Computer-assisted web interviewing
कंप्यूटर-असिस्टेड वेब इंटरव्यूइंग (सी. ए. डब्ल्यू. आई.) एक इंटरनेट सर्वेक्षण तकनीक है जिसमें साक्षात्कारकर्ता एक वेबसाइट में दी गई स्क्रिप्ट का पालन करता है। प्रश्नावली वेब साक्षात्कार बनाने के लिए एक कार्यक्रम में बनाई जाती है। कार्यक्रम प्रश्नावली में चित्र, ऑडियो और वीडियो क्लिप, विभिन्न वेब पृष्ठों के लिंक आदि शामिल करने की अनुमति देता है। वेबसाइट प्रदान किए गए उत्तरों के साथ-साथ प्रतिभागी के बारे में पहले से ज्ञात जानकारी के आधार पर प्रश्नावली के प्रवाह को अनुकूलित करने में सक्षम है। इसे सर्वेक्षण का एक सस्ता तरीका माना जाता है क्योंकि कंप्यूटर-सहायता प्राप्त टेलीफोन साक्षात्कार के विपरीत सर्वेक्षण करने के लिए लोगों का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। इंटरनेट के बढ़ते उपयोग के साथ, ऑनलाइन प्रश्नावली जानकारी एकत्र करने का एक लोकप्रिय तरीका बन गया है। ऑनलाइन प्रश्नावली के डिजाइन का एकत्र किए गए डेटा की गुणवत्ता पर नाटकीय प्रभाव पड़ता है। ऑनलाइन प्रश्नावली तैयार करने में कई कारक होते हैं; दिशानिर्देश, उपलब्ध प्रश्न प्रारूप, प्रशासन, गुणवत्ता और नैतिक मुद्दों की समीक्षा की जानी चाहिए। ऑनलाइन प्रश्नावली को ऑनलाइन अनुसंधान विधियों की एक व्यापक श्रृंखला के उप-समूह के रूप में देखा जाना चाहिए। ऑनलाइन प्रश्नावली का उपयोग करना कई कारण हैं कि कोई व्यक्ति ऑनलाइन प्रश्नावली का उपयोग अपनी पसंदीदा परीक्षण विधि के रूप में क्यों करेगा। इस पद्धति के कुछ फायदे और नुकसान नीचे संक्षेप में दिए गए हैंः फायदे प्रशासक के पास प्रश्नों को प्रदर्शित करने में अधिक लचीलापन होता है। प्रश्नों को इस प्रकार प्रदर्शित किया जा सकता हैः चेक बॉक्स पुल-डाउन मेनू पॉप-अप मेनू सहायता स्क्रीन उप मेनू एक ऑनलाइन मंच विषयों से प्रतिक्रियाओं को अधिक तेज़ी से प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह विधि प्रशासित करने के लिए भी सस्ती है, क्योंकि मुद्रण के लिए कागज या अन्य सामग्री खरीदने से जुड़ी कोई लागत नहीं है। डाक की लागत भी कम की जाती है। चूंकि डेटा को एक केंद्रीय डेटाबेस में एकत्र किया जाता है, इसलिए बाद में विश्लेषण का समय कम हो जाता है। ऑनलाइन प्रश्नावली में त्रुटियों को ठीक करना आसान है, क्योंकि प्रशासक को वितरण के लिए सभी प्रश्नावली को फिर से छापना नहीं पड़ता है। नुकसान हर किसी के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, इसलिए प्रतिक्रिया दर सीमित है। बहुत से लोग प्रश्नावली को ऑनलाइन पूरा करने के लिए स्वीकार नहीं करते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि जनसांख्यिकीय जो ऑनलाइन प्रश्नावली के निमंत्रण का जवाब देते हैं, वे आम तौर पर युवा लोगों के लिए पक्षपाती होते हैं। प्रश्नावली डिजाइन एक ऑनलाइन प्रश्नावली को शुरू करने से पहले सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता होती है। ऑनलाइन प्रश्नावली बनाते समय कई महत्वपूर्ण प्रतिमानों पर विचार किया जाना चाहिए। आंकड़ों का