Interruption science
व्यवधान विज्ञान एक अंतःविषय वैज्ञानिक अध्ययन है जो इस बात से संबंधित है कि व्यवधान मानव प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करते हैं, और व्यवधानों के कारण होने वाले व्यवधान को कम करने के लिए हस्तक्षेपों का विकास। व्यवधान विज्ञान मानव कारक मनोविज्ञान की एक शाखा है और मानव-कंप्यूटर अंतःक्रिया और संज्ञानात्मक मनोविज्ञान से उभरा है। जीवन में सर्वव्यापी होने और एक सहज अवधारणा होने के कारण, व्यवधान की कुछ औपचारिक परिभाषाएँ हैं। बोहेम-डेविस और रेमिंगटन द्वारा प्रस्तावित एक आम तौर पर सहमत परिभाषा में एक रुकावट को निर्दिष्ट किया गया है "काम की एक धारा का निलंबन पूरा होने से पहले, काम की मूल धारा में लौटने और उसे पूरा करने के इरादे से"। व्यवधानों को मल्टीटास्किंग के स्पेक्ट्रम पर माना जाता है और इस संदर्भ में क्रमिक मल्टीटास्किंग के रूप में संदर्भित किया जाता है। एक व्यवधान की विशिष्ट विशेषता (कार्य परिवर्तन (मनोविज्ञान), समवर्ती बहु-कार्य देखें) प्राथमिक कार्य की उपस्थिति है जिसे एक द्वितीयक व्यवधानकारी कार्य को पूरा करने पर वापस किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, गाड़ी चलाते समय फोन पर बात करना आम तौर पर समवर्ती मल्टीटास्किंग का एक उदाहरण माना जाता है; ईमेल की जांच करने के लिए डेटा प्रविष्टि कार्य को रोकना आम तौर पर रुकावट का एक उदाहरण माना जाता है। व्यवधान, लगभग सभी उदाहरणों में, प्रदर्शन के लिए विघटनकारी होते हैं और त्रुटियों को प्रेरित करते हैं। इसलिए, व्यवधान विज्ञान आम तौर पर विमानन, चिकित्सा और वाहन संचालन जैसे उच्च जोखिम वाले कार्यस्थल वातावरण में व्यवधानों के प्रभावों की जांच करता है जिसमें मानव त्रुटि के गंभीर, संभावित विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं। कम सुरक्षा-महत्वपूर्ण कार्यस्थलों जैसे कार्यालयों में भी व्यवधानों का पता लगाया जाता है, जहां व्यवधान तनाव, चिंता और खराब प्रदर्शन को प्रेरित कर सकते हैं। व्यवधानों की पहली औपचारिक जांच 1920 के दशक में वाइगोत्स्की सर्कल के हिस्से के रूप में ज़िगार्निक और ओव्सियांकिना द्वारा की गई थी। उनके सेमिनरी शोध ने ज़िगार्निक प्रभाव का प्रदर्शन कियाः लोग पूरे किए गए कार्यों की तुलना में अधूरे या बाधित कार्यों को बेहतर याद रखते हैं। 1940 के दशक में, फिट्स और जोन्स ने बताया कि व्यवधान पायलट त्रुटियों और उड़ान दुर्घटनाओं का कारण थे, और इन विघटनकारी प्रभावों को कम करने के लिए सिफारिशें कीं। सैद्धांतिक मॉडल ज्ञान कार्यकर्ता कार्यालय के कर्मचारियों को ई-मेल, पाठ संदेश और फोन कॉल जैसी सूचना प्रौद्योगिकियों के कारण कई रुकावटों का सामना करना पड़ता है। व्यवधान विज्ञान में अनुसंधान की एक पंक्ति इन प्रौद्योगिकियों के विघटनकारी प्रभावों और ऐसे उपकरणों की उपयोगिता और डिजाइन में सुधार करने के तरीके की जांच करती है। ग्लोरिया मार्क के अनुसार, "औसत ज्ञान कार्यकर्ता हर तीन मिनट में कार्यों को बदल देता है, और एक बार विचलित होने पर, एक कर्मचारी को मूल कार्य को फिर से शुरू करने में लगभग आधा घंटा लग सकता है।" मार्क ने कार्यालय के कर्मचारियों पर एक अध्ययन किया, जिसमें पता चला कि "प्रत्येक कर्मचारी ने बाधित होने से पहले किसी भी परियोजना पर केवल 11 मिनट बिताए"। केलेमेन एट अल। यह दिखाया कि प्रोग्रामरों की एक टीम को एक तकनीकी स्काइप समर्थन चैट