Knowledge-centered support
அறிவை மையமாகக் கொண்ட சேவை (KCS; முன்பு அறிவை மையமாகக் கொண்ட ஆதரவு என்று அழைக்கப்பட்டது) என்பது ஒரு சேவை வழங்கல் முறையாகும், இது அறிவை செயல்படுத்தும் நிறுவனத்தின் முக்கிய சொத்தாக அறிவை மையமாகக் கொண்டுள்ளது. 1992 ஆம் ஆண்டில் சேவை நிறுவனங்களின் இலாப நோக்கற்ற கூட்டணியான கன்சோர்ட்டியம் ஃபார் சர்வீஸ் இன்னோவேஷன் மூலம் வளர்ச்சி தொடங்கியது. பணிப்பாய்வில் ஒரு அறிவு தளத்தின் பயன்பாட்டை ஒருங்கிணைப்பதே இதன் முறை. கேசிஎஸ் இன் மரபு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிறுவனங்களில் இருந்தாலும், கேசிஎஸ் வி 6 நடைமுறைகள் கையேட்டின் சமீபத்திய பதிப்பில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி, வணிகத்தின் அனைத்து செயல்பாடுகளிலும் இந்த முறை இப்போது பின்பற்றப்படுகிறது. கேசிஎஸ் பின்வருவனவற்றை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளதுஃ சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான ஒரு துணை தயாரிப்பாக உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குங்கள் தேவை மற்றும் பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குங்கள் கற்றல், ஒத்துழைப்பு, பகிர்வு மற்றும் மேம்பாடு ஆகியவற்றை வெகுமதி அளிக்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் கூட்டு அனுபவத்தின் அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குங்கள் 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலான வளர்ச்சியுடன், 50 மில்லியனுக்கும் அதிகமான டாலர்களை இந்த முறையை உருவாக்குவதில் முதலீடு செய்துள்ள கேசிஎஸ், அப்பல்லோ குழுமம், ஆட்டோடெஸ்க், அவாயா, டெல், ஈஎம்சி, எரிக்சன், எச். பி. எண்டர்பிரைஸ், ஓம்ஜியோ/டிடிசிசி, ஆரக்கிள், பிடிசி, Salesforce.com, எஸ்டிஎல் மற்றும் சைல்பாயிண்ட் உள்ளிட்ட உலகெங்கிலும் உள்ள ஆதரவு நிறுவனங்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளை வழங்கியுள்ளது. கேசிஎஸ் அகாடமி என்பது கன்சோர்ட்டியம் ஃபார் சர்வீஸ் இன்னோவேஷனின் முற்றிலும் சொந்தமான துணை நிறுவனமாகும். கேசிஎஸ் அகாடமி என்பது சேவை கண்டுபிடிப்புகளுக்கான கூட்டமைப்பால் நியமிக்கப்பட்ட ஒரே சான்றிதழ் அமைப்பாகும். கேசிஎஸ் அகாடமி மக்களுக்கான சான்றிதழ் திட்டங்களையும், கேசிஎஸ் நடைமுறைகளை செயல்படுத்தும் அறிவுத் தள கருவிகளுக்கான கேசிஎஸ் சரிபார்க்கப்பட்ட திட்டத்தையும் வழங்குகிறது. 1992 ஆம் ஆண்டில் சேவை கண்டுபிடிப்புக்கான கூட்டமைப்பால் வரலாற்று மேம்பாடு தொடங்கியது, இது ஆதரவு அமைப்புகளின் இலாப நோக்கற்ற கூட்டணியாகும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு அறிவைப் பிடிப்பது, கட்டமைப்பது மற்றும் மறுபயன்படுத்துவது இதன் முன்மாதிரி. ஆரம்பத்தில் இது தீர்வு-மைய ஆதரவு என்று அழைக்கப்பட்டது, மேலும் அறிவு மேலாண்மையில் சிறந்த நடைமுறைகளாக முறையை அங்கீகரிப்பதற்காக மறுபெயரிடப்பட்டது. சேவை கண்டுபிடிப்புகளுக்கான கூட்டமைப்பு 1992 ஆம் ஆண்டில் சியாட்டிலில் சிம்போலாஜிக்கால் நிறுவப்பட்டது. ஷெல்லி பென்டன் நிறுவன நிர்வாக இயக்குநராக இருந்தார் மற்றும் உறுப்பினர் அடிப்படையிலான அமைப்பை உருவாக்கினார். கூட்டமைப்பின் ஆரம்பகால வேலை ஒரு கருவிக்கான அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாட்டை அடையாளம் காண பயன்படுத்தப்பட்டது, இது நிறுவனங்கள் வேலையைச் செய்வதற்கான துணை தயாரிப்பாக அறிவைப் பிடிக்கவும் மறுபயன்படுத்தவும் உதவும். 