Consumer confusion
நுகர்வோர் குழப்பம் என்பது நுகர்வோர் அபூரணமான கொள்முதல் முடிவுகளை எடுக்க அல்லது அவர்களின் கொள்முதல் முடிவுகளின் சரியான தன்மையில் நம்பிக்கை இல்லாததற்கு வழிவகுக்கும் ஒரு மனநிலை. ஒரு நுகர்வோர் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சரியாக புரிந்து கொள்ளவோ அல்லது விளக்கவோ தவறும் போது குழப்பம் ஏற்படுகிறது. இது, அவர்கள் அபூரணமான கொள்முதல் முடிவுகளை எடுக்க வழிவகுக்கிறது. இந்த கருத்து சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு முக்கியமானது, ஏனெனில் நுகர்வோர் குழப்பம் விற்பனை குறைவதற்கும், தயாரிப்புகளில் திருப்தியைக் குறைப்பதற்கும், நுகர்வோருடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதில் சிரமம் ஏற்படுவதற்கும் வழிவகுக்கும். இது பரவலாக ஆய்வு செய்யப்பட்ட மற்றும் பரந்த பாடமாகும், இது நுகர்வோர் நடத்தை மற்றும் முடிவெடுப்பதில் ஒரு பகுதியாகும். காரணங்கள் அதிக சுமை தேர்வு அதிக சுமை (சில நேரங்களில் குழப்பத்தின் பின்னணியில் அதிக தேர்வு என்று அழைக்கப்படுகிறது) ஒரு நுகர்வோருக்கு கொள்முதல் விருப்பங்களின் தொகுப்பு அதிகமாக இருக்கும்போது ஏற்படுகிறது. ஒரு நல்ல உதாரணம் இங்கிலாந்தில் உள்ள ஒயின் ஆகும், அங்கு பல்பொருள் அங்காடிகள் 1000 க்கும் மேற்பட்ட வெவ்வேறு தயாரிப்புகளை வழங்கக்கூடும், இதனால் நுகர்வோருக்கு கடினமான தேர்வு செயல்முறை உள்ளது. பெரிய வகைப்படுத்தல்கள் சில நேர்மறையான அம்சங்களைக் கொண்டிருந்தாலும் (முக்கியமாக புதுமை மற்றும் தூண்டுதல் மற்றும் உகந்த தீர்வுகள்) 12-14 தயாரிப்புகளை விட அதிகமான எந்தவொரு வகைப்படுத்தலும் குழப்பத்திற்கு வழிவகுக்கிறது மற்றும் குறிப்பாக தர உத்தரவாதத்தின் உரிமையை நுகர்வோருக்கு மாற்றுகிறது. நடைமுறையில் இதன் பொருள் என்னவென்றால், பெரிய வகைப்படுத்தல்களிலிருந்து கொள்முதல் செய்வதில் திருப்தியின் அளவுகள் குறைகின்றன, ஏனெனில் ஒரு நுகர்வோர் அவர்கள் "சிறந்த" தயாரிப்பைக் கண்டுபிடிப்பதில் வெற்றி பெற்றுள்ளனர் என்பதில் சந்தேகம் இருக்கலாம். எப்போதும் பெரிய பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் இணையம் இரண்டு முக்கிய காரணங்களாக இருப்பதால் தேர்வு சுமை அதிகரித்து வருகிறது. ஒற்றுமை என்பது இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தயாரிப்புகளில் வேறுபடுத்தும் அம்சங்கள் இல்லாதது, இது நுகர்வோர் அவற்றுக்கிடையே எளிதில் வேறுபடுவதைத் தடுக்கிறது. வேறுபடுத்தும் அம்சங்கள் மார்க்கெட்டிங் கலவை அல்லது பிராண்ட் போன்ற தயாரிப்புடன் தொடர்புடைய வேறு எதுவாகவும் இருக்கலாம். தயாரிப்புகளின் ஒற்றுமை ஒரு முடிவை எடுக்கத் தேவையான அறிவாற்றல் முயற்சியை அதிகரிக்கும் நுகர்வோர் மீது எதிர்மறையான விளைவைக் கொண்டுள்ளது. மற்றும் முடிவின் துல்லியம் பற்றிய உணர்வை குறைத்தல். இவை இரண்டும் ஒரு முடிவுடன் திருப்தியைக் குறைக்கின்றன, இதன் மூலம் வாங்குவதில் திருப்தி ஏற்படுகிறது. தகவல் இல்லாமை, தேவையான நேரத்தில் அவர்களுக்கு