Airline complaints
ஏர்லைன் புகார்கள் என்பது ஒரு விமான வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பொறுப்பான விமான நிறுவனத்திற்கு அல்லது விமான நிறுவனத்தின் தேசிய தொழிற்துறையை மேற்பார்வையிடும் பொறுப்பான அரசு அலுவலகத்திற்கு தாக்கல் செய்யும் எந்தவொரு முறையான புகாராகும். விமானப் பயணத்தின் போது ஏற்படும் பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படாமல் இருந்ததால் விமானப் புகார்கள் பொதுவாக எழுகின்றன. ஏர்லைன் குவாலிட்டி ரேட்டிங் 2007 அறிக்கையின்படி, 2005 முதல் அமெரிக்காவில் விமான தொந்தரவுகள் அதிகரித்துள்ளன. மறுபுறம், புகார்களின் விகிதம் தோராயமாக ஒரே மாதிரியாகவே உள்ளது, 100,000 பேருக்கு 0.88 புகார்கள் உள்ளன, அவற்றில் பாதி விமானங்கள் அல்லது சாமான்கள் தொடர்பான பிரச்சினைகள் காரணமாக இருந்தன. 9/11 என்பதால் பயணிகள் அதிக மன்னிப்பு கேட்பது இதற்கு காரணமாக இருக்கலாம். இருப்பினும், முறையான புகாரை எவ்வாறு வெளியிடுவது என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதில் பயணிகள் எதிர்கொள்ளும் சிரமத்தைக் கருத்தில் கொண்டு, அதிகாரப்பூர்வ புகார்களின் எண்ணிக்கை பயணிகள் எதிர்கொள்ளும் அனுபவத்தை உண்மையிலேயே பிரதிபலிக்கிறதா என்பது குறித்தும் விமர்சனங்கள் உள்ளன. மேலும், அமெரிக்காவில் விமானப் புகார்கள் பற்றிய புகார்கள் அதிகரித்துள்ளன, இது புகார் செய்யக்கூடியவர்கள் முடிவுகளில் அதிருப்தி அடைந்துள்ளனர் என்பதைக் காட்டுகிறது. ஐரோப்பாவில் விமானப் புகார்கள் ஐரோப்பாவில், விமானப் பயணிகளுக்கு அமெரிக்காவை விட அதிக உரிமைகள் உள்ளன, மேலும் அதிகப்படியான முன்பதிவு, ரத்து அல்லது விமான தாமதங்களுக்கு சட்டத்தால் ஈடுசெய்யப்பட வேண்டும். 2005 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் இந்த சட்டம் (ஒழுங்குமுறை 261/2004) அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட பிறகு, அதிகாரப்பூர்வமாக புகார் அளித்த பயணிகளால் அதிக இழப்பீடு எதிர்பார்க்கப்படலாம் என்பதால், எதிர்பார்த்தபடி புகார்கள் அதிகரித்தன. உண்மையில், ரத்துசெய்தல் தொடர்பான புகார்கள் அதிகரித்தன 600% மற்றும் தாமதங்கள் தொடர்பான புகார்கள் அதிகரித்தன 500%, புதிய சட்டத்திற்குப் பிறகு அதிகரித்த இழப்பீடு நடைமுறைக்கு வந்த பிரிவுகள் என்பதால் ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை. அமெரிக்காவில், சவுத் வெஸ்ட் ஏர்லைன்ஸ் 2006 ஆம் ஆண்டில் மிகக் குறைந்த புகார்கள் விகிதத்தைக் கொண்டிருந்தது, 100,000 பயணிகளுக்கு 0.11 புகார்களுடன், அதே நேரத்தில் யு. எஸ். ஏர்வேஸ் மற்றும் யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் ஆகியவை 100,000 பயணிகளுக்கு 1.36 புகார்களுடன் மிக மோசமான புகார்கள் விகிதத்தைக் கொண்டிருந்தன. யு. எஸ். ஏர்வேஸ் மிக மோசமான நேர செயல்திறனைக் கொண்ட அமெரிக்க விமான நிறுவனமாகும், இது அதன் புகார்களின் விகிதத்தை விளக்கக்கூடும். புகார்களை மேற்பார்வையிடும் அரசு முகமைகள் அமெரிக்காவில், போக்குவரத்துத் துறை விமானத் தொழிலுக்கு பொறுப்பாகும் மற்றும் விமானப் புகார்களைக் கையாளும் விமான நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சேவை என்று அழைக்கப்படும் ஒரு குறிப்பிட்ட பிரிவைக் கொண்டுள்ளது. அவர்கள் தங்கள் இணையதளத்தில் இலவசமாக அணுகக்கூடிய முக்கிய அமெரிக்க விமான நிறுவனங்களின் செயல்திறன் குறித்த புள்ளிவிவரங்களையும் வெளியிடுகிறார்கள். இங்கிலாந்தில், சிவில் ஏவியேஷன் ஆணையம் ஒரு விமான நிறுவனத்தைப் பற்றிய புகார்களில் பயணிகளுக்கு உதவ முடியும், அங்கு பயணிகள் ஒரு விமான நிறுவனத்திடம் புகார் அளித்துள்ளனர் மற்றும் அவர்களின் புகாரைத் தீர்க்க முடியவில்லை. மாற்று தகராறு தீர்வு (எடுத்துக்காட்டாக மத்தியஸ்தம் அல்லது தீர்ப்பு) இங்கிலாந்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் பயணிக்கும் பயணிகளுக்கு கிடைக்கிறது. ஏ. டி. ஆரில் கையெழுத்திட்ட விமான நிறுவனங்களின் பட்டியல் சி. ஏ. ஏ இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ளது. ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில், பல உறுப்பு நாடுகளுக்கு விமானப் புகார்களைக் கையாள குறிப்பிட்ட அலுவலகங்கள் இல்லை. இருப்பினும், ஐரோப்பிய ஆணையத்தின் விமானப் போக்குவரத்து இணையதளம் உறுப்பு நாடுகளின் விமானப் புகார்களைக் கையாளுகிறது. மேலும் காண்க போக்குவரத்து பாதுகாப்பு நிர்வாகம் விமான பாதுகாப்பு விமான நிலைய பாதுகாப்பு குறிப்புகள் வெளிப்புற இணைப்புகள் விமான சேவை புகார்கள் அமெரிக்க போக்குவரத்துத் துறை விமான நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சேவை கனேடிய போக்குவரத்து நிறுவனம் ஐரோப்பிய ஒன்றிய சிவில் விமானத்தில் பயணிகள் உரிமைகள்