ILD Teleservices
आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज, (आई. एल. डी. कॉर्पोरेट का एक प्रभाग) एल. ई. सी. बिलिंग और वैकल्पिक भुगतान विकल्पों, जैसे ई-चेक, ए. सी. एच. और सूक्ष्म भुगतानों के लिए एक समाशोधन गृह है। आई. एल. डी. उत्तरी अमेरिका में संचार कंपनियों, डिजिटल सामग्री प्रदाताओं और अन्य ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए भुगतान प्रसंस्करण सेवाएं प्रदान करता है। 1996 में स्थापित, कंपनी का मुख्यालय पोंटे वेद्रा, फ्लोरिडा में है। हाल के वर्षों में, कंपनी कई उपभोक्ता शिकायतों के साथ-साथ कम से कम दो राज्यों और संघीय व्यापार आयोग द्वारा की गई कानूनी कार्रवाई का विषय रही है। 2003 में, आई. एल. डी. ने संघीय व्यापार आयोग के साथ समझौता किया। विवरण आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच लेनदेन के लिए एक प्रमुख भुगतान प्रोसेसर है। ए. टी. एंड. टी. और वेरिजोन जैसी टेलीफोन कंपनियों के साथ संविदात्मक संबंधों के माध्यम से, आई. एल. डी. व्यापारियों को उत्पादों और सेवाओं जैसे कि लंबी दूरी, इंटरनेट की पहुंच, कॉल एकत्र करने और कुछ डिजिटल सामग्री को सीधे उनके फोन बिलों पर चार्ज करने का अवसर देता है। इन वस्तुओं को क्रेडिट कार्ड से खरीदने, बैंकिंग खातों या वित्तीय जानकारी का व्यापारी को खुलासा करने के बजाय, उपभोक्ता सीधे अपने फोन पर लेन-देन का बिल लगा सकते हैं। जब वे ऐसा करते हैं, तो व्यापारी खरीदार के लेन-देन की जानकारी आई. एल. डी. को भेजता है, और आई. एल. डी. उनके फोन बिल में शुल्क जोड़ देता है। यह एक ऐसी सेवा है जो क्रेडिट कार्ड कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के समान है। कंपनी की वेबसाइट पर एक दृश्य मानचित्र भुगतान प्रसंस्करण में आई. एल. डी. की भूमिका को दर्शाता है। आईएलडी टेलीसर्विसेज ने फोन भुगतान सेवाओं के लिए बिल की पेशकश करने के लिए 200 से अधिक व्यापारियों के साथ भागीदारी की है, और इसके नेटवर्क में एटी एंड टी, वेरिज़ोन, क्वेस्ट, एम्बरक और अन्य सहित 1,400 से अधिक स्थानीय विनिमय वाहक शामिल हैं। आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज प्रति वर्ष 12 करोड़ से अधिक लेनदेन की प्रक्रिया करती है, जो टेलीफोन बिलों पर लगाए गए तीसरे पक्ष के शुल्क के लगभग 5 अरब डॉलर के बराबर है। आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज आई. एल. डी. निगम का एक प्रभाग है, जो एक निजी स्वामित्व वाली और यू. एस. स्थित आउटसोर्सिंग सेवा कंपनी है जिसका मुख्यालय पोंटे वेद्रा बीच, फ्लोरिडा में है। उपभोक्ता संरक्षण हाल के वर्षों में, आई. एल. डी. ने उपभोक्ताओं को उनके टेलीफोन बिलों पर अनधिकृत शुल्क से बचाने के प्रयासों को तेज किया है। कंपनी ने अपनी सेवा पेशकश के सुरक्षा प्रोटोकॉल को मजबूत करने और उपभोक्ताओं को वैकल्पिक भुगतान विधियों और अनधिकृत बिलिंग से बचने के तरीकों के बारे में सूचित करने के लिए कई पहल शुरू की हैं। इनमें शामिल हैंः जिम्मेदार बिलिंग सुनिश्चित करने के लिए गठबंधन उपभोक्ताओं को उनके टेलीफोन बिलों पर अनधिकृत, भ्रामक या अस्पष्ट शुल्क से बचाने के लिए, आई. एल. डी. ने जिम्मेदार बिलिंग सुनिश्चित करने के लिए गठबंधन (सी. ई. आर. बी.) मानकों को अपनाया