Word-of-mouth marketing
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (डब्ल्यूओएमएम, डब्ल्यूओएम मार्केटिंग, जिसे वर्ड ऑफ माउथ एडवर्टाइजिंग भी कहा जाता है) स्वाभाविक रूप से होने वाले वर्ड ऑफ माउथ से अलग है, जिसमें यह संगठनों द्वारा सक्रिय रूप से प्रभावित या प्रोत्साहित किया जाता है (जैसे। डब्ल्यू. ओ. एम. एजेंटों को नियुक्त करते हुए डब्ल्यू. ओ. एम. में शामिल होने के लिए नियमित उपभोक्ताओं को पुरस्कृत करने वाले नेटवर्क में एक संदेश को 'सीडिंग' करना)। हालांकि डब्ल्यू. ओ. एम. को सही मायने में नियंत्रित करना मुश्किल है, शोध से पता चला है कि डब्ल्यू. ओ. एम. एम. के उद्देश्य के लिए डब्ल्यू. ओ. एम. को 'प्रबंधित' करने के लिए तीन सामान्य रास्ते हैंः एक मजबूत डब्ल्यू. ओ. एम. नींव का निर्माण (जैसे। पर्याप्त स्तर की संतुष्टि, विश्वास और प्रतिबद्धता), अप्रत्यक्ष डब्ल्यू. ओ. एम. एम. प्रबंधन जिसका तात्पर्य है कि प्रबंधकों के पास केवल मध्यम मात्रा में नियंत्रण होता है (जैसे। विवादास्पद विज्ञापन, टीज़र अभियान, ग्राहक सदस्यता क्लब), प्रत्यक्ष डब्ल्यूओएमएम प्रबंधन, जिसमें नियंत्रण का उच्च स्तर होता है (जैसे। भुगतान वाली डब्ल्यूओएम 'एजेंट', 'फ्रेंड गेट फ्रेंड' योजनाएं)। मौखिक विपणन की सफलता काफी हद तक उपयोग किए जाने वाले पुरस्कारों की प्रकृति पर निर्भर करती है। शोध से पता चला है कि जब गलत प्रोत्साहन का उपयोग उपभोक्ताओं या एजेंटों को उत्पादों या ब्रांडों के बारे में सकारात्मक शब्द फैलाने के लिए प्रेरित करने के लिए किया जाता है, तो अभियान संगठन पर उल्टा असर डाल सकते हैं। प्रो-कंज्यूमर डब्ल्यू. ओ. एम. को व्यावसायिक रूप से प्रेरित मुंह के शब्द के विपरीत वजन के रूप में सुझाया गया है। इतिहास जॉर्ज सिल्वरमैन, एक मनोवैज्ञानिक, ने मौखिक विपणन का बीड़ा उठाया जब उन्होंने नए दवा उत्पादों के बारे में बातचीत में चिकित्सकों को शामिल करने के लिए "टेलीकॉन्फ्रेंस्ड पीयर इन्फ्लुएंस ग्रुप" बनाया। सिल्वरमैन ने 1970 के दशक की शुरुआत में चिकित्सकों के साथ फोकस समूहों का संचालन करते समय एक दिलचस्प घटना देखी। "एक या दो चिकित्सक जिन्हें एक दवा के साथ अच्छा अनुभव था, वे संदेहियों के एक पूरे समूह को प्रभावित करेंगे। यहाँ तक कि वे पूर्व-निर्देशकों के एक असंतुष्ट समूह को भी प्रभावित करते, जिनके पास नकारात्मक अनुभव थे! वेब 2 के उदय के साथ, फेसबुक, यूट्यूब, माईस्पेस और डिग जैसे कई वेब स्टार्टअप्स ने अपने द्वारा विकसित किए गए सोशल नेटवर्क के साथ विलय करके बज़ मार्केटिंग का उपयोग किया है। एक शोध और संचार मंच के रूप में इंटरनेट के बढ़ते उपयोग के साथ, उपभोक्ताओं और विपणक के लिए मौखिक रूप से एक अधिक शक्तिशाली और उपयोगी संसाधन बन गया है। यह संभव हो गया है क्योंकि, इंटरनेट के आगमन के साथ, दूरी, भाषाई और अन्य संचार बाधाओं के गायब होने के कारण संचार की प्रक्रिया को सरल बना दिया गया है। लोग अपनी