के माध्यम से दिन में 150 बार तक बाधित किया जाता है, लेकिन इन रुकावटों को एक प्रेषक भूमिका और एक ज्ञान आधार पेश करके कम किया जा सकता है। सूचना प्रौद्योगिकी पर बढ़ती निर्भरता से जुड़ी प्रमुख चुनौतियों में से एक यह है कि वे वर्तमान कार्य मांगों पर विचार किए बिना उपयोगकर्ताओं को सूचनाएं भेजेंगे। उत्तर सूचनाएँ कार्य प्रदर्शन और हाथ में मूल कार्य को फिर से शुरू करने की क्षमता को बाधित करती हैं। इसके अलावा, यह जानना भी कि किसी को एक अधिसूचना प्राप्त हुई है, निरंतर ध्यान को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। इस समस्या के कई समाधान सुझाए गए हैं। एक अध्ययन ने सुझाव दिया कि ईमेल अधिसूचनाओं को पूरी तरह से अक्षम कर दें। नकारात्मक पक्ष यह था कि यह उनके ईमेल खातों की जांच करने की निरंतर आवश्यकता के लिए दबाव पैदा कर सकता है। वास्तव में, अधिसूचनाओं को पूरी तरह से हटाने से लोगों को अपने ईमेल की जांच करने में अधिक समय लग सकता है। ई-मेल अधिसूचनाओं की अनुपस्थिति को अक्सर प्रतिकूल के रूप में देखा जाता है क्योंकि ईमेल जाँच के बीच लंबे समय के बाद आवश्यक "कैच-अप" समय अवधि होती है। वैकल्पिक रूप से, सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों को डिजाइन करने के कई प्रयास किए जाते हैं जो काम से एक चिन्हित विराम होने पर अधिसूचनाएँ देते हैं, या उनके सापेक्ष महत्व के आधार पर अधिसूचनाओं को वर्गीकृत करते हैं (जैसे। ओएसिस)। शोध ने प्रासंगिक व्यवधानों के प्रभावों की भी जांच की है, और पाया है कि वर्तमान कार्य के लिए प्रासंगिक सूचनाएं असंबंधित होने की तुलना में कम विघटनकारी हैं। समग्र कार्य प्रदर्शन सबसे अधिक तब प्रभावित होता है जब त्वरित और प्रोत्साहन-संचालित कार्यों जैसे टाइपिंग, बटन दबाने या खोज परिणामों की जांच के दौरान एक त्वरित संदेश प्राप्त होता है। बाउंडेड डेफर्रल एक प्रतिबंधित अधिसूचना विधि है जिसमें उपयोगकर्ताओं को बाधा की मात्रा और उत्पादकता में गिरावट को कम करने के लिए एक अधिसूचना तक पहुंचने से पहले निर्धारित समय की प्रतीक्षा करनी पड़ती है। इस तकनीक का उपयोग शांत और कम विघटनकारी कार्य स्थान प्रदान करने के उद्देश्य से किया गया था। यदि उपयोगकर्ता व्यस्त हैं, तो अलर्ट और सूचनाएं एक तरफ रखी जाती हैं और केवल तभी वितरित की जाती हैं जब उपयोगकर्ता अपने काम को नुकसान पहुंचाए बिना सूचनाएं प्राप्त करने की स्थिति में होते हैं। बाउंडेड डेफर्रल विधि उपयोगी साबित हुई है और इसमें व्यापक स्तर पर और भी अधिक प्रभावी बनने की क्षमता है, क्योंकि इसने दिखाया है कि एक प्रभावी अधिसूचना प्रणाली कैसे काम कर सकती है। चिकित्सा नर्सिंग में, एक आघात केंद्र में नर्सों पर रुकावटों के प्रभाव का एक अध्ययन किया गया है। नर्सों और डॉक्टरों की बाधा दर पर एक और अध्ययन किया गया है। स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में स्मार्टफोन के उपयोग के कारण होने वाली रुकावट घातक हो सकती है। इसलिए, स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए तकनीकी लाभों को अधिकतम करने और स्मार्टफोन के उपयोग से जुड़े अनावश्यक व्याकुलता को कम करने के लिए प्रभावी सेलफोन उपयोग नीतियों को तैयार करना सार्थक हो सकता है। यह भी देखें मानव बहुकार्यकारी ओव्सियांकिना प्रभाव संदर्भ आगे पढ़ने के लिए एडमज़ीक पी. डी. और बेली बी. पी. 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