Receptionist
रिसेप्शनिस्ट एक कर्मचारी होता है जो कार्यालय या प्रशासनिक सहायता पद लेता है। काम आमतौर पर किसी संगठन या व्यवसाय के लॉबी या फ्रंट ऑफिस डेस्क जैसे प्रतीक्षा क्षेत्र में किया जाता है। शीर्षक रिसेप्शनिस्ट का श्रेय उस व्यक्ति को दिया जाता है जिसे किसी भी आगंतुक, रोगी या ग्राहक को प्राप्त करने या उनका अभिवादन करने और टेलीफोन कॉल का जवाब देने के लिए एक संगठन द्वारा नियुक्त किया जाता है। फ्रंट डेस्क शब्द का उपयोग कई होटलों में एक प्रशासनिक विभाग के लिए किया जाता है जहां एक रिसेप्शनिस्ट के कर्तव्यों में कमरा आरक्षण और असाइनमेंट, अतिथि पंजीकरण, कैशियर का काम, क्रेडिट चेक, कुंजी नियंत्रण और मेल और संदेश सेवा भी शामिल हो सकती है। ऐसे रिसेप्शनिस्टों को अक्सर फ्रंट डेस्क क्लर्क कहा जाता है। रिसेप्शनिस्ट उन व्यवसायों की सहायता के लिए काम के कई क्षेत्रों को शामिल करते हैं जिनके लिए वे काम करते हैं, जिसमें नियुक्ति निर्धारित करना, फाइलिंग, रिकॉर्ड रखना और अन्य कार्यालय कार्य शामिल हैं। जिम्मेदारियाँ एक रिसेप्शनिस्ट के व्यावसायिक कर्तव्यों में किसी कंपनी और उसके उत्पादों या सेवाओं के बारे में आगंतुकों की पूछताछ का जवाब देना, आगंतुकों को उनके गंतव्य तक निर्देशित करना, मेल को छांटना और सौंपना, मल्टी-लाइन टेलीफोन पर आने वाली कॉल का जवाब देना या 20 वीं शताब्दी की शुरुआत में, एक स्विचबोर्ड, अपॉइंटमेंट सेट करना, फाइलिंग, रिकॉर्ड रखना, कीबोर्ड/डेटा प्रविष्टि और कई अन्य कार्यालय कार्यों को करना शामिल हो सकता है, जैसे कि फैक्सिंग या ईमेल करना। कुछ रिसेप्शनिस्ट बहीखाता या कैशियरिंग कर्तव्य भी निभा सकते हैं। कुछ, लेकिन सभी नहीं, कार्यालय रिसेप्शनिस्ट से मेहमानों को कॉफी या चाय परोसने और लॉबी क्षेत्र को साफ-सुथरा रखने की उम्मीद कर सकते हैं। एक रिसेप्शनिस्ट कर्मचारी की पहचान को सत्यापित करके, आगंतुक पास जारी करके और किसी भी असामान्य या संदिग्ध व्यक्तियों या गतिविधियों को देखकर और रिपोर्ट करके किसी संगठन के लिए कुछ सुरक्षा गार्ड अभिगम नियंत्रण कार्यों को भी ग्रहण कर सकता है। एक रिसेप्शनिस्ट अक्सर पहला व्यावसायिक संपर्क होता है जिससे कोई व्यक्ति किसी भी संगठन में मिलेगा। संगठन आमतौर पर उम्मीद करते हैं कि आगंतुक के व्यवहार की परवाह किए बिना रिसेप्शनिस्ट हर समय एक शांत, विनम्र और पेशेवर व्यवहार बनाए रखे। कुछ व्यक्तिगत गुण जो एक रिसेप्शनिस्ट से काम को सफलतापूर्वक करने के लिए होने की उम्मीद की जाती है, उनमें ध्यान, एक अच्छी तरह से तैयार उपस्थिति, पहल, वफादारी, परिपक्वता, गोपनीयता और विवेक के लिए सम्मान, एक सकारात्मक दृष्टिकोण और निर्भरता शामिल हैं। कभी-कभी, विभिन्न प्रकार के व्यक्तित्व वाले कई अलग-अलग लोगों के साथ बातचीत और कई कार्यों को जल्दी से करने की अपेक्षा के कारण नौकरी तनावपूर्ण हो सकती है। उन्नति के अवसर उद्योग के आधार पर एक रिसेप्शनिस्ट स्थिति के पास एक विशिष्ट क्षेत्र के भीतर अन्य पदों पर आगे बढ़ने के लिए नेटवर्किंग के अवसर हो सकते हैं। कुछ लोग इस प्रकार की नौकरी का उपयोग कार्यालय के काम से परिचित होने के लिए या निगम के भीतर अन्य कार्यों या पदों के बारे में जानने के लिए कर सकते हैं। कुछ लोग आगे के शैक्षिक अवसरों या प्रदर्शन कला या लेखकों जैसे अन्य कैरियर हितों का पीछा करते हुए धन अर्जित करने के तरीके के रूप में रिसेप्शनिस्ट काम का उपयोग करते हैं। जबकि रिसेप्शनिस्ट के रूप में काम करने वाले कई व्यक्ति अपने पूरे करियर में उस पद पर बने रहते हैं, कुछ रिसेप्शनिस्ट अन्य प्रशासनिक नौकरियों में आगे बढ़ सकते हैं, जैसे कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, प्रेषक, साक्षात्कारकर्ता, सचिव, उत्पादन