Enterprise content management
उद्यम सामग्री प्रबंधन (ईसीएम) प्रत्येक सामग्री वस्तु के लिए एक समयरेखा जोड़कर और संभवतः, इसके निर्माण, अनुमोदन और वितरण के लिए प्रक्रियाओं को लागू करके सामग्री प्रबंधन की अवधारणा का विस्तार करता है। ईसीएम का उपयोग करने वाली प्रणालियाँ आम तौर पर प्रबंधित वस्तुओं, एनालॉग या डिजिटल के लिए एक सुरक्षित भंडार प्रदान करती हैं। इनमें नई वस्तुओं को प्रबंधित करने के लिए सामग्री आयात करने के लिए एक (या अधिक) तरीके और उपयोग के लिए वस्तुओं को उपलब्ध कराने के लिए कई प्रस्तुति तरीके भी शामिल हैं। हालाँकि ईसीएम सामग्री को डिजिटल अधिकार प्रबंधन (डी. आर. एम.) द्वारा संरक्षित किया जा सकता है, लेकिन इसकी आवश्यकता नहीं है। ई. सी. एम. सामान्य सामग्री प्रबंधन से उस उद्यम की प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के संज्ञान से अलग है जिसके लिए इसे बनाया गया है। परिभाषाएँ 2005 के उत्तरार्धः प्रौद्योगिकी का उपयोग संगठनात्मक प्रक्रियाओं से संबंधित सामग्री और दस्तावेजों को पकड़ने, प्रबंधित करने, संग्रहीत करने, संरक्षित करने और वितरित करने के लिए किया गया था 2006 की शुरुआत मेंः ईसीएम उपकरण और रणनीतियों ने किसी संगठन की असंरचित जानकारी के प्रबंधन की अनुमति दी, जहाँ भी वह जानकारी मौजूद हो। 2008 की शुरुआत मेंः संगठनात्मक प्रक्रियाओं से संबंधित सामग्री और दस्तावेजों को पकड़ने, प्रबंधित करने, संग्रहीत करने, संरक्षित करने और वितरित करने के लिए रणनीतियों, विधियों और उपकरणों का उपयोग किया गया था। ईसीएम उपकरण और रणनीतियों ने संगठन की असंरचित जानकारी के प्रबंधन की अनुमति दी, जहां भी वह जानकारी 2010 की शुरुआत में मौजूद हैः संगठनात्मक प्रक्रियाओं से संबंधित सामग्री और दस्तावेजों को पकड़ने, प्रबंधित करने, संग्रहीत करने, संरक्षित करने और वितरित करने के लिए रणनीतियों, तरीकों और उपकरणों का उपयोग किया गया था। ई. सी. एम. ने एक उद्यम के पूरे दायरे में सूचना के प्रबंधन को शामिल किया, चाहे वह जानकारी एक कागजी दस्तावेज़, एक इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइल, एक डेटाबेस प्रिंट स्ट्रीम, या यहां तक कि एक ईमेल के रूप में मार्च 2017: एसोसिएशन फॉर इंफॉर्मेशन एंड इमेज मैनेजमेंट (ए. आई. आई. एम.) ने "उद्यम सामग्री प्रबंधन" को "बुद्धिमान सूचना प्रबंधन" के साथ बदलने का प्रस्ताव रखा। आई. आई. एम. को संगठनात्मक प्रक्रियाओं से संबंधित सामग्री और दस्तावेजों को बनाने, पकड़ने, स्वचालित करने, वितरित करने, सुरक्षित करने और उनका विश्लेषण करने के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीतियों, विधियों और उपकरणों के रूप में परिभाषित किया गया है। आई. आई. एम. सामग्री और डेटा के प्रबंधन को संदर्भित करता है, न कि केवल सामग्री को। नवीनतम परिभाषा में वे क्षेत्र शामिल हैं जिन्हें पारंपरिक रूप से अभिलेख और दस्तावेज़-प्रबंधन प्रणालियों द्वारा संबोधित किया गया है। इसका तात्पर्य कागज और माइक्रोफिल्म सहित डिजिटल और पारंपरिक रूपों में डेटा का रूपांतरण है। ईसीएम, एक छत्र शब्द के रूप में, दस्तावेज़ और वेब सामग्री प्रबंधन, खोज, सहयोग, रिकॉर्ड प्रबंधन, डिजिटल संपत्ति प्रबंधन (डीएएम), कार्यप्रवाह प्रबंधन, और कैप्चर और स्कैनिंग को शामिल करता है। यह प्रारंभिक प्रकाशन (या निर्माण) से लेकर अभिलेखीय और अंतिम निपटान तक सूचना के जीवन चक्र का प्रबंधन करता है। इसे चार तरीकों से वितरित किया जाता हैः ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ्टवेयर (एक संगठन के नेटवर्क पर स्थापित) एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (सास): एक सॉफ्टवेयर निर्माता के सिस्टम पर संग्रहीत जानकारी के लिए वेब पहुंच ऑन-प्रिमाइसेस और सास घटकों दोनों का एक संकर एक सेवा के रूप में बुनियादी ढांचा (आईएएएस): ऑनलाइन सेवाएं जो उपयोगकर्ता को भौतिक कंप्यूटिंग संसाधनों, स्थान, डेटा विभाजन, स्केलिंग, सुरक्षा और बैकअप जैसे बुनियादी ढांचे के विवरणों से अलग करती हैं। बैंकों ने गोदामों में भौतिक चेक रखने की पुरानी विधि से ईसीएम प्रणालियों में पुराने चेक की प्रतियों को संग्रहीत करने के लिए परिवर्तित कर दिया है। पुरानी प्रणाली के तहत, चेक की एक प्रति के लिए ग्राहक के अनुरोध में हफ्तों लग सकते हैं; एक बैंक कर्मचारी को उस गोदाम से संपर्क करना पड़ता था जहां सही बॉक्स, फाइल और चेक