Supportworks
சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் என்பது உதவி மேசை மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப (ஐடி) சூழல்களில் பயன்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு சிக்கல் கண்காணிப்பு அமைப்பாகும். மென்பொருளின் இரண்டு கிளைகள் ஒரே நேரத்தில் உருவாக்கப்படுகின்றன, அவை சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஐடிஎஸ்எம், சான்றளிக்கப்பட்ட ஐடிஐஎல் இணக்கமான ஐடி சேவை மேலாண்மை (ஐடிஎஸ்எம்) தீர்வு மற்றும் சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஹெல்ப் டெஸ்க் புரொஃபஷனல் ஆகும். சப்போர்ட்வொர்க்குகளில் கண்காணிக்கப்படும் வடிவமைப்பு சிக்கல்கள் "அழைப்புகள்" என்று அழைக்கப்படுகின்றன. அழைப்புகள் "சிக்கல் சுயவிவரங்கள்" எனப்படும் படிநிலை மாதிரியைப் பயன்படுத்தி வகைப்படுத்தப்படுகின்றன. இந்த மாதிரி வகைப்பாட்டின் ஒவ்வொரு மட்டத்தையும் அதிகரிக்கும் தனித்துவத்துடன் அழைப்புகளை வகைப்படுத்த ஒரு ட்ரில் டவுன் முறையை செயல்படுத்துகிறது. சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் குழுக்கள் ஆய்வாளர்களை "ஆதரவு குழுக்களாக" மாற்றுகின்றன. அழைப்புகள் ஒரு ஆதரவு குழுவிற்கு அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட ஆய்வாளருக்கு ஒதுக்கப்படலாம். எந்த நேரத்திலும் ஒரு அழைப்பின் நிலை பல வேறுபட்ட "நிபந்தனை குறியீடுகளில்" ஒன்றால் குறிக்கப்படுகிறது, ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு நிறத்தால் பார்வைக்கு வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. கருப்பு என்பது நிலுவையில் உள்ள நிலையைக் குறிக்கிறது (அழைப்பில் வேலை நடந்து வருகிறது) அல்லது அழைப்பு "மூடப்பட்டுள்ளது" (தேவையான வேலை முடிந்தது). நீலம் என்பது தற்போது யாருக்கும் பொறுப்பு இல்லாத ஒரு அழைப்பைக் குறிக்கிறது; அது ஒரு ஆய்வாளருக்கு "ஒதுக்கப்படவில்லை" அல்லது "ஏற்றுக்கொள்ளப்படவில்லை". பச்சை நிற அழைப்புகள் "நிறுத்தி வைக்கப்பட்டுள்ளன", அதாவது அழைப்பை முடிக்க மேலும் பயனர் உள்ளீடு தேவைப்படுகிறது, எனவே ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு "இடைநிறுத்தப்படுகிறது". சிவப்பு "ஆஃப் ஹோல்ட்" அல்லது அவசர கவனம் தேவைப்படும் அழைப்புகளுக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது. ஒவ்வொரு சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் அழைப்பும் ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தத்துடன் (எஸ்எல்ஏ) தொடர்புடையது. ஒரு அழைப்பின் எஸ்எல்ஏ அதன் மெட்டாடேட்டாவிலிருந்து உருவாக்கப்படலாம், அதாவது வாடிக்கையாளர், துறை, தளம், சரக்கு உருப்படி அல்லது அழைப்புடன் தொடர்புடைய சிக்கல் சுயவிவரம். ஒவ்வொரு எஸ்எல்ஏவும் அழைப்பு தொடர்பான "மறுமொழி நேரம்" மற்றும் "நேரத்தை நிர்ணயித்தல்" ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. தூண்டுதல்கள் பதிலளிக்கும் நேரத்தின் அடிப்படையில் திட்டமிடப்படுகின்றன மற்றும் எஸ். எல். ஏ மீறப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த நேரத்தை நிர்ணயிக்கின்றன. உதாரணமாக, ஒரு அழைப்பு அதன் நிர்ணய நேரத்தை நெருங்கினாலும், அதன் சிக்கல் தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், ஒரு உதவி மேசை மேலாளருக்கு அறிவிக்கப்படலாம், அழைப்பை வேறு குழுவிற்கு மாற்றலாம் அல்லது அழைப்பின் நிபந்தனை குறியீட்டை