राय साझा करने, विषयगत समुदाय बनाने के लिए अधिक इच्छुक हो गए हैं, जिन्होंने अंततः डब्ल्यूओएम को प्रभावित किया है। अक्टूबर 2005 में, विज्ञापन निगरानी समूह वाणिज्यिक चेतावनी ने संयुक्त राज्य अमेरिका एफटीसी को दिशानिर्देश जारी करने के लिए याचिका दायर की, जिसमें भुगतान किए गए मौखिक विपणक को उस कंपनी के साथ अपने संबंधों और संबंधित मुआवजे का खुलासा करने की आवश्यकता होती है, जिसके उत्पाद का वे विपणन कर रहे हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका एफ. टी. सी. ने कहा कि वह उन स्थितियों की जांच करेगा जिनमें किसी उत्पाद के मौखिक विपणक और विक्रेता के बीच संबंध प्रकट नहीं होता है और समर्थन को प्रभावित कर सकता है। एफ. टी. सी. ने कहा कि वह मामले-दर-मामले के आधार पर उल्लंघनकर्ताओं का पीछा करेगा। उल्लंघनकर्ताओं के लिए परिणामों में संघर्ष विराम आदेश, जुर्माना या नागरिक दंड शामिल हो सकते हैं। द वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन, एक अमेरिकी अमेरिकी व्यापार समूह जो सैकड़ों कंपनियों का प्रतिनिधित्व करता है, ने एक नैतिकता संहिता को अपनाया है जिसमें कहा गया है कि निर्माताओं को सिफारिशों या समर्थन के बदले में उपभोक्ताओं को नकद भुगतान नहीं करना चाहिए। शोध फर्म पी. क्यू. मीडिया ने अनुमान लगाया कि 2008 में, कंपनियों ने वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग पर 1.54 करोड़ डॉलर खर्च किए। जबकि पारंपरिक विज्ञापन चैनलों पर खर्च धीमा हो रहा था, 2008 में मौखिक विपणन पर खर्च में 14.2 प्रतिशत की वृद्धि हुई, जो खाद्य और पेय ब्रांडों के लिए 30 प्रतिशत थी। मुँह से विपणन आज ऑनलाइन और आमने-सामने बातचीत दोनों के माध्यम से है। एहरेनबर्ग-बास इंस्टीट्यूट फॉर मार्केटिंग साइंस ने दिखाया है कि विकास प्राप्त करने के लिए, ब्रांडों को मुख्य प्रशंसक समूहों से परे मुंह से शब्द बनाना चाहिए-जिसका अर्थ है कि विपणक को केवल फेसबुक जैसे समुदायों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। डेलॉयट के अनुसार, आगे के शोध से पता चला है कि 'अधिकांश वकालत ऑफ़लाइन होती है'-इसके बजाय यह व्यक्तिगत रूप से होती है। जर्नल ऑफ एडवर्टाइजिंग रिसर्च के अनुसार, ब्रांड के बारे में सभी उपभोक्ता वार्तालापों का 75 प्रतिशत आमने-सामने होता है, 15 प्रतिशत फोन पर और केवल 10 प्रतिशत ऑनलाइन होता है। दूसरी ओर, कुछ लोग सोशल मीडिया की बातचीत को मौखिक विपणन के शब्द से अटूट रूप से बंधा हुआ मानते हैं। 2003 में, फ्रेड रीचहेल्ड ने नेट प्रमोटर स्कोर पेश करके वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग की रणनीति को लागू किया, जो एक ब्रांड के प्रमोटरों की संख्या का विश्लेषण करता है, जो इस तरह की विपणन रणनीति के माध्यम से अन्य लोगों को ब्रांड की सिफारिश करते हैं जिन्हें वे जानते हैं। कारक अकादमिक शोध और जोनाह बर्जर की सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तक