Emotional contagion
भावनात्मक संक्रमण सामाजिक संक्रमण का एक रूप है जिसमें भावनाओं और संबंधित व्यवहारों का सहज प्रसार शामिल है। इस तरह का भावनात्मक अभिसरण एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में या एक बड़े समूह में हो सकता है। भावनाओं को व्यक्तियों में कई तरीकों से साझा किया जा सकता है, दोनों निहित या स्पष्ट रूप से। उदाहरण के लिए, सचेत तर्क, विश्लेषण और कल्पना सभी को इस घटना में योगदान करने के लिए पाया गया है। यह व्यवहार मनुष्यों, अन्य नरवानरों, कुत्तों और मुर्गियों में पाया गया है। भावनात्मक संक्रमण व्यक्तिगत संबंधों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह व्यक्तियों के बीच भावनात्मक तालमेल को बढ़ावा देता है। शोएनवोल्फ द्वारा सुझाई गई घटना की एक व्यापक परिभाषा "एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें एक व्यक्ति या समूह भावनाओं की स्थितियों और व्यवहार संबंधी दृष्टिकोण के सचेत या अचेतन प्रेरण के माध्यम से किसी अन्य व्यक्ति या समूह की भावनाओं या व्यवहार को प्रभावित करता है।" इलेन हैटफील्ड और अन्य लोगों द्वारा विकसित एक दृष्टिकोण यह है कि यह स्वचालित नकल और किसी अन्य व्यक्ति की अभिव्यक्तियों, मुखरता, मुद्राओं और गतिविधियों के साथ समन्वय के माध्यम से किया जा सकता है। जब लोग अनजाने में अपने साथियों की भावनाओं की अभिव्यक्तियों को प्रतिबिंबित करते हैं, तो वे उन साथियों की भावनाओं के प्रतिबिंबों को महसूस करने लगते हैं। 1993 के एक पेपर में, मनोवैज्ञानिक एलेन हैटफील्ड, जॉन कैसिओपो और रिचर्ड रैपसन ने भावनात्मक संक्रमण को "किसी अन्य व्यक्ति की अभिव्यक्तियों, मुखरताओं, मुद्राओं और गतिविधियों की स्वचालित रूप से नकल करने और समन्वयित करने की प्रवृत्ति और इसके परिणामस्वरूप, भावनात्मक रूप से अभिसरण" के रूप में परिभाषित किया है। हैटफील्ड और अन्य, भावनात्मक संक्रमण को दो-चरणीय प्रक्रिया के रूप में सिद्धांतित करते हैंः सबसे पहले, हम लोगों की नकल करते हैं (उदाहरण के लिए, यदि कोई आपको देखकर मुस्कुराता है, तो आप मुस्कुराते हैं)। दूसरा, हमारे अपने भावनात्मक अनुभव भावना के गैर-मौखिक संकेतों के आधार पर बदलते हैं जो हम देते हैं। उदाहरण के लिए, मुस्कुराने से व्यक्ति को खुशी महसूस होती है, और भौंकने से व्यक्ति को बुरा लगता है। मिमिक्री लोगों के बीच भावनात्मक आंदोलन की एक नींव प्रतीत होती है। भावनात्मक संक्रमण और सहानुभूति समान विशेषताओं को साझा करते हैं, व्यक्तिगत और पूर्व-व्यक्तिगत अनुभवों के बीच अंतर करने की क्षमता के अपवाद के साथ, एक प्रक्रिया जिसे व्यक्तिगतकरण के रूप में जाना जाता है। द आर्ट ऑफ लविंग (1956) में, सामाजिक मनोवैज्ञानिक एरिक फ्रॉम इन अंतरों की पड़ताल करते हुए सुझाव देते हैं कि सहानुभूति के लिए स्वायत्तता आवश्यक है, जो भावनात्मक संक्रमण में नहीं पाई जाती है। व्युत्पत्ति विज्ञान जेम्स बाल्डविन ने अपने 1897 के काम सोशल एंड एथिकल इंटरप्रिटेशन इन मेंटल डेवलपमेंट में "भावनात्मक संक्रमण" को संबोधित किया, हालांकि "भावना के संक्रमण" शब्द का उपयोग किया। 