स्थित थे। चेक खींचा जाएगा और एक प्रति बनाई जाएगी और बैंक को मेल की जाएगी, जो फिर इसे ग्राहक को मेल करेगी। एक ईसीएम प्रणाली के साथ, एक बैंक कर्मचारी ग्राहक के खाता संख्या और अनुरोधित चेक की संख्या के लिए प्रणाली से पूछताछ कर सकता है। जब चेक की एक छवि स्क्रीन पर दिखाई देती है, तो बैंक ग्राहक को तुरंत एक प्रति मेल कर सकता है; आमतौर पर जब ग्राहक फोन पर होता है। स्कोप एंटरप्राइज सामग्री प्रबंधन, सामग्री प्रबंधन का एक रूप, डिजिटल संग्रह, दस्तावेज़ प्रबंधन और कार्यप्रवाह के साथ दस्तावेज़ों को पकड़ने, खोजने और नेटवर्किंग को जोड़ता है। इसमें किसी कंपनी की आंतरिक (अक्सर असंरचित) जानकारी को उसके सभी रूपों में उपयोग करने और संरक्षित करने में शामिल चुनौतियों को शामिल किया गया है। अधिकांश ईसीएम समाधान व्यवसाय-से-कर्मचारी (बी2ई) प्रणालियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। नए ईसीएम घटक सामने आए हैं। जैसे-जैसे सामग्री को अंदर और बाहर किया जाता है, प्रत्येक उपयोग नया मेटाडेटा (स्वचालित रूप से, कुछ हद तक) उत्पन्न करता है। लोग सामग्री का उपयोग कैसे (और कब) करते हैं, इस बारे में जानकारी प्रणाली को नए फ़िल्टरिंग, रूटिंग और खोज मार्ग, कॉर्पोरेट वर्गीकरण और शब्दार्थ नेटवर्क और प्रतिधारण-नियम निर्णय प्राप्त करने की अनुमति दे सकती है। समाधान कर्मचारियों को इंट्रानेट सेवाएं (बी2ई) प्रदान कर सकते हैं, और इसमें व्यवसाय-से-व्यवसाय (बी2बी), व्यवसाय-से-सरकार (बी2जी), सरकार-से-व्यवसाय (जी2बी), या अन्य व्यावसायिक संबंधों के लिए उद्यम पोर्टल शामिल हो सकते हैं। इस श्रेणी में अधिकांश पूर्व दस्तावेज़-प्रबंधन समूह उपकरण और कार्यप्रवाह समाधान शामिल हैं, जिन्होंने 2016 तक अपनी संरचना को पूरी तरह से ईसीएम में परिवर्तित नहीं किया था, लेकिन एक वेब इंटरफेस प्रदान किया था। डिजिटल परिसंपत्ति प्रबंधन ईसीएम का एक रूप है जिसमें डिजिटल रूप से संग्रहीत सामग्री शामिल है। विशिष्ट स्वास्थ्य सेवा सामग्री प्रबंधन प्रणाली चिकित्सा उपकरणों और अंतरसंचालनीयता के लिए विशेष नियामक आवश्यकताओं को पूरा करती है। 2016 में ईसीएम को शामिल करने वाली प्रौद्योगिकियां 1980 के दशक के अंत और 1990 के दशक की शुरुआत में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली (डीएमएस) से निकलती हैं। मूल डी. एम. एस. उत्पाद अकेले थे, जो चार क्षेत्रों में से एक में कार्यक्षमता प्रदान करते थेः इमेजिंग, कार्यप्रवाह, दस्तावेज़ प्रबंधन और उद्यम संबंध प्रबंधन (ई. आर. एम.)। एक विशिष्ट प्रारंभिक डी. एम. एस. उपयोगकर्ता के पास कागज-गहन प्रक्रिया में सुधार करने और कागज रहित कार्यालय की दिशा में काम करने के लिए एक छोटे पैमाने की इमेजिंग और कार्यप्रवाह प्रणाली (शायद एक विभाग) थी। पहली स्वतंत्र डी. एम. एस. प्रौद्योगिकियों का उद्देश्य कागज के संचालन और भंडारण को कम करके, दस्तावेज़ के नुकसान को कम करके और सूचना तक पहुंच को तेज करके समय की बचत (या सूचना तक पहुंच में सुधार) करना है। डीएमएस पहले केवल कागज, माइक्रोफिल्म या माइक्रोफिश पर उपलब्ध जानकारी तक ऑनलाइन पहुंच प्रदान कर सकता था। दस्तावेजों और उनकी प्रक्रियाओं पर नियंत्रण में सुधार करके, डी. एम. एस. ने व्यावसायिक प्रथाओं को सुव्यवस्थित किया। उनके ऑडिट ट्रेल ने दस्तावेज़ सुरक्षा में वृद्धि की और उत्पादकता और दक्षता को मापा। डी. एम. एस. उत्पाद श्रेणियों को पूरक के रूप में देखा गया और संगठन कई डी. एम. एस. उत्पादों का उपयोग करना चाहते थे। एक ग्राहक-सेवा विभाग इमेजिंग, दस्तावेज़ प्रबंधन और कार्यप्रवाह को जोड़ सकता है; एक लेखा विभाग एक ईआरएम प्रणाली से आपूर्तिकर्ता चालान, एक इमेजिंग प्रणाली से खरीद आदेश और दस्तावेज़-प्रबंधन प्रणाली से अनुबंध प्राप्त कर सकता है। जैसे-जैसे संगठनों ने एक इंटरनेट उपस्थिति स्थापित की, वे वेब सामग्री का प्रबंधन करना चाहते थे। जिन संगठनों ने अलग-अलग विभागों को स्वचालित किया था, उन्होंने एक व्यापक तैनाती की कल्पना करना शुरू कर दिया। एकीकृत डी. एम. एस. प्रणालियों की दिशा में आंदोलन ने सॉफ्टवेयर उद्योग में एक सामान्य प्रवृत्ति को प्रतिबिंबित कियाः अधिक व्यापक प्रणालियों में छोटी प्रणालियों का एकीकरण। वर्ड प्रोसेसिंग, स्प्रेडशीट और प्रेजेंटेशन सॉफ्टवेयर 1990 के दशक की शुरुआत तक स्वतंत्र उत्पाद थे, जब बाजार एकीकरण की ओर बढ़ा। प्रारंभिक विकासकर्ताओं ने बहुत कम (या नहीं) कार्यात्मक एकीकरण के साथ एकल, पैकेज्ड "सूट" के रूप में कई स्टैंड-अलोन डी. एम. एस. प्रौद्योगिकियों की पेशकश की। 