है। सी. ई. आर. बी. का निर्माण, जैसा कि इसकी साइट पर उल्लेख किया गया है, 'क्रैमिंग' (उन उत्पादों या सेवाओं के लिए टेलीफोन बिल में शुल्क जोड़ना जिन्हें उपभोक्ता जानबूझकर अधिकृत नहीं करता था) के प्रसार से लड़ने के प्रयास में किया गया था। ऑनलाइन स्वयं सहायता केंद्र अपनी बिल टू फोन वैकल्पिक भुगतान विधि के बारे में उपभोक्ताओं को शिक्षित करने के अपने व्यापक प्रयास का एक केंद्रीय घटक, आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज ने अपनी साइट पर एक स्वयं सहायता केंद्र की स्थापना की है, जो एक ऑनलाइन ग्राहक सेवा अनुप्रयोग है जो भुगतान प्रसंस्करण उद्योग में अपनी तरह का पहला ऑनलाइन है। स्वयं सहायता केंद्र उपभोक्ताओं को पूछताछ शुरू करने और लेन-देन के मुद्दों को तेजी से और प्रभावी ढंग से हल करने का मार्ग प्रदान करता है। कई प्रमुख प्रश्न उपभोक्ताओं को समाधान की दिशा में मार्गदर्शन करने में मदद करते हैं। उपभोक्ता गैर-मान्यता प्राप्त शुल्कों के बारे में पूछताछ जमा कर सकते हैं, क्रेडिट अनुरोधों को सत्यापित कर सकते हैं और सेवाओं को रद्द करने के लिए एक त्वरित मार्ग पा सकते हैं। उपभोक्ता शिक्षा ब्लॉग अपने स्वयं सहायता केंद्र के साथ मिलकर, आई. एल. डी. ने व्यापारियों और उपभोक्ताओं को अपनी व्यावसायिक गतिविधियों से अवगत रखने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक ब्लॉग शुरू किया है। आई. एल. डी. ने टेलीफोन बिल पर ई-कॉमर्स लेनदेन के लिए दिशानिर्देशों की स्थापना के साथ बिल टू फोन उद्योग का नेतृत्व करने में सक्रिय भूमिका निभाई है। आई. एल. डी. का ब्लॉग सुझाव, चेतावनी और अन्य जानकारी प्रदान करता है जो व्यापारियों और उपभोक्ताओं को समान रूप से अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करता है, जिसमें भीड़ से बचने के तरीके, एफ. सी. सी. से सलाह और उपभोक्ता अपने टेलीफोन बिल पर अनधिकृत लेनदेन के खतरे से खुद को बचाने के लिए क्या कर सकते हैं, इस पर लेख शामिल हैं। हालाँकि आई. एल. डी. खरीदारों और व्यापारियों के लिए हर साल 12 करोड़ से अधिक लेनदेन को संसाधित करता है-खरीदारी में आधे से अधिक एक अरब डॉलर-केवल एक छोटे से अंश के परिणामस्वरूप विवाद और चार्जबैक होते हैं, बहुत कुछ क्रेडिट कार्ड की तरह। जब विवाद होते हैं, तो आई. एल. डी. अपने व्यापारियों के साथ इनकी जांच करता है और यह सुनिश्चित करता है कि क्रेडिट कार्ड कंपनी के मानकों की तरह ही फोन बिल पर क्रेडिट वापस लागू हो। आई. एल. डी. लगातार उस व्यापारी के खिलाफ शिकायत के स्तर की निगरानी करता है जो हमारे माध्यम से बिल करता है, और यदि वह किसी व्यापारी को आई. एल. डी. नीतियों का उल्लंघन करते हुए पाता है, तो वह उनके बिलिंग समझौते को समाप्त कर देगा। सत्यापन और प्रमाणीकरण सेवाएं अपनी बिल टू फोन वैकल्पिक भुगतान पेशकश को मजबूत करने के लिए चल रहे प्रयास के हिस्से के रूप में, आईएलडी टेलीसर्विसेज नई सत्यापन और प्रमाणीकरण सेवाओं, आईवैलिडेटएसएम को शुरू कर रहा है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ता लेनदेन को संसाधित करने से पहले सुरक्षा प्रमाण पत्रों को पूरा किया जाता है। नई वेब-आधारित सत्यापन प्रणाली व्यापारियों को एल. ई. सी. के साथ एक बिलिंग टेलीफोन नंबर (बी. टी. एन.) को