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गोटोगेट एक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी है और स्वीडन के उप्साला में स्थित हवाई यात्रा का विक्रेता है, और स्वीडिश ट्रैवल कॉर्पोरेशन इट्रावेली ग्रुप एबी (जो खुद बुकिंग होल्डिंग्स द्वारा अधिग्रहण के नियामक अनुमोदन के दौर से गुजर रहा है) के सबसे प्रमुख व्यापार नामों में से एक है। गोटोगेट का दावा है कि यह 77 देशों में एक साल में 12 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है और हर दिन 140 बोइंग 737 विमानों को भरता है। बुकिंग होल्डिंग्स द्वारा अधिग्रहण से पहले, गोटोगेट का उपयोग कुछ समय के लिए विभिन्न यूरोपीय देशों के लिए Booking.com के लिए उड़ान प्रदाता के रूप में किया जाता था। इट्रावेली के तहत, गोटोगेट MyTrip.com भी संचालित करता है, जिसका अमेरिकी प्रभाग गोटोगेट को अपने मालिक के रूप में सूचीबद्ध करता है। गोटोगेट लगातार विवाद और आलोचना का विषय रहा है, जो अक्सर "अपराजेय कम कीमतों" का दावा करने के बावजूद अपनी खराब ग्राहक सेवा को लक्षित करता है। एजेंसी के पास "एफ" का बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ग्रेड है और समीक्षकों द्वारा अक्सर वेबसाइट को घोटाला कहने के साथ 1-सितारा रेटिंग के आसपास घूमता है। गोटोगेट और इट्रावेली दोनों की स्थापना कब हुई थी, इस पर इतिहास के स्रोतों में टकराव है। एक रिपोर्ट बताती है कि इट्रावेली की स्थापना 2000 में हुई थी, जबकि एक अन्य स्रोत का कहना है कि इट्रावेली की स्थापना 2007 में सीट 24 (स्वीडन) और एसआरजी ऑनलाइन (एसआरजी ऑनलाइन) के विलय से हुई थी। गोटोगेट को इट्रावेली द्वारा उस ब्रांड के रूप में सूचीबद्ध किया गया है जिसने स्कैंडिनेवियाई होल्डिंग कंपनी को अंतर्राष्ट्रीय बाजार हिस्सेदारी दी। साइट को यूनाइटेड किंगडम और फ्रांस में विशेष रूप से सफल बताया गया है, और 2015 में, इट्रावेली ने गोटोगेट का विस्तार सिंगापुर, ऑस्ट्रेलिया, जापान और 12 अन्य नए बाजारों में किया। इट्रावेली ने गोटोगेट को अपने सबसे सफल ब्रांड के रूप में सूचीबद्ध किया है और यह इट्रावेली की सबसे सफल सहायक कंपनी बनी हुई है। 2015 में, इट्रावेली को ProSiebenSat.1 मीडिया द्वारा अधिग्रहित किया गया था और इसकी निवेश सहायक कंपनी 7ट्रैवेल के तहत 235 मिलियन यूरो में रखा गया था। बाद में 2017 में, इट्रावेली को सीवीसी कैपिटल पार्टनर्स को 570 मिलियन अमेरिकी डॉलर या 508 मिलियन यूरो में बेच दिया गया था। बाद में उसी वर्ष समूह को ग्रीक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी ई-ट्रैवल एस. ए. के साथ विलय कर दिया गया था 2021 में, होटल वितरक गेटारूम को €163 बिलियन में खरीदने के दो सप्ताह बाद, बुकिंग होल्डिंग्स द्वारा इट्रावेली समूह का फिर से अधिग्रहण किया गया था। यूनाइटेड किंगडम की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण की सरकार ने अधिग्रहण की जांच शुरू कर दी है, और नवंबर 2022 तक, बुकिंग होल्डिंग्स अपने प्रस्तावित अधिग्रहण का बचाव करना जारी रखे हुए है। यूरोपीय संघ द्वारा भी इस सौदे की जांच की जा रही है, जो अक्टूबर से इस कदम का आकलन कर रहा था और नवंबर से यूरोपीय प्रतिस्पर्धा आयुक्त द्वारा अधिक व्यापक जांच के तहत है। 25 सितंबर, 2023 को यूरोपीय आयोग ने घोषणा की कि उसने लेन-देन को अस्वीकार कर दिया है। गोटोगेट, मायट्रिप और सुपरसेवर की सबसे अधिक आलोचनाएँ ग्राहकों को धनवापसी देने की इसकी गति को लक्षित करती हैं। लंदन स्थित द गार्जियन की पत्रकार एना टिम्स ने दावा किया कि वैध धनवापसी का अनुरोध करने के सोलह महीने बाद, कंपनी ने उन्हें धनवापसी देने से इनकार कर दिया। उन्होंने इसके अलावा गोटोगेट की नीति को रेखांकित किया और उसकी आलोचना की जिसमें एजेंसी किसी यात्री को दिए गए किसी भी धनवापसी में कटौती करेगी जब तक कि ग्राहक "प्लैटिनम समर्थन पैकेज" नहीं खरीदता। कंपनी के खिलाफ टिम्स की शिकायतों को किस? द्वारा प्रतिबिंबित किया गया और विस्तारित किया गया, गो टू गेट और साथी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी Lastminute.com को अवैध रूप से धनवापसी से इनकार करने और केवल धनवापसी की प्रक्रिया के लिए ग्राहकों से "प्रशासन शुल्क" लेने के लिए आगे फटकार लगाई। गोटोगेट के खिलाफ ग्राहक शिकायतों ने सीबीएस न्यूज और News.com.au; सीबीएस का ध्यान आकर्षित किया, जब इलिनोइस से सर्बिया के लिए एक उड़ान खरीद का दस्तावेजीकरण करते हुए, इस बात पर प्रकाश डाला कि जब कंपनी को बुलाया गया तो किसी भी प्रतिनिधि ने जवाब नहीं दिया, और News.com.au ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे गोटोगेट ने कतर एयरवेज से एक ग्राहक को कोविड से संबंधित धनवापसी हस्तांतरित करने से इनकार कर दिया, जिसे एयरलाइन द्वारा धनवापसी दी गई थी। द इंडिपेंडेंट के एक पत्रकार साइमन काल्डर ने उपभोक्ताओं को चेतावनी दी कि गोटोगेट और मायट्रिप के माध्यम से एयरलाइन टिकट बुक करना, जिसे उन्होंने अधिक अविश्वसनीय यात्रा एजेंसियों में से एक माना है, केवल तभी भुगतान किए गए पैसे के लायक होगा जब दोनों उड़ानों को एक अधिक विश्वसनीय एजेंसी की तुलना में काफी सस्ती कीमत पर बेचा गया था और उड़ान को उसके प्रस्थान के बहुत करीब बुक किया जा रहा था। न्यूजीलैंड हेराल्ड ने कोविड-19 महामारी के बाद उनकी समग्र गिरावट के लिए अन्य ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के साथ-साथ गोटोगेट की व्यावसायिक प्रथाओं को जिम्मेदार ठहराया है। टिप्पणियाँ संदर्भ बाहरी लिंक आधिकारिक वेबसाइट ऑनलाइन यात्रा एजेंसियाँ मेटासर्च इंजन