20वीं शताब्दी के विभिन्न विद्वानों ने "सामाजिक संक्रमण" शीर्षक के तहत घटनाओं पर चर्चा की। "भावनात्मक संक्रमण" शब्द पहली बार आर्थर एस. रेबर की 1985 की द पेंगुइन डिक्शनरी ऑफ साइकोलॉजी में दिखाई दिया। प्रभावित करने वाले कारक कई कारक एक समूह में भावनात्मक अभिसरण की दर और सीमा को निर्धारित करते हैं, जिसमें सदस्यता स्थिरता, मनोदशा-विनियमन मानदंड, कार्य परस्पर निर्भरता और सामाजिक परस्पर निर्भरता शामिल हैं। इन घटना-संरचना गुणों के अलावा, समूह के सदस्यों के व्यक्तिगत गुण हैं, जैसे कि भावनाओं को प्राप्त करने और संचारित करने के लिए खुलापन, जनसांख्यिकीय विशेषताएँ और स्वभावगत प्रभाव जो भावनात्मक संक्रमण की तीव्रता को प्रभावित करते हैं। भावनात्मक संक्रमण पर अनुसंधान अनुसंधान विभिन्न दृष्टिकोणों से आयोजित किया गया है, जिसमें संगठनात्मक, सामाजिक, पारिवारिक, विकासात्मक और तंत्रिका संबंधी शामिल हैं। जबकि प्रारंभिक शोध ने सुझाव दिया कि सचेत तर्क, विश्लेषण और कल्पना भावनात्मक संक्रमण के लिए जिम्मेदार हैं, अधिक आदिम भावनात्मक संक्रमण के कुछ रूप कहीं अधिक सूक्ष्म, स्वचालित और सार्वभौमिक हैं। भावनात्मक संक्रमण पर हैटफील्ड, कैसिओपो और रैपसन के 1993 के शोध ने बताया कि दूसरों की भावनाओं के बारे में लोगों के सचेत आकलन दूसरों की बातों से बहुत प्रभावित थे। हालाँकि, लोगों की अपनी भावनाएँ दूसरों के अशाब्दिक संकेतों से अधिक प्रभावित थीं कि वे वास्तव में क्या महसूस कर रहे थे। भावनाओं को पहचानना और उनकी उत्पत्ति को स्वीकार करना भावनात्मक संक्रमण से बचने का एक तरीका हो सकता है। विभिन्न स्थितियों और स्थितियों में भावनाओं के हस्तांतरण का अध्ययन किया गया है, जिसमें सामाजिक और शारीरिक कारण अनुसंधान के दो सबसे बड़े क्षेत्र हैं। ऊपर चर्चा किए गए सामाजिक संदर्भों के अलावा, संगठनों के भीतर भावनात्मक संक्रमण का अध्ययन किया गया है। श्रॉक, लीफ और रोहर (2008) का कहना है कि संगठनों में, समाजों की तरह, भावना संस्कृतियाँ होती हैं जिनमें भाषाएँ, अनुष्ठान और अर्थ प्रणालियाँ शामिल होती हैं, जिसमें भावनाओं के बारे में नियम शामिल हैं जो श्रमिकों को महसूस करना चाहिए, और नहीं करना चाहिए, और प्रदर्शित करना चाहिए। उनका कहना है कि भावनात्मक संस्कृति काफी हद तक "भावनात्मक माहौल" के समान है, जिसे अन्यथा मनोबल, संगठनात्मक मनोबल और कॉर्पोरेट मनोबल के रूप में जाना जाता है। इसके अलावा, वर्लाइन, वर्ज़नीव्स्की और रफ़ेली (2002) ने उल्लेख किया है कि संगठनों में समग्र "भावनात्मक क्षमता" है, जबकि मैककॉल-कैनेडी और स्मिथ (2006) ग्राहक बातचीत में "भावनात्मक संक्रमण" की जांच करते हैं। ये शब्द यकीनन सभी एक समान घटना का वर्णन करने का प्रयास करते हैं; प्रत्येक शब्द सूक्ष्म और कुछ हद तक अप्रभेद्य तरीकों से भिन्न होता है। विवाद सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म फेसबुक का उपयोग करके भावनात्मक संक्रमण का प्रदर्शन करने वाला एक विवादास्पद प्रयोग 2014 में 689,000,000 उपयोगकर्ताओं पर उनके समाचार फीड से सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक सामग्री को छानकर किया गया था। इस प्रयोग ने उन लोगों के बीच हंगामा खड़ा कर दिया जिन्होंने महसूस किया कि अध्ययन ने व्यक्तिगत गोपनीयता का उल्लंघन किया है। इस प्रयोग के परिणामस्वरूप एक शोध पत्र का 2014 का प्रकाशन, "सोशल नेटवर्क के माध्यम से बड़े पैमाने पर भावनात्मक संक्रमण का प्रायोगिक साक्ष्य", फेसबुक और कॉर्नेल विश्वविद्यालय के बीच एक सहयोग, टोनी डी. सैम्पसन, स्टीफन मैडिसन और डैरेन एलिस (2018) द्वारा एक "निराशाजनक प्रकटीकरण के रूप में वर्णित किया गया है कि कॉर्पोरेट सोशल मीडिया और कॉर्नेल शिक्षाविद इस तरह के अनैतिक प्रयोगों के साथ इतनी आसानी से जुड़े हुए थे।" टोनी डी. सैम्पसन और अन्य। इस धारणा की आलोचना करें कि "अकादमिक शोधकर्ताओं को मानव अनुसंधान विषयों की सुरक्षा पर नैतिक दिशानिर्देशों से अलग किया जा सकता है क्योंकि वे एक सोशल मीडिया व्यवसाय के साथ काम कर रहे हैं जिसका 'सूचित सहमति प्राप्त करने और प्रतिभागियों को बाहर निकलने की अनुमति देने' के सिद्धांत के अनुरूप होने का कोई दायित्व नहीं है। बाद के एक अध्ययन ने उपयोगकर्ताओं की समय-सीमा में हेरफेर किए बिना ट्विटर पर भावनात्मक संक्रमण की उपस्थिति की पुष्टि की। नैतिक चिंताओं से परे, कुछ विद्वानों ने फेसबुक निष्कर्षों के तरीकों और रिपोर्टिंग की आलोचना की। साइक सेंट्रल के लिए लिखते हुए जॉन ग्रोहोल ने तर्क दिया कि इसके शीर्षक और "भावनात्मक संक्रमण" के दावों के बावजूद, इस अध्ययन में भावनाओं को बिल्कुल नहीं देखा गया। इसके बजाय, इसके लेखकों ने एक अनुप्रयोग (जिसे "भाषाई जांच और शब्द गणना" या LIWC 2007 कहा जाता है) का उपयोग किया जो उपयोगकर्ताओं की भावनाओं का अनुमान लगाने के लिए केवल सकारात्मक और नकारात्मक शब्दों को गिनता था। LIWC उपकरण की एक कमी यह है कि यह नकारात्मकताओं को नहीं समझता है। इसलिए, "मैं खुश नहीं हूँ" ट्वीट को सकारात्मक माना जाएगाः "चूंकि एल. आई. डब्ल्यू. सी. 2007 अनौपचारिक मानव संचार की इन सूक्ष्म वास्तविकताओं की अनदेखी करता है, इसलिए शोधकर्ता भी करते हैं।" ग्रोहोल ने निष्कर्ष निकाला कि इन सूक्ष्मताओं को देखते हुए, निष्कर्षों का प्रभाव आकार "सांख्यिकीय ब्लिप" से थोड़ा अधिक है। क्रैमर और अन्य। (2014) ने एक 0.07% पाया-यह 7 प्रतिशत नहीं है, यह एक प्रतिशत का 1/15 वां है! - लोगों के स्टेटस अपडेट में नकारात्मक शब्दों में कमी तब आती है जब उनके फेसबुक न्यूज फीड पर नकारात्मक पोस्ट की संख्या कम हो जाती है। क्या आप जानते हैं कि इस प्रभाव के कारण एक कम नकारात्मक शब्द लिखने से पहले आपको कितने शब्दों को पढ़ना या लिखना होगा? शायद