Serviceability (computer)
सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और हार्डवेयर इंजीनियरिंग में, सेवा क्षमता (जिसे समर्थन के रूप में भी जाना जाता है) क्षमताओं या पहलुओं में से एक है (आईबीएम के आरएएस (यू) (विश्वसनीयता, उपलब्धता, सेवा क्षमता और उपयोगिता) से)। यह कंप्यूटर उत्पादों को स्थापित करने, कॉन्फ़िगर करने और निगरानी करने, अपवादों या दोषों की पहचान करने, मूल कारण विश्लेषण के लिए दोषों को डीबग या अलग करने, और किसी समस्या को हल करने और उत्पाद को सेवा में बहाल करने के लिए हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर रखरखाव प्रदान करने के लिए तकनीकी सहायता कर्मियों की क्षमता को संदर्भित करता है। सेवा सुविधा सुविधाओं को शामिल करने से आम तौर पर अधिक कुशल उत्पाद रखरखाव होता है और परिचालन लागत कम होती है और व्यवसाय की निरंतरता बनी रहती है। सेवा की सुविधा प्रदान करने वाली विशेषताओं के उदाहरणों में शामिल हैंः असाधारण घटनाओं की हेल्प डेस्क अधिसूचना (जैसे, इलेक्ट्रॉनिक मेल द्वारा या एक पेजर को पाठ भेजकर) नेटवर्क मॉनिटरिंग डॉक्यूमेंटेशन इवेंट लॉगिंग/ट्रेसिंग (सॉफ़्टवेयर) प्रोग्राम स्थिति का लॉगिंग, जैसे कि निष्पादन पथ और/या स्थानीय और वैश्विक चर प्रक्रिया प्रवेश और निकास, वैकल्पिक रूप से आने वाले और लौटने वाले चर मूल्यों के साथ (देखें सबरूटीन) अपवाद ब्लॉक प्रविष्टि, वैकल्पिक रूप से स्थानीय राज्य के साथ (देखेंः हैंडलिंग अपवाद) सॉफ़्टवेयर अपग्रेड शानदार गिरावट, जहां उत्पाद को तकनीकी सहायता कर्मचारी हार्डवेयर प्रतिस्थापन या उन्नयन योजना के हस्तक्षेप के बिना असाधारण घटनाओं से पुनर्प्राप्ति की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जहां उत्पाद को न्यूनतम कंप्यूटर सिस्टम डाउनटाइम (जैसे, हॉटस्वैप घटक) के साथ कुशल हार्डवेयर उन्नयन की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सेवायोग्यता इंजीनियरिंग में कुछ नियमित प्रणाली रखरखाव संबंधी विशेषताएँ भी शामिल हो सकती हैं (देखें संचालन, प्रशासन और रखरखाव (ओ. ए. और एम.))। एक सेवा उपकरण को एक सुविधा या सुविधा के रूप में परिभाषित किया गया है, जो एक उत्पाद से निकटता से जुड़ा हुआ है, जो सेवा (विश्लेषण, निगरानी, डीबग, मरम्मत, आदि) के लिए क्षमताओं और डेटा प्रदान करता है। उस उत्पाद को। सेवा उपकरण क्षमताओं की व्यापक श्रृंखला प्रदान कर सकते हैं। निदान के संबंध में, सेवा उपकरणों का एक प्रस्तावित वर्गीकरण इस प्रकार हैः स्तर 1: सेवा उपकरण जो इंगित करता है कि कोई उत्पाद कार्यात्मक है या कार्यात्मक नहीं है। कंप्यूटर सर्वर के बारे में बताते हुए, राज्यों को अक्सर 'ऊपर' या 'नीचे' के रूप में संदर्भित किया जाता है। यह एक द्विआधारी मूल्य है। स्तर 2: सेवा उपकरण जो कुछ विस्तृत नैदानिक डेटा प्रदान करता है। अक्सर नैदानिक डेटा को एक समस्या 'हस्ताक्षर' के रूप में संदर्भित किया जाता है, जो सिस्टम वातावरण, चलने वाले कार्यक्रम का नाम, आदि जैसे प्रमुख मूल्यों का प्रतिनिधित्व करता है। डेटा के इस स्तर का उपयोग एक समस्या के हस्ताक्षर की तुलना दूसरी समस्या के हस्ताक्षर से करने के लिए किया