2001 के आसपास, उद्योग ने एकीकृत प्रणालियों के लिए "उद्यम सामग्री प्रबंधन" शब्द का उपयोग करना शुरू कर दिया। 2006 में, माइक्रोसॉफ्ट (अपने शेयरप्वाइंट उत्पाद परिवार के साथ) और ओरेकल कॉर्पोरेशन (ओरेकल सामग्री प्रबंधन के साथ) ने कम लागत वाले ईसीएम बाजार में प्रवेश किया। मुक्त स्रोत ईसीएम उत्पाद भी उपलब्ध हैं। स्वास्थ्य बीमा सुवाह्यता और जवाबदेही अधिनियम (एच. आई. पी. ए. ए.), बी. एस. 7799 और आई. एस. ओ./आई. ई. सी. 27001 सहित सरकारी मानक, ई. सी. एम. के विकास और उपयोग को प्रभावित करते हैं। 2016 में, संगठन सभी विभागों में सूचना के प्रबंधन के लिए एक एकल ईसीएम प्रणाली तैनात कर सकते थे। उपयोग व्यवसाय दक्षता बढ़ाने, सूचना नियंत्रण में सुधार करने और सूचना प्रबंधन की समग्र लागत को कम करने के लिए ईसीएम को अपनाते हैं। ई. सी. एम. मुख्यशब्द और पूर्ण-पाठ खोज के साथ अभिलेखों तक पहुंच को सुव्यवस्थित करता है, जिससे कर्मचारी अपने डेस्कटॉप से आवश्यक जानकारी जल्दी से प्राप्त कर सकते हैं। प्रबंधन प्रणालियाँ व्यवसायों को एच. आई. पी. ए. ए., सार्बेन्स-ऑक्सले अधिनियम, भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (पी. सी. आई. डी. एस. एस.) और सिविल प्रक्रिया के संघीय नियमों जैसे सरकारी और उद्योग नियमों का पालन करने में मदद कर सकती हैं। उपयोगकर्ता, कार्य और रिकॉर्ड स्तरों पर सुरक्षा संवेदनशील डेटा की रक्षा करती है। दस्तावेज़ में कुछ जानकारी को संशोधित किया जा सकता है, इसलिए शेष को पहचान या प्रमुख डेटा से समझौता किए बिना साझा किया जा सकता है। प्रणाली में प्रत्येक कार्रवाई पर नज़र रखी जाती है, और विभिन्न प्रकार के नियमों के अनुपालन को प्रदर्शित करने के लिए सूचित किया जा सकता है। अपने कंप्यूटरवोचे लेख में, उलरिच कैम्फमेयर ने ईसीएम की विशेषता इस प्रकार बताईः मिडलवेयर, ऊर्ध्वाधर अनुप्रयोगों और द्वीप वास्तुकला के प्रतिबंधों को समाप्त करता है और उपयोगकर्ताओं के लिए पारदर्शी है। ईसीएम पारंपरिक होस्ट और क्लाइंट-सर्वर सिस्टम के अलावा एक तीसरा प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। कैम्फमेयर के अनुसार, उद्यम अनुप्रयोग एकीकरण (ई. ए. आई.) और सेवा-उन्मुख वास्तुकला (एस. ओ. ए.) ई. सी. एम. कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। स्वतंत्र सेवाएँ, स्रोत या आवश्यक उपयोग की परवाह किए बिना जानकारी का प्रबंधन और विभिन्न अनुप्रयोगों से उपलब्ध। किसी दिए गए उपयोग के लिए, केवल एक सामान्य सेवा उपलब्ध है; यह समानांतर कार्यों के खर्च और रखरखाव से बचाता है। विभिन्न सेवाओं को जोड़ने वाले इंटरफेस के लिए मानक ईसीएम कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। जानकारी, डेटा और दस्तावेज़ गोदामों के लिए एक समान भंडार जो कंपनी की जानकारी को जोड़ता है। सूचना जीवनचक्र प्रबंधन भी ईसीएम के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। ईसीएम ठीक से काम कर रहा है जब यह उपयोगकर्ताओं के लिए अदृश्य है। यह अधीनस्थ सेवाओं के रूप में विशेष अनुप्रयोगों का समर्थन करता है। ईसीएम एक बहु-स्तरीय मॉडल है जिसमें संरचित डेटा और असंरचित जानकारी को संभालने, वितरित करने और प्रबंधित करने के लिए प्रौद्योगिकी शामिल है। यह एक सार्वभौमिक भंडार के रूप में एक वेब सामग्री प्रबंधन प्रणाली और अभिलेखागार में जानकारी का प्रबंधन करता है। घटक ईसीएम उन घटकों को जोड़ता है जिनका उपयोग उद्यम-व्यापी प्रणाली में शामिल किए बिना स्टैंड-अलोन सिस्टम के रूप में किया जा सकता है। एसोसिएशन फॉर इन्फॉर्मेशन एंड इमेज मैनेजमेंट (ए. आई. आई. एम.) द्वारा पाँच ई. सी. एम. घटकों को इस प्रकार परिभाषित किया गया थाः कैपचर मैनेज स्टोर प्रिजर्व डिलीवर कैपचर कैपचर में कागजी दस्तावेजों से जानकारी को स्कैनिंग द्वारा इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में परिवर्तित करना शामिल है, और इलेक्ट्रॉनिक फाइलों और जानकारी को प्रबंधन के लिए एक सुसंगत संरचना में एकत्र करता है। कैप्चर प्रौद्योगिकियों में मेटाडेटा का निर्माण भी शामिल है, जो खोज प्रौद्योगिकी के माध्यम से आसान स्थान के लिए दस्तावेज़ की विशेषताओं का वर्णन करता है। एक चिकित्सा चार्ट में रोगी की आईडी, नाम, यात्रा की तारीख और चिकित्सा