SAP CRM
एस. ए. पी. सी. आर. एम. अनुप्रयोग शुरू में एस. ए. पी. एस. ई. द्वारा निर्मित ऑन-प्रिमाइसेस ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी. आर. एम.) सॉफ्टवेयर थे जो सभी उद्योगों और क्षेत्रों में मध्यम और बड़े संगठनों के लिए विपणन, बिक्री और सेवा के लिए व्यावसायिक सॉफ्टवेयर आवश्यकताओं को लक्षित करते थे। पहला एस. ए. पी. सी. आर. एम. रिलीज 2 आम तौर पर नवंबर 2000 में उपलब्ध कराया गया है। वर्तमान संस्करण 7 को 2009 से त्रैमासिक वृद्धि पैक (ई. एच. पी.) के साथ अद्यतन किया गया है। 2007 में एसएपी ने क्लाउड आधारित सी. आर. एम. विकसित करना शुरू किया जिसका नाम बदलकर एसएपी बिजनेस बायडिजाइन सी. आर. एम. से ग्राहक के लिए मांग पर बिक्री से लेकर ग्राहक के लिए एसएपी क्लाउड और अंत में बिक्री के लिए एसएपी क्लाउड कर दिया गया है। 2018 से एसएपी ने अपने सभी क्लाउड आधारित विपणन, बिक्री, सेवा और वाणिज्य अनुप्रयोगों को एसएपी सी/4एचएएनए सूट के रूप में समेकित किया है। 2013 में हाइब्रिस के अधिग्रहण के बाद, एसएपी ने धीरे-धीरे अपनी सीआरएम रणनीति को मुख्य रूप से बाजार के अग्रणी Salesforce.com जो एक क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर है, से मुकाबला करने के लिए फिर से तैयार किया है। अधिक प्रतिस्पर्धी और भविष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, एसएपी 2011 से पारंपरिक ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ्टवेयर के बजाय क्लाउड आधारित सीआरएम अनुप्रयोगों की ओर बढ़ रहा है। फिर भी हजारों कंपनियों द्वारा एस. ए. पी. सी. आर. एम. का उपयोग किया जा रहा है और एस. ए. पी. के अनुसार उत्पाद को नष्ट करने की कोई योजना नहीं है। एस. ए. पी. ने अपने सी. आर. एम. अनुप्रयोगों को "ग्राहक जुड़ाव और वाणिज्य" (सी. ई. सी.) के तहत और 2018 से "ग्राहक अनुभव" (सी. एक्स.) के तहत समेकित किया है। एस. ए. पी. विभिन्न प्रकार के (आंशिक रूप से अधिग्रहित) अनुप्रयोग प्रदान करता हैः ग्राहक प्रोफ़ाइल प्रबंधन एस. ए. पी. ग्राहक डेटा क्लाउड (अधिग्रहित और पूर्व में गिग्या के रूप में जाना जाता था) विपणन एस. ए. पी. विपणन क्लाउड (पूर्व में एस. ए. पी. हाइब्रिस मार्केटिंग के रूप में जाना जाता था) एस. ए. पी. सी. आर. एम. विपणन (परिसर में) वाणिज्य एस. ए. पी. वाणिज्य क्लाउड (अधिग्रहित और पूर्व में हाइब्रिस कॉमर्स के रूप में जाना जाता था) बिक्री एस. ए. पी. बिक्री क्लाउड (पूर्व में क्लाउड फॉर सेल्स या सी4सी के रूप में जाना जाता था) कैलिडस क्लाउड सी. पी. क्यू. (अधिग्रहित) एस. ए. पी. सी. आर. एम. बिक्री (परिसर में) सेवा एस. ए. पी. सेवा क्लाउड (पूर्व में क्लाउड फॉर सर्विस या सी4एस के रूप में जाना जाता था) एस. ए. पी. ग्राहक जुड़ाव केंद्र (पूर्व में हाइब्रिस सेवा जुड़ाव केंद्र के रूप में जाना जाता था) कोर सिस्टम (अधिग्रहित) एस. ए. पी. सी. आर. एम. सेवा एस. ए. पी. आर./3 ई. आर. पी. के "बिक्री और वितरण" (एस. डी.) मॉड्यूल में निम्नलिखित कार्य शामिल हैंः ग्राहक प्रबंधन और उत्पाद सूची (एम. एम.)