सहायक, व्यक्तिगत सहायक, या कार्यकारी सहायक। छोटे व्यवसायों में, जैसे कि डॉक्टर या वकील के कार्यालय में, एक रिसेप्शनिस्ट कार्यालय प्रबंधक भी हो सकता है, जिस पर मध्यम प्रबंधन स्तर के व्यावसायिक संचालन की विविधता का आरोप लगाया जाता है। उदाहरण के लिए, होटल उद्योग में, रात के समय रिसेप्शनिस्ट की भूमिका लगभग हमेशा दैनिक खाता समेकन और रिपोर्टिंग के साथ संयुक्त होती है, जिसे विशेष रूप से रात के लेखा परीक्षा के रूप में जाना जाता है। जब रिसेप्शनिस्ट नौकरी छोड़ देते हैं, तो वे अक्सर अन्य कैरियर क्षेत्रों जैसे बिक्री और विपणन, जनसंपर्क या अन्य मीडिया व्यवसायों में प्रवेश करते हैं। शुरुआत में कुछ प्रसिद्ध लोग स्वागतकर्ता थे, जैसे कि बेट्टी विलियम्स, जो 1976 के नोबेल शांति पुरस्कार की सह-प्राप्तकर्ता थीं। प्रसिद्ध होने से पहले कई हस्तियों ने रिसेप्शनिस्ट के रूप में काम किया था, जैसे गायक/गीतकार नाओमी जुड और लिंडा मैककार्टनी, फोटोग्राफर, उद्यमी और पॉल मैककार्टनी की पत्नी। अन्य प्रसिद्ध लोग जिन्होंने रिसेप्शनिस्ट के रूप में अपना करियर शुरू किया या इस क्षेत्र में काम किया, उनमें नागरिक अधिकार कार्यकर्ता रोजा पार्क्स और पूर्व हेवलेट-पैकार्ड सीईओ कार्ली फियोरिना शामिल हैं। विकास और नई तकनीक कुछ छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय मालिक संचार प्रौद्योगिकी में प्रगति के लिए एक पूर्णकालिक, इन-हाउस रिसेप्शनिस्ट के बदले में एक लाइव रिमोट रिसेप्शनिस्ट को काम पर रखते हैं। जैसा कि वाक्यांश से ही पता चलता है, एक लाइव रिमोट रिसेप्शनिस्ट टेलीफोनी प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज (पीबीएक्स) सर्वर का उपयोग करके किसी अन्य स्थान पर एक कंपनी के लिए फोन कॉल से संबंधित है। अधिकांश आधुनिक रिसेप्शनिस्ट सेवाएँ संदेश ले सकती हैं, स्क्रीन और फॉरवर्ड कॉल कर सकती हैं, बुनियादी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकती हैं और वेब फॉर्म भर सकती हैं। कई सेवाएं मुलाकातों का समय निर्धारित कर सकती हैं और क्रेडिट कार्ड के ऑर्डर भी ले सकती हैं। कुछ पुरानी रिसेप्शनिस्ट सेवाएं दशकों से हैं, लेकिन ये अक्सर आधुनिक सेवाओं से बहुत अलग तरीके से काम करती हैं। टच स्क्रीन और टू-वे वीडियो तकनीक में प्रगति कुछ रिसेप्शनिस्ट के काम करने के तरीके को बदल रही है। नए प्रकार के आभासी वीडियो रिसेप्शनिस्ट सिस्टम अब लाइव, इन-हाउस या दूरस्थ रिसेप्शनिस्टों को दूरदराज के स्थानों से कार्यालय लॉबी क्षेत्रों का प्रबंधन करने की अनुमति देते हैं। ये आभासी रिसेप्शनिस्ट न केवल फोन का जवाब देते हैं, बल्कि आगंतुकों को इमारत में प्रवेश करते समय "देखने" के लिए मोशन डिटेक्शन कैमरे का उपयोग करके वॉक-इन आगंतुकों का अभिवादन भी करते हैं। दूरस्थ रिसेप्शनिस्ट को फिर दीवार पर लगे एलसीडी, कियोस्क या डेस्कटॉप ऑल-इन-वन कंप्यूटर पर एक वीडियो विंडो में प्रदर्शित किया जाता है। वीडियो रिसेप्शनिस्ट और आगंतुक तब दो-तरफा वीडियो के माध्यम से संवाद कर सकते हैं, जिससे रिसेप्शनिस्ट को एक केंद्रीय स्थान से एक या कई कार्यालय लॉबी क्षेत्रों का प्रबंधन करने की अनुमति मिलती है। कार्यालय स्वचालन की प्रगति ने कुछ रिसेप्शनिस्टों की नौकरियों को समाप्त कर दिया है। उदाहरण के लिए, एक टेलीफोन कॉल का जवाब एक स्वचालित परिचारक द्वारा दिया जा सकता है। हालांकि, एक रिसेप्शनिस्ट जिसके पास मजबूत कार्यालय/तकनीकी कौशल है और जो शिष्टाचार, कौशल और कूटनीति में भी निपुण है, उसे अभी भी कंपनी की व्यावसायिक छवि के लिए एक संपत्ति माना जाता है, और अभी भी व्यावसायिक दुनिया में उसकी बहुत मांग है। सचिव भी देखें भूमिका कार्यालय और प्रशासनिक सहायता व्यवसायों के आधार पर जनसंपर्क लोग