कर्मियों के लिए चार्ट का पता लगाने की प्रक्रिया शामिल हो सकती है। इससे पहले दस्तावेज़ स्वचालन प्रणालियों ने माइक्रोफिल्म या माइक्रोफिश पर भंडारण के लिए दस्तावेज़ों की तस्वीरें लीं। छवि स्कैनर कागजी दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियां बनाते हैं। अगर दस्तावेज़ ऑनलाइन उपलब्ध हैं तो पहले से ही डिजिटल रूप में उनकी प्रतिलिपि बनाई जा सकती है (या उनसे जुड़ी हो सकती है)। स्वचालित या अर्ध-स्वचालित कब्जा इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (ईडीआई) या एक्सएमएल दस्तावेज़ों, व्यवसाय और ईआरपी अनुप्रयोगों, या स्रोतों के रूप में विशेष-अनुप्रयोग प्रणालियों का उपयोग कर सकता है। पहचान तकनीक स्कैन किए गए दस्तावेजों और डिजिटल फ़ैक्स से जानकारी निकालने के लिए पहचान तकनीकों में शामिल हैंः ऑप्टिकल चरित्र पहचान (ओ. सी. आर.): टाइपसेट पाठ की छवियों को वर्णानुक्रमिक वर्णों में परिवर्तित करता है हस्तलेखन पहचान (एच. डब्ल्यू. आर.): हस्तलिखित पाठ की छवियों को वर्णानुक्रम में परिवर्तित करता है बुद्धिमान चरित्र पहचान (आई. सी. आर.): तुलना, तार्किक कनेक्शन का उपयोग करने के लिए ओ. सी. आर. और एच. डब्ल्यू. आर. का विस्तार करता है और पहचान में सुधार के लिए संदर्भ सूचियों और मौजूदा डेटा की जांच करता है ऑप्टिकल मार्क पहचान (ओ. एम. आर.): पूर्वनिर्धारित क्षेत्रों में विशेष चिह्न (जैसे चेक मार्क या डॉट्स) पढ़ता है बारकोड पहचानः उत्पाद और अन्य वाणिज्यिक डेटा के उद्योग-मानक एनकोडिंग को डिकोड करता है छवि-सफाई छवि-सफाई छवि प्रपत्र प्रसंस्करण प्रपत्र प्रसंस्करण में प्रौद्योगिकी के दो समूह होते हैं, हालांकि सूचना सामग्री और दस्तावेजों का चरित्र समान हो सकता है। यह स्कैनिंग के माध्यम से मुद्रित रूपों को पकड़ना है; पहचान तकनीकों का अक्सर उपयोग किया जाता है, क्योंकि अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए रूप स्वचालित प्रसंस्करण को सक्षम करते हैं। स्वचालित प्रसंस्करण इलेक्ट्रॉनिक प्रपत्रों (जैसे कि वेबपृष्ठों के माध्यम से प्रस्तुत किए गए) को पकड़ सकता है यदि लेआउट, संरचना, तर्क और सामग्री को पकड़ने की प्रणाली के लिए जाना जाता है। उद्यम रिपोर्ट प्रबंधन उद्यम रिपोर्ट प्रबंधन (ई. आर. एम.) ई. सी. एम. प्रणालियों के लिए ऑप्टिकल डिस्क या अन्य डिजिटल भंडारण पर रिपोर्ट और अन्य दस्तावेजों को रिकॉर्ड करता है। तकनीक का उपयोग मूल रूप से लेजर डिस्क के साथ किया गया था। डेटा एकत्रीकरण विभिन्न अनुप्रयोगों और स्रोतों से दस्तावेजों को एकीकृत करता है, उन्हें एक समान संरचना और प्रारूप में भंडारण और प्रसंस्करण प्रणालियों में अग्रेषित करता है। विषय अनुक्रमण विषय अनुक्रमण जानकारी को व्यवस्थित करने के वैकल्पिक तरीके प्रदान करते हुए खोजों में सुधार करता है। मैनुअल इंडेक्सिंग हाथ से सामग्री को सूचकांक डेटाबेस विशेषताएँ प्रदान करता है, और आमतौर पर प्रशासन और पहुंच के लिए "प्रबंधित" डेटाबेस द्वारा उपयोग किया जाता है। स्वचालित और हस्तचालित विशेषता अनुक्रमण को पूर्व निर्धारित इनपुट-डिज़ाइन प्रोफाइल के साथ सुगम बनाया जा सकता है, जो दस्तावेज़ वर्गों का वर्णन कर सकते हैं जो संभावित सूचकांक मूल्यों की संख्या को सीमित करते हैं या स्वचालित रूप से कुछ मानदंड निर्धारित करते हैं। स्वचालित वर्गीकरण कार्यक्रम सूचकांक, श्रेणी निकाल सकते हैं और डेटा को स्वायत्त रूप से स्थानांतरित कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक सूचना वस्तुओं में निहित जानकारी के आधार पर, यह पूर्वनिर्धारित मानदंडों के आधार पर या आत्म-शिक्षण प्रक्रिया में जानकारी का मूल्यांकन कर सकता है। प्रबन्धन प्रबन्धन श्रेणीमे पाँचटा अनुप्रयोग क्षेत्र अछिः दस्तावेज़ प्रबन्धन (डी. एम. एस.) सहयोगात्मक सॉफ्टवेयर वेब सामग्री प्रबन्धन, जाहिमे वेब पोर्टल अभिलेख प्रबन्धन कार्यप्रवाह आ व्यवसाय प्रक्रिया प्रबन्धन (बी. पी. एम.) सम्मिलित अछि। दस्तावेज़ प्रबंधन, वेब सामग्री प्रबंधन, सहयोग, कार्यप्रवाह और व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधन सूचना के जीवन चक्र के गतिशील हिस्से को संबोधित करते हैं। अभिलेख प्रबंधन संगठन की प्रतिधारण अवधि के अनुसार अंतिम दस्तावेजों का प्रबंधन करता है, जिन्हें सरकारी आदेशों और उद्योग प्रथाओं का पालन करना चाहिए। प्रबंध घटकों में डेटाबेस और अभिगम-प्राधिकरण प्रणालियाँ शामिल