संग्रह और प्राथमिकता प्रारंभिक जांच के उद्देश्यों की समीक्षा करने की आवश्यकता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन सी जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है। ऑनलाइन प्रश्नावली प्रारूप प्रश्नावली की शुरुआत एक संक्षिप्त परिचय से होनी चाहिए जो इस विषय को सूचित करता है कि प्रश्नावली क्यों आयोजित की जा रही है। प्रश्नावली के लिए प्रश्न सबसे उपयुक्त प्रकार के प्रारूप में बनाए जाने चाहिए जो समझने में सुविधा प्रदान करे। ऑनलाइन प्रश्नावली का लेआउट बनाने में, जटिलता को कम करने के लिए "स्मार्ट ब्रांचिंग" का उपयोग किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई विषय किसी प्रश्न के लिए "हां" का चयन करता है, तो प्रश्नावली स्वचालित रूप से अगले प्रासंगिक प्रश्न पर चली जाएगी और इसके विपरीत। प्रश्नावली के अंत में एक संक्षिप्त "धन्यवाद" नोट शामिल किया जाना चाहिए। प्रोटोटाइपिंग वेब पर प्रकाशन से पहले प्रश्नावली का एक नमूना कम से कम पाँच लोगों को वितरित किया जाना चाहिए। प्रश्नावली के पूरा होने पर, प्रतिभागियों से प्रतिक्रिया प्राप्त की जानी चाहिए। इस बात से संबंधित जानकारी एकत्र की जानी चाहिए कि क्या वे प्रश्नावली के मुख्य बिंदु को समझते हैं। यह भेद करना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभागियों को किसी भी प्रश्न के साथ कोई कठिनाई थी या नहीं। प्रश्नावली में कोई भी आवश्यक परिवर्तन करने के लिए विषयों की प्रतिक्रिया का उपयोग किया जाना चाहिए। प्रश्नावली तैयार करने में, प्रतिक्रिया प्रारूप का चयन करते समय मूल्यांकन विधि को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इस खंड में, विभिन्न प्रतिक्रिया प्रारूप हैं जिनका उपयोग ऑनलाइन प्रश्नावली पर किया जा सकता है। रेडियो बटन उत्तरदाता को वृत्त पर क्लिक करने की आवश्यकता होती है, जो वांछित उत्तर से मेल खाता है। एक बार उत्तर चुने जाने के बाद बीच में एक बिंदु दिखाई देगा। केवल एक उत्तर चुना जा सकता है। जब उत्तरों का चुनाव पारस्परिक रूप से अनन्य हो तो इसकी अनुशंसा की जाती है। कोई पूर्वनिर्धारित उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए। यदि एक डिफ़ॉल्ट उत्तर प्रदान किया जाता है, तो इसे एक उत्तर के रूप में गलत माना जा सकता है यदि उत्तरदाता प्रश्न को छोड़ने का विकल्प चुनता है। क्लिक करने में सटीकता की आवश्यकता होती है। चेक बॉक्स उत्तरदाता को वांछित विकल्प के अनुरूप उत्तर के बगल वाले बॉक्स पर क्लिक करने की आवश्यकता होती है। उत्तर चुनने के बाद बॉक्स में एक चेकमार्क दिखाई देगा। एक से अधिक उत्तर चुने जा सकते हैं। यदि कई विकल्प हैं, तो एक सरल मैट्रिक्स की सिफारिश की जाती है। चेक बॉक्स का उपयोग करते समय, यदि एक से अधिक उत्तरों की जाँच की जा सकती है, तो इसे निर्देशों में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। यदि "उपरोक्त में से किसी की भी आवश्यकता नहीं है", तो इसे एक रेडियो बटन प्रदान करें ताकि इस विकल्प पर गलत जाँच को रोका जा सके यदि कोई अन्य उत्तर