1992 முதல் 1994 வரை உறுப்பினர்களின் உரையாடலின் தன்மை பெரும்பாலும் தொழில்நுட்பத்தில் கவனம் செலுத்தியது. இருப்பினும், அறிவைப் பிடிப்பதிலும் மறுபயன்படுத்துவதிலும் வெற்றி என்பது கருவியைப் பற்றி இருப்பதை விட மக்கள் மற்றும் அவர்களின் நடத்தைகளைப் பற்றியது என்பதை உறுப்பினர்கள் பார்க்கத் தொடங்கினர். 1994 முதல் 1996 வரை உரையாடல் மக்கள் மற்றும் நிறுவன கலாச்சாரத்தை மையமாகக் கொண்ட ஒரு முறையை வரையறுப்பதற்கு மாறியது. உரையாடல் உருவாகும்போது, கூட்டமைப்பின் வேலை தொழில்நுட்பத்தை விட மிக அதிகம் என்றும், வேலை மற்றும் உறுப்பினர்கள் இருவரும் சுயாதீனமான மற்றும் விற்பனையாளர் அஞ்ஞானிகளாக இருப்பதன் மூலம் சிறப்பாக சேவை செய்வார்கள் என்றும் கூட்டமைப்பு மற்றும் குறியீட்டு உறுப்பினர்கள் இருவரும் ஒப்புக் கொண்டனர். 1996 ஆம் ஆண்டில் அந்த நேரத்தில் கூட்டமைப்பில் உறுப்பினராக இருந்த கிரெக் ஆக்ஸ்டன், உறுப்பினர்களின் நிதியுதவியுடன் இலாப நோக்கற்ற அமைப்பை உருவாக்கும் குறிக்கோளுடன் கூட்டமைப்பில் சேர்ந்தார். ஜனவரி 1997 இல் இந்த கூட்டமைப்பு உள்நாட்டு வருவாய் சேவையில் 501 (சி) (6) ஆக பதிவுசெய்யப்பட்ட ஒரு சுயாதீன சட்ட நிறுவனமாக மாறியது. அந்த நேரத்தில் இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கூட்டமைப்பு என்று அழைக்கப்பட்டது. 1997 முதல் 1999 வரை கூட்டமைப்பு உறுப்பினர்கள் இந்த முறையை செயல்படுத்துவதன் மூலம் வியத்தகு நன்மைகளைப் புகாரளிக்கத் தொடங்கினர். 1999 ஆம் ஆண்டில் கூட்டமைப்பு முதல் நடைமுறை வழிகாட்டியை வெளியிட்டது. இதை லிவியா வில்சன் மற்றும் ஜான் சமாஜ் ஆகியோர் எழுதியுள்ளனர். தங்கள் தத்தெடுப்பு அனுபவங்கள் மற்றும் முடிவுகளைப் பகிர்ந்து கொண்ட உறுப்பினர்களின் உதவியுடன் வில்சன் மற்றும் சமாஜ் ஆகியோர் கே. சி. எஸ்ஸை எவ்வாறு செய்வது என்பது குறித்த முதல் பரிந்துரைக்கப்பட்ட, விரிவான வரையறையை உருவாக்கினர். அடுத்த சில ஆண்டுகளுக்கு கூட்டமைப்பு உறுப்பினர் உரையாடல்களை எளிதாக்கியது மற்றும் கூட்டு சிந்தனை மற்றும் பகிரப்பட்ட அனுபவங்களின் மாதிரியின் அடிப்படையில் கே. சி. எஸ் முறையை தொடர்ந்து உருவாக்கியது. 2003 ஆம் ஆண்டில், கூட்டமைப்பின் உறுப்பினர்களின் கற்றல் மற்றும் அனுபவங்களை சந்தைக்கு ஊக்குவிக்க எச். டி. ஐ சேவை கண்டுபிடிப்புகளுக்கான கூட்டமைப்புடன் கூட்டுசேர்ந்தது. ஒன்றாக பணிபுரிந்து, அவர்கள் இந்த தகவலை மூன்று நாள் பட்டறையில் கைப்பற்றினர்ஃ அறிவு மேலாண்மை அடித்தளங்கள்ஃ கே. சி. எஸ் கோட்பாடுகள் இப்போது கே. சி. எஸ் கோட்பாடுகள் என்று அழைக்கப்படுகிறது. அப்போதிருந்து, நூற்றுக்கணக்கான நிறுவனங்கள் தங்கள் சூழலுக்குள் அறிவை மையமாகக் கொண்ட சேவையைப் பற்றி கற்றுக் கொண்டு செயல்படுத்துகின்றன. 2005 ஆம் ஆண்டில், சேவை கண்டுபிடிப்புக்கான கூட்டமைப்பு அறிவு மேலாண்மை மென்பொருள் விற்பனையாளர்களுக்கான