Grey problem
आई. टी. में, एक धूसर समस्या (या, धूसर समस्या) एक ऐसी समस्या है जहाँ कारण देने वाली तकनीक अज्ञात या अपुष्ट है। आम धूसर समस्याएं हैंः रुक-रुक कर त्रुटियाँ; रुक-रुक कर गलत आउटपुट, या; क्षणिक प्रदर्शन समस्याएं। क्योंकि कारण तकनीक स्पष्ट नहीं है, आईटी विभागों को अक्सर तकनीकी सहायता दल (प्लेटफॉर्म टीम) को समस्या आवंटित करने में मुश्किल होती है। पृष्ठभूमि आवृत्ति और तकनीकी जानकारी का संयोजन एक समस्या की जटिलता का एक दृश्य प्रदान कर सकता है और इसलिए इंगित करता है कि जांच करना कितना कठिन होगा (चित्र 1 देखें)। प्रत्येक चतुर्थांश में समस्याओं की कुछ विशेषताएँ होती हैंः चतुर्थांश 1 एक विशिष्ट आई. टी. विभाग में 80 से 90 प्रतिशत समस्याएं ठोस दोष होती हैं जिन्हें आसानी से एक कारण तकनीक तक ट्रैक किया जाता है। उपयुक्त तकनीकी या प्लेटफॉर्म सहायता दल हर दिन इन समस्याओं से कुशलता से निपटता है। चतुर्थांश 2 कुछ आवर्ती समस्याएं ज्ञात त्रुटि के कारण होती हैं, या स्पष्ट रूप से किसी विशेष हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर घटक के कारण होती हैं। इन समस्याओं को आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने वाले तकनीकी सहायता लोगों द्वारा संभाला जाता है। चतुर्थांश 3 हर बार एक बार की समस्या होती है, और इनका कारण कभी नहीं मिल सकता है। चतुर्थांश 4 इन मुद्दों का तकनीकी स्वामित्व स्पष्ट नहीं है और इसलिए उन्हें "धूसर समस्याओं" के रूप में संदर्भित किया जाता है। काला और सफेद नहीं। प्रभाव धूसर समस्याओं का आई. टी. सेवा पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, औरः चल रही आवर्ती समस्याओं का बड़ा हिस्सा एक असमान रूप से उच्च आई. टी. समर्थन कार्यभार का निर्माण करें आने वाली अधिक गंभीर समस्याओं के लिए एक संकेत दें क्योंकि व्यवसाय को आई. टी. आई. एल. के परिप्रेक्ष्य में प्रथाओं को समायोजित करने के लिए आई. टी. आई. एल. सेवा संचालन का तात्पर्य है कि धूसर समस्याओं को समस्या प्रबंधन कार्य के निर्देशन में एक समस्या समाधान समूह के माध्यम से संभाला जाना चाहिए। व्यवहार में, यहां तक कि जिन आई. टी. संगठनों ने आई. टी. आई. एल. को अपनाया है, उनके पास शायद ही कभी एक धूसर समस्या को संभालने की प्रक्रिया होती है, जिससे इसे तकनीकी सहायता टीमों के बीच उछाल के लिए छोड़ दिया जाता है क्योंकि प्रत्येक इस बात से इनकार करता है कि उनकी तकनीक दोषी है। आईटीआईएल, आईटी सेवाओं और परिसंपत्तियों को प्रशासित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ ढांचा आईटीआईएल बनाम 3 समस्या प्रबंधन आईटीआईएल बनाम 3 घटना प्रबंधन, सीओबीआईटी, सूचना प्रौद्योगिकी के लिए एक व्यवसाय-केंद्रित ढांचा रैपिड प्रॉब्लम रिज़ॉल्यूशन डायग्नोसिस (आरपीआर), आईटी समस्याओं के मूल कारण को निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन की गई समस्या निदान विधि को भी देखें। आर. पी. आर.: आईटी पेशेवरों के लिए एक समस्या निदान विधि। एडवांस सेवन लिमिटेड। .. ग्रे प्रॉब्लम केस स्टडी ब्रिटिश कंप्यूटर सोसाइटी सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधन को प्रस्तुति