One-stop shop
लोक प्रशासन में वन-स्टॉप शॉप (ओ. एस. एस.) एक सरकारी कार्यालय है जहाँ कई सेवाएं प्रदान की जाती हैं, जो ग्राहकों को अलग-अलग स्थानों के बजाय एक केंद्रीकृत स्थान पर इन सेवाओं तक पहुँचने की अनुमति देता है। यह शब्द संयुक्त राज्य अमेरिका में 1920 के दशक के अंत या 1930 के दशक की शुरुआत में एक व्यवसाय मॉडल का वर्णन करने के लिए उत्पन्न हुआ था जो ग्राहकों को एक भौतिक स्थान पर कई जरूरतों को पूरा करने की सुविधा प्रदान करता है, जैसा कि डिपार्टमेंट स्टोर और बिग-बॉक्स स्टोर, जो विभिन्न प्रकार के उत्पादों की पेशकश करते हैं। इस वाक्यांश का उपयोग अक्सर वेबसाइटों से लेकर टेलीविजन शो और मोबाइल ऐप तक हर चीज का वर्णन करने के लिए अपशब्दों के रूप में किया जाता है, जहां लोग जानकारी सहित अपनी जरूरत का अधिकांश हिस्सा एक ही स्थान पर पा सकते हैं। लोक प्रशासन वन-स्टॉप दुकानें नागरिकों को सरकारी सेवाओं के वितरण में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने के साथ नए सार्वजनिक प्रबंधन का एक तत्व हैं। ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए उपभोक्ता-केंद्रित सेवा प्रदान करने के लिए निजी क्षेत्र के मॉडल में देखी गई सफलताओं को ध्यान में रखते हुए, सरकारी संस्थाएं नागरिकों को यह महसूस कराने में मदद करने के लिए वन-स्टॉप शॉप के इस मॉडल का उपयोग करती हैं कि वे आसानी से आवश्यक सेवाओं तक पहुँचने में सक्षम हैं। बदले में, जिस आसानी से नागरिक वन-स्टॉप शॉप जैसे स्रोतों के माध्यम से सरकारी नियमों का पालन करने में सक्षम हैं, वह उन नियमों के व्यापक अनुपालन को प्रोत्साहित करता है। साओ पाउलो में ब्राजील के पौपेटेंपो (सेवटाइम) केंद्र पहली बार 1997 में स्थापित किए गए थे और तब से न केवल साओ पाउलो राज्य के भीतर बल्कि पूरे देश में विकसित हुए हैं। देश भर में और दुनिया भर में अन्य वन-स्टॉप दुकानों के लिए एक मॉडल के रूप में काम करते हुए, पौपेटेंपो और इसी तरह के अन्य संचालन ने नागरिकों द्वारा ड्राइविंग लाइसेंस के नवीनीकरण जैसे कार्यों को पूरा करने के लिए खर्च किए गए समय और धन में भारी कटौती की। पौपटेम्पो जैसे स्थानों की सफलता ने मॉडल के प्रसार को प्रोत्साहित किया। लगभग उसी समय, ऑस्ट्रेलिया ने वन-स्टॉप मॉडल का उपयोग करके सेंटरलिंक एजेंसी खोली। कनाडा में, संघीय स्तर पर सर्विस कनाडा जैसी वन-स्टॉप दुकानों ने जड़ें जमा लीं और प्रांतीय स्तर पर इसी तरह के संचालन को प्रेरित किया, जैसा कि सर्विस ओंटारियो और सर्विसेज क्यूबेक के साथ हुआ। यूनाइटेड किंगडम में स्थानीय लोग अब अक्सर कार्यबल विकास के लिए वन-स्टॉप दुकानों का उपयोग करते हैं, जो सरकारी और परिषद की सलाह प्राप्त करने का एक आसान तरीका प्रदान करते हुए नौकरी केंद्रों में नौकरी प्रशिक्षण, आवास सहायता और अन्य सेवाओं की पेशकश करते हैं। प्रत्येक मामले में, ग्राहक सेवा ने नागरिक सेवाओं को समेकित और सुव्यवस्थित किया ताकि सरकारों को हर स्तर पर आबादी की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने की अनुमति मिल सके। संयुक्त राज्य अमेरिका में, बाल्टीमोर, शिकागो और न्यूयॉर्क शहर जैसी नगर पालिकाओं ने 1990 के दशक के अंत और 2000 के दशक की शुरुआत में एक आभासी वन-स्टॉप दुकान के शुरुआती संस्करण के