RightNow Technologies
ओरेकल राइटनाऊ उद्यम संगठनों के लिए एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी. आर. एम.) सॉफ्टवेयर सेवा है जो ओरेकल सेवा का हिस्सा है। इसे मूल रूप से राइटनाउ टेक्नोलॉजीज, इंक. द्वारा विकसित किया गया था, जिसे 2011 में ओरेकल कॉर्पोरेशन द्वारा 1.80 करोड़ डॉलर के सौदे में अधिग्रहित किया गया था। राइटनाऊ टेक्नोलॉजीज द्वारा पेश किया गया मुख्य उत्पाद राइटनाऊ सी. एक्स. था, जो एक ग्राहक अनुभव सूट था। राइटनाऊ सीएक्स को राइटनाऊ वेब एक्सपीरियंस, राइटनाऊ सोशल एक्सपीरियंस, राइटनाऊ कॉन्टैक्ट सेंटर एक्सपीरियंस और राइटनाऊ एंगेज में विभाजित किया गया था। ओरेकल सर्विस के तहत, उत्पाद में भविष्यसूचक क्षमताएं हैं और यह वेबसाइट, ऐप, चैटबॉट, लाइव चैट, वीडियो चैट, सह-ब्राउज़, सामाजिक संदेश, टेक्स्टिंग, ग्राहक पोर्टल, आईवीआर, ज्ञान आधार, स्टोर सहयोगी और अन्य चैनलों के लिए ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करता है। यह उत्पादों के ओरेकल विज्ञापन और ग्राहक अनुभव (सी. एक्स.) सूट का हिस्सा है, जिसमें विज्ञापन, विपणन और बिक्री क्लाउड उत्पाद भी शामिल हैं। ओरेकल सर्विस क्लाउड फेडआरएएमपी अधिकृत है, जिसका अर्थ है कि यह कुछ साइबर सुरक्षा मानकों को पूरा करता है और संघीय एजेंसियों द्वारा उपयोग के लिए अनुमोदित है। कंपनी की स्थापना 1997 में ग्रेग जियानफोर्ट द्वारा बोज़मैन, मोंटाना में राइटनाउ टेक्नोलॉजीज के रूप में की गई थी। कैलिफोर्निया, न्यूयॉर्क, न्यू जर्सी, मैसाचुसेट्स, टेक्सास, इलिनोइस, वाशिंगटन, डी. सी., कोलोराडो, कनाडा, यूरोप, ऑस्ट्रेलिया और एशिया में अतिरिक्त कार्यालय खोले गए। कंपनी ने 2011 में 1000 से अधिक लोगों को रोजगार दिया। राइटनाऊ का व्यवसाय मॉडल क्लाउड कंप्यूटिंग का उपयोग करते हुए एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर था। जियानफोर्ट ने 1997 में बिना बाहरी पूंजी के कंपनी की शुरुआत की और एक सॉफ्टवेयर उत्पाद बनाया जो शुरू में एक एकीकृत ज्ञान आधार के साथ ग्राहक सेवा पर केंद्रित था। जैसे-जैसे कंपनी बढ़ी, इसने अपने उत्पाद में विपणन और बिक्री कार्यक्षमता, आवाज स्वचालन, ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन, विश्लेषण और एक सामाजिक मंच जोड़ा, जिससे एक पूर्ण ग्राहक अनुभव सूट बनाया गया। 2006 में, राइटनाउ टेक्नोलॉजीज ने एस. एफ. ए. कंपनी सेल्सनेट का अधिग्रहण किया। 2009 में, राइटनाउ टेक्नोलॉजीज ने सोशल नेटवर्किंग कंपनी हाइवलाइव का अधिग्रहण किया। 2011 में, कंपनी ने 34 मिलियन डॉलर में क्यू-गो का अधिग्रहण किया। क्यू-गो की स्थापना 1999 में हुई थी। यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी पर आधारित शब्दार्थ खोज सेवा में विशेषज्ञता रखता है, जो कंपनी की इंटरनेट वेबसाइट या कॉर्पोरेट इंट्रानेट पर प्रश्नों के प्रासंगिक उत्तर प्रदान करता है, जो प्राकृतिक वाक्यों या मुख्य शब्द इनपुट में समान रूप से तैयार किए जाते हैं। इसने उन व्यवसायों के लिए उपयोगकर्ता प्रश्न व्यवहार की स्वचालित सांख्यिकीय रिपोर्टिंग को एकीकृत किया जो यह निगरानी करना चाहते हैं कि उनके ग्राहक किस प्रकार के प्रश्न पूछ रहे हैं ताकि वे ग्राहकों को उपयुक्त जानकारी प्रदान करने के लिए सामग्री को समायोजित कर सकें और कॉल के पारंपरिक ग्राहक सेवा बंदरगाहों पर भार को कम कर सकें, जैसे कि कॉल सेंटर और ईमेल द्वारा उत्तर। तकनीक को बैंकिंग, बीमा, पेंशन, दूरसंचार और रसद के साथ-साथ कई सरकारी एजेंसियों सहित कई उद्योगों में लागू और तैनात किया गया है। ओरेकल अधिग्रहण अक्टूबर 2011 में, ओरेकल कॉर्पोरेशन ने राइटनाऊ को डेढ़ अरब डॉलर में हासिल करने के अपने इरादे की घोषणा की, एक सौदा जो जनवरी 2012 में पूरा हुआ था। अधिग्रहण के साथ, नाम बदलकर ओरेकल सर्विस हो गया। 2014 में, ओरेकल ने लाइवलूक का अधिग्रहण किया, जो कोब्राउज़िंग, स्क्रीन शेयरिंग और क्लिक-टू-कॉल के लिए उपयोग की जाने वाली वास्तविक समय की दृश्य सहयोग तकनीक है; और टी. ओ. ए. (टाइम ऑफ अराइवल), एक क्लाउड-आधारित फील्ड सेवा ऐप जो ओरेकल फील्ड सर्विस बन गया। क्षमताओं को 2015 में कौशल-आधारित मार्ग निर्धारण के साथ सेवा सॉफ्टवेयर में एकीकृत किया गया था। मई 2022 में, कंपनी ने ग्राहक सेवा एजेंटों को बेहतर समर्थन देने के लिए ओरेकल सेवा के साथ अपने यूनिटी ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म (सीडीपी) को एकीकृत किया। ओरेकल विज्ञापन और ग्राहक अनुभव (सी. एक्स.) मोंटाना में स्थित ओरेकल संदर्भ सॉफ्टवेयर कंपनियों द्वारा अधिग्रहण की सूची पहले नैस्डैक बोज़मैन, मोंटाना ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर कंपनियों में सूचीबद्ध अमेरिकी कंपनियां 1997 में क्लाउड एप्लिकेशन क्लाउड कंप्यूटिंग प्रदाता ओरेकल अधिग्रहण खोज इंजन सॉफ्टवेयर इंटरनेट खोज इंजन सॉफ्टवेयर कंपनियां 1997 में स्थापित सॉफ्टवेयर कंपनियां 2012 में विघटित हुईं संयुक्त राज्य की निष्क्रिय सॉफ्टवेयर कंपनियां विलय और अधिग्रहण