Information Services Procurement Library
सूचना सेवा खरीद पुस्तकालय (आई. एस. पी. एल.) सूचना प्रौद्योगिकी से संबंधित अधिग्रहण प्रक्रियाओं (यूरोमेथोड से प्राप्त) के प्रबंधन के लिए एक सर्वोत्तम अभ्यास पुस्तकालय है। यह ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठन दोनों को जोखिम प्रबंधन, अनुबंध प्रबंधन और योजना के लिए तरीके और सर्वोत्तम प्रथाएं प्रदान करके समय और धन की संबंधित राशि का उपयोग करके वांछित गुणवत्ता प्राप्त करने में मदद करता है। आई. एस. पी. एल. ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठन के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित करता हैः यह प्रस्ताव के लिए अनुरोध के निर्माण में मदद करता है, यह परियोजना की स्थिति और जोखिमों के अनुसार अनुबंध और वितरण योजना के निर्माण में मदद करता है, और यह वितरण चरण की निगरानी में मदद करता है। आई. एस. पी. एल. एक अनूठी सूचना प्रौद्योगिकी विधि है क्योंकि जहाँ अधिकांश अन्य सूचना प्रौद्योगिकी विधियाँ और ढांचे विकास पर ध्यान केंद्रित करते हैं (जैसे. डी. एस. डी. एम., आर. यू. पी.), आई. एस. पी. एल. विशुद्ध रूप से सूचना सेवाओं की खरीद पर केंद्रित है। आई. एस. पी. एल. के लिए लक्षित दर्शकों में खरीद प्रबंधक, अधिग्रहण प्रबंधक, कार्यक्रम प्रबंधक, अनुबंध प्रबंधक, सुविधा प्रबंधक, सेवा स्तर के प्रबंधक और आई. टी. (सूचना प्रौद्योगिकी) क्षेत्र में परियोजना प्रबंधक शामिल हैं। खरीद पर आई. एस. पी. एल. के ध्यान के कारण इसका उपयोग आई. टी. आई. एल. (आई. टी. सेवा प्रबंधन के लिए) और पी. आर. आई. एन. सी. ई. 2 (परियोजना प्रबंधन के लिए) के साथ किया जाना बहुत उपयुक्त है। लाभ आई. एस. पी. एल. के उपयोग के चार मुख्य लाभ हैं। ग्राहक प्रतिस्पर्धी बाजार का लाभ उठा सकता है आपूर्तिकर्ताओं के प्रस्ताव तुलनीय हो जाते हैं एक ऐसी रणनीति का उपयोग जो वास्तव में स्थिति के अनुरूप हो अनुबंध का उपयोग एक नियंत्रण साधन के रूप में किया जा सकता है इन लाभों को नीचे दिए गए पैराग्राफ में विस्तृत किया गया है। ग्राहक प्रतिस्पर्धी बाजार का लाभ उठा सकता है आई. एस. पी. एल. प्रस्ताव के लिए अनुरोध (आर. एफ. पी.) के निर्माण में ग्राहक संगठन की मदद करता है। यह ग्राहक संगठन को सामग्री की एक तालिका भी प्रदान करता है। प्रस्ताव के लिए आई. एस. पी. एल. के अनुरोध का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन दृष्टिकोण पर विस्तार है। आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन दृष्टिकोण की पूर्ण पारदर्शिता उम्मीदवार आपूर्तिकर्ता संगठनों को वास्तव में प्रतिस्पर्धी प्रस्ताव जारी करने के लिए प्रेरित करती है। नतीजतन, ग्राहक प्रतिस्पर्धी बाजार का पूरा लाभ उठा सकता है। आपूर्तिकर्ताओं के प्रस्ताव तुलनीय हो जाते हैं आई. एस. पी. एल. उम्मीदवार आपूर्तिकर्ता संगठन के प्रस्ताव की सामग्री की तालिका को निर्दिष्ट करता है। यह ग्राहक और उम्मीदवार आपूर्तिकर्ता संगठनों को एक स्पष्ट शब्दावली भी प्रदान करता है। इससे उम्मीदवार आपूर्तिकर्ताओं के प्रस्तावों की तुलना करना बहुत आसान हो जाता है। एक रणनीति का उपयोग जो वास्तव में स्थिति आई. एस. पी. एल. के अनुरूप है, उपयोगकर्ता को वास्तव में व्यापक जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया प्रदान करता है। सर्वोत्तम प्रथाओं के आधार पर, यह प्रबंधन को एक वितरण रणनीति तैयार करने में मदद करता है जो वास्तव में ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठनों दोनों की स्थिति के अनुरूप हो। यह ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठनों दोनों के लिए एक लाभ है क्योंकि एक कम इष्टतम रणनीति का चयन स्पष्ट रूप से उच्च लागत लाता है। #Service योजना अध्याय स्थिति और जोखिम विश्लेषण और सेवा वितरण रणनीति के डिजाइन का वर्णन करता है। एक नियंत्रण उपकरण के रूप में अनुबंध आई. एस. पी. एल. ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठनों को एक अनुबंध स्थापित करने में मदद करता है जो खरीद के सभी महत्वपूर्ण पहलुओं को निर्दिष्ट करता है। उदाहरण के लिए, आवश्यकताओं की सूची, बजट और वितरण योजना सभी अनुबंध में निश्चित हैं। यह ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठन दोनों को एक बहुत शक्तिशाली नियंत्रण उपकरण प्रदान करता है। ग्राहक संगठन के लिए लाभों में से एक यह है कि आपूर्तिकर्ता संगठन सभी समय सीमाओं को पूरा करने के लिए अत्यधिक प्रेरित होगा क्योंकि अन्यथा आपूर्तिकर्ता अनुबंध का उल्लंघन करता है। आपूर्तिकर्ता संगठन के लिए लाभों में से एक यह है कि ग्राहक संगठन के लिए आवश्यकताओं को बदलना बहुत कठिन हो जाता है जो विकास प्रक्रिया को धीमा कर देगा। संक्षेप में, आई. एस. पी. एल. के साथ लागत और समय-पैमाने का बेहतर नियंत्रण है। इतिहास आई. एस. पी. एल. को 1999 में पाँच यूरोपीय कंपनियों के एक संघ द्वारा विकसित और प्रकाशित किया गया हैः नीदरलैंड से एक्सिन और आई. डी. रिसर्च (ओ. आर. डी. आई. एन. ए.), जर्मनी से फास्ट, फ्रांस से एस. ई. एम. ए. और फिनलैंड से टी. आई. ई. के. ई.। आई. एस. पी. एल. का विकास स्प्राइट-एस2 कार्यक्रम का हिस्सा था जिसे यूरोपीय आयोग द्वारा 1998 में शुरू किया गया था। आई. एस. पी. एल. यूरोमेथोड से लिया गया है और लगभग 200 वास्तविक अधिग्रहणों के शोध पर आधारित है। संरचना यद्यपि आई. एस. पी. एल. एक सर्वोत्तम अभ्यास पुस्तकालय है लेकिन इसमें केवल पुस्तकें ही शामिल नहीं हैं। आई. एस. पी. एल. की संरचना चित्र 1 में प्रदर्शित की गई है। इस आकृति में पुस्तकों को वर्गों द्वारा दर्शाया गया है और अन्य उपकरणों को वृत्तों द्वारा दर्शाया गया है। इसका आधार चार व्यावहारिक पुस्तकों, आई. एस. प्रोक्योरमेंट मैनेजमेंट एसेन्शियल्स द्वारा बनाया गया है। इसके अतिरिक्त, एक विशिष्ट पुस्तक सार्वजनिक खरीद को संबोधित करती है। आई. एस. प्रोक्योरमेंट मैनेजमेंट एसेन्शियल्स के लिए प्लग-इन विशिष्ट आवश्यकताओं और स्थितियों के लिए प्रदान किए जाते हैं। वर्तमान में, तीन प्लग-इन उपलब्ध हैं जिनके लिए एक बड़ी बाजार क्षमता है। उत्पाद सॉफ्टवेयर के अधिग्रहण पर एक चौथा प्लग-इन वर्तमान में निर्माणाधीन है। आई. एस. पी. एल. के विभिन्न भागों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए नीचे दिए गए लिंक का अनुसरण करें। #Managing अधिग्रहण प्रक्रियाएँ #Specifying वितरण योग्य #Managing जोखिम और योजना वितरण मेटा-प्रक्रिया मॉडल चित्र 2 आई. एस. पी. एल. के मेटा-प्रक्रिया मॉडल को दर्शाता है। इस मॉडल का उपयोग आई. एस. पी. एल. को अन्य सूचना प्रौद्योगिकी विधियों और ढांचे से आसानी से जोड़ने और तुलना करने के लिए किया जा सकता है। मैं प्रत्येक प्रक्रिया को अधिक जानकारी के लिए एक लिंक के साथ प्रदान करूंगा। आवश्यकताओं को परिभाषित करें आवश्यकताओं की परिभाषा आई. एस. पी. एल. के दायरे से बाहर है। आवश्यकताओं को परिभाषित करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए मैं आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रियाओं पर प्रविष्टि का उल्लेख करना चाहूंगा। ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठन दोनों को उस जानकारी और सेवाओं को निर्दिष्ट करना होगा जो वे दूसरे पक्ष से प्राप्त करना चाहते हैं। डिलीवरेबल्स के विनिर्देश के बारे में अधिक जानकारी #Specifying डिलीवरेबल्स के अध्याय में पाई जा सकती है। स्थिति विश्लेषण, जोखिमों की पहचान, रणनीति का चयन ग्राहक संगठन को एक उपयुक्त वितरण रणनीति का उपयोग करके महत्वपूर्ण जोखिमों की पहचान करने और उन्हें कम करने में सक्षम होने के लिए स्थिति विश्लेषण करना पड़ता है। अधिक जानकारी '#Managing जोखिम और योजना वितरण' अध्याय में पाई जा सकती है। निर्णय लें वितरण योजना के निष्पादन के दौरान ग्राहक और आपूर्तिकर्ता प्रत्येक निर्णय बिंदु पर निर्णय लेते हैं। यह #Contract निगरानी चरण है। अधिग्रहण प्रक्रिया क्रम यह अध्याय ग्राहक-आपूर्तिकर्ता-बातचीत के दृष्टिकोण से आई. एस. पी. एल. अधिग्रहण प्रक्रिया का एक उच्च-स्तरीय विवरण प्रदान करता है। चित्र 3 अधिग्रहण के दौरान ग्राहक और आपूर्तिकर्ता प्रक्रियाओं के अनुक्रम को दर्शाता है। निम्नलिखित पैराग्राफ चित्र 3 में प्रक्रियाओं को सैद्धांतिक जानकारी से जोड़ते हैं जो इस प्रविष्टि में मौजूद है और इस प्रकार अभ्यास से सिद्धांत तक एक कड़ी प्रदान करते हैं। आर. एफ. पी. बनाना प्रस्ताव के लिए एक अनुरोध का निर्माण करने के लिए ग्राहक को पहले अधिग्रहण लक्ष्य और अन्य आवश्यकताओं का वर्णन करने और स्थिति और जोखिम विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है। जोखिम विश्लेषण का उपयोग करते हुए एक वितरण योजना का निर्माण करना होगा। इन सभी गतिविधियों के बारे में अधिक जानकारी अध्याय #Managing जोखिम और योजना वितरण और अध्याय #Managing अधिग्रहण प्रक्रियाओं में अनुच्छेद #Acquisition दीक्षा में पाई जा सकती है। प्रस्ताव के लिए अनुरोध एक #Tendering डिलीवरेबल है। प्रस्ताव बनाएँ आपूर्तिकर्ता कंपनी एक प्रस्ताव लिखती है जिसमें वह स्पष्ट करती है कि वह अधिग्रहण लक्ष्य को कैसे पूरा कर सकती