कॉन्टैगियसः व्हाय थिंग्स कैच ऑन के अनुसार, छह प्रमुख कारक हैं जो लोगों को बात करने और साझा करने के लिए प्रेरित करते हैं। उन्हें एस. टी. ई. पी. पी. एस. नामक एक संक्षिप्त नाम में व्यवस्थित किया गया है, जिसका अर्थ हैः सामाजिक मुद्रा-लोगों को जितना बेहतर दिखता है, उनके इसे साझा करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। ट्रिगर्स-जो चीजें दिमाग के शीर्ष पर हैं (यानी, सुलभ) वे जीभ की नोक होने की अधिक संभावना रखते हैं। भावना-जब हम परवाह करते हैं, तो हम साझा करते हैं। उच्च उत्तेजना भावनाएँ साझा करने में वृद्धि करती हैं। सार्वजनिक-किसी चीज़ को देखना जितना आसान होता है, लोगों के उसकी नकल करने की संभावना उतनी ही अधिक होती है। व्यावहारिक मूल्य-लोग दूसरों की मदद करने के लिए उपयोगी जानकारी साझा करते हैं। कहानियाँ-ट्रोजन हॉर्स की कहानियाँ सवारी के लिए संदेश और विचारों को साथ ले जाती हैं। मुँह से बात करने का एक और प्रमुख मनोवैज्ञानिक चालक रुचि है। जैसा कि सेरनोविट्ज़ सुझाव देते हैं, "कोई भी उबाऊ कंपनियों, उबाऊ उत्पादों या उबाऊ विज्ञापनों के बारे में बात नहीं करता है।" अवधारणाएँ/मॉडल तीन मॉडल जब आगे का शोध वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग की अवधारणा को विकसित करने में चला गया, तो वर्ड-ऑफ-माउथ रणनीति के पीछे कई मॉडल भी विकसित हुए। इन मॉडलों में जैविक अंतर उपभोक्ता प्रभाव मॉडल, रैखिक विपणक प्रभाव मॉडल और नेटवर्क सह-उत्पादन मॉडल शामिल हैं। जब मौखिक विपणन के शब्द के प्रारंभिक और सबसे सरल रूप से काम किया जाता है तो यह जैविक अंतर-उपभोक्ता प्रभाव मॉडल के मॉडल से संबंधित होता है। इसका मतलब है कि संगठनों के पास विशेष उत्पाद के बारे में जो कहा जा रहा है उसका कोई सीधा इनपुट नहीं है, यह केवल एक उपभोक्ता है जो दूसरे से उत्पाद समीक्षाओं और या ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में बात कर रहा है। इस मॉडल के पीछे मुख्य प्रेरणा दूसरों के लिए किसी उत्पाद के संभावित उपभोक्ताओं को उनके सर्वोत्तम हित के लिए चेतावनी देना और सूचित करना है न कि व्यक्तिगत लाभ के लिए। इस मॉडल को जैविक होने के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह स्वाभाविक रूप से होता है, जिसका अर्थ है कि यह फर्म द्वारा नियोजित नहीं है और तब होता है जब उपभोक्ता किसी निश्चित ब्रांड या उत्पाद के साथ अपने अनुभव को साझा करना चाहता है। जैसे-जैसे शोध की प्रगति शुरू हुई, विपणक ने "प्रभावशाली उपभोक्ताओं" का महत्व पाया। इसलिए रैखिक विपणक प्रभाव मॉडल को अपनाया गया। रैखिक विपणक प्रभाव मॉडल प्रभावशाली ग्राहकों के विचार का परिचय देता है जो संभावित ग्राहकों और उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करते हैं कि कैसे एक निश्चित उत्पाद उनके लिए खरीदने के लिए फायदेमंद हो सकता है। यह मॉडल संगठनों को यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि विश्वसनीय प्रभावशाली स्रोत संगठन के शब्द/संदेश का प्रसार कर रहे हैं और संगठन के मूल्य प्रस्ताव को लक्षित उपभोक्ता के सामने सफलतापूर्वक और सटीक रूप से प्रस्तुत कर रहे हैं। यह "उत्पाद की समीक्षा करने वाले विश्वसनीय स्रोतों के माध्यम से लक्षित विज्ञापनों और प्रचार" के माध्यम से किया जा सकता है। विपणक लोकनि एहि मॉडलकेँ मौखिक विपणनक एकटा प्रभावी मॉडल मानल आ ई सङ्गठनक कोनो विशेष उत्पादक विषयमे नकारात्मक विचार आ दृष्टिकोणक प्रसारक संभावनाकेँ कम कयलक। नेटवर्क सह-उत्पादन मॉडलः इसने देखा कि विपणक "एक से एक बीजन और संचार कार्यक्रम" पेश करते हैं। यह मॉडल किसी विशेष उत्पाद के बारे में जानकारी जारी करके ग्राहकों के बीच बातचीत को प्रोत्साहित करता है। यह वर्ड-ऑफ-माउथ मॉडल ऑनलाइन गतिविधियों पर अधिक केंद्रित है, जिसमें उत्पाद के संदेश को संप्रेषित करने के स्रोत के रूप में ब्लॉग और ऑनलाइन समुदायों का उपयोग किया जाता है। नेटवर्क सह-उत्पादन मॉडल विपणक को ऑनलाइन मौखिक गतिविधि को नियंत्रित करने और प्रबंधित करने का अवसर देता है। सीडिंग एक उदाहरण है कि कैसे विपणक वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के नेटवर्क सह-उत्पादन मॉडल का उपयोग करते हैं। सीडिंग के साथ विपणक विभिन्न तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं और ये दृष्टिकोण अप्रत्यक्ष हो सकते हैं जैसे इंजीनियरिंग डब्ल्यूओएम वार्तालाप और प्रत्यक्ष दृष्टिकोण इंजीनियरिंग दृष्टिकोण में विपणक वार्तालाप का निर्माण करते हैं, इसलिए अधिक चर्चा होती है और एक संगठन के उत्पाद के आधार पर वार्तालाप की संख्या बढ़ जाती है। बीजन के लिए एक सीधा दृष्टिकोण विशेष चयनित उपभोक्ताओं को लक्षित करना और उन्हें उन उत्पादों का नमूना लेने की अनुमति देना है जो एक संगठन के पास हैं। यह इन चयनित ग्राहकों को ऑनलाइन समुदायों या ब्लॉगों के माध्यम से इन उत्पादों के प्रति अपनी भावनाओं को प्रस्तुत करने की अनुमति देता है। बीजन अभियान विपणनकर्ताओं को उपभोक्ताओं के एक नए समूह तक पहुंचने की क्षमता प्रदान कर सकते हैं। यह सबसे अधिक प्रभावी तब होता है जब उत्पाद अपनी उत्पाद जीवन शैली के शुरुआती चरण में होता है और ब्रांड और उत्पाद की प्रतिष्ठा को गति देने में मदद करता है। बज़ मार्केटिंग बज़ या बस "बज़" एक शब्द है जिसका उपयोग वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग में किया जाता है-किसी उत्पाद या सेवा के उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं की बातचीत मूल विपणन संदेश को बढ़ाने का काम करती है। कुछ लोग चर्चा को उपभोक्ताओं के बीच प्रचार का एक रूप, एक अस्पष्ट लेकिन सकारात्मक संबंध, उत्साह या किसी उत्पाद या सेवा के बारे में प्रत्याशा के रूप में वर्णित करते हैं। सकारात्मक "चर्चा" अक्सर वायरल विपणन, जनसंपर्क और वेब 2 मीडिया पर विज्ञापन का एक लक्ष्य होता है। यह शब्द विपणन तकनीक के