Unified communications
एकीकृत संचार (यू. सी.) एक व्यवसाय और विपणन अवधारणा है जो उद्यम संचार सेवाओं के एकीकरण का वर्णन करती है जैसे कि त्वरित संदेश (चैट), उपस्थिति की जानकारी, आवाज (आई. पी. टेलीफोनी सहित), गतिशीलता सुविधाएँ (विस्तार गतिशीलता और एकल संख्या पहुंच सहित), ऑडियो, वेब और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, निश्चित-मोबाइल अभिसरण (एफ. एम. सी.), डेस्कटॉप साझाकरण, डेटा साझाकरण (वेब से जुड़े इलेक्ट्रॉनिक इंटरैक्टिव व्हाइटबोर्ड सहित), कॉल नियंत्रण और गैर-वास्तविक समय संचार सेवाओं जैसे एकीकृत संदेश (एकीकृत ध्वनि मेल, ई-मेल, एस. एम. एस. और फैक्स) के साथ भाषण पहचान। यू. सी. आवश्यक रूप से एक एकल उत्पाद नहीं है, बल्कि उत्पादों का एक समूह है जो कई उपकरणों और मीडिया प्रकारों में एक सुसंगत एकीकृत उपयोगकर्ता इंटरफेस और उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है। अपने व्यापक अर्थों में, यू. सी. संचार के सभी रूपों को शामिल कर सकता है जो एक नेटवर्क के माध्यम से संचार के अन्य रूपों जैसे कि इंटरनेट प्रोटोकॉल टेलीविजन (आई. पी. टी. वी.) और डिजिटल संकेतों को शामिल करने के लिए आदान-प्रदान किए जाते हैं क्योंकि वे नेटवर्क संचार परिनियोजन का एक एकीकृत हिस्सा बन जाते हैं और एक-से-एक संचार के रूप में निर्देशित किया जा सकता है या एक से कई तक संचार प्रसारित किया जा सकता है। यू. सी. एक व्यक्ति को एक माध्यम पर संदेश भेजने और दूसरे माध्यम पर समान संचार प्राप्त करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कोई भी ध्वनि मेल संदेश प्राप्त कर सकता है और इसे ई-मेल या सेल फोन के माध्यम से प्राप्त करने का विकल्प चुन सकता है। यदि प्रेषक उपस्थिति जानकारी के अनुसार ऑनलाइन है और वर्तमान में कॉल स्वीकार करता है, तो प्रतिक्रिया तुरंत टेक्स्ट चैट या वीडियो कॉल के माध्यम से भेजी जा सकती है। अन्यथा, इसे एक गैर-वास्तविक समय संदेश के रूप में भेजा जा सकता है जिसे विभिन्न मीडिया के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। परिभाषा एकीकृत संचार के लिए अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। एक बुनियादी परिभाषा है "व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और उपयोगकर्ता उत्पादकता बढ़ाने के लिए एकीकृत संचार", लेकिन इस तरह का एकीकरण कई रूप ले सकता है, जैसे किः उपयोगकर्ता बस अपनी आदतों को समायोजित करते हैं, प्रक्रियाओं और प्रशिक्षण द्वारा परिभाषित मैनुअल एकीकरण, थंडरबर्ड, आउटलुक, लोटस नोट्स, ब्लैकबेरी, Salesforce.com, आदि जैसे ऑफ-द-शेल्फ उपकरणों में संचार का एकीकरण, या विशिष्ट संचालन विभागों में या स्वास्थ्य सेवा जैसे ऊर्ध्वाधर बाजारों में अनुकूलित अनुप्रयोगों में उद्देश्य-विशिष्ट एकीकरण। एकीकृत संचार प्रौद्योगिकियों का एक विकसित समूह है जो एक सामान्य संदर्भ और अनुभव