Customer cost
ग्राहक लागत न केवल एक उत्पाद की कीमत को संदर्भित करती है, बल्कि इसमें खरीद लागत, उपयोग लागत और उपयोग के बाद की लागत भी शामिल है। खरीद लागत में किसी उत्पाद की खोज करने, उत्पाद के बारे में जानकारी एकत्र करने और उस जानकारी को प्राप्त करने की लागत शामिल होती है। आम तौर पर, सबसे अधिक उपयोग लागत टिकाऊ वस्तुओं के लिए उत्पन्न होती है जिनकी संसाधनों पर उच्च मांग होती है, जैसे कि ऊर्जा या पानी, या उच्च रखरखाव लागत वाले। उपयोग के बाद की लागत में उत्पाद के संग्रह, भंडारण और निपटान की लागत शामिल होती है जब वस्तु को फेंक दिया जाता है। मूल्य के विपरीत कुल उपभोक्ता लागत शब्द मूल्य आमतौर पर किसी उत्पाद या सेवा के लिए ली जाने वाली राशि को संदर्भित करता है। यह उपभोक्ता द्वारा किए गए और उत्पादक द्वारा प्राप्त भुगतान का प्रतिनिधित्व करता है जब उत्पाद या सेवा का स्वामित्व विक्रेता से खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है। किसी उत्पाद की कीमत के अलग-अलग कार्य होते हैंः उत्पादक के लिए, सबसे महत्वपूर्ण है राजस्व का उत्पादन करना और किसी उत्पाद के उत्पादन, वितरण और बिक्री की लागत को पूरा करना। मूल्य गुणवत्ता का भी संकेत देता है और मौजूदा आपूर्ति और मांग को दर्शाता है। यह विभिन्न विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करके और बाजार विभाजन की अनुमति देकर प्रतिस्पर्धी लाभों को बढ़ावा दे सकता है। उपभोक्ता के लिए, मूल्य किसी उत्पाद की कुल लागत का केवल एक हिस्सा है। उपभोक्ता के पास परिवहन, उपयोग और अंततः उत्पाद के निपटान की अतिरिक्त लागत होती है। इन लागतों को कुल ग्राहक लागत (टी. सी. सी.) के रूप में जाना जाता है। मूल्य के विपरीत, जो एक उत्पादक-उन्मुख अवधारणा है, टी. सी. सी. उपभोक्ता पर केंद्रित है और इसमें समग्र उपभोग प्रक्रिया के सभी चरण शामिल हैं। पारंपरिक विपणन और सूक्ष्म आर्थिक सिद्धांतों का मानना है कि उपभोक्ता अपने लाभों को अधिकतम करने और अपनी लागतों को कम करने का इरादा रखते हैं। नतीजतन, उपभोक्ता अपेक्षित लाभ और उत्पाद प्राप्त करने की लागत के बीच उच्चतम अंतर के साथ उत्पाद का चयन करते हैं। लागत निर्धारण प्रक्रिया में मूल्य का विशेष महत्व है, क्योंकि यह मौद्रिक संदर्भ में व्यक्त किया जाता है और खरीद से पहले उपभोक्ता को पता होता है। मूल्य भी अग्रिम लागतों का एक हिस्सा है, और उपभोक्ताओं में भविष्य के नुकसान या लाभ की तुलना में वर्तमान लागतों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की प्रवृत्ति होती है। लागत निर्धारण व्यक्तियों के बीच भिन्न होता है, और विभिन्न व्यक्तिगत और स्थितिजन्य कारकों पर निर्भर करता है, जैसे कि सामाजिक-पारिस्थितिक जागरूकता और ज्ञान, आय, सहकर्मी समूह और खरीद की स्थिति। अन्य उत्पादों की तरह, टिकाऊ उत्पादों को केवल तभी खरीदा जाएगा जब उनका कथित शुद्ध लाभ पारंपरिक उत्पादों की तुलना में अधिक हो। कुल ग्राहक लागत के तत्व खरीद लागत खरीद लागत में किसी उत्पाद की खोज करने, उसके बारे में जानकारी एकत्र करने और उसे परिवहन करने की लागत शामिल है, जिसे सामूहिक रूप से लेनदेन लागत भी कहा जाता है। किसी