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सीटी कनेक्ट एक सॉफ्टवेयर उत्पाद है जो कंप्यूटर अनुप्रयोगों को टेलीफोन कॉल की निगरानी और नियंत्रण करने की अनुमति देता है। इस निगरानी और नियंत्रण को कंप्यूटर-टेलीफोन एकीकरण या सी. टी. आई. कहा जाता है। सीटी कनेक्ट सर्वर सॉफ्टवेयर प्रदान करके सीटीआई को लागू करता है जो टेलीफोन प्रणालियों की एक श्रृंखला द्वारा उपयोग किए जाने वाले सीटीआई लिंक प्रोटोकॉल का समर्थन करता है, और क्लाइंट सॉफ्टवेयर जो टेलीफोनी कार्यों के लिए एक एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) प्रदान करता है। सी. टी. कनेक्ट का उपयोग कॉल सेंटर अनुप्रयोगों में सबसे अधिक किया जाता है। बड़े कॉल सेंटरों को बड़ी मात्रा में कॉल को संभालना चाहिए, और व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ कॉल का समन्वय आवश्यक है। सॉफ्टवेयर कार्य और संरचना सीटी कनेक्ट सॉफ्टवेयर अपने आप में एक सी. टी. आई. अनुप्रयोग नहीं है; बल्कि, यह एक सॉफ्टवेयर घटक है जो टेलीफोन प्रणालियों के साथ संवाद करता है, टेलीफोन कॉल की स्थिति को परिवर्तित करता है और जानकारी को एक मानकीकृत रूप में नियंत्रित करता है, और उस जानकारी को तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों को प्रस्तुत करता है। यह घटक दृष्टिकोण एकीकृत पेशकशों के विपरीत है जैसे कि जेनेसिस दूरसंचार प्रयोगशालाएँ जो निम्न-स्तरीय टेलीफोन इंटरफेस कार्य को उच्च-स्तरीय अनुप्रयोग तर्क के साथ जोड़ती हैं जैसे कि डेटा बेस से जानकारी प्राप्त करना और प्रदर्शित करना। सॉफ्टवेयर डेवलपर्स जो अपने अनुप्रयोगों में टेलीफोन से संबंधित कार्यों को शामिल करना चाहते हैं, वे अपनी परियोजनाओं में सीटी कनेक्ट सॉफ्टवेयर मॉड्यूल को शामिल करते हैं। सीटी कनेक्ट सर्वर मॉड्यूल को एक ऐसे कंप्यूटर पर स्थापित किया जाना चाहिए जिसमें टेलीफोन प्रणाली के लिए एक विशेष सीटीआई संचार लिंक हो। सी. टी. कनेक्ट क्लाइंट मॉड्यूल उसी कंप्यूटर पर स्थापित है जो डेवलपर के अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर पर स्थापित होता है। क्लाइंट मॉड्यूल अनुप्रयोग टेलीफोन कार्यों के लिए एक एपीआई प्रस्तुत करता है जैसे कि एक नई कॉल डायल करना या आने वाली कॉल के लिए एक चेतावनी उत्पन्न करना। क्लाइंट मॉड्यूल इन अनुरोधों को सर्वर मॉड्यूल को संकेत देकर निष्पादित करता है, जो बदले में टेलीफोन सिस्टम से कार्य का अनुरोध करता है। क्लाइंट-सर्वर संरचना एकल टेलीफोन प्रणाली तक पहुँच साझा करने के लिए कई कंप्यूटरों पर चलने वाले कई अनुप्रयोगों की अनुमति देती है। सी. टी. आई. मानक सी. टी. आई. के लिए प्रमुख मानक विनिर्देश ई. सी. एम. ए. कंप्यूटर समर्थित दूरसंचार अनुप्रयोग या