Service innovation
சேவை கண்டுபிடிப்பு பல விஷயங்களைக் குறிக்கப் பயன்படுகிறது. இவற்றில் பின்வருவன அடங்கும், ஆனால் இவை மட்டுமல்லஃ சேவைகளில் புதுமை, சேவை தயாரிப்புகளில்-புதிய அல்லது மேம்பட்ட சேவை தயாரிப்புகள் (பொருட்கள் அல்லது பொது சேவைகள்). பெரும்பாலும் இது "தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகளுடன்" முரண்படுகிறது, இருப்பினும் சேவை தயாரிப்புகள் தொழில்நுட்ப கூறுகளைக் கொண்டிருக்கலாம். இந்த சேவை கண்டுபிடிப்பு உணர்வு சேவை வடிவமைப்பு மற்றும் "புதிய சேவை மேம்பாடு" ஆகியவற்றுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது. சேவை செயல்முறைகளில் புதுமை-சேவைகளை வடிவமைத்தல் மற்றும் உற்பத்தி செய்வதற்கான புதிய அல்லது மேம்பட்ட வழிகள். இது சேவை வழங்கல் அமைப்புகளில் புதுமைகளை உள்ளடக்கியதாக இருக்கலாம், இருப்பினும் பெரும்பாலும் இது ஒரு சேவை தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பாகக் கருதப்படும். இந்த வகையான புதுமைகள் தொழில்நுட்பம், தொழில்நுட்பம் அல்லது நிபுணத்துவம் அடிப்படையிலானதாக இருக்கலாம் அல்லது பணி அமைப்பு சார்ந்ததாக இருக்கலாம் (எ. கா. தொழில் வல்லுநர்கள் மற்றும் துணை நிபுணர்களிடையே பணியை மறுசீரமைத்தல்). சேவை நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் தொழில்துறைகளில் புதுமைகள்-நிறுவன கண்டுபிடிப்புகள், அதே போல் சேவை தயாரிப்பு மற்றும் செயல்முறை கண்டுபிடிப்புகள் மற்றும் சேவை நிறுவனங்களுக்குள் புதுமை செயல்முறைகளை நிர்வகித்தல். வரையறைகள் ஃபின்னிஷ் ஆராய்ச்சி நிறுவனமான டெக்ஸ் சேவை கண்டுபிடிப்பை "நடைமுறையில் எடுக்கப்பட்ட ஒரு புதிய அல்லது கணிசமாக மேம்படுத்தப்பட்ட சேவை கருத்துரு" என்று வரையறுக்கிறது. இது எடுத்துக்காட்டாக ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல், ஒரு விநியோக அமைப்பு அல்லது ஒரு தொழில்நுட்ப கருத்து அல்லது அவற்றின் கலவையாக இருக்கலாம். ஒரு சேவை கண்டுபிடிப்பு எப்போதும் மற்ற சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது சூழல்களில் அடையாளம் காணக்கூடிய மற்றும் முறையாக மீண்டும் உருவாக்கக்கூடிய பிரதிபலிக்கக்கூடிய கூறுகளை உள்ளடக்கியது. பிரதிபலிக்கக்கூடிய உறுப்பு சேவை விளைவு அல்லது சேவை செயல்முறை அல்லது அவற்றின் ஒரு பகுதியாக இருக்கலாம். ஒரு சேவை கண்டுபிடிப்பு சேவை தயாரிப்பாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் பயனளிக்கிறது, மேலும் இது அதன் டெவலப்பரின் போட்டி விளிம்பை மேம்படுத்துகிறது. ஒரு சேவை கண்டுபிடிப்பு என்பது சில தொழில்நுட்பம் அல்லது முறையான முறையை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு சேவை தயாரிப்பு அல்லது சேவை செயல்முறையாகும். இருப்பினும், சேவைகளில், புதுமைகள் தொழில்நுட்பத்தின் புதுமையுடன் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் புதுமைகள் பெரும்பாலும் தொழில்நுட்பம் அல்லாத பகுதிகளில் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் இடைமுகத்தில் புதிய தீர்வுகள், புதிய விநியோக முறைகள், சேவை செயல்பாட்டில் தொழில்நுட்பத்தின் புதுமையான பயன்பாடு, விநியோகச் சங்கிலியுடன் புதிய செயல்பாடுகள் அல்லது சேவைகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் நிர்வகிப்பதற்கும் புதிய வழிகள் ஆகியவையாக சேவை கண்டுபிடிப்புகள் இருக்கலாம். வான் ஆர்க் மற்றும் பலர் முன்வைத்த மற்றொரு வரையறை. (2003) இதை "ஒரு புதிய அல்லது கணிசமாக மாற்றப்பட்ட சேவைக் கருத்து, வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல், சேவை விநியோக அமைப்பு அல்லது தொழில்நுட்பக் கருத்து, தனித்தனியாக, ஆனால் பெரும்பாலும் இணைந்து, ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புதிய (மறு) சேவை செயல்பாடுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது, அவை நிறுவனத்திற்கு புதியவை மற்றும் சந்தையில் வழங்கப்படும் சேவை/நல்லதை மாற்றுகின்றன, மேலும் சேவை அமைப்பின் கட்டமைப்பு ரீதியாக புதிய தொழில்நுட்ப, மனித அல்லது நிறுவன திறன்கள் தேவைப்படுகின்றன" என்று கூறுகிறது. இந்த வரையறை தொழில்நுட்ப மற்றும் தொழில்நுட்பமற்ற கண்டுபிடிப்புகளின் கருத்துக்களை உள்ளடக்கியது. சேவைகளில் தொழில்நுட்பமற்ற கண்டுபிடிப்புகள் முக்கியமாக அருவமான உள்ளீடுகளில் முதலீடு செய்வதிலிருந்து எழுகின்றன. சேவை கண்டுபிடிப்பு ஆராய்ச்சி இந்த வகையான வெற்றிகரமான கண்டுபிடிப்புகளுக்கு என்ன செய்கிறது என்பதற்கான பல இலக்கியங்கள் புதிய சேவை மேம்பாட்டு ஆராய்ச்சி துறையிலிருந்து வருகின்றன (எ. கா. ஜான் அண்ட் ஸ்டோரி, 1998; நிஜ்சென் மற்றும் பலர், 2006). சேவை வடிவமைப்பு பயிற்சியாளர்கள் பயனுள்ள சேவை தயாரிப்புகள் மற்றும் அனுபவங்களின் அம்சங்களையும் விரிவாக விவாதித்துள்ளனர். பல சேவை நடவடிக்கைகளின் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று, இறுதி சேவையின் உற்பத்தியில் வாடிக்கையாளர்/வாடிக்கையாளர்/பயனரின் அதிக ஈடுபாடு ஆகும். கூடுதலாக, நிறுவனங்கள் பொருத்தமான சேவை கண்டுபிடிப்புகளை உருவாக்குவதற்காக கிடைமட்ட (எ. கா., போட்டியாளர்கள்) மற்றும் செங்குத்து (எ. கா., சப்ளையர்கள்) வணிக கூட்டாளர்களுடன் ஒத்துழைக்கின்றன. இந்த கூட்டு தயாரிப்பு இல்லாமல் (அதாவது. சேவை உற்பத்தியின் ஊடாடும் தன்மை), சேவை பெரும்பாலும் உருவாக்கப்படாது. இந்த இணை தயாரிப்பு, பல சேவை தயாரிப்புகளின் அருவமான தன்மையுடன் சேர்ந்து, உற்பத்தியில் புதுமைகளைப் பற்றிய ஆய்வுகள் மூலம் சேவை கண்டுபிடிப்புகள் பெரும்பாலும் பழக்கமானவர்களிடமிருந்து வேறுபட்ட வடிவங்களை எடுக்க காரணமாகின்றன. கண்டுபிடிப்பு ஆராய்ச்சியாளர்கள், இந்த காரணத்திற்காக, தயாரிப்பு அல்லது செயல்முறை கண்டுபிடிப்பு போன்ற பாரம்பரிய பிரிவுகளில் அதிக சேவை கண்டுபிடிப்புகளைப் பிடிப்பது கடினம் என்றும் அதன் விளைவுகள் மாறுபட்டவை என்றும் வலியுறுத்தியுள்ளனர். இணை தயாரிப்பு செயல்முறை மற்றும் சேவை வழங்குநருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தொடர்புகளும் புதுமைகளின் மையத்தை உருவாக்க முடியும். வளர்ந்து வரும் தொழில்முறை சங்கங்கள் தகவல், ஐ. எஸ். எஸ். ஐ. பி மற்றும் பிறவற்றை உள்ளடக்கிய சேவை கண்டுபிடிப்பு ஆராய்ச்சியை ஊக்குவிக்கும் சேவை பிரிவுகளைக் கொண்டுள்ளன. புதுமைகளின் பகுதிகள்-டென் ஹெர்டாக்கின் மாதிரி சேவை கண்டுபிடிப்புகளின் நான்கு "பரிமாணங்களை" அடையாளம் காணும் டென் ஹெர்டாக் (2000), மிகவும் நிலையான கண்டுபிடிப்பு கோட்பாட்டிற்கு முற்றிலும் மாறுபட்ட திசையை எடுக்கிறார். சேவைக் கருத்து அதன் குறிப்பிட்ட சந்தைக்கு புதிய ஒரு சேவைக் கருத்தைக் குறிக்கிறது-நடைமுறையில் ஒரு புதிய சேவை, அல்லது எட்வர்ட்சனின் (1996,1997) சொற்களில், ஒரு "புதிய மதிப்பு முன்மொழிவு". பல சேவை கண்டுபிடிப்புகள் சேவையின் மிகவும் அருவமான பண்புகளை உள்ளடக்கியது, மற்றவை சிக்கல்களுக்கான தீர்வுகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான புதிய வழிகளை உள்ளடக்கியது (இவை புதியதாகவோ அல்லது பழக்கமானதாகவோ இருக்கலாம்). எடுத்துக்காட்டுகளில் புதிய வகையான வங்கிக் கணக்கு அல்லது தகவல் சேவை ஆகியவை அடங்கும். சில்லறை விற்பனை போன்ற சில சேவைத் துறைகளில், வெவ்வேறு வழிகளில் கடைகளை ஒழுங்கமைப்பது போன்ற "வடிவங்கள்" பற்றி அதிகம் பேசப்படுகிறது (அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ சிறப்பு, தரம் அல்லது செலவு சேமிப்பு போன்றவற்றில் அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ கவனம் செலுத்துகிறது). வாடிக்கையாளர் இடைமுகம் என்பது சேவை வழங்குநருக்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான இடைமுகத்தில் புதுமையைக் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் சேவை உற்பத்தியில் அதிக ஈடுபாடு கொண்டுள்ளனர், மேலும் அவர்கள் தங்கள் பாத்திரங்களை வகிக்கும் விதத்தில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மற்றும் சப்ளையர்களுடன் தொடர்புடையவை பல சேவைகளுக்கு முக்கிய கண்டுபிடிப்புகளாக இருக்கலாம். சேவை நிறுவனங்களைப் பார்வையிடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக அளவு சுய சேவை வழங்குவது எடுத்துக்காட்டுகளில் அடங்கும். சேவை கண்டுபிடிப்பு பற்றிய ஒரு பிரெஞ்சு இலக்கியம் உள்ளது, இது குறிப்பாக இந்த வகை கண்டுபிடிப்புகளில் கவனம் செலுத்துகிறது, இது "சேவை" இல் புதுமை என்று அடையாளம் காட்டுகிறது. சேவை வழங்கல் அமைப்பு பெரும்பாலும் சேவை வழங்குநருக்கும் அதன் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான இணைப்புடன் தொடர்புடையது, ஏனெனில் டெலிவரி இந்த இடைமுகம் முழுவதும் ஒரு தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது. இருப்பினும், முக்கியமான சேவைகளை வழங்குவதற்காக சேவைப் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலையைச் செய்யும் வழிகளுடன் தொடர்புடைய உள் நிறுவன ஏற்பாடுகளும் உள்ளன. பெரும்பாலான புதுமைகள் சேவைகளை மின்னணு முறையில் வழங்குவதைப் பற்றியது, ஆனால் எடுத்துக்காட்டாக, போக்குவரத்து மற்றும் பேக்கேஜிங் கண்டுபிடிப்புகள் பற்றியும் நாம் சிந்திக்கலாம் (எ. கா. பீட்சா டெலிவரி). எஸ். டி. பி. யின் வளர்ந்து வரும் கருத்து சேவை கண்டுபிடிப்புக்கு ஒரு "தொழிற்சாலை" அணுகுமுறையை எடுக்கும் யோசனையாகும். ஒரு "சேவை தொழிற்சாலை" அணுகுமுறை என்பது ஐபி சகாப்தத்திற்கான மிகவும் பயனுள்ள சேவை கண்டுபிடிப்பு, மேம்பாடு மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கான தரப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் தொழில்மயமாக்கப்பட்ட சூழலாகும். தொழில்நுட்ப விருப்பங்கள் உற்பத்தித் துறைகளில் மிகவும் பழக்கமான செயல்முறை கண்டுபிடிப்புகளை ஒத்திருக்கின்றன. புதிய தகவல் தொழில்நுட்பம் சேவைகளுக்கு குறிப்பாக முக்கியமானது, ஏனெனில் இது தகவல் செயலாக்க கூறுகளில் அதிக செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறனை அனுமதிக்கிறது, இது நாம் பார்த்தபடி, சேவைத் துறைகளில் பெருமளவில் பரவலாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் விசுவாச அட்டைகள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகளுக்கான "ஸ்மார்ட்" ஆர். எஃப். ஐ. டி அட்டைகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு சேவைகளுக்கான பரந்த அளவிலான சாதனங்கள் போன்ற சேவைகளுடன் கூடிய இயற்பியல் தயாரிப்புகளையும் நாம் அடிக்கடி காண்கிறோம். நடைமுறையில், பெரும்பாலான சேவை கண்டுபிடிப்புகள் கிட்டத்தட்ட நிச்சயமாக இந்த நான்கு பரிமாணங்களின் பல்வேறு சேர்க்கைகளை உள்ளடக்கும். உதாரணமாகஃ ஒரு வங்கி தனது வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்புகொள்வதைப் போலவே வாடிக்கையாளர் சுய சேவையை (இடைமுக பரிமாணம்) செயல்படுத்த ஒரு புதிய தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்பு (தொழில்நுட்ப பரிமாணம்) பயன்படுத்தப்படலாம். ஒருவரின் ஆர்டர் அல்லது ஒருவர் இடுகையிட்ட அல்லது பெற எதிர்பார்க்கும் ஒரு பொருளின் இருப்பிடத்தைக் கண்காணிக்கும் திறன். ஆன்லைன் பேங்கிங் மற்றும் ஏடிஎம்களில் இருந்து பணம் எடுப்பது போன்ற சேவைகளை மின்னணு முறையில் வழங்கலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் பல்வேறு விருப்பங்களை ஆராய்ந்து, பல்வேறு வகையான