में मानव और उपकरण संचार को स्वचालित और एकीकृत करता है। यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है और विलंबता को कम करके, प्रवाह का प्रबंधन करके और उपकरण और मीडिया निर्भरताओं को समाप्त करके मानव संचार को बढ़ाता है। एक यू. सी. प्रणाली में संदेश, ध्वनि और वीडियो कॉल, बैठकें, टीम सहयोग, फ़ाइल साझाकरण और एकीकृत ऐप जैसी सुविधाएँ शामिल हो सकती हैं। एकीकृत संचार का इतिहास सहायक प्रौद्योगिकी के विकास से जुड़ा हुआ है। मूल रूप से, व्यावसायिक टेलीफोन प्रणाली एक निजी शाखा विनिमय (पी. बी. एक्स.) या प्रमुख टेलीफोन प्रणाली थी जो स्थानीय फोन कंपनी द्वारा प्रदान और प्रबंधित की जाती थी। इन प्रणालियों ने केंद्रीय कार्यालय (सी. ओ.) से ग्राहक को फोन कॉल देने के लिए फोन कंपनी के एनालॉग या डिजिटल सर्किट का उपयोग किया। प्रणाली-पी. बी. एक्स. या प्रमुख टेलीफोन प्रणाली-ने कॉल को स्वीकार किया और ग्राहक के कार्यालय में फोन पर उपयुक्त विस्तार या लाइन उपस्थिति के लिए कॉल को रूट किया। 1980 के दशक में, सेल फोन के विस्फोट और पीसी के प्रसार से पहले, आईवीआर जैसी सुविधाओं के साथ वॉयस मेल सिस्टम को मोबाइल कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट जानकारी तक पहुंच तंत्र के रूप में मान्यता दी गई थी। ई-मेल की लोकप्रियता भी बढ़ने लगी, और 1985 की शुरुआत में, कुछ ध्वनि मेल के लिए ई-मेल पढ़ने की सुविधाएँ उपलब्ध कराई गईं। एकीकृत संचार शब्द 1990 के दशक के मध्य में उत्पन्न हुआ, जब संदेश और वास्तविक समय के संचार का संयोजन शुरू हुआ। 1993 में, थिंकराइट (वॉयस राइट) ने आईबीएम के आंतरिक उपयोग के लिए एकीकृत संदेश प्रणाली, पीओईटी विकसित की। यह 54,000 कर्मचारियों के लिए 55 आई. बी. एम. यू. एस. शाखा कार्यालयों में स्थापित किया गया था और आई. बी. एम. ऑफिसविजन/वी. एम. (पी. आर. ओ. एफ. एस.) के साथ एकीकृत किया गया था और आई. बी. एम. को ध्वनि मेल, फैक्स, अल्फान्यूमेरिक पेजिंग और फॉलो-मी के लिए एक फोन नंबर प्रदान किया गया था। कवि 2000 तक उपयोग में था। 1990 के दशक के अंत में, आई. पी. एफ. एक्स. नामक न्यूजीलैंड स्थित एक संगठन ने एक व्यावसायिक रूप से उपलब्ध उपस्थिति उत्पाद विकसित किया, जो उपयोगकर्ताओं को सहकर्मियों के स्थान को देखने देता है, उनसे संपर्क करने के बारे में निर्णय लेता है, और यह परिभाषित करता है कि उनकी उपस्थिति के आधार पर उनके संदेशों को कैसे नियंत्रित किया गया था। नॉर्टेल सक्सेशन एमएक्स (मल्टीमीडिया एक्सचेंज) उत्पाद पहली पूर्ण विशेषताओं वाली कन्वर्ज्ड टेलीफोनी/यूसी पेशकश थी, जिसे बाद में नॉर्टेल मल्टीमीडिया कम्युनिकेशंस सर्वर (एमसीएस 5100) के रूप में जाना जाने लगा। इस सेवा की प्रमुख कमी पी. बी. एक्स. या प्रमुख टेलीफोन प्रणाली के प्रबंधन (ज्यादातर मामलों में) के लिए फोन कंपनी या विक्रेता भागीदार पर निर्भरता