Customer value model
ग्राहक संबंध प्रबंधन के भीतर, एक ग्राहक मूल्य मॉडल (सी. वी. एम.) एक डेटा-संचालित प्रतिनिधित्व है, मौद्रिक संदर्भ में, कि एक कंपनी अपने ग्राहकों के लिए क्या कर रही है या क्या कर सकती है। ग्राहक मूल्य मॉडल मुख्य रूप से बी2बी बाजारों में उपयोग किए जाने वाले उपकरण हैं जहां किसी दिए गए उत्पाद, सेवा या पेशकश का चयन मुख्य रूप से बनाए गए ग्राहक मूल्य की मात्रा पर आधारित होता है। ग्राहक मूल्य को मूल्य = लाभ माइनस मूल्य के रूप में परिभाषित किया जाता है। इस प्रकार, ग्राहक लाभों की मात्रा सी. वी. एम. में निर्धारित की जाती है; उत्पाद की विशेषताओं और क्षमताओं का डॉलर में अनुवाद किया जाता है। ग्राहक मूल्य मॉडल ग्राहक जीवनकाल मूल्य मॉडल से अलग होते हैं, जो अपने आपूर्तिकर्ताओं के लिए ग्राहक के मूल्य की मात्रा निर्धारित करना चाहते हैं। ग्राहक मूल्य मॉडल का उपयोग करने वाली फर्में कई फर्मों को ग्राहक मूल्य मॉडल का उपयोग करने के लिए सूचित किया गया है, जिनमें जनरल इलेक्ट्रिक, एल्कोआ, डब्ल्यू. डब्ल्यू. ग्रेंजर, क्वालकॉम, सोनोको, बीटी इंडस्ट्रीज ग्रुप, रॉकवेल ऑटोमेशन और अक्ज़ो नोबेल शामिल हैं। ग्राहक मूल्य मॉडल के उपयोग नए उत्पाद और सेवा विकास और परिष्करणः संवाद और ग्राहक विसर्जन जो एक सीवीएम का हिस्सा है, का उपयोग यह पता लगाने और निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि कौन सी संभावित उत्पाद सुविधाएँ और कार्यक्षमता ग्राहकों के लिए सबसे अधिक मूल्य पैदा करेगी। इस ऑन-साइट इंटरेक्शन का उपयोग उन विशेषताओं और कार्यक्षमता को तैयार करने और परिभाषित करने के लिए किया जा सकता है। अक्सर विशेषताओं के बजाय उत्पाद या सेवा क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण होता है। सफल सी. वी. एम. प्रयास ग्राहक-आपूर्तिकर्ता उत्पाद वार्तालाप के आधार को सुविधाओं और कार्यों से दूर और समस्याओं, लाभों और मूल्य की ओर बदल देते हैं। बिक्री उपकरणः सी. वी. एम. एक ग्राहक के लिए मूल्य और लाभ के एक मात्रात्मक विवरण के रूप में काम कर सकते हैं जिसका उपयोग विक्रेता बिक्री कर्मचारी द्वारा एक नए खाते में बेचने के साथ-साथ वर्तमान ग्राहकों के लिए बनाए गए मूल्य की पुष्टि और सत्यापन करने के लिए किया जाता है। सी. वी. एम. कंपनियों को अधिक तर्कसंगत पदोन्नति लागत निर्धारित करने में भी मदद कर सकते हैं। ग्राहक मूल्य मॉडल विधियाँ ग्राहक मूल्य मॉडल बनाने के लिए कई विधियों और दृष्टिकोणों का उपयोग किया जाता है। ये सभी दृष्टिकोण पर्याप्त ग्राहक बातचीत और ऑन-साइट साक्षात्कार और उत्पाद या सेवा से संबंधित ग्राहकों की चुनौतियों के अवलोकन पर निर्भर प्रतीत होते हैं। सी. वी. एम. अलग-अलग जटिलता के होते हैं। एक परामर्श फर्म ने उत्पाद लाभ और ग्राहक आधार रेखा के बीच एक स्पष्ट संबंध स्थापित करने के लिए रिवर्स-इंजीनियर ग्राहक पी एंड एल (लाभ और हानि विवरण) को उपयोगी पाया है। संदर्भ मूल्य