Behavioral communication
संवादात्मक व्यवहार मनोवैज्ञानिक संरचनाएं हैं जो अधिक प्रत्यक्ष और खुले संचार के विकल्प के रूप में भावनाओं, जरूरतों और विचारों को व्यक्त करने में व्यक्तिगत मतभेदों को प्रभावित करती हैं। अधिक विशेष रूप से, संवादात्मक व्यवहार अप्रत्यक्ष संदेशों का उपयोग करके खुद को व्यक्त करने की लोगों की प्रवृत्ति को संदर्भित करते हैं। हमारा अधिकांश संचार, वास्तव में, गैर-मौखिक है। किसी भी व्यवहार (या इसकी अनुपस्थिति) को संवादात्मक माना जा सकता है यदि यह एक संदेश देने का इरादा रखता है। उदाहरण के लिए, एक अभिव्यंजक केश शैली, एक विशेष भावना का प्रदर्शन, या बस व्यंजन करना (या नहीं करना) ऐसा साधन हो सकता है जिसके द्वारा लोग एक-दूसरे को संदेश दे सकते हैं। व्यवहार संबंधी संचार को व्यक्तिगत मतभेदों के एक चर के रूप में समझा जा सकता है। कुछ लोग, दूसरों की तुलना में, मौखिक संचार के विभिन्न विकल्पों के बावजूद, अप्रत्यक्ष या व्यवहारिक संचार में संलग्न होते हैं, चाहे वे सचेत रूप से या अचेतन रूप से हों। एक व्यक्ति की व्यवहार शैली मौखिक और अशाब्दिक संचार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। कोई शायद ही कभी सभी व्यवहार संचार शैलियों का उपयोग करता है। अपनी व्यवहार शैली की पहचान करने के लिए उच्च स्तर की आत्म-जागरूकता की आवश्यकता होती है। संवाद करने के अलग-अलग तरीके हैं जैसे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार। प्रत्यक्ष संचार स्पष्ट रूप से बताता है कि उनके इरादे या निर्देश क्या हैं, जबकि अप्रत्यक्ष संचार उनके अर्थ या इरादे को प्रसारित करने के लिए संचार के विभिन्न रूपों पर निर्भर करता है। प्रत्यक्ष संचार रणनीतियाँः अनिवार्यताओं, निषेध के बयान, निर्देशों, अनुमति/वरीयता के बयान या सुझावों का उपयोग करना। अप्रत्यक्ष संचार रणनीतियाँः प्रश्नों का उपयोग करना, संबंधित निर्देश, भावनाओं को आकर्षित करना, या तर्क/संकेत। विभिन्न प्रकार के संचार व्यवहार चार प्रकार के होते हैंः आक्रामक, मुखर, निष्क्रिय और निष्क्रिय-आक्रामक। आक्रामक आक्रामकता को क्रोध के एक यादृच्छिक कार्य के रूप में परिभाषित किया गया है जिसमें हमलावर किसी को या किसी चीज़ को चोट पहुँचाने का इरादा रखता है। आक्रामक संचारक आम तौर पर व्यक्तिगत हमलों और अपमान में शामिल होकर टालने योग्य संघर्ष पैदा करते हैं। आक्रामक संचारक एक जीत-हार की स्थिति पैदा करते हैं और अक्सर दूसरों की कीमत पर अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए धमकी का उपयोग करते हैं। आक्रामक संचारक आम तौर पर अपर्याप्तता की एक मजबूत भावना महसूस करते हैं, सहानुभूति की कमी होती है, और मानते हैं कि उनकी जरूरतों को पूरा करने का एकमात्र तरीका शक्ति और नियंत्रण के माध्यम से है। आक्रामक संचारक आमतौर पर करीबी दिमाग वाले होते हैं, खराब श्रोता होते हैं और दूसरों पर एकाधिकार रखते हैं। आक्रामक संचार के दौरान अक्सर देखे जाने वाले व्यवहारों में शामिल हैंः दूसरों को नीचा दिखाना, दूसरों पर हावी होना, सराहना न दिखाना, दूसरों को अनावश्यक रूप से जल्दबाजी करना, दूसरों की अनदेखी करना, दूसरों की भावनाओं पर विचार नहीं करना, दूसरों को डराना और विनम्रता से बोलना। आक्रामक संचार के दौरान प्रदर्शित अशाब्दिक व्यवहारों