கே. சி. எஸ்-சரிபார்க்கப்பட்ட திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்தியது. கேசிஎஸ் சரிபார்க்கப்பட்ட தயாரிப்புகளைப் பற்றி மேலும் அறிய கேசிஎஸ் சிறந்த நடைமுறைகளை செயல்படுத்த பல பிரபலமான மென்பொருள் பயன்பாடுகள் சரிபார்க்கப்பட்டுள்ளன. KCS ஐ வெற்றிகரமாக இயக்க மென்பொருள் விற்பனையாளர்கள் செயல்படுத்த வேண்டிய செயல்பாட்டு தேவைகளை இந்த நிரல் வரையறுக்கிறது. செயல்படுத்தல் பின்னர் "சீரமைக்கப்பட்ட" அல்லது "சரிபார்க்கப்பட்ட" நிலைகளில் ஒன்றில் கே. சி. எஸ் சான்றளிக்கப்பட்ட மூலம் சரிபார்க்கப்படுகிறது. திட்ட அமலாக்கம் நிபுணர்கள் மூலம் சேவை கண்டுபிடிப்புகளுக்கான கூட்டமைப்பு அல்லது பிற சான்றளிக்கப்பட்ட பயிற்சியாளர்கள் மூலம் செயல்படுத்தப்படுகிறது. 2006 ஆம் ஆண்டில், கூட்டமைப்பு கே. சி. எஸ் பதிப்பு 4.1 க்கு புதுப்பித்து நடைமுறைகள் கையேட்டை வெளியிட்டது. பதிப்பு 5 மற்றும் 5.1 ஆகியவை 2011 இல் வெளியிடப்பட்டன. பதிப்பு 5.3 2012 இல் வெளியிடப்பட்டது மற்றும் பதிப்பு 6.0 2016 இல் வெளியிடப்பட்டது. அவர்கள் தங்கள் உறுப்பினர்கள் மற்றும் தங்கள் தனிப்பட்ட கதைகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் பிற நிறுவனங்களின் அனுபவங்கள் மூலம் கே. சி. எஸ்ஸை தொடர்ந்து உருவாக்கி வருகின்றனர். 2007 ஆம் ஆண்டில், எச். டி. ஐ கே. சி. எஸ் கோட்பாடுகள் சான்றிதழுடன் தொழில்துறையில் முதல் கே. சி. எஸ் சான்றிதழை அறிமுகப்படுத்தியது, இது தனிநபர்கள் கே. சி. எஸ் முறை மற்றும் அதை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்பது பற்றிய தங்கள் அறிவை நிரூபிக்க அனுமதிக்கிறது. 2010 ஆம் ஆண்டில், கே. சி. எஸ் அகாடமி சேவை கண்டுபிடிப்புகளுக்கான கூட்டமைப்பின் ஒரு அவுட்ரீச் நிறுவனமாக உருவாக்கப்பட்டது. கேசிஎஸ் சான்றளிக்கப்பட்ட வெளியீட்டாளர் தேர்வின் வளர்ச்சி தொடங்கியது மற்றும் 2011 இல் பொதுவில் கிடைத்தது. ஜூன் 2014 இல், ஆக்ஸெலோஸ் மற்றும் எச். டி. ஐ கூட்டாக ஐடிஐஎல் மற்றும் கேசிஎஸ் இடையேயான ஒருங்கிணைப்புகள் குறித்து ஒரு வெள்ளைத்தாளை வெளியிட்டன. கேசிஎஸ் மற்றும் ஐடிஐஎல் ஆகியவை சுயாதீனமாக உருவாக்கப்பட்டிருந்தாலும், சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த இந்த இரண்டு சிறந்த நடைமுறைகளையும் எவ்வாறு ஒன்றாக பயன்படுத்தலாம் என்பதற்கான வழிகாட்டுதல் நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதற்கு உதவுகிறது. ஏப்ரல் 2016 இல், கன்சோர்ட்டியம் ஃபார் சர்வீஸ் இன்னோவேஷன் KCS v6 ஐ வெளியிட்டது. இந்த வெளியீடு அறிவை மையமாகக் கொண்ட சேவைக்கு அறிவை மையமாகக் கொண்ட ஆதரவு என்று மறுபெயரிடப்பட்டது. கேசிஎஸ் தத்தெடுப்பு நிறுவனத்திற்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவு சூழலுக்கு அப்பால் விரிவடைந்துள்ளதால், வழிமுறையில் உள்ள சொற்கள் மிகவும் பொதுவானதாக புதுப்பிக்கப்பட்டன. பின்வரும் ஆவணங்கள் வெளியிடப்பட்டனஃ கேசிஎஸ் கோட்பாடுகள் மற்றும் முக்கிய கருத்துக்கள் மற்றும் கேசிஎஸ் வி 6 நடைமுறைகள் வழிகாட்டி குறிப்புகள் சேவை கண்டுபிடிப்புக்கான வெளிப்புற இணைப்புகள் கூட்டமைப்பு கேசிஎஸ் அகாடமி கேசிஎஸ் கற்றல் பொருள் உதவி மேசை கல்வி கோட்பாடு