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होस्पीडिया लिमिटेड (पूर्व में पेशेंटलाइन) यू. के. के अस्पतालों में बेडसाइड संचार और मनोरंजन इकाइयों का प्रदाता है जो एन. एच. एस. ट्रस्ट के लिए नैदानिक कार्यप्रवाह समाधान भी बेचता है। हिस्ट्री होस्पीडिया लिमिटेड एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है, जिसकी स्थापना 1993 में हुई थी। कंपनी के प्रशासन में प्रवेश करने के बाद होस्पीडिया ने जुलाई 2008 के दौरान पेशेंटलाइन का अधिग्रहण किया। होस्पीडिया ने तब पेशेंटलाइन के मुख्य प्रतिद्वंद्वी, प्रीमियर टेलीसोल्यूशंस का अधिग्रहण करने की कोशिश की, जिसने होस्पीडिया को 80,000 से अधिक बेडसाइड टेलीविजन इकाइयों की जिम्मेदारी दी होगी। प्रस्तावित अधिग्रहण को 2008 में निष्पक्ष व्यापार कार्यालय को भेजा गया था। 30 अक्टूबर 2009 को प्रतिस्पर्धा आयोग ने घोषणा की कि उसने अधिग्रहण की अपनी जांच रद्द कर दी है। अगस्त 2010 में मार्लिन इक्विटी पार्टनर्स द्वारा होस्पीडिया होल्डिंग्स लिमिटेड से होस्पीडिया लिमिटेड का अधिग्रहण किया गया था, होस्पीडिया के सी. ई. ओ. टिम वेइल ने दावा कियाः होस्पीडिया ने 2012 में पूर्व पेशेंटलाइन से 65,000 बिस्तरों वाले स्थानों का अधिग्रहण किया, जिसने कंपनी को भविष्य की सभी स्वास्थ्य देखभाल आई. टी. सेवाओं के लिए एकमात्र विकल्प प्रदाता के रूप में खुद को पेश करने की स्थिति हासिल की। इस स्थिति के प्रतिद्वंद्वी होने की संभावना नहीं है क्योंकि मूल कार्यक्रम की स्थापना लागत कभी भी वसूल नहीं की गई थी, जिससे किसी भी अन्य कंपनी द्वारा राष्ट्रव्यापी स्थापना कार्यक्रम अवास्तविक हो गया था। एकाधिकार और विलय आयोग ने इन स्थानों में कंपनी की अधिकांश हिस्सेदारी होने के खतरे को पहचाना और 2008 में प्रीमियर टेलीसोल्यूशंस के साथ विलय को अवरुद्ध कर दिया, हालांकि होस्पीडिया नॉर्थम्प्टन जनरल अस्पताल सहित इनमें से कुछ स्थलों का प्रबंधन करने आया। जे. ए. ओ. टेक 2010 में रेडहिल, सरे में स्थित जे. ए. ओ. टेक ने यू. के. में अपनी पूरी संपत्ति में बेडसाइड टर्मिनलों को नवीनीकृत करने के लिए होस्पीडिया के साथ एक अनुबंध प्राप्त किया। बारह महीनों में यह अनुबंध 3 करोड़ 25 लाख डॉलर का था। सितंबर 2011 में जे. ए. ओ. टेक एंड होस्पीडिया ने पूरे यू. के. में 6,500 नए बेडसाइड टर्मिनल स्थापित किए थे, यह संख्या उस अपेक्षित संख्या से बहुत कम थी जिसमें पुराने टी1 और टी2 प्रणालियों की जगह नए अनुबंध होने थे। जुलाई 2012 तक स्थापित नई इकाइयों की संख्या में और 8500 की वृद्धि हुई थी, जिनकी कुल संख्या 15,000 से अधिक थी। जे. ए. ओ. टेक को 2011 में बार्को एन. वी. द्वारा अधिग्रहित किया गया था। नवंबर 2011 में, होस्पीडिया ने घोषणा की कि उसने जीई कैपिटल के साथ नई प्रणालियों की निरंतर स्थापना के लिए धन प्राप्त करने के लिए एक और साझेदारी में प्रवेश किया है। 