George Waters (businessman)
जॉर्ज विल्बर वाटर्स (9 जनवरी, 1916-11 जनवरी, 2003) क्रेडिट कार्ड उद्योग में एक अमेरिकी अग्रणी थे, जिन्हें अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड को एक वैश्विक ब्रांड और अमेरिकन एक्सप्रेस कंपनी के प्रमुख उत्पाद में बदलने का श्रेय दिया जाता है। 1980 में अमेरिकन एक्सप्रेस से उनकी सेवानिवृत्ति के बाद, वाटर्स को "फादर ऑफ द अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड" की उपाधि से सम्मानित किया गया। जॉर्ज वाटर्स ने 1938 में इंडियाना विश्वविद्यालय से स्नातक की उपाधि प्राप्त की और उन्हें आईबीएम द्वारा अपने बिक्री और विपणन कार्यक्रम में काम पर रखा गया। द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान, वह अमेरिकी सेना वायु सेना में शामिल हो गए जहाँ उन्होंने सांख्यिकीय नियंत्रण कार्यालय में डिप्टी चीफ ऑफ स्टाफ के रूप में कार्य किया। युद्ध के दौरान, वाटर्स ने एक टीम का नेतृत्व किया जिसने विमानों, मौसम और युद्ध मिशनों के परिणामों पर नज़र रखने के लिए कुछ शुरुआती कंप्यूटरों का उपयोग किया। युद्ध के बाद कई प्रसिद्ध अधिकारी सांख्यिकीय कमान के कार्यालय से बाहर आए, जिनमें रॉबर्ट एस. मैकनामारा और अन्य शामिल थे, जिन्हें विज़ किड्स के नाम से जाना जाने लगा। युद्ध के बाद, वाटर्स ने मैसाचुसेट्स स्टीमशिप अथॉरिटी के अध्यक्ष के रूप में कार्य किया, जो केप कॉड, मार्था वाइनयार्ड और नैनटकेट के बीच एक नौका सेवा थी। वाटर्स ने अंततः व्यवसाय को मैसाचुसेट्स के राष्ट्रमंडल को बेच दिया। वह अटलांटा स्थित सुपरमार्केट श्रृंखला, कॉलोनियल स्टोर्स में विपणन के प्रभारी कार्यकारी उपाध्यक्ष बन गए। अमेरिकन एक्सप्रेस ने 1958 में अपने स्वयं के उत्पाद, यात्रा और मनोरंजन खर्चों के लिए एक बैंगनी चार्ज कार्ड के साथ क्रेडिट कार्ड उद्योग में प्रवेश किया। 1961 में जब तक वाटर्स को काम पर रखा गया, तब तक अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड उद्योग में डाइनर्स क्लब के बाद दूसरे स्थान पर था, जो अभी भी लाभदायक नहीं था, और प्रबंधन इस बारे में अनिश्चित था कि व्यवसाय का क्या करना है। उन्होंने डाइनर्स क्लब के साथ विलय करने और हिल्टन होटल्स के साथ एक संयुक्त उद्यम बनाने पर भी विचार किया। उस समय कार्ड मुख्य रूप से रेस्तरां में स्वीकार किया जाता था, क्योंकि होटल, कार किराए पर देने वाली कंपनियां और एयरलाइंस या तो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करने के लिए अनिच्छुक थे या अपने स्वयं के कार्ड जारी करते थे। 1961 में उनके आने के तुरंत बाद, वाटर्स ने कई समस्याओं को पहचाना। विभाजन इतनी तेजी से बढ़ा था कि कार्ड गतिविधि और सेवा प्रतिष्ठान भुगतान की निगरानी के लिए आंतरिक नियंत्रण कमजोर थे। बहुत सारे कार्ड सदस्य समय पर अपने बिलों का भुगतान नहीं कर रहे थे, और कंपनी कार्ड सदस्यों और सेवा प्रतिष्ठानों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के सापेक्ष पर्याप्त शुल्क नहीं ले रही थी। व्यवसाय को पुनर्जीवित करने के लिए वाटर्स की योजना कार्ड को एक ऐसे उत्पाद के रूप में स्थापित करने पर आधारित थी जो सभी के लिए नहीं था। उन्होंने एम. आई. टी. में गणितविदों के साथ मिलकर कार्ड खर्च गतिविधि पर नज़र रखने के लिए एल्गोरिदम विकसित किया जो क्रेडिट सीमा की आवश्यकता से बचाता था और कार्ड सदस्यों को अपने स्वयं के जिम्मेदार खर्च पैटर्न स्थापित करने की अनुमति देता था। अपने वायु सेना के कंप्यूटर अनुभव के आधार पर, उन्होंने एक डेटा प्रोसेसिंग सिस्टम स्थापित किया