற்றம் சாட்டப்பட்டது மற்றும் இது மார்ச் 2011 வரை சமீபத்திய புகார்களுக்கு பொதுவானது. கனெக்டிகட் 2002 நவம்பரில், கனெக்டிகட் நுகர்வோர் பாதுகாப்புத் துறை கனெக்டிகட் நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் சட்டத்தை மீறியதாகக் கூறப்படும் ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் மற்றும் 800 கனெக்ட் வழக்கு தொடர்பாக ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் உடன் ஒரு தீர்வை எட்டியது. 800 கனெக்ட் அதன் 800 எண்களைப் பயன்படுத்தியதற்கான கட்டணங்களை வெளியிடத் தவறியதாகக் கூறப்படுகிறது (பிரபலமான இலவச எண்களின் பொதுவான தவறுகள்) மற்றும் அந்த மோசடி குற்றச்சாட்டுகளுக்கு ஐ. எல். டி. யை ஒரு தீர்வு இல்லமாகப் பயன்படுத்தியது. அட்டர்னி ஜெனரல் ரிச்சர்ட் புளூமென்டல் கூறினார்ஃ "'1' ஐ அழுத்தி அழைத்தவர்களுக்கு சரியான கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண் வழங்கப்பட்டது, அதை அவர்கள் தவறாக டயல் செய்திருந்தனர், ஆனால் சரியான கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்ணைப் பெறுவதற்கு அவர்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கப்படும் என்று தெரிவிக்கப்படவில்லை. இருப்பினும், '1' ஐ அழுத்தாமல், லைனில் தங்கியிருந்த அந்த அழைப்பாளர்களுக்கு சரியான கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்ணைப் பெறுவதற்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படும் என்று தெரிவிக்கப்பட்டது. ஒப்பந்தத்தின் விளைவாக, ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் $50,000 அபராதம் செலுத்த வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது, மேலும் "விற்பனையாளர் நுகர்வோருக்கு கட்டணங்களை வெளியிடவில்லை அல்லது அவர்களிடமிருந்து அங்கீகாரத்தைப் பெறவில்லை என்பதை ஐ. எல். டி அறிந்திருக்கும்போது அல்லது தெரிந்து கொள்ள வேண்டியிருக்கும் போது" வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்க தடை விதிக்கப்பட்டது. கனெக்டிகட் தாக்கல் முடிந்ததும், ஐ. எல். டி வணிகர்களுடன் அதன் வணிக விண்ணப்ப செயல்முறைக்குள் விதிகளை நிறுவியது மற்றும் நிறுவனம் எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற நிகழ்வுகளைத் தடுக்க அதன் உள் கண்காணிப்பு நடைமுறைகளைச் செம்மைப்படுத்தியது. இந்த விஷயத்தில் கனெக்டிகட் அட்டர்னி ஜெனரல் அலுவலக செய்திக்குறிப்பு பின்வருமாறு கூறுகிறதுஃ மேலும் ஒப்பந்தத்தில், ஐ. எல். டி தடைசெய்யப்பட்டுள்ளதுஃ 800 கனெக்டுக்கு பில்லிங் அல்லது சேகரிப்பு; தொலைபேசி சந்தாதாரர்கள் தங்கள் உள்ளூர் தொலைபேசி சேவை மசோதாவில் ஆடியோ பொழுதுபோக்கு அல்லது கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண் மூலம் வழங்கப்பட்ட தகவல்களுக்காக பில்லிங் செய்வது, அவர்கள் கட்டணங்களுக்கு ஒப்புக் கொள்ளாவிட்டால்; எந்தவொரு விற்பனையாளரின் தொலைபேசி-பில்ட் வாங்கலுக்கும் நுகர்வோர் தங்கள் உள்ளூர் தொலைபேசி சேவை பில்களில் பில்லிங் செய்வது, ஐ. எல். டி