चुना गया है। ड्रॉप-डाउन मेनू उत्तरदाता को बॉक्स के सबसे दाईं ओर तीर पर क्लिक करना आवश्यक है। एक बार क्लिक करने के बाद, उत्तरों की सूची के साथ एक डिस्प्ले दिखाई देगा। यदि बड़ी संख्या में उत्तर प्रदर्शित किए जाते हैं तो दाहिने हाथ की ओर एक स्क्रॉल बार दिखाई दे सकता है। उत्तरदाता उत्तर चुनने के लिए सूची के हाइलाइट किए गए खंड पर क्लिक कर सकता है। यह जवाब तब बॉक्स में दिखाई देगा। इस प्रकार के प्रश्न के लिए केवल एक उत्तर का चयन किया जा सकता है। राज्य/निवास देश जैसी लंबी सूचियों के लिए अच्छा विकल्प है। उन वस्तुओं से बचना चाहिए जहां टाइपिंग तेज हो। उदाहरण के लिए, जन्म का वर्ष। ड्रॉप-डाउन बक्से को डिजाइन करने में, पहले विकल्प को उत्तरदाता को दिखाई न दें। यह भ्रामक हो सकता है जहाँ कोई उत्तर नहीं चुना जा सकता है। ओपन-एंडेड प्रश्न वे होते हैं जो उत्तरदाताओं को अपने शब्दों में उत्तर देने की अनुमति देते हैं। एक ऑनलाइन सर्वेक्षण में, उत्तरदाताओं को अपना उत्तर टाइप करने के लिए प्रश्न संकेत के साथ टेक्स्टबॉक्स प्रदान किए जाते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्न एक स्वतंत्र प्रतिक्रिया चाहते हैं और इसका उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि उत्तरदाता के दिमाग में क्या है। इनका उपयोग दृष्टिकोण या भावनाओं, पसंद और नापसंद, स्मृति स्मरण, राय या अतिरिक्त टिप्पणियों के लिए पूछते समय करना अच्छा होता है। बॉक्स के अंदर कर्सर प्राप्त करने के लिए उत्तरदाता को टेक्स्ट बॉक्स के अंदर क्लिक करना आवश्यक है। एक बार जब कर्सर बॉक्स के अंदर पलक झपकाता है, तो प्रश्न का उत्तर टाइप किया जा सकता है। उत्तरदाता से वांछित और आवश्यक जानकारी के अनुसार टेक्स्ट बॉक्स का आकार बनाएँ। संक्षिप्त और स्पष्ट इनपुट निर्देश प्रदान करें। मूल्यांकन पैमाना उत्तरदाता को संभावित विकल्पों के पैमाने में से एक मूल्य का चयन करना चाहिए; उदाहरण के लिए, खराब, निष्पक्ष, अच्छा या उत्कृष्ट। मूल्यांकन पैमाना सर्वेक्षण करने वाले व्यक्ति को चरों के सेट को मापने और उनकी तुलना करने की अनुमति देता है। यदि मूल्यांकन तराजू का उपयोग कर रहे हैं, तो पूरे सर्वेक्षण में सुसंगत रहें। पैमाने पर समान संख्या में अंकों का उपयोग करें और सुनिश्चित करें कि पूरे सर्वेक्षण में उच्च और निम्न के अर्थ सुसंगत रहें। डेटा विश्लेषण को आसान बनाने के लिए मूल्यांकन पैमाने में एक विषम संख्या का उपयोग करें। मूल्यांकन मानकों को बदलने से सर्वेक्षण लेने वाले भ्रमित हो जाएंगे, जिससे अविश्वसनीय प्रतिक्रियाएं मिलेंगी। रैंकिंग या रेटिंग स्केल प्रश्नों में वस्तुओं की संख्या को दस से कम तक सीमित करें। दस विकल्पों के बाद इन प्रश्नों को पढ़ना मुश्किल हो सकता है। लंबी रेटिंग या रैंकिंग के प्रश्न भी कुछ वातावरणों में प्रदर्शन की समस्याओं का कारण बन सकते हैं। ऑनलाइन प्रश्नावली प्रतिक्रिया दर अक्सर काफी कम होती है और एक खतरा है कि वेब-उपयोगकर्ताओं के अधिक सर्वेक्षण के कारण उनमें गिरावट जारी रहेगी। जॉन क्रोसनिक का तर्क है कि