सी. एस. टी. ए. है। सी. एस. टी. ए. मानक एक कॉल मॉडल को निर्दिष्ट करता है (अर्थात, एक कॉल में पार्टियां कैसे भाग लेती हैं और कॉल आगे बढ़ने के साथ किन चरणों से गुजरती है) और संदेशों का एक समूह जिसे एक टेलीफोन प्रणाली और एक कंप्यूटर प्रणाली के बीच आदान-प्रदान किया जा सकता है। जब टेलीफोन प्रणाली और कंप्यूटर प्रणाली दोनों सी. एस. टी. ए. मानक को लागू करते हैं, तो एक ग्राहक इस विश्वास के साथ प्रतिस्पर्धी उत्पादों में से स्वतंत्र रूप से चुन सकता है कि वे आपस में काम करेंगे। जैसा कि नीचे पूरी तरह से वर्णित है, सी. टी. कनेक्ट विकास दल ने सी. एस. टी. ए. की परिभाषा में भाग लिया। सी. टी. कनेक्ट और इसके पूर्ववर्ती, डिजिटल उपकरण की कंप्यूटर एकीकृत टेलीफोनी उत्पाद श्रृंखला, सी. एस. टी. ए. कॉल मॉडल को लागू करती है और प्रासंगिक सी. एस. टी. ए. प्रोटोकॉल मानकों का समर्थन करती है। कई दूरसंचार उपकरण विक्रेताओं ने मानक के साथ अपने स्वयं के उत्पादों के अनुपालन का परीक्षण करने के लिए प्रयोगशाला सी. एस. टी. ए. संदर्भ के रूप में सी. टी. कनेक्ट का उपयोग किया है। पर्यावरण स्वतंत्रता सी. टी. कनेक्ट जैसे सी. टी. आई. सर्वरों को एक विषम कम्प्यूटिंग वातावरण में काम करना चाहिए और अनुप्रयोग डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं द्वारा चुने गए अन्य सिस्टम घटकों के साथ परस्पर कार्य करना चाहिए। सीटी कनेक्ट अन्य सिस्टम घटकों के प्रति एक "खुला" रुख अपनाता है, जो अन्य सीटीआई सर्वरों की तुलना में घटकों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ काम करता है। यह खुला रुख निस्संदेह एक कारण है कि सी. टी. कनेक्ट 20 वर्षों तक बना रहा है जबकि आई. बी. एम. कॉलपाथ और नोवेल टेलीफोनी सर्विसेज जैसे अन्य प्रतियोगियों को बंद कर दिया गया है। सी. टी. आई. सर्वरों के लिए, अंतःक्रिया के महत्वपूर्ण आयाम हैंः टेलीफोन प्रणाली स्वतंत्रता कई टेलीफोन स्विच निर्माताओं ने अपने उत्पादों के लिए सी. टी. आई. लिंक लागू किए हैं। इनमें से कुछ मालिकाना प्रोटोकॉल हैं और कुछ ईसीएमए सीएसटीए मानक के कार्यान्वयन हैं। इनमें से कुछ निर्माता अपने स्वयं के सी. टी. आई. सर्वर भी प्रदान करते हैं (जैसे कि नॉर्टेल का संपर्क केंद्र प्रबंधक सर्वर), लेकिन वे सर्वर आम तौर पर केवल उस एकल निर्माता के टेलीफोन सिस्टम के साथ काम करते हैं। इसके विपरीत, जिन कंपनियों ने वर्षों से सी. टी. कनेक्ट का स्वामित्व और विपणन किया है (नीचे सी. टी. कनेक्ट इतिहास देखें) उन्होंने अपने प्रोटोकॉल विनिर्देशों तक पहुंच प्राप्त करने और अपने सी. टी. आई. लिंक प्रोटोकॉल को लागू करने के लिए अधिकांश प्रमुख पी. बी. एक्स. निर्माताओं के साथ व्यवस्था की है। एपीआई स्वतंत्रता