2012 में होस्पीडिया ने रोगी प्रवाह और बिस्तर प्रबंधन आपूर्तिकर्ता एक्सट्रैम्ड को खरीदा। सेवाएँ इस सेवा में वर्तमान में मानक फ्रीव्यू चैनल, ऑन-डिमांड फिल्में और टीवी, गेम, इंटरनेट एक्सेस और रेडियो शामिल हैं। मीडिया को होस्पीडिया के बेडसाइड टर्मिनलों के माध्यम से रोगियों तक पहुँचाया जाता है। रोगी के ठहरने की अवधि और क्या वे मांग पर फिल्मों, खेलों और/या इंटरनेट तक पहुंच चाहते हैं, इसके आधार पर विभिन्न प्रकार के मनोरंजन पैकेज उपलब्ध हैं। बेडसाइड सिस्टम पर पंजीकरण करने से रोगियों को 1,02,03 और कुछ 07 नंबरों पर मुफ्त असीमित आउटगोइंग कॉल करने की अनुमति मिलती है, यह आंशिक रूप से रोगी के अद्वितीय होस्पीडिया 070 टेलीफोन नंबर पर किए गए आने वाले कॉल से उत्पन्न राजस्व से संतुलित था। पारदर्शिता की कमी और 070 नंबरों पर कॉल के लिए उच्च खुदरा शुल्क से चिंतित, ऑफकॉम ने 2017 में एक कॉल लागत समीक्षा शुरू की। इसके कारण 2018 में एक परामर्श हुआ जिसमें समाप्ति दर या थोक दर को मोबाइल नंबर पर कॉल करने की दर से अधिक नहीं रखने की सिफारिश की गई। वे परिवर्तन 1 अक्टूबर 2019 को प्रभावी हुए, थोक दर लगभग 49p प्रति मिनट से घटाकर सिर्फ 0.489p प्रति मिनट कर दी गई, और कई लैंडलाइन और मोबाइल फोन प्रदाताओं ने समावेशी भत्तों के भीतर 070 नंबरों पर कॉल को शामिल करके बचत को तुरंत आगे बढ़ा दिया। जैसे ही यह बदलाव हो रहा था, होस्पीडिया ने बेडसाइड टेलीफोन के लिए 070 से शुरू होने वाले व्यक्तिगत नंबरों का उपयोग छोड़ दिया, और इसके बजाय नेक्सस कम्युनिकेशंस द्वारा आपूर्ति किए गए 0872 800 XXX से 0872 849 XXX तक विभिन्न नंबरों में प्रीमियम रेट नंबरों में अदला-बदली कर ली। इन नंबरों पर कॉल करने पर कॉल करने वाले के टेलीफोन प्रदाता द्वारा 65 पैसे प्रति मिनट तक का प्रवेश शुल्क और हॉस्पीडिया द्वारा 13 पैसे प्रति मिनट का सेवा शुल्क लगाया जाता है। ये नियंत्रित प्रीमियम दर सेवाएँ (सी. पी. आर. एस.) हैं जो फोन-भुगतान सेवा प्राधिकरण (पी. एस. ए.) द्वारा विनियमित हैं। होस्पीडिया ने अपने बेडसाइड टर्मिनलों के माध्यम से रोगी सर्वेक्षण के प्रावधान का पता लगाया है। हालाँकि यह अभी भी पायलट योजनाओं के रूप में सर्वेक्षण करने के एक सफल तरीके के रूप में साबित होना बाकी है कि कैसे थोड़ा असंतुलित साबित हुआ क्योंकि केवल एक निश्चित श्रेणी के रोगी ही बेडसाइड टर्मिनल का उपयोग करने में सक्षम हैं। अतीत में, पिकर संस्थान ने बेडसाइड टर्मिनलों के उपयोग के संबंध में आपत्ति व्यक्त की है। हालाँकि, 2012 में संस्थान ने अपनी बार-बार प्रतिक्रिया सेवा के माध्यम से व्यापक वास्तविक समय रोगी सर्वेक्षण प्रदान करने के लिए होस्पीडिया के साथ भागीदारी की। जनमत जनमत जनमत रोगी लाइन और होस्पीडिया दोनों की आलोचना करता रहा है, क्योंकि कई लोगों का मानना है कि बीमार और कमजोर लोगों से अस्पताल में टेलीविजन का उपयोग करने के लिए शुल्क लेना अस्वीकार्य है। 