Content Guru
कंटेंट गुरु ब्रैकनेल, यू. के. में स्थित एक क्लाउड संचार प्रदाता है। कंपनी अपने क्लाउड संपर्क केंद्र के माध्यम से 60 से अधिक देशों में सेवा समाधान के रूप में सेवाएं प्रदान करती है। ये सेवाएं सीधे ग्राहकों और वोडाफोन, सिनोस, केपीएन और राकुटेन जैसे भागीदारों को प्रदान की जाती हैं। अप्रैल 2016 में, कंटेंट गुरु को नवाचार के लिए क्वींस अवार्ड मिला। ग्राहकों में राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा, सेरको और ट्रेविस पर्किन्स शामिल हैं। राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (एन. एच. एस.) के लिए किए गए काम के जवाब में, कंटेंट गुरु ने कई पुरस्कार जीते हैं, जिनमें आई. टी. यूरोपा पुरस्कार (2022) में वर्ष का संकट प्रबंधन नवाचार, ई. सी. सी. सी. एस. ए. पुरस्कार (2021) में ग्राहक सेवा में सर्वश्रेष्ठ नवाचार और प्रबंधन टुडे नेक्स्टजेन पुरस्कार (2020) में नेक्स्टजेन प्रौद्योगिकी पुरस्कार शामिल हैं। हिस्ट्री कंटेंट गुरु उत्तरी अमेरिका, एशिया-प्रशांत और यूरोप में रेडवुड टेक्नोलॉजीज ग्रुप की कई पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनियों से बना है। रेडवुड टेक्नोलॉजीज ग्रुप द्वारा उत्पन्न राजस्व का अधिकांश हिस्सा कंटेंट गुरु द्वारा प्रदान और समर्थित समूह के स्टॉर्म बुनियादी ढांचे के माध्यम से क्लाउड सेवाओं के वितरण से आता है। कंटेंट गुरु की स्थापना 2005 में की गई थी और यह क्लाउड-आधारित ग्राहक जुड़ाव और ग्राहक अनुभव सेवाएं और क्लाउड संपर्क केंद्र उत्पाद प्रदान करता है। कंपनी के कार्यालय अमेरिका, जापान, मलेशिया, सिंगापुर, ब्रिटेन, नीदरलैंड, जर्मनी, आयरलैंड और इटली में हैं। 2010 में, आई. टी. वी. न्यूज़ की ओर से कॉमरेज़ द्वारा यूके 2010 के आम चुनाव के निर्माण में पहली टेलीविज़न चुनाव नेताओं की बहस के लिए लाइव दर्शकों का मतदान प्रदान करने के लिए तूफान का उपयोग किया गया था। 2013 में, कंटेंट गुरु ने बर्कशायर कम्युनिटी फाउंडेशन (बी. सी. एफ.) के बिजनेस फिलेंथ्रोपी क्लब (बी. पी. सी.) की सह-स्थापना की, जो बर्कशायर में व्यवसायों को अपने स्थानीय समुदायों में जमीनी संगठनों और परियोजनाओं के लिए धन प्रदान करने में सक्षम बनाता है। कंटेंट गुरु अपनी मूल कंपनी रेडवुड टेक्नोलॉजीज के साथ 2016 से प्राइड ऑफ ब्रैकनेल फॉरेस्ट अवार्ड्स का प्रायोजक रहा है। कंटेंट गुरु रेड क्रॉस, लायंस इंटरनेशनल, बर्नार्डो, कीका किंडरफॉन्ड्स, मैकमिलन कैंसर सपोर्ट, सेव द चिल्ड्रन, द सोल्जरिंग ऑन अवार्ड्स, थेम्स हॉस्पिस और यूथलाइन सहित कई स्थानीय और राष्ट्रीय दानों का समर्थन करता है। मार्च 2017 में, कंपनी ने घोषणा की कि वह संयुक्त राज्य अमेरिका को सेवाएं प्रदान करेगी। उस वर्ष बाद में, कंटेंट गुरु और वोडाफोन ने यू. के. की उच्च शिक्षा अनुप्रयोग सेवा यू. सी. ए. एस. के लिए छात्रों की पूछताछ को संभाला। जनवरी 2018 में, कंटेंट गुरु और इसकी मूल कंपनी, रेडवुड टेक्नोलॉजीज ग्रुप की एक अल्पांश हिस्सेदारी, स्कॉटिश इक्विटी पार्टनर्स को 25 मिलियन पाउंड के नकद सौदे में बेची गई थी। फरवरी 2018 में, कंटेंट गुरु ने जापान को सेवाएं देने के लिए राकुटेन कम्युनिकेशंस के साथ साझेदारी की घोषणा की। 2019 में, कंटेंट गुरु पश्चिमी यूरोप में सी. सी. ए. ए. एस. (एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र) के लिए गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट में अग्रणी बन गए। जून 2019 में, रेडवुड टेक्नोलॉजीज ग्रुप ने वेस्टन डिजिटल टेक्नोलॉजीज का अधिग्रहण किया। इसने स्क्रीन रिकॉर्डिंग और गुणवत्ता निगरानी प्रदान करने के लिए कंटेंट गुरु के उत्पाद का विस्तार किया। फरवरी 2020 में, समूह संडे टाइम्स एचएसबीसी इंटरनेशनल ट्रैक 200 में था। 