கிடைக்கவில்லை அல்லது அவர்களின் முடிவெடுக்கும் செயல்பாட்டில் பயன்படுத்த மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தால் ஒரு நுகர்வோர் தகவல் இல்லாததால் பாதிக்கப்படலாம். தகவல் சுமை ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைச் சுற்றியுள்ள அதிகப்படியான தகவல்கள் நுகர்வோரை மிகவும் சிக்கலான மற்றும் நேரத்தை எடுக்கும் கொள்முதல் செயல்முறையில் ஈடுபட கட்டாயப்படுத்துவதன் மூலம் தொந்தரவு செய்கின்றன. இது, மற்றும் தகவல் மிதமிஞ்சியதாக இருக்கும்போது அதை ஒப்பிடுவதும் மதிப்பிடுவதும் கடினம் என்ற உண்மை, நுகர்வோருக்கு திருப்தியற்றதாகவும், என்ன தேர்வு செய்வது என்பது குறித்து பாதுகாப்பற்றதாகவும், முடிவெடுப்பதில் தாமதம் ஏற்படுவதற்கும், அதன் மூலம் உண்மையான கொள்முதல் செய்வதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது. ஒரு தயாரிப்பு மற்றும்/அல்லது சேவையில் வழங்கப்பட்ட தகவல்கள் நுகர்வோரின் முந்தைய நம்பிக்கைகள் மற்றும் நம்பிக்கைகளுடன் ஒத்துப்போகாதபோது, தயாரிப்பைப் புரிந்துகொள்வதில் தெளிவின்மை ஏற்படுகிறது. சட்ட வர்த்தக முத்திரை மீறல் பல காரணி "குழப்பத்தின் சாத்தியக்கூறு" சோதனை மூலம் அளவிடப்படுகிறது. அதாவது, புதிய முத்திரை அசல் குறியீட்டைப் போலவே இருந்தால், நுகர்வோர் இரண்டு குறியீடுகளையும் குழப்பமடையச் செய்து, தவறான நிறுவனத்திடமிருந்து தவறாக வாங்கினால், ஒரு புதிய முத்திரை ஏற்கனவே உள்ள வர்த்தக முத்திரையை மீறும். குழப்பம் சோதனையின் சாத்தியக்கூறு பல காரணிகளில் மாறுகிறது, அவற்றுள் பின்வருவன அடங்கும்ஃ வாதியின் வர்த்தக முத்திரையின் வலிமை; பிரச்சினையில் உள்ள இரண்டு மதிப்பெண்களுக்கு இடையிலான ஒற்றுமையின் அளவு; பிரச்சினையில் உள்ள பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் ஒற்றுமை; உண்மையான குழப்பத்தின் சான்றுகள்; வாங்குபவரின் நுட்பமான தன்மை; பிரதிவாதியின் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் தரம்; குறிப்பை ஏற்றுக்கொள்வதில் பிரதிவாதியின் நோக்கம். ஒரு நுகர்வோரை ஈர்க்க ஒரு குறி பயன்படுத்தப்படும்போது ஆரம்ப வட்டி குழப்பம் ஏற்படுகிறது, ஆனால் ஆய்வின் போது எந்த குழப்பமும் இல்லை. இந்த வகையான குழப்பம் இணையத் தேடல்களுக்கு நன்கு அறியப்பட்டிருக்கிறது, அங்கு ஒரு நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்தின் தளத்தைத் தேடலாம், மேலும் இரண்டாவது தளம் "உண்மையான" தளத்திலிருந்து வெற்றிகளைப் பெற முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் மெட்டாடேட்டாவைப் பிரதிபலிக்கிறது. ஒரு நுகர்வோர் தங்கள் தயாரிப்பு அது இல்லாத ஒரு நிறுவனத்தைச் சேர்ந்தது என்று நம்பும்போது பாயிண்ட் ஆஃப் சேல் குழப்பம் ஏற்படுகிறது. ஒரு தயாரிப்பு வாங்கப்பட்ட பிறகு விற்பனைக்குப் பிந்தைய குழப்பம் ஏற்படுகிறது, மேலும் மூன்றாம் தரப்பினர் தயாரிப்பு வேறு, பொதுவாக மிகவும் மதிப்புமிக்க, பிராண்டால் தயாரிக்கப்படுகிறது என்று தவறாக நினைக்கிறார்கள். குறிப்புகள் நுகர்வோர் நடத்தை