थी। इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों के लिए एक अवशिष्ट, आवर्ती लागत आई। समय के साथ, पी. बी. एक्स. का अधिक निजीकरण हो गया, और इन प्रणालियों के प्रबंधन के लिए आंतरिक कर्मचारियों को काम पर रखा गया। यह आम तौर पर उन कंपनियों द्वारा किया जाता था जो इस कौशल को घर में लाने का जोखिम उठा सकती थीं और इस तरह हर बार प्रणाली में बदलाव की आवश्यकता होने पर फोन कंपनी या उनके स्थानीय पी. बी. एक्स. विक्रेता को सूचित करने की आवश्यकता को कम कर देती थीं। इस बढ़ते निजीकरण ने अधिक शक्तिशाली सॉफ्टवेयर के विकास को प्रेरित किया जिससे प्रणाली की उपयोगिता और प्रबंधनीयता में वृद्धि हुई। जैसे ही कंपनियों ने अपने वातावरण में आईपी नेटवर्क को तैनात करना शुरू किया, कंपनियों ने पारंपरिक टेलीफोन नेटवर्क सर्किट पर भरोसा करने के बजाय आवाज संचारित करने के लिए इन नेटवर्क का उपयोग करना शुरू कर दिया। अवाया और नॉर्टेल जैसे कुछ विक्रेताओं ने अपने पी. बी. एक्स. प्रणालियों के लिए सर्किट पैक या कार्ड बनाए जो उनकी संचार प्रणालियों को आई. पी. नेटवर्क से जोड़ सकते थे। सिस्को जैसे अन्य विक्रेताओं ने ऐसे उपकरण बनाए जिन्हें कंपनी नेटवर्क पर एक साइट से दूसरी साइट पर वॉयस कॉल परिवहन के लिए राउटर में रखा जा सकता था। पी. बी. एक्स. परिपथ को एक नेटवर्क पर ले जाने और दूसरे फोन प्रणाली तक पहुँचाने की समाप्ति को पारंपरिक रूप से वॉयस ओवर आई. पी. (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल या वी. ओ. आई. पी.) के रूप में जाना जाता है। इस डिजाइन के लिए प्रत्येक स्थल पर समाप्ति और वितरण प्रदान करने के लिए नेटवर्क उपकरण के दोनों सिरों पर विशेष हार्डवेयर की आवश्यकता होती है। जैसे-जैसे समय बीतता गया, सीमेंस, अल्काटेल-ल्यूसेंट, सिस्को, नॉर्टेल, अवाया, वाइल्डिक्स और मिटेल ने पारंपरिक पीबीएक्स या प्रमुख प्रणाली को समाप्त करने और इसे आईपी पर आधारित समाधान के साथ बदलने की क्षमता का एहसास किया। यह आई. पी. समाधान केवल सॉफ्टवेयर संचालित है, और इस तरह ग्राहक साइट पर "स्विचिंग" उपकरण की आवश्यकता को दूर करता है (बाहरी दुनिया से जुड़ने के लिए आवश्यक उपकरण को बचाएं)। इसने एक नई तकनीक का निर्माण किया, जिसे अब आई. पी. टेलीफोनी कहा जाता है। एक प्रणाली जो विरासत में प्राप्त पी. बी. एक्स. या प्रमुख प्रणाली के बजाय केवल आई. पी. आधारित टेलीफोनी सेवाओं का उपयोग करती है, उसे आई. पी. टेलीफोनी समाधान कहा जाता है। आई. पी. टेलीफोनी के आगमन के साथ हैंडसेट अब पी. बी. एक्स. से तांबे के लूप से लटकता हुआ एक डिजिटल उपकरण नहीं था। इसके बजाय, हैंडसेट एक अन्य कंप्यूटर उपकरण के रूप में नेटवर्क पर रहता था। इसलिए ऑडियो का परिवहन अब वोल्टेज या आवृत्ति के मॉड्यूलेशन में भिन्नता नहीं था जैसे कि पहले से हैंडसेट के साथ, बल्कि एक कोडेक (G.711 मूल रूप से) का उपयोग करके बातचीत को एन्कोडिंग करना और