Service innovation
सेवा नवाचार का उपयोग कई चीजों को संदर्भित करने के लिए किया जाता है। इनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैंः सेवाओं में नवाचार, सेवा उत्पादों में-नए या बेहतर सेवा उत्पाद (वस्तुएं या सार्वजनिक सेवाएं)। अक्सर यह "तकनीकी नवाचार" के विपरीत होता है, हालांकि सेवा उत्पादों में तकनीकी तत्व हो सकते हैं। सेवा नवाचार की यह भावना सेवा डिजाइन और "नई सेवा विकास" से निकटता से संबंधित है। सेवा प्रक्रियाओं में नवाचार-सेवाओं को डिजाइन करने और उत्पादन करने के नए या बेहतर तरीके। इसमें सेवा वितरण प्रणालियों में नवाचार शामिल हो सकता है, हालांकि अक्सर इसे सेवा उत्पाद नवाचार के रूप में माना जाएगा। इस प्रकार का नवान्वेषण तकनीकी, तकनीकी-या विशेषज्ञता-आधारित, या कार्य संगठन का मामला हो सकता है (जैसे। पेशेवरों और पैराप्रोफेशनलों के बीच काम का पुनर्गठन)। सेवा फर्मों, संगठनों और उद्योगों में नवाचार-संगठनात्मक नवाचारों के साथ-साथ सेवा उत्पादों और प्रक्रिया नवाचारों, और सेवा संगठनों के भीतर नवाचार प्रक्रियाओं का प्रबंधन। परिभाषाएँ फिनिश अनुसंधान एजेंसी टी. ई. के. ई. एस. सेवा नवाचार को "एक नई या महत्वपूर्ण रूप से बेहतर सेवा अवधारणा के रूप में परिभाषित करती है जिसे व्यवहार में लिया जाता है। यह उदाहरण के लिए एक नया ग्राहक संपर्क चैनल, एक वितरण प्रणाली या एक तकनीकी अवधारणा या उनका एक संयोजन हो सकता है। एक सेवा नवाचार में हमेशा प्रतिकृति योग्य तत्व शामिल होते हैं जिन्हें अन्य मामलों या वातावरण में पहचाना और व्यवस्थित रूप से पुनः प्रस्तुत किया जा सकता है। प्रतिकृति योग्य तत्व सेवा परिणाम या सेवा प्रक्रिया के रूप में या उनका एक हिस्सा हो सकता है। एक सेवा नवाचार सेवा निर्माता और ग्राहक दोनों को लाभान्वित करता है और यह इसके विकासकर्ता की प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त में सुधार करता है। सेवा नवाचार एक सेवा उत्पाद या सेवा प्रक्रिया है जो किसी प्रौद्योगिकी या व्यवस्थित विधि पर आधारित होती है। हालाँकि, सेवाओं में, नवाचार आवश्यक रूप से स्वयं प्रौद्योगिकी की नवीनता से संबंधित नहीं है, लेकिन नवाचार अक्सर गैर-तकनीकी क्षेत्रों में होता है। सेवा नवाचार उदाहरण के लिए ग्राहक इंटरफेस में नए समाधान, नए वितरण तरीके, सेवा प्रक्रिया में प्रौद्योगिकी का नया अनुप्रयोग, आपूर्ति श्रृंखला के साथ संचालन के नए रूप या सेवाओं को व्यवस्थित करने और प्रबंधित करने के नए तरीके हो सकते हैं। वान आर्क एट अल द्वारा प्रस्तावित एक और परिभाषा। (2003) इसे एक नई या काफी बदली हुई सेवा अवधारणा, ग्राहक संपर्क चैनल, सेवा वितरण प्रणाली या तकनीकी अवधारणा के रूप में बताती है जो व्यक्तिगत रूप से, लेकिन सबसे अधिक संभावना संयोजन में, एक या अधिक नए (पुनः) सेवा कार्यों की ओर ले जाती है जो फर्म के लिए नए हैं और बाजार में दी जाने वाली सेवा/सामान को बदलते हैं और संरचनात्मक रूप से सेवा संगठन की नई तकनीकी, मानवीय या संगठनात्मक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। यह परिभाषा तकनीकी और गैर-तकनीकी नवाचार की धारणाओं को शामिल करती है। सेवाओं में गैर-तकनीकी नवाचार मुख्य रूप से अमूर्त निवेश में निवेश से उत्पन्न होते हैं। सेवा नवाचार अनुसंधान इस तरह के सफल नवाचारों के बारे में कई साहित्य नई सेवा विकास अनुसंधान क्षेत्र से आते हैं (जैसे। जोह्न एंड स्टोरी, 1998; निज्सेन और अन्य, 2006)। सेवा डिजाइन व्यवसायियों ने भी प्रभावी सेवा उत्पादों और अनुभवों की विशेषताओं पर व्यापक रूप से चर्चा की है। कई सेवा गतिविधियों के प्रमुख पहलुओं में से एक अंतिम सेवा के उत्पादन में ग्राहक/ग्राहक/उपयोगकर्ता की उच्च भागीदारी है। इसके अतिरिक्त, फर्म प्रासंगिक सेवा नवाचारों को विकसित करने के लिए क्षैतिज (जैसे, प्रतियोगी) और ऊर्ध्वाधर (जैसे, आपूर्तिकर्ता) व्यावसायिक भागीदारों दोनों के साथ सहयोग करते हैं। इस सह-उत्पादन के बिना (अर्थात। सेवा उत्पादन की अंतःक्रियाशीलता), सेवा अक्सर नहीं बनाई जाती थी। यह सह-उत्पादन, कई सेवा उत्पादों की अमूर्तता के साथ, सेवा नवाचार को अक्सर विनिर्माण में नवाचार के अध्ययन के माध्यम से परिचित लोगों से अलग रूप लेने का कारण बनता है। नवान्वेषण शोधकर्ताओं ने, इस कारण से, इस बात पर जोर दिया है कि उत्पाद या प्रक्रिया नवान्वेषण जैसी पारंपरिक श्रेणियों में बहुत अधिक सेवा नवान्वेषण को पकड़ना मुश्किल है, और इसके प्रभाव विविध हैं। सह-उत्पादन प्रक्रिया और सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच बातचीत भी नवाचार का केंद्र बन सकती है। पेशेवर संघों की बढ़ती संख्या में सेवा अनुभाग हैं जो सूचना, आई. एस. एस. आई. पी. और अन्य सहित सेवा नवाचार अनुसंधान को बढ़ावा देते हैं। नवान्वेषण के क्षेत्र-डेन हर्टॉग का मॉडल इस प्रकार डेन हर्टॉग (2000) जो सेवा नवान्वेषण के चार "आयामों" की पहचान करते हैं, बहुत अधिक मानक नवान्वेषण सिद्धांत के लिए काफी अलग दिशा लेते हैं। सेवा अवधारणा एक सेवा अवधारणा को संदर्भित करती है जो अपने विशेष बाजार के लिए नई है-प्रभावी रूप से एक नई सेवा, या एडवर्डसन (1996,1997) शब्दावली में, एक "नया मूल्य प्रस्ताव"। कई सेवा नवाचारों में सेवा की काफी अमूर्त विशेषताएं शामिल होती हैं, और अन्य में समस्याओं के समाधान को व्यवस्थित करने के नए तरीके शामिल होते हैं (चाहे वे नए हों या परिचित)। उदाहरणों में नए प्रकार के बैंक खाते या सूचना सेवा शामिल हो सकते हैं। कुछ सेवा क्षेत्रों में, जैसे कि खुदरा, "प्रारूपों" के बारे में बहुत चर्चा होती है, जैसे कि विभिन्न तरीकों से दुकानों का संगठन (कमोबेश विशिष्ट, कमोबेश गुणवत्ता या लागत-बचत आदि पर केंद्रित)। क्लाइंट इंटरफेस सेवा प्रदाता और उसके ग्राहकों के बीच इंटरफेस में नवाचार को संदर्भित करता है। ग्राहक