Advanced case management
उन्नत मामला प्रबंधन (एसीएम), जिसे गतिशील मामला प्रबंधन या अनुकूली मामला प्रबंधन के रूप में भी जाना जाता है, एक ग्राहक, एक नागरिक या एक कर्मचारी जैसे विषय की ओर से वित्त, स्वास्थ्य, कानूनी, नागरिक या मानव संसाधन से संबंधित मामलों में एक सेवा अनुरोध के समन्वय को संदर्भित करता है। ब्रिटिश कंपनी इनसाइट 2 वैल्यू के अनुसार, एसीएम "हर काम की निगरानी, अद्यतन, समझने और व्याख्या करने की क्षमता प्रदान करता है क्योंकि इसे संसाधित किया जाता है, दक्षता और सुरक्षा दोनों को बढ़ाता है और तेजी से जटिल मामलों और सिकुड़ते संसाधनों को संभालने के लिए एक बेहतर, अधिक एकीकृत तरीका प्रदान करता है।" सामाजिक सेवाएँ उन्नत केस प्रबंधन मेंः नब्बे के दशक के लिए नई रणनीतियाँ, नोर्मा रेडोल राइफ सामाजिक कार्य में केस प्रबंधन के इतिहास का वर्णन करती हैं। वह सामाजिक कार्य में मामले के प्रबंधन को "पेशेवर के मूल्य आधार में जड़ों के साथ एक हस्तक्षेप के रूप में देखती है, जिसमें व्यक्ति के प्रति सम्मान, ग्राहक आत्मनिर्णय और संसाधनों तक समान पहुंच का पवित्र सिद्धांत शामिल है।" रायफ लिखते हैं कि "एक कम्प्यूटरीकृत साहित्य समीक्षा और मौजूदा मॉडलों के विश्लेषण के आधार पर, हम प्रस्ताव करते हैं कि एक कार्यक्रम या अभ्यास को 'उन्नत' के रूप में चिह्नित किया जा सकता है यदि यह पांच संभावित आयामों पर नवीन व्यवहार प्रदर्शित करता हैः ग्राहक, व्यवसायी, संगठन, सेवा वितरण का मॉडल, और/या 'गुणवत्ता आश्वासन' पर ध्यान। ए. सी. एम. की अवधारणा को आई. बी. एम. जैसे बड़े निगमों द्वारा अपनाया गया है, और इसे सबसे सरल रूप से एक व्यापक रणनीति के रूप में परिभाषित किया गया है जो हर संभव कोण से मामलों को देखता है, साथ ही एक ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने में एकीकरण के महत्व पर जोर देता है-जिसे 360 डिग्री से प्रबंधन के रूप में भी जाना जाता है। बाल्टीमोर स्थित कंपनी सोशल सॉल्यूशंस ने निष्कर्ष निकाला है कि "उन्नत केस प्रबंधन, एक नई तकनीक होने के बजाय, वास्तव में इस बारे में सोचने का एक नया तरीका है कि हम जिस तकनीक का उपयोग करते हैं वह हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के साथ कैसे एकीकृत होती है।" एक मामले के लिए आवश्यक कार्यों में आमतौर पर सभी आवश्यक कलाकृतियों के लिए एक केस फ़ोल्डर या कंटेनर बनाना शामिल होता है। एक मामले के प्रसंस्करण में एक अन्य महत्वपूर्ण कदम में निर्धारित और तदर्थ दोनों व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पालन करना शामिल है, जिससे सेवा की डिलीवरी सुनिश्चित होती है। प्रत्येक मामले की गतिशील और अद्वितीय प्रकृति के कारण, अनुरोध की गई सेवाओं को आमतौर पर सेवा संगठन के अंदर और बाहर दोनों अन्य विशेष श्रमिकों के साथ सहयोग की आवश्यकता होती है। जब संयुक्त किया जाता है, तो मामले का प्रबंधन अत्यधिक सहयोगी, गतिशील और प्रासंगिक प्रकृति का होता है, जिसमें घटनाएं एक लंबे समय तक चलने वाली मामले-आधारित व्यावसायिक प्रक्रिया को चलाती हैं। निरंतरता, अंतर्दृष्टि और अनुकूलन की झलक के साथ कई मामलों को एकत्रित करना केस वर्कर और संगठन दोनों के लिए एक चुनौतीपूर्ण प्रयास बन जाता है। सर्विसेज एडवांस्ड केस मैनेजमेंट कई सेवाओं का उपयोग करता है, जिसमें सामग्री प्रबंधन, व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन, व्यवसाय नियम प्रबंधन, विश्लेषण, व्यवसाय निगरानी, सहयोग, एकीकरण, दस्तावेज़ कैप्चर, दस्तावेज़ निर्माण और केस डिज़ाइन शामिल हैं। मई 2014 में ऑब्जेक्ट मैनेजमेंट ग्रुप (ओ. एम. जी.) ने केस मैनेजमेंट के लिए एक मानक की पुष्टि की जो व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के लिए मौजूदा मानकों के समान है। सी. एम. एम. एन. मानक एक मामले को व्यक्त करने के लिए एक चित्रमय प्रतिनिधित्व के साथ-साथ विभिन्न उपकरणों के बीच मामले के मॉडल के आदान-प्रदान के लिए एक विनिमय प्रारूप का वर्णन करता है। संदर्भ व्यवसाय प्रक्रिया प्रतिरूपण