Customer service training
வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி (சிஎஸ்டி) என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க தேவையான அறிவு, திறன்கள் மற்றும் திறன்களை ஊழியர்களுக்கு கற்பிப்பதைக் குறிக்கிறது. பார்வையாளர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் எந்தவொரு ஊழியரும் வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சிக்கான வேட்பாளராக இருப்பார். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளைத் தவிர, வரவேற்பாளர்கள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு பிரதிநிதிகள், கள சேவை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், விற்பனை பொறியாளர்கள், கடைக்காரர்கள், பணியாளர்கள் போன்ற பிற பதவிகளும் இதில் அடங்கும். உள்ளடக்க பாடநெறி உள்ளடக்கத்தில் பொதுவாக வாடிக்கையாளருக்கு வாழ்த்து தெரிவிப்பது (தொலைபேசி மூலம் அல்லது நேரில்), வாடிக்கையாளரின் தேவை அல்லது சிக்கலைப் புரிந்துகொள்ள கேள்வி கேட்பது, கேட்பது, புரிதலை உறுதிப்படுத்துவது, மதிப்புடன் பதிலளிப்பது, நேர்மறையான மொழியைப் பயன்படுத்துவது, வாசகத்தை அகற்றுவது, தொலைபேசி அல்லது நேருக்கு நேர் உரையாடலை முடிப்பது, கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது மற்றும் உடல் மொழி மற்றும் குரலின் தொனியின் முக்கியத்துவம் ஆகியவை அடங்கும். வாடிக்கையாளர் சேவை வகுப்புகள் ஒரு பாரம்பரிய வகுப்பறை அமைப்பில் பணிப்புத்தகங்கள் அல்லது டிவிடி மற்றும் ஒரு பயிற்சியாளருடன், மின் கற்றலின் பல்வேறு முறைகள் (வலை அடிப்படையிலான பயிற்சி) அல்லது இரண்டின் கலவை (கலப்பு கற்றல்) மூலம் கற்பிக்கப்படலாம். வகுப்பறை பயிற்சியின் ஒரு நன்மை என்னவென்றால், பாரம்பரியமான அல்லது கலப்பு கற்றலின் ஒத்திசைவான வடிவமாக இருந்தாலும், பங்கேற்பாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பற்றி விவாதிக்கலாம் மற்றும் ஒரு திடமான குழு அடித்தளத்தை உருவாக்கலாம். ஒரே நேரத்தில் அதிக எண்ணிக்கையிலான நபர்களை வேலையிலிருந்து வெளியேற்ற திட்டமிடும் போது பணி-படை மேலாண்மை மற்றும் பங்கேற்பாளர்கள் பயிற்சி இடத்திற்கு பயணிக்க வேண்டியிருந்தால் பயணச் செலவு ஆகியவை குறைபாடுகளில் அடங்கும். மின்னணு கற்றலின் ஒரு முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், பங்கேற்பாளர்கள் வேலை பாதுகாப்பை அனுமதிக்க ஒரு தடுமாற்றமான பாணியில் பயிற்சிக்கு திட்டமிடப்படலாம். பங்கேற்பாளர்கள் தங்கள் சொந்த வேகத்தில் வேலை செய்யலாம் மற்றும் உள்ளடக்கத்தைப் பற்றிய முழுமையான புரிதலை வளர்ப்பதற்காக எந்த நேரத்தையும் எடுக்கலாம். மின் கற்றலின் ஒரு குறைபாடு என்னவென்றால், மேலாண்மை மேற்பார்வை இல்லாமல் திருப்திகரமான நிறைவு விகிதம் இருக்காது. வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களில் ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்படும் போது ஒரு நிறுவனத்திற்கு கிடைக்கும் பல நன்மைகள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளனஃ ஒழுங்காக பயிற்சி பெற்ற மற்றும் தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை வெளிப்படுத்தும் ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்த முடியும். இது வணிகம் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் லாபத்தை அதிகரிக்கவும் உதவுகிறது. விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட குறைவான செலவாகும். கூடுதலாக, திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் கூடுதல் விற்பனை செய்திகளுக்கு மிகவும் திறந்த மனதுடன் இருப்பார்கள், மேலும் மற்றவர்களை அந்த வணிகத்திற்கு பரிந்துரைக்க வாய்ப்புள்ளது. நல்ல கேட்கும் திறன்கள் மற்றும் கேள்வி கேட்கும் நுட்பங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு நேரத்தைக் குறைக்கும். இது ஒரு நிறுவனத்தை குறைந்த நேரத்தில் அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய அனுமதிக்கிறது, ஒருவேளை குறைவான ஊழியர்களுடன். இருப்பினும், நுகர்வோர் புத்திசாலிகள் மற்றும் அவர்களுக்கு கேள்விகள் இருக்கும்போது அவசரப்பட விரும்பவில்லை. எனவே சுறுசுறுப்பாக இருங்கள், ஒவ்வொரு நுகர்வோரும் தாங்கள் கேட்கப்படுவதை உணர்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், வெறுமனே "கேட்கப்படுவதில்லை". ஒரு செயல்முறையின் அடுத்த கட்டத்தை தெளிவாக விளக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைந்தார் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் முடியும், இது அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்து வாடிக்கையாளர்களைத் திருப்பித் தரும். "முதல் தொடர்பு" தீர்மானத்தை மேம்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் முதன்மை இயக்கிகளில் ஒன்றாகும். நிலையான வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களைப் பயன்படுத்தி அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி அளித்தல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும்போது ஒரு பொதுவான செயல்முறையையும் மொழியையும் கொண்டிருக்க அனுமதிக்கிறது. இது வாடிக்கையாளருக்கு சிறந்த சேவையின் தொடர்புகளை முத்திரை குத்த வணிகத்தை அனுமதிக்கிறது, இது வணிகத்திற்கு மதிப்பு சேர்க்கிறது. பணியாளர் பயிற்சியில் முதலீடு செய்வது ஊழியர்களுக்கு மதிப்பு உணர்வைத் தருகிறது மற்றும் மன உறுதியை மேம்படுத்துகிறது. கூடுதலாக, ஊழியர்கள் மதிக்கப்படுவதை உணரும்போது, அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிக்கிறார்கள். இது பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை திறன் பயிற்சியின் விளைவாக இருக்கலாம், இது ஊழியருக்கு பயனளிப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை மேம்படுத்தும். இந்த முக்கியமான காரணிகள் ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும், ஊழியர்களின் வருவாயைக் குறைக்கவும், உற்பத்தித்திறன் செலவுகளைக் குறைக்கவும் உதவும். குறிப்புகள் வெளிப்புற இணைப்புகள் கனெக்டிகட் டபிள்யூஐசி திட்ட பயிற்சி கருவிகள் வாடிக்கையாளர் சேவை சேவைகள் சந்தைப்படுத்தல்