अक्सर सेवा उत्पादन में अत्यधिक शामिल होते हैं, और जिस तरह से वे अपनी भूमिका निभाते हैं और आपूर्तिकर्ताओं से संबंधित होते हैं, उसमें परिवर्तन कई सेवाओं के लिए प्रमुख नवाचार हो सकते हैं। उदाहरणों में सेवा संगठनों में आने वाले ग्राहकों के लिए अधिक मात्रा में स्व-सेवा शामिल हो सकती है। सेवा नवाचार पर एक फ्रांसीसी साहित्य है जो विशेष रूप से इस प्रकार के नवाचार पर केंद्रित है, इसे "सेवा" में नवाचार के रूप में पहचानता है। सेवा वितरण प्रणाली अक्सर सेवा प्रदाता और उसके ग्राहक के बीच संबंध से भी संबंधित होती है, क्योंकि वितरण में इस इंटरफेस में एक बातचीत शामिल होती है। हालाँकि, आंतरिक संगठनात्मक व्यवस्थाएँ भी हैं जो उन तरीकों से संबंधित हैं जिनसे सेवा कर्मचारी अपना काम करते हैं ताकि महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान की जा सकें। बहुत से नवाचार सेवाओं के इलेक्ट्रॉनिक वितरण से संबंधित हैं, लेकिन हम उदाहरण के लिए, परिवहन और पैकेजिंग नवाचारों के बारे में भी सोच सकते हैं। पिज्जा डिलीवरी)। एस. डी. पी. की एक उभरती अवधारणा सेवा नवाचार के लिए "कारखाना" दृष्टिकोण अपनाने का विचार है। "सेवा कारखाना" दृष्टिकोण आई. पी. युग के लिए अधिक प्रभावी सेवा नवाचार, विकास और संचालन के लिए एक मानकीकृत और औद्योगिक वातावरण है। तकनीकी विकल्प विनिर्माण क्षेत्रों में सबसे परिचित प्रक्रिया नवाचार के समान हैं। नई सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह सूचना-प्रसंस्करण तत्वों में अधिक दक्षता और प्रभावशीलता की अनुमति देती है जो, जैसा कि हमने देखा है, सेवा क्षेत्रों में काफी हद तक प्रचलित हैं। हम अक्सर सेवाओं के साथ भौतिक उत्पादों को भी देखते हैं, जैसे कि ग्राहक वफादारी कार्ड और लेनदेन के लिए "स्मार्ट" आर. एफ. आई. डी. कार्ड, और संचार सेवाओं के लिए उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला। व्यवहार में, अधिकांश सेवा नवाचारों में लगभग निश्चित रूप से इन चार आयामों के विभिन्न संयोजन शामिल होंगे। उदाहरण के लिएः एक नई आई. टी. प्रणाली (प्रौद्योगिकी आयाम) का उपयोग ग्राहक स्व-सेवा (इंटरफेस आयाम) को सक्षम करने के लिए किया जा सकता है जैसा कि किसी बैंक द्वारा अपने ग्राहकों से संपर्क करने के मामले में किया जाता है। किसी के ऑर्डर या किसी वस्तु के स्थान को ट्रैक करने की क्षमता जिसे किसी ने पोस्ट किया है या प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा है। सेवाओं को इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित किया जा सकता है, जैसा कि बहुत अधिक ऑनलाइन बैंकिंग और एटीएम से नकद निकासी के मामले में होता है। एक नई सेवा एक ग्राहक को विभिन्न विकल्पों की जांच करने और यह गणना करने की अनुमति देती है कि वे विभिन्न प्रकार के खातों के साथ क्या भुगतान करेंगे। एक नई सेवा के लिए अक्सर एक नई सेवा वितरण