है। प्रस्तावों के बारे में अधिक जानकारी पैराग्राफ #Tendering डिलीवरेबल में पाई जा सकती है। ग्राहक आपूर्तिकर्ता का चयन करता है चुनें। चयन गतिविधि #Tendering प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो #Procurement प्रक्रिया का हिस्सा है। ग्राहक और आपूर्तिकर्ता अनुबंध पर बातचीत करते हैं। आमतौर पर इसका मतलब है कि वितरण योजना को अधिक विस्तृत स्तर तक परिष्कृत किया जाता है। अध्याय #Managing जोखिम और योजना वितरण की जानकारी का उपयोग वितरण योजना को अद्यतन करने के लिए किया जा सकता है। निर्णय लें प्रत्येक अनुबंध के लिए वितरण योजना निष्पादित की जाती है। ग्राहक और आपूर्तिकर्ता प्रत्येक निर्णय बिंदु पर निर्णय लेते हैं। एक व्यक्तिगत अनुबंध के लिए अंतिम निर्णय यह है कि क्या #Contract पूरा हो गया है। इस चरण में उपयोग किए जाने वाले डिलीवरेबल #Decision पॉइंट डिलीवरेबल प्रकार के होते हैं। पूर्ण अधिग्रहण प्रक्रिया का अंतिम निर्णय #Acquisition पूरा करना है। अधिग्रहण प्रक्रियाओं का प्रबंधन आई. एस. पी. एल. अधिग्रहण प्रक्रिया व्यावसायिक उद्देश्यों और/या आवश्यकताओं में योगदान करने वाले लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक प्रणाली या सेवा प्राप्त करने की वास्तविक प्रक्रिया है। यह आई. एस. पी. एल. पद्धति के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक है। यह अध्याय [2] का सारांश है। मॉडल चित्र 4 आई. एस. पी. एल. अधिग्रहण प्रक्रिया का एक मॉडल प्रदर्शित करता है। अधिग्रहण प्रक्रिया में तीन क्रमिक प्रक्रिया चरण होते हैं। अधिग्रहण आरंभ प्राप्ति (एक या अधिक) अधिग्रहण पूर्णता इन व्यक्तिगत प्रक्रिया चरणों पर नीचे दिए गए पैराग्राफ में अधिक विस्तार से चर्चा की गई है। लक्ष्य क्षेत्र और सेवा क्षेत्र आई. एस. पी. एल. में लक्ष्य क्षेत्र और सेवा क्षेत्र शब्दों का अक्सर उपयोग किया जाता है। लक्षित क्षेत्र ग्राहक संगठन का वह हिस्सा है जो सेवा से प्रभावित होता है। सेवा क्षेत्र सेवा संगठन है जो सेवा प्रदान करता है, अर्थात। आपूर्तिकर्ता। अधिग्रहण की शुरुआत अधिग्रहण के भीतर ग्राहक अनुबंध प्राधिकरण द्वारा निष्पादित की जाने वाली पहली प्रक्रिया अधिग्रहण की शुरुआत प्रक्रिया है। इसमें दो क्रमिक प्रक्रिया चरण होते हैंः अधिग्रहण लक्ष्य परिभाषा और अधिग्रहण योजना। प्रक्रिया का अंतिम परिणाम एक अधिग्रहण योजना है जो अधिग्रहण रणनीति को दर्शाती है, साथ ही अधिग्रहण लक्ष्य को परिभाषित करने वाली प्रणालियों और सेवाओं की आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ है। अधिग्रहण आरंभ प्रक्रिया को चित्र 5 में दर्शाया गया है। अधिग्रहण दीक्षा चरण का अधिक विस्तृत विवरण यहां पाया जा सकता है। अधिग्रहण लक्ष्य परिभाषा इस कदम का परिणाम उन प्रणालियों और सेवाओं की आवश्यकताओं की पर्याप्त रूप से स्पष्ट समझ है जो अधिग्रहण का लक्ष्य हैं और व्यवसाय और उसके विभिन्न हितधारकों के लिए लागत और लाभ हैं। इस प्रक्रिया चरण में चार गतिविधियाँ शामिल हैंः लक्ष्य क्षेत्र को परिभाषित करें। प्रणालियों और सेवाओं की आवश्यकताओं के संदर्भ में अधिग्रहण लक्ष्य की परिभाषा को परिष्कृत करें। लागत और लाभों का विश्लेषण करें। हिस्सेदारी और हितधारकों का विश्लेषण करें। व्यावसायिक आवश्यकताओं का निवेश आदर्श रूप से आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रियाओं द्वारा प्रदान किया जाता है। अधिग्रहण योजना इस चरण का लक्ष्य स्थिति के अनुकूल एक अधिग्रहण रणनीति को परिभाषित करना, अधिग्रहण के मुख्य निर्णय बिंदुओं की योजना बनाना और अधिग्रहण संगठन की स्थापना करना है। अधिग्रहण योजना चरण में निम्नलिखित गतिविधियाँ शामिल हैंः समग्र सेवा वितरण परिदृश्यों का निर्धारण करें। जोखिमों का विश्लेषण करें। जोखिम प्रबंधन ढांचे के भीतर अधिग्रहण रणनीति तैयार करनाः अधिग्रहण के मुख्य निर्णय बिंदुओं की योजना बनाना। अधिग्रहण के भीतर ग्राहक संगठन की स्थापना दो से चार चरणों पर अध्याय #Managing जोखिम और योजना वितरण में विस्तार से चर्चा की गई है। अधिग्रहण लक्ष्य परिभाषा और अधिग्रहण योजना दोनों अधिग्रहण आरंभ के चरण के भीतर की गतिविधियाँ हैं। इस चरण की अधिक विस्तृत प्रविष्टि यहाँ पाई जा सकती है। खरीद प्रक्रिया आई. एस. पी. एल. अधिग्रहण प्रक्रिया के खरीद चरण में एक ही अनुबंध प्राप्त करना शामिल है। ध्यान दें कि अधिग्रहण में कई खरीद शामिल हो सकती हैं। इस तरह के अनुबंध में एक या अधिक परियोजनाएं या चल रही सेवाएं शामिल होती हैं। खरीद चरण में तीन अनुक्रमण प्रक्रियाएं शामिल