निम्नलिखित तीन कारक प्रश्नावली की सफलता और प्रतिक्रिया के सभ्य स्तर को प्राप्त करने की संभावना को निर्धारित करते हैं। उत्तरदाता की क्षमता उत्तरदाता की प्रेरणा कार्य कठिनाई/प्रश्नावली डिजाइन बोस्नजाक और टुटेन का तर्क है कि कम से कम सात तरीके हैं जिनमें ऑनलाइन सर्वेक्षणों का जवाब दिया जाता है। वे निम्नलिखित टाइपोलॉजी स्थापित करते हैं पूर्ण उत्तरदाता वे उत्तरदाता हैं जो सभी प्रश्नों को देखते हैं और सभी प्रश्नों का उत्तर देते हैं। इकाई गैर-उत्तरदाता वे व्यक्ति होते हैं जो सर्वेक्षण में भाग नहीं लेते हैं। इकाई गैर-उत्तरदाता के लिए दो संभावित भिन्नताएँ हैं। ऐसे व्यक्ति को तकनीकी रूप से भागीदारी से बाधित किया जा सकता है, या वह स्वागत स्क्रीन प्रदर्शित होने के बाद उद्देश्यपूर्ण रूप से वापस ले सकता है, लेकिन किसी भी प्रश्न को देखने से पहले। ड्रॉप-आउट का उत्तर देने वाले व्यक्तियों में वे व्यक्ति शामिल होते हैं जो प्रदर्शित उन प्रश्नों के उत्तर देते हैं, लेकिन सर्वेक्षण पूरा करने से पहले छोड़ देते हैं। छिपकर रहने वाले लोग सर्वेक्षण में सभी प्रश्नों को देखते हैं, लेकिन किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं। छिपे हुए ड्रॉप-आउट 3 और 4 के संयोजन का प्रतिनिधित्व करते हैं। ऐसा प्रतिभागी कुछ प्रश्नों का उत्तर दिए बिना देखता है, लेकिन अंत तक पहुंचने से पहले सर्वेक्षण भी छोड़ देता है। वस्तु गैर-उत्तरदाता पूरी प्रश्नावली को देखते हैं, लेकिन केवल कुछ प्रश्नों का उत्तर देते हैं। आइटम गैर-प्रतिक्रियाशील ड्रॉप-आउट 3 और 6 के मिश्रण का प्रतिनिधित्व करते हैं। इस प्रतिक्रिया व्यवहार को प्रदर्शित करने वाले व्यक्ति कुछ प्रश्नों को देखते हैं, कुछ के उत्तर देते हैं लेकिन देखे गए सभी प्रश्नों के नहीं, और सर्वेक्षण के अंत से पहले छोड़ देते हैं। प्रशासन एक बार प्रश्नावली तैयार हो जाने के बाद, इसे डेटा संग्रह के लिए उपयुक्त नमूना आबादी को दिया जाना चाहिए। उपयुक्त लक्षित दर्शकों को आकर्षित करने के लिए अक्सर विज्ञापन की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक क्षेत्रों में प्रतिभागियों को आकर्षित करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है बुलेटिन बोर्ड सामूहिक ईमेल विज्ञापन कंपनी के उत्पादों पर मौद्रिक प्रोत्साहन छूट भेजते हैं यह आमतौर पर इच्छुक प्रतिभागियों को आकर्षित करने में मदद करता है जो अंततः अनिच्छुक प्रतिभागियों के विपरीत बेहतर गुणवत्ता वाला डेटा प्रदान करते हैं। यदि किसी विशिष्ट वातावरण की आवश्यकता है तो ऑनलाइन प्रश्नावली के लिए प्रशासन का स्थान प्रशासन में एक कारक हो सकता है। प्रश्नों के लिए एक शांत वातावरण की आवश्यकता हो सकती है, जिसके लिए एक निश्चित मात्रा में एकाग्रता की आवश्यकता होती है। प्रतिभागी द्वारा प्रदान की गई संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रश्नावली को एक सुनसान वातावरण में प्रशासित करने की आवश्यकता हो सकती है। इन मामलों में सॉफ्टवेयर में सुरक्षा उपायों को भी जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है। इसके