The customer is always right
"ग्राहक हमेशा सही होता है" एक आदर्श वाक्य या नारा है जो सेवा कर्मचारियों को ग्राहक संतुष्टि को उच्च प्राथमिकता देने के लिए प्रोत्साहित करता है। इसे हैरी गॉर्डन सेल्फ्रिज, जॉन वानामेकर और मार्शल फील्ड जैसे अग्रणी और सफल खुदरा विक्रेताओं द्वारा लोकप्रिय बनाया गया था। उन्होंने वकालत की कि ग्राहकों की शिकायतों को गंभीरता से लिया जाना चाहिए ताकि ग्राहक ठगा हुआ या ठगा हुआ महसूस न करें। यह रवैया नया और प्रभावशाली था जब गलत निरूपण व्यापक था और कैविएट एम्प्टर ('खरीदार को सावधान रहने दें') एक सामान्य कानूनी उक्ति थी। भिन्नताओं में ले क्लाइंट ना जमैस टॉर्ट ('ग्राहक कभी गलत नहीं होता') शामिल है, जो होटल व्यवसायी सीज़र रिट्ज़ का नारा था, जिन्होंने कहा था, "यदि कोई भोजनालय किसी व्यंजन या शराब के बारे में शिकायत करता है, तो उसे तुरंत हटा दें और उसे बदल दें, कोई सवाल नहीं पूछा गया।" जर्मनी में अक्सर उपयोग की जाने वाली एक भिन्नता डेर कुंडे इस्त कोनिग ('ग्राहक राजा है') है, जबकि जापान में आदर्श वाक्य ओक्यकुसामा वा कामिसामा देसु (), जिसका अर्थ है 'ग्राहक एक भगवान है', आम है। चर्चा वाक्यांश आलोचना का विषय रहा है। 1914 की शुरुआत में यह बताया गया था कि यह दृष्टिकोण इस बात की अनदेखी करता है कि ग्राहक बेईमान हो सकते हैं, अवास्तविक अपेक्षाएं रख सकते हैं या किसी उत्पाद का ऐसे तरीकों से दुरुपयोग करने की कोशिश कर सकते हैं जो गारंटी को रद्द कर देते हैं। "यदि हम ग्राहक द्वारा किए गए किसी भी दावे को स्वीकार करने की नीति अपनाते हैं, और यदि हम हमेशा उन्हें अंकित मूल्य पर निपटाते हैं, तो हमें अपरिहार्य नुकसान होगा।" कार्य ने निष्कर्ष निकाला "यदि ग्राहक को पूरी तरह से यह समझाया जाता है कि उसके लिए सही होने का क्या अर्थ है, उसकी ओर से क्या अधिकार है, तो वह सही होने पर निर्भर हो सकता है यदि वह ईमानदार है, और यदि वह बेईमान है, तो थोड़ा सा प्रयास उसे पकड़ने में सफल होना चाहिए।" एक साल बाद उसी लेखक के एक लेख ने पहले के टुकड़े के समान कई बिंदुओं को उठाते हुए चेतावनी खाली करने वाले पहलू को संबोधित किया। फोर्ब्स लिखते हैं कि ऐसे अवसर होते हैं जब ग्राहक गलती करता है और बहुत अधिक माँग करता है, और इसलिए ग्राहक के सही और गलत होने के बीच संतुलन बनाना चाहिए। बिजनेस इनसाइडर का कहना है कि इस आदर्श वाक्य को अपनाने से "खरीदारों के बीच अधिकार की भावना पैदा हुई है जिससे खुदरा श्रमिकों के प्रति आक्रामकता और यहां तक कि हिंसा भी हुई है।" यह भी देखें ग्राहक मूर्ख नहीं है संदर्भ आगे पढ़ने के लिए ग्राहक का अनुभव अंग्रेजी वाक्यांश खुदरा प्रक्रियाएं और तकनीक 19वीं सदी के नए शब्द हैं