। पूछताछ, गतिविधियों और उद्धरण प्रबंधन के लिए पूर्व-बिक्री कार्रवाई। बिक्री आदेश और वितरण प्रबंधन मूल्य निर्धारण, कर और बिलिंग जिसमें क्रेडिट प्रबंधन शामिल है, एसएपी ने 2000 में अपना पहला स्टैंड-अलोन सीआरएम सॉफ्टवेयर पेश किया। "एस. ए. पी. सी. आर. एम". 2 के प्रारंभिक विमोचन को जर्मन सेल्सफोर्स ऑटोमेशन विशेषज्ञ कीफर एंड वेइटिंगर के अपने "मोबाइल सेल्स" अनुप्रयोग के साथ अधिग्रहण द्वारा आगे बढ़ाया गया था। एकल एस. ए. पी. सी. आर. एम. के लिए नए फोकस के समानांतर, एस. ए. पी. ने 2005 में अपने ई. आर. पी. सॉफ्टवेयर के हिस्से के रूप में अंतर्निहित सी. आर. एम. परिदृश्यों में निवेश करना जारी रखा। इसने 2007 में एसएपी को नए विकसित क्लाउड ईआरपी एसएपी बिजनेस बायडिजाइन से सीआरएम कोडलाइन की नकल करने और स्वतंत्र "क्लाउड फॉर सेल्स" और "क्लाउड फॉर सर्विस" एप्लिकेशन (जिसे "क्लाउड फॉर कस्टमर" के रूप में भी जाना जाता है) बनाने की अनुमति दी। इस कॉपी और पेस्ट दृष्टिकोण का एक और उदाहरण सेवा और बिक्री के लिए एसएपी सी. आर. एम. कोडलाइन को एस/4एच. ए. एन. ए. ई. आर. पी. में स्थानांतरित करने का निर्णय था जिसने एसएपी को नए "एस/4एच. ए. एन. ए. फॉर कस्टमर मैनेजमेंट" विकल्प की पेशकश करने की अनुमति दी। एस. ए. पी. सी. आर. एम. विकास के प्रमुख मील के पत्थरः एस. ए. पी. आर./3 सेल्स एंड डिस्ट्रीब्यूशन (एस. डी.) को शुरू में आर./3 एंटरप्राइज एडिशन 1. ए. के हिस्से के रूप में 1992 में जारी किया गया था। एस. ए. पी. सी. आर. एम. 2000 (2) को शुरू में 2000 में जारी किया गया था। एस. ए. पी. सी. आर. एम. 2006 (5) को 2005 में जारी किया गया था। एस. ए. पी. सी. आर. एम. 2007 (6) को 2007 में जारी किया गया था। एस. ए. पी. सी. आर. एम. 2008 (7) को 2009 में एस. ए. पी. बिजनेस सूट 7. एस. ए. पी. बिजनेस बायडिजाइन क्लाउड ई. आर. पी. के हिस्से के रूप में जारी किया गया था जिसमें सी. SAP C/4HANA SAP के संयुक्त ग्राहक अनुभव उत्पादों के लिए एक व्यापक शब्द है। एस. ए. पी. उत्पादों की सूची संदर्भ स्रोत जे. कलैमनी भी देखें। (2016) एसएपी सी. आर. एम. 7 को लागू करना। मेंः एसएपी परियोजना प्रबंधन खामियां। एप्रेस, बर्कले, सीए। यी वू और फेंगपिंग वू, "वापस लेने की सूचनाः सिगरेट निर्माण कारखाने में एसएपी-सीआरएम के अनुप्रयोग पर शोध", 2011 कृत्रिम बुद्धिमत्ता, प्रबंधन विज्ञान और इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य (एआईएमएसईसी), 2011 पर दूसरा अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन, पीपी। 4762-4765,। ए. डी. बर्डी, एम. ओसासी, आई. मस्कालग्यू और जी. प्रोस्टेन, "विभिन्न एस. ए. पी. यू. आई. प्रौद्योगिकियों में लागू एक वेब व्यवसाय अनुप्रयोग के बारे में एक केस-स्टडी", 2012 7वीं आई. ई. ई. ई. एप्लाइड कम्प्यूटेशनल इंटेलिजेंस एंड इंफॉर्मेटिक्स (एस. ए. सी. आई.) पर अंतर्राष्ट्रीय संगोष्ठी, 2012, पी. 111-114,। बाहरी लिंक एसएपी एसई ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर 1992 सॉफ्टवेयर