Customer communications management
ग्राहक संचार प्रबंधन (सी. सी. एम.) एक सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग कंपनियां ग्राहकों को संचार प्रदान करने के लिए करती हैं। मूल रूप से, ग्राहक संचार मुद्रित दस्तावेजों, संग्रहीत डिजिटल दस्तावेजों और ईमेल को संदर्भित करता है। संगठनों के ग्राहक संचार के डिजिटल परिवर्तन ने संचार वितरण का विस्तार किया जिसमें सामान्य सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर एस. एम. एस., इन-ऐप सूचनाएं, उत्तरदायी डिजाइन मोबाइल अनुभव और संदेश शामिल थे। सी. सी. एम. शब्द के उपयोग से पहले, इस तकनीक को परिवर्तनीय डेटा प्रिंटिंग (वी. डी. पी.) या परिवर्तनीय डेटा प्रकाशन के रूप में संदर्भित किया जाता था। "ट्रांस प्रोमो" शब्द, "ट्रांस प्रोमोशनल" के लिए छोटा, उपयोग में था क्योंकि "वीडीपी" शब्द ने उद्योग-जनित सामग्री में "सीसीएम" को रास्ता दिया था। प्रारंभिक सी. सी. एम. अवधारणाएँ कंपनी प्रणाली द्वारा उत्पन्न लेन-देन दस्तावेजों के उपयोग पर केंद्रित थीं। इन दस्तावेजों जैसे कि बैंक विवरण, खाते के विवरण, चालान और अन्य ग्राहक लेनदेन दस्तावेजों को ग्राहकों के लिए कंपनी के उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए आदर्श ग्राहक टचप्वाइंट के रूप में देखा गया था। लेन-देन संबंधी दस्तावेज़ 90 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं द्वारा खोले और पढ़े जाते हैं। प्रतिस्पर्धी बाजारों में, औसत उपभोक्ता को प्रतिदिन कई विज्ञापनों, ई-मेल, सीधे मेल और अनुरोधों का सामना करना पड़ता है। व्यक्तिगत संचार रणनीतियों को लागू करने के परिणामस्वरूप ग्राहकों को बार-बार खरीदा जा सकता है। घटक सभी सी. सी. एम. प्रौद्योगिकियों में डिज़ाइन इंटरफेस होते हैं जो मुख्य रूप से संचार की संरचना को परिभाषित करने के लिए एक दृश्य लेआउट सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं। ये डिज़ाइन इंटरफेस एक संचार की एक बुनियादी दृश्य संरचना बनाते हैं जो बाद में एक तैयार ग्राहक संचार बनाने के लिए डेटा, परिवर्तनशील रूप से बनाए गए डेटा, स्थिर सामग्री तत्वों, नियम-संचालित सामग्री तत्वों, बाहरी रूप से संदर्भित सामग्री और अन्य तत्वों के साथ एक उत्पादन इंजन द्वारा आबाद किया जाता है। सी. सी. एम. डिजाइन इंटरफेस व्यवसाय की जरूरतों के आधार पर परिष्कार की अलग-अलग डिग्री को संभालते हैं। कुछ डिजाइन वातावरण सरल क्लाउड-आधारित इंटरफेस हैं जो त्वरित और आसान विपणन संचार के लिए संचार बनाते हैं। अधिक व्यापक इंटरफेस हैं जो बीमा पॉलिसी उत्पादन जैसे जटिल अनुप्रयोगों का समर्थन कर सकते हैं जिनके लिए कई व्यावसायिक विशेषज्ञों के कौशल और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। अधिकांश सी. सी. एम. प्रौद्योगिकियाँ डेटा निष्कर्षण क्षमताएँ प्रदान करती हैं जो विपणक और व्यवसायों को संचार लिखने से पहले ग्राहक विश्लेषण करने के लिए अपने व्यवसाय में कई प्रणालियों से डेटा को संयोजित करने की अनुमति देती हैं। यह विपणक को विपणन मिश्रण का मूल्यांकन करने और ग्राहक के लिए प्रासंगिकता या डिजाइन के भीतर सामग्री तत्वों पर नियमों को लागू करके खरीद प्रवृत्ति मॉडल के परिणामों के संबंध में व्यक्तिगत उत्पादों को ग्राहक के सामने रखने की अनुमति देता है। प्रक्रिया के परिणामस्वरूप एक डेटा मॉडल, डेटा अधिग्रहण और निर्णय नियमों का निर्माण होता है। ये दस्तावेज़ रचना इंजन को दस्तावेज़ आवेदन नियमों के अपने सेट का पालन करने में सक्षम बनाते हैं, किसी व्यक्ति के डेटा रिकॉर्ड में निहित डेटा वस्तुओं के आधार पर अलग-अलग दस्तावेज़ों का निर्माण करते हैं। दस्तावेज़ रचना इंजन आमतौर पर या तो एक प्रिंट स्ट्रीम या एक्स. एम. एल. डेटा का उत्पादन करता है। पोस्ट-प्रोसेसिंग का उपयोग उत्पादन और वितरण के लिए एक प्रिंट कार्य तैयार करने के लिए किया जा सकता है। इसमें बारकोड के अनुप्रयोग जैसे कार्य शामिल हो सकते हैं जो व्यक्तिगत डाक टुकड़े के निर्देशों को अंतर्वेशकों तक पहुँचाने के लिए और उपयोग किए जा रहे वास्तविक अंतर्वेशक के संदर्भ में इन्हें बदलने के लिए हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक निर्माता के इंसर्टर को एक ही कार्य को पूरा करने के लिए दूसरे की तुलना में अलग-अलग बारकोड निर्देशों की आवश्यकता हो सकती है। प्रिंट प्रबंधन सॉफ्टवेयर या तो एकल उत्पादन प्रिंटर या उत्पादन प्रिंटर के बेड़े में प्रिंट कार्यों के मार्ग निर्धारण और वितरण को नियंत्रित करता है। प्रिंट प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रिंट उपकरणों से संचार और प्रतिक्रिया के माध्यम से सुनिश्चित वितरण (यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी पृष्ठ मुद्रित हो जाएं) के लिए एक तंत्र भी प्रदान करता है। परिणामी डेटा का विश्लेषण दस्तावेज़ उत्पादन प्रबंधकों के लिए उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। दस्तावेज़ स्वचालन बुद्धिमान दस्तावेज़ ग्राहक अनुभव प्रबंधन उद्यम उत्पादन प्रबंधन ग्राहक-संबंध प्रबंधन संदर्भ विपणन सॉफ्टवेयर विपणन तकनीक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली भी देखें।