Marketing of Apple Inc.
एप्पल इंक. के विपणन में कंपनी के विज्ञापन, वितरण और ब्रांडिंग शामिल हैं। 1997 में स्टीव जॉब्स के एप्पल में लौटने के बाद, उन्होंने औद्योगिक डिजाइन को कंपनी की ब्रांडिंग रणनीति का एक प्रमुख तत्व बना दिया। एप्पल की सार्वजनिक छवि को 1984 और गेट ए मैक सहित टीबीडब्ल्यूए\चियट\डे के साथ साझेदारी में किए गए कई प्रशंसित विज्ञापनों द्वारा आकार दिया गया है। ऐप्पल की कई उत्पाद घोषणाएं कंपनी द्वारा वर्ष में कई बार दिए जाने वाले मुख्य भाषणों के दौरान होती हैं, ऐप्पल स्पेशल इवेंट्स या ऐप्पल के वर्ल्डवाइड डेवलपर्स कॉन्फ्रेंस में, जो ऐप्पल के ब्रांड को मजबूत करने में मदद करते हैं। विज्ञापन उल्लेखनीय विज्ञापन 1984 (विज्ञापन) अलग स्विच सोचें (विज्ञापन अभियान) एक मैक ब्रांड साझेदारी प्राप्त करें नाइके + आईपॉड ऐप्पल वॉच हर्मेस ब्रांडिंग स्टीव जॉब्स के अनुसार, कंपनी का नाम एक सेब के खेत में उनकी यात्रा से प्रेरित था जब वे एक फलदार आहार पर थे। जॉब्स ने सोचा कि "ऐप्पल" नाम "मजेदार, उत्साही और डराने वाला नहीं" था। स्टीव जॉब्स और स्टीव वोजनियाक बीटल्स के प्रशंसक थे, लेकिन 1968 में बीटल्स द्वारा शुरू की गई एक मल्टीमीडिया कंपनी ऐप्पल कॉर्प्स लिमिटेड के साथ ऐप्पल इंक. के नाम और लोगो ट्रेडमार्क मुद्दे थे। इसके परिणामस्वरूप दोनों कंपनियों के बीच मुकदमों और तनाव की एक श्रृंखला हुई। ये मुद्दे 2007 में उनके मुकदमे के निपटारे के साथ समाप्त हो गए। रॉन वेन द्वारा डिजाइन किए गए ऐप्पल के पहले लोगो में सर आइज़ैक न्यूटन को एक सेब के पेड़ के नीचे बैठे हुए दिखाया गया है। इसे लगभग तुरंत रॉब जानोफ के "इंद्रधनुष सेब" द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था, जो एक सेब का अब-परिचित इंद्रधनुष रंग का सिल्हूट था जिसमें से एक काट लिया गया था। जानोफ ने जॉब्स को "काटे गए" लोगो के लिए कई अलग-अलग एकवर्णी विषयों के साथ प्रस्तुत किया, और जॉब्स ने तुरंत इसे पसंद कर लिया। हालांकि, जॉब्स ने जोर देकर कहा कि कंपनी को मानवीय बनाने के लिए लोगो को रंगीन बनाया जाए। लोगो को एक काटने के साथ डिज़ाइन किया गया था ताकि यह एक चेरी के साथ भ्रमित न हो। रंगीन पट्टियों की कल्पना लोगो को अधिक सुलभ बनाने के लिए की गई थी, और इस तथ्य का प्रतिनिधित्व करने के लिए कि ऐप्पल II रंग में ग्राफिक्स उत्पन्न कर सकता है। इस लोगो को अक्सर गलती से एलन ट्यूरिंग को श्रद्धांजलि के रूप में संदर्भित किया जाता है, जिसमें काटने का निशान उनकी आत्महत्या के तरीके का संदर्भ होता है। जानोफ और ऐपल दोनों लोगो के डिजाइन में ट्यूरिंग को किसी भी तरह की श्रद्धांजलि देने से इनकार करते हैं। 27 अगस्त, 1999 को (आईमैक जी3 की शुरुआत के बाद का वर्ष), एप्पल ने आधिकारिक तौर पर इंद्रधनुष योजना को छोड़ दिया और पिछले इंद्रधनुष अवतार के आकार के लगभग समान एकवर्णी लोगो का उपयोग करना शुरू कर दिया। मोनोक्रोम लोगो के एक एक्वा-थीम वाले संस्करण का उपयोग 1998 से 2003 तक किया गया था, और एक ग्लास-थीम वाले संस्करण का उपयोग 2007 से 2013 तक किया गया था। ब्रांड वफादारी ऐप्पल ग्राहकों ने कंपनी के इतिहास की शुरुआत में भक्ति और वफादारी के लिए प्रतिष्ठा प्राप्त की। 