Scottish Public Services Ombudsman
स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल (एस. पी. एस. ओ.) वह संगठन है जो स्कॉटलैंड में सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायतों को संभालता है। लोकपाल सेवा सरकार से स्वतंत्र है और निष्पक्ष रूप से कार्य करने का कर्तव्य है। एस. पी. एस. ओ. स्कॉटलैंड में सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने वाले अधिकांश संगठनों के बारे में स्कॉटिश जनता के व्यक्तिगत सदस्यों द्वारा की गई शिकायतों को देखने के लिए जिम्मेदार है, जिसमें परिषदें, राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा, आवास संघ, स्कॉटिश सरकार और इसकी एजेंसियां और निदेशालय, विश्वविद्यालय और कॉलेज, जेल और अधिकांश स्कॉटिश सार्वजनिक प्राधिकरण शामिल हैं। एस. पी. एस. ओ. उन शिकायतों की जांच करता है जहां जनता का कोई सदस्य कुप्रशासन या सेवा विफलता के परिणामस्वरूप अन्याय या कठिनाई का सामना करने का दावा करता है। एस. पी. एस. ओ. 'अंतिम उपाय' है; शिकायतकर्ता द्वारा संबंधित संगठन की औपचारिक शिकायत प्रक्रिया को समाप्त करने के बाद मामलों की जांच करना। एस. पी. एस. ओ. स्कॉटलैंड में सार्वजनिक सेवा स्पेक्ट्रम में सेवा वितरण में सुधार के लिए अपने काम से सीखने को भी साझा करता है। कार्यालय आम जनता और अधिकार क्षेत्र के तहत निकायों के साथ जागरूकता बढ़ाने वाली गतिविधियों को अंजाम देता है और स्कॉटलैंड में सार्वजनिक सेवा प्रदाताओं द्वारा अच्छी शिकायतों को संभालने को बढ़ावा देता है। शिकायतों से निपटने में सर्वोत्तम अभ्यास का समर्थन करने के लिए एस. पी. एस. ओ. की एक अलग वेबसाइट है। इतिहास 23 अक्टूबर 2002 को स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल की अध्यक्षता में लोकपाल सेवा की स्थापना स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल अधिनियम 2002 द्वारा की गई थी। स्कॉटिश संसद का यह अधिनियम लोकपाल की भूमिका और नियुक्ति की शर्तों को रेखांकित करता है। इस कानून ने लोकपाल को एक 'वन-स्टॉप-शॉप' के रूप में स्थापित किया, जो वैधानिक कर्तव्यों को ग्रहण करता है जो पहले तीन पिछले कार्यालयों-स्कॉटिश संसदीय लोकपाल, स्वास्थ्य सेवा लोकपाल, स्कॉटलैंड के लिए स्थानीय सरकार लोकपाल का प्रेषण था। इसने स्कॉटलैंड के लिए हाउसिंग एसोसिएशन लोकपाल से गैर-सांविधिक कर्तव्यों को भी संभाला। पहले स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल प्रोफेसर एलिस ब्राउन थे। एस. पी. एस. ओ. के अधिकार क्षेत्र में आने वाले संगठन की शिकायत प्रक्रिया से गुजरने के बाद प्रक्रिया शिकायतों को लोकपाल सेवा में ले जाया जा सकता है। अधिकांश संगठनों के पास एक औपचारिक शिकायत प्रक्रिया होती है जो उन्हें शिकायत को हल करने का अवसर देती है। आम जनता के एक व्यथित सदस्य को आम तौर पर संबंधित निकाय को अपनी असंतोष और अपनी शिकायत का समाधान कैसे चाहते हैं, यह समझाने के लिए लिखना चाहिए। जवाब एक निश्चित समय सीमा के भीतर जारी किया जाना चाहिए। कुछ संगठनों की शिकायत प्रक्रिया में एक से अधिक चरण होंगे, इसलिए प्रक्रिया के अंत तक पहुंचने से पहले शिकायतकर्ता और निकाय के बीच प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला हो सकती है। संगठन की ओर से अंतिम प्रतिक्रिया में एक स्पष्टीकरण होना चाहिए कि शिकायतकर्ता एस. पी. एस. ओ. से संपर्क कर सकता है। शिकायतें पत्रों, ईमेल, शिकायत प्रपत्रों और फोन के रूप में एस. पी. एस. ओ. तक पहुंचती हैं। एस. पी. एस. ओ. को बड़ी संख्या में पूछताछ और शिकायतें प्राप्त होती हैं जो उसके भुगतान के दायरे में नहीं हैं या उसके देखने के लिए तैयार नहीं हैं-इन मामलों में, जनता के सदस्यों को उपयुक्त निकाय या लोकपाल सेवा के लिए निर्देशित किया जाता है। एस. पी. एस. ओ. अधिनियम 2002 में लोकपाल की शक्तियों को रेखांकित किया गया है कि लोकपाल क्या कर सकता है और क्या नहीं कर सकता है। अधिनियम में कहा गया है कि किसी शिकायत की जांच करने से पहले कुछ आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए। लोकपाल की सेवा में कोई शुल्क नहीं लगता है। एस. पी. एस. ओ. कोई निगरानीकर्ता या नियामक नहीं है-उनकी भूमिका शिकायत पर एक स्वतंत्र और निष्पक्ष निर्णय देना है। स्कॉटिश संसद के समक्ष रखी गई जांच की रिपोर्ट शिकायतकर्ता, निकाय ने शिकायत की और स्कॉटिश मंत्रियों