அறிந்திருக்கும்போது அல்லது தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், விற்பனையாளர் நுகர்வோருக்கு கட்டணங்களை வெளியிடவில்லை அல்லது பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின்படி அவர்களிடமிருந்து அங்கீகாரத்தைப் பெறவில்லை; மற்றும் அழைக்கும் நுகர்வோர் ஒரு கட்டணத்திற்கு பணம் செலுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளார் அல்லது நுகர்வோர் கட்டணத்தை அங்கீகரித்ததாக தவறாக சித்தரிக்கிறார். மேலும், 800 கனெக்ட் மற்றும் ஸ்டெய்ன் உடனான ஒப்பந்தத்தில் வழங்கப்பட்டுள்ளபடி, கனெக்டிகட் நுகர்வோர் 900-எண் சேவைகள் அல்லது பிற ஆடியோ தகவல் அல்லது எந்தவொரு தொலைபேசி-பில் கொள்முதல் போன்ற எந்தவொரு அழைப்புக்கும் பணம் செலுத்தும் சேவைகளையும் வாங்கும்படி கேட்கவோ அல்லது கனெக்டிகட் நுகர்வோருக்கு ஒரு அழைப்புக்கு பணம் செலுத்துதல் அல்லது ஆடியோ சேவைகளை வழங்கவோ ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு தடை விதிக்கப்பட்டுள்ளது. விஸ்கான்சின் டிசம்பர் 2007 இல் விஸ்கான்சின் அட்டர்னி ஜெனரல் அலுவலகம் ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் நிறுவனத்திற்கு எதிரான அதன் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு வழக்கில் ஒரு தீர்வை எட்டியுள்ளதாக அறிவித்தது. அட்டர்னி ஜெனரல் பெக் லாட்டன்ஷ்லேகர், 1,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் "ஈசர்ச் நெட்வொர்க்" மற்றும் "ஐல்யாப்" ஆகியவற்றிலிருந்து ஆர்டர் செய்யாத மாதாந்திர சேவைகளுக்கு சந்தா செலுத்தியதாகக் கூறினார். (கணினிகள் கூட இல்லாதவர்களுக்கு இணைய அணுகல் போன்றவை.) இந்த கட்டணங்கள் ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் மூலம் செலுத்தப்பட்டன. விஸ்கான்சின் தொலைத்தொடர்பு சட்டத்தை மீறுவதற்கு ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் பொறுப்பாகும் என்று அட்டர்னி ஜெனரல் குற்றம் சாட்டினார், ஏனெனில் குற்றச்சாட்டுகள் மோசடி என்பதை அவர்கள் அறிந்திருந்தனர் அல்லது அறிந்திருக்க வேண்டும், ஏனெனில் ஐ. எல். டி. யின் சொந்த பதிவுகளின்படி, ஐ. எல். ஏ. பி. எஸ் கட்டணங்களில் 30 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவை மற்றும் மின் கொள்முதல் கட்டணங்களில் 40 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவை சர்ச்சைக்குரியவை. ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளின்படி, ஐ. எல். டி தொலைத்தொடர்பு சேவைகள் மூலம் கட்டணங்களை செயலாக்கும் இரண்டு வணிகர்களுக்கு எதிராக புகார் அளித்த எவருக்கும் பணத்தை திருப்பித் தருவதைக் கட்டுப்படுத்த ஐ. எல். டி தொலைத்தொடர்பு சேவைகள் செயல்பட்டன; "ஈசர்ச் நெட்வொர்க்" மற்றும் "ஐ. எல். ஏ. பி", "எந்தவொரு ஆறு மாத காலத்திலும் மூன்று மாதங்களுக்கு 1 சதவீதத்திற்கு மேல் புகார்களைக் குவித்தால் ஒரு வணிகரை ஒரு வாடிக்கையாளராக பணிநீக்கம் செய்யுங்கள்", மேலும் பல்வேறு கண்காணிப்பு செயல்முறைகளுக்கு சமர்ப்பிக்கவும். எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற நிகழ்வுகளைத் தடுக்க ஐ. எல். டி அதன் நடைமுறைகளைச் செம்மைப்படுத்தியுள்ளது. ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷன் பிப்ரவரி 2003 இல், ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் எஃப். டி. சி சட்டத்தை மீறியதற்காக எஃப். டி. சி. க்கு $675,000 அபராதம் செலுத்த வேண்டியிருந்தது, இது ஒரு அழைப்புக்கு பணம் செலுத்தும் சேவைகளை வழங்கும் வணிகர்கள் தேவைப்படுகிறது, இந்த விஷயத்தில், 800 கனெக்ட், கட்டணமில்லா எண் வழியாக வழங்கப்படும் சேவைகளுக்கான முன் சந்தா ஒப்பந்தங்களை பராமரிக்க வேண்டும். ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷன், 800 கனெக்ட் சேவைகளின் பில்லிங் அல்லது சேகரிப்பு தொடர்பாக ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ், "ஒரு அழைப்புக்கு பணம் செலுத்துங்கள்" விதிக்குத் தேவையான தகராறு தீர்க்கும் நடைமுறைகளுக்குக் கட்டுப்படத் தவறிவிட்டது, இது விதியின் தொழில்நுட்ப மீறலாகும். 1-800 அழைப்புக்காக வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலிப்பது ஒரு பில்லிங் பிழையாகும் என்பதை அங்கீகரிக்காததற்காக ஐஎல்டி டெலி சர்வீசஸ் விதியை மேலும் மீறியதாக எஃப்டிசி குற்றம் சாட்டியது, இது மன்னிக்கப்பட வேண்டும், உண்மையில், புகார் செய்த வாடிக்கையாளர்களில் பாதிக்கும் குறைவானவர்களுக்கு பணத்தை திருப்பித் தருவது (அவர்கள் சட்டப்பூர்வமாக கொடுக்க வேண்டிய பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துதல்), இதனால் "மீண்டும் மீண்டும் மற்றும் வழக்கமாக விதியை மீறுகிறது". இறுதியாக, எஃப். டி. சி ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏமாற்றும் வகையில் தவறாக சித்தரித்ததாக குற்றம் சாட்டியது, உண்மையில், அந்த கட்டணங்களை செலுத்த வேண்டிய அவசியமில்லாதபோது, 1-800 எண்ணை அழைப்பதன் மூலம் ஏற்படும் கட்டணங்களுக்கு அவர்கள் பணம் செலுத்த வேண்டும் என்று சட்டத்தால் தேவைப்படுகிறது. எஃப். டி. சி தாக்கல் முடிந்ததும், ஐ. எல். டி வணிகர்களுடனான அதன் ஒப்பந்தங்களுக்குள் விதிகளை நிறுவியது மற்றும் எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற நிகழ்வுகளைத் தடுக்க அதன் உள் கண்காணிப்பு நடைமுறைகளைச் செம்மைப்படுத்தியது. இருப்பிடம் ஐ. எல். டி அமெரிக்கா முழுவதும் இருப்பிடங்களை பராமரிக்கிறது. இந்நிறுவனம் டல்லாஸ், சான் அன்டோனியோ, அட்லாண்டா, ஜாக்சன்வில் மற்றும் ஃபோர்ட் லாடர்டேல் ஆகிய இடங்களில் நெட்வொர்க் வசதிகள் மற்றும் உள்வரும் அழைப்பு மையங்களை புளோரிடாவின் பான்டே வேத்ரா கடற்கரையில் கார்ப்பரேட் தலைமையகத்துடன் இயக்குகிறது. குறிப்புகள் வெளிப்புற இணைப்புகள் ஐ. எல். டி டெலி சர்வீசஸ் http://www.ildteleservices.com/billByPhone.html http://www.ildteleservices.com/resolution-center.html http://www.ildteleservicesblog.com http://www.ildcorp.com http://www.ildteleservicesnews.com புளோரிடாவை தளமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள்