Market orientation
बाजार अभिविन्यास परिप्रेक्ष्य में निर्णय लेने का परिप्रेक्ष्य (शापिरो, 1988), बाजार खुफिया परिप्रेक्ष्य (कोहली और जवोर्स्की, 1990), सांस्कृतिक रूप से आधारित व्यवहार परिप्रेक्ष्य (नार्वर और स्लेटर, 1990), रणनीतिक परिप्रेक्ष्य (रुएकर्ट, 1992) और ग्राहक अभिविन्यास परिप्रेक्ष्य (देशपांडे एट अल।, 1993) शामिल हैं। बाजार अभिविन्यास की दो सबसे प्रमुख अवधारणाएँ अजय कोहली और बर्नी जवोर्स्की (1990) और नार्वर एंड स्लेटर (1990) द्वारा दी गई हैं। जबकि कोहली और जवोर्स्की (1990) बाजार अभिविन्यास को विपणन अवधारणा के कार्यान्वयन के रूप में मानते हैं, नार्वर और स्लेटर (1990) इसे एक संगठनात्मक संस्कृति मानते हैं। कोहली और जवोर्स्की (1990) ने बाजार अभिविन्यास को "बाजार खुफिया की संगठन-व्यापी पीढ़ी, विभागों में खुफिया जानकारी का प्रसार और इसके लिए संगठन-व्यापी प्रतिक्रिया" के रूप में परिभाषित किया। उनके अनुसार, विपणन अवधारणा एक व्यावसायिक दर्शन है, जबकि बाजार अभिविन्यास शब्द विपणन अवधारणा के वास्तविक कार्यान्वयन को संदर्भित करता है। उन्होंने कहा कि "एक बाजार अभिविन्यास संगठन के भीतर व्यक्तियों और विभागों के प्रयासों और परियोजनाओं के लिए एक एकीकृत ध्यान प्रदान करता है"। दूसरी ओर, नार्वर और स्लेटर (1990) ने बाजार अभिविन्यास को "संगठन संस्कृति के रूप में परिभाषित किया जो खरीदारों के लिए बेहतर मूल्य के निर्माण के लिए सबसे प्रभावी और कुशलता से आवश्यक व्यवहार बनाता है और इस प्रकार, व्यवसाय के लिए निरंतर बेहतर प्रदर्शन करता है।" इस प्रकार, वे बाजार अभिविन्यास को एक संगठनात्मक संस्कृति मानते हैं जिसमें तीन व्यवहार घटक शामिल हैं, अर्थात्, i) ग्राहक अभिविन्यास, ii) प्रतियोगी अभिविन्यास और iii) अंतःक्रियात्मक समन्वय; और दो निर्णय मानदंड, अर्थात्, iv) दीर्घकालिक ध्यान, और v) लाभप्रदता। हालांकि, पैमाने की सत्यापन प्रक्रिया के दौरान, दीर्घकालिक ध्यान और लाभप्रदता के लिए आइटम विश्वसनीयता मानदंडों को पूरा नहीं करते थे और उन्हें हटा दिया गया था। अनुभवजन्य अध्ययन में पाया गया कि तीनों व्यवहार घटकों में, अंतःक्रियात्मक समन्वय, विशेष रूप से अनुसंधान और विकास और विपणन के बीच का नए उत्पाद की सफलता पर सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्थानांतरण स्रोत नीरज डावर का तर्क है कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ एक फर्म की "अपस्ट्रीम गतिविधियों" जैसे कि सोर्सिंग, उत्पादन, रसद और उत्पाद नवाचार से "डाउनस्ट्रीम गतिविधियों" में स्थानांतरित हो रहा है। ऐसा करने में, डावर बाजार अभिविन्यास की धारणा का विस्तार करता हैः बेहतर उत्पादों को बाजार में लाने या परिचालन और परिसंपत्ति दक्षता बढ़ाने के बजाय, डाउनस्ट्रीम गतिविधियाँ इस बात पर ध्यान केंद्रित करती हैं कि फर्म ग्राहक के लिए और क्या कर सकती हैः व्यवसाय का मुख्य ध्यान उत्पाद और उत्पादन से, ग्राहकों और बाजार की ओर झुका हुआ है। इस प्रकार, प्रतिस्पर्धी लाभ फर्म के लिए बाहरी रूप से मौजूद है, जो कंपनी को ग्राहक मूल्य के नए रूपों का निर्माण करके स्थायी अंतर बनाने में सक्षम बनाता है। नतीजतन, यह ग्राहक की नजर में फर्म की कथित स्थिति है जो खरीद मानदंड को बदलने के संदर्भ में मायने रखती है, न कि उत्पाद नवाचार के संदर्भ में। ग्राहक की धारणाओं को विश्वास बनाने, ग्राहक के खरीद मानदंडों को बदलने और प्रतिस्पर्धी सेट को परिभाषित करने पर अधिक ध्यान देने के माध्यम से आकार दिया जा सकता है। पेशकश को विशिष्ट उपभोग परिस्थितियों के अनुरूप बनाकर और ग्राहक लागत और जोखिम को कम करके, डाउनस्ट्रीम नवाचार के माध्यम से ग्राहकों के लिए मूल्य बनाया जाता है। अंत में, फर्म नेटवर्क प्रभावों से संचयी प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण कर सकती है और ग्राहक डेटासेट का संचय और लाभ उठा सकती है। मापन पैमाना बाजार अभिविन्यास को मापने के लिए, दो सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले पैमाना मार्कर और एम. के. टी. ओ. आर. हैं एम. के. टी. ओ. आर. पैमाना एक 15-वस्तु, 7-बिंदु लिकर्ट-प्रकार का पैमाना है, जिसमें सभी बिंदु निर्दिष्ट हैं। इस उपाय में, बाजार अभिविन्यास की अवधारणा एक आयामी निर्माण के रूप में की गई है, जिसमें तीन घटक हैंः ग्राहक अभिविन्यास, प्रतियोगी अभिविन्यास और अंतःक्रियात्मक समन्वय। तीनों घटकों के अंकों का सरल औसत बाजार अभिविन्यास अंक है। दूसरी ओर, मार्कर पैमाना एक 20-वस्तु, 5-बिंदु लिकर्ट पैमाना है, जिसमें केवल पैमाने के छोर निर्दिष्ट किए गए हैं। यहाँ बाजार अभिविन्यास फिर से तीन घटकों से बना है, अर्थात्ः बुद्धि उत्पादन, बुद्धि प्रसार और प्रतिक्रियाशीलता। मूल्यांकन पैमाना (देशपांडे 1998) हमारे व्यावसायिक उद्देश्य मुख्य रूप से ग्राहकों की संतुष्टि से संचालित होते हैं। हम ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता और अभिविन्यास के स्तर की लगातार निगरानी करते हैं। हम सभी व्यावसायिक कार्यों में अपने सफल और असफल ग्राहक अनुभवों के बारे में जानकारी स्वतंत्र रूप से संप्रेषित करते हैं। प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए हमारी रणनीति ग्राहकों की जरूरतों की हमारी समझ पर आधारित है। हम ग्राहकों की संतुष्टि को व्यवस्थित रूप से और बार-बार मापते हैं। हमारे पास ग्राहक सेवा के नियमित या नियमित उपाय हैं। हम अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक ग्राहक केंद्रित हैं। मेरा मानना है कि यह व्यवसाय मुख्य रूप से ग्राहकों की सेवा के लिए है। हम अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए वर्ष में कम से कम एक बार अंतिम उपयोगकर्ता का सर्वेक्षण करते हैं। इस व्यावसायिक इकाई में नियमित रूप से सभी स्तरों पर ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में जानकारी का प्रसार किया जाता है। विपणन प्रबंधन विपणन रणनीति उत्पादन अभिविन्यास सामाजिक विपणन सतत बाजार अभिविन्यास संदर्भ ग्राहक अनुभव बाजार (अर्थशास्त्र) बाजार बुद्धिमत्ता भी देखें।