JETT customer experience
जे. ई. टी. टी. ग्राहक अनुभव एक ग्राहक अनुभव परामर्श है जो चीन और हांगकांग में सेवा व्यवसायों को अनुसंधान, परामर्श और प्रशिक्षण प्रदान करता है। शंघाई में स्थापित, जे. ई. टी. टी. चीन में पंजीकृत एक पूर्ण विदेशी स्वामित्व वाला उद्यम (डब्ल्यू. एफ. ओ. ई.) है और जे. ई. टी. टी. एशिया लिमिटेड की एक सहायक कंपनी है जो हांगकांग में पंजीकृत है। जे. ई. टी. टी. के उत्पादों में ग्राहक अनुभव परामर्श, रहस्य खरीदारी, ग्राहक सेवा प्रशिक्षण, टीम निर्माण और ग्राहक जुड़ाव अनुसंधान शामिल हैं। कंपनी की स्थापना 2004 में चीन के सेवा उद्योग में कर्मचारियों को उनके दैनिक कार्य जीवन में मदद करने के लिए सीखने और कौशल हासिल करने का अवसर प्रदान करने के लिए की गई थी। एक निर्माता के रूप में चीन की ताकत ने अपने सेवा उद्योग को तुलनात्मक रूप से अविकसित कर दिया है और बीजिंग सरकार इस उद्योग क्षेत्र के मानकों और महत्व में विकास पर ध्यान केंद्रित कर रही है। इसके अतिरिक्त, चीन में कई व्यक्तियों और स्नातकों के पास सेवा उद्योग कैरियर के लिए आवश्यक व्यावहारिक अनुभव और कौशल की कमी है, और वे अक्सर विशेष रूप से प्रशिक्षण के माध्यम से सीखने के अवसर की सराहना करते हैं। हिस्ट्री जे. ई. टी. टी. की स्थापना जस्टिन बैरो, एड डीन और टोबी कॉलिन्स ने की थी। व्यवसाय के लिए विचार 2003 में आया जब बैरो और डीन ने शंघाई रेस्तरां में एक स्थानीय चीनी वेट्रेस को एक विदेशी ग्राहक की सेवा करने के लिए संघर्ष करते देखा क्योंकि उसके पास आवश्यक कौशल नहीं था। शुरू में एफ एंड बी और आतिथ्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया गया, 2006 से कंपनी ने खुदरा, खुदरा बैंकिंग और संपत्ति प्रबंधन सहित अन्य क्षेत्रों के ग्राहकों के साथ तेजी से काम किया है। जबकि कंपनी के ग्राहक शुरुआत के समय मुख्य रूप से विदेशी कंपनियां थीं, समय के साथ मुख्य भूमि चीनी व्यवसायों की बढ़ती रुचि के साथ ग्राहक-आधार अधिक स्थानीय हो गया है। जे. ई. टी. टी. को मूल रूप से जे. ई. टी. टी. प्रशिक्षण कहा जाता था, लेकिन ग्राहकों द्वारा अनुरोध की गई सेवाओं की व्यापक विविधता की मान्यता में जे. ई. टी. टी. ग्राहक अनुभव बनने के लिए कंपनी ने 2008 में रीब्रांड किया। उसी वर्ष कंपनी ने 2008 के बीजिंग ओलंपिक से पहले बीजिंग कार्यालय खोलने के लिए विस्तार किया। 2010 के दौरान, कोनी कुओ ने एड डीन को प्रबंध निदेशक के रूप में प्रतिस्थापित किया। एड डीन ग्राहक संतुष्टि, व्यवसाय विकास और विपणन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सेवाओं के निदेशक की भूमिका में बने हुए हैं। जे. ई. टी. टी. अब मिनर्वा एंड कंपनी सर्विसेज, प्रोडक्ट्स एंड ब्रांड्स है। मामले-दर-मामले के आधार पर परामर्श के अलावा, कंपनी सेवाओं को तीन श्रेणियों में से एक में विभाजित किया गया हैः रिसर्च कंसल्टिंग ट्रेनिंग रिसर्च निम्नलिखित उत्पादों और सेवाओं को 'रिसर्च' के तहत समूहीकृत किया गया हैः मिस्ट्री शॉपिंग प्रोग्राम्स कस्टमर एंगेजमेंट रिसर्च कस्टमर रिसर्च एंड सर्वे जे. ई. टी. टी. मिस्ट्री शॉपिंग प्रोवाइडर्स एसोसिएशन (एम. एस. पी. ए.) का एक पंजीकृत सदस्य है। परामर्श निम्नलिखित उत्पादों और सेवाओं को 'परामर्श' के तहत समूहीकृत किया गया हैः ग्राहक अनुभव डिजाइन प्रेरण और अभिविन्यास प्रोत्साहन और पुरस्कार कार्यक्रम मानक और एस. ओ. पी. विकास टीम निर्माण प्रशिक्षण निम्नलिखित उत्पादों और सेवाओं को 'प्रशिक्षण' के तहत समूहीकृत किया गया हैः सेवा, बिक्री और सॉफ्ट कौशल प्रशिक्षण नेतृत्व और प्रबंधन प्रशिक्षण नौकरी-विशिष्ट-भाषा (अंग्रेजी) प्रशिक्षण कंपनी ग्राहकों में ऐप्पल इंक., केल्विन क्लेन, चाइना कंस्ट्रक्शन बैंक, कन्वर्स, Trip.com समूह, डिज्नी, डोमिनोज़ पिज्जा, एजुकेशन फर्स्ट, गैप इंक., हिल्टन होटल्स एंड रिसॉर्ट्स, इंडीटेक्स, इंटरकॉन्टिनेंटल होटल्स ग्रुप, मीटर/बोनवे, पिज्जा एक्सप्रेस, रिट्ज़-कार्लटन, सबवे शामिल हैं। ग्राहक अनुभव ग्राहक जुड़ाव ग्राहक सेवा प्रशिक्षण बाजार अनुसंधान रहस्य खरीदारी सेवा उद्योग अर्थव्यवस्था चीन संदर्भ 2004 में शंघाई में स्थित कंपनियों में स्थापित विपणन कंपनियाँ