उत्पाद की प्रारंभिक खरीद में सबसे अधिक खोज और सूचना लागत होती है। उपभोक्ता परिचित उत्पादों की खरीद की तुलना में अतिरिक्त जोखिमों को भी समझ सकता हैः वित्तीय जोखिमः उत्पाद के वित्तीय रूप से नकारात्मक प्रदर्शन जोखिम होने का डरः उत्पाद के प्रत्याशित भौतिक जोखिमों के रूप में प्रदर्शन नहीं करने का डरः उत्पाद के उपयोगकर्ता के समय के लिए हानिकारक होने का डरः उत्पाद को अपनाने में समय लेने या सामाजिक जोखिमों का उपयोग करने का डरः उत्पाद के लिए उनके व्यक्तिगत सामाजिक नेटवर्क की प्रतिक्रिया का डर मनोवैज्ञानिक जोखिमः खरीद के बाद की नकारात्मक भावनाओं जैसे निराशा, अफसोस या खरीद की हताशा का डर सूचना अर्थशास्त्र में, उत्पाद के गुणों को तीन प्रकारों में विभाजित किया जाता हैः खोज गुणः जिनका खरीद से पहले पूरी तरह से मूल्यांकन किया जा सकता है (जैसे। डिजाइन)। अनुभव के गुणः खरीद के बाद मूल्यांकन किया जा सकता है (जैसे। स्थायित्व)। साख गुणः जिनका उपभोक्ता द्वारा पूरी तरह से मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है (जैसे। उत्पादन श्रमिकों की सामाजिक स्थितियाँ), क्योंकि वे उत्पादन या उपयोग के बाद की प्रक्रियाओं से उत्पन्न होती हैं। उपभोक्ता निर्माता या तृतीय-पक्ष संगठनों द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर भरोसा करते हैं टिकाऊ उत्पादों की खरीद लागत अधिक पारंपरिक उत्पादों की लागत की तुलना में अक्सर अधिक होती है। उच्च लागत का कारण यह है कि इन उत्पादों को अलग करने वाली विशेषताएं अक्सर या तो व्यक्तिगत अनुभव या विश्वसनीयता गुणों द्वारा निर्धारित की जाती हैं, जिनमें सबसे अधिक खोज और सूचना लागत होती है। परिवहन लागत उत्पाद की उपलब्धता पर निर्भर हो सकती है। यह बाजार में प्रवेश करने वाले नए टिकाऊ उत्पादों के लिए एक और कठिनाई पैदा कर सकता हैः यदि वितरण की तीव्रता कम है, तो ग्राहक के लिए संभावित यात्रा की दूरी अधिक है, जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद खरीद के लिए अधिक लागत आती है। उपयोग लागत लंबे समय तक चलने वाले उत्पाद, जैसे कार या घर, को ऊर्जा और रखरखाव की आवश्यकता होती है, जिसके परिणामस्वरूप उपयोग करते समय काफी परिचालन लागत आती है। जब उपभोक्ता कोई उत्पाद खरीदता है तो उपयोग से संबंधित इन लागतों को अक्सर नजरअंदाज या कम करके आंका जाता है। उपयोग लागत में एक नए उत्पाद पर स्विच करने की लागत भी शामिल है। यदि उत्पाद को अलग तरीके से उपयोग करने की आवश्यकता होती है तो उपभोक्ता को परिवर्तन की लागत का सामना करना पड़ता है। इसके लिए एक चरम उदाहरण कार के मालिक से कार-साझाकरण या सार्वजनिक परिवहन प्रणालियों का उपयोग करने के लिए आवश्यक नए व्यवहार पैटर्न होंगे। यह कथित लागत उपभोक्ताओं को नए पेश किए गए टिकाऊ उत्पादों पर स्विच करने से रोक सकती है, जिन्हें संसाधन कुशल होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, इस प्रकार पारंपरिक उत्पादों की तुलना में कम उपयोग लागत है। कपड़े धोने की मशीन और रेफ्रिजरेटर जैसे उत्पाद ऐसे उदाहरण हैं जो जटिल नियंत्रणों की कीमत पर पानी और ऊर्जा की बड़ी मात्रा में बचत करते हैं। उपयोग के बाद की