Event management (ITIL)
घटना प्रबंधन, जैसा कि आई. टी. आई. एल. द्वारा परिभाषित किया गया है, वह प्रक्रिया है जो आई. टी. अवसंरचना के माध्यम से होने वाली सभी घटनाओं की निगरानी करती है। यह सामान्य संचालन की अनुमति देता है और अपवाद स्थितियों का पता लगाता है और उन्हें बढ़ाता है। एक घटना को किसी भी पता लगाने योग्य या स्पष्ट घटना के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो आई. टी. अवसंरचना के प्रबंधन या आई. टी. सेवा के वितरण और सेवाओं पर एक विचलन के प्रभाव के मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण है। घटनाएँ आम तौर पर एक आई. टी. सेवा, कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सी. आई.) या निगरानी उपकरण द्वारा बनाई गई सूचनाएं होती हैं। उद्देश्य/दायरा उद्देश्य घटनाओं का पता लगाने, जांच करने और सही नियंत्रण कार्रवाई का निर्धारण करने की क्षमता है घटनाओं (चेतावनियों और अपवादों) का उपयोग कई नियमित गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है घटना प्रबंधन को सेवा प्रबंधन के किसी भी पहलू पर लागू किया जा सकता है जिसे नियंत्रित किया जा सकता है और स्वचालित किया जा सकता है (कॉन्फ़िगरेशन आइटम) घटनाओं का जल्दी पता लगाने के लिए तंत्र प्रदान करें। कुछ प्रकार की स्वचालित गतिविधियों की निगरानी अपवाद द्वारा की जा सकती है, डाउनटाइम को कम किया जा सकता है। इवेंट हैंडलिंग इवेंट नोटिफिकेशन और डिटेक्शन इवेंट नोटिफिकेशन मालिकाना हो सकते हैं, केवल कुछ प्रबंधन उपकरणों का उपयोग घटनाओं का पता लगाने के लिए किया जा सकता है। अधिकांश कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सी. आई.) एस. एन. एम. पी. ओपन प्रोटोकॉल (सिंपल नेटवर्क मैनेजमेंट प्रोटोकॉल) का उपयोग करके घटना अधिसूचनाएँ उत्पन्न करते हैं। सी. आई. को डिजाइनर के अनुभव के आधार पर घटनाओं का एक सेट बनाने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। एक बार इवेंट अधिसूचना उत्पन्न हो जाने के बाद, इसका पता विशिष्ट उपकरण (पढ़ें और व्याख्या करें) इवेंट फ़िल्टरिंग फ़िल्टरिंग का मतलब है कि इवेंट अधिसूचना को अनदेखा किया जा सकता है या प्रबंधन उपकरण को सूचित किया जा सकता है। यदि नज़रअंदाज़ किया जाता है, तो घटना को आमतौर पर उपकरण पर एक लॉग फ़ाइल में दर्ज किया जाएगा, लेकिन आगे कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी। फ़िल्टरिंग चरण के दौरान, घटना को सहसंबंध का एक स्तर प्राप्त होगा (प्रकारः सूचनात्मक, चेतावनी, या अपवाद)। फ़िल्टरिंग चरण हमेशा अनिवार्य नहीं होता है, कुछ सी. आई. में महत्वपूर्ण घटनाएं होती हैं जो सीधे प्रबंधन उपकरण में संप्रेषित की जाती हैं (भले ही वे डुप्लिकेट हों)। घटना का महत्व किसी घटना के महत्व के आधार पर मानक वर्गीकरणः सूचनात्मक (आई. एन. एफ. ओ.): घटना के लिए किसी तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता नहीं होती है और यह कोई अपवाद नहीं है। उन्हें लॉग फाइलों में दर्ज किया जाता है और एक पूर्व निर्धारित अवधि के लिए बनाए रखा जाता है। इस प्रकार की घटना का उपयोग किसी उपकरण या सेवा की स्थिति