கணக்குகளுடன் அவர்கள் என்ன செலுத்துவார்கள் என்பதைக் கணக்கிட அனுமதிக்கும் ஒரு புதிய சேவை. ஒரு புதிய சேவைக்கு பெரும்பாலும் ஒரு புதிய சேவை வழங்கல் அமைப்பு மற்றும் கிளையன்ட் இடைமுகத்தில் மாற்றங்கள் தேவைப்படும். புதுமைகளின் ஆறு பரிமாணங்களை பரிந்துரைக்க இந்த மாதிரியின் விரிவாக்கம் கிரீன், மைல்ஸ் மற்றும் ரட்டர் ஆகியோரால் படைப்புத் துறைகளில் வேலை செய்யும் போது உருவாக்கப்பட்டது. தொழில்நுட்பம் மற்றும் உற்பத்தி செயல்முறையுடன், வீடியோ கேம்கள், விளம்பரம் மற்றும் வடிவமைப்பு போன்ற ஆக்கபூர்வமான துறைகளில் இணைப்புகள் மிகவும் வலுவான நான்கு பரிமாணங்கள் குறிப்பிடப்பட்டனஃ கலாச்சார தயாரிப்பு, கலாச்சார கருத்து, விநியோகம் மற்றும் பயனர் இடைமுகம். சேவை கண்டுபிடிப்பு இலக்கியம் வியக்கத்தக்க வகையில் புதிய தயாரிப்பு மேம்பாடு குறித்த இலக்கியத்துடன் மோசமாக தொடர்புடையது, இது புதிய சேவை மேம்பாடு குறித்த ஆய்வுக்கு வழிவகுத்துள்ளது. இது பெரும்பாலும் வெற்றிகரமான சேவை கண்டுபிடிப்புக்கு என்ன செய்கிறது என்பதற்கான நிர்வாக முக்கியத்துவம் வாய்ந்த பிரச்சினையில் கவனம் செலுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஏராளமான புதிய சேவை மேம்பாட்டு ஆய்வுகளை மதிப்பாய்வு செய்த ஜான் மற்றும் ஸ்டோரி (1998) ஐப் பார்க்கவும். சேவைகள் அம்சங்கள் மற்றும் கண்டுபிடிப்பு திறன்ஃ மைல்ஸ் (1993) 'சேவை கண்டுபிடிப்பு' பற்றிய செல்வாக்குமிக்க கட்டுரை மான்செஸ்டர் பல்கலைக்கழகத்தின் மான்செஸ்டர் இன்ஸ்டிடியூட் ஆஃப் இன்னோவேஷன் ரிசர்ச்சின் (எம்ஐஓஐஆர்) இயன் மைல்ஸ், 'சேவை கண்டுபிடிப்பு' பற்றிய ஆய்வில் அறிஞர்களில் ஒருவர். அவர் 1993 ஆம் ஆண்டு ஃபியூச்சர்ஸ் இதழில் (தொகுதி) தனது கட்டுரையில் இந்த வார்த்தையை உருவாக்கினார். 25, இல்லை. 6, பக். 653-672,). சேவைகளின் தொடர்ச்சியான சிறப்பியல்பு அம்சங்களை அவர் பட்டியலிட்டார், மேலும் இவற்றை குறிப்பிட்ட வகையான கண்டுபிடிப்புகளுடன் தொடர்புபடுத்தினார். இத்தகைய புதுமைகள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளருக்கு சேவையை நிரூபிப்பதில் உள்ள சிரமம் அல்லது சேவையின் பங்குகளை சேமித்து வைப்பதிலும் கட்டமைப்பதிலும் உள்ள சிக்கல்கள் போன்ற சேவை பண்புகளுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்களை சமாளிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. மைல்ஸ் (1993) க்குப் பிறகு, ஏராளமான ஆய்வுகள் செய்யப்பட்டன, இதே போன்ற முடிவுகளை அடையும் மிக சமீபத்திய ஆய்வுகளில் ஒன்று கேண்டி (2007) இன் சேவை அமைப்புகளின் தரமான கணக்கெடுப்பில் இருந்து வந்தது. கீழே உள்ள "தயாரிப்பு" தொடர்பான கண்டுபிடிப்புகள் மேலே விவாதிக்கப்பட்டபடி புதிய சேவை மேம்பாட்டுடன் நிறைய பொதுவானவை என்பதை நினைவில் கொள்க. பின்வரும் பட்டியலில், சேவைகளின் அம்சங்கள்>>> என்ற குறியீட்டால் புதுமை உத்திகளுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. சேவை உற்பத்தி தொழில்நுட்பம் மற்றும் ஆலையுடன் தொடர்புடைய சேவைகளின் அம்சங்கள் (குறைந்த அளவிலான மூலதன உபகரணங்கள்; கட்டிடங்களில் அதிக முதலீடு>> தொலைத்தொடர்பு சேவைகள், கட்டணமில்லா தொலைபேசி எண்கள் போன்றவற்றைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் கட்டிடங்களின் செலவுகளைக் குறைத்தல்) உழைப்பு (சில சேவைகள் மிகவும் தொழில்முறை, குறிப்பாக. தனிப்பட்ட திறன்கள் தேவை); மற்றவர்கள் ஒப்பீட்டளவில் திறமையற்றவர்கள், பெரும்பாலும் சாதாரண அல்லது பகுதி நேர உழைப்பை உள்ளடக்கியது. நிபுணத்துவ அறிவு முக்கியமானதாக இருக்கலாம், ஆனால் அரிதாகவே தொழில்நுட்ப திறன்கள் (தகவல் தொழில்நுட்பத்தைத் தவிர)>> நிபுணத்துவ அமைப்புகள் மற்றும் தொடர்புடைய கண்டுபிடிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் விலையுயர்ந்த