हैंः निविदा अनुबंध की निगरानी अनुबंध पूरा करना निविदा प्रक्रिया का उद्देश्य एक आपूर्तिकर्ता और मानी गई सेवाओं और प्रणालियों के लिए एक प्रस्ताव का चयन करना और एक अनुबंध पर चुने गए आपूर्तिकर्ता के साथ सहमत होना है जिसमें दोनों पक्षों की डिलीवरी और जिम्मेदारियों को परिभाषित किया गया है। इस तरह के अनुबंध का एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू निर्णय बिंदुओं की योजना बनाना है। निविदा प्रक्रिया में चार अलग-अलग चरण होते हैंः प्रस्ताव प्रतिक्रिया तैयारी आपूर्तिकर्ता चयन अनुबंध तैयारी के लिए अनुरोध तैयार करना और अनुबंध निगरानी पर हस्ताक्षर करना इस प्रक्रिया का उद्देश्य अनुबंध में परिभाषित सेवाओं की निगरानी करना है। इसे यह सुनिश्चित करना होगा कि वितरण योग्य और सेवाएं अनुबंध की आवश्यकताओं के अनुरूप हों। अनुबंध निगरानी प्रक्रिया की सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि निर्णय बिंदुओं का निष्पादन है। निर्णय बिंदु निष्पादन में ग्राहक संगठन किसी भी समय खरीद की स्थिति के आधार पर निर्णय और निर्णय लेता है। अनुबंध पूरा करना इस प्रक्रिया का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि खरीद अनुबंध (जो निविदा चरण में लिखा और हस्ताक्षरित किया गया था) में सभी बकाया तकनीकी और वाणिज्यिक आवश्यकताओं को पूरा किया गया है। अधिग्रहण पूरा होना यह अधिग्रहण के सभी अनुबंधों का औपचारिक पूरा होना है। अधिग्रहण प्रबंधक (अक्सर यह ग्राहक कंपनी का अनुबंध प्राधिकरण होता है) को सभी अनुबंधों के सफल निष्कर्ष और अधिग्रहण लक्ष्य की उपलब्धि को सत्यापित करना होता है। अधिग्रहण पूरा करने की प्रक्रिया में चार गतिविधियाँ शामिल हैंः जांच करें कि सभी अनुबंध पूरे हो चुके हैं अधिग्रहण लक्ष्य की उपलब्धि का आकलन करें यह तय करें कि अधिग्रहण पूरा हुआ है या नहीं अधिग्रहण रिपोर्ट लिखें निम्नलिखित पैराग्राफ अधिग्रहण पूरा करने की विभिन्न गतिविधियों पर विस्तार से बताते हैं। जाँच करें कि सभी अनुबंध पूरे हो चुके हैं अधिग्रहण प्रबंधक को यह जाँचकर विभिन्न अनुबंधों के पूरा होने की जाँच करनी होती है कि क्या प्रत्येक व्यक्तिगत अनुबंध के पूरा होने का चरण पूरा हो गया है और आवश्यक रिपोर्ट लिखी गई हैं। यदि आवश्यक हो तो अधिग्रहण प्रबंधक को उन अनुबंधों के लिए अनुबंध पूरा करने की प्रक्रिया शुरू करनी होती है जिनकी आवश्यकता होती है। अधिग्रहण लक्ष्य की उपलब्धि का आकलन करें दुर्भाग्य से, जब सभी व्यक्तिगत अनुबंधों के लक्ष्यों को प्राप्त कर लिया जाता है तो इसका मतलब यह नहीं है कि अधिग्रहण लक्ष्य प्राप्त हो गया है। अधिग्रहण पूरा होने की इस गतिविधि में अधिग्रहण प्रबंधक को यह सत्यापित करना होता है कि ग्राहक कंपनी के व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा किया गया है और अधिग्रहण में कोई लापता भाग नहीं हैं जिन्हें अनदेखा किया गया है। यह तय करें कि अधिग्रहण पूरा हुआ है या नहीं, अनुबंध पूरा होने के मूल्यांकन और अधिग्रहण लक्ष्य की उपलब्धि के आधार पर निर्णय लिया जाता है कि अधिग्रहण पूरा हुआ है या नहीं। यह निर्णय आम तौर पर अधिग्रहण प्रबंधक द्वारा अधिग्रहण से संबंधित सभी संगठनात्मक प्राधिकरणों के प्रतिनिधियों के साथ मिलकर किया जाता है। जब एक या अधिक अनुबंध पूरे नहीं होते हैं या अधिग्रहण लक्ष्य तक नहीं पहुंचते हैं तो इस निर्णय में ग्राहक कंपनी के संगठनात्मक अधिकारियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। एक अधिग्रहण रिपोर्ट लिखें अधिग्रहण प्रबंधक को एक अधिग्रहण रिपोर्ट लिखनी होती है। इस रिपोर्ट का उद्देश्य अधिग्रहण प्रक्रिया के दौरान किए गए सभी निर्णयों, अधिग्रहण पूरा होने के स्तर और भविष्य के अधिग्रहणों के लिए सीखे जाने वाले सबक को दर्ज करना है। अधिग्रहण रिपोर्ट में शामिल किए जाने वाले दिलचस्प डेटाः वास्तविक लागत और अवधि बनाम बजट और योजना समस्याएं और उनके समाधान जोखिम और उन्हें कम करने के लिए उपयोग की गई कार्रवाइयों और रणनीतियों का मूल्यांकन आवश्यक विशेषज्ञता वितरण पैन की प्रभावशीलता आपूर्तिकर्ताओं की गुणवत्ता व्यापक अधिग्रहण रिपोर्ट के पीछे का पूरा विचार यह है कि एक उद्यम अपने दोषों और अनुभवों से तभी सीख सकता है जब वे प्रासंगिक भविष्य की स्थितियों में अच्छी तरह से उपलब्ध हों। जोखिम प्रबंधन और योजना वितरण आई. एस. पी. एल. का जोखिम प्रबंधन का रूप विशुद्ध रूप से शोध पर आधारित है। स्थिति का वर्णन और विश्लेषण करके, कार्यों और एक उपयुक्त रणनीति का चयन करके महत्वपूर्ण जोखिमों की पहचान की जा सकती है