कंप्यूटर-टेलीफोन एपीआई का प्रसार हुआ है। माइक्रोसॉफ्ट ने टीएपीआई पेश किया, नोवेल ने टीएसएपीआई पेश किया, सन माइक्रोसिस्टम्स ने जेटीएपीआई पेश किया, और विक्रेताओं के एक समूह ने मौजूदा प्रोटोकॉल मानकों और एपीआई को बेहतर ढंग से एकीकृत करने के लिए वर्सिट कंसोर्टियम का गठन किया। कुछ निर्माताओं ने उपयोगकर्ताओं को उनके अन्य उत्पादों तक सीमित करने के लिए सी. टी. आई. ए. पी. आई. विनिर्देशों का उपयोग करने का प्रयास किया है। उदाहरण के लिए, माइक्रोसॉफ्ट टी. ए. पी. आई. विनिर्देश को केवल ऑपरेटिंग सिस्टम के माइक्रोसॉफ्ट विंडोज परिवार पर लागू किया जा सकता है, और नोवेल टेलीफोनी सर्विसेज सी. टी. आई. सर्वर (अब बंद) का उपयोग केवल नोवेल नेटवर्क पर किया जा सकता है। इसके विपरीत, सी. टी. कनेक्ट की क्लाइंट-सर्वर संरचना क्लाइंट मॉड्यूल की अनुमति देती है जो विभिन्न सी. टी. आई. ए. पी. आई. प्रदान करते हैं, और सभी क्लाइंट मॉड्यूल एक सामान्य सी. टी. आई. सर्वर मॉड्यूल के साथ काम कर सकते हैं। ऑपरेटिंग सिस्टम स्वतंत्रता सी. टी. आई. ए. पी. आई. (ऊपर देखें) की तरह, अधिकांश सी. टी. आई. सर्वर केवल एक ऑपरेटिंग सिस्टम के तहत काम करते हैं। इसके विपरीत, सीटी कनेक्ट में ऐतिहासिक रूप से क्लाइंट और सर्वर मॉड्यूल शामिल हैं जो यूनिक्स और माइक्रोसॉफ्ट विंडोज परिवारों सहित लोकप्रिय ऑपरेटिंग सिस्टम की एक श्रृंखला के तहत काम करते हैं। सीटीआई अवधारणा की अवधारणा और विकास और इसके कार्यान्वयन में सीटी कनेक्ट की महत्वपूर्ण भूमिका रही है। इस उत्पाद का स्वामित्व और विपणन तीन कंपनियों ने अपने 20 साल के जीवनकाल में किया है। डिजिटल उपकरण निगम सॉफ्टवेयर जो अंततः सी. टी. कनेक्ट बन गया, मूल रूप से 1980 के दशक के अंत में डिजिटल उपकरण निगम में विकसित किया गया था। 1980 के दशक के दौरान, टेलीफोनी एनालॉग से डिजिटल तकनीक में विकसित हो रही थी। अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार मानक निकाय सी. सी. आई. टी. टी. (अब आई. टी. यू.) ने एकीकृत सेवा डिजिटल नेटवर्क (आई. एस. डी. एन.) के लिए विनिर्देश प्रकाशित किए। आई. एस. डी. एन. विनिर्देश एक ग्राहक और नेटवर्क के बीच डिजिटल इंटरफेस को परिभाषित करते हैं जो एक साथ कई टेलीफोन कॉल और पैकेट डेटा संचरण का समर्थन कर सकते हैं। 1980 के दशक में डिजिटल उपकरण अपने डी. ई. सी. नेट सॉफ्टवेयर के साथ कंप्यूटर नेटवर्किंग में अग्रणी था। डिजिटल उपकरण ने आई. एस. डी. एन. विनिर्देशों का अध्ययन किया और निष्कर्ष निकाला कि आई. एस. डी. एन. इंटरफेस में संबंधित डेटा के साथ वॉयस कॉल का समन्वय करने की क्षमता का अभाव है। डिजिटल उपकरण दल ने इस क्षमता को कंप्यूटर एकीकृत टेलीफोनी (या सी. आई. टी.) नाम दिया और विक्रेताओं और ग्राहकों