हज़ारों। भावनाओं को कई तरीकों से साझा और नक़ल किया जा सकता है। भावनात्मक संक्रमण के प्रारंभिक जांचकर्ताओं का मानना था कि "सचेत तर्क, विश्लेषण और कल्पना इस घटना के लिए जिम्मेदार है"। हालाँकि, अब यह ज्ञात है कि भावनात्मक संक्रमण के कुछ रूप प्रारंभिक सिद्धांतकारों के सुझाव की तुलना में अधिक सूक्ष्म और स्वचालित हैं। इसके विपरीत, भावनात्मक संक्रमण कम सचेत और अधिक स्वचालित होता है। यह मुख्य रूप से गैर-मौखिक संचार पर निर्भर करता है, हालांकि भावनात्मक संक्रमण दूरसंचार के माध्यम से हो सकता है और होता है। उदाहरण के लिए, ई-मेल और चैट के माध्यम से बातचीत करने वाले लोग दूसरे की भावनाओं से प्रभावित होते हैं, बिना गैर-मौखिक संकेतों को समझने में सक्षम होते हैं। हैटफील्ड और उनके सहयोगियों द्वारा प्रस्तावित एक दृष्टिकोण, भावनात्मक संक्रमण को एक आदिम, स्वचालित और अचेतन व्यवहार के रूप में वर्णित करता है जो चरणों की एक श्रृंखला के माध्यम से होता है। जब कोई प्राप्तकर्ता किसी प्रेषक के साथ बातचीत कर रहा होता है, तो वह प्रेषक की भावनात्मक अभिव्यक्तियों को समझता है। प्राप्तकर्ता स्वचालित रूप से उन भावनात्मक अभिव्यक्तियों की नकल करता है। अभिव्यंजक प्रतिक्रिया की प्रक्रिया के माध्यम से, इन नई अभिव्यक्तियों को प्रेषक द्वारा महसूस की जाने वाली भावनाओं को महसूस करने में अनुवादित किया जाता है, जिससे भावनात्मक अभिसरण होता है। एक अन्य दृष्टिकोण, जो सामाजिक तुलना सिद्धांतों से निकलता है, भावनात्मक संक्रमण को अधिक संज्ञानात्मक प्रयास और अधिक सचेत होने की मांग के रूप में देखता है। इस दृष्टिकोण के अनुसार, लोग यह देखने के लिए सामाजिक तुलना में संलग्न होते हैं कि क्या उनकी भावनात्मक प्रतिक्रिया उनके आसपास के व्यक्तियों के अनुरूप है। प्राप्तकर्ता भावना का उपयोग एक प्रकार की सामाजिक जानकारी के रूप में यह समझने के लिए करता है कि उसे कैसा महसूस करना चाहिए। लोग सकारात्मक और नकारात्मक उत्तेजनाओं के लिए अलग-अलग प्रतिक्रिया देते हैं; नकारात्मक घटनाएं तटस्थ या सकारात्मक घटनाओं की तुलना में मजबूत और तेज़ भावनात्मक, व्यवहार और संज्ञानात्मक प्रतिक्रियाओं को उजागर करती हैं। इसलिए अप्रिय भावनाओं से सुखद भावनाओं की तुलना में मनोदशा में संक्रमण होने की संभावना अधिक होती है। एक अन्य चर ऊर्जा स्तर है जिस पर भावना प्रदर्शित होती है। उच्च ऊर्जा इस पर अधिक ध्यान आकर्षित करती है, इसलिए उच्च ऊर्जा के साथ व्यक्त की जाने वाली वही भावनात्मक संयोजकता (सुखद या अप्रिय) कम ऊर्जा के साथ व्यक्त की जाने की तुलना में अधिक संक्रमण का कारण बन सकती है। ऊपर वर्णित भावनाओं के स्वचालित संक्रमण के अलावा, ऐसे समय भी होते हैं जब किसी व्यक्ति या समूह द्वारा कुछ हासिल करने के लिए दूसरों की भावनाओं में हेरफेर किया जा रहा होता है। यह एक नेता या टीम के सदस्य द्वारा जानबूझकर भावनात्मक प्रभाव का परिणाम हो सकता है। मान लीजिए कि यह व्यक्ति दूसरों