हैं। दस्तावेज़ प्रबंधन दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली दस्तावेज़ों को निर्माण से लेकर संग्रह तक नियंत्रित करती है। इनमें शामिल हैंः इन-चेक आउट की जाँचः निरंतरता संस्करण प्रबंधन के लिए संग्रहीत जानकारी की जाँच करता हैः संशोधनों और विभिन्न प्रारूपों के साथ एक ही जानकारी के विभिन्न संस्करणों पर नज़र रखता है खोज और नेविगेशनः जानकारी और उससे जुड़े संदर्भों का पता लगाता है फ़ाइलों, फ़ोल्डरों और अवलोकन में दस्तावेज़ों को व्यवस्थित करना दस्तावेज़ प्रबंधन अन्य प्रबंधन घटकों, कार्यालय अनुप्रयोगों (जैसे माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक और एक्सचेंज, या लोटस नोट्स और डोमिनोज़), और पुस्तकालय सेवाओं के साथ ओवरलैप करता है जो सूचना भंडारण का प्रबंधन करते हैं। एक ईसीएम प्रणाली में सहयोग घटक उपयोगकर्ताओं को सामग्री विकसित करने और संसाधित करने के लिए एक साथ काम करने में मदद करते हैं। इनमें से कई घटकों को सहयोगी-सॉफ्टवेयर पैकेजों से विकसित किया गया था; ईसीएम सहयोगी प्रणालियों में ज्ञान प्रबंधन के तत्व शामिल हैं। वे सूचना डेटाबेस और प्रसंस्करण विधियों का उपयोग करते हैं जिन्हें एक ही सामग्री वस्तु पर कई उपयोगकर्ताओं द्वारा एक साथ उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सहयोग संयुक्त सूचना प्रसंस्करण के लिए कौशल-आधारित ज्ञान, संसाधनों और पृष्ठभूमि डेटा का उपयोग करता है। प्रशासनिक घटक (जैसे विचार-मंथन के लिए वर्चुअल व्हाइटबोर्ड, नियुक्ति समय-निर्धारण और परियोजना प्रबंधन प्रणालियाँ) और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग जैसे संचार अनुप्रयोग शामिल किए जा सकते हैं। सहयोगात्मक ईसीएम अन्य अनुप्रयोगों से जानकारी को भी एकीकृत कर सकता है। वेब सामग्री प्रबंधन ईसीएम सामग्री प्रबंधन प्रणालियों (सीएमएस) को एकीकृत करता है, जो ईसीएम भंडार में प्रबंधित मौजूदा जानकारी प्रस्तुत करता है। फाइल और संग्रह प्रबंधन पारंपरिक इलेक्ट्रॉनिक अभिलेखीय प्रणालियों के विपरीत, फाइल और संग्रह प्रबंधन अभिलेख, महत्वपूर्ण जानकारी और डेटा का प्रशासन है जिसे कंपनियों को संग्रहित करने की आवश्यकता होती है। भंडारण माध्यम से स्वतंत्र, प्रबंधित जानकारी को इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत करने की आवश्यकता नहीं है। फाइल और संग्रह प्रबंधन में शामिल हैंः जानकारी के व्यवस्थित भंडारण के लिए फाइल योजनाओं और अन्य संरचित सूचकांकों का दृश्य सूचना की स्पष्ट अनुक्रमण, जो स्रोतों या नियंत्रित शब्द सूचियों द्वारा समर्थित है, रिकॉर्ड-प्रतिधारण और विलोपन अनुसूचियों का प्रबंधन इसकी विशेषताओं के अनुसार जानकारी की सुरक्षा अंतर्राष्ट्रीय, उद्योग-विशिष्ट (या कंपनी-व्यापी), संग्रहीत जानकारी की स्पष्ट पहचान और विवरण के लिए मानकीकृत मेटाडेटा कार्यप्रवाह और व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन शब्द "कार्यप्रवाह" और "व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन" (बी. पी. एम.) का अक्सर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किया जाता है। उत्पादन कार्यप्रवाह प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए पूर्वनिर्धारित अनुक्रमों का उपयोग करता है; एक तदर्थ कार्यप्रवाह में, उपयोगकर्ता प्रक्रिया अनुक्रम निर्धारित करता है। उपयोगकर्ता कार्यप्रवाह समाधानों में परस्पर क्रिया करते हैं, और कार्यप्रवाह इंजन सूचना और डेटा प्रवाह को नियंत्रित करने वाली एक पृष्ठभूमि सेवा है। कार्यप्रवाह प्रबंधन में शामिल हैंः प्रक्रिया और संगठन संरचनाओं का दृश्यीकरण इसके संबंधित दस्तावेजों या डेटा के साथ जानकारी का संग्रह, प्रशासन, दृश्य और वितरण डेटा-प्रसंस्करण उपकरणों (जैसे अनुप्रयोग) और दस्तावेजों का समावेश, जैसे कि कार्यालय उत्पाद समानांतर और प्रक्रियाओं का अनुक्रमिक प्रसंस्करण, जिसमें एक साथ अनुस्मारक, समय सीमा, प्रतिनिधिमंडल और अन्य प्रशासनिक कार्य शामिल हैं, प्रक्रिया की स्थिति, मार्ग निर्धारण और परिणामों की निगरानी और प्रलेखन प्रक्रिया को डिजाइन और प्रदर्शित करने के लिए उपकरण एआईआईएम के अनुसार, बी. पी. एम. संगठनात्मक प्रक्रियाओं को देखने (और नियंत्रित करने) का एक तरीका है। स्टोर स्टोर के घटक अस्थायी रूप से ऐसी जानकारी संग्रहीत करते हैं जो आवश्यक, वांछित या दीर्घकालिक भंडारण या संरक्षण के लिए तैयार नहीं