लागतों में वे लागतें शामिल हैं, जो उत्पाद के जीवन के अंत में होने के बाद आती हैंः लागतों में वस्तु का संग्रह, भंडारण और निपटान शामिल है। ये लागतें पैकेजिंग के प्रकार और मात्रा, उत्पाद के डिजाइन और स्थायित्व, पुनर्नवीनीकरण सामग्री के उपयोग और संभावित पुनर्विक्रय, पुनर्चक्रण और निक्षेपण संभावनाओं से दृढ़ता से जुड़ी हुई हैं। उपभोक्ता आम तौर पर उपयोग के बाद की लागतों के बारे में बहुत जागरूक नहीं होते हैं। चूँकि विकसित देशों में आमतौर पर संपत्ति या सार्वजनिक सेवा करों में निपटान लागत शामिल होती है, ये लागतें स्पष्ट रूप से उत्पाद से संबंधित नहीं होती हैं, सिवाय इसके कि जब उन अतिरिक्त लागतों का बिल सीधे उपभोक्ता को दिया जाता है। अपशिष्ट का निपटान करने के लिए, इसे या तो संग्रह स्थल पर गिराना पड़ता है या किनारे पर एकत्र करना पड़ता है। पहले मामले में उपभोक्ता की परिवहन लागत होती है; दूसरे मामले में उपभोक्ता को भंडारण लागत का सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, कचरे को अलग करने के लिए छिपी हुई लागतें हैं, इसमें लगने वाले समय के लिए, और निपटान प्रणाली कैसे काम करती है, यह सीखने के लिए समय की लागत है। पुनर्विक्रय उपयोग के बाद की लागत को कम करने का एक तरीका हो सकता है, और ईबे जैसे कम लागत वाले इलेक्ट्रॉनिक बिक्री प्लेटफार्मों के माध्यम से अधिक आकर्षक हो गया है। एक उत्पाद का पुनर्चक्रण जीवनकाल को भी बढ़ाता है और उत्पाद के भौतिक मूल्य को बढ़ाता है। विपणक के दृष्टिकोण स्थिरता विपणन को पूरी खपत प्रक्रिया के लिए कुल ग्राहक लागत पर विचार करना चाहिए, जो किसी उत्पाद से संबंधित सभी लागतों के योग के बराबर है। इसमें कीमत, खरीद लागत, उपयोग लागत और उपयोग के बाद की लागत शामिल हैं। विपणक टिकाऊ उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए इस दृष्टिकोण को एक विपणन रणनीति में एकीकृत करते हैं। स्थिरता विपणन के दो महत्वपूर्ण उद्देश्य हैं कुल ग्राहक लागत में कमी और ग्राहकों को इसके बारे में जागरूक करना। कुल ग्राहक लागत मूल्य को कम करना अर्थशास्त्र में, मांग वक्र सिद्धांत दर्शाता है कि किसी वस्तु की मांग पहले, उसकी कीमत और दूसरे का एक कार्य है, कि मांग आम तौर पर मूल्य परिवर्तन की विपरीत दिशा में चलती है। यह तब लागू नहीं होता है जब उपभोक्ता उच्च कीमतों को गुणवत्ता या विशिष्टता के संकेतक के रूप में समझते हैं। उदाहरण के लिए एल. ओ. एच. ए. एस. (स्वास्थ्य और स्थिरता की जीवन शैली) ऐसे उपभोक्ता हैं जो टिकाऊ उत्पादों को महत्व देते हैं और गुणवत्ता का सम्मान करते हैं। वास्तव में, मांग की कीमत लोच खरीद के प्रकारों और उपभोक्ता क्षेत्रों के बीच भिन्न होती है। यह वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग कंपनियां मूल्य निर्धारित करके मांग को समायोजित करने के लिए करती हैं। आम तौर पर तीन मूल्य निर्धारण रणनीतियों का उपयोग किया जाता हैः मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण, लागत-आधारित मूल्य निर्धारण और किराया/पट्टा मूल्य निर्धारण। मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण रणनीति एक विभेदन रणनीति पर आधारित है, और अनुभव पर आधारित मूल्य के बारे में खरीदार की धारणाओं का उपयोग करती है। यह ग्राहक-संचालित है, और इसे अधिकतम संभव मूल्य निर्धारित करने के संदर्भ में व्यक्त किया जाता है, जिस हद तक बाजार वहन करेगा। चूंकि टिकाऊ उत्पादों के पारंपरिक उत्पादों की तुलना में अधिक महंगे होने की उम्मीद है, इसलिए यह रणनीति उनके लिए विशेष रूप से उपयुक्त है। वास्तव में, आपूर्तिकर्ता मूल्य बढ़ाते हैं क्योंकि मूल्य वृद्धि अंतर्निहित लागत संरचना की परवाह किए बिना स्थिरता लाभ जोड़कर उत्पाद में मूल्य जोड़ती है। टिकाऊ उत्पादों के लिए प्रीमियम मूल्य निर्धारण का अनुप्रयोग और ग्राहक उस उत्पाद के लिए जो राशि का भुगतान करने को तैयार होगा, वे केवल दो प्रश्न हैं जिनका उत्तर विपणक द्वारा दिए जाने की आवश्यकता है, और ध्यान में रखने की आवश्यकता हैः उत्पाद की प्रकृति और बाजार में भेदभाव का स्तर स्थिरता के मुद्दों की रूपरेखा जिससे उत्पाद जुड़ा हुआ है विश्वसनीयता का स्तर जो कंपनी और उत्पाद बाजार में आनंद लेते हैं टिकाऊ उत्पादों बनाम पारंपरिक उत्पादों का कथित मूल्य ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलताः सामाजिक-पारिस्थितिक सक्रिय बनाम निष्क्रिय, और उत्पाद से संबंधित स्थिरता के मुद्दों में उनकी जागरूकता और रुचि उत्पाद श्रेणी में संदर्भ मूल्य निर्धारण का अस्तित्व और उपयोग लागत-आधारित मूल्य निर्धारण लागत-आधारित मूल्य निर्धारण रणनीति विक्रेता की लागत पर आधारित है। यह उत्पाद और उत्पादन लागत संचालित है, जिसका अर्थ है कि निर्धारित मूल्य में उत्पादन की सभी लागतें शामिल होती हैं और इसमें एक लक्षित लाभ मार्जिन शामिल होता है। यह कम लागत वाली रणनीतियों के लिए विशिष्ट है जिसका उद्देश्य बड़े पैमाने पर बाजारों के लिए कम कीमतों की पेशकश करने के लिए खरीद और उत्पादन प्रक्रियाओं में लागत को कम करना है। उत्पाद कम आय वाले उपभोक्ताओं के लिए किफायती बनाए जाते हैं, और स्थिरता में योगदान करते हैं क्योंकि वे कुछ सामाजिक मानदंडों को पूरा करते हैं। हालांकि, ग्राहकों को कम कीमतों की पेशकश पारिस्थितिक और सामाजिक लागतों के आंतरिककरण का सवाल उठाती है। इसका मतलब है कि टिकाऊ उत्पाद, उदाहरण के लिए, जो खपत और उत्पादन से जुड़ी सामाजिक और पारिस्थितिक लागतों को आंतरिक बनाने की मांग करते हैं, उनमें लागत में वृद्धि शामिल होगी जो उच्च उपभोक्ता मूल्य में परिलक्षित होती है, जब उनकी तुलना उन लोगों से की जाती है जो नहीं करते हैं। यह एक स्थिरता विपणन रणनीति के कार्यान्वयन के कारण है। भले ही टिकाऊ उत्पादों के उत्पादन के लिए उच्च प्रारंभिक पूंजी लागत की आवश्यकता हो, संचालन में परिवर्तन के परिणामस्वरूप आमतौर पर कम दीर्घकालिक लागत होती है। विपणक के दृष्टिकोण से, बिक्री की मात्रा बढ़ाना और टिकाऊ उत्पादों की उत्पादन लागत में कटौती करके बचत प्राप्त करना कुल ग्राहक लागत को कम करने का समाधान हो सकता है। किराया/पट्टा मूल्य निर्धारण किराया या पट्टा मूल्य निर्धारण रणनीति का सिद्धांत यह है कि उत्पाद का उपयोग करने का अधिकार विक्रेता से खरीदार को एक निर्दिष्ट अवधि (किराए के लिए घंटे या दिन और पट्टे के लिए साल) के लिए हस्तांतरित किया जाता है, लेकिन स्वामित्व का कोई हस्तांतरण नहीं होता है। ऐसी कोई कानूनी प्रक्रिया नहीं है जिसके द्वारा संपत्ति के एक टुकड़े का स्वामित्व विक्रेता से खरीदार में बदल जाता है। निर्दिष्ट अवधि के अंत में विक्रेता उत्पाद को पुनः उपयोग या पुनर्चक्रण के लिए वापस ले जाता है। इस दृष्टिकोण के लाभ यह हैं कि ग्राहक को पूंजीगत खरीद लागत वहन नहीं करनी पड़ती है और उत्पाद की दक्षता में वृद्धि होती है। पूंजीगत लागत, उत्पाद के स्वामित्व से जुड़े आत्मसम्मान, किराये और लेन-देन की लागतों के बीच एक समझौता मौजूद है। रणनीतिक पहलू बेल्ज (2005) के अनुसार हमने 21वीं सदी की शुरुआत से देखा है कि शास्त्रीय बाजार संरचना बदल गई है। उपभोक्ता वस्तुओं के बाजार की विशेषता "ध्रुवीकरण" है, जिसका अर्थ है कि मध्यम मूल्य और गुणवत्ता खंड में कमी आई है, जबकि कम मूल्य खंड और उच्च गुणवत्ता वाले खंड का महत्व और बाजार के शेयरों में वृद्धि हुई है। अतीत में, मध्यम खंड बाजार हिस्सेदारी का अधिकांश हिस्सा था और आज, एक बड़ा कम मूल्य खंड और शीर्ष पर एक बढ़ता हुआ प्रीमियम गुणवत्ता खंड कारों, फर्नीचर और भोजन जैसे बाजारों की विशेषता है। इसलिए मध्यम खंड में स्थित उत्पादों और ब्रांडों के लिए बाजार में टिके रहना मुश्किल होगा, जबकि ऊपरी या निचले खंड में स्थित उत्पादों और ब्रांडों के सफल होने की संभावना होनी चाहिए। आई. के. ई. ए. और एच. एंड. एम. जैसे निचले खंड में मौजूद कंपनियाँ लागतों पर प्रतिस्पर्धा करती हैं और मूल्य-संवेदनशील उपभोक्ताओं को लक्षित करती हैं, जो सामाजिक-पारिस्थितिक निष्क्रिय हैं। भले ही वे पूरी आपूर्ति श्रृंखला के साथ सामाजिक और पारिस्थितिक जिम्मेदारी ग्रहण कर सकते हैं और टिकाऊ उत्पादों का उत्पादन कर सकते हैं, उनका मुख्य उद्देश्य इतना सामाजिक-पारिस्थितिक भेदभाव नहीं है, बल्कि अपनी ब्रांड छवि और कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा को बनाए रखना है। खरीद लागत खरीद लागत कुल ग्राहक लागत का हिस्सा है जो उपभोक्ता के खरीद निर्णयों का एक बड़ा हिस्सा है। अन्य लागत तत्व जो खरीद लागत के रूप में स्पष्ट नहीं हैं, आमतौर पर कम महत्वपूर्ण होते हैं, हालांकि वे कुल लागत में महत्वपूर्ण मात्रा में योगदान कर सकते हैं। परिणामस्वरूप उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता प्रतिस्पर्धी खरीद लागतों पर निर्भर करती है जिसमें खोज, सूचना और परिवहन लागत शामिल हैं, और जोखिम जो उपभोक्ता महसूस करता है, विशेष रूप से टिकाऊ उत्पादों के लिए। मास मीडिया में विपणन अभियानों की आवश्यकताओं के लिए उत्पाद की उच्च उपलब्धता की आवश्यकता होती है। उपयोग लागत उपयोग की अवधि के भीतर माल की खरीद के बाद उपयोग लागत उभरती है, और अक्सर ऊर्जा की खपत और आवश्यक रखरखाव की मात्रा से संबंधित होती है। उत्पादों के सफल प्रक्षेपण के लिए, विशेष रूप से टिकाऊ उत्पादों के मामले में, बचत क्षमता पर जोर देने की आवश्यकता है। उपयोग लागत मूल्यांकन ग्राहकों को भविष्य की लागतों पर अधिक पर्याप्त रूप से विचार करने में भी सक्षम बनाता है। उपयोग लागत में उपभोक्ताओं की स्थानांतरण लागत भी शामिल है। उपयोग पैटर्न में