जो कार्ड गतिविधि पर नज़र रखता था और लेखा नियंत्रण में सुधार करता था। इसके बाद, उन्होंने उन कार्ड सदस्यों को समाप्त कर दिया जो समय पर अपने बिलों का भुगतान नहीं कर रहे थे-कार्ड आधार का लगभग एक तिहाई। इसके बाद उन्होंने वार्षिक कार्ड शुल्क को 6 डॉलर से बढ़ाकर 8 डॉलर कर दिया और छूट दर को 3 प्रतिशत से बढ़ाकर 7 प्रतिशत कर दिया-बिक्री का प्रतिशत जो सेवा प्रतिष्ठानों को अमेरिकन एक्सप्रेस को देना था। व्यापारियों के लिए छूट दर को और अधिक स्वादिष्ट बनाने के लिए, वाटर्स ने एक सहयोगी विज्ञापन कार्यक्रम में व्यापारियों के साथ साझेदारी करके अपने सुपरमार्केट विपणन अनुभव का लाभ उठाया। वाटर्स ने सहकारी विज्ञापनों को निधि देने के लिए व्यापारियों को सभी चार्ज कार्ड की मात्रा का. 5 प्रतिशत वापस देने का प्रस्ताव रखा, जिससे सेवा प्रतिष्ठानों को अपने उत्पादों का विज्ञापन करने में मदद मिली, विज्ञापन के नीचे छोटे नीले रंग के बॉक्स एमेक्स लोगो के साथ। यह रणनीति जल्द ही काम कर गई। अपने विज्ञापन और भाग लेने वाले व्यवसायों की बढ़ती सूची के बल पर, द अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड 1962 तक लाभदायक हो गया और 1964 में, अमेरिकन एक्सप्रेस ने देखा कि इसकी प्रभारित बिक्री की मात्रा ने डाइनर्स क्लब को पीछे छोड़ दिया। अभी और काम होना बाकी था। इस कार्ड को अभी भी एयरलाइनों और होटलों द्वारा व्यापक रूप से स्वीकार नहीं किया गया था। लेकिन वाटर्स ने जल्द ही अमेरिकन एयरलाइंस को अपना कार्ड छोड़ने और अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड स्वीकार करने के लिए मना लिया। इसके तुरंत बाद, अन्य सभी प्रमुख विमानन कंपनियों ने इसका अनुसरण किया। इसके बाद, वाटर्स ने अमेरिकन होटल एसोसिएशन के साथ एक विशेष व्यवस्था पर बातचीत की और इसके तुरंत बाद, कार्ड को यूरोप और दुनिया भर के होटलों में व्यापक रूप से स्वीकार कर लिया गया। 1960 और 1970 के दशक के दौरान, वाटर्स ने ब्रांड का निर्माण किया और विश्व स्तर पर मताधिकार का विस्तार किया। उन्होंने और अमेरिकन एक्सप्रेस के सी. ई. ओ. जेम्स डी. रॉबिन्सन ने ओगिल्वी एंड मैथर में एंड्रयू केर्शॉ को व्यवसाय के लिए एक विज्ञापन टैग लाइन के साथ आने के लिए नियुक्त किया। ओगिल्वी अत्यधिक सफल नारों "क्या आप मुझे जानते हैं" और "इसके बिना घर मत छोड़ो" के साथ वापस आए। जब तक वाटर्स ने 1978 में कार्यकारी उपाध्यक्ष और यात्रा संबंधित सेवाओं के अध्यक्ष के रूप में पद छोड़ दिया, तब तक अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड को दुनिया भर में हर प्रमुख यात्रा प्रतिष्ठान में स्वीकार कर लिया गया था। कार्ड में 9.5 लाख सदस्य थे, लगभग 1 अरब डॉलर का राजस्व उत्पन्न कर रहे थे, और कंपनी की शुद्ध आय का सबसे बड़ा हिस्सा था। आज भी, अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड सबसे अधिक पहचाने जाने वाले वैश्विक ब्रांड नामों में से एक है और कंपनी के लिए प्रमुख लाभ केंद्र है। आगे पढ़ने के संदर्भ अमेरिकन एक्सप्रेस कंपनी द्वारा प्रकाशित प्रॉमिस टू पे, द स्टोरी ऑफ द अमेरिकन एक्सप्रेस कंपनी, 1977 अमेरिकन एक्सप्रेस, द अनऑफिशियल हिस्ट्री ऑफ द पीपल हू बिल्ट द ग्रेट फाइनेंशियल एम्पायर, पीटर जेड ग्रॉसमैन, क्राउन पब्लिशर्स इंक., 1987 फोर्ब्स ग्रेटेस्ट बिजनेस स्टोरीज ऑफ ऑल टाइम, डेनियल ग्रॉस, जॉन विली एंड संस, 1996 द न्यूयॉर्क टाइम्स, 15 जनवरी 2003 टाइम पत्रिका, 27 जनवरी 2003 जन्म 2003 मृत्यु अमेरिकन एक्सप्रेस लोग इंडियाना विश्वविद्यालय के पूर्व छात्र अमेरिकी व्यापार अधिकारी