है। भले ही स्टोर घटक दीर्घकालिक संग्रह के लिए उपयुक्त मीडिया का उपयोग करता है, फिर भी यह "संरक्षित" से अलग है। भंडार के घटकों को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता हैः भंडारः भंडारण स्थान पुस्तकालय सेवाएंः भंडार के लिए प्रशासनिक घटक भंडारण प्रौद्योगिकी भंडार ईसीएम भंडार को जोड़ा जा सकता है। प्रकारों में शामिल हैंः फाइल सिस्टमः मुख्य रूप से अस्थायी भंडारण के लिए उपयोग किया जाता है, इनपुट और आउटपुट कैश सामग्री प्रबंधन सिस्टम के रूप मेंः सामग्री के लिए भंडारण और रिपॉजिटरी सिस्टम; एक डेटाबेस या एक विशेष भंडारण प्रणाली डेटाबेस जानकारी का प्रबंधन कर सकता है, और दस्तावेज़, सामग्री या मीडिया को भी संग्रहीत कर सकता है। डेटा वेयरहाउसः डेटाबेस पर आधारित जटिल भंडारण प्रणालियाँ, जो विभिन्न स्रोतों से जानकारी प्रदान करती हैं। उन्हें वैश्विक कार्यों के साथ डिज़ाइन किया जा सकता है, जैसे कि दस्तावेज़ या जानकारी। पुस्तकालय सेवाएँ ई. सी. एम. प्रशासनिक घटक हैं जो सूचना तक पहुँच को संभालते हैं, संग्रह से जानकारी लेते हैं और संग्रहीत करते हैं और घटकों का प्रबंधन करते हैं। वे गतिशील भंडारण, स्टोर और दीर्घकालिक संरक्षित संग्रह में भंडारण स्थानों का भी प्रबंधन करते हैं। भंडारण स्थान सूचना विशेषताओं और वर्गीकरण द्वारा निर्धारित किया जाता है। पुस्तकालय सेवा खोज और पुनर्प्राप्ति प्रदान करने के लिए प्रबंधन घटकों के डेटाबेस के साथ काम करती है। यह ऑनलाइन भंडारण (डेटा और दस्तावेजों तक सीधी पहुंच), निकट भंडारण (एक माध्यम पर डेटा और दस्तावेज़ जिन्हें जल्दी से एक्सेस किया जा सकता है, जैसे कि भंडारण प्रणाली के रैक में एक ऑप्टिकल डिस्क पर डेटा लेकिन एक ड्राइव में नहीं डाला जाता है जो इसे पढ़ सकता है), और ऑफ़लाइन भंडारण (एक माध्यम पर डेटा और दस्तावेज़ जो जल्दी से उपलब्ध नहीं है) का प्रबंधन करता है। यदि दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली इसे प्रदान नहीं करती है, तो सूचना की स्थिति को नियंत्रित करने और नियंत्रित सूचना प्रावधान के लिए चेक-इन/चेक-आउट करने के लिए पुस्तकालय सेवा के पास संस्करण प्रबंधन होना चाहिए। यह एक ऑडिट ट्रेल, सूचना उपयोग और संपादन के लॉग उत्पन्न करता है। भंडारण प्रौद्योगिकियां अनुप्रयोग और प्रणाली वातावरण के आधार पर जानकारी को संग्रहीत करने के लिए विभिन्न प्रकार की तकनीकों का उपयोग किया जा सकता हैः चुंबकीय ऑनलाइन मीडियाः हार्ड डिस्क ड्राइव (आमतौर पर रेड सिस्टम के रूप में कॉन्फ़िगर किए गए) स्थानीय रूप से संलग्न हो सकते हैं, भंडारण क्षेत्र नेटवर्क का हिस्सा हो सकते हैं, या किसी अन्य सर्वर (नेटवर्क-संलग्न भंडारण) से स्थापित हो सकते हैं। चुंबकीय टेपः चुंबकीय टेप डेटा भंडारण, टेप पुस्तकालयों के रूप में, निकटवर्ती भंडारण प्रदान करने के लिए रोबोटिक्स का उपयोग करता है। बैकअप के लिए स्टैंडअलोन टेप ड्राइव का उपयोग किया जा सकता है। डिजिटल ऑप्टिकल मीडियाः कॉम्पैक्ट डिस्क और डीवीडी ऑप्टिकल मीडिया के अलावा, भंडारण प्रणाली मैग्नेटो-ऑप्टिकल ड्राइव का उपयोग कर सकती है; ऑप्टिकल ज्यूकबॉक्स का उपयोग निकटवर्ती भंडारण के लिए किया जा सकता है। जूकबॉक्स में ऑप्टिकल मीडिया को ऑफ़लाइन स्थानांतरित किया जा सकता है। क्लाउड कंप्यूटिंगः डेटा को इंटरनेट के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। प्रिसर्व प्रिसर्व अपरिवर्तनीय जानकारी का दीर्घकालिक, सुरक्षित भंडारण और संरक्षण है। आमतौर पर ईसीएम रिकॉर्ड प्रबंधन द्वारा पूरा किया जाता है, इसे कंपनियों को सरकार और उद्योग नियमों का पालन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। सामग्री अंततः बदलना बंद कर देती है और स्थिर हो जाती है। ईसीएम के डिजिटल संरक्षण घटक भी अस्थायी रूप से ऐसी जानकारी संग्रहीत करते हैं जिन्हें संग्रहीत करने की आवश्यकता नहीं होती है। संरक्षित घटकों में विशेष दर्शक, रूपांतरण और प्रवास उपकरण और दीर्घकालिक भंडारण माध्यम होते हैंः एक बार पढ़ने के बाद कई (डब्ल्यूओआरएम) या ऑप्टिकल डिस्क, सीडी-आर और डीवीडी-आर चुंबकीय टेपों को सुरक्षित ड्राइव में लिखें सामग्री-पता भंडारण, सॉफ्टवेयर सुरक्षा के साथ पुनर्लेखन, विलोपन और संपादन के खिलाफ भंडारण नेटवर्क का उपयोग किया जा सकता है यदि वे संपादन-प्रूफ ऑडिटिंग प्रदान करते हैं, अपरिवर्तनीय भंडारण और हेरफेर और विलोपन के खिलाफ सुरक्षा के