Chocolates on the Pillow Aren't Enough
तकिया पर चॉकलेट पर्याप्त नहीं हैंः ग्राहक अनुभव को फिर से तैयार करना ग्राहक सेवा सलाह पर एक पुस्तक है। इसे मार्च 2007 में जारी किया गया था। यह लोउज़ होटल्स के अध्यक्ष और सी. ई. ओ. जोनाथन टिस्च की दूसरी पुस्तक है। चॉकलेट ऑन द पिलो आर नॉट इनफ में, वह ग्राहक संबंध सबक साझा करते हैं जो उन्होंने आतिथ्य उद्योग में अपने करियर के दौरान सीखा है। केस स्टडी के रूप में इन-एन-आउट बर्गर, कॉमर्स बैंक, अर्बन आउटफिटर्स जैसी लोकप्रिय कंपनियों का उपयोग करते हुए, टिस्च ग्राहक सेवा और व्यावसायिक सफलता के बीच संबंध पर विस्तार से बताता है। उनकी सलाह में शामिल हैंः ग्राहकों के साथ अंतरंग संबंध बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना। किसी संगठन के प्रस्तावों को उनके मूल उत्पाद या सेवा से परे विस्तारित करने के तरीके खोजना। शारीरिक और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए ग्राहकों की जरूरतों को कैसे पहचाना जाए। भौतिक और आभासी दोनों स्थानों में "स्वागत की कला" को परिपूर्ण करें। सुरक्षा और गोपनीयता के लिए यथार्थवादी आवश्यकताओं के साथ पारदर्शिता की बढ़ती मांग को संतुलित करें। इस पुस्तक को सी. एन. बी. सी. के "पावर लंच", ई. एस. पी. एन. के "कोल्ड पिज्जा" और पी. बी. एस. के "नाइटली बिजनेस रिपोर्ट" पर कवरेज मिली है। लेखक जोनाथन टिस्च 2 मार्च, 2007 को एनबीसी के द टुडे शो में खुले आदान-प्रदान पर चर्चा करने वाले अतिथि थे और 7 मार्च, 2007 को सीबीएस के अर्ली शो में उन्होंने बिल्ड-ए-बियर कंपनी को एक मॉडल के रूप में उपयोग करते हुए पुस्तक के मजबूत ग्राहक सेवा संदेश पर चर्चा की। संदर्भ यूट्यूब, एक्सपैंडेड बुक्स, द अल्टीमेट इन कस्टमर केयर सीबीएस, द अर्ली शो, जोनाथन टिस्च उपस्थिति यूट्यूब, एनबीसी, द टुडे शो, जोनाथन टिस्च उपस्थिति बिजनेस बुक्स 2007 गैर-काल्पनिक पुस्तकें