को भेजी जाती है। लोकपाल जाँच में पहचानी गई विफलताओं को दूर करने के लिए निकाय को सिफारिश कर सकता है। सिफारिशों को व्यक्तिगत शिकायत का निवारण प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, एक स्पष्टीकरण, एक माफी या संगठन की गलती के परिणामस्वरूप हुई लागत की पुनः भरपाई), या संगठन के भीतर सामान्य कार्य प्रथाओं में सुधार करने के लिए (उदाहरण के लिए, प्रक्रिया में परिवर्तन)। लोकपाल एक मासिक टिप्पणी के साथ संसद के समक्ष रखी गई रिपोर्टों के साथ आता है। जो रिपोर्टों का सारांश देता है और किसी भी मुद्दे या रुझान पर प्रकाश डालता है जिस पर लोकपाल ध्यान आकर्षित करना चाहता है। लोकपाल की नियुक्ति वर्तमान स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल रोजमेरी एग्न्यू हैं। लोकपाल की नियुक्ति महामहिम द्वारा स्कॉटिश संसद के नामांकन पर पांच साल से अधिक की अवधि के लिए नहीं की जाती है। लोकपाल दूसरे कार्यकाल के लिए पात्र है लेकिन तीसरे कार्यकाल के लिए पुनः नियुक्ति की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब विशेष परिस्थितियों के कारण जनहित में वांछनीय हो। लोकपाल को महामहिम द्वारा अनुरोध पर या स्कॉटिश संसद के एक प्रस्ताव के बाद पद से मुक्त किया जा सकता है, जिसे यदि विभाजन पर पारित किया जाता है, तो कम से कम दो-तिहाई सदस्यों द्वारा मतदान किया जाना चाहिए। जवाबदेही लोकपाल उन निकायों से स्वतंत्र रहता है जिनकी वे जांच करते हैं। एस. पी. एस. ओ. की स्वतंत्रता की रक्षा के लिए, स्कॉटिश लोक सेवा लोकपाल अधिनियम 2002 के प्रावधानों के तहत, एस. पी. एस. ओ. के वैधानिक कार्यों का प्रयोग करते हुए, एस. पी. एस. ओ. स्कॉटिश सरकार या स्कॉटिश संसद के किसी भी सदस्य के निर्देश या नियंत्रण के अधीन नहीं है। एस. पी. एस. ओ. लोकपाल संघ का सदस्य है। स्कॉटिश संसद लोकपाल के वेतन और खर्चों और लोकपाल के कार्य के अभ्यास में किए गए किसी भी खर्च का भुगतान करती है। लोकपाल स्कॉटिश संसद के प्रति जवाबदेह होता है और उसे संसद के समक्ष एक वार्षिक रिपोर्ट और अपनी जांच रिपोर्ट प्रस्तुत करनी होती है। यदि किसी जांच में कुप्रशासन पाया जाता है, जिसे वह ठीक से परिभाषित नहीं करेगा, या सेवा विफलता, तो लोकपाल पहचानी गई समस्याओं के निवारण के लिए सिफारिशें कर सकता है। संगठनों को एस. पी. एस. ओ. की सिफारिशों का पालन करने की आवश्यकता नहीं है और वे ऐसा करने के लिए कानून से बाध्य नहीं हैं। यदि कोई संगठन सिफारिशों को लागू करने में विफल रहता है तो लोकपाल, लेकिन ज्यादातर मामलों में, स्कॉटिश संसद के समक्ष किसी भी चिंता को उजागर करते हुए एक 'विशेष' रिपोर्ट प्रस्तुत नहीं कर सकता है, जो प्रभावी रूप से एस. पी. एस. ओ. को बिना किसी वास्तविक शक्तियों के एक दांत रहित संगठन बनाता है। ट्रस्टपायलट समीक्षा करता है। 2013 में एस. पी. एस. ओ. ने एन. एच. एस. कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण सामग्री से निपटने की शिकायतों को विकसित करने के लिए स्कॉटलैंड के लिए एन. एच. एस. शिक्षा के साथ काम किया। एस. पी. एस. ओ. ने हेल्थकेयर इम्प्रूवमेंट स्कॉटलैंड (एच. आई. एस.) के साथ मिलकर काम किया, प्रतिकूल घटना समीक्षाओं के लिए नए मार्गदर्शन को देखते हुए अपने कार्य समूह में भाग लिया। अगस्त 2023 में, BetterCareScotland.org ने बताया कि एस. पी. एस. ओ. को उन दावों की जांच करने के लिए कहा गया है कि देखभाल निरीक्षणालय निरीक्षण प्रक्रियाएं नियमित रूप से पहचान करने में विफल रहती हैं और इसलिए, देखभाल प्रदाताओं द्वारा जोखिम लेने को संबोधित करती हैं या इस क्षेत्र में "बंद संस्कृतियों" के संकेतकों को पहचानती हैं और देखभाल निरीक्षणालय के संचालन के बारे में गंभीर शिकायतों को रोकती हैं। स्कॉटलैंड उत्तरी आयरलैंड के लिए मानक आयोग लोकपाल सार्वजनिक सेवा लोकपाल वेल्स के लिए संसदीय आयुक्त मानक संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल संदर्भ बाहरी लिंक एस. पी. एस. ओ. की वेबसाइट एस. पी. एस. ओ. ने स्कॉटलैंड में शिकायत प्रबंधन प्रणाली की स्कॉटिश सरकार स्कॉटिश संसद कॉर्पोरेट निकाय क्ररर समीक्षा का निष्कर्ष निकाला स्कॉटलैंड में लोकपाल स्कॉटलैंड सरकार स्कॉटलैंड में उच्च शिक्षा स्कॉटिश आयोग और पूछताछ स्कॉटलैंड में स्कॉटिश संसद 2002 प्रतिष्ठान 2002 में स्थापित एडिनबर्ग स्कॉटिश संसदीय कॉर्पोरेट निकाय में स्थित संगठन