Managed services
प्रबंधित सेवाएँ प्रत्यक्ष रूप से नियोजित कर्मचारियों की कमी के माध्यम से बेहतर संचालन और बजटीय व्यय को कम करने के उद्देश्य से प्रक्रियाओं और कार्यों की एक श्रृंखला को बनाए रखने और उनकी आवश्यकता का अनुमान लगाने के लिए जिम्मेदारी को आउटसोर्स करने का अभ्यास है। यह ब्रेक/फिक्स या ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग मॉडल का एक विकल्प है जहां सेवा प्रदाता ऑन-डिमांड सेवाओं का प्रदर्शन करता है और केवल किए गए काम के लिए ग्राहक को बिल देता है। लाभ और चुनौती प्रबंधित सेवाओं को अपनाने का उद्देश्य प्रौद्योगिकी पर अद्यतित रहने, कौशल तक पहुंच और लागत, सेवा की गुणवत्ता और जोखिम से संबंधित मुद्दों को संबोधित करने का एक कुशल तरीका होना है। जैसे-जैसे कई एसएमबी और बड़े निगमों के आईटी बुनियादी ढांचे के घटक क्लाउड की ओर बढ़ रहे हैं, एमएसपी (प्रबंधित सेवा प्रदाता) तेजी से क्लाउड कंप्यूटिंग की चुनौती का सामना कर रहे हैं, कई एमएसपी इन-हाउस क्लाउड सेवाएं प्रदान कर रहे हैं या क्लाउड सेवा प्रदाताओं के साथ दलालों के रूप में काम कर रहे हैं। हाल के एक सर्वेक्षण में दावा किया गया है कि प्रस्तावकों की अनिच्छा के बजाय क्लाउड कंप्यूटिंग में ज्ञान और विशेषज्ञता की कमी, इस परिवर्तन के लिए मुख्य बाधा प्रतीत होती है। उदाहरण के लिए, परिवहन में, कई कंपनियों को ईंधन और वाहक लागतों में उल्लेखनीय वृद्धि, चालक की कमी, ग्राहक सेवा अनुरोध और वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला जटिलताओं का सामना करना पड़ता है। दिन-प्रतिदिन की परिवहन प्रक्रियाओं का प्रबंधन और संबंधित लागतों को कम करना महत्वपूर्ण बोझ के रूप में आता है जिसके लिए परिवहन प्रबंधित सेवाओं (या प्रबंधित परिवहन सेवाओं) प्रदाताओं की विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। इतिहास और विकास एम. एस. पी. का विकास 1990 के दशक में अनुप्रयोग सेवा प्रदाताओं (ए. एस. पी.) के उदय के साथ शुरू हुआ, जिन्होंने आई. टी. अवसंरचना के लिए दूरस्थ समर्थन का मार्ग प्रशस्त करने में मदद की। सर्वर और नेटवर्क की दूरस्थ निगरानी और प्रबंधन के प्रारंभिक फोकस से, एम. एस. पी. की सेवाओं का दायरा मोबाइल उपकरण प्रबंधन, प्रबंधित सुरक्षा, दूरस्थ फ़ायरवॉल प्रशासन और सुरक्षा-के रूप में-एक-सेवा, और प्रबंधित प्रिंट सेवाओं को शामिल करने के लिए विस्तारित किया गया। 2005 के आसपास, कार्ल डब्ल्यू. पलाचुक, हाई स्ट्रीट टेक्नोलॉजी वेंचर्स द्वारा अधिग्रहित प्रबंधित सेवा प्रदाता सेवा नेटवर्क के संस्थापक एमी लुबी और प्रबंधित सेवा प्रदाता विश्वविद्यालय के संस्थापक एरिक सिम्पसन, प्रबंधित सेवा व्यवसाय मॉडल के पहले अधिवक्ता और अग्रदूत थे। प्रबंधित सेवाओं के विषय पर पहली किताबेंः एस. एम. बी. सलाहकारों के लिए सेवा समझौतेः प्रबंधित सेवाओं के लिए एक त्वरित-शुरुआत गाइड और एक सफल प्रबंधित सेवा अभ्यास के लिए गाइड क्रमशः पलाचुक और सिम्पसन द्वारा 2006 में प्रकाशित की गई थी। तब से, प्रबंधित सेवा व्यवसाय मॉडल ने उद्यम-स्तरीय कंपनियों के बीच आधार प्राप्त किया है। जैसे-जैसे मूल्य वर्धित पुनर्विक्रेता (वी. ए. आर.) समुदाय सेवाओं के एक उच्च स्तर पर विकसित हुआ, इसने प्रबंधित सेवा मॉडल को अनुकूलित किया और इसे एस. एम. बी. कंपनियों के अनुरूप बनाया। नई अर्थव्यवस्था