को किसी बात के बारे में समझाना चाहता है, तो वह अपने उत्साह में उन्हें प्रेरित करके ऐसा कर सकता है। ऐसे मामले में, उसकी सकारात्मक भावनाएँ दूसरों की भावनाओं को "दूषित" करने के उद्देश्य से एक कार्य है। उदाहरण के लिए, एक अलग तरह का इरादतन मनोदशा संक्रमण समूह को उनकी भावनाओं को कम करने के लिए एक पुरस्कार या उपचार देना होगा। संगठनात्मक मनोविज्ञान का अनुशासन भावनात्मक श्रम के पहलुओं पर शोध करता है। इसमें भावनाओं को प्रबंधित करने की आवश्यकता शामिल है ताकि वे संगठनात्मक या व्यावसायिक प्रदर्शन नियमों के अनुरूप हों, भले ही वे आंतरिक भावनाओं के साथ असंगत हों। भावनात्मक संक्रमण के संबंध में, कार्य स्थितियों में जिनमें भावनाओं के एक निश्चित प्रदर्शन की आवश्यकता होती है, व्यक्ति इन भावनाओं को प्रदर्शित करने और परिणामस्वरूप महसूस करने के लिए खुद को बाध्य पाता है। यदि सतही अभिनय गहन अभिनय में विकसित होता है, तो भावनात्मक संक्रमण जानबूझकर भावात्मक प्रभाव प्रबंधन का उपोत्पाद है। कार्यस्थलों और संगठनों में अंतर-समूह कई संगठन और कार्यस्थल टीम वर्क को प्रोत्साहित करते हैं। संगठनात्मक मनोवैज्ञानिकों द्वारा किए गए अध्ययन कार्य दलों के लाभों पर प्रकाश डालते हैं। भावनाएँ खेल में आती हैं और एक सामूहिक भावना बनती है। समूह की भावनात्मक स्थिति सामंजस्य, मनोबल, तालमेल और टीम के प्रदर्शन जैसे कारकों को प्रभावित करती है। इस कारण से, संगठनों को उन कारकों को ध्यान में रखने की आवश्यकता है जो कार्य-टीमों की भावनात्मक स्थिति को आकार देते हैं, ताकि लाभकारी पक्षों का उपयोग किया जा सके और समूह की भावनाओं के हानिकारक पक्षों से बचा जा सके। प्रबंधकों और टीम के नेताओं को अपने व्यवहार के प्रति सतर्क रहना चाहिए, क्योंकि उनका भावनात्मक प्रभाव "नियमित" टीम के सदस्य की तुलना में अधिक होता हैः नेता दूसरों की तुलना में भावनात्मक रूप से अधिक "संक्रामक" होते हैं। कर्मचारी/ग्राहक सेवा कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत सेवा की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों के आकलन और सेवा प्रदाता के साथ उनके संबंधों दोनों को प्रभावित करती है। सेवा बातचीत में सकारात्मक भावात्मक प्रदर्शन महत्वपूर्ण ग्राहक परिणामों के साथ सकारात्मक रूप से जुड़े होते हैं, जैसे कि लौटने का इरादा और किसी मित्र को दुकान की सिफारिश करना। यह संगठनों का हित है कि उनके ग्राहक खुश रहें, क्योंकि एक खुश ग्राहक संतुष्ट ग्राहक होता है। शोध से पता चला है कि ग्राहक की भावनात्मक स्थिति कर्मचारी/सेवा प्रदाता द्वारा भावनात्मक संक्रमण के माध्यम से प्रदर्शित भावनाओं से सीधे प्रभावित होती है। लेकिन यह प्रभाव कर्मचारी के भावनात्मक प्रदर्शन की प्रामाणिकता पर निर्भर करता है, जैसे कि यदि कर्मचारी केवल सतह पर काम कर रहा है, तो संक्रमण खराब है, जिस स्थिति में लाभकारी प्रभाव नहीं होंगे। न्यूरोलॉजिकल आधार विट्टोरियो