संभावित परिवर्तनों के कारण होने वाली असुविधा और जोखिमों के कारण स्विच करने की लागत आती है। किसी उत्पाद के उपयोग और उपयोग की लागत के बारे में समझने योग्य, दिलचस्प और व्यापक रूप से उपलब्ध जानकारी आवश्यक है, और परिवर्तन लागत को काफी कम करती है। उत्पाद ज्ञान के गहन स्तर को सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त कर्मचारी प्रशिक्षण आवश्यक है, विशेष रूप से स्थिरता शाखा में बिक्री कर्मियों के लिए। उपयोग के बाद की लागतों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों लागतों के रूप में वर्गीकृत किया गया है। उपयोग के बाद की प्रत्यक्ष लागत उपभोक्ता द्वारा सीधे भुगतान की जाती है और उत्पादों के निपटान और परिवहन के कारण होती है। उपयोग के बाद की लागत को कम करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक कुशल माप उपयोग किए गए उत्पादों की मरम्मत, पुनः उपयोग या उन्नयन के माध्यम से उत्पाद जीवन चक्र का विस्तार है। परिणामस्वरूप संसाधनों के सामान्य प्रवाह में कमी आती है। अप्रत्यक्ष लागतों के मामले में, उत्पादक 'विस्तारित उत्पादक जिम्मेदारी' अवधारणा का पालन करते हुए उत्पादों के निपटान, पुनर्विक्रय या पुनर्चक्रण का प्रबंधन करता है, जो पहले से ही कई ओ. ई. सी. डी. देशों में आम है। उपभोक्ता उपयोग किए गए उत्पादों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, उन्हें पैसे के लिए वापस कर सकते हैं, उन्हें दान कर सकते हैं या पट्टे पर वापसी प्राप्त कर सकते हैं। इस अवधारणा का उद्देश्य कंपनियों को अपशिष्ट को कम करने के लिए प्रोत्साहित करना है। यह प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से डिजाइन करके, पुनर्चक्रण को बढ़ाकर और द्वितीयक सामग्रियों के लिए बाजार स्थापित करके प्राप्त किया जा सकता है। नई लागत संरचनाओं के उभरने से बाजार की कीमतों में वृद्धि या कमी हो सकती है, जो निपटान और पुनर्चक्रण के लिए सामग्री बचत और अनुपालन लागतों के बीच आदान-प्रदान पर निर्भर करता है। कुल लागत के बारे में ग्राहक की जागरूकता उपभोक्ता अपने खरीद निर्णयों को उत्पादों की कुल लागत के बारे में अधूरी और पक्षपातपूर्ण जानकारी पर आधारित करते हैं जिसे सीमित तर्कसंगतता कहा जाता है। कम उपयोग लागत के कारण बचत की पर्याप्त गणना (जैसे। इन परिस्थितियों में ऊर्जा की खपत) और विनिमय संभव नहीं हैं, हालांकि बचत की संभावना है। उपभोक्ताओं की यह मूल्य संवेदनशीलता मूल्य केंद्रित विपणन तकनीकों द्वारा लागू की जाती है। स्थायी विपणक परिणामस्वरूप उत्पादक उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि बचत कैलकुलेटर (जैसे. इलेक्ट्रोलक्स लाइट की ऊर्जा बचत क्षमता), जीवन चक्र लागत सूचना पत्रक या लेबलिंग उपकरण पारंपरिक उत्पादों की तुलना में कम उपयोग लागत के लाभों पर जोर देते हैं। केस स्टडी सस्टेनेबिलिटी मार्केटिंग में ग्राहक लागत की अवधारणा को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक अच्छा उदाहरण रॉयल फिलिप्स इलेक्ट्रॉनिक्स द्वारा उत्पाद "मैराथन" की शुरुआत है। 