2021 में, समूह अंतर्राष्ट्रीय ट्रैक 200 पर 74वें स्थान से 21वें स्थान पर आ गया। मार्च 2020 में, कंटेंट गुरु ने कैलिफोर्निया में एक नए व्यवसाय विकास प्रबंधक की नियुक्ति और एक अमेरिकी चैनल भागीदार कार्यक्रम के निर्माण के साथ अमेरिकी बाजार में विस्तार की घोषणा की। 2020 की शुरुआत में, कंटेंट गुरु ने यूके में गृहकार्य पर एक सर्वेक्षण किया, जिसमें संपर्क केंद्र के भीतर गृहकार्य के वित्तीय और उत्पादकता लाभों को दिखाया गया। महामारी के दौरान, कंटेंट गुरु ने अपने ग्राहकों को अपने संपर्क केंद्रों को होमवर्किंग वातावरण में स्थानांतरित करने में मदद की, उदाहरण के लिए, जूरी इन और रेल डिलीवरी ग्रुप। जुलाई 2020 की शुरुआत में कंटेंट गुरु ने घोषणा की कि इसका उत्पाद अब माइक्रोसॉफ्ट टीम्स के साथ एकीकृत हो सकता है। लॉकडाउन के दौरान, कंटेंट गुरु ने हर्ट्स अर्जेंट केयर (एच. यू. सी.) को जहां भी संभव हो, तदर्थ वीडियो परामर्श प्रदान करने और कर्मचारियों और रोगियों को कोविड-19 से बचाने में सक्षम बनाया। जुलाई 2020 में, कंटेंट गुरु को क्राउन कमर्शियल सर्विस की स्पार्क डायनेमिक परचेजिंग सिस्टम में एक आपूर्तिकर्ता के रूप में नामित किया गया था। अगस्त 2020 में कंटेंट गुरु ने फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के 2020 यूरोपीय संपर्क केंद्र को सेवा प्रौद्योगिकी नवाचार नेतृत्व पुरस्कार के रूप में जीता। नवंबर 2020 में, कंटेंट गुरु को 2020 के वैश्विक गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट फॉर कॉन्टैक्ट सेंटर एज ए सर्विस (सी. सी. ए. ए. एस.) में एक चैलेंजर के रूप में तैनात किया गया था। अप्रैल 2021 में, कंटेंट गुरु की मूल कंपनी रेडवुड टेक्नोलॉजीज ने अमेरिका स्थित पोटोमैक इंटीग्रेशन एंड कंसल्टिंग (पी. आई. सी.) का अधिग्रहण किया। अगस्त 2021 में, कंटेंट गुरु को 2021 गार्टनर® मैजिक क्वाड्रेंट टी. एम. में एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र (सी. सी. ए. ए. एस.) के लिए एक चैलेंजर के रूप में तैनात किया गया था। अगस्त 2022 में, कंटेंट गुरु को 2022 गार्टनर® मैजिक क्वाड्रेंट टी. एम. में एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र (सी. सी. ए. ए. एस.) के लिए एक चैलेंजर के रूप में तैनात किया गया था। विवाद कंपनी मई 2017 के मैनचेस्टर एरिना बमबारी में अपनी भूमिका के लिए आलोचनाओं के घेरे में आ गई, जिसके दौरान स्टॉर्म काम करने में विफल रहा। इसके परिणामस्वरूप हमले से प्रभावित लोग पुलिस या आपातकालीन सेवाओं से संपर्क नहीं कर पाए। वोडाफोन ने राष्ट्रीय पारस्परिक सहायता टेलीफोनी प्रणाली प्रदान करने के लिए अपनी सेवाओं को कंटेंट गुरु को उप-अनुबंध किया था। हालाँकि, जब उन्होंने इसका उपयोग करने की कोशिश की तो उन्होंने पाया कि "रिकॉर्ड किए गए संदेश को संशोधित करने में असमर्थता और सर्वर के साथ तकनीकी कठिनाइयाँ। इससे पता चलता है कि वोडाफोन या उसके उप-ठेकेदार कंटेंट गुरु के भीतर ज्ञान या विशेषज्ञता का अपर्याप्त स्तर था। वोडाफोन और कंटेंट गुरु ने वोडाफोन स्टॉर्म ब्रांड के तहत वोडाफोन कंटेंट गुरु के उत्पाद के विपणन के साथ अपनी साझेदारी जारी रखी है। संदर्भ क्लाउड कंप्यूटिंग प्रदाता ब्रैकनेल में स्थित कंपनियाँ