की जांच करने के लिए, किसी गतिविधि की स्थिति की पुष्टि करने के लिए, आंकड़े उत्पन्न करने के लिए किया जाता है (उपयोगकर्ता लॉगिन, बैच कार्य पूरा, उपकरण पावर अप, किसी अनुप्रयोग में लॉग इन किए गए उपयोगकर्ताओं की संख्या) चेतावनी (चेतावनी/चेतावनी): घटना तब उत्पन्न होती है जब कोई उपकरण या सेवा, (अनुप्रयोग/उपयोगिता), एक सहमत सीमा (केपीआई) के करीब पहुंच रही होती है। चेतावनी का उद्देश्य समूह/प्रक्रिया/उपकरण को सूचित करना है ताकि किसी अपवाद को होने से रोकने के लिए आवश्यक कार्रवाई की जा सके। अपवाद (त्रुटि): इसका मतलब है कि कोई सेवा या उपकरण वर्तमान में सामान्य मापदंडों/संकेतकों (पूर्वनिर्धारित) से नीचे काम कर रहा है। इसका मतलब है कि व्यावसायिक सेवा प्रभावित होती है और उपकरण या सेवा विफलता, प्रदर्शन में गिरावट या कार्यक्षमता में कमी (वेब सर्वर डाउन, कई साइटों के लिए सीएस कवरेज खो गया) प्रस्तुत करती है। एक उपकरण विफलता एक त्रुटि है। ध्यान दें कि नीचे दिया गया जोड़ एक घटना प्रकार नहीं है, बल्कि विश्लेषण है जिसे घटना लॉग से किया जा सकता हैः प्रवृत्ति विश्लेषण घटना लॉग का नियमित रूप से विश्लेषण किया जाना चाहिए ताकि यह संकेत मिल सके कि घटना पैटर्न [सूचना, चेतावनी, चेतावनी, त्रुटि] एक अंतर्निहित समस्या का संकेत दे सकता है जिसे गंभीर सेवा व्यवधान से पहले संबोधित किया जा सकता है। प्रतिक्रिया प्रक्रिया के इस बिंदु पर, प्रतिक्रिया के कई विकल्प उपलब्ध हैं। उपलब्ध कुछ विकल्प हैंः इवेंट लॉगिंगः इवेंट के प्रकार की परवाह किए बिना, इवेंट और की गई कार्रवाइयों को रिकॉर्ड करना एक अच्छा अभ्यास होना चाहिए। इवेंट को इवेंट रिकॉर्ड के रूप में लॉग किया जा सकता है या इसे डिवाइस के सिस्टम लॉग में एक प्रविष्टि के रूप में छोड़ा जा सकता है। सतर्क और मानवीय हस्तक्षेपः उन घटनाओं के लिए जिनके लिए मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, घटना को बढ़ाने की आवश्यकता होती है। चेतावनी का उद्देश्य घटना को संभालने के लिए सही संसाधन (व्यक्ति) को सूचित करना है। घटना अभिलेखः एक अपवाद का पता चलने पर एक घटना उत्पन्न की जा सकती है। आर. एफ. सी.: आर. एफ. सी. के मामले में दो परिदृश्यों को रेखांकित किया गया हैः एक अपवाद के लिए (दो नए नेटवर्क उपकरणों को आवश्यक प्राधिकरण के बिना जोड़ा गया है) एक परिवर्तन के लिए (फ़ाइल सिस्टम की विफलता को रोकने के लिए, सर्वर को उन्नत करने की आवश्यकता है। बदलाव को काम करना शुरू करने में कुछ समय लग सकता है)। घटना को बंद करें किसी घटना, समस्या या परिवर्तन को उत्पन्न करने वाली घटनाओं के मामले में, इन्हें औपचारिक रूप से अन्य प्रक्रिया से उपयुक्त रिकॉर्ड के लिंक के साथ बंद किया जाना चाहिए सूचनात्मक घटनाओं को बस लॉग किया जाता है और फिर अन्य प्रक्रियाओं के लिए इनपुट के रूप में उपयोग किया जाता है, जैसे कि बैकअप और भंडारण प्रबंधन। स्वतः प्रतिक्रिया कार्यक्रम आम तौर पर दूसरी घटना की पीढ़ी द्वारा बंद कर दिए जाते हैं। यह भी देखें सूचना प्रौद्योगिकी अवसंरचना पुस्तकालय घटना प्रबंधन (आई. टी. एस. एम.) समस्या प्रबंधन संदर्भ आई. टी. आई. एल.