மற்றும் பற்றாக்குறை திறன்களை நம்புவதைக் குறைத்தல்; முக்கிய செயல்பாடுகளை குறைந்த தொழிலாளர் செலவுகள் உள்ள பகுதிகளுக்கு மாற்றுதல் (ஒருங்கிணைப்பைப் பராமரிக்க தொலைத்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்துதல்). தொழிலாளர் செயல்முறையின் அமைப்பு (பணியாளர் பெரும்பாலும் வேலை விவரங்களின் வரையறுக்கப்பட்ட மேலாண்மைக் கட்டுப்பாட்டுடன் கைவினை போன்ற உற்பத்தியில் ஈடுபட்டுள்ளனர். >>> பணியாளர்களைக் கண்காணிக்க தகவல் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துங்கள் (எ. கா. போக்குவரத்து ஊழியர்களுக்கான டாக்கோமீட்டர்கள் மற்றும் மொபைல் தகவல்தொடர்புகள்; கள மற்றும் முன் அலுவலக ஊழியர்களின் தரவு நேரடியாக தரவுத்தளங்களுக்குள் நுழைந்து அங்கிருந்து மேலாண்மை தகவல் அமைப்புகளுடன் 'தட்டையான' நிறுவன கட்டமைப்புகளை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. உற்பத்தியின் அம்சங்கள் (உற்பத்தி பெரும்பாலும் தொடர்ச்சியற்றது மற்றும் அளவின் பொருளாதாரம் குறைவாக உள்ளது>>> உற்பத்தியை தரப்படுத்தவும் (எ. கா. 'துரித உணவு' சங்கிலிகள்), அதிக தரமான கூறுகள் மற்றும் அதிக உழைப்பு பிரிப்புடன் அதிக அசெம்பிளி-லைன் போன்ற அம்சத்தில் மறுசீரமைக்கவும்.) தொழில்துறை அமைப்பு (சில சேவைகள் அரசு நடத்தும் பொது சேவைகள்; மற்றவை பெரும்பாலும் குடும்ப நிறுவனங்கள் மற்றும் சுயதொழில் செய்பவர்களின் அதிக முன்னுரிமையுடன் சிறிய அளவிலானவை>>> வெளிப்புறமயமாக்கல் மற்றும் பொது சேவைகளை தனியார்மயமாக்குதல்; நெட்வொர்க் தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் சிறிய நிறுவனங்களின் கலவை; தகவல் தொழில்நுட்ப அடிப்படையிலான சேவை மேலாண்மை அமைப்புகள்) சேவைத் தயாரிப்புடன் தொடர்புடைய சேவைகளின் அம்சங்கள் உற்பத்தியின் இயல்பு (பொருத்தமற்றது, பெரும்பாலும் தகவல்-தீவிரமானது; சேமிக்க அல்லது கொண்டு செல்வது கடினம்; செயல்முறை மற்றும் தயாரிப்பை வேறுபடுத்துவது கடினம். >>> பொருள் கூறுகளைச் சேர்க்கவும் (எ. கா. வாடிக்கையாளர் அட்டைகள், உறுப்பினர் அட்டைகள்). ஆர்டர் செய்வதற்கும், முன்பதிவு செய்வதற்கும், முடிந்தால் டெலிவரி செய்வதற்கும் டெலிமாடிக்ஸ் பயன்படுத்தவும். பழக்கமான 'பயனர் இடைமுகங்களின்' கூறுகளை பராமரிக்கவும்.) தயாரிப்பின் அம்சங்கள் (பெரும்பாலும் நுகர்வோர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்படுகிறது.>> வாடிக்கையாளர் விவரங்களை தொலைதூரத்தில் உள்ளிட மின்னணு தரவு பரிமாற்றம் அல்லது இணையத்தைப் பயன்படுத்துதல்; வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பதிவு செய்ய மென்பொருளைப் பயன்படுத்துதல் மற்றும் சேவை தயாரிப்புடன் பொருந்துதல். சேவைகள் நுகர்வுடன் தொடர்புடைய சேவைகளின் அம்சங்கள் தயாரிப்பு வழங்கல் (உற்பத்தி மற்றும் நுகர்வு நேரத்திலும் இடத்திலும் ஒத்திருக்கிறது; பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் அல்லது சப்ளையர் மற்ற தரப்பினரை சந்திக்க செல்ல வேண்டும். நுகர்வோரின் பங்கு (சேவைகள் நுகர்வோர்-தீவிரமானவை, வடிவமைப்பு/உற்பத்தி செயல்முறையில் நுகர்வோரிடமிருந்து உள்ளீடுகள் தேவைப்படுகின்றன.>> தரப்படுத்தப்பட்ட மெனுக்களை நுகர்வோர் பயன்படுத்துதல் மற்றும் ஆர்டர்களை வழங்குவதற்கான புதிய முறைகள்) நுகர்வு அமைப்பு (பெரும்பாலும் நுகர்விலிருந்து உற்பத்தியைப் பிரிப்பது கடினம்; முறையான மற்றும் முறைசாரா பொருளாதாரங்களில் சுய சேவை பொதுவானது.>> ஏற்கனவே உள்ள நுகர்வோர் (அல்லது இடைநிலை உற்பத்தியாளர்) தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி சுய சேவையின் அதிகரித்த பயன்பாடு-எ. கா. தொலைபேசிகள், பிசிக்கள்-மற்றும் பயனர் நட்பு மென்பொருள் இடைமுகங்கள்.) சேவைச் சந்தைகளுடன் தொடர்புடைய சேவைகளின் அம்சங்கள் சந்தைகளின் அமைப்பு (பொதுத்துறை அதிகாரத்துவ ஏற்பாட்டின் மூலம் வழங்கப்படும் சில சேவைகள்; சில செலவுகள் பொருட்களுடன் கண்ணுக்குத் தெரியாத வகையில் தொகுக்கப்படுகின்றன (எ. கா. சில்லறை விற்பனைத் துறை).