के बीच अवधारणा का प्रचार किया। (मूल डिजिटल उपकरण उत्पाद श्रृंखला, सी. आई. टी. के संक्षिप्त नाम को अक्सर कंप्यूटर-टेलीफोन एकीकरण, सी. टी. आई. के किसी भी रूप के लिए उद्योग संक्षिप्त नाम के साथ भ्रमित किया जाता है। बाद वाले शब्द को मल्टीमीडिया टेलीकम्युनिकेशन एसोसिएशन (एम. एम. टी. ए.) के सदस्यों द्वारा अपनाया गया था, जो एक प्रमुख अमेरिकी उद्योग संघ है। एमएमटीए को 2000 में एक बड़े व्यापार संघ, टीआईए में शामिल किया गया था।) (डिजिटल उपकरण द्वारा सी. टी. आई. अवधारणा की प्रारंभिक व्याख्या के लिए देखें।) डिजिटल उपकरण को दूरसंचार उपकरण निर्माताओं के वाणिज्यिक सहयोग की आवश्यकता थी क्योंकि उनके टेलीफोन स्विचिंग सिस्टम को नए सी. टी. आई. डेटा लिंक के माध्यम से टेलीफोन कॉल जानकारी की रिपोर्ट करने के लिए संशोधित किया जाना था। दो कनाडाई निजी शाखा विनिमय (पी. बी. एक्स.) निर्माता जो इस विचार में रुचि रखते थेः उत्तरी दूरसंचार (अब नॉर्टेल) और मिटेल, जो उस समय ब्रिटिश दूरसंचार द्वारा नियंत्रित था। डिजिटल उपकरण ने इन दोनों कंपनियों के साथ काम किया-एक कनाडा में और एक यूनाइटेड किंगडम में-अपने संबंधित उत्पादों के बीच सी. टी. आई. डेटा लिंक को डिजाइन और लागू करने के लिए। दोनों प्रयास सफल रहे और दोनों कंपनियों के पी. बी. एक्स. का उपयोग करने वाली प्रणालियों को 1987 के अंत में जिनेवा में चतुर्वार्षिक सी. सी. आई. टी. टी. प्रदर्शनी में दिखाया गया। डिजिटल इक्विपमेंट ने अगले वर्ष अपने पहले सी. टी. आई. सॉफ्टवेयर उत्पादों को जारी किया, जो मिटेल एस. एक्स.-20 और नॉर्दर्न टेलीकॉम एस. एल.-1 पी. बी. एक्स. के साथ काम कर रहे थे। 1988 और 1992 के बीच, डिजिटल उपकरण दल ने अधिक दूरसंचार उपकरण निर्माताओं (सीमेंस आरओ. एल. एम. और पूर्व एटी. एंड. टी., जिनकी डेफिनिटी पी. बी. एक्स. उत्पाद श्रृंखला अब अवाया के स्वामित्व में है) से संपर्क किया और अपने टेलीफोन प्रणालियों के साथ परस्पर कार्य करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त प्रोटोकॉल को लागू किया। हालाँकि, यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि स्वामित्व प्रोटोकॉल की संख्या असहनीय होती जा रही थी। कॉल मॉडल टेलीफोन प्रणालियों के बीच भिन्न थे, जिससे सी. टी. आई.-सक्षम अनुप्रयोग सॉफ्टवेयर लिखना मुश्किल हो गया। एक मानकीकृत क्रॉस-वेंडर सी. टी. आई. कॉल मॉडल और सहायक प्रोटोकॉल की आवश्यकता स्पष्ट होती जा रही थी। इस समस्या में रुचि रखने वाले कंप्यूटर और दूरसंचार उपकरण विक्रेताओं के एक समूह ने इस मानकीकरण को शुरू करने के प्रस्ताव के साथ यूरोपीय कंप्यूटर मैन्युफैक्चरर्स एसोसिएशन (जिसे अब केवल ईसीएमए के रूप में जाना जाता है) से संपर्क