सत्यापित करने में सक्षम बनाती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह बिल टू फोन लेनदेन को स्वीकार करने से पहले "एल. ई. सी. बिल योग्य" है। सभी व्यापारी जो बिल टू फोन भुगतान स्वीकार करते हैं और आई. एल. डी. के साथ लेनदेन की प्रक्रिया करते हैं, वे अपने इंटरनेट पोर्टल के माध्यम से वास्तविक समय में मान्य कर सकते हैं, जो अनधिकृत लेनदेन को कम करता है और गैर-बिल को कम करता है। व्यापारी सत्यापन प्रक्रिया एक समाशोधन गृह के रूप में, आई. एल. डी. का दावा है कि उसे व्यापारी जांच प्रक्रिया में सख्त नीतियों और प्रक्रियाओं को बनाए रखना चाहिए, जिसमें व्यापारी ग्राहक, उसके अधिकारियों और मालिकों पर एक व्यापक पृष्ठभूमि खोज शामिल है। कंपनी की वेबसाइट बताती है कि आई. एल. डी. व्यापारी ग्राहक, उसके अधिकारियों, मालिकों और व्यावसायिक जानकारी की फिर से जांच करने के लिए एक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष पृष्ठभूमि अन्वेषक का उपयोग करता है, और फिर एक व्यापारी को फोन बिलिंग ग्राहक के रूप में स्वीकार करने से पहले, कंपनी व्यापारी के उत्पाद और/या सेवा, उत्पाद और/या सेवा के लिए विपणन और बिक्री योजना, और अन्य प्रासंगिक कंपनी की जानकारी पर डेटा एकत्र करती है, जिसकी समीक्षा स्थानीय विनिमय वाहक द्वारा प्रदान किए गए अंतिम अनुमोदन के साथ की जाती है। हालाँकि, इन प्रयासों ने आई. एल. डी. के माध्यम से जमा होना बंद नहीं किया है, जैसा कि धोखाधड़ी के आरोपों और मुकदमों जैसी साइटों पर उनके खिलाफ निरंतर शिकायतों से पता चलता है, आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज के खिलाफ कई उपभोक्ता शिकायतें की गई हैं जिनमें आरोप लगाया गया है कि वे ग्राहकों को नकली, गलत, या बढ़े हुए शुल्क या सदस्यता के साथ पारित हुई हैं। कई शिकायतें भी की गई हैं कि वे ग्राहकों को नकली शुल्कों पर विवाद करने की अनुमति देने में विफल रहे और जोर देकर कहा कि ग्राहकों को अपने बिलों का भुगतान करना चाहिए, भले ही ग्राहकों ने समझाया था कि आरोप धोखाधड़ी वाले थे। आरोप कभी-कभी निराधार होते हैं क्योंकि मुद्दे आमतौर पर सेवा प्रदान करने वाले व्यापारी के साथ होते हैं। 1996 में अपनी स्थापना के बाद से आई. एल. डी. द्वारा नामित किए गए लगभग सभी मामलों में, कंपनी द्वारा दायित्व स्वीकार किए बिना या गलत काम किए बिना मामलों को खारिज कर दिया गया है। हालाँकि, निम्नलिखित कनेक्टिकट मामले पर ध्यान दें, जहाँ आई. एल. डी. को उत्तरदायी पाया गया था और जो मार्च 2011 तक की शिकायतों के लिए विशिष्ट है। कनेक्टिकट नवंबर 2002 में, कनेक्टिकट उपभोक्ता संरक्षण विभाग ने कनेक्टिकट अनुचित व्यापार व्यवहार अधिनियम के कथित उल्लंघन पर आईएलडी टेलीसर्विसेज और 800 कनेक्ट के मुकदमे पर आईएलडी टेलीसर्विसेज के साथ समझौता किया। 800 कनेक्ट कथित तौर पर अपने 800 नंबरों (लोकप्रिय मुफ्त नंबरों के सामान्य मिसडायल) के उपयोग के लिए शुल्क का खुलासा करने में विफल रहा और आई. एल. डी. का उपयोग उन धोखाधड़ी के आरोपों के लिए एक समाशोधन गृह के रूप में किया। अटॉर्नी जनरल रिचर्ड ब्लूमेंथल ने कहाः "'1' दबाने वाले कॉल करने वालों को सही टोल-फ्री टेलीफोन नंबर प्रदान किया गया था जिसे उन्होंने गलत डायल किया था, लेकिन उन्हें यह नहीं बताया गया था कि उनसे सही टोल-फ्री टेलीफोन नंबर प्राप्त करने के लिए शुल्क लिया जाएगा। हालांकि, जिन कॉल करने वालों ने '1' नहीं दबाया और लाइन पर बने रहे, उन्हें सूचित किया गया कि उनसे सही टोल-फ्री टेलीफोन नंबर प्राप्त करने के लिए शुल्क लिया जाएगा। समझौते के परिणामस्वरूप, आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज को 50,000 डॉलर का जुर्माना देना पड़ा, और ग्राहकों से शुल्क लेने से प्रतिबंधित कर दिया गया "जब आई. एल. डी. को पता था, या पता होना चाहिए, कि विक्रेता ने उपभोक्ताओं को शुल्क का खुलासा नहीं किया था या उनसे प्राधिकरण प्राप्त नहीं किया था। कनेक्टिकट फाइलिंग के समापन पर, आई. एल. डी. ने व्यापारियों के साथ अपनी व्यावसायिक आवेदन प्रक्रिया के भीतर प्रावधान स्थापित किए और कंपनी ने भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए अपनी आंतरिक निगरानी प्रक्रियाओं को परिष्कृत किया। इस मामले पर कनेक्टिकट अटॉर्नी जनरल के कार्यालय की प्रेस विज्ञप्ति इस प्रकार हैः इसके अलावा समझौते में, आई. एल. डी. को प्रतिबंधित किया गया हैः 800 कनेक्ट के लिए बिलिंग या संग्रह करना; ऑडियो मनोरंजन या टोल-फ्री टेलीफोन नंबर के माध्यम से प्रदान की गई जानकारी के लिए अपने स्थानीय टेलीफोन सेवा बिल पर टेलीफोन ग्राहकों को बिलिंग करना, जब तक कि वे शुल्क के लिए सहमत न हों; किसी भी विक्रेता की टेलीफोन-बिल खरीद के लिए अपने स्थानीय टेलीफोन सेवा बिलों पर उपभोक्ताओं को बिलिंग करना, जब आई. एल. डी. को पता हो, या पता होना चाहिए, कि विक्रेता ने उपभोक्ताओं को शुल्क का खुलासा नहीं किया है या लागू कानून के अनुसार उनसे प्राधिकरण प्राप्त नहीं किया है; और यह गलत तरीके से प्रस्तुत करना कि एक उपभोक्ता जो कॉल करता है वह शुल्क के लिए भुगतान करने या गलत तरीके से प्रस्तुत करने के लिए बाध्य है कि उपभोक्ता ने शुल्क को अधिकृत किया है। इसके अलावा, जैसा कि 800 कनेक्ट और स्टीन के साथ समझौते में प्रदान किया गया है, उन्हें कनेक्टिकट के उपभोक्ताओं को किसी भी भुगतान-प्रति-कॉल सेवाओं, जैसे कि 900-नंबर सेवाओं या अन्य ऑडियो जानकारी या किसी भी टेलीफोन-बिल की खरीद, या कनेक्टिकट के उपभोक्ताओं को पांच साल के लिए भुगतान-प्रति-कॉल या ऑडियो सेवाओं की पेशकश करने के लिए अनुरोध करने से प्रतिबंधित किया गया है। दिसंबर 2007 में विस्कॉन्सिन अटॉर्नी जनरल के कार्यालय ने घोषणा की कि वह आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज के खिलाफ अपने उपभोक्ता संरक्षण मुकदमे में एक समझौते पर पहुंच गया है। अटॉर्नी जनरल पेग लॉटेन्सक्लेगर ने दावा किया कि 1,000 से अधिक ग्राहकों ने मासिक सेवाओं की सदस्यता ली थी जो उन्होंने "ई-चर्च नेटवर्क" और "आई. एल. ए. बी". से ऑर्डर नहीं की थी। (जैसे कि उन लोगों के लिए इंटरनेट की सुविधा जिनके पास कंप्यूटर भी नहीं था।) इन शुल्कों का भुगतान आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज के माध्यम से किया जाता था। महान्यायवादी ने आरोप लगाया कि आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज विस्कॉन्सिन दूरसंचार कानून के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी है क्योंकि उन्हें पता था या उन्हें पता