में शामिल हैंः क्रोध, आलोचनात्मक चकाचौंध, कठोर मुद्रा दूसरों पर खड़े होने की कोशिश करना एक तेज आवाज और तेज भाषण का उपयोग करते हुए इस प्रकार के संचार में संलग्न होने के दौरान, व्यक्ति आमतौर पर क्रोध, श्रेष्ठता, हताशा और अधीरता महसूस करते हैं। आक्रामक संचार के परिणामस्वरूप अक्सर प्रति-आक्रामकता, अलगाव और प्रतिरोध या अवज्ञा का निर्माण होता है। इसके अतिरिक्त, आक्रामक संचार प्राप्त करने वाले व्यक्ति आमतौर पर नाराज़गी, रक्षात्मक, अपमानित, आहत और डर महसूस करते हैं। फिर भी, ऐसे समय होते हैं जब आक्रामक संचार प्रासंगिक होता है। उदाहरण के लिए, आपात स्थिति के दौरान या जब निर्णय जल्दी से लिए जाने चाहिए, एक आक्रामक संचार शैली आवश्यक है। दृढ़ता किसी की इच्छाओं और भावनाओं को उचित रूप से व्यक्त करने की क्षमता है। दृढ़ संचार निष्क्रिय संचार और आक्रामक संचार के बीच का आधा बिंदु है। दृढ़ संचार इस विश्वास पर आधारित है कि प्रत्येक व्यक्ति अपनी समस्याओं के लिए जिम्मेदार है; इसलिए, वे इन समस्याओं को शामिल अन्य पक्षों को सीधे संप्रेषित करने के लिए जिम्मेदार हैं। दृढ़ संचार प्रत्यक्ष संचार है जो बिना तर्क के संचारक और प्राप्तकर्ता दोनों के अधिकारों और विचारों का सम्मान करता है। मुखर संचार में शामिल होने से व्यक्तियों को संघर्ष से बचने, संबंधों को बनाए रखने और आम तौर पर एक समझौते में समाप्त होने में मदद मिलती है। हालांकि, दृढ़ संचार वह संचार शैली है जिसका सबसे कम उपयोग किया जाता है। जो व्यक्ति मुखर संचार में संलग्न होते हैं, वे आलोचना किए बिना दूसरों की राय सुनने के लिए खुले होते हैं और अपने विचारों को व्यक्त करने के लिए पर्याप्त सहज महसूस करते हैं। मुखर संचारकों में आम तौर पर उच्च आत्मसम्मान होता है, क्योंकि उनमें नाराज हुए बिना या हेरफेर किए बिना दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने का विश्वास होता है। बातचीत करते समय, मुखर संचारक सीमाओं और अपेक्षाओं को बताएँगे, निर्णय के बिना टिप्पणियों को बताएँगे, सक्रिय श्रोता होंगे, और दूसरों की भावनाओं की जांच करेंगे। आवश्यक समस्या-समाधान कौशल जो मुखर संचारक प्राप्त करते हैं, उनमें बातचीत, समस्याओं के उत्पन्न होते ही उनका सामना करना और नकारात्मक भावनाओं को बढ़ने नहीं देना शामिल है। जब कोई व्यक्ति मुखर संचार में संलग्न होता है तो जो व्यवहार मौजूद हो सकते हैं उनमें शामिल हैंः अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करते समय खुले रहना, दूसरों को खुले तौर पर अपनी राय और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करना, दूसरों की राय सुनना और उचित रूप से उनका जवाब देना, जिम्मेदारियों को स्वीकार करना, कार्य-उन्मुख होना, गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम होना, यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करना, आत्म-नियंत्रण बनाए रखना, और उन लोगों के बराबर कार्य करना जो संचार के अंत में प्राप्त कर रहे हैं। कई अशाब्दिक व्यवहार मुखर संचार का भी प्रतिनिधित्व करते हैं। मुखर संचार में संलग्न व्यक्ति सीधी मुद्रा और आराम से चलने के साथ खुली और ग्रहणशील शारीरिक भाषा व्यक्त करते हैं। मुखर संचारकों की आवाज़ स्पष्ट होती है और वे उपयुक्त नेत्र संपर्क बनाते हैं। दृढ़ संचारक आमतौर पर इस प्रकार के संचार में संलग्न होने के दौरान अधिक आत्मविश्वास और आत्म-सम्मान महसूस करते हैं। मुखर संचार प्राप्त करने वाले लोग आमतौर पर ऐसा महसूस करते हैं जैसे कि वे संचारक पर विश्वास कर सकते हैं, जानते हैं कि वे संचारक के साथ कहाँ खड़े हैं, और संचारक के लिए सम्मान की भावना रखते हैं। दृढ़ संचार का संचारक और प्राप्तकर्ता दोनों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। कुछ सकारात्मक प्रभावों में संचारक दूसरों से जुड़ा हुआ महसूस करता है, अपने जीवन के नियंत्रण में महसूस करता है, और व्यक्तियों के रूप में बढ़ सकता है क्योंकि वे मुद्दों को संबोधित कर सकते हैं और हल कर सकते हैं क्योंकि वे उत्पन्न होते हैं और दूसरों के लिए एक सम्मानजनक वातावरण बना सकते हैं। निष्क्रिय संचार में किसी के विचारों या भावनाओं को व्यक्त नहीं करना और दूसरों को खुश रखने के प्रयास में उनकी जरूरतों को अंतिम रूप देना शामिल है। निष्क्रिय संचारक संघर्ष से बचने और दूसरों द्वारा पसंद किए जाने के लिए अपनी असुविधा को आंतरिक रूप देंगे। यह संचार शैली आम तौर पर तब प्रदर्शित होती है जब व्यक्तियों को लगता है कि उनकी ज़रूरतें मायने नहीं रखती हैं और यदि वे अपनी चिंताओं को व्यक्त करते हैं, तो उन्हें अस्वीकार कर दिया जाएगा। जो व्यक्ति मुख्य रूप से निष्क्रिय संचार शैली का प्रदर्शन करते हैं, उनमें आमतौर पर कम आत्मसम्मान होता है और वे अपनी आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पहचानने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। वे दूसरों पर भरोसा करते हैं, लेकिन वे खुद पर भरोसा नहीं करते हैं। इस संचार शैली के साथ कई व्यवहार संबंधी विशेषताओं की पहचान की जाती है। इन व्यवहार संबंधी विशेषताओं में शामिल हैं, लेकिन ये इन तक सीमित नहीं हैंः सक्रिय रूप से टकराव से बचना, जिम्मेदारी लेने या निर्णय लेने में कठिनाई, किसी और की प्राथमिकताओं से सहमत होना, प्रशंसा से इनकार करना, बहुत आहें मारना, अनावश्यक रूप से अनुमति मांगना, और दूसरों को दोष देना। कई गैर-मौखिक व्यवहार निष्क्रिय संचार को दर्शाते हैं। आमतौर पर, एक निष्क्रिय संचार शैली में संलग्न व्यक्तियों की आवाज़ नरम होती है, वे संकोच से बोलते हैं और खुद को बहुत छोटा बनाते हैं। वे भी विचलित हो जाते हैं और आंखों के संपर्क से बचते हैं। निष्क्रिय संचारक स्वयं के साथ-साथ दूसरों में भी कई भावनाओं को प्रकट करते हैं। उनमें आम तौर पर चिंता, अवसाद, नाराज़गी, शक्तिहीनता और भ्रम की भावनाएँ होती हैं। वे चिंतित महसूस करते हैं क्योंकि उनका जीवन उनके नियंत्रण से बाहर प्रतीत होता है, और वे निराशा की कथित भावना से अवसाद की भावनाओं को प्राप्त करते हैं। निष्क्रिय संचारक नाराज हो सकते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि उनकी अपनी ज़रूरतें पूरी नहीं हो रही हैं और वे भ्रमित हो सकते हैं क्योंकि वे अपनी भावनाओं को पहचान नहीं सकते हैं। निष्क्रिय संचार प्राप्त करने वाले लोग आम तौर पर निराश, दोषी महसूस करते हैं, और निष्क्रिय संचारक को यह न जानने के लिए छूट दे सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं। इस प्रकार के संचार में संलग्न होने के दौरान, निष्क्रिय व्यक्ति आमतौर पर बातचीत के दौरान