மாற்றலாம். "சிக்கல்கள்" என்று அழைக்கப்படும் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களை பாதிக்கக்கூடிய பரவலான சம்பவங்களைக் கண்காணிக்க சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஒரு கருவியை வழங்குகிறது. அழைப்புகள் ஒரு சிக்கலுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கலாம் மற்றும் ஒரு சிக்கல் சரிசெய்யப்படும்போது பெருமளவில் மூடப்படலாம். அத்தகைய சிக்கலை மூடுவது பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் மின்னஞ்சல் அறிவிப்பை உருவாக்குகிறது. ஒரு ஆய்வாளர் சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் கிளையண்டைத் திறக்கும்போது, அவர்களுக்கு "சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் டுடே" பக்கம் வழங்கப்படுகிறது, இது மற்றவற்றுடன், தற்போதைய சிக்கல்களின் பட்டியலைக் காட்டுகிறது. அம்சங்கள் சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அறிவுத் தள பயன்பாடு, பகிரப்பட்ட அஞ்சல் பெட்டி மூலம் மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் எல். டி. ஏ. பி ஐப் பயன்படுத்தி அடைவு சேவைகள், வெளிப்புற தரவுத்தளங்களிலிருந்து வினவல் முடிவுகள், சி. எஸ். வி கோப்புகள் மற்றும் எக்செல் ஆவணங்கள் போன்ற வெளிப்புற மூலங்களிலிருந்து வாடிக்கையாளர்களின் தரவுத்தளத்தை உருவாக்கும் திறனை வழங்குகிறது. சப்போர்ட்வொர்க்ஸில் தகவல்களை நிர்வகிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் படிவங்களை வரைகலை வடிவமைப்பு கருவி மூலம் தனிப்பயனாக்கலாம். தேவைப்படும்போது அத்தகைய தனிப்பயனாக்கல்களை ஆதரிக்க சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் தரவுத்தளத்தில் கூடுதல் புலங்களைச் சேர்க்கலாம். சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஒரு வலை அடிப்படையிலான சுய சேவை போர்ட்டலுடன் தொகுக்கப்பட்டுள்ளது, இது ஒரு வலை உலாவியைப் பயன்படுத்தி கணினியில் அழைப்புகளை உருவாக்க வாடிக்கையாளர்களை அனுமதிக்கிறது, ஒரு ஆய்வாளரின் உதவி தேவையில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் சுய சேவை இணையதளம் மூலம் ஒரு அழைப்பை உருவாக்கும்போது, வாடிக்கையாளருக்கான குறிப்பு எண்ணுடன் ஒரு மின்னஞ்சல் உருவாக்கப்படுகிறது. குறிப்பு எண் போர்ட்டல் மூலம் அவர்களின் அழைப்பின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த இடைமுகத்தின் மூலம் அவர்கள் தங்கள் அழைப்பை அதிகரிக்கவும், தங்கள் அழைப்பைப் புதுப்பிக்கவும், தங்கள் அழைப்பில் கோப்புகளை இணைக்கவும், அவர்களின் அழைப்பில் எந்த ஆய்வாளர் வேலை செய்கிறார் என்பதைப் பார்க்கவும் முடியும். சப்போர்ட்வொர்க்ஸ் ஒரு நிரப்பு ஹார்ன்பில் தயாரிப்பு, அசெட்வொர்க்ஸ் உடன் அல்லது சுயாதீனமாக வேலை செய்யலாம். அசெட்வொர்க்ஸ் என்பது ஒரு சரக்கு கட்டுப்பாட்டு அமைப்பு மற்றும் எந்தவொரு தன்னிச்சையான பொருட்களையும் கண்காணிக்க பயன்படுத்தப்படலாம். இருப்பினும், இது ஒரு கண்டுபிடிப்பு அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது ஒரு கணினி நெட்வொர்க்குடன் இணைக்கப்பட்ட சாதனங்களை தானாகக் கண்டறிவதன் மூலம் ஒரு சரக்குகளை தானாகவே உருவாக்க அனுமதிக்கிறது. சிக்கல் கண்காணிப்பு அமைப்புகளின் ஒப்பீடு உதவி மேசை சிக்கல் கண்காணிப்பு மென்பொருளின் ஒப்பீடு மேற்கோள்கள் வெளிப்புற இணைப்புகள் வணிக மென்பொருள் உதவி மேசை மென்பொருள் பிழை மற்றும் சிக்கல் கண்காணிப்பு மென்பொருள்