साथ। माइक्रोफिल्म, माइक्रोफिश और एपर्चर कार्ड जैसे माइक्रोफॉर्म का उपयोग आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक जानकारी को सुरक्षित करने के लिए किया जाता है। कागज इलेक्ट्रॉनिक जानकारी को भी सुरक्षित करता है। दीर्घकालिक संरक्षण रणनीतियाँ सूचना की दीर्घकालिक उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक संग्रह के लिए कई रणनीतियों का उपयोग किया जाता है। अनुप्रयोग, सूचकांक डेटा, मेटाडेटा और वस्तुओं को लगातार पुरानी प्रणालियों से नई प्रणालियों में स्थानांतरित किया जा सकता है। पुराने सॉफ्टवेयर का अनुकरण उपयोगकर्ताओं को मूल डेटा और वस्तुओं तक पहुँचने की अनुमति देता है; सॉफ्टवेयर संरक्षित वस्तुओं के प्रारूप की पहचान कर सकता है और उन्हें एक नए वातावरण में प्रदर्शित कर सकता है। डिलीवर एंटरप्राइज आउटपुट मैनेजमेंट घटकों के प्रबंधन, भंडारण और संरक्षण से जानकारी प्रस्तुत करता है। ईसीएम के लिए इसका एसोसिएशन फॉर इन्फॉर्मेशन एंड इमेज मैनेजमेंट मॉडल कार्य-आधारित है; वितरण घटक अन्य प्रणालियों में जानकारी दर्ज कर सकते हैं (जैसे पोर्टेबल मीडिया में जानकारी स्थानांतरित करना या आउटपुट फाइलें बनाना) या भंडारण और संरक्षण के लिए जानकारी तैयार कर सकते हैं। वितरण घटकों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता हैः परिवर्तन प्रौद्योगिकी, सुरक्षा प्रौद्योगिकी और वितरण। परिवर्तन और सुरक्षा मिडलवेयर सेवाएँ हैं और सभी ईसीएम घटकों के लिए समान रूप से उपलब्ध होनी चाहिए। आउटपुट के लिए, प्राथमिक कार्य लेआउट और डिज़ाइन (आउटपुट को बिछाने और प्रारूपित करने के लिए उपकरणों के साथ) और इलेक्ट्रॉनिक प्रकाशन (वितरण के लिए जानकारी प्रस्तुत करना) हैं। परिवर्तन प्रौद्योगिकियों परिवर्तनों को पृष्ठभूमि सेवाओं द्वारा नियंत्रित और ट्रैक किया जाना चाहिए। इनमें शामिल हैंः कंप्यूटर आउटपुट से लेजर डिस्क (सी. ओ. एल. डी.): जब डिलीवरी के लिए उपयोग किया जाता है तो सी. ओ. एल. डी. वितरण और संग्रह के लिए आउटपुट डेटा तैयार करता है। अनुप्रयोगों में सूचियाँ और प्रारूपित आउटपुट (जैसे व्यक्तिगत ग्राहक पत्र), पत्रिकाएँ और लॉग शामिल हैं। वैयक्तिकरणः उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित कार्य और आउटपुट एक्स. एम. एल. (एक्स्टेंसिबल मार्कअप लैंग्वेज): इंटरफेस, संरचनाओं, मेटाडेटा और दस्तावेजों पी. डी. एफ. (पोर्टेबल दस्तावेज़ प्रारूप) के मानकीकृत, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म विवरण को सक्षम करता हैः एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म मुद्रण और वितरण प्रारूप जो सामग्री खोज, मेटाडेटा को जोड़ने और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों को एम्बेड करने की अनुमति देता है। इलेक्ट्रॉनिक डेटा से उत्पन्न होने पर, पी. डी. एफ. संकल्प-स्वतंत्र होते हैं और किसी भी पैमाने पर सटीक प्रजनन की अनुमति देते हैं। ओपन एक्स. एम. एल. पेपर विनिर्देशन (ओपन. एक्स. पी. एस.): माइक्रोसॉफ्ट द्वारा विकसित एक एक्स. एम. एल. विनिर्देशन, जो एक्स. पी. एस. दस्तावेजों के वितरण, संग्रहण, प्रतिपादन और प्रसंस्करण के लिए प्रारूपों और नियमों का वर्णन करता है। कनवर्टर और दर्शकः विभिन्न प्रारूपों में जानकारी प्रदर्शित करने (और आउटपुट) के लिए एक समान प्रारूप उत्पन्न करता है। डेटा संपीड़नः सचित्र जानकारी के लिए आवश्यक भंडारण स्थान को कम करता है। वेब सिंडिकेशनः विभिन्न उद्देश्यों के लिए विभिन्न रूपों में उपयोग के लिए विभिन्न प्रारूपों, चयनों और प्रपत्रों में सामग्री प्रस्तुत करता है। सुरक्षा प्रौद्योगिकियां सभी ईसीएम घटकों के लिए सुरक्षा प्रौद्योगिकियां उपलब्ध हैं। इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों का उपयोग तब किया जाता है जब दस्तावेज़ भेजे जाते हैं और पूरी तरह से कब्जा करने के लिए स्कैन किया जाता है। सार्वजनिक प्रमुख अवसंरचना एक बुनियादी इलेक्ट्रॉनिक-हस्ताक्षर प्रौद्योगिकी है, जो कुंजी और प्रमाणपत्रों का प्रबंधन करती है और हस्ताक्षर की प्रामाणिकता की जांच करती है। अन्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर प्रेषक की पहचान और भेजे गए डेटा की अखंडता की पुष्टि करते हैं। डिजिटल अधिकार प्रबंधन और वाटरमार्किंग का उपयोग सामग्री सिंडिकेशन और मीडिया संपत्ति प्रबंधन में बौद्धिक संपदा अधिकारों और कॉपीराइट के प्रबंधन और