जाता हैः नई समस्या को पुरानी समस्या से मिलान करने की क्षमता किसी को पूर्व समस्या के लिए पहले से बनाए गए समाधान का उपयोग करने की अनुमति देती है। समस्याओं की जांच करने की क्षमता तब मूल्यवान होती है जब कोई समस्या पहले से मौजूद समस्या से मेल खाती है, लेकिन यह एक नई समस्या को डीबग करने के लिए पर्याप्त नहीं है। स्तर 3: एक नई और अनूठी समस्या को ठीक करने के लिए पर्याप्त विस्तृत नैदानिक डेटा प्रदान करता है। इन वर्गीकरणों के लिए एक मोटे नियम के रूप में, स्तर 1 बनाम स्तर 2 बनाम स्तर 3 सेवा उपकरणों में नैदानिक डेटा के कई 'परिमाण के आदेश' हैं। अतिरिक्त विशेषताएँ और क्षमताएँ जो सेवा उपकरणों में देखी गई हैंः डेटा संग्रह का समयः कुछ उपकरण तुरंत डेटा एकत्र कर सकते हैं, जैसे ही समस्या होती है, दूसरों को डेटा एकत्र करने में देरी होती है। पूर्व-विश्लेषण, या अभी तक विश्लेषण नहीं किया गया डेटाः कुछ उपकरण 'बाहरी' डेटा एकत्र करते हैं, जबकि अन्य 'आंतरिक' डेटा एकत्र करते हैं। यह सिस्टम संदेशों (उपयोगकर्ता की मूल भाषा में प्राकृतिक भाषा जैसे बयान) बनाम 'द्विआधारी' भंडारण डंप की तुलना करते समय देखा जाता है। सिस्टम स्टेट डेटा का आंशिक या पूर्ण सेटः कुछ उपकरण एक पूर्ण सिस्टम स्टेट बनाम एक आंशिक सिस्टम स्टेट (उपयोगकर्ता या आंशिक 'द्विआधारी' भंडारण डंप बनाम पूर्ण सिस्टम डंप) एकत्र करते हैं। कच्चा या विश्लेषण किया गया डेटाः कुछ उपकरण कच्चे डेटा को प्रदर्शित करते हैं, जबकि अन्य इसका विश्लेषण करते हैं (उदाहरण भंडारण डंप प्रारूपक जो डेटा को प्रारूपित करते हैं, बनाम 'बुद्धिमान' डेटा प्रारूपक ('विश्लेषण' एक सामान्य क्रिया है) जो डेटा के 'अर्थ' को इंगित करने के लिए स्थिति चर के विश्लेषण के साथ उत्पाद ज्ञान को जोड़ते हैं। प्रोग्रामेबल टूल बनाम 'फिक्स्ड फंक्शन' टूल। कुछ उपकरणों को अलग-अलग समय पर अलग-अलग मात्रा में डेटा प्राप्त करने के लिए बदला जा सकता है। कुछ उपकरणों में केवल एक निश्चित कार्य होता है। स्वचालित या मैनुअल? गलती या विफलता होने पर स्वचालित रूप से डेटा एकत्र करने के लिए कुछ उपकरण एक उत्पाद में बनाए जाते हैं। डेटा संग्रह प्रक्रिया शुरू करने के लिए अन्य उपकरणों का विशेष रूप से उपयोग किया जाना चाहिए। मरम्मत या गैर-मरम्मत? कुछ उपकरण एक स्वचालित मरम्मत प्रक्रिया (आत्म-उपचार/दोष सहिष्णु) के लिए एक अग्रदूत के रूप में डेटा एकत्र करते हैं। इन उपकरणों में वांछित मरम्मत प्रक्रिया शुरू होने से पहले अपरिवर्तित डेटा को जल्दी से प्राप्त करने की चुनौती होती है। एफ. यू. आर. पी. एस. रखरखाव बाहरी लिंक भी देखें सेवा सुविधा आवश्यकताओं का उत्कृष्ट उदाहरण-सन गैदरिंग डीबग डेटा (सन जी. डी. डी.)। यह सूर्य के सहायक लोगों द्वारा विकसित उपकरणों का एक समूह है जिसका उद्देश्य आगे के विश्लेषण के लिए आवश्यक डीबग डेटा एकत्र करने के लिए सक्रिय कार्यों और सर्वोत्तम प्रथाओं का लाभ उठाकर समस्या समाधान के लिए सही दृष्टिकोण प्रदान करना है। "कैरियर ग्रेड लिनक्स सेवा आवश्यकताएं परिभाषा संस्करण 4", कॉपीराइट (सी) ओपन सोर्स डेवलपमेंट लैब्स, इंक. बीवरटन, या एक्स के लिए 97005 यू. एस. ए. डिजाइन द्वारा