विपरीत, ऑनलाइन प्रश्नावली भी बहुत अनौपचारिक और आरामदायक हो सकती है और किसी के घर में आराम से आयोजित की जा सकती है। गुणवत्ता प्रश्नावली की गुणवत्ता को प्राप्त डेटा के मूल्य और प्रतिभागी संतुष्टि के माध्यम से मापा जा सकता है। उच्च गुणवत्ता वाली प्रश्नावली की लंबाई बनाए रखने के लिए, संक्षिप्तता और प्रश्न अनुक्रम पर विचार किया जाना चाहिए। सबसे पहले, प्रश्नावली केवल उतनी ही लंबी होनी चाहिए जितनी उन्हें होनी चाहिए। अनावश्यक और अप्रासंगिक प्रश्नों को हटाकर सटीकता प्राप्त की जा सकती है, जो प्रतिभागी के लिए हताशा बढ़ा सकते हैं, लेकिन शोध के लिए मूल्यवान नहीं हैं। अंत में, प्रश्नों को तार्किक अनुक्रम में रखने से प्रतिभागियों को एक बेहतर मानसिक मानचित्र भी मिलता है क्योंकि वे प्रश्नावली भर रहे होते हैं। विषयों के बीच यादृच्छिक रूप से आगे बढ़ना और गैर-अंतर्ज्ञानी अनुक्रम में उत्तर होना प्रतिभागी को भ्रमित कर सकता है। लक्षित दर्शकों से डेटा एकत्र करते समय नैतिकता के मुद्दों पर विचार किया जाना चाहिए। प्रतिभागी के अधिकारों और हितों पर विचार करते समय नीचे दी गई सामान्य बातें ध्यान में रखनी चाहिए। प्रतिभागियों को किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए बाध्य नहीं होना चाहिए। सर्वेक्षण करने के लिए प्रोत्साहन का उपयोग संयम से किया जाना चाहिए। प्रश्नावली में अनाम होने का विकल्प होना चाहिए। कुछ प्रश्नावली पर गोपनीयता लागू की जानी चाहिए। प्रश्नावली पर पहचान की आवश्यकता हो सकती है जिसके लिए अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता होती है। हालाँकि, इस मामले में प्रशासक नामों के बजाय पहचान संख्या का उपयोग करने का विकल्प चुन सकते हैं। इस मामले में, प्रश्नावली के प्रतिभागी को पूरी तरह से समझना चाहिए कि संख्या का उपयोग किस लिए किया जाता है और यह क्यों है। प्रश्नों में "मुझे नहीं पता" या एक विकल्प होना चाहिए जो तटस्थता को दर्शाता है ताकि प्रतिभागी को लगे कि उसके पास अज्ञानता या तटस्थता का अनुरोध करने का अवसर है ताकि गलत डेटा प्रदान नहीं किया जाए। प्रश्नों को प्रतिभागी को धोखा नहीं देना चाहिए। उन्हें स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए; प्रतिभागी को सहज महसूस करना चाहिए और पता होना चाहिए कि वह क्या प्रतिक्रिया दे रहा है। अधिकांश मामलों में प्रतिभागी को पता होना चाहिए कि प्रश्नावली क्यों हो रही है और जानकारी का उपयोग किस लिए किया जाएगा। कुछ मामलों में, प्रश्नावली की समीक्षा नैतिकता समिति या बाहरी पक्ष द्वारा की जानी चाहिए। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि प्रश्नावली में संवेदनशील जानकारी देना शामिल है या विषय वह है जो कुछ प्रतिभागियों को असहज कर सकता है। कंप्यूटर-सहायता प्राप्त व्यक्तिगत साक्षात्कार आधिकारिक सांख्यिकी ऑनलाइन साक्षात्कार भुगतान सर्वेक्षण प्रश्नावली निर्माण संदर्भ स्रोत नॉर्मन, डोनाल्ड ए। रोजमर्रा की चीजों का डिज़ाइन। बुनियादी किताबें। 2002 ऑनलाइन सर्वेक्षण पद्धति