Consumer confusion
उपभोक्ता भ्रम मन की एक ऐसी स्थिति है जो उपभोक्ताओं को अपूर्ण खरीद निर्णय लेने या अपने खरीद निर्णयों की शुद्धता में विश्वास की कमी की ओर ले जाती है। भ्रम भ्रम तब होता है जब कोई उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं को सही ढंग से समझने या उनकी व्याख्या करने में विफल रहता है। यह, बदले में, उन्हें अपूर्ण खरीद निर्णय लेने की ओर ले जाता है। यह अवधारणा विपणक के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि उपभोक्ता भ्रम के परिणामस्वरूप बिक्री में कमी, उत्पादों के साथ संतुष्टि में कमी और उपभोक्ता के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में कठिनाई हो सकती है। यह एक व्यापक रूप से अध्ययन किया गया और व्यापक विषय है जो उपभोक्ता व्यवहार और निर्णय लेने का एक हिस्सा है। चॉइस ओवरलोड (कभी-कभी भ्रम के संदर्भ में ओवरचॉइस कहा जाता है) तब होता है जब एक उपभोक्ता के लिए खरीद विकल्पों का सेट अत्यधिक बड़ा हो जाता है। एक अच्छा उदाहरण यू. के. में शराब है जहाँ सुपरमार्केट 1000 से अधिक विभिन्न उत्पादों को पेश कर सकते हैं जिससे उपभोक्ता को एक कठिन विकल्प प्रक्रिया के साथ छोड़ दिया जाता है। जबकि बड़े वर्गीकरण के कुछ सकारात्मक पहलू होते हैं (मुख्य रूप से नवीनता और उत्तेजना और इष्टतम समाधान) लगभग 12-14 उत्पादों से अधिक कोई भी वर्गीकरण भ्रम पैदा करता है और विशेष रूप से उपभोक्ता को गुणवत्ता आश्वासन के स्वामित्व को स्थानांतरित करता है। व्यवहार में इसका मतलब यह है कि बड़े वर्गीकरण से खरीद के साथ संतुष्टि का स्तर कम हो जाता है क्योंकि एक उपभोक्ता को संदेह हो सकता है कि वे "सर्वश्रेष्ठ" उत्पाद खोजने में सफल रहे हैं। चॉइस ओवरलोड लगातार बड़े सुपरमार्केट के साथ बढ़ रहा है और इंटरनेट दो मुख्य कारण हैं। समानता वह है जहाँ दो या दो से अधिक उत्पादों में अंतर करने वाली विशेषताओं की कमी होती है जो उपभोक्ता को उनके बीच आसानी से अंतर करने से रोकती है। विभेदक विशेषताएँ विपणन मिश्रण या उत्पाद से जुड़ी कोई भी चीज़ जैसे ब्रांड हो सकती हैं। उत्पादों की समानता का उपभोक्ता पर निर्णय लेने के लिए आवश्यक संज्ञानात्मक प्रयास को बढ़ाने का नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। और निर्णय की सटीकता की धारणा को कम करना। ये दोनों निर्णय के साथ संतुष्टि को कम करते हैं और इस तरह खरीद के साथ संतुष्टि को कम करते हैं। जानकारी की कमी एक उपभोक्ता जानकारी की कमी से पीड़ित हो सकता है यदि जानकारी मौजूद नहीं है, आवश्यक समय पर उनके लिए अनुपलब्ध है या उनके लिए अपनी निर्णय लेने की प्रक्रिया में उपयोग करने के लिए बहुत जटिल है। किसी उत्पाद या सेवा के बारे में बहुत अधिक जानकारी उपभोक्ता को अधिक जटिल और समय लेने वाली खरीद प्रक्रिया में संलग्न होने के लिए मजबूर करके परेशान करती है। यह, और यह तथ्य कि जानकारी की तुलना करना और उसे महत्व देना मुश्किल है जब यह अनावश्यक है, उपभोक्ता को असंतुष्ट, इस बारे में असुरक्षित छोड़ देता है कि क्या विकल्प चुनना है, और निर्णय लेने में देरी करने की अधिक संभावना है, और इस तरह वास्तविक खरीद। स्थिरता की कमी जब किसी उत्पाद और/या सेवा पर प्रदान की गई जानकारी उपभोक्ता के पहले के विश्वासों और दृढ़ विश्वासों के अनुरूप नहीं होती है, तो उत्पाद की समझ में अस्पष्टता आती है। कानून ट्रेडमार्क उल्लंघन को बहु-कारक "भ्रम की संभावना" परीक्षण द्वारा मापा जाता है। अर्थात्, एक नया चिह्न मौजूदा ट्रेडमार्क का उल्लंघन करेगा यदि नया चिह्न मूल के समान है कि उपभोक्ता दो चिह्नों को भ्रमित कर सकते हैं, और गलती से गलत कंपनी से खरीद सकते हैं। भ्रम परीक्षण की संभावना कई कारकों पर बदल जाती है, जिनमें शामिल हैंः वादी के ट्रेडमार्क की ताकत; मुद्दे पर दो निशानों के बीच समानता की डिग्री; मुद्दे पर सामान और सेवाओं की समानता; वास्तविक भ्रम का साक्ष्य; खरीदार परिष्कार; प्रतिवादी के सामान या सेवाओं की गुणवत्ता; निशान को अपनाने में प्रतिवादी का इरादा। प्रारंभिक ब्याज भ्रम तब होता है जब एक उपभोक्ता को आकर्षित करने के लिए एक चिह्न का उपयोग किया जाता है, लेकिन निरीक्षण पर कोई भ्रम नहीं होता है। इस प्रकार का भ्रम इंटरनेट खोजों के लिए अच्छी तरह से पहचाना जाता है, जहां एक उपभोक्ता एक कंपनी की साइट की तलाश कर रहा हो सकता है, और दूसरी साइट "वास्तविक" साइट से हिट आकर्षित करने के लिए मुख्य शब्दों और मेटाडेटा की नकल करती है। प्वाइंट ऑफ सेल भ्रम तब होता है जब कोई उपभोक्ता मानता है कि उसका उत्पाद उस कंपनी का है जो वह नहीं है। बिक्री के बाद भ्रम पैदा होता है जब कोई उत्पाद खरीदा जाता है, और तीसरे पक्ष गलती से सोचते हैं कि उत्पाद का उत्पादन एक अलग, आम तौर पर अधिक प्रतिष्ठित, ब्रांड द्वारा किया जाता है। संदर्भ उपभोक्ता व्यवहार