और उन्हें कम किया जा सकता है। आई. एस. पी. एल. अनुसंधान प्रदान करता है जो जोखिमों और स्थितिजन्य कारकों को कम करने वाले कार्यों और रणनीतियों से जोड़ता है। यह अध्याय [3] का सारांश है और इसमें [4] से जानकारी भी शामिल है। मॉडल जोखिमों के प्रबंधन और वितरण की योजना बनाने की प्रक्रिया को चित्र 6 में दर्शाया गया है। प्रक्रिया के सभी विभिन्न चरणों का नीचे दिए गए पैराग्राफ में विस्तार से वर्णन किया गया है। सेवा विवरण प्रक्रिया का पहला चरण उस सेवा का वर्णन करना है जिसे प्राप्त किया जाना है। किसी परियोजना और चल रही सेवा के बीच के अंतर पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। दोनों प्रकार की सेवाओं को अलग-अलग तरीके से वर्णित किया गया है। आई. एस. पी. एल. उपयोगकर्ता को दिशानिर्देशों के दो अलग-अलग सेट प्रदान करता है चल रही सेवाओं का विवरण चल रही सेवा का वर्णन करने के लिए दो चरण हैं। मैं निम्नलिखित पैराग्राफ में इनमें से प्रत्येक चरण के बारे में संक्षेप में विस्तार से बताऊंगा। सेवा के प्रकार की पहचान करें आई. एस. पी. एल. सेवा के प्रकार की पहचान करने के लिए दो तरीकों का प्रस्ताव करता हैः आई. एस. ओ. जीवन चक्र प्रक्रिया (आई. एस. ओ.-एल. सी. पी.) सार्वजनिक क्षेत्र सेवा पैकेज इन तरीकों का उपयोग क्रमिक तरीके से किया जा सकता है जहां आई. एस. ओ.-एल. सी. पी. मानक का उपयोग विभिन्न प्रक्रिया प्रकारों की पहचान करने के लिए किया जाता है और सार्वजनिक क्षेत्र सेवा पैकेज का उपयोग आई. एस. ओ.-एल. सी. पी. प्रक्रियाओं को परिष्कृत करने के लिए किया जाता है। सेवा पैकेज के सार्वजनिक रूप से उपलब्ध विवरण का एक उदाहरण वह है जो आई. टी. आई. एल. में मौजूद है। ध्यान दें कि आई. टी. आई. एल. में, सेवा पैकेज को प्रक्रिया के रूप में संदर्भित किया जाता है। आईएसओ-एलसीपी मानक के बारे में अधिक जानकारी आईएसओ/आईईसी 12207 पर विकिपीडिया प्रविष्टि में पाई जा सकती है। सेवा गुणों का वर्णन करें सेवा को इसके सेवा गुणों द्वारा अधिक विस्तार से वर्णित किया जा सकता है। सभी सेवा संपत्तियों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता हैः निवेश गुण कार्यात्मक गुण गुणवत्ता गुण आई. एस. पी. एल. संपत्तियों के तीनों समूहों का वर्णन करने के लिए तरीके प्रदान करता है। परियोजनाओं का विवरण परियोजनाओं का वर्णन एक प्रारंभिक और अंतिम राज्य द्वारा किया जाता है। वर्तमान और वांछित स्थिति। यह संचालन वस्तुओं (प्राप्त की जाने वाली सूचना सेवा के वास्तविक भागों) को निर्दिष्ट करके और वर्णनात्मक वस्तुओं (प्रलेखन) को निर्दिष्ट करके किया जाता है। प्रारंभिक और अंतिम स्थिति के दस्तावेजीकरण की एक संक्षिप्त रूपरेखा नीचे दिए गए पैराग्राफ में दी गई है। संचालन और वर्णनात्मक वस्तुओं का वर्णन करने के बारे में अधिक जानकारी अध्याय #Specifying डिलीवरेबल्स में दी गई है। प्रारंभिक स्थिति का दस्तावेजीकरण करें सूचना सेवा के प्रत्येक घटक के लिए, संचालन वस्तुओं की सामग्री और गुणवत्ता का वर्णन करना होगा। द्वितीयक, एक मूल्यांकन किया जाना चाहिए जिस पर भविष्य की परिचालन वस्तुओं का पहले से ही वर्तमान विवरण परियोजना में उपयोग करने के लिए प्रासंगिक हो। अंतिम स्थिति का दस्तावेजीकरण उन सभी परिचालन वस्तुओं का दस्तावेजीकरण करना होगा जो अंतिम स्थिति में उपयोग में आएंगी। इन संचालन वस्तुओं का वर्णन करते समय इन पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिएः नई परिचालन वस्तुओं और प्रारंभिक परिचालन वस्तुओं से अनुकूलित वस्तुओं के बीच का अंतर मैनुअल का विनिर्देशन और समर्थन प्रलेखन मौजूदा डेटा को नए परिचालन वस्तुओं में परिवर्तित करना और स्थानांतरित करना नए और पहले से मौजूद संचालन वस्तुओं के साथ इंटरफेस का विनिर्देशन न केवल परिचालन वस्तुओं का वर्णन करना हैः सूचना सेवा के प्रलेखन का विवरण जो प्राप्त किया जाना है, वह भी आवश्यक है। ग्राहक को सूचना सेवा के रखरखाव और आगे के विकास के लिए आवश्यक प्रलेखन के प्रोफाइल का वर्णन करना होगा। सेवा योजना सेवा योजना प्रक्रिया में तीन उप-प्रक्रियाएँ होती हैं। ये हैंः स्थिति और जोखिम विश्लेषण वितरण रणनीति डिजाइन निर्णय बिंदु योजना व्यवहार में, इन तीन उप-प्रक्रियाओं के बाद जोखिम निगरानी की एक प्रक्रिया होती है जो स्थिति और जोखिम विश्लेषण प्रक्रिया को इनपुट दे सकती है। जटिलता और अनिश्चितता इस अध्याय में जटिलता और अनिश्चितता शब्दों का अक्सर उपयोग किया गया है। जटिलता आई. एस. पी. एल. के संदर्भ में, जटिलता को उपलब्ध ज्ञान के प्रबंधन में आने वाली कठिनाई