प्रणाली और क्लाइंट इंटरफेस में बदलाव की आवश्यकता होगी। ग्रीन, माइल्स और रटर द्वारा रचनात्मक क्षेत्रों पर काम के दौरान नवाचार के छह आयामों का सुझाव देने के लिए इस मॉडल का विस्तार किया गया था। प्रौद्योगिकी और उत्पादन प्रक्रिया के साथ-साथ, चार आयामों को निर्दिष्ट किया गया था जिनके संबंध वीडियो गेम, विज्ञापन और डिजाइन जैसे रचनात्मक क्षेत्रों में बहुत मजबूत हैंः सांस्कृतिक उत्पाद, सांस्कृतिक अवधारणा, वितरण और उपयोगकर्ता इंटरफेस। सेवा नवाचार साहित्य आश्चर्यजनक रूप से नए उत्पाद विकास पर साहित्य से खराब रूप से संबंधित है, जिसने नई सेवा विकास पर अध्ययन की एक पंक्ति को जन्म दिया है। यह अक्सर सफल सेवा नवाचार के लिए प्रबंधकीय रूप से महत्वपूर्ण मुद्दे पर केंद्रित होता है। उदाहरण के लिए जॉह्न एंड स्टोरी (1998) को देखें, जिन्होंने कई नई सेवा विकास अध्ययनों की समीक्षा की। सर्विसेज फीचर्स एंड इनोवेशन पोटेंशियलः माइल्स (1993) 'सर्विस इनोवेशन' पर प्रभावशाली लेख मैनचेस्टर इंस्टीट्यूट ऑफ इनोवेशन रिसर्च (एम. आई. ओ. आई. आर.), मैनचेस्टर विश्वविद्यालय के इयान माइल्स 'सर्विस इनोवेशन' के अध्ययन पर विद्वानों में से एक हैं। उन्होंने फ्यूचर्स पत्रिका में अपने 1993 के लेख में यह शब्द गढ़ा था। 25, नं. 6, पीपी। 653-672,)। उन्होंने सेवाओं की विशिष्ट विशेषताओं की एक श्रृंखला सूचीबद्ध की और इन्हें विशेष प्रकार के नवाचारों से जोड़ा। इस तरह के नवाचारों का उद्देश्य अक्सर सेवा विशेषताओं से जुड़ी समस्याओं पर काबू पाना होता है जैसे कि ग्राहक को सेवा का प्रदर्शन करने में कठिनाई, या सेवा के स्टॉक को संग्रहीत करने और बनाने में समस्याएं। माइल्स (1993) के बाद, कई अध्ययन किए गए, हाल के अध्ययनों में से एक जो इसी तरह के निष्कर्ष पर पहुंचता है, कैंडी (2007) द्वारा सेवा संगठनों के गुणात्मक सर्वेक्षण से था। ध्यान दें कि नीचे दिए गए "उत्पाद" से संबंधित नवाचारों में नई सेवा विकास के साथ बहुत कुछ समान है जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है। निम्नलिखित सूची में, सेवाओं की विशेषताओं को प्रतीक>>> द्वारा नवाचार रणनीतियों से जोड़ा गया है। सेवा उत्पादन प्रौद्योगिकी और संयंत्र से जुड़ी सेवाओं की विशेषताएं (पूंजी उपकरण का निम्न स्तर; भवनों में भारी निवेश>>> दूरसंचार सेवाओं, टोल-फ्री फोन नंबरों आदि के उपयोग से भवनों की लागत में कमी) श्रम (कुछ सेवाएं अत्यधिक पेशेवर, विशेष रूप से। पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है); अन्य अपेक्षाकृत अकुशल, जिसमें अक्सर आकस्मिक या अंशकालिक श्रम शामिल होता है। विशेषज्ञ ज्ञान महत्वपूर्ण हो सकता है, लेकिन शायद ही कभी तकनीकी कौशल (सूचना प्रौद्योगिकी के अलावा) विशेषज्ञ प्रणालियों और संबंधित नवाचारों के उपयोग से महंगे और दुर्लभ कौशल पर निर्भरता को कम करना; कम श्रम लागत वाले क्षेत्रों में प्रमुख संचालन