>> அரை சந்தைகளை அறிமுகப்படுத்துதல் மற்றும்/அல்லது சேவைகளை தனியார்மயமாக்குதல்; புதிய கட்டண முறைகள் (சமூகத்திற்கு பணம் செலுத்துதல்), புதிய முன்பதிவு முறைகள்; ஈ. பி. ஓ. எஸ் மற்றும் தொடர்புடைய அமைப்புகளின் அம்சங்களைப் பயன்படுத்தி விலையில் அதிக நிலையற்ற தன்மை.) ஒழுங்குமுறை (சில சேவைகளில் பொதுவான தொழில்முறை ஒழுங்குமுறை.>>> செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் மற்றும் நோயறிதல் சான்றுகளை வழங்குவதற்கும் ஆராய்வதற்கும் ஒழுங்குமுறை நிறுவனங்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்களால் தரவுத்தளங்களைப் பயன்படுத்துதல்.) சந்தைப்படுத்தல் (தயாரிப்புகளை முன்கூட்டியே நிரூபிப்பது கடினம்.>>> உத்தரவாதங்கள்; செயல்விளக்க தொகுப்புகள் (எ. கா. டெமோ மென்பொருள், ஷேர்வேர், பயன்பாட்டின் சோதனைக் காலங்கள்).) கூடுதலாக, சேவைகளில் புதுமை செயல்முறையில் பல பொதுவான போக்குகள் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன. இவற்றில் பின்வருவன அடங்கும்ஃ சேவைகளின் தொழில்மயமாக்கல், சேவைகளை தரப்படுத்துவதற்கான முயற்சிகளை உள்ளடக்கியது, பொருளாதார அளவுகள் மற்றும் மேம்பட்ட விநியோக நேரங்களுடன் கணிக்கக்கூடிய பண்புகள் மற்றும் தரமான சேவை தயாரிப்புகளை வழங்குதல். இது பொதுவாக முன் தொகுக்கப்பட்ட மற்றும் தானியங்கி கூறுகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் (முன் தயாரிக்கப்பட்ட உணவு, படிவ எழுத்துக்களுக்கான சொல் பதப்படுத்தப்பட்ட வார்ப்புருக்கள் போன்றவை) உயர் மட்ட உழைப்பு பிரிவின் அறிமுகத்தை உள்ளடக்கியது. சேவை தயாரிப்புகளின் தரப்படுத்தல் பல நிறுவனங்களுக்கு ஒரு போட்டி மூலோபாயமாக மாறியுள்ளது. நிறுவன மாற்றம் என்பது புதுமை. நிறுவன மாற்றத்திற்கு சேவைகள் குறிப்பாக முக்கியத்துவம் அளிக்கின்றன என்று கணக்கெடுப்பு தரவு தெரிவிக்கிறது. சேவைகளில் பல புதுமைகள் நிறுவன மாற்றத்துடன் குறிப்பிட்ட புதிய தொழில்நுட்பங்களின் கலவையை உள்ளடக்கியது. சேவைகளில் நிறுவன கண்டுபிடிப்புகளின் பங்கு மிகவும் வெளிப்படையானது-நவீன சேவைத் தொழில்களின் வளர்ச்சியில் பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் பிற சுய சேவை வசதிகள் போன்ற முன்னேற்றங்கள் குறிப்பிடத்தக்கவை. இத்தகைய நிறுவன கண்டுபிடிப்புகள் பெரும்பாலும் ஒரு தொழில்நுட்ப பரிமாணத்தைக் கொண்டிருக்கும், இது மிகவும் அடிப்படையானதாக இருந்தாலும் (எ. கா. ஷாப்பிங் டிராலிகள்), அல்லது ஒப்பீட்டளவில் உயர் தொழில்நுட்பம் (ஈபிஓஎஸ்-எலக்ட்ரானிக் பாயிண்ட் ஆஃப் சேல்-உபகரணங்கள் அல்லது நெட்வொர்க்குகளுடன் இணைக்கப்பட்ட ஏடிஎம்கள்). நிறுவன மாற்றத்தின் ஒரு முக்கியமான பாதை சுய சேவையை நோக்கியதாக உள்ளது, இந்த வளர்ச்சியைப் பின்பற்ற வேண்டிய அவசியமில்லை, வீட்டில் அமர்ந்திருக்கும் வாடிக்கையாளரின் தொலை முனையம் வழியாக சேவை வழங்குநருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான பார்வையை நோக்கி. அதற்கு பதிலாக, சேவை வழங்குநரின் வசதிகளை மறுசீரமைப்பது சேவை நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சுய சேவையை அனுமதிக்கிறது, இது தொழிலாளர் செலவுகளை மிச்சப்படுத்துகிறது மற்றும் பெரும்பாலும் பயனர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது, ஏனெனில் அநாமதேயமாகவும் ஒருவரின் சொந்த வேகத்திலும் முடிவுகளை எடுக்க முடியும். சுய சேவைக்கு அப்பால், வாடிக்கையாளர்களை இணை உற்பத்தியாளர்களாக ஈடுபடுத்துவது அறிவு-தீவிர வணிக சேவைகளுக்கு