निष्पादन और इसके परिणामस्वरूप पैदा हुई सद्भावना दोनों को संदर्भित करता है। परिचय पर मजबूत विपणन चर्चा वाले उत्पादों के उदाहरण थे हैरी पॉटर, वोक्सवैगन न्यू बीटल, पोकेमॉन, बीनी बेबीज़ और ब्लेयर विच प्रोजेक्ट। वायरल विपणन और वायरल विज्ञापन उन विपणन तकनीकों को संदर्भित करने वाले प्रचलित शब्द हैं जो ब्रांड जागरूकता में वृद्धि करने या वायरस या कंप्यूटर वायरस के प्रसार के अनुरूप स्वयं-प्रतिकृति वायरल प्रक्रियाओं के माध्यम से अन्य विपणन उद्देश्यों (जैसे उत्पाद बिक्री) को प्राप्त करने के लिए पहले से मौजूद सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हैं। यह इंटरनेट के नेटवर्क प्रभावों द्वारा मौखिक रूप से दिया जा सकता है या बढ़ाया जा सकता है। वायरल प्रचार वीडियो क्लिप, इंटरैक्टिव फ्लैश गेम, एडवर्ज गेम, ईबुक, ब्रांडेबल सॉफ्टवेयर, छवियों या यहां तक कि पाठ संदेशों के रूप में भी हो सकते हैं। सफल वायरल विपणन कार्यक्रम बनाने में रुचि रखने वाले विपणक का लक्ष्य उच्च सोशल नेटवर्किंग क्षमता (एसएनपी) वाले व्यक्तियों की पहचान करना है-और किसी अन्य प्रतियोगी द्वारा लिए जाने की उच्च संभावना है-और वायरल संदेश बनाना है जो आबादी के इस वर्ग को आकर्षित करते हैं। "वायरल मार्केटिंग" शब्द का उपयोग गुप्त विपणन अभियानों को संदर्भित करने के लिए भी किया गया है-ऑनलाइन एस्ट्रोटर्फिंग का अनैतिक उपयोग खरीदारी केंद्रों में कम बाजार वाले विज्ञापनों के साथ मिलकर सहज शब्द-से-मुँह उत्साह की छाप पैदा करने के लिए। डब्ल्यू. ओ. एम. का विश्लेषण करने से उपभोक्ता सामाजिक, कार्यात्मक और भावनात्मक कारकों के कारण मुंह से ब्रांड का प्रचार कर सकते हैं। शोध ने तेरह ब्रांड विशेषताओं की पहचान की है जो डब्ल्यूओएम को प्रोत्साहित करती हैं, अर्थात्ः बाजार में ब्रांड की आयुः किसी ब्रांड या उत्पाद का एक लंबा इतिहास उपभोक्ता और स्वयं के बीच एक भावनात्मक संबंध बना सकता है। यह डब्ल्यूओएम को प्रोत्साहित कर सकता है यदि ब्रांड को बाजार में अपनी जगह के अस्तित्व से विश्वसनीय या प्रभावी होने के लिए जाना जाता है, तो यह कंपनियों के लिए अन्य प्रतिस्पर्धियों को अपनी ताकत का संचार करने के लिए प्रभावी हो सकता है। माल का प्रकारः उत्पाद के प्रकार के आधार पर, ग्राहकों के किसी उत्पाद के साथ अनुभव का मतलब यह हो सकता है कि डब्ल्यू. ओ. एम. का उपयोग विभिन्न स्थितियों में दूसरों को ब्रांड और उत्पादों का सुझाव देने के लिए किया जा सकता है। इसका एक उदाहरण घरेलू या बगीचे की वस्तु हो सकती है। जटिलता-इस उदाहरण में डब्ल्यू. ओ. एम. का उपयोग किसी उत्पाद के उपयोग या इसकी प्रभावशीलता को समझाने में मदद करने के लिए किया जाता है कि क्या यह अपने उद्देश्य या आवश्यकता को पूरा करेगा। ब्रांड के बारे में ज्ञानः जटिलता के समान, डब्ल्यू. ओ. एम. का उपयोग किसी ब्रांड की प्रभावशीलता, उसके पीछे के इतिहास और उत्पाद का मुख्य उद्देश्य क्या है, इसका वर्णन