इसे रियल-टाइम ट्रांसपोर्ट प्रोटोकॉल (RTP) जैसे प्रोटोकॉल के साथ परिवहन करना था। जब हैंडसेट केवल नेटवर्क से जुड़ा एक अन्य कंप्यूटर होता है, तो कंप्यूटर अनुप्रयोगों को सर्वर कंप्यूटर के साथ किसी भी तरह से संचार करने की अनुमति देकर उन्नत सुविधाएँ प्रदान की जा सकती हैं; अनुप्रयोगों को हैंडसेट पर उन्नत या नए सिरे से स्थापित किया जा सकता है। एकीकृत संचार समाधान प्रदाताओं के प्रयासों पर विचार करते समय, समग्र लक्ष्य अब दैनिक संचार के टेलीफोनी भाग पर सख्ती से ध्यान केंद्रित नहीं करना है। एक एकल मंच के अंदर सभी संचार उपकरणों का एकीकरण गतिशीलता, उपस्थिति और संपर्क क्षमताएं प्रदान करता है जो फोन से परे उन सभी उपकरणों तक विस्तारित होती हैं जिनका उपयोग कोई व्यक्ति कर सकता है या उनके पास उनके निपटान में हो सकता है। एकीकृत संचार के व्यापक दायरे को देखते हुए, सामुदायिक परिभाषा की कमी रही है क्योंकि अधिकांश समाधान स्वामित्व विक्रेताओं से हैं। मार्च 2008 से, यू. सी. फोकस के साथ कई ओपन सोर्स परियोजनाएं हैं जैसे कि ड्रूड और इलास्टिक्स, जो एक प्रमुख ओपन सोर्स टेलीफोनी परियोजना, एस्टेरिस्क पर आधारित हैं। इन मुक्त स्रोत यू. सी. परियोजनाओं का उद्देश्य डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं के मुक्त स्रोत समुदाय को एकीकृत संचार में अपनी बात रखने की अनुमति देना है और इसका क्या अर्थ है। आई. बी. एम. ने कई उत्पादों के साथ एकीकृत संचार बाजार में प्रवेश किया, जिसकी शुरुआत 2006 में एक एकीकृत संचार मिडलवेयर प्लेटफॉर्म, आई. बी. एम. लोटस सेमटाइम 7.5, के साथ-साथ संबंधित उत्पादों और सेवाओं जैसे आई. बी. एम. वेबस्फेयर यूनिफाइड मैसेजिंग, आई. बी. एम. ग्लोबल टेक्नोलॉजी सर्विसेज-कन्वर्ज्ड कम्युनिकेशंस सर्विसेज, और अधिक के अद्यतन रिलीज के साथ हुई। अक्टूबर 2007 में, माइक्रोसॉफ्ट ने ऑफिस कम्युनिकेशंस सर्वर के लॉन्च के साथ यू. सी. बाजार में प्रवेश किया, जो विंडोज पर चलने वाला एक सॉफ्टवेयर-आधारित अनुप्रयोग है। मार्च 2008 में, यूनिसन टेक्नोलॉजीज ने यूनिसन लॉन्च किया, जो एक सॉफ्टवेयर-आधारित एकीकृत संचार समाधान है जो लिनक्स और विंडोज पर चलता है। मई 2010 में, यूनिफाइड कम्युनिकेशंस इंटरऑपरेबिलिटी फोरम (यूसीआईएफ) की घोषणा की गई थी। यू. सी. आई. एफ. प्रौद्योगिकी कंपनियों के बीच एक स्वतंत्र, गैर-लाभकारी गठबंधन है जो यू. सी. उत्पादों और मौजूदा संचार और व्यावसायिक अनुप्रयोगों के बीच अंतरसंचालनीयता के लिए अंतरसंचालनीयता प्रोफाइल, कार्यान्वयन दिशानिर्देश और सर्वोत्तम प्रथाओं का निर्माण और परीक्षण करता है। मूल संस्थापक सदस्य एचपी, जुनिपर नेटवर्क्स, लॉजिटेक/लाइफसाइज़, माइक्रोसॉफ्ट और पॉलीकॉम थे। इस बारे में कुछ बहस है कि क्या किसी उद्यम के परिसर में आयोजित एकीकृत संचार एक सेवा प्रदाता, या यूसीएएएस (एक सेवा के रूप में यूसी) द्वारा आयोजित एकीकृत