सुरक्षा के लिए किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक वाटरमार्क, एक फ़ाइल में एम्बेडेड, इंटरनेट सामग्री के उपयोग के अधिकारों की रक्षा करते हैं। वितरण ईसीएम विभिन्न प्रकार के उत्पादन और वितरण माध्यम वाले उपयोगकर्ताओं को प्रदान किया जाता हैः इंटरनेट एक्स्ट्रानेट इंट्रानेट इलेक्ट्रॉनिक व्यवसाय पोर्टल कर्मचारी पोर्टल ई. डी. आई., एक्स. एम. एल. या अन्य प्रारूपों में ईमेल फैक्स डेटा हस्तांतरण मोबाइल उपकरण, जैसे मोबाइल फोन और व्यक्तिगत डिजिटल सहायक डेटा मीडिया, जैसे सी. डी. और डी. वी. डी. डिजिटल टेलीविजन और अन्य मल्टीमीडिया सेवाएं पेपर तरीके परिसर में ईसीएम को एक सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग के रूप में विकसित किया गया था जिसे कंपनियों ने कॉर्पोरेट नेटवर्क पर लागू किया था; प्रत्येक कंपनी डेटा को संग्रहीत करने वाले ईसीएम और नेटवर्क उपकरणों का प्रबंधन और रखरखाव करती है। ऑन-प्रिमाइसेस ईसीएम सिस्टम को संगठनात्मक जरूरतों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। चूँकि कागज-दस्तावेज़ पकड़ने के लिए छवि स्कैनर या बहु-कार्य उपकरणों जैसे उपकरणों की आवश्यकता होती है, यह आम तौर पर परिसर में किया जाता है; हालाँकि, इसे उच्च मात्रा में स्कैनिंग, अनुक्रमण और वेब हस्तांतरण के माध्यम से या सीडी, डीवीडी या अन्य बाहरी भंडारण उपकरणों पर वापस करने के लिए सेवा ब्यूरो को आउटसोर्स किया जा सकता है। एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर (सास) सॉफ्टवेयर एक सेवा के रूप में ईसीएम, जिसे क्लाउड कंप्यूटिंग के रूप में भी जाना जाता है, मांग पर उपयोगकर्ता-सुलभ ऑनलाइन है। बाजार विकास 2003 से पहले, ईसीएम बाजार में मध्यम आकार के स्वतंत्र विक्रेताओं का वर्चस्व था जो दो श्रेणियों में आते थेः वे जो दस्तावेज़-प्रबंधन कंपनियों के रूप में उत्पन्न हुए और अन्य व्यावसायिक सामग्री के प्रबंधन को जोड़ना शुरू कर दिया, और वे जो वेब सामग्री प्रबंधन प्रदाताओं के रूप में शुरू हुए और जिन्होंने व्यावसायिक दस्तावेजों और समृद्ध मीडिया के प्रबंधन में शाखा बनाने की कोशिश की। 2002 में, डाक्यूमेंटम ने ई-रूम के अधिग्रहण के साथ सहयोग क्षमताओं को जोड़ा; इंटरवोवेन और विग्नेट ने आईमैनेज और इंट्रास्पेक्ट के अपने अधिग्रहण के साथ मुकाबला किया। डाक्यूमेंटम ने अपनी डिजिटल परिसंपत्ति प्रबंधन (डीएएम) क्षमताओं के लिए बुलडॉग को खरीदा; इंटरवोवेन और ओपनटेक्स्ट ने मीडियाबिन और आर्टेसिया के अधिग्रहण के साथ मुकाबला किया। ओपनटेक्स्ट ने यूरोपीय सॉफ्टवेयर कंपनियों IXOS और रेड डॉट का भी अधिग्रहण किया। अक्टूबर 2003 में, ई. एम. सी. निगम ने दस्तावेज़ का अधिग्रहण किया। आईबीएम ने फाइलनेट को खरीदा और ओरेकल ने 2006 में स्टेलेंट को खरीदा; ओपनटेक्स्ट ने उस वर्ष हमिंगबर्ड लिमिटेड को भी खरीदा। हेवलेट-पैकर्ड (एचपी) ने 2008 में ऑस्ट्रेलियाई कंपनी टॉवर सॉफ्टवेयर का अधिग्रहण किया। मार्च 2009 में, ऑटोनोमी ने इंटरवॉवन को खरीदा; ओपनटेक्स्ट ने उस वर्ष जुलाई में विग्नेट और फरवरी 2011 में मेटास्टॉर्म का अधिग्रहण किया। ओपनटेक्स्ट ने जुलाई 2011 में ग्लोबल 360 का अधिग्रहण किया और एचपी ने अगस्त 2011 में स्वायत्तता खरीदने पर सहमति व्यक्त की। अप्रैल 2007 में, सी. एम. एस. वॉच के प्रिंसिपल एलन पेल्ज-शार्प ने कहाः "इस व्यवसाय में कुछ सबसे बड़े नाम पर्याप्त परिवर्तन के दौर से गुजर रहे हैं जो अगले कुछ वर्षों में रोडमैप और उत्पाद सेट को बदलने का कारण बनेंगे।" नुक्सीओ और अल्फ्रेस्को ने उस वर्ष ओपन-सोर्स ईसीएम सॉफ्टवेयर की पेशकश की। गार्टनर ने 2010 में अनुमान लगाया था कि 2009 में ईसीएम बाजार का मूल्य लगभग 3.5 अरब डॉलर था; इसके 2014 तक 10.1 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर से बढ़ने की उम्मीद थी। बाजार ने 2010 में कई विलय और अधिग्रहणों का अनुभव किया। 2014 में, रियल स्टोरी ग्रुप (पूर्व में सीएमएस वॉच) ने अपने 2014 ईसीएम मूल्यांकन में क्लाउड-आधारित विक्रेताओं को जोड़ा। सामग्री प्रबंधन अंतरसंचालनीयता सेवा उद्यम सामग्री एकीकरण उद्यम उत्पादन प्रबंधन सूचना शासन सूचना विज्ञान सामग्री प्रबंधन प्रणालियों की सूची भंडार मुक्त सेवा इंटरफेस परिभाषा सामग्री प्रबंधन प्रणाली टिप्पणियाँ संदर्भ ग्रंथ सूची सामग्री प्रबंधन प्रणाली उद्यम अनुप्रयोग एकीकरण उद्यम वास्तुकला रिकॉर्ड प्रबंधन प्रौद्योगिकी