रूप में 3-1-1 का बीड़ा उठाया, जिससे नागरिकों और आगंतुकों को अपने टेलीफोन से विभिन्न प्रकार की जानकारी तक पहुंच प्रदान की गई और साथ ही जीवन की चिंताओं की गैर-आपातकालीन गुणवत्ता की रिपोर्ट करने की क्षमता को केंद्रीकृत और सरल बनाया गया। न्यूयॉर्क शहर की 3-1-1 सेवा 180 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध 6,000 सरकारी लाभों और सेवाओं की जानकारी के साथ प्रति दिन 30,000 कॉल को संभालती है, सभी एक ही स्रोत से। 3-1-1 जैसी वर्चुअल वन-स्टॉप दुकानों का उपयोग ई-गवर्नेंस का एक प्रमुख सिद्धांत है, जिस पर संयुक्त राष्ट्र के आर्थिक और सामाजिक मामलों के विभाग ने सतत विकास प्राप्त करने के लिए "प्रभावी, पारदर्शी, जवाबदेह और लोकतांत्रिक" शासन के लिए एक विधि के रूप में जोर दिया है। कई मामलों में, वन-स्टॉप दुकानें लोगों के लिए समान या संबंधित सेवाओं को प्राप्त करना आसान बनाकर नागरिक पहुंच को बढ़ाती हैं जो पूरी तरह से केंद्रित या सरकारी दृष्टिकोण में नहीं हो सकती हैं, लेकिन अक्सर एक साथ उपयोग की जा सकती हैं। उदाहरण के लिए, नॉर्वे में, नगरपालिकाएं कल्याणकारी लाभ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं जबकि राष्ट्रीय सरकार पेंशन और बेरोजगारी लाभों को संभालती है। बेरोजगार व्यक्तियों को अपने अधिकारों की पूरी श्रृंखला को सुरक्षित करने के लिए विभिन्न सरकारी संस्थाओं द्वारा संचालित विभिन्न भवनों में दो अलग-अलग कार्यालयों में जाने के लिए मजबूर करने के बजाय, वन-स्टॉप शॉप उन्हें समय और प्रयास की बचत करने में सक्षम बनाती है। अवधारणा घर्षण के बिना नहीं है। वन-स्टॉप स्थानों में जो विभिन्न सरकारी स्तरों से सेवाओं को जोड़ते हैं, उच्च स्तर के सरकारी स्तर निचले स्तरों की स्वतंत्र रूप से काम करने की क्षमता को खतरे में डाल सकते हैं और उस उच्च इकाई से अलग निर्णय ले सकते हैं जिसके साथ वे नागरिक सुविधा के लिए स्थान और जानकारी साझा करते हैं। पाउपेटेंपो के साथ साओ पाउलो का अनुभव समान रूप से सकारात्मक नहीं था। हालाँकि नागरिकों के बीच इसकी लोकप्रियता के कारण सेवा और इसके स्थानों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई, लेकिन कुछ सेवाओं की सामाजिक गुणवत्ता में कुछ गिरावट देखी गई है। उदाहरण के लिए, ड्राइविंग लाइसेंस प्राप्त करने या नवीनीकरण करते समय चिकित्सा परीक्षा के प्रशासन, जो कि पौपेटेंपो के समेकन से पहले लाइसेंस के अधिक बोझिल पहलुओं में से एक था, ने समय के साथ गुणवत्ता के स्तर में कमी दिखाई है। इंडियानापोलिस, इंडियाना के पूर्व महापौर स्टीफन गोल्डस्मिथ ने सरकारों को "नो-स्टॉप दुकानों" के साथ वन-स्टॉप दुकानों से आगे बढ़ने की वकालत की है। सेवाओं को केंद्रीकृत करने के बजाय, एक नो-स्टॉप शॉप नागरिकों के बारे में डेटा को केंद्रीकृत करेगी, जिससे सरकारों को व्यक्तिगत नागरिकों और परिवारों की आवश्यकता के आधार पर सक्रिय रूप से सेवा प्रदान करने की अनुमति मिलेगी। यह मॉडल नागरिकों को सरकारी सेवाओं की तलाश करने की आवश्यकता को कम या समाप्त करके ई-शासन को बढ़ाता है, इसके बजाय उन सेवाओं को उनके पास तब लाता है जब उन्हें विशिष्ट चीजों की आवश्यकता होती है। बिब्लियोग्राफी ब्लैकबर्न, जी. 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