को स्थानांतरित करना (समन्वय बनाए रखने के लिए दूरसंचार का उपयोग करना)। श्रम प्रक्रिया का संगठन (कार्यबल अक्सर काम के विवरण के सीमित प्रबंधन नियंत्रण के साथ शिल्प जैसे उत्पादन में लगा होता है। >>> आई. टी. का उपयोग कार्यबल की निगरानी के लिए करें (जैसे. परिवहन कर्मचारियों के लिए टैकोमीटर और मोबाइल संचार; 'चापलूसी' संगठनात्मक संरचनाओं के लिए लक्ष्य, जिसमें क्षेत्र और फ्रंट-ऑफिस के कर्मचारियों के डेटा सीधे डेटाबेस में प्रवेश करते हैं और वहां से प्रबंधन सूचना प्रणाली।) उत्पादन की विशेषताएँ (उत्पादन अक्सर निरंतर नहीं होता है और पैमाने की अर्थव्यवस्थाएँ सीमित होती हैं>>> उत्पादन को मानकीकृत करें (जैसे। 'फास्ट-फूड' श्रृंखलाएँ), अधिक मानक घटकों और श्रम के उच्च विभाजन के साथ अधिक असेंबली-लाइन जैसी सुविधा में पुनर्गठित करें।) उद्योग संगठन (कुछ सेवाएँ राज्य द्वारा संचालित सार्वजनिक सेवाएँ; अन्य अक्सर छोटे पैमाने पर पारिवारिक फर्मों और स्व-नियोजित की उच्च प्रधानता के साथ सार्वजनिक सेवाओं का बाहरीकरण और निजीकरण; नेटवर्क प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने वाली छोटी फर्मों का संयोजन; आई. टी. आधारित सेवा प्रबंधन प्रणालियाँ) सेवा उत्पाद से जुड़ी सेवाओं की विशेषताएं उत्पाद की प्रकृति (अमूर्त, अक्सर सूचना-गहन; भंडारण या परिवहन के लिए कठिन; प्रक्रिया और उत्पाद में अंतर करना कठिन। >>> सामग्री घटकों को जोड़ें (जैसे। ग्राहक कार्ड, सदस्यता कार्ड)। ऑर्डर करने, आरक्षण करने और यदि संभव हो तो डिलीवरी के लिए टेलीमैटिक्स का उपयोग करें। परिचित 'उपयोगकर्ता-इंटरफेस' के तत्वों को बनाए रखें।) उत्पाद की विशेषताएं (अक्सर उपभोक्ता की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित।>> ग्राहक विवरण के दूरस्थ इनपुट के लिए इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज या इंटरनेट का उपयोग; ग्राहक की आवश्यकताओं को रिकॉर्ड करने और सेवा उत्पाद से मेल खाने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग करें। सेवाओं की खपत से जुड़ी सेवाओं की विशेषताएं उत्पाद की डिलीवरी (समय और स्थान में उत्पादन और खपत समान रूप से; अक्सर ग्राहक या आपूर्तिकर्ता को दूसरे पक्ष से मिलने के लिए आगे बढ़ना पड़ता है। उपभोक्ता की भूमिका (सेवाएं उपभोक्ता-गहन हैं, जिनके लिए उपभोक्ता से डिजाइन/उत्पादन प्रक्रिया में निवेश की आवश्यकता होती है।>> मानकीकृत मेनू का उपभोक्ता उपयोग और ऑर्डर देने के नए तरीके।) उपभोग का संगठन (अक्सर उपभोग से उत्पादन को अलग करना कठिन होता है; औपचारिक और अनौपचारिक अर्थव्यवस्थाओं में स्व-सेवा आम बात है। टेलीफोन, पीसी-और उपयोगकर्ता के अनुकूल सॉफ्टवेयर इंटरफेस।) सेवा बाजार से जुड़ी सेवाओं की विशेषताएं बाजार संगठन (सार्वजनिक क्षेत्र के नौकरशाही प्रावधान के माध्यम से दी जाने वाली कुछ सेवाएं; कुछ लागतों को वस्तुओं के साथ अदृश्य रूप से जोड़ा जाता है (जैसे। खुदरा क्षेत्र).