2012 में द संडे मिरर ने शुल्कों में वृद्धि को कवर किया, जिसमें रिपोर्टर निक ओवेन्स ने कहा कि अस्पताल के टेलीविजन की लागत प्रति दिन £9 थी, जो जेल के कैदियों द्वारा भुगतान की जाने वाली लागत से अधिक थी। इकाइयों को किए गए कॉल के लिए थोक शुल्क उस अवधि के लिए 49p प्रति मिनट की व्यक्तिगत संख्या दर पर बना रहा जब 070 टेलीफोन नंबरों को नियोजित किया गया था, जिसमें कॉल करने वाले काफी अधिक भुगतान करते थे। 2019 के अंत में 13 पैसे प्रति मिनट सेवा शुल्क के साथ प्रीमियम दर 0872 नंबरों पर जाने के परिणामस्वरूप रोगियों के दोस्तों और रिश्तेदारों को बेडसाइड फोन पर कॉल करने के लिए 78 पैसे प्रति मिनट तक का भुगतान करना पड़ा है। 2010 में कंपनी को बी. बी. सी. के उपभोक्ता मामलों के कार्यक्रम वॉचडॉग में दिखाया गया, जिसने कंपनी को "अनुकूल" प्रकाश में चित्रित किया, न तो नकारात्मक और न ही सकारात्मक। एक प्रमुख आलोचना यह है कि होस्पीडिया कार्ड मशीनों से खरीदे गए कार्ड गैर-वापसी योग्य हैं; कंपनी का कहना है कि यदि रोगी क्रेडिट या डेबिट कार्ड द्वारा भुगतान करता है, तो किसी भी अप्रयुक्त क्रेडिट को वापस कर दिया जाता है। हालाँकि, इस तरह का धनवापसी प्राप्त करना व्यवहार में समय लेने वाला साबित हुआ है, जिसके लिए वार्ड, बे और बेड नंबरों को जानने की आवश्यकता होती है। फरवरी 2010 में, पेशेंट्स एसोसिएशन के तत्कालीन प्रमुख माइकल समर्स ने इस प्रक्रिया को "बीमारों पर कर" के रूप में वर्णित करते हुए कहा कि "वे एक बंदी दर्शक हैं और कई रोगी इन कीमतों को वहन नहीं कर सकते हैं।" 2009 में बेडसाइड इकाइयों के साथ परिचालन समस्याओं के लिए "ऑन साइट" समर्थन की कमी के बारे में भी शिकायतें थीं, और यह विशेष रूप से नियमित काम के घंटों के कारण था जब होस्पीडिया ने मुद्दों को हल करने के लिए अपनी 24 घंटे की प्रीमियम-दर हेल्प लाइन पर भरोसा किया था। यह माना गया कि यह दृष्टिकोण हमेशा रोगियों की जरूरतों को पूरा नहीं करता है। आमने-सामने और टेलीफोन ग्राहक सेवा में कमी ने और भी अधिक निराशा पैदा कर दी है, क्योंकि जब रोगी या आगंतुक इकाई से हेल्प लाइन पर कॉल करते हैं, तो ऑपरेटर अब पूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने या दोषों के कारण खोए हुए समय को बदलने में सक्षम नहीं होते हैं, और ये पूछताछ अब स्लो में कंपनी के मुख्य कार्यालय में एक नए विभाग को दी जाती है। जब सरकार ने 2000 में पी. पी. आई. की शुरुआत की, तो वे एन. एच. एस. में प्रत्येक रोगी को बिस्तर के किनारे टेलीविजन और टेलीफोन सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध थे। इन सेवाओं के प्रदाताओं, पेशेंटलाइन, हॉस्पिकॉम (अब एच. टी. एस.) और द वैंड्सवर्थ ग्रुप को रोगियों और चिकित्सा सेवाओं के लिए उनका उपयोग करने वाले अस्पतालों से शुल्क लेकर अपनी लागत वसूलनी थी। हालांकि, मांग अनुमान से कम थी। रोगी शक्ति समीक्षा समूह ने बेडसाइड सेवाओं की बढ़ती लागत के बारे में अपनी चिंता व्यक्त की है और रोगियों की कीमत पर इन टर्मिनलों के उपयोग को चुनौती देने वाले समूहों में सबसे मुखर बन गया है। समूह ने आरोपों के खिलाफ कई विरोध शुरू किए हैं और होस्पीडिया ने फरवरी 2011 में एक बयान जारी कर बताया कि वे टेलीफोन कॉल की लागत और गैर-भौगोलिक नंबरों के उपयोग दोनों में कमी का समर्थन करते हैं, जिन्हें 2000 में वापस सौंपा गया था, और उन्हें उम्मीद थी कि ये उपाय इस तरह के कॉल की लागत को कम करने में सहायता करेंगे। स्वास्थ्य सचिव एंड्रयू लैंस्ले एम. पी. ने इस प्रणाली पर एक वीडियो दिखाया जिसकी आलोचना की गई। 