1984 में, बी. वाई. टी. ई. ने कहा किः ऐप्पल प्रचारक एक समय में कंपनी द्वारा सक्रिय रूप से लगे हुए थे, लेकिन यह घटना पहले से ही दृढ़ता से स्थापित होने के बाद थी। ऐप्पल के प्रचारक गाय कावासाकी ने ब्रांड की कट्टरता को "कुछ ऐसा जिसे रोका गया था" कहा है, जबकि मैंने 2014 में समझाया है कि ऐप्पल के उत्पादों के साथ "लोगों का अविश्वसनीय रूप से व्यक्तिगत संबंध है"। ऐप्पल स्टोर के खुलने और नए उत्पाद रिलीज सैकड़ों की भीड़ को आकर्षित कर सकते हैं, जिनमें से कुछ खुलने से एक दिन पहले तक कतार में प्रतीक्षा कर सकते हैं। 2006 में न्यूयॉर्क शहर के ऐप्पल फिफ्थ एवेन्यू स्टोर के उद्घाटन में अत्यधिक उपस्थिति थी, और इस कार्यक्रम के लिए यूरोप से आगंतुक आए थे। जून 2017 में, एक नवविवाहित जोड़े ने सिंगापुर में हाल ही में खोले गए ऑर्चर्ड रोड ऐप्पल स्टोर के अंदर अपनी शादी की तस्वीरें लीं। उच्च स्तर की ब्रांड वफादारी की आलोचना और उपहास किया गया है, जिसमें "ऐप्पल फैनबॉय" उपनाम लगाया गया है और उत्पाद लॉन्च से पहले लंबी कतारों का मजाक उड़ाया गया है। 2015 में लीक हुए एक आंतरिक ज्ञापन ने सुझाव दिया कि कंपनी ने लंबी कतारों को हतोत्साहित करने और ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर अपने उत्पादों को खरीदने के लिए निर्देशित करने की योजना बनाई है। फॉर्च्यून पत्रिका ने एप्पल को 2008 में संयुक्त राज्य अमेरिका में और 2008 से 2012 तक दुनिया में सबसे प्रशंसित कंपनी का नाम दिया। 30 सितंबर, 2013 को एप्पल ने कोका-कोला को पीछे छोड़ते हुए ओमनिकॉम समूह की "सर्वश्रेष्ठ वैश्विक ब्रांड" रिपोर्ट में दुनिया का सबसे मूल्यवान ब्रांड बन गया। बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप ने 2005 से हर साल एप्पल को दुनिया के सबसे नवीन ब्रांड के रूप में स्थान दिया है। 1985 में द न्यूयॉर्क टाइम्स ने कहा कि "ऐप्पल सबसे ऊपर एक विपणन कंपनी है"। जॉन स्कली सहमत हुए, 1997 में द गार्जियन अखबार को बताते हुए कि "लोग प्रौद्योगिकी के बारे में बात करते हैं, लेकिन ऐप्पल एक विपणन कंपनी थी। यह दशक की विपणन कंपनी थी। नेटरेटिंग्स द्वारा 2002 में किए गए शोध से पता चलता है कि औसत ऐप्पल उपभोक्ता आमतौर पर अन्य पीसी कंपनी के उपभोक्ताओं की तुलना में अधिक समृद्ध और बेहतर शिक्षित था। शोध ने संकेत दिया कि यह सहसंबंध इस तथ्य से उत्पन्न हो सकता है कि औसतन ऐप्पल इंक के उत्पाद अन्य पीसी उत्पादों की तुलना में अधिक महंगे थे। वफादार ऐप्पल उपभोक्ताओं की निष्ठा के बारे में एक सवाल के जवाब में, जोनाथन इवे ने जवाब दियाः वितरण ऐप्पल स्टोर ऐप्पल ने 19 मई, 2001 को मैकलीन, वर्जीनिया और ग्लेनडेल, कैलिफोर्निया में अपने पहले दो ऐप्पल स्टोर खोले, जो बाद में सैकड़ों अन्य स्थानों पर विस्तारित हुए। ये स्टोर तत्कालीन सीईओ स्टीव जॉब्स की पहल पर बनाए गए थे ताकि उपभोक्ताओं को ऐप्पल उत्पादों और इंटरनेट से अधिक परिचित होने के लिए एक स्थान प्रदान किया जा सके। मानक खुदरा के अलावा, ऐप्पल स्टोर जीनियस