किया। प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया गया और डिजिटल उपकरण तकनीकी दल के एक वास्तुकार रॉबर्ट रॉडेन को मानक कार्य के लिए संयोजक (अध्यक्ष) के रूप में चुना गया। सी. एस. टी. ए. का पहला चरण (पहला संस्करण) 1992 में जारी किया गया था। सी. एस. टी. ए. मानक ने तब से कई संस्करणों के माध्यम से प्रगति की है, जिसमें आवाज प्रतिक्रिया और एक्स. एम. एल. जैसी तकनीकें शामिल हैं। सी. एस. टी. ए. मानक के प्रत्येक चरण में एक कॉल मॉडल के साथ-साथ संचार प्रोटोकॉल का एक अनुशंसित सेट दोनों शामिल हैं। सी. टी. आई. मानकों पर प्रारंभिक कार्य के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें। डिजिटल उपकरण से प्रारंभिक सी. टी. आई. सॉफ्टवेयर केवल वी. एम. एस. ऑपरेटिंग सिस्टम चलाने वाले वी. ए. एक्स. कंप्यूटरों का समर्थन करता था, दोनों सर्वर के रूप में जो टेलीफोन सिस्टम इंटरकनेक्शन प्रदान करते थे और एप्लिकेशन क्लाइंट के रूप में। डिजिटल के अल्ट्राक्स ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए समर्थन बाद में जोड़ा गया था। लेकिन 1990 के दशक की शुरुआत में, व्यक्तिगत डेस्कटॉप कंप्यूटर कॉर्पोरेट कंप्यूटिंग वातावरण में अधिक व्यापक हो गए। डिजिटल उपकरण ने पाथवर्क्स को जारी करके इस प्रवृत्ति का जवाब दिया, एक नेटवर्किंग सूट जिसने आईबीएम-संगत पीसी और ऐप्पल मैकिनटोश कंप्यूटरों को डीईसीनेट नेटवर्क में भाग लेने की अनुमति दी। डिजिटल उपकरण सी. आई. टी. टीम ने इस मंच पर निर्माण किया और सी. आई. टी. क्लाइंट का एक पी. सी.-आधारित संस्करण जारी किया जो माइक्रोसॉफ्ट विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए लिखे गए अनुप्रयोगों का समर्थन करता था। विंडोज डेस्कटॉप वातावरण ने माइक्रोसॉफ्ट डायनामिक डेटा एक्सचेंज (डी. डी. ई.) तंत्र के माध्यम से व्यावसायिक अनुप्रयोगों और टेलीफोन कार्यों के बीच आसान एकीकरण की पेशकश की, क्योंकि कई ऑफ-द-शेल्फ पी. सी. अनुप्रयोगों और विकास प्लेटफार्मों ने डी. डी. ई. इंटरफेस का समर्थन किया। डायलॉजिक एक्वायर्स डिजिटल टेक्नोलॉजी एंड टीम 1995 में, डिजिटल इक्विपमेंट ने सी. आई. टी. उत्पाद लाइन को डायलॉजिक कॉर्पोरेशन को बेच दिया, जो उस समय पी. सी. फॉर्म फैक्टर के लिए सर्वर-स्केल टेलीफोन इंटरफेस में अग्रणी था। डिजिटल के सी. आई. टी. प्रबंधन कर्मचारी और अधिकांश विकास दल बिक्री के साथ डायलॉजिक में चले गए, डायलॉजिक के भीतर एक नया 'सी. टी. प्रभाग' बनाया और उत्पाद की गति को बनाए रखा। डायलॉजिक ने उत्पाद को अपने मूल स्वामित्व वाले डिजिटल उपकरण हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म से व्यक्तिगत कंप्यूटर हार्डवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम के माइक्रोसॉफ्ट विंडोज परिवार पर आधारित एक उद्योग मानक प्लेटफॉर्म में परिवर्तित कर दिया। परिणामस्वरूप उत्पाद, सीटी-कनेक्ट नाम दिया गया, जिसे डायलॉजिक द्वारा अगस्त, 1995 में जारी किया गया था। (हाइफ़न को बाद में रिलीज़ में नाम से हटा दिया गया था।) 