>> अर्ध-बाजारों की शुरुआत और/या सेवाओं का निजीकरण; शुल्क लगाने के नए तरीके (प्रति समाज भुगतान), नई आरक्षण प्रणालियाँ; ई. पी. ओ. एस. और संबंधित प्रणालियों की विशेषताओं का उपयोग करके मूल्य निर्धारण में अधिक अस्थिरता। विनियमन (कुछ सेवाओं में पेशेवर विनियमन आम है।>> नियामक संस्थानों और सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदर्शन संकेतकों और नैदानिक साक्ष्य की आपूर्ति और जांच के लिए डेटाबेस का उपयोग।) विपणन (उत्पादों को पहले से प्रदर्शित करना मुश्किल.>>> गारंटी; प्रदर्शन पैकेज (जैसे। डेमो सॉफ्टवेयर, शेयरवेयर, उपयोग की परीक्षण अवधि)।) इसके अतिरिक्त, सेवाओं में नवाचार प्रक्रिया में कई सामान्य प्रवृत्तियों का उल्लेख किया गया है। इनमें शामिल हैंः सेवाओं का औद्योगिकीकरण, जिसमें सेवाओं को मानकीकृत करने के प्रयास शामिल हैं, अनुमानित विशेषताओं और गुणवत्ता वाले सेवा उत्पादों को प्राप्त करने के लिए, पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं और बेहतर वितरण समय के साथ। इसमें आम तौर पर पूर्व-पैक और स्वचालित तत्वों (जैसे पूर्व-तैयार भोजन, फॉर्म अक्षरों के लिए शब्द संसाधित टेम्पलेट, और इसी तरह) के उपयोग के साथ श्रम विभाजन के उच्च स्तर की शुरुआत शामिल है। सेवा उत्पादों का मानकीकरण कई फर्मों के लिए एक प्रतिस्पर्धी रणनीति बन गया है। संगठनात्मक परिवर्तन नवाचार है। सर्वेक्षण के आंकड़ों से पता चलता है कि सेवाएं संगठनात्मक परिवर्तन पर विशेष जोर देती हैं। सेवाओं में कई नवाचारों में संगठन परिवर्तन के साथ-साथ विशिष्ट नई तकनीकों का संयोजन शामिल है। सेवाओं में संगठनात्मक नवाचारों की भूमिका बहुत स्पष्ट है-आधुनिक सेवा उद्योगों के विकास में सुपरमार्केट और अन्य स्व-सेवा सुविधाओं जैसे विकास महत्वपूर्ण हैं। इस तरह के संगठनात्मक नवाचारों का अक्सर एक तकनीकी आयाम होगा, चाहे वह बहुत बुनियादी हो (जैसे। खरीदारी ट्रॉलियाँ), या अपेक्षाकृत उच्च तकनीक (ई. पी. ओ. एस.-इलेक्ट्रॉनिक बिक्री केंद्र-उपकरण या नेटवर्क से जुड़े ए. टी. एम.)। संगठनात्मक परिवर्तन का एक महत्वपूर्ण प्रक्षेपवक्र स्व-सेवा की दिशा में रहा है, बिना आवश्यक रूप से इस विकास का पालन किए, घर पर बैठे ग्राहक की दूरदराज के टर्मिनल के माध्यम से सेवा प्रदाता के साथ बातचीत करने की दृष्टि की ओर। इसके बजाय, सेवा प्रदाता की सुविधाओं का पुनर्गठन सेवा प्रतिष्ठान में ग्राहक स्व-सेवा की अनुमति देता है, जिससे श्रम लागत में बचत होती है और अक्सर उपयोगकर्ता की संतुष्टि बढ़ती है क्योंकि गुमनाम रूप से और अपनी गति से निर्णय लेना संभव है। स्व-सेवा के अलावा, ज्ञान-गहन व्यावसायिक सेवाओं के लिए सह-निर्माताओं के रूप में ग्राहकों की भागीदारी विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें सेवा आपूर्तिकर्ताओं की विशेषज्ञता को