गैलीज़ का मानना है कि दर्पण न्यूरॉन्स दूसरों के संबंध में जानबूझकर क्षीणन के लिए जिम्मेदार हैं। पार्मा विश्वविद्यालय में गैलीज़ और उनके सहयोगियों ने प्रीमोटर प्रांतस्था में न्यूरॉन्स का एक वर्ग पाया जो या तो तब उत्सर्जित होता है जब मकाक बंदर लक्ष्य से संबंधित हाथ की गतिविधियों को निष्पादित करते हैं या जब वे दूसरों को एक ही क्रिया करते हुए देखते हैं। इन न्यूरॉन्स का एक वर्ग क्रिया निष्पादन और अवलोकन के साथ और उसी क्रिया के ध्वनि उत्पादन के साथ काम करता है। मनुष्यों में अनुसंधान क्रिया धारणा और निष्पादन के लिए मस्तिष्क के प्रीमोटर प्रांतस्था और पार्श्विक क्षेत्र के सक्रियण को दर्शाता है। गैलीज़ का कहना है कि मनुष्य एक नकली साझा शरीर की स्थिति के माध्यम से भावनाओं को समझते हैं। पर्यवेक्षकों की तंत्रिका सक्रियता एक प्रत्यक्ष अनुभवात्मक समझ को सक्षम बनाती है। "अनमीडिएटेड रेज़ोनेन्स" गोल्डमैन और श्रीपदा (2004) का एक समान सिद्धांत है। सहानुभूति हमारे मस्तिष्क में कार्यात्मक तंत्र का एक उत्पाद हो सकता है जो मूर्त अनुकरण बनाता है। जिसे हम देखते या सुनते हैं वह हमारे मन में "अन्य आत्मा" बन जाता है। अन्य शोधकर्ताओं ने दिखाया है कि किसी और की भावनाओं को देखने से (ए) समान भावनाओं का अनुभव करने और (बी) समान चेहरे के भावों का उत्पादन करने में शामिल मस्तिष्क क्षेत्रों की नियुक्ति होती है। यह संयोजन इंगित करता है कि पर्यवेक्षक सक्रिय करता है (ए) दूसरे व्यक्ति की भावनात्मक भावना का प्रतिनिधित्व जो भावनात्मक संक्रमण की ओर ले जाता है और (बी) देखे गए चेहरे के भाव का एक मोटर प्रतिनिधित्व जो चेहरे की नकल का कारण बन सकता है। मस्तिष्क में, अन्य व्यक्तियों की भावनाओं को समझना और साझा करना इस प्रकार भावनात्मक संक्रमण और चेहरे की नकल का एक संयोजन होगा। महत्वपूर्ण रूप से, अधिक सहानुभूतिपूर्ण व्यक्ति अन्य व्यक्तियों की भावनाओं को देखते हुए भावनात्मक क्षेत्रों में अधिक मस्तिष्क सक्रियण का अनुभव करते हैं। अमिग्डाला मस्तिष्क का एक हिस्सा है जो सहानुभूति को रेखांकित करता है और भावनात्मक शक्ति को बढ़ाता है और भावनात्मक संक्रमण का मार्ग बनाता है। ब्रेन स्टेम सहित बेसल क्षेत्र, एक व्यक्ति में दूसरे की शारीरिक स्थिति को फिर से बनाते हैं। मनोवैज्ञानिक हावर्ड फ्रीडमैन का मानना है कि यही कारण है कि कुछ लोग दूसरों को प्रेरित कर सकते हैं। चेहरे के भावों, आवाज़ों, इशारों और शरीर की गतिविधियों का उपयोग वक्ता से दर्शकों तक भावनाओं को प्रसारित करता है। ये भी देखें संदर्भ आगे पढ़ने के लिए बाहरी लिंक शिकागो विश्वविद्यालय पत्रिका से प्रतिबिंबित भावना। आप न्यूयॉर्क टाइम्स में मुझे याद दिलाते हैं। अल्बर्ट बंदुरा एमीगडाला (मस्तिष्क) बोबो डॉल अट्यूनमेंट, इम्प्यूटेशन, और सन्निहित अनुकरण का दायरा, एल्विन गोल्डमैन भावनात्मक मुद्दे मास साइकोजेनिक बीमारी भीड़ मनोविज्ञान समूह पारस्परिक संचार को संसाधित करता है