माना जा सकता है। अनिश्चितता आई. एस. पी. एल. के संदर्भ में, अनिश्चितता को उपलब्ध ज्ञान की कमी माना जा सकता है। स्थिति और जोखिम विश्लेषण विश्लेषण उप-प्रक्रिया को स्थिति विश्लेषण के बाद जोखिम विश्लेषण में विभाजित किया जाता है। स्थिति विश्लेषण सूचना सेवा अधिग्रहण प्रक्रिया की सफलता में ग्राहक और आपूर्तिकर्ता दोनों संगठनों की स्थिति का बहुत प्रभाव पड़ता है। स्थिति विश्लेषण स्थितिजन्य कारकों और उनके मूल्यों की पहचान करने के बारे में है। एक स्थितिजन्य कारक मूल्य वितरित की जाने वाली सेवा की समग्र जटिलता या अनिश्चितता में सापेक्ष योगदान के बारे में कुछ कहता है। जटिलता और अनिश्चितता दोनों के लिए इसमें निम्नलिखित मानों में से एक हो सकता हैः उच्च, निम्न या मध्यम। आई. एस. पी. एल. विधि तालिकाओं का एक समूह प्रदान करती है जो उपयोगकर्ता को स्थितिजन्य कारक मूल्यों को निर्धारित करने में सहायता करती है। इस तरह की तालिका के एक हिस्से का उदाहरण तालिका 1 में पाया जा सकता है। जोखिम प्रबंधन रणनीति स्थिति पर निर्भर करती है जैसा कि चित्र 7 में दिखाया गया है। जब सभी स्थितिजन्य कारक मूल्य निर्धारित किए जाते हैं तो सेवा की समग्र जटिलता और अनिश्चितता को निर्धारित करना संभव होता है। इन दो कारकों का उपयोग प्रबंधक द्वारा सेवा वितरण रणनीति के डिजाइन के लिए किया जा सकता है। जोखिम विश्लेषण #Situation विश्लेषण में, जटिलता और अनिश्चितता मूल्यों को प्रत्येक स्थितिजन्य कारकों के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है। जोखिम विश्लेषण में, इन मूल्यों का उपयोग संभावित जोखिमों और उनकी संभावना की पहचान करने के लिए किया जाता है। ग्राहक व्यवसाय के लिए संभावित जोखिमों के उदाहरण व्यवसाय के लिए अप्रत्याशित/बढ़ी हुई लागत, प्रणाली वितरण में देरी और सेवा या प्रणाली की खराब गुणवत्ता हैं। वितरित की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले संभावित जोखिमों के उदाहरण हैं सेवा कर्ताओं का हतोत्साहित होना, अस्पष्ट आवश्यकताएं और अन्य सेवाओं या प्रणालियों के साथ अनिश्चित इंटरफेस। आई. एस. पी. एल. तालिका प्रदान करता है जो जोखिमों के लिए स्थितिजन्य कारकों का मानचित्र तैयार करता है। इस तरह की तालिका का एक उदाहरण तालिका 2 में पाया जा सकता है। पाए गए जोखिमों में से प्रत्येक के लिए, संभावना और प्रभाव दोनों, अर्थात। परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है। इन दो मूल्यों के उत्पाद को जोखिम जोखिम कहा जाता है। जोखिम जोखिम मूल्य का उपयोग उन जोखिमों की पहचान करने के लिए किया जाता है जो सेवा वितरण के लिए महत्वपूर्ण हैं। महत्वपूर्ण जोखिम #Delivery रणनीति डिजाइन और #Decision बिंदु योजना को प्रभावित करते हैं। वितरण रणनीति डिजाइन यह प्रक्रिया एक इष्टतम सेवा वितरण रणनीति को परिभाषित करने के लिए इनपुट के रूप में सेवा विवरण, स्थिति विश्लेषण और जोखिम विश्लेषण का उपयोग करती है। परिणामी सेवा वितरण रणनीति में तीन तत्व होते हैंः जोखिमों को कम करने के लिए कार्यों की एक सूची सेवा निष्पादन दृष्टिकोण सेवा नियंत्रण दृष्टिकोण। कार्यों को परिभाषित करें आई. एस. पी. एल. जोखिमों को कम करने और उनके कारण बनने वाले व्यक्तिगत स्थितिजन्य कारकों को बदलने के बारे में शोध प्रदान करता है। इन शोधों का एक अंश तालिका 3 में पाया जा सकता है। सेवा निष्पादन दृष्टिकोण सेवा निष्पादन दृष्टिकोण निर्धारित करता है कि सेवा कैसे निष्पादित की जाती है। परियोजनाओं के लिए, सेवा निष्पादन दृष्टिकोण को विकास दृष्टिकोण के रूप में जाना जाता है। इसमें एक विवरण दृष्टिकोण, एक निर्माण दृष्टिकोण और एक स्थापना दृष्टिकोण शामिल है। आई. एस. पी. एल. उपयोगकर्ता को अनुमान प्रदान करता है कि किस प्रकार का विवरण, निर्माण और स्थापना दृष्टिकोण #Situation विश्लेषण और #Risk विश्लेषण में पाए जाने वाले स्थितिजन्य कारकों और महत्वपूर्ण जोखिमों के लिए सबसे उपयुक्त है। उदाहरण के लिए, आई. एस. पी. एल. एक विकासवादी निर्माण और स्थापना दृष्टिकोण का उपयोग करने की सलाह देता है जब समग्र जटिलता और अनिश्चितता दोनों अधिक हों। सेवा नियंत्रण दृष्टिकोण सेवा नियंत्रण दृष्टिकोण का चयन स्थितिजन्य कारकों और #Situation विश्लेषण में पाई जाने वाली समग्र जटिलता और अनिश्चितता पर आधारित होता है। आई. एस. पी. एल. अनुमान प्रदान करता है कि विभिन्न स्थितिजन्य कारकों के लिए किस प्रकार के नियंत्रण सबसे उपयुक्त हैं। कुल मिलाकर छह प्रकार के नियंत्रण हैंः एक औपचारिक और लगातार संस्करण में विकास, गुणवत्ता और