Customer advisory council
ग्राहक सलाहकार परिषद (ग्राहक सलाहकार बोर्ड या सीएबी के रूप में भी जाना जाता है) बाजार अनुसंधान का एक रूप है जिसमें मौजूदा ग्राहकों के एक समूह को नियमित रूप से उद्योग के रुझानों, व्यावसायिक प्राथमिकताओं और रणनीतिक दिशा पर कंपनी प्रबंधन को सलाह देने के लिए बुलाया जाता है। सीएबी निम्नलिखित तरीकों से पारंपरिक फोकस समूहों से अलग हैः सदस्यता ग्राहक कंपनियों के वरिष्ठ अधिकारियों से बनी होती है, उत्पाद उपयोगकर्ताओं से नहीं। चर्चा के विषय सामरिक संरचना ग्राहक सलाहकार परिषदों की तुलना में अधिक रणनीतिक होते हैं और सीएबी में आमतौर पर 10 से 15 ग्राहक होते हैं जिन्हें ग्राहक आधार के एक क्रॉस सेक्शन का प्रतिनिधित्व करने के लिए चुना जाता है। उपस्थित लोगों के उचित चयन के लिए न केवल सबसे रणनीतिक ग्राहक कंपनी की पहचान करने की आवश्यकता होती है, बल्कि उचित व्यक्ति की भी पहचान करने की आवश्यकता होती है जो अपनी कंपनी की जरूरतों, प्राथमिकताओं और दिशाओं का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व कर सकता है। जिन प्रमुख व्यक्तियों का प्रायोजक कंपनी के साथ मजबूत संबंध है और जिनके पास योगदान करने के लिए मूल्यवान विचार हैं, वे आदर्श उम्मीदवार हैं। सदस्यता को कुछ मुखर ग्राहकों से भी लाभ हो सकता है जिन्होंने अतीत में मौजूदा व्यावसायिक व्यवहार के बारे में कड़ी शिकायतें की हैं। आवृत्ति और प्रारूप ग्राहक सलाहकार परिषदों के लिए प्रति वर्ष 1 से 2 बार मिलना आम बात है। प्रतिभागियों के समय की कमी के कारण अधिक बार बैठकें आमतौर पर व्यावहारिक नहीं होती हैं। इसके अलावा, सलाहकार परिषद की सिफारिशों को संसाधित करने और उन्हें मौजूदा कंपनी रणनीति के भीतर लागू करने में काफी समय लगता है। बैठकें आमतौर पर आधे दिन या उससे अधिक समय तक आमने-सामने आयोजित की जाती हैं। बैठकें टेलीकॉन्फ्रेंस के माध्यम से या संवादात्मक माध्यमों से भी आयोजित की जा सकती हैं, हालांकि दो-तरफा संवाद का स्तर प्रभावित हो सकता है। बैठक के एजेंडा आमतौर पर विभिन्न प्रकार के विचार-मंथन और कार्यशाला तकनीकों का उपयोग करके सुविधाजनक चर्चा के लिए पर्याप्त समय छोड़ते हैं। परिषद के सदस्य अपेक्षाएं परिषद के सदस्य आमतौर पर स्वैच्छिक आधार पर भाग लेते हैं ताकि कंपनी की दिशा को इस तरह से प्रभावित करने का अवसर मिल सके जो उनकी अपनी जरूरतों के साथ-साथ ग्राहक समुदाय के लिए भी फायदेमंद हो। विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि प्रायोजक परिषद द्वारा की गई प्रमुख सिफारिशों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हों या कम से कम उन सिफारिशों के लिए एक तर्कसंगत स्पष्टीकरण प्रदान करें जो अंततः लागू नहीं की जाती हैं। प्रतिभागियों को आम तौर पर भागीदारी की प्रतिष्ठा, एक-दूसरे के साथ-साथ कंपनी के अधिकारियों के साथ जुड़ने की क्षमता और सर्वोत्तम प्रथाओं और नए विचारों को साझा करने के अवसर से भी लाभ होता है। फ़ोकस समूह ऑनलाइन अनुसंधान समुदाय अवलोकन तकनीक बाजार अनुसंधान भी देखें।