Consumer-generated advertising
उपभोक्ता-जनित विज्ञापन उपभोक्ता-जनित मीडिया पर विज्ञापन है। इस शब्द का उपयोग आम तौर पर ब्लॉग, विकि, मंच, सोशल नेटवर्किंग सेवाओं और व्यक्तिगत वेबसाइटों पर प्रायोजित सामग्री को संदर्भित करने के लिए किया जाता है। इस प्रायोजित सामग्री को प्रायोजित पोस्ट, सशुल्क पोस्ट या प्रायोजित समीक्षा के रूप में भी जाना जाता है। सामग्री में वे लिंक शामिल हैं जो प्रायोजक की वेबसाइट के होम पेज या विशिष्ट उत्पाद पृष्ठों की ओर इशारा करते हैं। उदाहरणों में डाइट कोक और मेंटोस वीडियो, "क्रश ऑन ओबामा" वीडियो और स्टार वार्स प्रशंसक फिल्में शामिल हैं। जिन कंपनियों ने उपभोक्ता-जनित विज्ञापनों को नियोजित किया है, उनमें सुबारू उत्तरी अमेरिका, मैकडॉनल्ड्स, रोज़ परेड और टोयोटा उत्तरी अमेरिका शामिल हैं। वेबलॉग, ऑनलाइन मैसेज बोर्ड, पॉडकास्ट, इंटरैक्टिव ब्रॉडबैंड टीवी और अन्य नए मीडिया सहित सूचना साझा करने के सांप्रदायिक रूपों के उद्भव के साथ उपभोक्ता-जनित विपणन की प्रथा कई वर्षों से उपयोग में है, जिसे जमीनी स्तर पर उपभोक्ताओं द्वारा अपने ग्राहक अनुभवों पर चर्चा करने के लिए सामुदायिक मंच स्थापित करने के लिए अपनाया गया है। उपभोक्ता-जनित विपणन वायरल विपणन या मौखिक विज्ञापन के समान नहीं है; हालाँकि, इसका परिणाम उच्च प्रासंगिकता वाले समुदायों के भीतर उच्च स्तर का प्रचार प्राप्त करता है। ये समुदाय एक ब्रांड की सफलता के लिए बेहद महत्वपूर्ण हैं, और आम तौर पर 80/20 नियम का पालन करते हैं, जहां ब्रांड के 20 प्रतिशत ग्राहक इसकी बिक्री का 80 प्रतिशत हिस्सा हैं। सह-सहयोगियों और सह-रचनाकारों के रूप में आमंत्रित करने के लिए उपभोक्ताओं तक पहुंचने का कार्य ही विपणन अभियान का एक मौलिक घटक है। यह निर्माण स्वाभाविक रूप से अन्य उपभोक्ता-विपणन गतिविधियों जैसे "सांप्रदायिक ब्रांडिंग" और "सांप्रदायिक अनुसंधान" के लिए खुद को उधार देता है। प्रायोजित पोस्ट को प्रचारित प्रविष्टियों या पोस्ट के रूप में परिभाषित किया गया है जिसमें वे लिंक होते हैं जो प्रायोजक की वेबसाइट के एक वेबपेज या विशिष्ट उत्पाद पृष्ठों की ओर इशारा करते हैं जिसके लिए सामग्री के निर्माता को धन, उत्पादों, सेवाओं के रूप में या अन्य तरीकों से मुआवजा प्राप्त होता है। चित्रमय विज्ञापनों (बैनर या बटन के रूप में) के विपरीत, जो काफी समय से वेबसाइटों पर हैं, प्रायोजित सामग्री प्रतिक्रिया, समीक्षा, राय, वीडियो या अन्य सामग्री के रूप में हो सकती है। फॉरेस्टर रिसर्च प्रायोजित वार्तालाप शब्द का उपयोग करता है जो प्रायोजित वार्तालाप को संदर्भित करता है जिसमें ब्लॉगर्स और अन्य उपभोक्ताओं को भुगतान शामिल है जो विज्ञापन उत्पन्न करते हैं, ताकि ब्रांड के बारे में पारदर्शी और वास्तविक सामग्री बनाई जा सके। सामुदायिक विपणन एक विपणन अभ्यास को संदर्भित करता है जो एक विज्ञापन/विपणन अभियान के विकास में सार्वजनिक भागीदारी को शामिल करता है। इस तरह का अभियान उपभोक्ताओं को अपने विचारों को साझा करने या प्रिंट मीडिया, फिल्म या ऑडियो के उपयोग के साथ अपनी व्यक्तिगत कहानियों के माध्यम से ब्रांड का उनके लिए क्या अर्थ है, इस बारे में अपनी अभिव्यक्ति व्यक्त करने के लिए आमंत्रित करता है। इसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री को अभियान में शामिल किया जाता है। अंत में, इस सहयोग के परिणाम को प्रदर्शित किया जाता है, अक्सर एक क्रॉस-मीडिया अभियान में, समान विचारधारा वाले व्यक्तियों के विस्तारित समुदाय को परिणामों में साझा करने के लिए आमंत्रित करने के लिए, जिससे "विज्ञापनदाताओं के रूप में ब्रांड चैंपियन" और अन्य व्यक्तियों के बीच एक सांप्रदायिक बंधन पैदा होता है जो ब्रांड की पेशकश के साथ एक स्वाभाविक संबंध रखते हैं। परिणाम ब्रांड को अपने मुख्य बाजार के साथ एक गहरा संबंध बनाने का एक तरीका प्रदान करता है, साथ ही नए ग्राहकों के साथ संबंध बढ़ाने के लिए नए रास्ते भी खोलता है। जब भी कोई ब्रांड अपने दर्शकों को किसी विज्ञापन अभियान के विकास में सह-सहयोगी बनने के लिए आमंत्रित करता है, तो वे एक "सांप्रदायिक ब्रांडिंग" प्रयास में भाग ले रहे होते हैं। जब भी विपणन निर्णय किसी अभियान के विकास में मदद करने के लिए ब्रांड के दर्शकों के साथ संवाद का परिणाम होते हैं, तो