குறிப்பாக முக்கியமானது, சேவை வழங்குநர்களின் நிபுணத்துவத்தை மேம்படுத்துவதில் வாடிக்கையாளர்களின் பங்கிற்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கப்படுகிறது, மேலும் அதன் பயன்பாட்டிற்கான புதிய வழிகளை அடையாளம் காணும். Web2.0 மின்னணு சேவைகளில் "பயனர் கண்டுபிடிப்புகளை" முன்னுக்கு கொண்டு வந்துள்ளது. ஐஓடி மற்றும் பெரிய தரவு பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி சேவை கண்டுபிடிப்புகள் பாரம்பரிய தயாரிப்பு-சேவை அமைப்பு (பிஎஸ்எஸ்) வணிக மாதிரியில், தொழில்துறைகள் ஒரு தயாரிப்புக்கு பதிலாக மதிப்பு கூட்டப்பட்ட சேவையுடன் தயாரிப்புகளை உருவாக்கி, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான சேவைகளை வழங்குகின்றன. இந்த உறவில், உற்பத்தியாளர்களின் சந்தை இலக்கு ஒரு முறை தயாரிப்பு விற்பனை அல்ல, ஆனால் மொத்த சேவை தீர்வு மூலம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொடர்ச்சியான லாபம், இது பூர்த்தி செய்யப்படாத வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும். பெரும்பாலான பிஎஸ்எஸ் அமைப்புகள் 'இயந்திரத்தால் உருவாக்கப்பட்ட தரவு அல்லது தொழில்துறை தரவுகளுக்கு' பதிலாக 'மனிதனால் உருவாக்கப்பட்ட அல்லது மனிதர் தொடர்பான தரவுகளில்' கவனம் செலுத்துகின்றன, இதில் இயந்திரக் கட்டுப்பாட்டாளர்கள், சென்சார்கள், உற்பத்தி அமைப்புகள் போன்றவை அடங்கும். 1990 களில் GM ஆன்ஸ்டார் டெலிமாடிக்ஸ், ஓடிஸ் ரிமோட் எலிவேட்டர் பராமரிப்பு (REM) மற்றும் GE மருத்துவ இன்சைட் உள்ளிட்ட தொலைதூர தயாரிப்பு சேவைகளுக்கான வலை அடிப்படையிலான தயாரிப்பு கண்காணிப்பைப் பயன்படுத்தி ஆரம்பகால வேலை. சேவை கண்டுபிடிப்பு மற்றும் பொதுக் கொள்கை சமீப ஆண்டுகளில் கொள்கை வகுப்பாளர்கள் தங்கள் பொருளாதார மேம்பாட்டு உத்திகளின் ஒரு பகுதியாக சேவை கண்டுபிடிப்புகளை ஊக்குவிப்பதற்கான சாத்தியக்கூறுகளை பரிசீலிக்கத் தொடங்கியுள்ளனர். இத்தகைய பரிசீலனை, ஒரு பகுதியாக, தேசிய மற்றும் பிராந்திய பொருளாதாரங்களுக்கு சேவை நடவடிக்கைகள் அளிக்கும் வளர்ந்து வரும் பங்களிப்பால் உந்தப்படுகிறது. ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டு மானியங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப பரிமாற்ற ஆதரவு போன்ற பாரம்பரிய கொள்கை நடவடிக்கைகள் கண்டுபிடிப்பு செயல்முறையின் உற்பத்தி கண்ணோட்டத்தில் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன என்பதற்கான வளர்ந்து வரும் அங்கீகாரத்தையும் இது பிரதிபலிக்கிறது. ஐரோப்பிய ஆணையமும் OECD யும் சேவை கண்டுபிடிப்புகள் மற்றும் அதன் கொள்கை தாக்கங்கள் குறித்து பிரதிபலிப்பை உருவாக்குவதில் குறிப்பாக தீவிரமாக செயல்பட்டு வருகின்றன. இதன் விளைவாக அறிவுசார் சேவைகள் குறித்த OECD இன் அறிக்கைகள் மற்றும் சேவைகள் கண்டுபிடிப்புகள் குறித்த ஐரோப்பிய ஆணைய நிபுணர் குழு அறிக்கை-குழுவின் அறிக்கை, "சேவைகளில் புதுமைகளை வளர்ப்பது" மற்றும் பல்வேறு போக்கு விளக்கப்பட ஆய்வுகள் போன்ற ஆய்வுகள் நடந்துள்ளன. ஐரோப்பிய ஆணையம் சேவைகள் கண்டுபிடிப்புகளுக்கான புதிய பொதுக் கொள்கைகளுக்கான ஆய்வகங்களாக செயல்பட வடிவமைக்கப்பட்ட பல அறிவு தீவிர சேவை தளங்களையும் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. உறுப்பு மாநில அளவில் உள்ள சில பொருளாதார மேம்பாட்டு முகமைகளும், இன்னும் பிராந்திய அளவில் உள்ள சில நிறுவனங்களும், சேவை கண்டுபிடிப்புகள் குறித்த இந்த புதிய சிந்தனையை கொள்கை நடவடிக்கையாக மாற்றியுள்ளன. பின்லாந்து ஒரு விதிவிலக்கு, அங்கு அறிவு தீவிர வணிக சேவைகள் பெரும்பாலான பிராந்திய வேலைகளின் மையமாக உள்ளன (குறிப்பாக. உசிமா பிராந்தியம்). சேவை கண்டுபிடிப்புகளின் கொள்கை தாக்கங்கள் குறித்து பின்லாந்து