करने के लिए किया जा सकता है। WOM का उपयोग किसी कंपनी के भविष्य की पहचान करने के लिए भी किया जाता है चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक। भेदभावः एक बाजार के भीतर विभिन्न उत्पादों के साथ एक अनुभव का मतलब यह हो सकता है कि डब्ल्यूओएम दूसरों को समाधान प्रदान कर सकता है और यह समझा सकता है कि समान आवश्यकता को पूरा करने वाले समान उत्पादों को देखते समय कौन से उत्पाद और ब्रांड दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी हो सकते हैं। पिछले उपभोक्ता उत्पादों की ताकत और कमजोरियों का वर्णन करने और सही निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। व्यापक दर्शकों के लिए एक ब्रांड की प्रासंगिकता गुणवत्ताः एक ब्रांड प्रीमियम को दिया गया सम्मानः प्रीमियम के संबंध में डब्ल्यूओएम ब्रांड के उत्पादों की बहुत अलग पैकेजिंग को संदर्भित कर सकता है जैसे। ईस्टर के दौरान या क्रिसमस पर। विभिन्न और रोमांचक पैकेजिंग और सौदे डब्ल्यूओएम संचार के एक विशाल स्रोत को प्रोत्साहित कर सकते हैं और कम समय में ब्रांडों को बेहद लोकप्रिय बना सकते हैं। इसका एक उदाहरण क्रिसमस की छुट्टियों की अवधि में सुपरमार्केट 'थोक खरीद' सौदे होंगे। दृश्यता उत्साहः डब्ल्यूओएम का उपयोग आने वाले उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है जिसके परिणामस्वरूप भारी मात्रा में उत्साह होता है। इसका एक उदाहरण जनता के लिए जारी की जा रही नई तकनीक और चिकित्सा प्रौद्योगिकी और वाहनों में प्रगति हो सकती है। इन उदाहरणों का सबसे अच्छा उपयोग मौखिक विपणन के परिणामस्वरूप उत्साह को प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है। संतुष्टि अनुमानित जोखिमः डब्ल्यू. ओ. एम. का उपयोग अन्य संभावित खरीदारों को चेतावनी देने के लिए किया जा सकता है कि कोई उत्पाद वह नहीं है जो वह होने का दावा करता है। इसका एक उदाहरण नकली कंपनियों की विपणन रणनीतियों के परिणामस्वरूप ऑनलाइन खरीदारी हो सकती है जो वैध उत्पाद की तरह दिखने वाले नकली सामानों के उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करती हैं। इसका एक उदाहरण नकली आईफ़ोन और कपड़े (सबसे महत्वपूर्ण जूते और खेल पहनने) होंगे। संलिप्तता इस शोध में यह भी पाया गया कि WOM ऑनलाइन के माध्यम से प्रचार के लिए सामाजिक और कार्यात्मक चालक सबसे महत्वपूर्ण हैं, लेकिन भावनात्मक चालक ऑफ़लाइन प्रमुख हैं। फायदे और नुकसान विज्ञापन अभियान के संचार में वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग बहुत प्रभावी हो सकता है क्योंकि यह किसी विशेष उत्पाद के बारे में बात करने के लिए "घुसपैठ करने वाले उपभोक्ता गार्ड" के लिए एक समाधान प्रदान कर सकता है। कई विपणक इस प्रकार की विपणन रणनीति को किसी निश्चित उत्पाद के पूरे विज्ञापन अभियान के लिए फायदेमंद पाते हैं। इस विपणन रणनीति का एक सकारात्मक पहलू यह है कि इस मौखिक विज्ञापन के स्रोत