2021 में होस्पीडिया का अधिग्रहण वोलारिस समूह द्वारा किया गया था। अस्पताल रेडियो जबकि टेलीविजन सेवाओं के लिए शुल्क लिया जाता है, होस्पीडिया ने मुफ्त में अस्पताल रेडियो प्रदान करना जारी रखा है, जिससे अस्पताल बेडसाइड इकाइयों पर अपने स्टेशनों के माध्यम से रोगियों तक पहुँच सकता है। अस्पताल स्टेशनों को प्रणाली पर चैनल 1 पर पाया जाना है जिसमें इकाई पर टेलीफोन के माध्यम से स्टेशन से संपर्क करने की सुविधा भी शामिल है। पारंपरिक माध्यमों से सुनने के लिए अस्पतालों को प्रत्येक बिस्तर के बगल में एक रेडियो प्रणाली बनाए रखने की आवश्यकता होती है, लेकिन कई स्थानों पर हॉस्पीडिया अब अस्पताल रेडियो तक पहुंचने का एकमात्र तरीका है। भुगतान प्रौद्योगिकी होस्पीडिया ने भविष्यवाणी की थी कि अस्पताल में रहने वाले अधिकांश लोग मोबाइल फोन, क्रेडिट कार्ड और अन्य "स्मार्ट" तकनीक का उपयोग करके सेवाओं के लिए भुगतान करेंगे। इसके कारण अस्पतालों में सभी कार्ड डिस्पेंसरों को हटाने पर पुनर्विचार किया गया है। 2012 में होस्पीडिया ने अस्पताल कार्यप्रवाह प्रबंधन विशेषज्ञों एक्सट्रैम्ड का अधिग्रहण किया। ऑनलाइन प्रिस्क्रिप्शन जानकारी और ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवा जानकारी सहित भविष्य की योजनाओं पर विचार किया जा रहा है, क्योंकि कंपनी खुद को केवल एक टेलीविजन सेवा प्रदाता होने से अलग करने की कोशिश कर रही है। आईटी सिस्टम मार्लिन इक्विटी पार्टनर्स, जो उद्यम संसाधन योजना व्यवसाय सोलरसॉफ्ट के पीछे भी हैं, ने 2010 में होस्पीडिया लिमिटेड का अधिग्रहण किया। निम्नलिखित अस्पतालों को नई टी3 प्रणाली में अपग्रेड किया गया हैः एडेनब्रुक अस्पताल, एप्सम जनरल अस्पताल, रॉयल ओल्डहैम अस्पताल, व्हिस्टन अस्पताल, ईस्टबोर्न अस्पताल, चेस्टरफील्ड रॉयल अस्पताल, ब्रूमफील्ड अस्पताल, कार्लिस्ले इन्फर्मरी, सैल्फोर्ड रॉयल अस्पताल, कैसल हिल अस्पताल, सैलिसबरी अस्पताल, बोर्नमाउथ जनरल, वाइथनशेव अस्पताल, गुड होप अस्पताल, सेंट हेलियर अस्पताल, नॉर्थ मैनचेस्टर अस्पताल, मैनचेस्टर रॉयल इन्फर्मरी। मिड एसेक्स अस्पताल, कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय अस्पताल, साउथेम्प्टन विश्वविद्यालय अस्पताल और हार्ट ऑफ इंग्लैंड एन. एच. एस. फाउंडेशन ट्रस्ट ने होस्पीडिया द्वारा प्रदान की जाने वाली नैदानिक पहुंच सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर दिया है। स्लॉ में स्थित यूनाइटेड किंगडम की कंपनियों की संदर्भ प्रौद्योगिकी कंपनियां एन. एच. एस. सेवा कंपनियों के निजी प्रदाता जिनकी स्थापना का वर्ष गायब है।