தீவிரமாக சிந்தித்து வருகிறது. தொழில்நுட்பம் மற்றும் புதுமைகளுக்கான ஃபின்னிஷ் நிதி நிறுவனமான டெக்ஸ், 'ஃபின்னிஷ் நிறுவனங்கள் மற்றும் ஆராய்ச்சி நிறுவனங்களுக்கு மறுஉருவாக்கம் அல்லது பிரதிபலிக்கக்கூடிய புதுமையான சேவைக் கருத்துக்களின் வளர்ச்சியில் ஆதரவளிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட சர்வ் முன்முயற்சியைத் தொடங்குவதைக் கண்டது, மேலும் சில தொழில்நுட்பம் அல்லது முறையான முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது.' ஜெர்மனி சேவைகள் ஆர் & டி க்கான முன்முயற்சிகளையும் மேற்கொண்டுள்ளது. கனடா மற்றும் நோர்வே ஆகிய நாடுகளிலும் திட்டங்கள் உள்ளன. அயர்லாந்து ஒரு சேவைகளை மையமாகக் கொண்ட கண்டுபிடிப்புக் கொள்கையை பரிசீலித்து வருகிறது, ஃபோர்ஃபாஸ்-அதன் தேசிய கொள்கை மற்றும் நிறுவன, வர்த்தகம், அறிவியல், தொழில்நுட்பம் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளுக்கான ஆலோசனைக் குழு-அயர்லாந்தின் தற்போதைய கொள்கை மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளுக்கான ஆதரவு நடவடிக்கைகள் குறித்து மதிப்பாய்வு செய்துள்ளது, மேலும் சேவை கண்டுபிடிப்பு நடவடிக்கைக்கு ஆதரவாக ஒரு புதிய கொள்கை மற்றும் கட்டமைப்பிற்கான விருப்பங்களை கோடிட்டுக் காட்டியுள்ளது. பிராந்திய மட்டத்தில், சேவை கண்டுபிடிப்புகள் முன்வைக்கும் சவால்களுக்கு ஐரோப்பாவின் பிராந்தியங்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்கின்றன என்பது குறித்த வரையறுக்கப்பட்ட தகவல்கள் கிடைக்கின்றன. [சிஎம் இன்டர்நேஷனல்] சமீபத்தில் சேவைகள் கண்டுபிடிப்பு மற்றும் பிராந்திய கொள்கை பதில்கள் குறித்த ஐரோப்பிய கணக்கெடுப்பை வெளியிட்டுள்ளது. பிரான்ஸ், இங்கிலாந்து மற்றும் அயர்லாந்தில் உள்ள மிகச் சில பிராந்தியங்கள் மட்டுமே சேவைகள் மற்றும் புதுமைகளில் வெளிப்படையாக கவனம் செலுத்துகின்றன என்பதை இதன் முடிவுகள் தெரிவிக்கின்றன. இருப்பினும், பலர் எதிர்காலத்தில் இந்த பிரச்சினையை தீர்க்க விரும்புகிறார்கள். குறிப்புகள் குறிப்புகள் வணிக வாரம், மார்ச் 29,2007 டெக்ஸ்-சர்வ்-புதுமையான சேவைகள் தொழில்நுட்ப திட்டம் 2006-2010 டெக்ஸ்ஃ தொழில்நுட்பம் மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளுக்கான ஃபின்னிஷ் நிதி நிறுவனம் புதிய சேவை மேம்பாடுஃ இலக்கியம் மற்றும் சிறுகுறிப்பு நூலியல் பற்றிய மதிப்பாய்வு மேலும் சமீபத்திய சிந்தனைக்கு பார்க்கவும், மைல்ஸ் I. (2001) சேவைகள் கண்டுபிடிப்புஃ கண்டுபிடிப்பு ஆய்வுகளின் மறுசீரமைப்பு (மான்செஸ்டர் பல்கலைக்கழகம்ஃ PREST கலந்துரையாடல் தாள் DP 01-05) இல்; மைல்ஸ் இயன் (2004) சேவை கண்டுபிடிப்பு ஃபாகர்பெர்க் மற்றும் பலர் ஒரு புத்தக அத்தியாயம். (எட்ஸ்.) (2004), ஆக்ஸ்போர்டு ஹேண்ட்புக் ஆஃப் இன்னோவேஷன், ஆக்ஸ்போர்டுஃ ஆக்ஸ்போர்டு யுனிவர்சிட்டி பிரஸ்; மற்றும் மான்செஸ்டர் இன்ஸ்டிடியூட் ஆஃப் இன்னோவேஷன் ரிசர்ச் (எம்ஐஓஐஆர்), எம். பி. எஸ், தி யுனிவர்சிட்டி ஆஃப் மான்செஸ்டரில் அவரது வலைத்தளம். ஆர்க் மற்றும் பலர், (2003) "சேவைகள் கண்டுபிடிப்பு, செயல்திறன் மற்றும் கொள்கைஃ ஒரு விமர்சனம்" ஜூன், 2003, ஆராய்ச்சி தொடர் எண் 6, தி ஹேக் சர்வே cm-intl.com/en வெளிப்புற இணைப்புகளில் கிடைக்கிறது USE உலகளாவிய அறிக்கை சேவை கண்டுபிடிப்பு குறித்த உலகளாவிய ஆராய்ச்சி. இசைத் துறையில் வாடிக்கையாளர் ஒருங்கிணைப்பு மூலம் சேவை புதுமையை உருவாக்குவது (முழு உரை பதிவிறக்கம்) சேவைக்கான சர்வதேச சங்கம் புதுமை வல்லுநர்கள் வடிவமைப்பு தொழில்முனைவோர் புதுமை பொருளாதாரம் அரசியல் பொருளாதாரம் தயாரிப்பு மேம்பாடு பொது பொருளாதார அமைப்புகள் பொருளாதாரத்தின் சேவைத் துறை சிந்தனை சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல்