Consumer adoption of technological innovations
तकनीकी नवाचारों को उपभोक्ता अपनाना वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग उपभोक्ता यह निर्धारित करने के लिए करते हैं कि किसी नवाचार को अपनाना है या नहीं। यह प्रक्रिया उपभोक्ता विशेषताओं से प्रभावित होती है, जैसे कि व्यक्तित्व लक्षण और जनसांख्यिकीय या सामाजिक-आर्थिक कारक, नए उत्पाद की विशेषताएँ, जैसे कि इसका सापेक्ष लाभ और जटिलता, और सामाजिक प्रभाव, जैसे कि राय देने वाले नेता। तकनीकी नवाचारों के संदर्भ में, गोद लेने की प्रक्रिया एक या कई नई तकनीकों से भी प्रभावित होती है जो नए उत्पाद में शामिल की जाती हैं। नई प्रौद्योगिकियों के नवाचार की कार्यक्षमता या इंटरफेस को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने की संभावना है। कार्यात्मकता संभावित लाभों के समूह को संदर्भित करती है जो एक उत्पाद उपभोक्ता को प्रदान कर सकता है। इंटरफेस यहाँ उस विशिष्ट साधन को संदर्भित करता है जिसके द्वारा एक उपभोक्ता एक विशेष कार्यक्षमता प्राप्त करने के लिए एक उत्पाद के साथ बातचीत करता है। विशेष रूप से, नई प्रौद्योगिकियां अद्वितीय विशेषताओं के साथ चार प्रकार के नवाचारों का सुझाव देती हैं जो गोद लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने की संभावना रखते हैं। वैकल्पिक रूप से इसे प्रौद्योगिकी के विरोधाभास के रूप में देखा जा सकता है। प्रौद्योगिकी का विरोधाभास डोनाल्ड नॉर्मन ने अपनी पुस्तक, द डिज़ाइन ऑफ़ एवरीडे थिंग्स में "प्रौद्योगिकी का विरोधाभास" के विचार को रेखांकित किया है। नॉर्मन के विरोधाभास में कहा गया है कि जब किसी तकनीक में एक नई कार्यक्षमता जोड़ी जाती है, तो यह इसकी जटिलता को भी बढ़ाती है। इस प्रकार, एक ऐसी तकनीक जिसका उद्देश्य अधिक कार्यक्षमता प्रदान करके जीवन को आसान बनाना है, चीजों को सीखने में कठिन बनाकर इसे और अधिक जटिल बनाती है। एक अच्छी डिजाइन को लगातार बढ़ती हुई तकनीक के उपयोग में आने वाली कठिनाइयों को कम करना चाहिए। फेसबुक जैसी सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों ने इस घटना का अनुभव किया जब उन्होंने सभी उपयोगकर्ताओं के लिए समाचार फ़ीड कार्यक्षमता जारी की। न्यूज फीड के सकारात्मक होने के बारे में 100 में से केवल एक संदेश के साथ नए अभूतपूर्व फीचर को बड़े पैमाने पर उथल-पुथल का सामना करना पड़ा। अब, न्यूज फीड फेसबुक की एक आवश्यक विशेषता है जिसे हटाए जाने पर आज के उपयोगकर्ता नाराज होंगे। प्रतीकात्मक अंतःक्रियाशीलता, यह अवधारणा कि लोग चीजों के प्रति उनके अर्थ के आधार पर कार्य करते हैं; और ये अर्थ सामाजिक अंतःक्रिया से प्राप्त होते हैं और व्याख्या के बावजूद संशोधित होते हैं), तकनीकी नवाचारों को उपभोक्ता द्वारा अपनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। तकनीक के कुछ पहलुओं के लिए लोगों के व्यक्तिगत अर्थ होते हैं; जब इन तकनीकों को बदला या संशोधित किया जाता है तो यह बहुत प्रभावित कर सकता है कि उपयोगकर्ता तकनीक के साथ कैसे बातचीत करता है। इस अवधारणा का एक अच्छा उदाहरण माइक्रोसॉफ्ट के विंडोज 8 से स्टार्ट मेनू का विवादास्पद निष्कासन है। यह इतना विवादास्पद होने का एक प्रमुख कारण प्रतीकात्मक अंतर्राष्ट्रीयता की यह अवधारणा