आगे बढ़ाने और इसके अनुप्रयोग के लिए नए मार्गों की पहचान करने में ग्राहकों की भूमिका पर जोर दिया जा रहा है। Web2.0 ने इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं में "उपयोगकर्ता नवाचार" को सामने लाया है। आई. ओ. टी. और बिग डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके सेवा नवाचार पारंपरिक उत्पाद-सेवा प्रणाली (पी. एस. एस.) व्यवसाय मॉडल में, उद्योग एकल उत्पाद के बजाय मूल्य वर्धित सेवा के साथ उत्पाद विकसित करते हैं, और अपने ग्राहकों को आवश्यक सेवाएं प्रदान करते हैं। इस संबंध में, निर्माताओं का बाजार लक्ष्य एक बार उत्पाद बेचना नहीं है, बल्कि कुल सेवा समाधान द्वारा ग्राहकों से निरंतर लाभ है, जो अपूर्ण ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सकता है। अधिकांश पी. एस. एस. प्रणालियाँ 'मशीन-जनित डेटा या औद्योगिक डेटा' के बजाय 'मानव-जनित या मानव-संबंधित डेटा' पर ध्यान केंद्रित करती हैं, जिसमें मशीन नियंत्रक, संवेदक, विनिर्माण प्रणाली आदि शामिल हो सकते हैं। 1990 के दशक के दौरान जी. एम. ऑनस्टार टेलीमैटिक्स, ओटिस रिमोट लिफ्ट मेंटेनेंस (आर. ई. एम.) और जी. ई. मेडिकल इनसाइट सहित दूरस्थ उत्पाद सेवाओं के लिए वेब-आधारित उत्पाद निगरानी का उपयोग करते हुए प्रारंभिक कार्य। सेवा नवाचार और सार्वजनिक नीति हाल के वर्षों में नीति निर्माताओं ने अपनी आर्थिक विकास रणनीतियों के हिस्से के रूप में सेवा नवाचार को बढ़ावा देने की क्षमता पर विचार करना शुरू कर दिया है। इस तरह का विचार, कुछ हद तक, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय अर्थव्यवस्थाओं में सेवा गतिविधियों के बढ़ते योगदान से प्रेरित है। यह इस उभरती हुई मान्यता को भी दर्शाता है कि अनुसंधान और विकास अनुदान और प्रौद्योगिकी हस्तांतरण समर्थन जैसे पारंपरिक नीतिगत उपायों को नवाचार प्रक्रिया के विनिर्माण दृष्टिकोण से विकसित किया गया है। यूरोपीय आयोग और ओ. ई. सी. डी. सेवा नवाचार और इसके नीतिगत प्रभावों पर प्रतिबिंब उत्पन्न करने की कोशिश में विशेष रूप से सक्रिय रहे हैं। इसके परिणामस्वरूप ज्ञान गहन सेवाओं में ओ. ई. सी. डी. की रिपोर्ट, और सेवा नवाचार पर यूरोपीय आयोग विशेषज्ञ समूह की रिपोर्ट-समूह की रिपोर्ट, "सेवाओं में नवाचार को बढ़ावा देना" के साथ-साथ विभिन्न ट्रेंडचार्ट अध्ययनों जैसे अध्ययन हुए हैं। यूरोपीय आयोग ने सेवा नवाचार के लिए नई सार्वजनिक नीतियों के लिए प्रयोगशालाओं के रूप में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किए गए कई ज्ञान गहन सेवा मंच भी शुरू किए हैं। सदस्य राज्य स्तर पर कुछ आर्थिक विकास एजेंसियों ने, और क्षेत्रीय स्तर पर अभी भी कुछ ने, सेवा नवाचार पर इस नई सोच को नीतिगत कार्रवाई में बदल दिया है। फिनलैंड एक अपवाद है, जहाँ ज्ञान गहन व्यावसायिक सेवाएँ बहुत से क्षेत्रीय कार्यों (विशेष रूप से। उसिमा क्षेत्र)। फिनलैंड सेवा नवाचार के नीतिगत प्रभावों के बारे में सोचने में सक्रिय रहा है। इसने टी. ई. के. ई. एस.