Natural predictive dialing
प्राकृतिक प्रेडिक्टिव डायलिंग एक ऐसी तकनीक है जिसे आमतौर पर प्रेडिक्टिव डायलिंग से जुड़ी समस्याओं को खत्म करने के लिए विकसित किया गया था। इन मुद्दों में परित्यक्त कॉल, प्रारंभिक कॉल में देरी, सरकारी नियमित और उपभोक्ता असंतोष शामिल हैं। एक मानक प्रेडिक्टिव डायलर पहले यह निर्धारित करेगा कि क्या किसी जीवित व्यक्ति ने फोन कॉल का जवाब दिया है, फिर उस कॉल को एक ऐसे एजेंट को स्थानांतरित कर देगा जिसे कॉल लेने के लिए उपलब्ध माना जाता है। इसके विपरीत, एक प्राकृतिक प्रेडिक्टिव डायलर स्वचालन प्रक्रिया के पूरा होने से पहले एजेंट को जोड़ता है, जो एजेंट को कॉल करने वाले को सुनने की अनुमति देता है जबकि स्वचालन अभी भी काम कर रहा है। इसके मूल में, प्राकृतिक भविष्यसूचक डायलिंग प्रौद्योगिकियां इस अवधारणा पर आधारित हैं कि कॉल स्वचालन को एजेंटों के साथ काम करना चाहिए, बजाय कॉल स्वचालन के जो एजेंटों के जुड़ने से पहले काम कर रहे हों। वास्तव में, एजेंटों को उन कॉल से जोड़ा जाएगा जिन्हें 'जीवित' लोगों के रूप में निर्धारित किया गया है। प्राकृतिक प्रेडिक्टिव डायलिंग में, कॉल ऑटोमेशन [जिसे कभी-कभी कॉल प्रोग्रेस एनालिसिस (सी. पी. ए.) कहा जाता है] कॉल करने वाले द्वारा कॉल में हस्तक्षेप करने से पहले, उसके दौरान या बाद में काम कर सकता है। स्वचालन और मानव एजेंटों का यह परस्पर जुड़ाव एक प्रभावशाली उत्पादकता वृद्धि प्रदान करता है और कॉल के मानव बातचीत पहलुओं पर कई कॉल स्वचालन प्रौद्योगिकियों के अप्राकृतिक प्रभाव को समाप्त करने के लिए काम करता है। प्राकृतिक प्रेडिक्टिव डायलिंग के समर्थक दावा करते हैं कि मुख्य लाभ एक अधिक सुखद मानव बातचीत है जो कॉल के दौरान होती है जो वास्तव में एजेंटों से जुड़ी एक स्वचालित प्रणाली द्वारा की जा रही है। प्राकृतिक प्रेडिक्टिव डायलिंग में, एजेंटों को बुलाए गए पक्ष को "हैलो" कहते हुए सुना जाता है और वे उसी के अनुसार प्रतिक्रिया दे सकते हैं। तकनीक को छोटे और बड़े पैमाने (एक उपयोगकर्ता हजारों तक) पर तैनात किया जाता है। प्राकृतिक कॉलिंग अनुभव और उत्पादकता बढ़ाने के उद्देश्य से संपर्क केंद्र इस तकनीक का उपयोग कर सकते हैं। खामियां एकमात्र व्यावसायिक रूप से उपलब्ध प्राकृतिक भविष्यसूचक डायलर एकल विक्रेता द्वारा प्रदान किया जाता है। इसके अतिरिक्त, प्रौद्योगिकी की रक्षा करने वाले पेटेंट इसे कई अन्य प्रणालियों की तुलना में अधिक महंगा बनाते हैं, जैसे कि एस्टेरिस्क प्लेटफॉर्म पर आधारित मुफ्त में उपलब्ध। कई संपर्क केंद्रों और अन्य संगठनों को प्राकृतिक भविष्यसूचक डायलिंग तकनीक से जुड़े लाभों की आवश्यकता नहीं होती है और वे अधिक सस्ती या कम स्वामित्व वाली प्रणाली का उपयोग करके पैसे बचा सकते हैं। प्रेडिक्टिव डायलर डायलर ऑटो डायलर संदर्भ टेलीमार्केटिंग टेलीफोनी भी देखें।