चिंतित महसूस करते हैं और बाद में आहत या क्रोधित होते हैं। निष्क्रिय संचारक आश्रित संबंधों का निर्माण करते हैं; वे अक्सर यह नहीं जानते कि वे स्थितियों में कहाँ खड़े हैं और दूसरों को अधिक बढ़ावा देंगे, जिसके परिणामस्वरूप उनके आत्मसम्मान में कमी आती है। निष्क्रिय संचारक नियमित रूप से हानिकारक स्थितियों में प्रतिक्रिया नहीं करते हैं, लेकिन इसके बजाय अपनी असुविधा को तब तक बढ़ने देते हैं जब तक कि उनके पास एक विस्फोटक प्रकोप न हो। यह प्रकोप शर्म और भ्रम का कारण बनता है, जिससे व्यक्ति एक निष्क्रिय संचार शैली में वापस आ जाता है। हालाँकि, ऐसे कई उदाहरण हैं जिनमें निष्क्रिय संचार आवश्यक है। कुछ स्थितियों में शामिल हो सकते हैंः जब कोई मुद्दा मामूली होता है, जब संघर्ष के कारण होने वाली समस्याएं वास्तविक संघर्ष से भी बदतर होती हैं, और जब भावनाएं बढ़ रही होती हैं। निष्क्रिय-आक्रामक निष्क्रिय-आक्रामक शैली में निष्क्रिय और आक्रामक संचार शैलियों दोनों के पहलू शामिल हैं। इस शैली का उपयोग करने वाले व्यक्ति निष्क्रिय दिखाई देते हैं लेकिन अप्रत्यक्ष रूप से अपने गुस्से को व्यक्त करते हैं। जो लोग इस संचार शैली को विकसित करते हैं, वे आमतौर पर शक्तिहीन, नाराज़ और अटका हुआ महसूस करते हैं। निष्क्रिय-आक्रामक व्यक्ति विलंब के माध्यम से अपने गुस्से को उजागर करते हैं, अतिशयोक्तिपूर्ण रूप से भूल जाते हैं, और या अन्य चीजों के अलावा जानबूझकर अक्षम होते हैं। इस संचार शैली के साथ कई व्यवहार संबंधी विशेषताओं की पहचान की जाती है। इन व्यवहार संबंधी विशेषताओं में शामिल हैं लेकिन ये व्यंग्य तक ही सीमित नहीं हैं, अविश्वसनीय होना, बार-बार शिकायत करना, गुस्सा करना, संरक्षण देना और गपशप करना। गैर-मौखिक व्यवहार, जैसे कि मुद्रा या चेहरे की अभिव्यक्ति, निष्क्रिय-आक्रामक संचार को भी प्रतिबिंबित कर सकते हैं। आमतौर पर, निष्क्रिय-आक्रामक संचार में संलग्न व्यक्ति असममित मुद्राओं और झटकेदार या त्वरित इशारों को प्रदर्शित करते हैं। उनके चेहरे पर एक निर्दोष भाव भी हो सकता है और वे अपने क्रोध या हताशा को छिपाने के लिए अत्यधिक मैत्रीपूर्ण व्यवहार करते हैं। निष्क्रिय-आक्रामक संचार प्राप्त करने वाले लोग आमतौर पर भ्रमित, क्रोधित और आहत हो जाते हैं। वे दूसरों से अलग हो जाते हैं क्योंकि वे इन अप्रिय भावनाओं को प्रकट करते हैं। एक निष्क्रिय-आक्रामक संचार शैली प्रासंगिक मुद्दों या समस्याओं को पर्याप्त रूप से संबोधित नहीं करती है। यह दुर्भावनापूर्ण समस्या-समाधान शैली निष्क्रिय-आक्रामक संचारकों को शक्तिहीनता की स्थिति में रखती है, जिसके परिणामस्वरूप निरंतर निष्क्रिय-आक्रामकता बनी रहती है। निष्क्रिय-आक्रामक भाषा/व्यवहार के उदाहरणों में विवेकपूर्ण बयान, पीछे से प्रशंसा करना, उद्देश्यपूर्ण रूप से अनदेखा करना या कुछ नहीं कहना, किसी को बाहर छोड़ना, किसी को तोड़-फोड़ करना और मुद्दे का सामना करने के बजाय खुद से बड़बड़ाना शामिल हैं। संदर्भ बाहरी लिंक BehavioralCommunication.net व्यवहार संचार के निर्माण के लिए आधिकारिक शोध वेबसाइट है। PsyResearch.org/behavioralcommunication उन शोध प्रतिभागियों के लिए संक्षिप्त जानकारी प्रदान करता है जिन्होंने व्यवहार संचार के पहले अध्ययन (2006-2007) में भाग लिया था। मानव संचार