विन्यास। निरंतरता की जाँच करें और प्रभाव का विश्लेषण करें एक पूर्ण सेवा रणनीति को परिभाषित करने के बाद चुने गए रणनीति विकल्पों के बीच निरंतरता की जाँच करनी होगी और संभवतः कुछ विकल्पों को समायोजित करना होगा। चुनी गई रणनीति के प्रभाव का विश्लेषण यह जाँचकर भी किया जाना चाहिए कि सभी महत्वपूर्ण जोखिमों को संबोधित किया गया है। यह भी है कि कुछ रणनीतियाँ नए महत्वपूर्ण जोखिम पैदा करती हैं। निर्णय बिंदु योजना निर्णय बिंदु योजना का लक्ष्य निर्णय बिंदुओं का एक क्रम निर्धारित करना और प्रत्येक निर्णय बिंदु पर एक स्पष्ट विवरण देना है, जिसमें इनपुट के रूप में #Delivery रणनीति डिजाइन का उपयोग किया जाता है। निर्णय बिंदुओं के अनुक्रम और सामग्री को चुनी हुई सेवा वितरण रणनीति को प्रतिबिंबित करना चाहिए। निर्णय बिन्दु योजना निम्नलिखित क्रम में बनाई जाती हैः निर्णय बिन्दुओं का मूल अनुक्रम प्राप्त करें। क्रियाओं को समायोजित करने के लिए बुनियादी अनुक्रम को अनुकूलित करें। निर्णय बिन्दुओं का वर्णन करें। निर्णय बिंदुओं का मूल अनुक्रम प्राप्त करें निर्णय बिंदुओं का मूल अनुक्रम #Delivery रणनीति डिजाइन पर आधारित है। आई. एस. पी. एल. विभिन्न वितरण रणनीति विकल्पों के लिए किन बुनियादी अनुक्रमों का उपयोग किया जाना चाहिए, इस पर शोध प्रदान करता है। क्रियाओं को समायोजित करने के लिए बुनियादी अनुक्रम को अनुकूलित करें। पाया गया मूल अनुक्रम #Delivery रणनीति डिजाइन के जोखिमों को कम करने के लिए कार्यों की सूची में अनुकूलित किया जाता है। निर्णय बिंदुओं का वर्णन करें आई. एस. पी. एल. इस बारे में जानकारी देता है कि निर्णय बिंदु में कौन से सूचना तत्व होने चाहिए। उदाहरण के लिए उद्देश्य और पूर्व शर्तों के बारे में सोचें। प्रत्येक निर्णय के लिए यह निर्धारित करना होता है कि कौन से वितरण की आवश्यकता है। सामान्य नियम यह है कि निर्णय लेने में सक्षम होने के लिए वितरण में सही मात्रा में जानकारी होनी चाहिए लेकिन उससे अधिक नहीं। बहुत अधिक जानकारी महंगी होती है और निर्णय निर्माताओं के ध्यान को धुंधला कर देती है। इस विषय के बारे में अधिक जानकारी #Specifying डिलीवरेबल्स के अध्याय में पाई जा सकती है। जोखिम निगरानी #Decision बिंदु योजना चरण के बाद होती है। यदि आवश्यक हो तो इसके परिणाम #Situation और सेवा योजना के जोखिम विश्लेषण चरण के लिए इनपुट के रूप में काम कर सकते हैं। इसमें जोखिमों की निगरानी, नियंत्रण और निगरानी और जोखिम को कम करने वाले कार्य शामिल हैं। निर्दिष्ट करने योग्य आई. एस. पी. एल. ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच संबंधों पर केंद्रित है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि दोनों पक्षों के बीच संवाद स्पष्ट और स्पष्ट हो। एक वितरण योग्य एक ऐसा उत्पाद है जिसका आपूर्तिकर्ता और ग्राहक संगठनों (दोनों तरीकों से) के बीच आदान-प्रदान किया जाता है। अधिग्रहण प्रक्रिया के सभी चरणों में वितरण का आदान-प्रदान किया जाता हैः जैसे। निविदा चरण के दौरान प्रस्ताव के लिए अनुरोध, वितरण योजना के निष्पादन के दौरान मध्यवर्ती संस्करण, और प्रत्येक अनुबंध के अंत में अनुबंध पूरा होने की घोषणा। आई. एस. पी. एल. अधिग्रहण प्रक्रिया में आवश्यक सभी वितरणों के विनिर्देश के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह अध्याय [5] का सारांश है। वितरण योग्य के प्रकार आई. एस. पी. एल. वितरण योग्य को विभिन्न प्रकारों में विभाजित करता है, जिनमें से प्रत्येक गुणों के एक परिभाषित समूह के साथ होता है। ये गुण उस ज्ञान की विशेषता हैं जो प्रत्येक प्रकार के वितरण योग्य द्वारा प्राप्त किया जाता है। चित्र 8 विभिन्न प्रकार के वितरण को दर्शाता है। कॉन्ट्रैक्ट डोमेन डिलीवरेबल्स का उपयोग खरीद में सभी अनुबंधों को परिभाषित करने और नियंत्रित करने के लिए किया जाता है। दो प्रकार के अनुबंध डोमेन वितरण योग्य हैंः निविदा वितरण योग्य और निर्णय बिंदु वितरण योग्य। निम्नलिखित पैराग्राफ में इन प्रकारों में से प्रत्येक पर विस्तार से चर्चा की गई है। खरीद के भीतर सभी सेवाओं पर आवश्यकताओं को रखने के लिए निविदा प्रक्रिया में निविदा वितरण योग्य निविदा वितरण का उपयोग किया जाता है। चार प्रकार के निविदा वितरण योग्य हैंः प्रस्ताव प्रतिक्रिया आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन रिपोर्ट के लिए अनुरोध अनुबंध आई. एस. पी. एल. ग्राहक और आपूर्तिकर्ता संगठनों को विभिन्न प्रकारों में से प्रत्येक के लिए टेम्पलेट प्रदान करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी निविदा वितरण में वितरण योजना शामिल है जिसमें सभी वितरण और निर्णय बिंदु तय किए जाते हैं। निर्णय बिंदु वितरण योग्य निर्णय बिंदु वितरण #Contract निगरानी चरण में वितरण योजना के निष्पादन के दौरान निर्णय लेने में सहायता करता है। निर्णय बिंदु वितरण दो प्रकार के होते हैंः निर्णय बिंदु प्रस्ताव निर्णय बिंदु रिपोर्ट इनमें से प्रत्येक प्रकार का अपना, अधिक निर्दिष्ट उपप्रकार होता है। अनुबंध स्थिति रिपोर्ट निर्णय बिंदु प्रस्ताव का एक उपप्रकार है जो एक अनुबंध की वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है। अनुबंध पूरा करने की रिपोर्ट, निर्णय बिंदु प्रस्ताव का एक उपप्रकार, यह दर्ज करता है कि क्या अनुबंध ने अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त किया है। आई. एस. पी. एल. निर्णय बिन्दु वितरण योग्य प्रकारों और उपप्रकारों में से प्रत्येक की सामग्री की तालिका प्रदान करता है। सर्विस डोमेन डिलीवरेबल्स सर्विस डोमेन का वर्णन करते हैं (अधिक जानकारी के लिए पैराग्राफ #Target डोमेन और सर्विस डोमेन देखें)। इन्हें ग्राहक और आपूर्तिकर्ता दोनों संगठनों द्वारा सेवाओं की योजना बनाने और उन्हें नियंत्रित करने के लिए वितरित किया जाता है। दो प्रकार के सर्विस डोमेन डिलीवरेबल होते हैंः सर्विस प्लान और सर्विस रिपोर्ट। सेवा योजना एक सेवा योजना इस बारे में जानकारी प्रदान करती है कि सेवा स्तरों, वितरण योग्य, अनुसूची, संसाधनों और लागतों के संदर्भ में पहचान किए गए लक्ष्यों को कैसे पूरा किया जाए। उदाहरण के लिए, यह इस बारे में मार्गदर्शन दे सकता है कि लक्ष्य तक कैसे पहुँचा जाए। आई. एस. पी. एल. विभिन्न गुणों का वर्णन करता है जिन्हें सेवा योजना में शामिल किया जा सकता है। सेवा रिपोर्ट सेवा योजना के विपरीत, सेवा रिपोर्ट सेवा स्तरों और परिणामों की समीक्षा करके सेवा की स्थिति को नियंत्रित करती है। यह सेवा की उत्पादकता को दर्ज करता है और सुधारात्मक कार्यों का प्रस्ताव देता है। आई. एस. पी. एल. मार्गदर्शन देता है कि सेवा रिपोर्ट में वर्णित प्रत्येक संपत्ति के लिए कौन सी जानकारी शामिल की जानी चाहिए। लक्ष्य क्षेत्र वितरण योग्य लक्ष्य क्षेत्र वितरण योग्य का उपयोग करके लक्षित क्षेत्र का वर्णन किया गया है। दो अलग-अलग प्रकार के टारगेट डोमेन डिलीवरेबल्स हैंः ऑपरेशनल आइटम और डिस्क्रिप्टिव आइटम। इन दोनों पर आगे के अनुच्छेदों में चर्चा की जाएगी। परिचालन वस्तु एक संचालन वस्तु एक वितरित प्रणाली या प्रणाली घटक है जिसे अधिग्रहण के हिस्से के रूप में स्थापित किया गया है या किया जाएगा। वे लक्षित क्षेत्र के कामकाज में योगदान करते हैं। विभिन्न परिचालन वस्तुओं के प्रकारों के कुछ उदाहरण नीचे सूचीबद्ध हैं। सुविधाएँ हार्डवेयर उपकरण अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर भौतिक डेटा उपयोगकर्ता और ऑपरेटर मैनुअल प्रशिक्षित अभिनेता व्यवहार में, परिचालन वस्तुओं का विवरण अक्सर पहले से ही मौजूद होता है। कार्यात्मक और गुणवत्ता गुणों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है। वर्णनात्मक वस्तु एक वर्णनात्मक वस्तु लक्ष्य क्षेत्र के बारे में ज्ञान प्राप्त करती है। इनका उपयोग व्यावसायिक संगठनों, व्यावसायिक प्रक्रियाओं, सूचना सेवाओं आदि का वर्णन करने के लिए किया जा सकता है। आई. एस. पी. एल. एक वर्णनात्मक वस्तु प्रोफ़ाइल प्रदान करके वर्णनात्मक वस्तुओं का वर्णन करने के लिए मार्गदर्शन देता है जिसमें वर्णनात्मक वस्तु के सभी गुणों को आसानी से ऑर्डर किया जा सकता है। बाहरी लिंक आई. एस. पी. एल. मुख पृष्ठ सूचना सेवा खरीद समूह (डच में) संदर्भ हाफहाइड, ओ. एट अल। (2003), 'प्रोक्योरमेंट, प्रोजेक्टेन एन प्रोसेसेन इन डी प्राक्टिजक, डी सेमेनहांग टुसेन आई. एस. पी. एल., पी. आर. आई. एन. सी. ई. 2 एन आई. टी. आई. एल.', आई. टी. बेहर जारबोएक 2003, अध्याय 5.4 (डच में) फ्रैंक्सन, एम. और वेरहोफ, संपादक (1999), 'अधिग्रहण प्रक्रियाओं का प्रबंधन', सूचना सेवा खरीद पुस्तकालय, दस हेगन और स्टैम, डेन हाग, नीदरलैंड, फ्रैंक्सन, एम. और वेरहोफ, संपादक (1999), 'जोखिम और योजना वितरण का प्रबंधन', सूचना सेवा खरीद पुस्तकालय, दस हेगन और स्टैम, डेन हाग, नीदरलैंड, वेरहोफ, डी। 57-72 फ्रैंक्सन, एम. और वेरहोफ, संपादक (1999), 'निर्दिष्ट वितरण', सूचना सेवा खरीद पुस्तकालय, दस हेगन और स्टैम, डेन हाग, नीदरलैंड, कोच, एन. और हेल्मेरिच, ए। (1999), 'वेब इंजीनियरिंग', सूचना सेवा खरीद पुस्तकालय, टेन हेगन एंड स्टैम, डेन हाग, नीदरलैंड, विधि इंजीनियरिंग