बार्स के माध्यम से तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं और ऐप्पल उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए प्रदर्शन देते हैं। ऐप्पल स्टोर का निर्माण कई वर्षों के प्रयासों के बाद हुआ, लेकिन स्टोर-इन-ए-स्टोर अवधारणाओं में विफल रहा। कंपनी के उत्पादों की बेहतर खुदरा प्रस्तुति की आवश्यकता को देखते हुए, जॉब्स ने 1997 में उपभोक्ताओं के साथ बेहतर संबंध प्राप्त करने के लिए खुदरा कार्यक्रम में सुधार करने का प्रयास शुरू किया, और 2000 में रॉन जॉनसन को काम पर रखा। मीडिया ने शुरू में अनुमान लगाया कि ऐप्पल विफल हो जाएगा, लेकिन इसके स्टोर अत्यधिक सफल रहे, प्रतिस्पर्धी आस-पास के स्टोरों की बिक्री की संख्या को दरकिनार करते हुए और तीन वर्षों के भीतर वार्षिक बिक्री में 1 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच गए, ऐसा करने वाले इतिहास में सबसे तेज खुदरा विक्रेता बन गए। इन वर्षों में, एप्पल ने दुनिया भर के 22 देशों में 499 स्टोरों के साथ खुदरा स्थानों की संख्या और अपने भौगोलिक दायरे का विस्तार किया है। 2011 में वैश्विक स्तर पर 16 अरब डॉलर से अधिक की बिक्री के साथ मजबूत उत्पाद बिक्री ने एप्पल को शीर्ष स्तर के खुदरा स्टोरों में रखा है। मई 2016 में, ऐप्पल की खुदरा की तत्कालीन वरिष्ठ उपाध्यक्ष, एंजेला अहरेंड्स ने यूनियन स्क्वायर, सैन फ्रांसिस्को में एक महत्वपूर्ण रूप से पुनः डिज़ाइन किए गए ऐप्पल स्टोर का अनावरण किया, जिसमें प्रवेश, खुले स्थानों और पुनः ब्रांडेड कमरों के लिए बड़े कांच के दरवाजे थे। उत्पादों की खरीद के अलावा, उपभोक्ता "क्रिएटिव प्रो"-रचनात्मक कला के विशेष ज्ञान वाले व्यक्तियों से सलाह और सहायता प्राप्त कर सकते हैं; एक वृक्ष-पंक्तिबद्ध जीनियस ग्रोव में उत्पाद समर्थन प्राप्त कर सकते हैं; और सत्रों, सम्मेलनों और सामुदायिक कार्यक्रमों में भाग ले सकते हैं, अहरेंड्स ने टिप्पणी की कि लक्ष्य ऐप्पल स्टोर को "टाउन स्क्वायर" में बनाना है, एक ऐसी जगह जहां लोग स्वाभाविक रूप से मिलते हैं और समय बिताते हैं। नया डिज़ाइन दुनिया भर के सभी ऐप्पल स्टोरों पर लागू किया जाएगा, एक ऐसी प्रक्रिया जिसमें स्टोरों को अस्थायी रूप से स्थानांतरित या बंद देखा गया है। कई ऐप्पल स्टोर शॉपिंग मॉल के अंदर स्थित हैं, लेकिन ऐप्पल ने हाई-प्रोफाइल स्थानों में कई स्टैंड-अलोन "फ्लैगशिप" स्टोर बनाए हैं। इसे डिजाइन पेटेंट प्रदान किया गया है और विशेष रूप से कांच की सीढ़ियों और क्यूब्स के उपयोग के लिए इसके स्टोर के डिजाइन और निर्माण के लिए वास्तुशिल्प पुरस्कार प्राप्त हुए हैं। एप्पल स्टोर की सफलता का अन्य उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है, जिन्होंने एप्पल स्टोर पर सेवा और उत्पादों की कथित उच्च गुणवत्ता के कारण यातायात, नियंत्रण और लाभ खो दिया है। उपभोक्ताओं के बीच ऐप्पल की उल्लेखनीय ब्रांड वफादारी नए ऐप्पल स्टोर खोलने या उत्पाद रिलीज पर सैकड़ों लोगों की लंबी कतारों का कारण बनती है। ब्रांड की लोकप्रियता के कारण, ऐप्पल को बड़ी संख्या में नौकरी के आवेदन प्राप्त होते हैं, जिनमें