संचार समाधान के समान है। जबकि दोनों अपने-अपने लाभ प्रदान करते हैं, इन सभी दृष्टिकोणों को एकीकृत संचार की एकल छत्र श्रेणी के तहत समूहीकृत किया जा सकता है। एकीकृत संदेश की तुलना में प्रौद्योगिकी एकीकृत संचार को कभी-कभी एकीकृत संदेश के साथ भ्रमित किया जाता है, लेकिन यह अलग है। एकीकृत संचार प्राप्तकर्ता की पसंदीदा विधि और स्थान के आधार पर संचार के वास्तविक समय और गैर-वास्तविक समय वितरण दोनों को संदर्भित करता है; एकीकृत संदेश कई स्रोतों (जैसे ई-मेल, वॉयस मेल और फैक्स) से संदेशों को निकालता है, लेकिन उन संदेशों को केवल बाद में पुनर्प्राप्ति के लिए रखता है। एकीकृत संचार एक व्यक्ति को किसी भी समय किसी भी संचार उपकरण से ई-मेल या वॉयस मेल की जांच करने और पुनः प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह वॉयस मेल सेवाओं से परे डेटा संचार और वीडियो सेवाओं तक फैलता है। घटक एकीकृत संचार के साथ, व्यावसायिक संचार के कई तरीके एकीकृत हैं। एकीकृत संचार एक एकल उत्पाद नहीं है, बल्कि तत्वों का एक संग्रह है जिसमें शामिल हैंः कॉल नियंत्रण और बहुआयामी संचार उपस्थिति तत्काल संदेश एकीकृत संदेश भाषण पहुंच और व्यक्तिगत सहायक सम्मेलन (ऑडियो, वेब और वीडियो) सहयोग उपकरण गतिशीलता व्यवसाय प्रक्रिया एकीकरण (बी. पी. आई.) व्यवसाय प्रक्रिया एकीकरण को सक्षम करने के लिए सॉफ्टवेयर उपस्थिति-यह जानना कि इच्छित प्राप्तकर्ता कहां हैं, और यदि वे उपलब्ध हैं, तो वास्तविक समय में-एकीकृत संचार का एक प्रमुख घटक है। एकीकृत संचार उन सभी प्रणालियों को एकीकृत करता है जिनका उपयोग उपयोगकर्ता पहले से ही कर सकता है, और उन प्रणालियों को वास्तविक समय में एक साथ काम करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, एकीकृत संचार प्रौद्योगिकी एक उपयोगकर्ता को एक परियोजना पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ निर्बाध रूप से सहयोग करने की अनुमति दे सकती है, भले ही दोनों उपयोगकर्ता अलग-अलग स्थानों पर हों। उपयोगकर्ता एक संवादात्मक निर्देशिका तक पहुँचकर आवश्यक व्यक्ति का जल्दी से पता लगा सकता है, एक पाठ संदेश सत्र में संलग्न हो सकता है, और फिर सत्र को एक वॉयस कॉल, या यहां तक कि एक वीडियो कॉल तक बढ़ा सकता है। एक अन्य उदाहरण में, एक कर्मचारी को एक ग्राहक का कॉल आता है जो जवाब चाहता है। एकीकृत संचार उस कर्मचारी को वास्तविक समय की सूची से एक विशेषज्ञ सहयोगी को कॉल करने में सक्षम बनाता है। इस तरह, कर्मचारी आगे-पीछे ई-मेल और फोन-टैग के दौर को समाप्त करके ग्राहक को तेजी से जवाब दे सकता है। पिछले पैराग्राफ के उदाहरण मुख्य रूप से "व्यक्तिगत उत्पादकता" वृद्धि का वर्णन करते हैं जो व्यक्तिगत उपयोगकर्ता को लाभान्वित करते हैं। जबकि इस तरह के लाभ महत्वपूर्ण हो सकते हैं, उद्यमों को पता चल रहा है कि वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने के लिए एकीकृत संचार क्षमताओं का उपयोग करके और भी अधिक प्रभाव प्राप्त कर सकते हैं। यह कई आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान किए गए विकास उपकरणों का उपयोग करके सीधे व्यावसायिक अनुप्रयोगों में यू. सी. कार्यक्षमता को एकीकृत करके प्राप्त किया जाता है। एक उपयुक्त संसाधन खोजने के लिए व्यक्तिगत उपयोगकर्ता द्वारा यू. सी. कार्यक्षमता का आह्वान करने के बजाय, कार्यप्रवाह या प्रक्रिया अनुप्रयोग स्वचालित रूप से व्यावसायिक गतिविधि के उस बिंदु पर संसाधन की पहचान करता है जहां एक की आवश्यकता होती है। जब इस तरीके से उपयोग किया जाता है, तो उपस्थिति की अवधारणा अक्सर बदल जाती है। अधिकांश लोग उपस्थिति को त्वरित संदेश (आई. एम. "मित्र सूची") के साथ जोड़ते हैं और व्यक्तियों की स्थिति की पहचान की जाती है। लेकिन, कई व्यावसायिक प्रक्रिया अनुप्रयोगों में, एक निश्चित कौशल वाले व्यक्ति को ढूंढना महत्वपूर्ण है। इन वातावरणों में, उपस्थिति उपलब्ध कौशल या क्षमताओं की पहचान करती है। यू. सी. कार्यक्षमता को एकीकृत करने के लिए इस "व्यावसायिक प्रक्रिया" दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप बुनियादी लाभ हो सकते हैं जो अकेले व्यक्तिगत उत्पादकता विधियों द्वारा प्राप्त किए जा सकने वाले लाभों की तुलना में अधिक हैं। संबंधित अवधारणाएँ एकीकृत संचार और सहयोग (यू. सी. सी.) वर्चुअल व्हाइट बोर्ड, वास्तविक समय ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और उन्नत कॉल नियंत्रण क्षमताओं जैसे सहयोग उपकरणों के साथ विभिन्न संचार विधियों का एकीकरण है। एक मंच में संचार और सहयोग उपकरणों के इस संयोजन से पहले, उद्यम सहयोग सेवा विक्रेताओं और उद्यम संचार सेवा विक्रेताओं ने अलग-अलग समाधान पेश किए। अब, सहयोग सेवा विक्रेता भी संचार सेवाओं की पेशकश करते हैं, और संचार सेवा प्रदाताओं ने सहयोग उपकरण विकसित किए हैं। एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार और सहयोग (यू. सी. सी. ए. ए. एस.) क्लाउड-आधारित यू. सी. सी. प्लेटफॉर्म है। परिसर-आधारित यू. सी. सी. समाधानों की तुलना में, यू. सी. सी. ए. ए. एस. प्लेटफॉर्म एस. ए. ए. एस. सदस्यता मॉडल के कारण उन्नत लचीलापन और मापनीयता प्रदान करते हैं। एकीकृत संचार प्रावधान फोन सिस्टम, इंस्टेंट मैसेजिंग, टेलीप्रेजेंस और अन्य सहयोग चैनलों के उपयोगकर्ताओं के लिए सेटिंग्स को दर्ज करने और कॉन्फ़िगर करने का कार्य है। प्रावधानकर्ता इस प्रक्रिया को चाल, जोड़, परिवर्तन और हटाने या एमएसी-डी के रूप में संदर्भित करते हैं। बुद्धिमान नेटवर्क सेवा एकीकृत संचार प्रबंधन एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (यू. सी. ए. ए. एस.) मोबाइल सहयोग टेलीप्रेजेंस एकीकृत संदेश संदर्भ टेलीकॉन्फ्रेंसिंग वीडियो टेलीफोनी टेलीफोन सेवा उन्नत विशेषताएँ प्रौद्योगिकी का समाजशास्त्र देखें।