1999 में इंटेल ने डायलॉजिक और सीटी कनेक्ट सहित इसके सभी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर उत्पाद लाइनों का अधिग्रहण किया। डिजिटल उपकरण से संवाद में परिवर्तन के साथ, अधिकांश सी. टी. कनेक्ट व्यवसाय और तकनीकी दल अधिग्रहण के बाद बने रहे और उत्पाद विकास और बिक्री जारी रही। सी. टी. कनेक्ट का नाम बदलकर इंटेल नेटमर्ज कॉल प्रोसेसिंग सॉफ्टवेयर कर दिया गया ताकि इंटेल उत्पाद नामकरण परंपराओं के अनुरूप हो लेकिन त्वचा के नीचे एक ही उत्पाद बना रहा। 1990 के दशक के अंत में वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वी. ओ. आई. पी.) टेलीफोनी की बढ़ती लोकप्रियता देखी गई। यह महसूस करते हुए कि सी. टी. आई. वी. ओ. आई. पी. के साथ उतना ही महत्वपूर्ण होगा जितना कि पारंपरिक टेलीफोनी के साथ था, सी. टी. कनेक्ट टीम ने वी. ओ. आई. पी. वॉयस कॉल के अनुप्रयोग नियंत्रण का समर्थन करने के लिए सी. टी. कनेक्ट को बढ़ाया। इंटेल को इस काम से संबंधित 11 अमेरिकी पेटेंट जारी किए गए थे। एनवॉक्स वर्ल्डवाइड इंटेल द्वारा अधिग्रहित सीटी कनेक्ट ने 2005 में एनवॉक्स वर्ल्डवाइड को उत्पाद श्रृंखला बेच दी। पहले की तरह, अधिकांश तकनीकी दल ने संक्रमण के दौरान उत्पाद के साथ जारी रखा। एनवॉक्स ने उत्पाद का नाम सी. टी. कनेक्ट कर दिया और इसका विपणन जारी रखा। सिंटेलेक्ट, इंक. ने एनवॉक्स का अधिग्रहण किया 20 अक्टूबर, 2008 को, एनवॉक्स का अधिग्रहण सिंटेलेक्ट, इंक. द्वारा किया गया था। सिंटेलेक्ट एक कॉल सेंटर केंद्रित सॉफ्टवेयर कंपनी है जिसका मुख्यालय फीनिक्स, एरिज़ोना में है। क्लाइंट-सर्वर सी. टी. आई. प्रौद्योगिकी और सी. टी. आई. सॉफ्टवेयर की विस्तृत व्याख्या के लिए सी. टी. कनेक्ट की भूमिका सहित, मार्गुलीस, ई., (1997) देखें। क्लाइंट सर्वर कंप्यूटर टेलीफोनी। लॉरेंसः सीएमपी बुक्स। .. सी. टी. कनेक्ट के क्लाइंट-सर्वर वास्तुकला और कई सी. टी. आई. ए. पी. आई. का समर्थन करने की इसकी क्षमता की एक और विस्तृत व्याख्या के लिए, कार्डेन, सी., (1997) देखें। कंप्यूटर टेलीफोनी को समझनाः पीसी से लेकर लैन से लेकर मेनफ्रेम तक डेटाबेस को कैसे सक्षम किया जाए, न्यूयॉर्कः फ्लैटिरॉन पब्लिशिंग (अब एल्सेवियर साइंस लिमिटेड)। .. ग्रिगोनिस, रिचर्ड, (2000)। कंप्यूटर टेलीफोनी विश्वकोश, गिलरॉय, सीएः सीएमपी बुक्स। .. न्यूटन, हैरी, (2008)। न्यूटन का दूरसंचार शब्दकोश, न्यूयॉर्कः फ्लैटिरॉन प्रकाशन। .. टेलीफोन सेवा सुविधाओं में वृद्धि