Personalization management system
एक वैयक्तिकरण प्रबंधन प्रणाली (पी. एम. एस.) एक एकीकृत सॉफ्टवेयर समाधान है जो एक संगठन में उपयोगकर्ताओं को विभिन्न संचार चैनलों और उपकरणों पर उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत संदेश, अभियान और संवादात्मक अनुभवों को प्रबंधित करने और वितरित करने में सक्षम बनाता है। पी. एम. एस. शब्द का उपयोग पहली बार वैयक्तिकरण पर 2003 के एक अध्ययन में किया गया था, लेकिन बाद में इसे स्टार्टअप क्रॉक्स द्वारा लोकप्रिय बनाया गया, जो व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित प्लेटफार्मों और प्रौद्योगिकियों की उभरती श्रेणी को अलग करने के लिए पी. एम. एस. शब्द का उपयोग करने वाली पहली कंपनी थी। इससे पहले, इन सेवाओं को आम तौर पर सी. एम. एस. या सी. आर. एम. समाधानों की छत्रछाया में शामिल किया जाता था, जो इस नई श्रेणी की बारीकियों को पर्याप्त रूप से समाहित नहीं करते थे। विपणन में वैयक्तिकरण की अवधारणा दशकों से चली आ रही है। लेकिन यह सब सरल रणनीतियों के साथ शुरू हुआ, जैसे कि प्रत्यक्ष डाक विपणन में उपभोक्ताओं को नाम से बुलाना। 1990 के दशक के अंत और 2000 के दशक की शुरुआत में, वैयक्तिकरण की अवधारणा कुकीज़ के उपयोग के साथ विकसित होने लगी, जिसने वेबसाइटों को उपयोगकर्ता के ब्राउज़िंग इतिहास और व्यवहार को ट्रैक करने की अनुमति दी। इस जानकारी का उपयोग तब व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि अनुशंसित उत्पाद या अनुरूप विज्ञापन। जैसे-जैसे इंटरनेट और डिजिटल मार्केटिंग का विकास जारी रहा, कुशल और प्रभावी सामग्री प्रबंधन प्रणालियों (सी. एम. एस.) की आवश्यकता स्पष्ट हो गई। पारंपरिक सी. एम. एस. प्रणालियों के साथ मुख्य चुनौतियों में से एक यह थी कि उन्हें वेब के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिसका अक्सर मतलब था कि कई उपकरणों पर वितरित करने के लिए सामग्री को कई बार बनाया जाना था। यह एक समय लेने वाली और अक्षम प्रक्रिया थी। इस मुद्दे को हल करने के लिए, बिना सिर वाले सीएमएस की अवधारणा पेश की गई थी। हेडलेस सीएमएस एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली है जो बैकएंड (जहां सामग्री संग्रहीत और परोसी जाती है) को फ्रंटएंड (जहां सामग्री उपयोगकर्ता को प्रदर्शित की जाती है) से अलग करती है। यह सामग्री को एक बार बनाने और एक ही सामग्री के कई संस्करण बनाए बिना किसी भी उपकरण या मंच पर वितरित करने की अनुमति देता है। जैसे-जैसे विपणन में वैयक्तिकरण विकसित हुआ, न केवल व्यक्तिगत सामग्री बनाना बल्कि इसकी प्रभावशीलता का विश्लेषण और ट्रैक करना भी महत्वपूर्ण हो गया। हेडलेस सीएमएस इस कार्य को संभालने के लिए अच्छी तरह से अनुकूल थे, क्योंकि वे विश्लेषण और परीक्षण उपकरण जैसी विपणन प्रौद्योगिकी को एकीकृत करते समय अधिक लचीलेपन की अनुमति देते हैं। इन क्षमताओं ने मिलकर एक विशेष श्रेणी का उदय किया जिसे वैयक्तिकरण प्रबंधन प्रणाली (पी. एम. एस.) के रूप में जाना जाता है। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी उन्नत होती है, वैसे-वैसे इसमें विपणन प्रयासों को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता भी होती है। आधुनिक पी. एम. एस. प्लेटफॉर्म अब परिष्कृत सुविधाओं और क्षमताओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं। माइक्रोसॉफ्ट, नेटफ्लिक्स और स्पॉटिफाई जैसी कंपनियाँ अपने ग्राहकों को अनुकूलित अनुभव प्रदान करने के लिए आजकल आधुनिक व्यक्तिगत विपणन रणनीतियों का उपयोग करने वाली कंपनियों के कुछ सबसे सफल उदाहरण हैं। लाभ वैयक्तिकरण व्यवसायों को अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ अधिक लक्षित, प्रासंगिक और समय पर बातचीत करने की अनुमति देता है। इसके कई लाभ हो सकते हैं, जैसे किः बेहतर ग्राहक जुड़ाव और वफादारी रूपांतरण दरों में वृद्धि ग्राहक अनुभव में वृद्धि ग्राहक जीवनकाल मूल्य निवेश पर बेहतर रिटर्न (आरओआई)। विशेषताएँ वैयक्तिकरण प्रबंधन प्रणालियाँ आम तौर पर व्यक्तिगत संदेशों, अभियानों और अनुभवों को प्रबंधित करने और वितरित करने के लिए सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करती हैं। इन विशेषताओं में आम तौर पर शामिल हैंः ग्राहक बातचीत को स्वचालित करने के लिए वास्तविक समय वैयक्तिकरण ग्राहक विशेषताओं और व्यवहार के आधार पर ग्राहक खंडों को बनाने और प्रबंधित करने के लिए विभाजन सर्वोत्तम प्रदर्शन करने वाली सामग्री विविधताओं को चुनने के लिए ए/बी परीक्षण ग्राहकों को प्रासंगिक उत्पादों और सामग्री की सिफारिशें विश्लेषण और रिपोर्टिंग विपणक को उनकी वेबसाइट या एप्लिकेशन के प्रदर्शन के बारे में गहरा दृष्टिकोण देने के लिए उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाने और ग्राहक व्यवहार को समझने के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करने और विभाजित करने के लिए ग्राहक डेटा प्रबंधन परिनियोजन वैयक्तिकरण प्रबंधन प्रणाली उपलब्ध हैं क्योंकि दोनों परिसर और क्लाउड-आधारित समाधान उपलब्ध हैं। ऑन-प्रिमाइसेस समाधान अधिक नियंत्रण और अनुकूलन प्रदान करते हैं। फिर भी, क्लाउड-आधारित (सास) समाधान अपनी कम लागत और प्रबंधन में आसानी के कारण अधिक आम हैं। विक्रेता वैयक्तिकरण प्रबंधन क्षेत्र के कुछ प्रमुख विक्रेता एडोब टारगेट, क्रॉक्स, ट्विलियो, रेस्पॉन्सिस और मोनेट हैं। यह भी देखें सामग्री प्रबंधन प्रणालियों की सूची सामग्री प्रबंधन सामग्री इंटरफेस प्रबंधन प्रणाली दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली गतिशील वेब पृष्ठ उद्यम सामग्री प्रबंधन हेडलेस सामग्री प्रबंधन प्रणाली एच. टी. एम. एल. सूचना प्रबंधन ज्ञान प्रबंधन एल. ए. एम. पी. (सॉफ्टवेयर बंडल) वैयक्तिकरण संशोधन नियंत्रण वेब अनुप्रयोग ढांचा वेब सामग्री प्रबंधन प्रणाली संदर्भ सूचना प्रणाली वेबसाइट प्रबंधन रिकॉर्ड प्रबंधन प्रौद्योगिकी मानव-कंप्यूटर बातचीत उपयोगकर्ता इंटरफेस तकनीक व्यक्ति सूचना पुनर्प्राप्ति तकनीक