Airline complaints
एयरलाइन शिकायतें किसी भी प्रकार की औपचारिक शिकायत होती हैं जो एक एयरलाइन ग्राहक द्वारा शिकायत के लिए जिम्मेदार एयरलाइन या एयरलाइन के राष्ट्रीय उद्योग की देखरेख के लिए जिम्मेदार सरकारी कार्यालय को दर्ज की जाती हैं। एयरलाइन शिकायतें आम तौर पर हवाई यात्रा के दौरान अनुभव की गई समस्याओं से उत्पन्न होती हैं जिन्हें अनसुलझा छोड़ दिया गया था। अमेरिका में एयरलाइन की शिकायतें एयरलाइन गुणवत्ता मूल्यांकन 2007 की रिपोर्ट के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में 2005 के बाद से एयरलाइन की परेशानी बढ़ गई है। दूसरी ओर, शिकायतों की दर लगभग समान रही है, जिसमें प्रति 100,000 में 0.88 शिकायतें हैं, जिनमें से आधी उड़ानों या सामान के साथ समस्याओं के कारण थीं। यह 9/11 के बाद से यात्रियों के अधिक क्षमाशील होने के कारण हो सकता है। हालाँकि, इस बारे में भी आलोचना की जाती है कि क्या आधिकारिक शिकायतों की संख्या वास्तव में यात्रियों के अनुभव को दर्शाती है, क्योंकि यात्रियों को यह पता लगाने में कठिनाई होती है कि औपचारिक शिकायत कैसे जारी की जाए। इसके अलावा, अमेरिका में एयरलाइन शिकायतों के बारे में शिकायतें बढ़ी हैं, जो दर्शाती हैं कि जो शिकायत करने में सक्षम हैं, वे परिणामों से असंतुष्ट हैं। यूरोप में एयरलाइन की शिकायतें यूरोप में, हवाई यात्रियों के पास अमेरिका की तुलना में अधिक अधिकार हैं और उन्हें अधिक बुकिंग, रद्द करने या उड़ान में देरी के लिए कानून द्वारा मुआवजा दिया जाना चाहिए। ई. यू. में 2005 की शुरुआत में इस कानून (विनियमन 261/2004) के लागू होने के बाद, अपेक्षा के अनुसार शिकायतें बढ़ गईं, क्योंकि आधिकारिक रूप से शिकायत करने वाले यात्रियों द्वारा अधिक मुआवजे की उम्मीद की जा सकती थी। वास्तव में, रद्द करने से संबंधित शिकायतों में वृद्धि हुई 600% और देरी से संबंधित शिकायतों में वृद्धि हुई 500%, आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि वे ऐसी श्रेणियां हैं जहां नए कानून के बाद से मुआवजे में वृद्धि हुई है। अमेरिका में, साउथवेस्ट एयरलाइंस की शिकायतों की दर 2006 में सबसे कम थी, जिसमें प्रति 100,000 यात्रियों पर 0.11 शिकायतें थीं, जबकि यूएस एयरवेज और यूनाइटेड एयरलाइंस की शिकायतों की दर सबसे खराब थी, दोनों में प्रति 100,000 यात्रियों पर 1.36 शिकायतें थीं। यू. एस. एयरवेज समय पर सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली यू. एस. एयरलाइन भी है, जो इसकी शिकायतों की दर की व्याख्या कर सकती है। शिकायतों की देखरेख करने वाली सरकारी एजेंसियां अमेरिका में, परिवहन विभाग एयरलाइन उद्योग के लिए जिम्मेदार है और इसका एक विशिष्ट विभाग है जिसे विमानन उपभोक्ता संरक्षण सेवा कहा जाता है जो एयरलाइन शिकायतों को संभालता है। वे प्रमुख अमेरिकी एयरलाइनों के प्रदर्शन के आंकड़े भी प्रकाशित करते हैं, जो उनकी वेबसाइट पर स्वतंत्र रूप से उपलब्ध हैं। यू. के. में, नागरिक उड्डयन प्राधिकरण एक एयरलाइन के बारे में शिकायतों के साथ यात्रियों की मदद कर सकता है, जहां यात्रियों ने एक एयरलाइन से शिकायत की है और अपनी शिकायत का समाधान करने में सक्षम नहीं हैं। ब्रिटेन के अंदर और बाहर यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए वैकल्पिक विवाद समाधान (उदाहरण के लिए मध्यस्थता या निर्णय) उपलब्ध है। ए. डी. आर. में हस्ताक्षर करने वाली एयरलाइनों की एक सूची सी. ए. ए. की वेबसाइट पर प्रकाशित की गई है। यूरोपीय संघ में, कई सदस्य देशों के पास एयरलाइन की शिकायतों को संभालने के लिए विशिष्ट कार्यालय नहीं हैं। हालाँकि, यूरोपीय आयोग का हवाई परिवहन पोर्टल सदस्य देशों की एयरलाइन शिकायतों को संभालता है। परिवहन सुरक्षा प्रशासन हवाई सुरक्षा हवाई अड्डा सुरक्षा संदर्भ बाहरी लिंक एयरलाइन शिकायतें अमेरिकी परिवहन विभाग विमानन उपभोक्ता संरक्षण सेवा कनाडाई परिवहन एजेंसी यूरोपीय संघ नागरिक उड्डयन में यात्री अधिकार