होना चाहिए था कि आरोप धोखाधड़ी थे क्योंकि आई. एल. डी. के अपने रिकॉर्ड के अनुसार, आई. एल. बी. के 30 प्रतिशत से अधिक शुल्क और 40 प्रतिशत से अधिक ई-खरीद शुल्क विवादित थे। समझौते की शर्तों के अनुसार, आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज ने आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज के माध्यम से शुल्क संसाधित करने वाले दो व्यापारियों के खिलाफ शिकायत करने वाले किसी भी व्यक्ति को धन की वापसी को नियंत्रित करने के लिए कार्य किया; "ई-चर्च नेटवर्क" और "आई. एल. ए. बी"., "किसी भी छह महीने की अवधि में तीन महीने के लिए 1 प्रतिशत से अधिक शिकायत करने पर एक व्यापारी को ग्राहक के रूप में समाप्त कर देता है", और विभिन्न अन्य निगरानी प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करता है। आई. एल. डी. ने तब से भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को परिष्कृत किया है। संघीय व्यापार आयोग फरवरी 2003 में, आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज को एफ. टी. सी. अधिनियम के उल्लंघन के लिए एफ. टी. सी. को $675,000 का जुर्माना देना पड़ा था, जिसके लिए व्यापारियों को प्रति कॉल भुगतान सेवाएं प्रदान करने की आवश्यकता होती है, इस मामले में, 800 कनेक्ट, टोल-फ्री नंबर के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए पूर्व-सदस्यता समझौतों को बनाए रखने के लिए। संघीय व्यापार आयोग ने दावा किया कि आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज, 800 कनेक्ट सेवाओं के बिलिंग या संग्रह के संबंध में, "पे पर कॉल" नियम द्वारा आवश्यक विवाद समाधान प्रक्रियाओं का पालन करने में विफल रही, जो नियम का तकनीकी उल्लंघन है। एफ. टी. सी. ने आरोप लगाया कि आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज ने यह नहीं पहचानने के लिए नियम का उल्लंघन किया कि 1-800 कॉल के लिए ग्राहकों से शुल्क लेना एक बिलिंग त्रुटि है जिसे क्षमा किया जाना चाहिए, वास्तव में, शिकायत करने वाले आधे से भी कम ग्राहकों के लिए पैसे वापस करना (धनवापसी जो वे कानूनी रूप से देने के लिए बाध्य थे), इस प्रकार "बार-बार और नियमित रूप से नियम का उल्लंघन"। अंत में, एफ. टी. सी. ने आरोप लगाया कि आई. एल. डी. टेलीसर्विसेज ने ग्राहकों को धोखा देते हुए गलत तरीके से प्रस्तुत किया कि उन्हें कानून द्वारा 1-800 नंबर पर कॉल करने के लिए शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता थी, जबकि वास्तव में, उन्हें उन शुल्कों का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं थी। एफ. टी. सी. फाइलिंग के समापन पर, आई. एल. डी. ने व्यापारियों के साथ अपने अनुबंधों के भीतर प्रावधान स्थापित किए और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए अपनी आंतरिक निगरानी प्रक्रियाओं को परिष्कृत किया। स्थान आई. एल. डी. संयुक्त राज्य भर में स्थानों का रखरखाव करता है। कंपनी डलास, सैन एंटोनियो, अटलांटा, जैक्सनविल और फोर्ट लॉडरडेल में नेटवर्क सुविधाओं और इनबाउंड कॉल सेंटरों का संचालन करती है, जिसका कॉर्पोरेट मुख्यालय पोंटे वेद्रा बीच, फ्लोरिडा में है। संदर्भ बाहरी लिंक आई. एल. डी. 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