में, आई. टी. निर्माता वर्तमान में "बॉक्स-शिफ्टिंग" पुनर्विक्रय से अधिक अनुकूलित, प्रबंधित सेवा पेशकश की ओर बढ़ रहे हैं। इस परिवर्तन में, अमूर्त प्रबंधित सेवाओं की बिलिंग और बिक्री प्रक्रियाएं, पारंपरिक पुनर्विक्रेताओं के लिए मुख्य चुनौतियों के रूप में दिखाई देती हैं। वैश्विक प्रबंधित सेवा बाजार के 2020 में अनुमानित $2 बिलियन से बढ़कर 2027 तक $1 बिलियन होने की उम्मीद है, जो 2.6 प्रतिशत की सी. ए. जी. आर. का प्रतिनिधित्व करता है। प्रकार सूचना प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, सबसे आम प्रबंधित सेवाएं कनेक्टिविटी और बैंडविड्थ, नेटवर्क निगरानी, सुरक्षा, वर्चुअलाइजेशन और आपदा पुनर्प्राप्ति के आसपास विकसित होती दिखाई देती हैं। पारंपरिक अनुप्रयोग और अवसंरचना प्रबंधन के अलावा, प्रबंधित सेवाओं में भंडारण, डेस्कटॉप और संचार, गतिशीलता, सहायता डेस्क और तकनीकी सहायता भी शामिल हो सकती है। सामान्य रूप से, सामान्य प्रबंधित सेवाओं में निम्नलिखित अनुप्रयोग शामिल हैं। प्रावधान परिभाषा एक प्रबंधित आई. टी. सेवा प्रदाता (जिसे 'एम. एस. पी.' के रूप में भी जाना जाता है) एक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता है जो एक स्पष्ट रूप से परिभाषित सेवा स्तर समझौते (एस. एल. ए.) के खिलाफ ग्राहक के सर्वर/नेटवर्क बुनियादी ढांचे, साइबर सुरक्षा और अंतिम-उपयोगकर्ता प्रणालियों की सक्रिय रूप से निगरानी और प्रबंधन करता है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (एस. एम. बी.), गैर-लाभकारी और सरकारी एजेंसियां दिन-प्रतिदिन की प्रबंधन सेवाओं का एक परिभाषित सेट करने के लिए एम. एस. पी. को काम पर रखती हैं ताकि वे विस्तारित प्रणाली डाउनटाइम या सेवा व्यवधानों की चिंता किए बिना अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इन सेवाओं में नेटवर्क और बुनियादी ढांचे का प्रबंधन, सुरक्षा और निगरानी शामिल हो सकती है। अधिकांश एम. एस. पी. एक अग्रिम सेटअप या संक्रमण शुल्क और एक चालू फ्लैट या लगभग निर्धारित मासिक शुल्क का बिल देते हैं, जो ग्राहकों को अनुमानित आई. टी. समर्थन लागत प्रदान करके लाभान्वित करता है। कभी-कभी, एम. एस. पी. सुविधा प्रदाताओं के रूप में कार्य करते हैं जो ग्राहक की ओर से स्टाफिंग सेवाओं का प्रबंधन और खरीद करते हैं। ऐसे संदर्भ में, वे पारदर्शिता और दक्षता के लिए विक्रेता प्रबंधन प्रणाली (वी. एम. एस.) नामक एक ऑनलाइन अनुप्रयोग का उपयोग करते हैं। एक प्रबंधित सेवा प्रदाता भी एक निगम के समान आपदा पुनर्प्राप्ति योजना बनाने में उपयोगी होता है। प्रबंधित सेवा मॉडल निजी क्षेत्र में उपयोगी रहा है, विशेष रूप से फॉर्च्यून 500 कंपनियों के बीच, और सरकार में इसका एक दिलचस्प भविष्य है। मुख्य खिलाड़ी मुख्य प्रबंधित सेवा प्रदाता संयुक्त राज्य अमेरिका (आईबीएम, एक्सेंचर, कॉग्निजेंट), यूरोप (एटोस, कैपजेमिनी) और भारत (टीसीएस, इंफोसिस, विप्रो) से उत्पन्न होते हैं। एक महीने, दूसरे संस्करण में प्रबंधित सेवाओं को आगे पढ़ने के लिए संदर्भ भी देखें। ग्रेट लिटिल बुक पब्लिशिंग कं., इंक. 2013। द गाइड टू ए सक्सेसफुल मैनेज्ड सर्विसेज प्रैक्टिस, जनवरी 2013 बुद्धिमान उद्यम। बिजनेस-टू-बिजनेस बिजनेस ऑक्यूपेशन बिजनेस टर्म्स इंटरनेशनल ट्रेड आउटसोर्सिंग सर्विस इंडस्ट्रीज सप्लाई चेन मैनेजमेंट