1980 में, फिलिप्स लाइटिंग ने कॉम्पैक्ट फ्लोरोसेंट लाइट बल्ब (सी. एफ. एल.) का आविष्कार करके प्रकाश क्षेत्र में अधिक ऊर्जा कुशल और पर्यावरण के अनुकूल तकनीक का मार्ग प्रशस्त किया। हालांकि नए शुरू किए गए प्रकाश बल्ब का जीवनकाल लंबा था, अधिक ऊर्जा कुशल था और गर्मी उत्सर्जन को कम कर दिया था, लेकिन बाजार में इसका स्वागत नहीं किया गया था। इसके उच्च अधिग्रहण मूल्य, असुविधाजनक आकार और असंतुष्ट कार्यक्षमता के कारण, प्रकाश बाजार में सी. एफ. एल. बल्बों की प्रवेश दर 90 के दशक के मध्य तक कम (<0,1 सी. एफ. एल./अमेरिकी घरेलू) रही। पुरस्कार विजेता "अर्थ लाइट" की शुरुआत ने भी पर्यावरण के अनुकूल सी. एफ. एल. बल्ब के प्रति उपभोक्ता के दृष्टिकोण को नहीं बदला। एक बाजार सर्वेक्षण ने प्रमुख समस्याओं को उजागर कियाः बहुत अधिक अधिग्रहण मूल्य (तापदीप्त बल्बों के लिए 0,55 यूरो की तुलना में 10,80 यूरो) और सी. एफ. एल. बल्बों की कार्यक्षमता और जीवन प्रत्याशा के बारे में ग्राहकों के बीच भ्रम। इन समस्याओं के बाद, 2000 में फिलिप्स ने लंबे समय तक चलने वाले और ऊर्जा कुशल उत्पादों का एक नया ब्रांड पेश किया, जिसे "मैराथन" कहा जाता है, जो अपने पूरे जीवनकाल (5-7 वर्ष) के दौरान 25 प्रतिशत तक ऊर्जा की बचत का वादा करता है। "मैराथन" श्रृंखला ने लंबे समय तक चलने वाले और ऊर्जा-कुशल प्रकाश बल्बों की एक श्रृंखला प्रदान की, जो सभी एनर्जी स्टार द्वारा लेबल किए गए थे और कई स्थानों और ग्राहक की विभिन्न मांगों के लिए उपयुक्त थे। इसलिए फिलिप्स सी. एफ. एल. बल्ब के पूरे जीवनकाल के दौरान उच्च अधिग्रहण लागत से कम कुल लागत पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम था। सस्टेनेबिलिटी मार्केटर्स के लिए उत्पादों की कुल लागत के बारे में ग्राहकों के बीच जागरूकता पैदा करना एक महत्वपूर्ण सफलता कारक है। मूल्य प्रणाली की प्रकृति स्थिरता विपणक के सबसे चुनौतीपूर्ण कार्यों में से एक उत्पाद की कुल लागत के बारे में ग्राहकों के बीच जागरूकता पैदा करना है। एक अन्य चुनौतीपूर्ण कार्य सामाजिक और पर्यावरणीय लागतों की समस्या है, जो वास्तविक कीमत में शामिल नहीं हैं। इन बाहरी लागतों में प्राकृतिक संसाधनों का दोहन, कारखानों में काम करने की खराब स्थिति, श्रमिकों को कम भुगतान, पारिस्थितिकी तंत्र का विनाश, उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उच्च कार्बन डाइऑक्साइड उत्सर्जन आदि शामिल हो सकते हैं। चूँकि ये लागतें क्रय मूल्य में शामिल नहीं हैं, इसलिए अस्थिर उत्पादों का एक प्रतिस्पर्धी लाभ है और इन्हें बाजार में सस्ती कीमत पर पेश किया जा सकता है। इसलिए मूल्य प्रणाली में बाहरी लागतें शामिल नहीं हैं जो ज्यादातर पर्यावरण, पारिस्थितिकी तंत्र, आम जनता और विकासशील देशों द्वारा बनाए रखी जाती हैं। इस समस्या का एक समाधान लागतों का आंतरिककरण हो सकता है, जो सामाजिक और पर्यावरणीय विषयों के बढ़ते महत्व के कारण भविष्य में होने की संभावना है। सस्टेनेबिलिटी मार्केटर्स का काम ग्राहकों के व्यवहार में बदलाव का पूर्वानुमान लगाना और लंबे समय में सामाजिक और पर्यावरणीय लागतों को आंतरिक बनाने के प्रभावों का विधिवत अनुमान लगाना है। संदर्भ बाहरी लिंक http://benalorscaalors.blogspot.com/2009/09/matons.html लागत