-फिनिश फंडिंग एजेंसी फॉर टेक्नोलॉजी एंड इनोवेशन-को सर्व पहल शुरू करते देखा है, जिसे 'फिनिश कंपनियों और अनुसंधान संगठनों को नवीन सेवा अवधारणाओं के विकास में समर्थन देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें पुनः प्रस्तुत या दोहराया जा सकता है और जहां कुछ प्रौद्योगिकी या व्यवस्थित विधि लागू की जाती है।' जर्मनी ने सेवाओं के अनुसंधान और विकास के लिए भी पहल की है। कनाडा और नॉर्वे में भी कार्यक्रम हैं। आयरलैंड एक सेवा-केंद्रित नवाचार नीति पर विचार कर रहा है, जिसमें फॉर्फस-उद्यम, व्यापार, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और नवाचार के लिए इसकी राष्ट्रीय नीति और सलाहकार बोर्ड-ने आयरलैंड की मौजूदा नीति और नवाचार के लिए समर्थन उपायों की समीक्षा की है, और सेवा नवाचार गतिविधि के समर्थन में एक नई नीति और रूपरेखा वातावरण के लिए विकल्पों की रूपरेखा तैयार की है। क्षेत्रीय स्तर पर, इस बारे में सीमित जानकारी उपलब्ध है कि यूरोप के क्षेत्र सेवा नवाचार द्वारा प्रस्तुत चुनौतियों का जवाब कैसे दे रहे हैं। [सीएम इंटरनेशनल] ने हाल ही में सेवा नवाचार और क्षेत्रीय नीति प्रतिक्रियाओं पर एक यूरोपीय सर्वेक्षण प्रकाशित किया है। इसके परिणाम बताते हैं कि फ्रांस, ब्रिटेन और आयरलैंड में बहुत कम क्षेत्रों में सेवाओं और नवाचार पर स्पष्ट रूप से ध्यान केंद्रित किया गया है। हालाँकि, कई लोग आने वाले भविष्य में इस मुद्दे को हल करने की इच्छा व्यक्त करते हैं। नोट्स संदर्भ व्यापार सप्ताह, 29 मार्च, 2007 टेकस-सर्व-अभिनव सेवा प्रौद्योगिकी कार्यक्रम 2006-2010 टेकसः फिनिश फंडिंग एजेंसी फॉर टेक्नोलॉजी एंड इनोवेशन नई सेवा विकासः साहित्य और एनोटेटेड ग्रंथ सूची की समीक्षा अधिक हाल की सोच के लिए देखें, माइल्स I। (2001) सर्विसेज इनोवेशनः ए रिकॉन्फ़िगरेशन ऑफ़ इनोवेशन स्टडीज़ (मैनचेस्टर विश्वविद्यालयः PREST चर्चा पत्र DP 01-05) पर; माइल्स इयान (2004) सर्विस इनोवेशन फेगरबर्ग एट अल में एक पुस्तक अध्याय। (एडस्.) (2004), ऑक्सफोर्ड हैंडबुक ऑफ इनोवेशन, ऑक्सफोर्डः ऑक्सफोर्ड यूनिवर्सिटी प्रेस; और मैनचेस्टर इंस्टीट्यूट ऑफ इनोवेशन रिसर्च (एम. आई. ओ. आई. आर.), एम. बी. एस., द यूनिवर्सिटी ऑफ मैनचेस्टर में उनकी वेबसाइट। B.van आर्क एट अल., (2003) "सेवा नवाचार, प्रदर्शन और नीतिः एक समीक्षा" जून, 2003, अनुसंधान श्रृंखला संख्या 6, द हेग सर्वेक्षण cm-intl.com/en बाहरी लिंक पर उपलब्ध है। संगीत उद्योग में ग्राहक एकीकरण के माध्यम से सेवा नवाचार का सृजन (पूर्ण पाठ डाउनलोड) सेवा नवाचार पेशेवरों के लिए अंतर्राष्ट्रीय सोसायटी डिजाइन उद्यमिता नवाचार अर्थशास्त्र राजनीतिक अर्थव्यवस्था उत्पाद विकास सार्वजनिक अर्थशास्त्र प्रणाली सोच अर्थव्यवस्था का सेवा क्षेत्र सेवा विपणन