Grey problem
தகவல் தொழில்நுட்பத்தில், சாம்பல் சிக்கல் (அல்லது சாம்பல் சிக்கல்) என்பது தொழில்நுட்பம் அறியப்படாத அல்லது உறுதிப்படுத்தப்படாத ஒரு சிக்கலாகும். பொதுவான சாம்பல் நிற சிக்கல்கள்ஃ இடைப்பட்ட பிழைகள்; இடைப்பட்ட தவறான வெளியீடு, அல்லது; நிலையற்ற செயல்திறன் சிக்கல்கள். காரணம் தொழில்நுட்பம் தெளிவாக இல்லாததால், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகள் பெரும்பாலும் ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுவிற்கு (இயங்குதளக் குழு) சிக்கலை ஒதுக்குவது கடினம். பின்னணி அதிர்வெண் மற்றும் தொழில்நுட்பத் தகவல்களை இணைப்பது ஒரு சிக்கலின் சிக்கலைப் பற்றிய பார்வையை வழங்க முடியும், எனவே விசாரிப்பது எவ்வளவு கடினமாக இருக்கும் என்பதைக் குறிக்கிறது (படம் 1 ஐப் பார்க்கவும்). ஒவ்வொரு பகுதியிலும் உள்ள சிக்கல்கள் சில பண்புகளைக் கொண்டுள்ளனஃ ஒரு பொதுவான தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் 80 முதல் 90 சதவீதம் வரை சிக்கல்கள் திடமான பிழைகளாகும், அவை ஒரு காரணமான தொழில்நுட்பத்திற்கு எளிதில் கண்காணிக்கப்படுகின்றன. பொருத்தமான தொழில்நுட்ப அல்லது தள ஆதரவு குழு ஒவ்வொரு நாளும் இந்த சிக்கல்களை திறம்பட கையாள்கிறது. நாற்கர 2 சில தொடர்ச்சியான சிக்கல்கள் அறியப்பட்ட பிழையின் காரணமாகவோ அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட வன்பொருள் அல்லது மென்பொருள் கூறுகளால் வெளிப்படையாகவோ ஏற்படுகின்றன. இந்த சிக்கல்கள் சப்ளையர்களுடன் பணிபுரியும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நபர்களால் கையாளப்படுகின்றன. நாற்கர 3 ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு முறை மட்டுமே பிரச்சனை ஏற்படுகிறது, இவற்றுக்கான காரணம் ஒருபோதும் கண்டுபிடிக்கப்படாமல் போகலாம். நாற்கர 4 இந்த சிக்கல்களின் தொழில்நுட்ப உரிமை தெளிவாக இல்லை, எனவே அவை "சாம்பல் சிக்கல்கள்" என்று குறிப்பிடப்படுகின்றன. கருப்பு மற்றும் வெள்ளை அல்ல. இம்பேக்ட் கிரே சிக்கல்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவையில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன, மேலும்ஃ தொடர்ச்சியான தொடர்ச்சியான சிக்கல்களின் பெரும்பகுதியை உருவாக்குங்கள் விகிதாசாரமாக அதிக தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணிச்சுமையை உருவாக்குங்கள் மேலும் கடுமையான சிக்கல்களுக்கு ஒரு சுட்டியைக் கொடுங்கள் ஐடிஐஎல் முன்னோக்கு ஐடிஐஎல் சேவை செயல்பாடுகள் என்பது சிக்கல் மேலாண்மை செயல்பாட்டின் வழிகாட்டுதலின் கீழ் ஒரு சிக்கல் தீர்க்கும் குழு மூலம் சாம்பல் சிக்கல்களைக் கையாள வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கிறது. நடைமுறையில், ஐடிஐஎல்-ஐ ஏற்றுக்கொண்ட தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் கூட ஒரு சாம்பல் சிக்கலைக் கையாள்வதற்கான நடைமுறையை அரிதாகவே கொண்டுள்ளன, இது தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுக்களுக்கு இடையில் குதிக்க விடுகிறது, ஏனெனில் ஒவ்வொன்றும் தங்கள் தொழில்நுட்பத்தை குற்றம் சாட்டுவதாக மறுக்கின்றன. ஐடிஐஎல், ஐடி சேவைகள் மற்றும் சொத்துக்களை நிர்வகிப்பதற்கான சிறந்த நடைமுறைகளுடன் கூடிய கட்டமைப்பு ஐடிஐஎல் வி 3 சிக்கல் மேலாண்மை ஐடிஐஎல் வி 3 சம்பவ மேலாண்மை, கோபிட், தகவல் தொழில்நுட்பத்திற்கான வணிகத்தை மையமாகக் கொண்ட கட்டமைப்பு விரைவான சிக்கல் தீர்க்கும் நோயறிதல் (ஆர்பிஆர்), ஐடி சிக்கல்களின் மூல காரணத்தை தீர்மானிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட சிக்கல் நோயறிதல் முறை மேலும் படிக்க ஆஃபார்ட், பால் (2011). ஆர். பி. ஆர்.: தகவல் தொழில்நுட்ப நிபுணர்களுக்கான ஒரு சிக்கல் கண்டறிதல் முறை. அட்வான்ஸ் செவன் லிமிடெட். . சாம்பல் சிக்கல் வழக்கு ஆய்வு பிரிட்டிஷ் கம்ப்யூட்டர் சொசைட்டி தகவல் தொழில்நுட்ப நிர்வாகத்திற்கு வழங்கல்