वे "सांप्रदायिक अनुसंधान" में संलग्न होते हैं। उदाहरण के लिए, पीटर जैक्सन, द लॉर्ड ऑफ द रिंग्स के निर्माण में, कुछ प्रमुख निर्देशन निर्णयों पर विचार करने में मदद करने के लिए पुस्तक के वफादार अनुयायियों तक पहुंचे। ग्राहक पुरस्कार जोएल मॉस लेविनसन ने 11 उपभोक्ता उत्पन्न विपणन प्रतियोगिताएँ जीतीं, और कॉर्पोरेट जिंगल और लघु विज्ञापन बनाकर $200,000 से अधिक धन और पुरस्कार अर्जित किए। ग्राहक वफादारी ग्राहक वफादारी को लगातार सकारात्मक भावनात्मक अनुभव, शारीरिक विशेषता-आधारित संतुष्टि और अनुभव के कथित मूल्य के परिणाम के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसमें उत्पाद या सेवाएं भी शामिल हैं। ग्राहक वफादारी ग्राहक अनुभव प्रबंधन से भी संबंधित हो सकती है क्योंकि यह एक अनुभव के शारीरिक, भावनात्मक और मूल्य तत्वों को एक एकीकृत अनुभव में मिलाती है। वफादार ग्राहक बनाए रखने के लिए एक कंपनी को नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में कम पैसा खर्च करना पड़ता है। ग्राहक अनुभव प्रबंधन ग्राहक संतुष्टि, ग्राहक प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी को चलाने के लिए सबसे अधिक लागत प्रभावी तरीकों में से एक है। ग्राहक की वफादारी एक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि वफादार ग्राहक आम तौर पर बिक्री सुनिश्चित करते हैं और उच्च-मार्जिन वाले पूरक उत्पादों और सेवाओं को खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं। वफादार ग्राहक संगठनों को उपभोक्ता शिक्षा और विपणन से जुड़ी लागतों को कम करने में भी मदद करते हैं, खासकर जब वफादार ग्राहक कंपनी के शुद्ध प्रवर्तक बन जाते हैं। ग्राहक अनुभव कार्यक्रम किसी संगठन को उसके प्रतिस्पर्धियों से अलग करने का सबसे प्रभावी तरीका है। जब ग्राहक भावनात्मक, बौद्धिक या आध्यात्मिक स्तर पर शामिल होते हैं तो भेदभाव का यह स्तर प्रभावी रूप से ग्राहक की वफादारी को बढ़ाता है। ग्राहक वफादारी योजनाएं संगठन के ग्राहक प्रतिधारण स्तर और लाभप्रदता में सुधार करने का एक प्रभावी तरीका है। एक वफादार ग्राहक वर्ग बनाने के लिए, संगठनों को अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को पहचानने और पुरस्कृत करने की आवश्यकता होती है। वफादारी योजनाओं का उपयोग कंपनियों द्वारा मूल्यवान ग्राहकों को प्रोत्साहित करने और संतुष्ट करने के लिए किया जा सकता है जो बदले में व्यवसायों को अपने ग्राहक आधार और उनकी लाभप्रदता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं। एक संगठन के वफादारी कार्यक्रम उन्हें वफादार ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने और संतुष्टि के स्तर में सुधार करने की अनुमति देते हैं। वफादार ग्राहक अधिक उत्पाद खरीदते हैं और अक्सर सामान्य मूल्य से अधिक भुगतान करने के लिए तैयार होते हैं, जो बदले में किसी संगठन के नकदी प्रवाह को बढ़ावा दे सकता है। ग्राहकों की बढ़ी हुई वफादारी उस समय को भी बढ़ाती है जब वे कंपनी के साथ अपना व्यवसाय करते हैं, जिसका अर्थ है कि वे अधिक बार और विस्तारित अवधि में व्यवसाय से जुड़े रहेंगे। ग्राहक वफादारी योजनाएं कंपनियों को ग्राहक वफादारी योजनाओं के दौरान एकत्र किए गए डेटा के माध्यम से अपनी ट्रिपल बॉटम लाइन में सुधार करने में भी मदद करती हैं। यह कंपनियों को ग्राहकों के व्यवहार की पहचान करने और उन पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है ताकि वे ऐसी रणनीतियों के साथ आ सकें जो संगठनों को उनके वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने में मदद कर सकें। ग्राहक वफादारी योजनाओं का उपयोग उन ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए भी किया जा सकता है जो व्यवसाय से दूर जा रहे हैं। एक वफादारी योजना द्वारा उत्पन्न डेटा अन्य उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है। यह ग्राहकों से दलबदल पैटर्न को इंगित करने में मदद कर सकता है और संगठनों को अपने उत्पाद रेंज और स्टॉक चयन में सुधार करने में भी मदद कर सकता है। संदर्भ बाहरी लिंक मुफ्त विज्ञापन-रॉब वॉकर विज्ञापन तकनीकों द्वारा द न्यूयॉर्क टाइम्स में लेख सामूहिक बुद्धिमत्ता नागरिक मीडिया विपणन तकनीक प्रचार और विपणन संचार ऑनलाइन विज्ञापन सामाजिक नेटवर्क विपणन के प्रकार