से कई युवा श्रमिकों से आते हैं। हालांकि ऐप्पल स्टोर के कर्मचारियों को औसत से अधिक वेतन मिलता है, उन्हें शिक्षा और स्वास्थ्य देखभाल के लिए धन की पेशकश की जाती है, और उत्पाद छूट प्राप्त होती है, लेकिन कैरियर की उन्नति के सीमित या कोई मार्ग नहीं हैं। ऐप्पल वेबसाइट ऐप्पल ने 10 नवंबर, 1997 को ऐप्पल द्वारा संचालित पहले खुदरा वितरण मंच के रूप में अपना आभासी स्टोर खोला। इससे पहले, ऐप्पल उत्पादों को मुख्य रूप से चेन स्टोर द्वारा बेचा जाता था, जो कभी-कभी अपेक्षाकृत कम कमीशन के कारण मैक बेचने के लिए तैयार नहीं होते थे। जब आभासी ऐप्पल स्टोर शुरू किया गया था, तो यह डेल के लिए एक प्रमुख प्रतियोगी बन गया, जो पहले से ही एक सफल आभासी स्टोर का संचालन कर रहा था। अपने संचालन के पहले 30 दिनों में, आभासी ऐप्पल स्टोर ने 12 मिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया। नए उत्पादों को लॉन्च करते समय, ऐप्पल ने प्रचार करने के लिए रिलीज से कुछ घंटे पहले अपने वर्चुअल स्टोर को बंद कर दिया है। एप्पल ने 28 अप्रैल, 2003 को एप्पल उत्पादों के लिए संगीत की खरीद की सुविधा के लिए आईट्यून्स स्टोर के जारी होने के साथ आभासी खुदरा में अपनी भूमिका का विस्तार किया। खुदरा साझेदारी बाजार स्थिति बाजार शक्ति ऐप स्टोर ऐप समीक्षा एडोब फ्लैश आई. ओ. एस. 4 एस. डी. के. के जारी होने के साथ, ऐप्पल ने अपने डेवलपर समझौते को उन कार्यक्रमों को प्रतिबंधित करने के लिए बदल दिया जो मूल रूप से गैर-ऐप्पल अनुमोदित भाषाओं में लिखे गए हैं जिनका उपयोग आईफ़ोन पर किया जा सकता है। आईफोन ऐप बनाने के लिए एडोब एनिमेट (पूर्व में एडोब फ्लैश प्रोफेशनल) और अन्य आईडीई के उपयोग की अनुमति नहीं देकर प्रतिस्पर्धा-विरोधी होने के लिए इसकी आलोचना की गई थी। न्यूयॉर्क टाइम्स ने एडोब के एक कर्मचारी के हवाले से नीति पर प्रतिस्पर्धा-विरोधी होने का आरोप लगाया। 3 मई, 2010 को, आर्स टेक्निका और न्यूयॉर्क पोस्ट ने बताया कि यूएस फेडरल ट्रेड कमीशन (एफटीसी) और यूनाइटेड स्टेट्स डिपार्टमेंट ऑफ जस्टिस (डीओजे) यह तय कर रहे हैं कि कौन सी एजेंसी इस मामले में अविश्वास जांच शुरू करेगी। स्टीव जॉब्स ने "थॉट्स ऑन फ्लैश" शीर्षक से एक प्रतिक्रिया पोस्ट की, लेकिन एडोब के फ्लैश प्लेटफॉर्म के अलावा किसी अन्य तीसरे पक्ष के विकास उपकरण को सीधे संबोधित नहीं किया। चीनी राज्य मीडिया के अनुसार, 2012 में, चीनी लेखकों के कई समूहों को ऐप्पल से उन ऐप्स को होस्ट करने के लिए $200,000 से अधिक के मुआवजे से सम्मानित किया गया था, जिनमें उनकी पुस्तकों के बिना लाइसेंस वाले संस्करण थे। आईफोन पर गूगल वॉयस एप्लिकेशन को अक्षम करके आईफोन उपयोगकर्ताओं को गूगल वॉयस एप्लिकेशन का उपयोग करने से रोकने के प्रयास पर गूगल वॉयस एप्पल की आलोचना की गई है। एप्पल ने आईफोन पर उपयोग के लिए गूगल एप्लिकेशन को मंजूरी देने से इनकार कर दिया, यह दावा करते हुए कि एप्लिकेशन ने आईफोन की इच्छित कार्यक्षमता को बदल दिया, यानी कि गूगल वॉयस इंस्टॉलेशन के साथ, वॉयस मेल को अब आईफोन के मूल एप्लिकेशन विजुअल वॉयस मेल पर नहीं भेजा जाता है, बल्कि