है। आलोचक मार्क विल्सन लिखते हैं, "मैं विंडोज 3.1 पर बड़ा हुआ और विंडोज 95 में स्टार्ट बटन/मेनू की शुरुआत एक रहस्योद्घाटन था। विंडोज 8 गलत दिशा में एक कदम था। इसी तरह की आलोचनाएँ और प्रतिक्रियाएँ एक बड़ा मुद्दा था और माइक्रोसॉफ्ट ने इसे विंडोज के अगले संस्करण में भी वापस लाया। माइक्रोसॉफ्ट सहित कई लोग तर्क देंगे कि स्टार्ट मेन्यू दिनांकित था और नई मेट्रो स्टार्ट स्क्रीन स्टार्ट मेन्यू में एक सुधार है लेकिन यह अभी भी बहस और वरीयता पर निर्भर है। सामाजिक प्रभाव जब एक नई तकनीक पेश की जाती है तो एक उपयोगकर्ता मूल्यांकन करता है कि क्या कथित लाभ (कार्यक्षमता, सौंदर्यशास्त्र आदि) हैं। यह किसी भी नकारात्मक सामाजिक बारीकियों को पेश कर सकता है। नई तकनीक न केवल उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलती है, बल्कि अक्सर उपयोगकर्ताओं को नए व्यवहारों को अपनाने के लिए भी कहती है। हालाँकि, जैसे-जैसे हमारी तकनीकें तेजी से अधिक गतिशील होती जा रही हैं, ये नए व्यवहार अक्सर सार्वजनिक स्थान पर होते हैं और उपयोगकर्ता की सामाजिक उपस्थिति का एक अभिन्न अंग बन जाते हैं। अक्सर ऐसा होता है कि हर नई तकनीक से लोगों को असुविधा होती है। जबकि पहला हाथ में पकड़ने वाला सेलुलर फोन 1973 में विकसित किया गया था, यह 2000 के दशक की शुरुआत तक नहीं था कि वे प्रौद्योगिकी वास्तव में सर्वव्यापी हो गई। जबकि सेलुलर फोन के धीमे विकास का एक हिस्सा इसके डिजाइन के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, एक और बड़ा हिस्सा तकनीक को कई लोगों द्वारा गूढ़ माना जा रहा था। सैंड्रा वानॉय और प्रशांत पाल्विया ने "सामाजिक प्रभाव मॉडल" नामक एक सैद्धांतिक मॉडल विकसित किया जो सामाजिक या सांप्रदायिक स्तर पर प्रौद्योगिकी को अपनाने की जांच करता है। वे मानते हैं कि सामाजिक प्रभाव में चार अतिव्यापी घटनाएँ शामिल हैंः सामाजिक कम्प्यूटिंग क्रियाः वेब ब्राउज़र और सेल फोन जैसी प्रौद्योगिकी के उपयोग के माध्यम से किए गए कार्य। सामाजिक कम्प्यूटिंग सहमतिः सभी लोगों से सहमति कि कार्रवाई करना सही है। सामाजिक कम्प्यूटिंग सहयोगः इस तरह से भाग लेना जो समूह के सर्वोत्तम हित में हो। सोशल कम्प्यूटिंग अथॉरिटीः यह स्वीकार करना कि समूह द्वारा लगाया गया अधिकार पारंपरिक अधिकार का स्थान लेता है। प्रौद्योगिकी को अपनाना आम तौर पर दो कारकों पर मापा जाता हैः दैनिक जीवन में समावेश और अपनाना। सामाजिक प्रभाव प्रौद्योगिकी के समावेश से संबंधित है। दैनिक जीवन में समावेशन का मूल्यांकन इस बात की जांच करके किया जाता है कि एक ही वातावरण में मौजूद समाज के अन्य सदस्य प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे करते हैं, और इन सदस्यों द्वारा प्रौद्योगिकी को कैसे देखा जाता है। मौजूदा कार्यक्षमता और मौजूदा इंटरफेस ये नवाचार प्रकृति में वृद्धिशील हैं क्योंकि वे एक मौजूदा कार्यक्षमता और एक मौजूदा इंटरफेस प्रदान करते हैं; हालाँकि, वे आमतौर पर सौंदर्य परिवर्तनों की विशेषता हैं जो उत्पाद की उपस्थिति को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब पहली बार बाजार में पेश किया जाता है, तो स्मार्ट फोन आमतौर पर काले या चांदी के होते हैं, लेकिन कई महीनों बाद कई रंगों में उपलब्ध होते हैं। मौजूदा कार्यक्षमता और नया इंटरफेस ये नवाचार मौजूदा उत्पादों द्वारा उपलब्ध लाभ प्रदान करते हैं लेकिन इसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता के लिए कार्यों का एक नया सेट होता है। आवाज पहचानने वाला सॉफ्टवेयर इस प्रकार के नवाचार का एक उदाहरण है। उपभोक्ता दस्तावेज़ या ईमेल बनाते हैं, उदाहरण के लिए, कंप्यूटर पर लिख कर (टाइप करने के बजाय)। नई कार्यक्षमता और मौजूदा इंटरफेस ये नवाचार एक उपकरण के साथ उपभोक्ता की बातचीत को नहीं बदलते हैं; हालाँकि, वे एक नई कार्यक्षमता प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, मल्टी-मोड सेलफोन एक से अधिक आवृत्ति में काम करते हैं और विभिन्न देशों के बीच घूमने में सक्षम होते हैं। उदाहरण के लिए, नई कार्यक्षमता और नया इंटरफेस कार जी. पी. एस. नेविगेशन सिस्टम इस श्रेणी में आते हैं। ये उत्पाद उपभोक्ता को नई कार्यक्षमता प्रदान करते हैं, जैसे कि डोर-टू-डोर नेविगेशन और वास्तविक समय यातायात जानकारी। नए इंटरफेस का तात्पर्य डिवाइस का उपयोग करने के लिए कार्यों का एक नया सेट है, जैसे कि टच-स्क्रीन और आवाज पहचानने वाले इंटरफेस का उपयोग करना। एक नए इंटरफेस को शामिल करने वाले नवाचारों के लिए उपभोक्ता से महत्वपूर्ण सीखने की लागत की आवश्यकता होती है क्योंकि वे कार्यों के एक नए सेट को सीखने का संकेत देते हैं। उच्च शिक्षण लागत इस तरह के नवाचारों को अपनाने में बाधा डालने की संभावना है, जब तक कि प्रदान की गई कार्यक्षमता नई न हो और उपभोक्ता को महत्वपूर्ण लाभ प्रदान न करे। इसके अलावा, एक नए इंटरफेस को शामिल करने वाले नवाचारों के परिणामस्वरूप अक्सर तकनीकी जटिलता का डर होता है जिससे अयोग्यता और हताशा की भावना पैदा होती है। इसके विपरीत, उपभोक्ता को एक नई कार्यक्षमता प्रदान करने वाले नवाचारों की विशेषता एक उच्च सापेक्ष लाभ है, जो अपनाने में सुविधा प्रदान करने की संभावना है। गोपनीयता संबंधी चिंताओं का प्रभाव क्योंकि पिछले वर्षों में प्रौद्योगिकियों में सुधार हुआ है, गोपनीयता उपभोक्ताओं के बीच एक प्रमुख चिंता का विषय बन गई है क्योंकि डेटा क्रांति और बड़ा डेटा। हाल ही में तकनीकी नवाचार इन चिंताओं और परिवर्तनों से गंभीर रूप से प्रभावित हुए हैं कि लोग इन नई तकनीकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। गोपनीयता एक बहुत व्यापक अवधारणा है, इसे सरल तरीके से परिभाषित करना बहुत कठिन है और अभी भी एक विवादास्पद विषय है, और इस भ्रम के कारण, उपभोक्ता कई नवाचारों को अस्वीकार कर देते हैं या अनजाने में अपना व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्ष को दे देते हैं। डेनियल जे. सोलोव गोपनीयता के विषय में विशेषज्ञ हैं और अपनी हाल की पुस्तक अंडरस्टैंडिंग प्राइवेसी में उन्होंने प्रौद्योगिकी और डेटा क्रांति के युग में गोपनीयता की समस्याओं और ढांचे को रखा है। एक और अच्छा उदाहरण एली पेरिसर की द फिल्टर बबल की अवधारणा है जिसे उन्होंने अपनी पुस्तक द फिल्टर बबलः व्हाट द इंटरनेट इज हाइडिंग फ्रॉम यू में रखा है। गूगल से व्यक्तिगत खोज जैसे नवाचार मुख्य रूप से बहुत विवादास्पद हैं क्योंकि अधिकांश उपभोक्ताओं को पता नहीं है कि यह भी हो रहा है। संदर्भ उपभोक्ता व्यवहार उत्पाद प्रबंधन तकनीकी परिवर्तन