ज्यादातर व्यक्तिगत हैं। इसका मतलब है कि वे व्यक्तिगत लाभ के लिए संगठन से अनुनय के अधीन नहीं हैं या पक्षपाती होने के अधीन नहीं हैं। विज्ञापन अभियान पर इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि यह दर्शाता है कि उपभोक्ता किसी उत्पाद के बारे में ईमानदारी से क्या सोचते हैं और किसी विश्वसनीय स्रोत द्वारा उपभोक्ता की सिफारिश किए जाने के कारण विशेष उत्पाद या सेवाओं को आज़माने की प्रेरणा बढ़ जाती है। हालाँकि, मौखिक विपणन के साथ कुछ नुकसान और आलोचनाएँ हैं। वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग बहुत अव्यवस्था के अधीन है। पारंपरिक मौखिक शब्दों के विपरीत, इलेक्ट्रॉनिक डब्ल्यूओएम न केवल सकारात्मक समीक्षाओं को शामिल करने में सक्षम है, बल्कि पूर्व, वास्तविक और संभावित ग्राहकों द्वारा समय पर ऑनलाइन की गई नकारात्मक समीक्षाओं को भी शामिल करने में सक्षम है। नतीजतन, मौखिक विपणन कभी-कभी उपभोक्ता के दृष्टिकोण और धारणा को बदलने या प्रभावित करने में फायदेमंद नहीं हो सकता है, विशेष रूप से एक जैविक स्रोत से क्योंकि ब्रांड के बारे में नकारात्मक बातचीत हो सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि जैविक स्रोत को उत्पाद फायदेमंद नहीं लगता है और इसलिए उत्पाद के बारे में नकारात्मक धारणा होती है, जिसे फिर साझा किया जाता है। हालाँकि मुँह से सकारात्मक शब्द खरीदारी के इरादे को सकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, जबकि मुँह से नकारात्मक शब्द ग्राहक की खरीद के इरादे को कम कर देते हैं, प्रभाव असममित है। मुँह से सकारात्मक शब्दों की तुलना में, मुँह से नकारात्मक शब्दों का खरीद के इरादों पर बड़ा प्रभाव पड़ता है। इस विपणन रणनीति के बारे में एक और आलोचना यह है कि लोग निराश होते हैं और धोखा महसूस करते हैं जब उन्हें पता चलता है कि एक व्यक्ति जिसने किसी उत्पाद के बारे में उनके दृष्टिकोण को प्रभावित किया है, वह उस दिशा में काम कर रहा है या ऐसा करने से लाभान्वित हो रहा है। इसमें अंततः उपभोक्ताओं को अपना दृष्टिकोण बदलने की क्षमता है, जिसका फर्म की उत्पाद प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। ऐसा हो सकता है क्योंकि उपभोक्ताओं को लगता है कि यह बताना स्रोत के हित में नहीं था कि ब्रांड के बारे में उनकी पूरी धारणा क्या थी। इसी तरह, इंटरनेट-अभियान कंपनियों द्वारा मौखिक रूप से तैयार किए गए शब्दों को कृत्रिम और कभी-कभी निजी मानी जाने वाली जानकारी पर आधारित माना जा सकता है। सोशल मीडिया मार्केटिंग संचार के दो-चरणीय प्रवाह को भी देखें प्रचार प्रचार विपणन वायरल मार्केटिंग बज़ गुरिल्ला मार्केटिंग उपयोगकर्ता-जनित सामग्री ऑनलाइन ब्रांड रक्षा-एक प्रकार का उपभोक्ता व्यवहार जिसे वर्ड-ऑफ-माउथ संदर्भों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पैदा करने वाला माना गया है विज्ञापन तकनीक विपणन तकनीक प्रचार और विपणन संचार