इसके बजाय गूगल के एप्लिकेशन के माध्यम से भेजा जाता है, इस प्रकार आईफोन उपयोगकर्ता अनुभव को "बर्बाद" कर देता है। इसने आईफोन डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद पैदा कर दिया, और संयुक्त राज्य संघीय संचार आयोग (एफसीसी) ने एप्पल के ऑनलाइन स्टोर से गूगल वॉयस को स्थापित करने की उपयोगकर्ताओं की क्षमता से इनकार करने के एप्पल के सक्रिय निर्णय की जांच शुरू कर दी, जो उपयोगकर्ताओं के लिए आईफोन अनुप्रयोगों को डाउनलोड और स्थापित करने का एकमात्र आधिकारिक तरीका है। नवंबर 2010 तक, गूगल वॉयस को आईफोन के लिए उपलब्ध कराया गया है। प्रतियोगियों के ऐप को हटा दिया गया नवंबर 2015 में, f.lux, नीली-रोशनी को हटाने के लिए रात के समय प्रदर्शन के रंगों को समायोजित करने के लिए एक लोकप्रिय कंप्यूटर प्रोग्राम, जो नींद के पैटर्न को प्रभावित कर सकता है, आईओएस उपकरणों के लिए "साइडलोडिंग" के माध्यम से उपलब्ध कराया गया था; उपयोगकर्ता मैक कंप्यूटरों के लिए एक विकास वातावरण एक्सकोड स्थापित करते हैं, और ऐप स्टोर और आधिकारिक रिलीज चैनलों को दरकिनार करते हुए अपने आईओएस डिवाइस पर ऐप को मैन्युअल रूप से स्थापित करते हैं, जो काम करने के लिए f.lux के लिए आवश्यक अनुमति नहीं देते हैं। एक दिन बाद, f.lux के डेवलपर्स ने साइडलोडिंग ऐप को अनुपलब्ध कर दिया, ऐप्पल द्वारा इस जानकारी के साथ संपर्क किया गया कि ऐसी प्रक्रिया डेवलपर प्रोग्राम समझौते का उल्लंघन करती है। मार्च 2016 में, आई. ओ. एस. ऑपरेटिंग सिस्टम के एक अद्यतन ने ऐप्पल के अपने "नाइट शिफ्ट" कार्यान्वयन को सक्षम किया, और "नाइट शिफ्ट" सुविधा को बाद में मार्च 2017 में मैकोस ऑपरेटिंग सिस्टम में विस्तारित किया गया। आई. ओ. एस. की उपलब्धता के बाद, f.lux डेवलपर्स ने एक आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति जारी की, जिसमें एप्पल के प्रयासों की "एक बड़ी प्रतिबद्धता और एक महत्वपूर्ण पहला कदम" के रूप में प्रशंसा की गई, हालांकि उन्होंने खुद को "इस क्षेत्र में मूल नवप्रवर्तकों और नेताओं" के रूप में स्वीकार किया। उन्होंने यह भी अनुरोध किया कि ऐप्पल ऐप स्टोर में प्रवेश करने के लिए f.lux के लिए पहुंच खोले, जिससे "नींद और कालानुक्रमिक विज्ञान में अनुसंधान को आगे बढ़ाने" में अपने मिशन का समर्थन किया जा सके। देशी macOS उपलब्धता के बाद, एक f.lux डेवलपर ने मार्च 2017 में अपने मंचों में पोस्ट किया कि macOS संस्करण नीले प्रकाश के स्तर को पर्याप्त रूप से कम नहीं करके अपने वास्तविक प्रभाव में अधिक सीमित था। यह f.lux ऐप के सीधे विपरीत था, जिसने रंग को काफी कम कर दिया। इसी तरह की आलोचनाएं 2019 में सामने आईं, जब ऐप्पल को माता-पिता के नियंत्रण और डिवाइस उपयोग ट्रैकिंग से जुड़े ऐप्स को बदलने या हटाने की मांग करने की सूचना दी गई थी; बाद वाले को आईओएस 12 में "स्क्रीन टाइम" बैनर के तहत पेश किया गया था। द न्यूयॉर्क टाइम्स द्वारा इस मामले पर एक रिपोर्ट के बाद, जिसमें कहा गया था कि ऐप्पल ने "सबसे अधिक डाउनलोड किए गए स्क्रीन-टाइम और पेरेंटल-कंट्रोल ऐप्स में से 11 से 17 को हटा दिया था।" ऐपल ने कहा कि ये मांगें प्रणाली-स्तर की पहुंच प्राप्त करने के लिए मोबाइल उपकरण प्रबंधन सुविधाओं के उनके उपयोग के आसपास की गोपनीयता चिंताओं के कारण थीं-जिसे उसने एक उद्यम सेटिंग के बाहर अनुचित माना, और बच्चों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के लिए एक विशेष गोपनीयता जोखिम। ऐप स्टोर शुल्क ऐप स्टोर के माध्यम से उपलब्ध आई. ओ. एस. अनुप्रयोग जिन्हें सुविधाओं या सदस्यता के लिए भुगतान की आवश्यकता होती है, उन्हें ऐप्पल की आईट्यून्स भुगतान प्रणाली का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, जिससे कंपनी को सभी लेनदेन में 30 प्रतिशत की कटौती मिलती है। इस नीति की आलोचना प्रत्येक लेन-देन के लिए अनुचित रूप से बड़ी राशि लेने के रूप में की गई है, जिसकी तुलना विशिष्ट 1-5% कटौती से की जा रही है जिसकी क्रेडिट कार्ड कंपनियों को आवश्यकता होती है और 1-10% कटौती जिसकी कुछ ऑनलाइन बाज़ारों को आवश्यकता होती है। कुछ विशेषज्ञों ने ऐप स्टोर शुल्क की तुलना किराए की मांग से भी की है। जुलाई 2015 में, संगीत-प्रसारण सेवा स्पॉटिफाई ने अपने आई. ओ. एस. ग्राहकों को एक ईमेल भेजा, जिसमें उनसे अपने ऐप स्टोर सदस्यता को रद्द करने, समाप्ति की प्रतीक्षा करने और फिर 30 प्रतिशत ऐप स्टोर लेनदेन शुल्क को दरकिनार करते हुए स्पॉटिफाई की वेबसाइट के माध्यम से भुगतान सदस्यता के लिए साइन अप करने और सेवा को अधिक किफायती बनाने का आग्रह किया गया। लगभग एक साल बाद, रिकोड ने बताया कि स्पॉटिफाई के जनरल काउंसल होरासियो गुटिरेज़ ने ऐप्पल के तत्कालीन जनरल काउंसल ब्रूस सेवेल को एक पत्र भेजा था, जिसमें कहा गया था कि कंपनी "स्पॉटिफाई और उसके ग्राहकों को गंभीर नुकसान पहुंचा रही है" क्योंकि वह स्पॉटिफाई ऐप के अपडेट को मंजूरी नहीं देगी। एप्पल ने "बिजनेस मॉडल नियमों" के कारण नए संस्करण को मंजूरी नहीं दी थी, जिसके लिए आवश्यक था कि स्पॉटिफाई आईट्यून्स भुगतान प्रणाली का उपयोग करे यदि वह "नए ग्राहकों को प्राप्त करने और सदस्यता बेचने के लिए ऐप का उपयोग करना चाहता है"। गुटिरेज़ ने घटनाओं की श्रृंखला की कड़ी आलोचना करते हुए लिखा कि "यह नवीनतम प्रकरण यू. एस. और ई. यू. प्रतिस्पर्धा कानून दोनों के तहत गंभीर चिंता पैदा करता है। यह आई. ओ. एस. पर स्पॉटिफाई की प्रतिस्पर्धात्मकता को बाहर करने और कम करने के लिए ऐप्पल द्वारा व्यवहार के एक परेशान करने वाले पैटर्न को जारी रखता है और ऐप्पल म्यूजिक के प्रतिद्वंद्वी के रूप में, विशेष रूप से जब स्पॉटिफाई के उद्देश्य से ऐप्पल के पिछले प्रतिस्पर्धा विरोधी आचरण की पृष्ठभूमि के खिलाफ देखा जाता है। उन्होंने ऐप स्टोर अनुमोदन प्रक्रिया को "प्रतियोगियों को नुकसान पहुंचाने के लिए एक हथियार" के रूप में भी वर्णित किया। बज़फीड न्यूज द्वारा रिपोर्ट की गई एक प्रतिक्रिया में, ब्रूस सेवेल ने कहा कि "हमें यह परेशान करने वाला लगता है कि आप उन नियमों से छूट मांग रहे हैं जो हम सभी डेवलपर्स पर लागू करते हैं और सार्वजनिक रूप से हमारी सेवा के बारे में अफवाहों और आधे सच का सहारा ले रहे हैं", यह कहते हुए कि "हमारे दिशानिर्देश सभी ऐप डेवलपर्स पर समान रूप से लागू होते हैं, चाहे वे गेम डेवलपर्स हों, ई-बुक विक्रेता हों, वीडियो-स्ट्रीमिंग सेवाएँ हों या डिजिटल संगीत वितरक हों; और चाहे वे ऐप्पल के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करें या न करें।" सेवेल ने आगे दावा किया कि कंपनी ने अपनी खुद की ऐप्पल म्यूजिक स्ट्रीमिंग सेवा शुरू करते समय "हमारे व्यवहार या हमारे नियमों को नहीं बदला" और प्रतिस्पर्धा-विरोधी दावों का समर्थन करने के लिए "ऐप्पल के आचरण में कुछ भी नहीं था"। बीजीआर के जैच एपस्टीन ने कहा कि स्पॉटिफाई नाराज था क्योंकि "यह एक गैर-लाभकारी नहीं है" जिसकी किसी अन्य कंपनी की सेवा पर निर्मित अपने ऐप पर स्वतंत्र लगाम नहीं थी, और इस टिप्पणी के साथ निष्कर्ष निकाला कि "जाहिर है, ऐप्पल को स्पॉटिफाई को लाखों संभावित ग्राहकों तक पहुंच देने के लिए मुआवजा नहीं दिया जाना चाहिए।" अगस्त 2016 में, स्पॉटिफाई ने उन कलाकारों को "दंडित" करना शुरू किया जिन्होंने ऐप्पल म्यूजिक को अपनी सेवा पर अपनी सामग्री को कम प्रमुखता से पेश करके और कम प्रचार के अवसरों की पेशकश करके विशिष्टता की पेशकश की। मई 2017 में, फाइनेंशियल टाइम्स ने बताया कि स्पॉटिफाई के साथ-साथ कई अन्य कंपनियों ने यूरोपीय संघ के साथ एक पत्र दायर किया था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि "कुछ" ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप स्टोर और खोज इंजनों ने "गेटवे" से "द्वारपाल" बनने के लिए अपनी "विशेषाधिकार प्राप्त स्थिति" का दुरुपयोग किया था। कुछ दिनों बाद, रॉयटर्स ने बताया कि यूरोपीय संघ बड़े निगमों और छोटे व्यवसायों के बीच संघर्ष से निपटने के उद्देश्य से नए कानून और कानून तैयार कर रहा था, विशेष रूप से "अनुचित व्यापार प्रथाओं" के संबंध में। दिसंबर 2017 में एक और पत्र भेजा गया था, जिसमें एक बार फिर ऐप्पल पर अपनी स्थिति का "नियमित रूप से दुरुपयोग" करने का आरोप लगाया गया था, और नियामकों से कदम उठाने और "एक समान अवसर सुनिश्चित करने" के लिए कहा गया था। 13 अगस्त, 2020 को, एपिक गेम्स ने ऐप्पल के ऐप स्टोर शुल्क को दरकिनार करने के लिए फोर्टनाइट में एक प्रत्यक्ष भुगतान प्रणाली जोड़ी। जवाब में, एप्पल ने ऐप स्टोर से गेम को हटा दिया, जिससे नए खिलाड़ियों को गेम डाउनलोड करने से रोक दिया गया। उसी दिन, एपिक गेम्स ने एप्पल पर हमला करते हुए एक वीडियो जारी किया, जिसका शीर्षक था नाइंटीन-एइटी-फोर्टनाइट, जो एप्पल विज्ञापन 1984 से मिलता-जुलता है। इसके साथ ही, एपिक ने एप्पल के खिलाफ इंजंक्टिव रिलीफ के लिए एक शिकायत जारी की। सितंबर 2020 में, एपिक गेम्स और तेरह अन्य कंपनियों ने ऐप फेयरनेस के लिए गठबंधन शुरू किया, जिसका उद्देश्य ऐप स्टोर में ऐप को शामिल करने के लिए बेहतर स्थितियों का निर्माण करना है। आईट्यून्स एप्पल यूरोपीय संघ में संगीत की ऑनलाइन बिक्री के संबंध में विवाद में फंस गया था, जहां एकल बाजार के रूप में, ग्राहक किसी भी सदस्य राज्य से सामान और सेवाएं खरीदने के लिए स्वतंत्र हैं। आईट्यून्स स्टोर ने उपभोक्ताओं और अन्य संगीत खरीदारों को आईट्यून्स-केवल साइटों पर सामग्री खरीद को उस देश तक सीमित करके मजबूर किया जहां से ग्राहकों के भुगतान विवरण की उत्पत्ति हुई थी, जिसने बदले में कुछ देशों में उपयोगकर्ताओं को अधिक कीमतों का भुगतान करने के लिए मजबूर किया। 3 दिसंबर 2004 को, ब्रिटिश ऑफिस ऑफ फेयर ट्रेडिंग ने यूरोपीय संघ के मुक्त-व्यापार कानून के उल्लंघन के लिए आईट्यून्स म्यूजिक स्टोर को यूरोपीय आयोग को संदर्भित किया। एप्पल ने टिप्पणी की कि उन्हें विश्वास नहीं है कि उन्होंने यूरोपीय संघ के कानून का उल्लंघन किया है, लेकिन संगीत लेबल और प्रकाशकों द्वारा उन्हें दिए गए अधिकारों की कानूनी सीमाओं द्वारा प्रतिबंधित किया गया था। पीसी वर्ल्ड ने टिप्पणी की कि ऐसा प्रतीत होता है कि "आयोग का मुख्य लक्ष्य ऐप्पल नहीं है, बल्कि संगीत कंपनियां और संगीत अधिकार एजेंसियां हैं, जो राष्ट्रीय आधार पर काम करती हैं और ऐप्पल को राष्ट्रीय स्टोर की पेशकश करने के अलावा बहुत कम विकल्प देती हैं।" रिकॉर्ड लेबलों के साथ कथित मिलीभगत मई 2015 में, यह बताया गया था कि अमेरिकी न्याय विभाग और संघीय व्यापार आयोग ने प्रमुख रिकॉर्ड लेबलों के साथ एक कार्टेल में शामिल होने के लिए ऐप्पल की जांच शुरू कर दी थी जो उन्हें अपने संगीत की मुफ्त, विज्ञापन-समर्थित स्ट्रीमिंग की पेशकश करने से हतोत्साहित करता है, ताकि उपयोगकर्ताओं को सदस्यता-आधारित बीट्स संगीत सेवा के पुनः लॉन्च की ओर धकेल दिया जा सके। विशेष रूप से, यह आरोप लगाया गया था कि ऐप्पल ने प्रतिस्पर्धी सेवा स्पॉटिफाई (एक सेवा जिसने ऐप्पल के संगीत बिक्री राजस्व में कटौती की है) के फ्रीमियम स्तर से अपने संगीत को खींचने के लिए लेबलों को धक्का दिया था, और यूनिवर्सल म्यूजिक ग्रुप को लेबल के साथ यूट्यूब के लाइसेंस शुल्क के बराबर भुगतान करने की पेशकश की थी। मीडिया संबंध ऐप्पल अपने उत्पादों और अपनी प्रथाओं के आसपास गोपनीयता बनाए रखता है, उत्पाद लॉन्च के बारे में जानकारी को सख्ती से नियंत्रित करता है, लीक करने वालों को खोजने के प्रयास में जानबूझकर गलत सूचना फैलाता है और मीडिया को ऐप्पल इंक के वर्तमान विकास के बारे में अनिश्चित रखता है। कंपनी कार्यप्रवाह और विकास में उत्पादों तक पहुंच पर सख्त नियंत्रण रखती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि रिसाव न हो, कर्मचारियों को जानने की आवश्यकता के आधार पर जानकारी प्रदान की जाए। कई लोग एप्पल की गोपनीयता का श्रेय स्टीव जॉब्स की एकांतप्रिय प्रकृति को देते हैं जहाँ "उन्होंने हमेशा चीजों को बनियान के करीब रखा है और केवल अपेक्षाकृत कम लोगों पर ही विश्वास किया है।" ऐप्पल केवल सबसे महत्वपूर्ण उत्पादों और मील के पत्थर के लिए जनसंपर्क गतिविधि में संलग्न है, और संवाददाताओं को उन परिवर्तनों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक तैयार उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है जिन पर ऐप्पल जोर देना चाहता है। मुख्य टिप्पणियाँ उत्पाद गोपनीयता सुरक्षा सामाजिक न्याय ऐप्पल इंक की समयरेखा भी देखें। ऐप्पल इंक के उत्पादों की टाइपोग्राफी। संदर्भ ऐप्पल इंक। ऐप्पल इंक।